【旅游类】广西苍梧县中等专业学校2023-2024学年中职高二上学期期末考试(旅游专业)《导游实务》试卷（不含答案）

2023 年 秋 学期 22 级期 末 考试试卷 科目： 导游实务 适用班级： 21城轨、 2211班、22城轨班 考生注意: 1. 本试卷 100 分，考试时间 90 分钟。 2. 答题前，考生先将自己的班级、姓名、学号填写清楚。 3. 请将各题答案填写在答题卡上。 一．单项选择题（本大题共10题，每小题2分，共20分） 1、旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用________的方式进行。 A.点报客人姓名 B.请领队清点 C.用手指指着客人清点 D.默数 2、一位年迈的境外旅游者随旅游团抵达苏州旅游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该________。 A.对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决 B.对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友 C.设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找 D.为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理 3、在景点游览过程中，对旅游者随身携带的贵重物品，地陪最好________。 A.提醒客人将贵重物品放在车上，让司机照看 B.亲自为客人保管 C.请客人随身携带 D.提醒客人将贵重物品存放在景点保安部 4、导游员在带团过程中，如遇有________的情况，应劝阻旅游者自由活动。 A.旅游者要求单独参观历史博物馆 B.旅游者要求独自划船游湖 C.旅游者要求独自租借自行车游览城市特色街区 D.旅游者要求单独寻访名人故居 5、入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是________。 A.安慰客人，将就一晚，反正明天就离店 B.告诉客人这种小问题可以找领队来解决 C.立即报告旅行社，请示处理办法 D.找楼层服务员解决 6、导游人员与游客交换名片后，正确的做法是将名片________。 A.拿在手上 B.装入口袋 C.交给他人 D.认真看一遍 7、某旅行团乘今天下午16：00的航班离开北京飞往香港，地陪小李应在________之前把旅游团带到机场。 A.13：00 B.14：00 C.14：30 D.15：00 8、在整个旅游过程中起着穿针引线作用的是________。 A.团长 B.地陪 C.全陪 D.领队 9、下列情况中，旅游者可以提出调换房间要求的是________。 A.房间的标准与旅游协议里的标准不一致 B.客房服务员的服务态度不热情、不亲切 C.客房朝向不好 D.房内有蚊子 10、导游员小王在上午9:00到达机场，然而本应在9:30到达机场的游客一直到10:00还未接到，小王打电话给旅行社才知道该团因故临时更改了航班，改乘当日8:00抵达的航班，旅行社因联系不上小王已临时派另一名导游先将团队接到酒店……这种情况属于_______事故。 A.漏接 B.空接 C.误接 D.错接 二、多选题（本大题共10题，每小题2分，共20分。以下每小题四个选项中，至少有两项是符合题意的，请将每题的所有正确选项选出，多选、少选或错选，均不得分） 1、地陪首次沿途导游的内容主要包括________。 A. 致欢迎词 B.风情导游 C.风光导游 D.饭店介绍 2、下列关于导游员进行沿途导游工作中，正确的有________。 A.面带微笑站在车的前部、司机的右后侧 B.对重要的内容要重复讲解或加以解释 C.不论任何情况都必须站立讲解 D.旅游者如果比较疲劳，导游员可少讲解，多让旅游者休息 3、旅游团抵达景点后，地陪的导游服务有________。 A.使旅游者明确参观游览结束后的集合时间和地点 B.提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车牌号 C.在参观游览过程中注意旅游者的动向 D.景点示意图前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项 4、游览活动中旅游者走失，导游员应________。 A.了解情况，请全陪与领队迅速寻找 B.与旅游者下榻的饭店联系 C.请全团人员迅速寻找 D.在未找到的情况下向旅行社和有关部门报告 5、地陪在旅游团入住饭店时的服务有________。 A.分发房卡 B.记下全陪、领队和全团成员的房号 C.到旅游团所住楼层查看住房情况 D.带领游客到电梯或楼梯处 6、旅游团对计划中预定当天的风味餐提出退餐要求，想自行安排到它处用餐。地陪最佳的做法是________。 A.劝其按约定的时间前往餐厅 B.立即拒绝，告知风味餐厅不允许退餐 C.若旅游团执意退餐，则告知其要赔偿餐厅损失 D.不陪同旅游团到它处用餐 7、在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住要求换房，导游员应该________。 A.了解情况是否属实 B.与宾馆联系，协调处理，必要时调换房间 C.请游客谅解，应给予其相应的赔偿 D.报告旅行社，退订该饭店客房 8、地陪在机场接到旅游团后，要在机场做好________等工作，然后集合登车前往下榻饭店。 A.核实团名、代号 B.集中、清点、移交行李 C.旅游行程的介绍 D.核对实到人数 9、地陪导游的服务流程包含 A、服务准备 B、迎接服务 C、入住酒店服务 D、核对商定日程、E参观游览服务 F 用餐服务 G、购物服务 H、社交活动服务 I.其他服务 J、送团服务 K、后续服务 10、地陪前往游览景点的途中要进行导游讲解包括 A、介绍游览景点 B、购票入园 C、交代游览注意事项 D、留意游客动向 三．判断题（本大题共10题，每小题2分，共20分） （）1.抵达景点下车后，导游人员要告知游客游完景点后的集合时间、地点和车型、车号等。 （）2.熟悉所讲解的事物和内容，是做好导游语言准确性的基础。 （）3.一名英国游客请求地陪帮助其购买麝香带回英国，小王应积极协助。 （）4.如错接发生在不同的两家旅行社接待的两个旅游团，地陪导游应立即向领导汇报，可不再交换旅游团。 （）5.如果发现火灾已晚，无法逃离火灾现场时，游客要设法自救。 （）6.游客要求购买古玩时，导游应劝阻游客在地摊选购古玩并告知中国海关规定。 （）7核对、商定日程时，应以接待社的接待计划为依据，尽量避免大的修改。 （）8.“细微之处见真情，莫因事小而不为”是导游人员时刻牢记的箴言。 （）9.导游领队应将文明旅游的内容融合在讲解词中，进行提醒和告知。 （）10.游客患一般疾病时，导游人员应对其多加关心，并准备些常用药品给患者服用。 4． 简答题（本大题共5题，每小题5分，共25分） 1、 广西的5A级景区分别有哪些？ 2、 简述地陪导游的服务流程。 3、 简述空接、漏接、错接的定义。 4、 旅途中车内调节气氛的方式有哪些？ 5、 当地陪与全陪手中的接待计划有出入时应如何处理？ 五、案例分析题： 1、导游小张接待一个国外旅行团，按计划该团于4月12日17:30乘飞机从合肥前往北京，小张于3月8日接到旅行社通知，因故没能买到原定出发时间的机票，旅行团必须提前到3月9日12:00离开合肥。其中，有位游客因行程时间变更，没有见到在合肥的朋友，无法当面把礼物交给朋友，只好委托小张转交。请回答以下问题： （1）行程改变后，小张应采取哪些应变措施？（10分） （2）小张应如何处理游客的委托事宜？（5分） 1 学科网（北京）股份有限公司 $