专题20 公共关系广告的含义与类型 2027版山东省《公共服务与管理类 （公共关系基础）45分钟训练卷》（原卷版+解析版）

2027版山东省（春季高考）公共服务与管理类《公共关系基础》45分钟专题训练卷，试卷命题与山东省春季高考紧密相关，精选具有代表性和典型性的高考常考题。旨在帮助学生系统地复习和巩固公共服务与管理类理论知识，熟悉考试题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧，为春季高考取得优异成绩打下坚实的基础，本训练卷适用于即将参加山东省春季高考公共服务与管理类的学生。欢迎同学和老师们下载使用。 《公共关系基础》 十、形象塑造 专题20 公共关系广告的含义与类型 时间：45分钟 总分：100分 班级___________姓名__________学号__________成绩________ 一、单项选择题（本大题共25小题，每题2分，共50分） 1. 公共关系中，组织形象的展示通常不包括（ ） A. 产品性能 B. 组织成就 C. 组织文化 D. 组织宗旨 2. 以下哪项不是组织形象塑造中需要注意的问题？（ ） A. 忽视内部员工感受 B. 保持一致性 C. 适应社会环境变化 D. 加强与公众的沟通 3. 良好组织形象的作用不包括（ ） A. 增加组织的经济效益 B. 增强员工的归属感 C. 吸引优秀人才 D. 降低组织的竞争力 4. 公共关系的目的是通过沟通来实现（ ） A. 员工关系的和谐发展 B. 媒体关系的良好合作 C. 公众关系的互惠互利 D. 政府关系的有效维护 5. 组织形象的好坏直接影响什么（ ） A. 产品质量 B. 股东收益 C. 公众信任度 D. 内部管理 6. 关于公共关系广告与商品广告传播媒介的说法，正确的是（ ） A. 传播媒介相同 B. 两者都主要依赖于大众媒体 C. 商品更依赖于社交媒体 D. 公共关系更依赖于传统媒体 7. 公共关系在品牌形象塑造中的作用是什么（ ） A. 直接促销 B. 建立信任 C. 强调产品优势 D. 创造时尚潮流 8. 评价社会组织声誉好坏的指标是（ ） A. 知名度 B. 美誉度 C. 产品质量 D. 服务质量 9. 下列关于知名度与美誉度的说法，正确的是（ ） A. 知名度越高，美誉度必然越高 B. 知名度是美誉度的基础，美誉度是组织形象的核心 C. 组织只要提高知名度就能树立良好形象 D. 知名度与美誉度互不影响 10. 以下哪项描述更准确地反映了商品的特点？（ ） A. 情感诉求 B. 商业性 C. 非商业性 D. 间接性 11. 公共关系在品牌建设中的作用是什么？（ ） A. 增加产品功能 B. 降低产品成本 C. 提升品牌影响力 D. 提高销售价格 12. 良好组织形象对组织的员工激励作用表现为（ ） A. 员工组织认同感增强 B. 员工工作积极性降低 C. 员工对组织的认同感减弱 D. 员工更容易离职 13. 公共关系信息传播中，以下哪项是提升组织形象的关键？（ ） A. 宣传 B. 社会责任活动 C. 社交媒体营销 D. 以上都是 14. 品牌忠诚度主要来源于（ ） A. 顾客对品牌长期形成的信任和认同 B. 品牌广告投入的多少 C. 产品价格的高低 D. 销售渠道的多少 15. 公共关系广告与商品广告在传播效果上的主要差异是？（ ） A. 传播速度 B. 传播范围 C. 传播深度 D. 传播成本 16. 以下说法错误的是（ ） A. 商品广告能产生销售结果和直接的经济利益。 B. 在实施公共关系时，要考虑到可能产生的社会效益。 C. 关系是用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的一种状态。 D. 公共关系在宣传产品的同时也宣传了组织。 17. 组织形象的塑造需要（ ） A. 短期努力即可 B. 长期坚持 C. 只关注外部宣传 D. 只关注内部管理 18. 公共关系的媒介主要包括：（ ） A. 广告和促销 B. 市场调研和数据分析 C. 人际沟通和网络营销 D. 新闻发布和媒体关系 19. 在合作伙伴选择中，组织形象的重要性体现在（ ） A. 信誉保障 B. 技术实力 C. 价格优势 D. 地理位置 20. 公共关系通常不包括哪种类型的信息？（ ） A. 组织文化 B. 社会责任 C. 产品详细规格 D. 组织愿景 21. 命名要具有特色，门店装潢要大方脱俗，招牌标志要醒目，这种广告属于（ ） A. 品牌 B. 响应 C. 公益 D. 观念 22. 观念的目的是（ ） A. 改变公众的某种观念，树立组织倡导的观念 B. 宣传组织的新产品 C. 展示组织的内部文化 D. 吸引公众关注组织的活动 23. 下列内容不属于公益的是（ ） A. 保护森林 B. 维护公共秩序 C. 宣传产品 D. 讲究卫生 24. 以下哪种类型更强调情感诉求？（ ） A. 商品 B. 公共关系 C. 电视 D. 网络 25. 关于商品和公关的表述，正确的是（ ） A. 商品以追求社会效益为主 B. 公关并非适用于一切社会组织 C. 商品反映的内容丰富而深刻，能够传递组织多方面的信息 D. 公关不是直接劝说人们购买商品，而是要创造购买的气氛 二、简答题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 26. 简述公共关系广告的含义，并列举常见类型。 27. 简述公共关系广告的特点。 三、分析题（本大题共1小题，每题14分，共14分） 28. 某社区养老服务中心拟提升社会公众对机构的认知，连续发布三则信息：第一则以“让每位老人都被看见”为主题，展示照护环境、服务理念和员工精神风貌，不突出收费项目；第二则在暴雨期间发布“中心开放大厅供周边老人临时休息，并免费提供热水和手机充电服务”的信息；第三则因线上预约系统故障导致部分老人等待时间过长，发布致歉说明，公布修复时间、补救措施和咨询电话。（1）结合材料，说明公共关系广告的含义。（2）判断三则信息分别属于哪种公共关系广告类型，并说明理由。（3）从公共关系广告发布要求看，第三则信息还应注意哪些问题？写出两点。 四、综合应用题（本大题共1小题，每题16分，共16分） 29. 某区政务服务中心新址启用后，计划开展为期14天的公共关系广告宣传，主题为“便民服务新大厅，一次办好暖民心”。宣传内容不涉及收费产品销售，主要介绍服务理念、新址位置、帮办代办措施和文明办事提示。已知投放数据如下：政务微信公众号推文4次，每次平均触达18000人，重复触达率为25%，费用4800元；本地短视频号发布3条，每条平均触达26000人，重复触达率为30%，费用9000元；社区电子屏10块，每天播放4次，每次平均观看500人，费用5600元。（1）计算本次宣传的总有效接触人次和千人成本，结果保留两位小数。（2）判断该宣传主要属于公共关系广告中的哪一类型，并说明理由。（3）结合计算结果和公共关系广告的含义，提出两条改进建议。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 2027版山东省（春季高考）公共服务与管理类《公共关系基础》45分钟专题训练卷，试卷命题与山东省春季高考紧密相关，精选具有代表性和典型性的高考常考题。旨在帮助学生系统地复习和巩固公共服务与管理类理论知识，熟悉考试题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧，为春季高考取得优异成绩打下坚实的基础，本训练卷适用于即将参加山东省春季高考公共服务与管理类的学生。欢迎同学和老师们下载使用。 《公共关系基础》 十、形象塑造 专题20 公共关系广告的含义与类型 时间：45分钟 总分：100分 班级___________姓名__________学号__________成绩________ 一、单项选择题（本大题共25小题，每题2分，共50分） 1. 公共关系中，组织形象的展示通常不包括（ ） A. 产品性能 B. 组织成就 C. 组织文化 D. 组织宗旨 【答案】A 【解析】公共关系中，组织形象的展示通常包括组织文化、组织成就和组织宗旨等，而产品性能属于商品的内容。 2. 以下哪项不是组织形象塑造中需要注意的问题？（ ） A. 忽视内部员工感受 B. 保持一致性 C. 适应社会环境变化 D. 加强与公众的沟通 【答案】A 【解析】在组织形象塑造中，需要关注内部员工的感受，因为他们是组织形象的重要传播者。 3. 良好组织形象的作用不包括（ ） A. 增加组织的经济效益 B. 增强员工的归属感 C. 吸引优秀人才 D. 降低组织的竞争力 【答案】D 【解析】良好的组织形象有助于提升组织在市场中的知名度和美誉度，吸引更多客户，从而增加经济效益；也有助于增强员工的认同感和归属感，吸引优秀人才。降低组织的竞争力不是良好组织形象的作用，故答案选 D。 4. 公共关系的目的是通过沟通来实现（ ） A. 员工关系的和谐发展 B. 媒体关系的良好合作 C. 公众关系的互惠互利 D. 政府关系的有效维护 【答案】C 【解析】A 仅聚焦组织与员工，B 限于组织与媒体，D 侧重组织与政府，均范围片面。公共关系核心是处理组织与公众关系，目的是通过沟通实现二者互惠互利，故答案为 C。 5. 组织形象的好坏直接影响什么（ ） A. 产品质量 B. 股东收益 C. 公众信任度 D. 内部管理 【答案】C 【解析】组织形象的好坏直接影响公众对组织的信任度和好感度，而产品质量、股东收益和内部管理虽然重要，但并非直接受组织形象好坏的影响。 6. 关于公共关系广告与商品广告传播媒介的说法，正确的是（ ） A. 传播媒介相同 B. 两者都主要依赖于大众媒体 C. 商品更依赖于社交媒体 D. 公共关系更依赖于传统媒体 【答案】A 【解析】公共关系广告和商品广告都可以通过报纸、广播、电视、网络等大众传播媒介发布，二者在传播媒介上没有必然的本质差异。二者的主要区别在于传播目的和内容：公共关系广告重在塑造组织形象、协调公众关系，商品广告重在推销商品或服务。因此在传播媒介上的共同点是传播媒介相同，故答案选 A。 7. 公共关系在品牌形象塑造中的作用是什么（ ） A. 直接促销 B. 建立信任 C. 强调产品优势 D. 创造时尚潮流 【答案】B 【解析】公共关系在品牌形象塑造中的主要作用是建立消费者对品牌的信任感，而非直接促销或强调产品优势。 8. 评价社会组织声誉好坏的指标是（ ） A. 知名度 B. 美誉度 C. 产品质量 D. 服务质量 【答案】B 【解析】知名度反映社会组织被公众知晓的程度，美誉度反映公众对社会组织评价、信任和赞许的程度，是评价社会组织声誉好坏的指标。产品质量和服务质量会影响美誉度，但不是该题所问的声誉评价指标。故答案选 B。 9. 下列关于知名度与美誉度的说法，正确的是（ ） A. 知名度越高，美誉度必然越高 B. 知名度是美誉度的基础，美誉度是组织形象的核心 C. 组织只要提高知名度就能树立良好形象 D. 知名度与美誉度互不影响 【答案】B 【解析】知名度反映组织被公众知晓的程度，美誉度反映公众对组织的评价和信任。知名度是美誉度的基础，美誉度是组织形象的实质和核心，二者相互联系；知名度高不等于美誉度高，组织既要提高知名度，更要注重美誉度。 10. 以下哪项描述更准确地反映了商品的特点？（ ） A. 情感诉求 B. 商业性 C. 非商业性 D. 间接性 【答案】B 【解析】商品具有明显的商业性，其直接目的是促销产品，而公共关系则更多侧重于情感诉求和间接性。 11. 公共关系在品牌建设中的作用是什么？（ ） A. 增加产品功能 B. 降低产品成本 C. 提升品牌影响力 D. 提高销售价格 【答案】C 【解析】公共关系在品牌建设中的主要作用是提升品牌的知名度和形象，通过一系列的公关活动和策略，增强公众对品牌的认知和好感度。 12. 良好组织形象对组织的员工激励作用表现为（ ） A. 员工组织认同感增强 B. 员工工作积极性降低 C. 员工对组织的认同感减弱 D. 员工更容易离职 【答案】A 【解析】良好组织形象会让员工更有自豪感和归属感，因为他们为在这样的组织工作而感到骄傲，从而增强对组织的认同感，提高工作积极性，也更愿意留在组织中。而不是工作积极性降低、认同感减弱或更容易离职。所以答案是 A。 13. 公共关系信息传播中，以下哪项是提升组织形象的关键？（ ） A. 宣传 B. 社会责任活动 C. 社交媒体营销 D. 以上都是 【答案】D 【解析】宣传、社会责任活动和社交媒体营销都是提升组织形象的关键手段。 14. 品牌忠诚度主要来源于（ ） A. 顾客对品牌长期形成的信任和认同 B. 品牌广告投入的多少 C. 产品价格的高低 D. 销售渠道的多少 【答案】A 【解析】品牌忠诚度是消费者基于长期使用体验和对品牌理念的认同而形成的信任与偏爱，是组织通过长期公关活动塑造良好形象的结果。广告投入、价格高低、渠道多少都不是品牌忠诚度的直接来源。 15. 公共关系广告与商品广告在传播效果上的主要差异是？（ ） A. 传播速度 B. 传播范围 C. 传播深度 D. 传播成本 【答案】C 【解析】公共关系广告与商品广告在传播效果上的主要差异是传播深度。公共关系广告更注重通过组织形象、价值理念和情感联系来建立与公众的深层关系，其效果往往更长期、更间接；商品广告则更注重直接传达产品信息并促进购买。因此选 C。 16. 以下说法错误的是（ ） A. 商品广告能产生销售结果和直接的经济利益。 B. 在实施公共关系时，要考虑到可能产生的社会效益。 C. 关系是用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的一种状态。 D. 公共关系在宣传产品的同时也宣传了组织。 【答案】D 【解析】商品广告通常以促进销售、获取直接经济利益为目标，A正确；实施公共关系活动时，不仅要考虑组织利益，也要考虑可能产生的社会效益，B正确；“关系”可表示组织与社会各界之间具有关联性和共同性的一种状态，C修正后正确。公共关系的重点是塑造、传播和维护组织形象，并不以宣传产品为主要目的，选项D将公共关系表述为“在宣传产品的同时也宣传了组织”，不符合其主要功能。因此选 D。 17. 组织形象的塑造需要（ ） A. 短期努力即可 B. 长期坚持 C. 只关注外部宣传 D. 只关注内部管理 【答案】B 【解析】组织形象的塑造不是一蹴而就的，需要长期坚持。不仅要关注外部宣传，通过各种渠道向公众展示组织的良好形象；也要注重内部管理，提升组织的整体实力和员工素质等。只进行短期努力、只关注外部宣传或只关注内部管理都无法塑造良好的组织形象。所以答案是 B。 18. 公共关系的媒介主要包括：（ ） A. 广告和促销 B. 市场调研和数据分析 C. 人际沟通和网络营销 D. 新闻发布和媒体关系 【答案】D 【解析】公共关系常借助新闻发布、媒体关系等媒介和渠道向公众传递组织信息，塑造和维护组织形象。市场调研和数据分析主要用于了解公众与环境，不属于主要传播媒介；人际沟通和网络营销虽可用于传播，但本题所列选项中最能体现公共关系主要媒介的是新闻发布和媒体关系。因此选 D。 19. 在合作伙伴选择中，组织形象的重要性体现在（ ） A. 信誉保障 B. 技术实力 C. 价格优势 D. 地理位置 【答案】A 【解析】在合作伙伴选择中，组织形象的好坏往往被视为信誉保障的重要指标，因为良好的组织形象代表着可靠性和稳定性，这对于建立长期合作关系至关重要。 20. 公共关系通常不包括哪种类型的信息？（ ） A. 组织文化 B. 社会责任 C. 产品详细规格 D. 组织愿景 【答案】C 【解析】公共关系传播通常侧重组织文化、社会责任、组织愿景、组织形象等信息，目的是增进公众理解与信任。产品详细规格主要用于产品说明、商品广告或销售资料，不是公共关系通常重点传播的信息。因此选 C。 21. 命名要具有特色，门店装潢要大方脱俗，招牌标志要醒目，这种广告属于（ ） A. 品牌 B. 响应 C. 公益 D. 观念 【答案】A 【解析】命名有特色、装潢大方脱俗、招牌标志醒目，是通过鲜明、独特的品牌形象要素吸引公众注意、树立组织形象的常见做法，属于品牌广告（形象广告）的范畴。响应广告是对社会事件或公众关注点的回应，公益广告以倡导社会公益为目的，观念广告重在传播某种观念，均与题意不符。 22. 观念的目的是（ ） A. 改变公众的某种观念，树立组织倡导的观念 B. 宣传组织的新产品 C. 展示组织的内部文化 D. 吸引公众关注组织的活动 【答案】A 【解析】观念着重于改变或强化公众的观念，让公众接受组织所倡导的观念，比如倡导健康生活方式等观念。不是为了宣传新产品（这是产品的目的），也不是主要展示内部文化或者吸引公众关注活动，所以答案是 A。 23. 下列内容不属于公益的是（ ） A. 保护森林 B. 维护公共秩序 C. 宣传产品 D. 讲究卫生 【答案】C 【解析】宣传产品属于产品的内容。 24. 以下哪种类型更强调情感诉求？（ ） A. 商品 B. 公共关系 C. 电视 D. 网络 【答案】B 【解析】公共关系更注重情感诉求，通过情感联系和故事叙述来建立与公众的深度联系，而商品则更注重产品特点和销售信息的传达。 25. 关于商品和公关的表述，正确的是（ ） A. 商品以追求社会效益为主 B. 公关并非适用于一切社会组织 C. 商品反映的内容丰富而深刻，能够传递组织多方面的信息 D. 公关不是直接劝说人们购买商品，而是要创造购买的气氛 【答案】D 【解析】商品广告通常以促进商品销售、取得经济效益为主要目的，公共关系广告则重在树立组织形象、沟通公众关系、争取公众理解和支持，不是直接劝说公众购买商品，而是营造有利于组织和商品被接受的舆论环境和购买气氛。A项把商品广告说成以社会效益为主，不准确；B项“公关并非适用于一切社会组织”表述错误，公共关系广告可被各类社会组织采用；C项所述“内容丰富而深刻，能够传递组织多方面的信息”更符合公共关系广告的特点。因此选D。 二、简答题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 26. 简述公共关系广告的含义，并列举常见类型。 【答案】（1）公共关系广告是社会组织为树立、维护或改善自身形象，通过大众媒介向公众传播组织理念、信誉、行为和社会责任等信息的广告形式。（2）公共关系广告的直接目的不是单纯推销商品，而是争取公众理解、信任和支持，促进组织与公众的良好关系。（3）常见类型有组织形象广告、公益广告、观念广告、说明性广告和响应性广告等。 【解析】本题考查公共关系广告的基本概念。作答时应抓住“组织形象”“公众沟通”和“非直接促销”三个要点：公共关系广告不是以直接销售商品为中心，而是通过大众媒介传播组织理念、信誉、行为和社会责任，争取公众理解、信任和支持。同时应能列出常见类型，如组织形象广告、公益广告、观念广告、说明性广告和响应性广告等。 27. 简述公共关系广告的特点。 【答案】（1）以塑造和维护组织形象为主要目的，不以直接推销商品为中心；（2）内容侧重传播组织理念、信誉、行为和社会责任，反映组织多方面信息；（3）传播效果具有长期性、间接性，重在争取公众理解、信任和支持；（4）注重真实性与社会效益，体现组织的公益意识和社会责任。 【解析】本题考查公共关系广告的特点。作答应抓住公关广告与商品广告的本质区别：目的上以塑造形象为主而非直接促销，内容上侧重组织理念、信誉与社会责任，效果上具有长期性、间接性，同时注重真实性和社会效益。答案从目的、内容、效果、原则四个方面作答，符合题意。 三、分析题（本大题共1小题，每题14分，共14分） 28. 某社区养老服务中心拟提升社会公众对机构的认知，连续发布三则信息：第一则以“让每位老人都被看见”为主题，展示照护环境、服务理念和员工精神风貌，不突出收费项目；第二则在暴雨期间发布“中心开放大厅供周边老人临时休息，并免费提供热水和手机充电服务”的信息；第三则因线上预约系统故障导致部分老人等待时间过长，发布致歉说明，公布修复时间、补救措施和咨询电话。（1）结合材料，说明公共关系广告的含义。（2）判断三则信息分别属于哪种公共关系广告类型，并说明理由。（3）从公共关系广告发布要求看，第三则信息还应注意哪些问题？写出两点。 【答案】（1）公共关系广告是组织为塑造良好形象、沟通公众关系、争取公众理解和支持而发布的广告，其重点不是直接推销产品或服务，而是传播组织理念、态度和社会责任。（2）第一则属于组织形象广告，理由是其主要展示服务理念、环境和员工风貌，目的在于树立机构整体形象；第二则属于公益广告，理由是其围绕暴雨期间便民助老服务，体现社会责任和公共利益；第三则属于歉意广告，理由是其针对服务失误向公众说明情况、表达歉意并提出补救措施。（3）一是内容应真实准确，明确故障原因、影响范围、修复进度和联系方式，避免含糊承诺；二是态度应诚恳负责，突出补救措施和后续改进，维护公众信任。 【解析】本题考查公共关系广告。其核心是塑造组织形象、沟通公众、争取理解支持。第一则重在展示理念、环境和风貌，属组织形象广告；第二则体现便民助老和社会责任，属公益广告；第三则因服务失误致歉并补救，属歉意广告。发布时还应真实准确、态度诚恳，措施具体。 四、综合应用题（本大题共1小题，每题16分，共16分） 29. 某区政务服务中心新址启用后，计划开展为期14天的公共关系广告宣传，主题为“便民服务新大厅，一次办好暖民心”。宣传内容不涉及收费产品销售，主要介绍服务理念、新址位置、帮办代办措施和文明办事提示。已知投放数据如下：政务微信公众号推文4次，每次平均触达18000人，重复触达率为25%，费用4800元；本地短视频号发布3条，每条平均触达26000人，重复触达率为30%，费用9000元；社区电子屏10块，每天播放4次，每次平均观看500人，费用5600元。（1）计算本次宣传的总有效接触人次和千人成本，结果保留两位小数。（2）判断该宣传主要属于公共关系广告中的哪一类型，并说明理由。（3）结合计算结果和公共关系广告的含义，提出两条改进建议。 【答案】（1）总有效接触人次＝54000＋54600＋280000＝388600 人次 - 总费用＝4800＋9000＋5600＝19400 元（不变） - 千人成本＝19400÷388.6≈49.92 元 / 千人 （2） 该宣传主要属于组织形象，兼具公益特点。其目的在于树立政务服务中心便民、高效、负责的公共形象，并传播文明办事和便民服务理念。 （3）第一，保留社区电子屏等低成本高覆盖渠道，同时用微信公众号和短视频补充服务流程、地图导航等详细信息。第二，内容应突出公共利益和组织形象，避免商业化表达，可增加服务承诺、咨询电话和线上办理入口。 【解析】（1）先分别扣除重复触达或按播放场景计算有效接触人次，再汇总费用并计算千人成本。（2）公共关系广告重在塑造组织形象和改善公众关系，本题不以产品销售为目的，主要介绍政务服务理念、新址位置和便民措施，因此主要属于组织形象类公共关系广告，兼具公益特点。（3）改进应兼顾传播效率、公众需求和形象塑造。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $