第12练 整理活动信息 《客户服务》（高教版2025-教学改革成果教材）浙江省（单独招生考试）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《客户服务》（高教版2025-教学改革成果教材）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《客户服务》（高教版2025-教学改革成果教材）一课一练的第12练，练习内容为整理活动信息。 《客户服务》（高教版2025-教学改革成果教材） 项目二 客户咨询回复 任务2.2 撰写活动咨询FAQ 第12练 整理活动信息 一、单选题 1. 在整理活动信息时，明确活动的开始和结束时间、特殊时间段等内容，属于（ ）。 A. 活动形式 B. 活动内容 C. 活动规则 D. 活动时间 【答案】D 【解析】活动时间是指明确活动的开始和结束时间等，是活动信息的主要内容之一。 2. 在活动信息中，需要具体说明各活动形式的具体内容，如确定满1000元立减100元、满2000元立减200元的满减额度，这属于（ ）。 A. 活动时间 B. 活动形式 C. 活动内容 D. 活动规则 【答案】C 【解析】活动内容需具体说明各活动形式的具体内容，如每晚8：00—9：00某商品限时7折抢购，或确定具体的满减额度等。 二、多选题 3. 活动形式需要详细列出活动的具体类型。属于活动形式常见类型的有（ ）。 A. 收件人姓名 B. 物流公司名称 C. 折扣 D. 满减活动 E. 赠品 【答案】CDE 【解析】活动形式需详细列出活动的形式，如折扣、满减活动、赠品信息等；收件人姓名属于订单的收件信息，物流公司名称属于物流信息。C、D、E三项正确。 4. 如果一个主题大型促销活动中涵盖了几种不同的活动形式，客服人员可以（ ）。 A. 只整理优惠力度最大的那一种活动 B. 忽略参与条件等细节 C. 用同一条应答话语应对所有活动咨询 D. 按活动形式分别整理活动信息 E. 针对每种活动形式分别梳理对应的咨询问题 【答案】DE 【解析】主题大型促销活动涵盖几种不同活动形式时，可按活动形式分别整理活动信息，并针对每种形式梳理咨询问题；只整理一种活动、忽略参与条件、用同一条话语应对所有咨询都不利于准确应答。D、E两项正确。 三、判断题 5. 在整理活动信息时，客服人员只需明确活动的开始时间和结束时间，不必了解活动的参与条件。（ ） 【答案】× 【解析】错误。活动信息主要包括活动时间、活动形式、活动内容和活动规则，参与条件是活动规则的重要组成部分，不能忽略。 6. 客服人员应对活动时间、活动形式、活动内容和活动规则有透彻的理解，才能快速、准确地解答客户关于活动的疑问。（ ） 【答案】√ 【解析】正确。在面对客户的活动咨询时，客服人员应对活动时间、活动形式、活动内容和活动规则有透彻的理解，才能撰写活动应答话语，快速、准确地解答客户的疑问。 四、填空题 7. 在活动规则中，________是其重要组成部分，如是否需要注册会员、是否需要关注店铺等。 【答案】参与条件 【解析】活动规则中，参与条件是重要组成部分，包括是否需要注册会员、是否需要关注店铺、是否对购买商品的数量或种类有所规定等。 8. 客服人员在整理活动信息时，还需明确哪些商品参与活动、哪些商品不参与活动，这属于活动规则中对________的规定。 【答案】活动范围 【解析】活动规则中包括对活动范围的规定，需明确哪些商品参与活动、哪些商品不参与活动。 五、名词解释题 9. 活动信息 【答案】活动信息是指店铺在开展促销活动时需要向客户说明的详细内容，主要包括活动时间、活动形式、活动内容和活动规则。 六、问答题 10. 一家网店计划在周年庆期间同时开展满减优惠、会员专属折扣和限时5折抢购，客服人员需要据此整理活动信息，再撰写活动咨询应答话语。 （1）请指出该店铺的活动信息可以怎样整理。 （2）请说明撰写活动咨询应答话语前整理活动信息的必要性。 【答案】 （1）①由于本次活动涵盖了几种不同的活动形式，可按活动形式分别整理 ②每一种活动形式下，分别明确活动时间、活动内容、活动规则 （2）①便于客服人员提供准确、一致且详细的活动信息 ②有助于客服人员快速、准确地解答客户关于活动的疑问，提升客户体验和满意度 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《客户服务》（高教版2025-教学改革成果教材）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《客户服务》（高教版2025-教学改革成果教材）一课一练的第12练，练习内容为整理活动信息。 《客户服务》（高教版2025-教学改革成果教材） 项目二 客户咨询回复 任务2.2 撰写活动咨询FAQ 第12练 整理活动信息 一、单选题 1. 在整理活动信息时，明确活动的开始和结束时间、特殊时间段等内容，属于（ ）。 A. 活动形式 B. 活动内容 C. 活动规则 D. 活动时间 2. 在活动信息中，需要具体说明各活动形式的具体内容，如确定满1000元立减100元、满2000元立减200元的满减额度，这属于（ ）。 A. 活动时间 B. 活动形式 C. 活动内容 D. 活动规则 二、多选题 3. 活动形式需要详细列出活动的具体类型。属于活动形式常见类型的有（ ）。 A. 收件人姓名 B. 物流公司名称 C. 折扣 D. 满减活动 E. 赠品 4. 如果一个主题大型促销活动中涵盖了几种不同的活动形式，客服人员可以（ ）。 A. 只整理优惠力度最大的那一种活动 B. 忽略参与条件等细节 C. 用同一条应答话语应对所有活动咨询 D. 按活动形式分别整理活动信息 E. 针对每种活动形式分别梳理对应的咨询问题 三、判断题 5. 在整理活动信息时，客服人员只需明确活动的开始时间和结束时间，不必了解活动的参与条件。（ ） 6. 客服人员应对活动时间、活动形式、活动内容和活动规则有透彻的理解，才能快速、准确地解答客户关于活动的疑问。（ ） 四、填空题 7. 在活动规则中，________是其重要组成部分，如是否需要注册会员、是否需要关注店铺等。 8. 客服人员在整理活动信息时，还需明确哪些商品参与活动、哪些商品不参与活动，这属于活动规则中对________的规定。 五、名词解释题 9. 活动信息 六、问答题 10. 一家网店计划在周年庆期间同时开展满减优惠、会员专属折扣和限时5折抢购，客服人员需要据此整理活动信息，再撰写活动咨询应答话语。 （1）请指出该店铺的活动信息可以怎样整理。 （2）请说明撰写活动咨询应答话语前整理活动信息的必要性。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $