第9练 整理商品信息 《客户服务》（高教版2025-教学改革成果教材）浙江省（单独招生考试）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《客户服务》（高教版2025-教学改革成果教材）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《客户服务》（高教版2025-教学改革成果教材）一课一练的第9练，练习内容为整理商品信息。 《客户服务》（高教版2025-教学改革成果教材） 项目二 客户咨询回复 任务2.1 撰写商品咨询FAQ 第9练 整理商品信息 一、单选题 1. 客服人员全面准确地掌握商品信息，是准确解答客户商品咨询、撰写商品咨询应答话语的（ ）。 A. 成果 B. 唯一途径 C. 前提 D. 最终目标 【答案】C 【解析】客服人员全面准确地掌握商品信息，是准确解答客户商品咨询、撰写商品咨询应答话语的前提。 2. 在商品信息的基本要素中，认证信息、质保期限和售后服务共同构成（ ）。 A. 基本属性 B. 商品特性 C. 包装存储 D. 销售认证 【答案】D 【解析】销售认证是商品进入市场销售环节的关键要素，其内容包括销售渠道、认证信息、质保期限和范围、售后服务等。 二、多选题 3. 客服人员需要从大量商品信息中提炼出客户关注的内容。属于商品特性要素的有（ ）。 A. 商品名称 B. 认证信息 C. 存储条件 D. 独特卖点 E. 适用人群 【答案】DE 【解析】商品特性包括功能描述、技术参数、独特卖点、使用方法、适用人群；商品名称属于基本属性，认证信息属于销售认证，存储条件属于包装存储。D、E两项正确。 4. 基本属性是商品最基础、最核心的描述信息。属于基本属性的有（ ）。 A. 商品名称 B. 品牌 C. 规格／型号 D. 独特卖点 E. 保质期 【答案】ABC 【解析】基本属性包括商品名称、品牌、类别、规格／型号、颜色、材质；独特卖点属于商品特性，保质期属于包装存储。A、B、C三项正确。 三、判断题 5. 包装存储是确保商品在运输、销售和使用过程中保持良好状态的重要环节，对商品的质量和安全性有着直接影响。（ ） 【答案】√ 【解析】正确。包装存储是确保商品在运输、销售和使用过程中保持良好状态的重要环节，对商品的质量和安全性有着直接影响。 6. 在整理商品信息时，客服人员只需掌握商品的基本属性，就能准确解答客户的全部商品咨询。（ ） 【答案】× 【解析】错误。客服人员需要全面掌握商品的基本属性、商品特性、包装存储、销售认证、价格与库存等各方面信息，仅掌握基本属性无法准确解答客户的商品咨询，题干用“只需……就能”作了绝对化。 四、填空题 7. 商品信息的基本要素包括基本属性、商品特性、包装存储、销售认证和________。 【答案】价格与库存 【解析】商品信息的基本要素包括基本属性、商品特性、包装存储、销售认证和价格与库存。 8. 一家网店经营食品类商品，客服除了向客户说明商品的价格和库存外，还需说明商品的保质期和存储温度要求。这些内容属于商品信息基本要素中的________。 【答案】包装存储 【解析】包装存储是确保商品在运输、销售和使用过程中保持良好状态的重要环节，其内容包括包装清单、包装材料、存储条件和保质期等。 五、名词解释题 9. 商品信息 【答案】商品信息是指与商品相关的各种详细数据和描述，可以帮助客户全面了解商品的特性、功能、使用方法、优势等，从而做出购买决策。 六、问答题 10. 客服助理小周负责为店铺新上架的一款保温杯整理商品信息，以便据此撰写商品咨询FAQ。 （1）请分别写出包装存储和销售认证包含的具体内容。 （2）请写出商品信息中价格与库存包含的具体内容。 【答案】 （1）①包装存储：包装清单、包装材料、存储条件、保质期 ②销售认证：销售渠道、认证信息、质保期限和范围、售后服务 （2）①价格：商品的销售价格 ②库存情况：商品是否有货、仓库位置等 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《客户服务》（高教版2025-教学改革成果教材）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《客户服务》（高教版2025-教学改革成果教材）一课一练的第9练，练习内容为整理商品信息。 《客户服务》（高教版2025-教学改革成果教材） 项目二 客户咨询回复 任务2.1 撰写商品咨询FAQ 第9练 整理商品信息 一、单选题 1. 客服人员全面准确地掌握商品信息，是准确解答客户商品咨询、撰写商品咨询应答话语的（ ）。 A. 成果 B. 唯一途径 C. 前提 D. 最终目标 2. 在商品信息的基本要素中，认证信息、质保期限和售后服务共同构成（ ）。 A. 基本属性 B. 商品特性 C. 包装存储 D. 销售认证 二、多选题 3. 客服人员需要从大量商品信息中提炼出客户关注的内容。属于商品特性要素的有（ ）。 A. 商品名称 B. 认证信息 C. 存储条件 D. 独特卖点 E. 适用人群 4. 基本属性是商品最基础、最核心的描述信息。属于基本属性的有（ ）。 A. 商品名称 B. 品牌 C. 规格／型号 D. 独特卖点 E. 保质期 三、判断题 5. 包装存储是确保商品在运输、销售和使用过程中保持良好状态的重要环节，对商品的质量和安全性有着直接影响。（ ） 6. 在整理商品信息时，客服人员只需掌握商品的基本属性，就能准确解答客户的全部商品咨询。（ ） 四、填空题 7. 商品信息的基本要素包括基本属性、商品特性、包装存储、销售认证和________。 8. 一家网店经营食品类商品，客服除了向客户说明商品的价格和库存外，还需说明商品的保质期和存储温度要求。这些内容属于商品信息基本要素中的________。 五、名词解释题 9. 商品信息 六、问答题 10. 客服助理小周负责为店铺新上架的一款保温杯整理商品信息，以便据此撰写商品咨询FAQ。 （1）请分别写出包装存储和销售认证包含的具体内容。 （2）请写出商品信息中价格与库存包含的具体内容。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $