专题3 组织的类型与公众的分类 2027版山东省《公共服务与管理类 （公共关系基础）45分钟训练卷》（原卷版+解析版）

2027版山东省（春季高考）公共服务与管理类《公共关系基础》45分钟专题训练卷，试卷命题与山东省春季高考紧密相关，精选具有代表性和典型性的高考常考题。旨在帮助学生系统地复习和巩固公共服务与管理类理论知识，熟悉考试题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧，为春季高考取得优异成绩打下坚实的基础，本训练卷适用于即将参加山东省春季高考公共服务与管理类的学生。欢迎同学和老师们下载使用。 《公共关系基础》 二、调查分析 专题3 组织的类型与公众的分类 时间：45分钟 总分：100分 班级___________姓名__________学号__________成绩________ 一、单项选择题（本大题共25小题，每题2分，共50分） 1. 以下关于公益性组织的说法错误的是（ ） A. 这类组织是经济政治组织以外所有社会公益事业单位的总称 B. 公益性组织的公共关系任务主要是塑造文明社会推动者和社会公益事业服务者形象 C. 包括新闻出版、环境保护、体育发展等行业和部门 D. 包括教育、科研、金融、文艺、卫生等行业和部门 2. 公共关系协调的核心目的是什么（ ） A. 增进组织与公众之间的相互理解 B. 促进产品销售 C. 提高组织知名度 D. 加强组织内部管理 3. 下列对公众基本特征的理解，不正确的一项是（ ） A. 公众是客观存在的 B. 公众是公共关系的主体 C. 公众是组织、个人的总和 D. 公众是相对特定组织而存在的 4. 在公共关系计划中，确定目标公众是为了（ ） A. 提高传播效果 B. 节省传播成本 C. 扩大组织影响力 D. 满足所有公众需求 5. 某职业院校举办职业技能展示活动，邀请电视台记者进行采访报道。按公众的社会身份分类，电视台记者属于该校的（ ） A. 内部公众 B. 社区公众 C. 媒介公众 D. 顾客公众 6. 未与组织发生直接利益关系，但组织已经对其产生影响的公众是（ ） A. 边缘公众 B. 次要公众 C. 非公众 D. 潜在公众 7. 下列哪项是公共关系中“公众”的特点？（ ） A. 单一性 B. 稳定性 C. 多样性 D. 无序性 8. 关系到组织生死存亡、决定组织活动成败的公众是（ ） A. 边缘公众 B. 行动公众 C. 内部公众 D. 首要公众 9. 下列属于经济性组织的是（ ） A. 工商企业组织 B. 政党组织 C. 教育机构 D. 协会学会 10. 公众的含义是（ ） A. 与社会组织无关的所有人群 B. 对社会组织的生存发展具有现实或潜在影响力的个人、群体、组织的总和 C. 只关注社会组织负面信息的人群 D. 社会组织内部的员工群体 11. 组织在面对公众投诉时，应该采取哪种策略（ ） A. 忽视投诉 B. 立即回应并解决问题 C. 推卸责任 D. 事后处理 12. 下列不属于完整社会组织通常具有的特征的是（ ） A. 有特定的工作目标 B. 有一定的物质基础和工作人员 C. 有明确的管理体系和规范化的管理制度 D. 有完全相同的组织形式 13. 公众对社会组织的态度会影响（ ） A. 社会组织的内部管理方式 B. 社会组织的外部形象、组织发展 C. 社会组织的财务状况 D. 社会组织的人员构成 14. 在企业面临危机时，最先受到影响的往往是哪类公众？（ ） A. 边缘公众 B. 社区公众 C. 媒介公众 D. 首要公众 15. 经济性组织的公共关系任务主要是（ ） A. 建立一个良好的生产经营者形象 B. 塑造文明社会推动者的形象 C. 塑造社会公益事业服务者的形象 D. 建立良好的管理者、保障者、服务者形象 16. 根据公众对组织所持态度的不同，公众可分为（ ） A. 顺意公众、逆意公众和边缘公众 B. 内部公众和外部公众 C. 首要公众和次要公众 D. 非公众和行动公众 17. 在公共关系中，客体指的是（ ） A. 组织形象 B. 公众舆论 C. 传播媒介 D. 公众 18. 按照公众受组织影响的不同阶段，公众从低级到高级的正确排列顺序是（ ） A. 非公众→潜在公众→知晓公众→行动公众 B. 潜在公众→非公众→行动公众→知晓公众 C. 知晓公众→潜在公众→非公众→行动公众 D. 行动公众→知晓公众→潜在公众→非公众 19. 下列属于内部公众的是（ ） A. 生产人员和股东 B. 消费者 C. 新闻传播部门 D. 上级主管部门 20. 社会组织是指人们为实现特定目标而建立的共同活动群体，下列哪个选项最符合社会组织的定义？（ ） A. 一个家庭的日常活动 B. 一群朋友在咖啡馆聊天 C. 一家公司进行商业活动 D. 一个学校的课外活动小组 21. 我国一般根据组织目标和活动内容，将社会组织划分为（ ） A. 经济性组织、政治性组织、公益性组织和综合性组织 B. 营利组织和非营利组织 C. 正式组织和非正式组织 D. 大型组织和小型组织 22. 社区公众对组织的影响主要体现在？（ ） A. 投资决策 B. 市场份额 C. 社会声誉 D. 生产成本 23. 以下哪项不是社会组织的内部要素？（ ） A. 社会舆论 B. 成员关系 C. 组织结构 D. 规章制度 24. 以下哪类公众是对组织持否定或反对态度的？（ ） A. 逆意公众 B. 顺意公众 C. 边缘公众 D. 潜在公众 25. 政治性组织的公共关系任务主要是在人民心目中建立良好的（ ） A. 管理者、保障者、服务者形象 B. 生产经营者形象 C. 社会公益事业服务者形象 D. 文明社会推动者形象 二、简答题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 26. 公共关系中的“公众”如何影响组织的运营？ 27. 公共关系的三要素是什么？请简要解释。 三、分析题（本大题共1小题，每题14分，共14分） 28. 阅读材料，回答问题。 某社区组织了一场环保公益活动，旨在提高社区居民的环保意识，倡导绿色生活方式。活动前，该社区组织成立了活动策划小组、宣传小组、物资筹备小组等，明确了各小组的职责。活动过程中，社区居民积极参与，有的帮忙发放环保宣传资料，有的参与环保知识竞赛，还有的参与社区环境清理工作。在活动宣传阶段，通过社区公告栏、社交媒体等渠道，吸引了众多居民的关注，许多原本对环保活动不太了解的居民也逐渐知晓并参与进来。活动结束后，社区居民对环保的关注度明显提高，并且在日常生活中更加注重环保行为。 请分析该案例中涉及的社会组织类型及其特点，以及公众的分类和特征。 四、综合应用题（本大题共1小题，每题16分，共16分） 29. 某市政务服务中心承担行政审批、公共服务和便民服务等工作，不以营利为目的。为改进服务质量，公共关系人员向居民、企业和中心工作人员发放调查问卷共800份，收回有效问卷640份。其中，居民问卷360份，企业问卷160份，工作人员问卷120份。调查结束后，中心计划根据调查结果完善公共关系工作。（1）根据问卷数据指出外部公众的构成，并说明划分依据。（2）结合组织性质和组织与公众的关系，判断该政务服务中心的组织类型，并对居民、企业、工作人员进行公众分类。（3）结合案例，说明该中心后续开展公共关系工作的基本思路，并指出公共关系的三要素和两个基本特征。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 2027版山东省（春季高考）公共服务与管理类《公共关系基础》45分钟专题训练卷，试卷命题与山东省春季高考紧密相关，精选具有代表性和典型性的高考常考题。旨在帮助学生系统地复习和巩固公共服务与管理类理论知识，熟悉考试题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧，为春季高考取得优异成绩打下坚实的基础，本训练卷适用于即将参加山东省春季高考公共服务与管理类的学生。欢迎同学和老师们下载使用。 《公共关系基础》 二、调查分析 专题3 组织的类型与公众的分类 时间：45分钟 总分：100分 班级___________姓名__________学号__________成绩________ 一、单项选择题（本大题共25小题，每题2分，共50分） 1. 以下关于公益性组织的说法错误的是（ ） A. 这类组织是经济政治组织以外所有社会公益事业单位的总称 B. 公益性组织的公共关系任务主要是塑造文明社会推动者和社会公益事业服务者形象 C. 包括新闻出版、环境保护、体育发展等行业和部门 D. 包括教育、科研、金融、文艺、卫生等行业和部门 【答案】D 【解析】公益性组织包括教育、科研、文艺、卫生等行业和部门，没有金融。 2. 公共关系协调的核心目的是什么（ ） A. 增进组织与公众之间的相互理解 B. 促进产品销售 C. 提高组织知名度 D. 加强组织内部管理 【答案】A 【解析】协调组织与公众关系的核心目的是增进组织与公众之间的相互理解，以建立信任和支持。 3. 下列对公众基本特征的理解，不正确的一项是（ ） A. 公众是客观存在的 B. 公众是公共关系的主体 C. 公众是组织、个人的总和 D. 公众是相对特定组织而存在的 【答案】B 【解析】这道题考察的是对公众基本特征的理解。在公共关系学中，公众是指与特定组织相关的群体或个人，具有客观存在性（A正确），且其存在是相对于特定组织而言的（D正确）。公众通常被定义为"组织和个人的总和"（C正确），但需要注意的是，公众是公共关系的客体而非主体（B错误），公共关系的主体是组织本身。因此，不正确的选项是B。 4. 在公共关系计划中，确定目标公众是为了（ ） A. 提高传播效果 B. 节省传播成本 C. 扩大组织影响力 D. 满足所有公众需求 【答案】A 【解析】确定目标公众可以使公共关系活动更有针对性，将有限的资源集中在对组织最重要的公众群体上，从而提高传播效果，使组织的信息更有效地传达给目标受众，满足他们的需求，获得他们的支持。确定目标公众并非主要为了节省成本，也不是为了满足所有公众需求（这是不现实的），虽然可能会扩大组织影响力，但提高传播效果是更直接的目的。所以答案是 A。 5. 某职业院校举办职业技能展示活动，邀请电视台记者进行采访报道。按公众的社会身份分类，电视台记者属于该校的（ ） A. 内部公众 B. 社区公众 C. 媒介公众 D. 顾客公众 【答案】C 【解析】电视台记者承担信息采集与传播职能，按社会身份分类属于媒介公众；内部公众、社区公众和顾客公众分别具有不同的组织关系与社会角色。 6. 未与组织发生直接利益关系，但组织已经对其产生影响的公众是（ ） A. 边缘公众 B. 次要公众 C. 非公众 D. 潜在公众 【答案】D 【解析】按公众受组织影响的不同阶段，公众可分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。本题所述“未与组织发生直接利益关系但组织已经对其产生影响”的公众属于潜在公众，故正确答案为D。非公众是指其观点、态度和行为不受组织影响、也不对组织产生作用的公众；知晓公众是由潜在公众发展而来、已明确意识到问题并与组织有关的公众。 7. 下列哪项是公共关系中“公众”的特点？（ ） A. 单一性 B. 稳定性 C. 多样性 D. 无序性 【答案】C 【解析】公众由不同背景、不同需求的个人和群体构成，具有广泛性、多样性、动态性、互动性等特点；单一性、稳定性、无序性均不符合，故正确答案为C。 8. 关系到组织生死存亡、决定组织活动成败的公众是（ ） A. 边缘公众 B. 行动公众 C. 内部公众 D. 首要公众 【答案】D 【解析】关系到组织生死存亡、决定组织活动成败的公众是首要公众。 9. 下列属于经济性组织的是（ ） A. 工商企业组织 B. 政党组织 C. 教育机构 D. 协会学会 【答案】A 【解析】经济性组织是在经济关系基础上建立起来并以经济活动为中心任务的，包括工商企业组织、金融组织、交通运输组织、服务组织等；政党组织属于政治性组织，教育机构属于公益性组织，协会学会属于综合性组织，故正确答案为A。 10. 公众的含义是（ ） A. 与社会组织无关的所有人群 B. 对社会组织的生存发展具有现实或潜在影响力的个人、群体、组织的总和 C. 只关注社会组织负面信息的人群 D. 社会组织内部的员工群体 【答案】B 【解析】公众是对社会组织的生存发展具有现实或潜在影响力的个人、群体和组织的总和。公众与社会组织密切相关，并非与社会组织无关，也不是只关注负面信息，社会组织内部员工只是公众的一部分，不能代表全部公众。所以 B 选项正确。 11. 组织在面对公众投诉时，应该采取哪种策略（ ） A. 忽视投诉 B. 立即回应并解决问题 C. 推卸责任 D. 事后处理 【答案】B 【解析】面对公众投诉，组织应该立即回应并解决问题，以展现其负责任的态度和解决问题的能力。 12. 下列不属于完整社会组织通常具有的特征的是（ ） A. 有特定的工作目标 B. 有一定的物质基础和工作人员 C. 有明确的管理体系和规范化的管理制度 D. 有完全相同的组织形式 【答案】D 【解析】完整的社会组织通常具有：特定的工作目标；一定的物质基础和工作人员；明确的管理体系和规范化的管理制度。不同的社会组织有不同的组织形式，并非完全相同，故正确答案为D。 13. 公众对社会组织的态度会影响（ ） A. 社会组织的内部管理方式 B. 社会组织的外部形象、组织发展 C. 社会组织的财务状况 D. 社会组织的人员构成 【答案】B 【解析】公众对社会组织的态度直接关系到社会组织的外部形象，积极的态度有助于组织发展，消极的态度可能阻碍组织发展。公众态度对社会组织的内部管理方式、财务状况、人员构成虽有一定间接影响，但最直接影响的是外部形象和发展。所以 B 选项正确。 14. 在企业面临危机时，最先受到影响的往往是哪类公众？（ ） A. 边缘公众 B. 社区公众 C. 媒介公众 D. 首要公众 【答案】D 【解析】在企业面临危机时，由于首要公众与组织关系最为紧密，因此他们往往是最先感受到危机影响并对此做出反应的公众。首要公众如员工、股东、主要客户和供应商等，他们的态度和行为对企业应对危机的效果有着决定性的影响。 15. 经济性组织的公共关系任务主要是（ ） A. 建立一个良好的生产经营者形象 B. 塑造文明社会推动者的形象 C. 塑造社会公益事业服务者的形象 D. 建立良好的管理者、保障者、服务者形象 【答案】A 【解析】经济性组织的公共关系任务主要是建立一个良好的生产经营者形象，争取更多的消费者和其他公众支持，使组织在市场经济中不断增强生存能力和竞争能力，故正确答案为A。 16. 根据公众对组织所持态度的不同，公众可分为（ ） A. 顺意公众、逆意公众和边缘公众 B. 内部公众和外部公众 C. 首要公众和次要公众 D. 非公众和行动公众 【答案】A 【解析】按公众对组织的态度分类，公众可分为顺意公众（持赞成、支持态度）、逆意公众（持否定、反对态度）和边缘公众（态度不明朗、持中间态度）；内部公众和外部公众是按利益关系及公关目标分类，首要公众和次要公众是按重要程度分类，非公众和行动公众是按受组织影响的发展阶段分类，故正确答案为A。 17. 在公共关系中，客体指的是（ ） A. 组织形象 B. 公众舆论 C. 传播媒介 D. 公众 【答案】D 【解析】公共关系的三要素中，社会组织是主体，公众是客体（公共关系对象的总称），传播沟通是手段，故正确答案为D。 18. 按照公众受组织影响的不同阶段，公众从低级到高级的正确排列顺序是（ ） A. 非公众→潜在公众→知晓公众→行动公众 B. 潜在公众→非公众→行动公众→知晓公众 C. 知晓公众→潜在公众→非公众→行动公众 D. 行动公众→知晓公众→潜在公众→非公众 【答案】A 【解析】按公众受组织影响的不同阶段，公众依次经历非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四个阶段，故正确答案为A。 19. 下列属于内部公众的是（ ） A. 生产人员和股东 B. 消费者 C. 新闻传播部门 D. 上级主管部门 【答案】A 【解析】内部公众是组织内部的全体成员，包括生产人员、管理人员、技术人员、销售人员、辅助人员和股东等；消费者、新闻传播部门、上级主管部门属于外部公众，故正确答案为A。 20. 社会组织是指人们为实现特定目标而建立的共同活动群体，下列哪个选项最符合社会组织的定义？（ ） A. 一个家庭的日常活动 B. 一群朋友在咖啡馆聊天 C. 一家公司进行商业活动 D. 一个学校的课外活动小组 【答案】C 【解析】社会组织是人们为实现特定目标而建立的共同活动群体，通常具有明确目标、组织结构和规章制度。公司以开展经营活动、实现经济目标为目的，具有明确的组织结构和制度安排，是典型的社会组织。家庭日常活动和朋友聊天缺乏正式组织目标与稳定结构；学校课外活动小组也可能具有一定组织性，但与“公司”相比，不如公司这一正式组织典型。因此选C。 21. 我国一般根据组织目标和活动内容，将社会组织划分为（ ） A. 经济性组织、政治性组织、公益性组织和综合性组织 B. 营利组织和非营利组织 C. 正式组织和非正式组织 D. 大型组织和小型组织 【答案】A 【解析】我国一般根据组织目标和活动内容，将社会组织划分为经济性组织、政治性组织、公益性组织和综合性组织等；营利与非营利、正式与非正式等不属于教材的组织类型划分标准，故正确答案为A。 22. 社区公众对组织的影响主要体现在？（ ） A. 投资决策 B. 市场份额 C. 社会声誉 D. 生产成本 【答案】C 【解析】社区公众对组织的影响主要体现在组织的社会声誉上。组织的运营和活动会对社区环境和社会关系产生影响，进而影响公众对组织的看法和评价。投资决策、市场份额和生产成本更多地受到市场和经济因素的影响，而非社区公众的直接影响。因此，选项C是正确的。 23. 以下哪项不是社会组织的内部要素？（ ） A. 社会舆论 B. 成员关系 C. 组织结构 D. 规章制度 【答案】A 【解析】社会组织的内部要素通常包括组织结构、成员关系和规章制度等。社会舆论是社会组织外部环境的一部分，不属于其内部要素。 24. 以下哪类公众是对组织持否定或反对态度的？（ ） A. 逆意公众 B. 顺意公众 C. 边缘公众 D. 潜在公众 【答案】A 【解析】逆意公众是指对组织持否定或反对态度的公众，他们可能对组织的政策、行为或产品表示不满或批评。 25. 政治性组织的公共关系任务主要是在人民心目中建立良好的（ ） A. 管理者、保障者、服务者形象 B. 生产经营者形象 C. 社会公益事业服务者形象 D. 文明社会推动者形象 【答案】A 【解析】政治性组织的公共关系任务是在人民心目中建立一个良好的管理者、保障者、服务者形象，从而得到广大人民的拥护、理解和支持，完成其政治职能，故正确答案为A。 二、简答题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 26. 公共关系中的“公众”如何影响组织的运营？ 【答案】在公共关系中，公众对组织的运营具有重要影响。公众是组织服务的对象，他们的需求和满意度直接影响着组织的市场地位和竞争力。同时，公众也是组织形象的塑造者和传播者，他们的评价和口碑能够影响组织的声誉和形象。因此，组织需要通过公共关系工作，积极与公众建立良好的关系，了解公众的需求和期望，提供优质的产品和服务，以满足公众的期望和需求，从而赢得公众的信任和支持，为组织的长期发展奠定基础。 【解析】本题考查公共关系中公众对组织运营的作用。公众既包括组织外部的服务对象、消费者、社区成员等，也包括组织内部成员。公众的需求、态度和评价会影响组织的产品或服务改进、市场认可度、社会声誉和发展环境；公众的支持有助于组织顺利开展活动，公众的不满或反对则可能增加组织运营阻力。因此，组织需要通过公共关系活动与公众保持沟通，了解公众需求，回应公众关切，改善服务与形象，从而获得信任和支持，促进组织持续发展。 27. 公共关系的三要素是什么？请简要解释。 【答案】公共关系的三要素包括社会组织、传播沟通和公众。社会组织是公共关系的主体，即开展公共关系工作的组织或机构；传播沟通是公共关系的手段，通过有效的信息传播和沟通来建立和维护与公众的关系；公众是公共关系的对象，包括组织内部的员工和外部的利益相关者。 【解析】本题考查公共关系的基本构成。公共关系一般由社会组织、公众和传播沟通三个要素构成。社会组织是公共关系活动的主体，负责策划和实施公共关系工作；公众是公共关系活动的对象，包括内部公众和外部公众；传播沟通是连接社会组织与公众的手段，通过信息交流、意见反馈和关系协调来实现组织与公众之间的理解、信任和合作。因此，答案中列出的三要素及解释是正确的。 三、分析题（本大题共1小题，每题14分，共14分） 28. 阅读材料，回答问题。 某社区组织了一场环保公益活动，旨在提高社区居民的环保意识，倡导绿色生活方式。活动前，该社区组织成立了活动策划小组、宣传小组、物资筹备小组等，明确了各小组的职责。活动过程中，社区居民积极参与，有的帮忙发放环保宣传资料，有的参与环保知识竞赛，还有的参与社区环境清理工作。在活动宣传阶段，通过社区公告栏、社交媒体等渠道，吸引了众多居民的关注，许多原本对环保活动不太了解的居民也逐渐知晓并参与进来。活动结束后，社区居民对环保的关注度明显提高，并且在日常生活中更加注重环保行为。 请分析该案例中涉及的社会组织类型及其特点，以及公众的分类和特征。 【答案】社会组织类型及其特点：该社区组织属于非营利性的社区公益性、群众性服务组织。其特点是围绕社区公共利益和居民共同需求开展活动，不以营利为主要目的，通过活动策划小组、宣传小组、物资筹备小组等分工协作，组织和动员居民参与环保公益活动，为社区居民提供服务，改善社区环境并提升居民环保意识。公众的分类和特征：按公众与组织的归属关系分类，社区居民一般属于该社区组织的外部公众；活动策划小组、宣传小组、物资筹备小组中的组织成员或工作人员属于内部公众。按公众的发展过程分类，活动前对环保活动不太了解但可能受到影响的居民属于潜在公众；通过公告栏、社交媒体等渠道逐渐了解活动的居民属于知晓公众；实际参与发放宣传资料、环保知识竞赛和社区环境清理的居民属于行动公众。按公众对组织或活动的态度分类，积极支持和参与活动的居民可归为顺意公众。公众特征包括：同质性或共同性，即相关居民都与社区环保议题有关，具有共同关注点；相关性，即居民的关注、态度和参与会影响活动效果，活动也会影响居民的环保意识和行为；变化性，即居民可以从潜在公众转化为知晓公众、行动公众。 【解析】本题应从组织类型和公众分类两个方面分析。首先，案例中的社区组织开展环保公益活动，目标是提升居民环保意识、改善社区环境，并未体现营利目的，因此应归为非营利性的社区公益性、群众性服务组织。其组织特点体现在服务社区公共利益、依靠居民参与、通过策划、宣传、物资筹备等小组进行分工协作。其次，公众分类要依据分类标准判断。按归属关系，社区居民是组织服务和沟通的对象，通常属于外部公众；组织内部工作人员、活动策划和执行成员才属于内部公众。按发展过程，原本不了解活动但可能受影响的居民是潜在公众，经宣传后了解活动的是知晓公众，实际参与活动的是行动公众。按态度倾向，积极支持环保活动的居民属于顺意公众。案例还体现了公众的共同性、相关性和变化性：居民围绕环保议题形成共同关注，居民参与会影响活动成效，活动宣传又使居民从不了解逐步转变为知晓并参与。 四、综合应用题（本大题共1小题，每题16分，共16分） 29. 某市政务服务中心承担行政审批、公共服务和便民服务等工作，不以营利为目的。为改进服务质量，公共关系人员向居民、企业和中心工作人员发放调查问卷共800份，收回有效问卷640份。其中，居民问卷360份，企业问卷160份，工作人员问卷120份。调查结束后，中心计划根据调查结果完善公共关系工作。（1）根据问卷数据指出外部公众的构成，并说明划分依据。（2）结合组织性质和组织与公众的关系，判断该政务服务中心的组织类型，并对居民、企业、工作人员进行公众分类。（3）结合案例，说明该中心后续开展公共关系工作的基本思路，并指出公共关系的三要素和两个基本特征。 【答案】（1）外部公众由居民和企业构成，其中居民问卷360份、企业问卷160份，合计520份；工作人员问卷120份属于内部公众。划分依据：按公众与组织的归属关系分类，居民和企业是中心的服务对象、处于组织之外，属于外部公众；工作人员属于组织内部成员，属于内部公众。（2）该中心不以营利为目的，属于公益性组织（公共服务组织）。按公众与组织的归属关系分类，居民和企业属于外部公众，工作人员属于内部公众；居民和企业是该中心的主要服务对象，属于首要公众。（3）该中心应依据调查结果及时向居民和企业反馈改进措施，通过咨询、座谈、线上平台等方式开展双向沟通，同时加强工作人员培训，持续改进服务。公共关系的三要素是社会组织（主体）、公众（客体）和传播沟通（手段）；基本特征可任选两项作答，如公共关系是一种公众关系、是一种长期行为。 【解析】（1）外部公众的构成可由问卷数据直接得出，划分依据是按公众与组织的归属关系分类：居民和企业属于外部公众，工作人员属于内部公众。（2）判断组织类型看是否以营利为目的；公众分类按教材标准作答：按归属关系分为内部公众和外部公众，按重要程度分为首要公众和次要公众。（3）公共关系以社会组织为主体、公众为客体、传播沟通为手段；基本特征为公共关系是一种公众关系、是一种传播活动、是一项管理工作、是一种长期行为，任选两项作答即可。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $