专题19 公共关系策划的含义和要求 2027版山东省《公共服务与管理类 （公共关系基础）45分钟训练卷》（原卷版+解析版）

2027版山东省（春季高考）公共服务与管理类《公共关系基础》45分钟专题训练卷，试卷命题与山东省春季高考紧密相关，精选具有代表性和典型性的高考常考题。旨在帮助学生系统地复习和巩固公共服务与管理类理论知识，熟悉考试题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧，为春季高考取得优异成绩打下坚实的基础，本训练卷适用于即将参加山东省春季高考公共服务与管理类的学生。欢迎同学和老师们下载使用。 《公共关系基础》 九、活动策划 专题19 公共关系策划的含义和要求 时间：45分钟 总分：100分 班级___________姓名__________学号__________成绩________ 一、单项选择题（本大题共25小题，每题2分，共50分） 1. 公共关系活动策划中，以下哪项是提升活动影响力的关键？（ ） A. 高额的投资回报 B. 广泛的媒体参与 C. 精美的场地布置 D. 强制要求媒体报道 2. 制造新闻时，如何确保新闻的重要性（ ） A. 随意发布信息 B. 关注小众兴趣点 C. 围绕企业日常琐事 D. 选择热门话题 3. 公共关系策划过程中，资源评估的主要内容包括？（ ） A. 资金的筹集 B. 员工的培训 C. 现有资源可用性分析 D. 活动场地的布置 4. 公共关系策划中，效果评估的主要标准是？（ ） A. 活动的创新性 B. 活动的规模 C. 目标的实现程度 D. 活动的成本 5. 决定策划成败的关键是（ ） A. 定位 B. 调查 C. 诉求 D. 创意 6. 对于制造新闻的理解，不正确的一项是（ ） A. 制造新闻最基本的方法和要领是“联系热门话题” B. 制造新闻属于公关策划，但有时在工作计划中无法体现 C. 制造出来的新闻在塑造组织形象方面比一般新闻的作用大 D. 制造新闻的稿件可由记者采写，也可由公关人员编写 7. 企业在策划赞助活动时，应如何处理商业利益与社会责任的关系？（ ） A. 强调商业利益，忽略社会责任 B. 着重社会责任，淡化商业利益 C. 寻求商业利益与社会责任的平衡点 D. 完全放弃商业利益，专注于社会责任 8. 公共关系策划中，确定目标公众的主要依据是？（ ） A. 组织的历史 B. 公众的需求 C. 公关预算 D. 活动形式 9. 公共关系策划中，风险评估的主要目的是？（ ） A. 增加活动预算 B. 提高活动创新性 C. 识别并应对潜在问题 D. 扩大活动规模 10. 以下哪项不是公共关系策划的核心要素？（ ） A. 目标明确 B. 策略创新 C. 预算充足 D. 个人喜好 11. 在公共关系传播中，哪项是确保传播效果的关键环节？（ ） A. 调研 B. 策划 C. 执行 D. 评估 12. 制造新闻时，以下哪种事件最具有新闻价值（ ） A. 企业内部的一次普通会议 B. 企业更换新的办公桌椅 C. 企业员工的日常团建活动 D. 企业推出能够解决行业痛点的创新产品 13. 公共关系策划的首要要求是（ ） A. 创新性 B. 可行性 C. 针对性 D. 效益性 14. 公共关系策划的首要步骤是？（ ） A. 确定目标 B. 分析环境 C. 制定计划 D. 评估效果 15. 以下哪种情况符合制造新闻的操作要领中的接近性（ ） A. 企业发布一款面向全球的高端奢侈品 B. 跨国公司发布年度财务报告 C. 某明星举办个人演唱会 D. 社区组织为居民举办免费的健康讲座 16. 公共关系活动策划中的目标公众分析主要是为了（ ） A. 确定传播内容 B. 选择传播媒介 C. 提高传播效果 D. 节省传播成本 17. 公共关系活动策划中的预算编制主要依据（ ） A. 活动的规模、目标 B. 组织的利润 C. 竞争对手的预算 D. 市场的平均水平 18. 制造新闻的操作要领中，关于新闻的时效性，以下说法正确的是（ ） A. 新闻可以随时发布，不考虑时效性 B. 时效性只对传统媒体重要，对新媒体不重要 C. 只要内容好，晚点发布也没关系 D. 制造新闻要抓住时机，及时发布 19. 公共关系活动的前提和保障是（ ） A. 公共关系意识 B. 公共关系观念 C. 公共关系状态 D. 公共关系策划 20. 公共关系策划中的创意来源于（ ） A. 对目标公众的深入了解 B. 竞争对手的活动 C. 单纯的想象 D. 随机事件 21. 公共关系活动策划中，以下哪项是确保活动流程顺畅的关键？（ ） A. 活动规模的宏大 B. 活动时间的紧凑 C. 活动流程的精心设计 D. 活动地点的豪华 22. 制造新闻时，为了增加新闻的趣味性，可以（ ） A. 编造离奇的故事 B. 加入幽默、有趣的元素 C. 制造虚假冲突 D. 传播未经证实的谣言 23. 企业为了制造新闻，组织一场公益植树活动，这体现了制造新闻操作要领中的（ ） A. 接近性 B. 重要性 C. 新颖性 D. 显著性 24. 公共关系策划应遵循的首要原则是什么（ ） A. 创新性原则 B. 合法性原则 C. 可行性原则 D. 针对性原则 25. 制造新闻后，为扩大传播效果，较恰当的做法是（ ） A. 主动与媒体保持沟通，及时补充和核实信息 B. 不再与媒体联系 C. 要求媒体必须按本组织口径报道 D. 只在自己的平台发布，不借助媒体 二、简答题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 26. 公共关系策划的含义和要求。 27. 简述制造新闻的主要操作要领。 三、分析题（本大题共1小题，每题14分，共14分） 28. B 公司是一家环保科技企业，研发出了一种新型的可降解塑料产品。为了制造新闻，B 公司选择在世界环境日这一天举办产品发布会，并邀请了当地的媒体、环保组织代表以及一些企业客户参加。在发布会上，B 公司详细介绍了产品的研发过程、性能特点以及对环保的重要意义。同时，B 公司还组织了一场小型的环保知识竞赛，邀请参会人员积极参与。发布会结束后，B 公司对媒体的报道进行了跟踪和反馈，与媒体保持密切沟通，及时解答媒体的疑问。然而，在发布会后的几天，有媒体报道称 B 公司的产品在实际使用中降解效果并不如宣传的那么好，B 公司立即进行了调查，发现是部分产品在运输过程中出现了问题导致性能受影响。B 公司迅速向媒体和公众发布了真实情况，并承诺会尽快解决问题，确保产品质量。 请分析 B 公司在制造新闻过程中遵循了哪些制造新闻的操作要领，出现问题后 B 公司的做法有何意义？ 四、综合应用题（本大题共1小题，每题16分，共16分） 29. 某街道便民服务中心拟策划“阳光政务·服务进社区”公共关系主题活动，目的是提升公众对中心便民服务品牌的认知度和满意度。活动前计划定向邀请社区居民600人，原预计到场率为65%，增加电话确认环节后预计到场率提高8个百分点；线上宣传预计触达900人。活动固定费用为场地及设备费1500元、志愿者交通餐饮费1800元、线上宣传费1200元；现场每名到场居民资料费4元。中心设定的活动目标为：线下到场率不低于70%，综合触达成本不高于6元/人，活动满意度不低于90%。活动后回收有效问卷410份，其中表示“满意”或“非常满意”的有374份。（1）计算预计线下到场人数、活动总费用和综合触达成本。（2）根据计算结果，判断该活动方案及实施效果是否达到设定目标。（3）结合公共关系策划的含义和要求，提出2项后续改进措施。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 2027版山东省（春季高考）公共服务与管理类《公共关系基础》45分钟专题训练卷，试卷命题与山东省春季高考紧密相关，精选具有代表性和典型性的高考常考题。旨在帮助学生系统地复习和巩固公共服务与管理类理论知识，熟悉考试题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧，为春季高考取得优异成绩打下坚实的基础，本训练卷适用于即将参加山东省春季高考公共服务与管理类的学生。欢迎同学和老师们下载使用。 《公共关系基础》 九、活动策划 专题19 公共关系策划的含义和要求 时间：45分钟 总分：100分 班级___________姓名__________学号__________成绩________ 一、单项选择题（本大题共25小题，每题2分，共50分） 1. 公共关系活动策划中，以下哪项是提升活动影响力的关键？（ ） A. 高额的投资回报 B. 广泛的媒体参与 C. 精美的场地布置 D. 强制要求媒体报道 【答案】B 【解析】广泛的媒体参与能够提升活动的曝光度和影响力，从而扩大组织的社会认知度和形象。 2. 制造新闻时，如何确保新闻的重要性（ ） A. 随意发布信息 B. 关注小众兴趣点 C. 围绕企业日常琐事 D. 选择热门话题 【答案】D 【解析】选择热门话题制造新闻，能使新闻与公众普遍关注的事物相关联，增强新闻价值和社会关注度，从而体现新闻的重要性。关注小众兴趣点受众范围较窄；围绕企业日常琐事、随意发布信息一般难以引起广泛关注。因此答案为 D。 3. 公共关系策划过程中，资源评估的主要内容包括？（ ） A. 资金的筹集 B. 员工的培训 C. 现有资源可用性分析 D. 活动场地的布置 【答案】C 【解析】公共关系策划的资源评估，核心是明确可利用资源情况，A “资金筹集”、B “员工培训” 是筹备动作，D “场地布置” 是执行环节，仅 C 属评估主要内容。 4. 公共关系策划中，效果评估的主要标准是？（ ） A. 活动的创新性 B. 活动的规模 C. 目标的实现程度 D. 活动的成本 【答案】C 【解析】答案为 C。公共关系策划效果评估的核心是判断活动是否达到预期，A “创新性”、B “规模”、D “成本” 属活动设计或筹备要素，仅 C “目标的实现程度” 是评估主要标准。 5. 决定策划成败的关键是（ ） A. 定位 B. 调查 C. 诉求 D. 创意 【答案】D 【解析】策划的成功取决于多个环节的协同，但创意（D选项）是其中最核心的要素。创意决定了策划的吸引力、记忆点和传播效果，直接影响受众的情感共鸣和行为转化。虽然定位（A）是策略基础，调查（B）提供数据支持，诉求（C）是沟通重点，但若缺乏出色的创意，其他环节的成果难以有效传递。因此，创意是提升效果的关键驱动力，也是区分平庸与卓越策划的核心。 6. 对于制造新闻的理解，不正确的一项是（ ） A. 制造新闻最基本的方法和要领是“联系热门话题” B. 制造新闻属于公关策划，但有时在工作计划中无法体现 C. 制造出来的新闻在塑造组织形象方面比一般新闻的作用大 D. 制造新闻的稿件可由记者采写，也可由公关人员编写 【答案】B 【解析】制造新闻属于公共关系策划的重要内容，一般应列入工作计划，故B说法不正确；联系热门话题是制造新闻最基本的方法和要领，制造新闻在塑造组织形象方面作用突出，稿件可由记者采写也可由公关人员编写，A、C、D说法均正确。因此本题选B。 7. 企业在策划赞助活动时，应如何处理商业利益与社会责任的关系？（ ） A. 强调商业利益，忽略社会责任 B. 着重社会责任，淡化商业利益 C. 寻求商业利益与社会责任的平衡点 D. 完全放弃商业利益，专注于社会责任 【答案】C 【解析】企业在策划赞助活动时，应寻求商业利益与社会责任的平衡点。这意味着企业既要通过赞助活动实现品牌宣传、市场拓展等商业目标，又要积极履行社会责任，关注社会公益事业。完全强调商业利益或社会责任都可能影响赞助活动的效果和企业的形象。因此，正确答案是C。 8. 公共关系策划中，确定目标公众的主要依据是？（ ） A. 组织的历史 B. 公众的需求 C. 公关预算 D. 活动形式 【答案】B 【解析】目标公众的确定应基于公众的需求和兴趣，以确保公关活动能够精准地传达信息并产生预期效果。 9. 公共关系策划中，风险评估的主要目的是？（ ） A. 增加活动预算 B. 提高活动创新性 C. 识别并应对潜在问题 D. 扩大活动规模 【答案】C 【解析】风险评估的核心在于通过系统分析，预先发现可能影响活动顺利进行的风险因素（如舆论危机、执行障碍、资源不足等），并制定针对性预案，从而降低负面影响、确保目标达成。其他选项（A增加预算、B提高创新性、D扩大规模）均非风险评估的直接目的，而是可能根据评估结果采取的后续措施。 10. 以下哪项不是公共关系策划的核心要素？（ ） A. 目标明确 B. 策略创新 C. 预算充足 D. 个人喜好 【答案】D 【解析】公共关系策划的核心要素包括目标明确、策略创新、预算充足等，个人喜好并不属于其核心要素。 11. 在公共关系传播中，哪项是确保传播效果的关键环节？（ ） A. 调研 B. 策划 C. 执行 D. 评估 【答案】D 【解析】评估是确保公共关系传播效果的关键环节，通过对传播活动的评估和反馈，可以及时调整策略和改进传播效果。 12. 制造新闻时，以下哪种事件最具有新闻价值（ ） A. 企业内部的一次普通会议 B. 企业更换新的办公桌椅 C. 企业员工的日常团建活动 D. 企业推出能够解决行业痛点的创新产品 【答案】D 【解析】企业推出具有创新性且能解决行业痛点的产品，具有新颖性、重要性等新闻价值要素，容易引起媒体和公众的关注。企业内部的普通会议、员工日常团建活动、更换办公桌椅等事件相对平凡，新闻价值较低，难以吸引广泛关注。所以答案是 D。 13. 公共关系策划的首要要求是（ ） A. 创新性 B. 可行性 C. 针对性 D. 效益性 【答案】C 【解析】公共关系策划要针对特定的目标公众、特定的问题和需求进行策划，只有具有针对性，才能使策划方案有效解决实际问题，达到预期效果。创新性、可行性、效益性也很重要，但针对性是首要的，没有针对性，其他方面再好也难以发挥作用，所以答案是 C。 14. 公共关系策划的首要步骤是？（ ） A. 确定目标 B. 分析环境 C. 制定计划 D. 评估效果 【答案】A 【解析】公共关系策划的首要步骤是明确公共关系活动的目标，确保所有后续的策划工作都围绕这一目标展开。 15. 以下哪种情况符合制造新闻的操作要领中的接近性（ ） A. 企业发布一款面向全球的高端奢侈品 B. 跨国公司发布年度财务报告 C. 某明星举办个人演唱会 D. 社区组织为居民举办免费的健康讲座 【答案】D 【解析】社区组织为居民举办免费的健康讲座，与居民的生活密切相关，在空间和利益上接近公众，符合制造新闻操作要领中的接近性。企业发布面向全球的高端奢侈品，受众范围广但与普通公众生活关联度低；某明星举办个人演唱会主要是娱乐活动，与公众生活实际联系不紧密；跨国公司发布年度财务报告对普通公众来说相对遥远，缺乏生活上的接近性。所以答案是 D。 16. 公共关系活动策划中的目标公众分析主要是为了（ ） A. 确定传播内容 B. 选择传播媒介 C. 提高传播效果 D. 节省传播成本 【答案】C 【解析】目标公众分析主要是为了提高传播效果。通过对目标公众的特点（如年龄、性别、文化程度、兴趣爱好等）的分析，可以更有针对性地制定传播策略，使传播内容更符合目标公众的需求，选择更合适的传播媒介，从而提高传播效果。 17. 公共关系活动策划中的预算编制主要依据（ ） A. 活动的规模、目标 B. 组织的利润 C. 竞争对手的预算 D. 市场的平均水平 【答案】A 【解析】公共关系活动策划中的预算编制主要依据活动的规模和目标。活动规模越大、目标越高，通常所需的预算就越多。组织的利润不是直接决定预算的因素；竞争对手的预算可以作为参考，但不是主要依据；市场的平均水平也只是一个参考，不能完全依据它来编制预算。 18. 制造新闻的操作要领中，关于新闻的时效性，以下说法正确的是（ ） A. 新闻可以随时发布，不考虑时效性 B. 时效性只对传统媒体重要，对新媒体不重要 C. 只要内容好，晚点发布也没关系 D. 制造新闻要抓住时机，及时发布 【答案】D 【解析】新闻具有很强的时效性，制造新闻要抓住时机，及时发布。及时发布能让新闻在第一时间吸引公众关注，符合新闻传播规律。新闻不能随时发布而不考虑时效性，否则会失去新闻价值；内容好但晚点发布可能错过最佳传播时机；时效性对传统媒体和新媒体都很重要，新媒体传播速度更快，更需注重时效性。所以答案是 D。 19. 公共关系活动的前提和保障是（ ） A. 公共关系意识 B. 公共关系观念 C. 公共关系状态 D. 公共关系策划 【答案】A 【解析】这道题的正确答案是 A. 公共关系意识。 解析：公共关系意识是公共关系活动的前提和保障，它是指组织或个人对公共关系重要性的认知和自觉运用公共关系原理开展活动的思想观念。只有具备公共关系意识，才能主动策划和实施有效的公共关系活动，从而维护良好的公共关系状态。其他选项如公共关系观念（B）是理论层面的指导，公共关系状态（C）是活动的结果，公共关系策划（D）是具体实施环节，均不符合“前提和保障”这一题干要求。 20. 公共关系策划中的创意来源于（ ） A. 对目标公众的深入了解 B. 竞争对手的活动 C. 单纯的想象 D. 随机事件 【答案】A 【解析】公共关系策划中的创意来源于对目标公众的深入了解。只有了解目标公众的需求、兴趣、价值观等，才能制定出符合公众口味、吸引公众关注的创意方案。竞争对手的活动可以作为参考，但不是创意的主要来源；单纯的想象缺乏现实依据；随机事件可能提供一些灵感，但不是创意的根本来源。 21. 公共关系活动策划中，以下哪项是确保活动流程顺畅的关键？（ ） A. 活动规模的宏大 B. 活动时间的紧凑 C. 活动流程的精心设计 D. 活动地点的豪华 【答案】C 【解析】活动流程的精心设计是确保公共关系活动策划流程顺畅的关键，包括各个环节的衔接、时间安排、人员分工等。 22. 制造新闻时，为了增加新闻的趣味性，可以（ ） A. 编造离奇的故事 B. 加入幽默、有趣的元素 C. 制造虚假冲突 D. 传播未经证实的谣言 【答案】B 【解析】在制造新闻时加入幽默、有趣的元素，能让新闻更具吸引力，增加趣味性，吸引公众关注。但编造离奇故事、制造虚假冲突、传播未经证实的谣言都违背了新闻真实性原则，会带来负面影响，不可取。所以答案是 B。 23. 企业为了制造新闻，组织一场公益植树活动，这体现了制造新闻操作要领中的（ ） A. 接近性 B. 重要性 C. 新颖性 D. 显著性 【答案】C 【解析】组织公益植树活动这种形式相对新颖，与常见的商业活动不同，能吸引公众的注意力。新颖性是制造新闻的重要操作要领，通过新颖的活动或事件来引发媒体和公众的兴趣。公益植树活动并非主要体现重要性（如重大政策发布等体现重要性）、接近性（与公众生活空间、情感等接近）、显著性（人物、事件本身具有显著影响力）。所以答案是 C。 24. 公共关系策划应遵循的首要原则是什么（ ） A. 创新性原则 B. 合法性原则 C. 可行性原则 D. 针对性原则 【答案】D 【解析】针对性是公共关系策划的首要原则，策划必须针对特定的目标公众、问题和需求展开，才能使方案切实解决问题；创新性、可行性是策划的重要原则，合法性是策划必须遵守的底线原则。故本题选D。 25. 制造新闻后，为扩大传播效果，较恰当的做法是（ ） A. 主动与媒体保持沟通，及时补充和核实信息 B. 不再与媒体联系 C. 要求媒体必须按本组织口径报道 D. 只在自己的平台发布，不借助媒体 【答案】A 【解析】制造新闻后应与媒体保持良好沟通，及时核实、补充信息，促进准确报道，扩大传播效果；不再联系媒体、强求媒体按己方口径报道、回避媒体都不利于新闻传播和组织形象，故排除B、C、D。 二、简答题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 26. 公共关系策划的含义和要求。 【答案】含义：公共关系人员根据组织形象的现状和组织目标 ，分析现有条件，对公共关系活动整体战略和策略作出的运筹规划，是公共关系工作的核心。 要求： （1）要遵循公共关系的基本原则。包括以公共利益为出发点的原则、以事实为基础的原则、以科学为指导的原则。 （2）要富有创新意识和创造性。 （3）要有连续性和灵活性。 【解析】公共关系策划是公共关系人员围绕组织形象现状和组织目标，在分析内外部条件的基础上，对公共关系活动的整体战略、具体策略和实施步骤进行的系统筹划与安排，它是公共关系工作开展前的重要准备，也是公共关系工作的核心环节。公共关系策划的要求主要包括：第一，要遵循公共关系的基本原则，即以公共利益为出发点、以事实为基础、以科学为指导，保证策划活动方向正确、依据真实、方法科学；第二，要富有创新意识和创造性，使公共关系活动具有吸引力和传播效果；第三，要具有连续性和灵活性，既要保持公共关系活动与组织长期目标的一致，又要能根据环境变化及时调整方案。因此，答案从含义和要求两个方面作答，符合题意。 27. 简述制造新闻的主要操作要领。 【答案】（1）抓住时机，及时发布，体现新闻的时效性。（2）联系热门话题，使新闻与公众普遍关注的事物相关联，增强重要性。（3）贴近公众生活，增强新闻的接近性。（4）创新活动形式，突出新颖性。（5）借助名人效应，增强显著性。（6）增强活动的趣味性和参与性，提高新闻的吸引力。 【解析】制造新闻的操作要领主要围绕新闻价值要素展开，包括时效性、重要性、接近性、新颖性、显著性和趣味性等。答题时应结合具体做法说明各要领的含义：抓住时机体现时效性，联系热门话题体现重要性，贴近公众生活体现接近性，创新形式体现新颖性，借助名人体现显著性，增强趣味性提高吸引力。 三、分析题（本大题共1小题，每题14分，共14分） 28. B 公司是一家环保科技企业，研发出了一种新型的可降解塑料产品。为了制造新闻，B 公司选择在世界环境日这一天举办产品发布会，并邀请了当地的媒体、环保组织代表以及一些企业客户参加。在发布会上，B 公司详细介绍了产品的研发过程、性能特点以及对环保的重要意义。同时，B 公司还组织了一场小型的环保知识竞赛，邀请参会人员积极参与。发布会结束后，B 公司对媒体的报道进行了跟踪和反馈，与媒体保持密切沟通，及时解答媒体的疑问。然而，在发布会后的几天，有媒体报道称 B 公司的产品在实际使用中降解效果并不如宣传的那么好，B 公司立即进行了调查，发现是部分产品在运输过程中出现了问题导致性能受影响。B 公司迅速向媒体和公众发布了真实情况，并承诺会尽快解决问题，确保产品质量。 请分析 B 公司在制造新闻过程中遵循了哪些制造新闻的操作要领，出现问题后 B 公司的做法有何意义？ 【答案】操作要领： （1）时效性：B 公司选择在世界环境日举办产品发布会，借助特定节日和社会关注热点，提高了新闻传播价值。 （2）新颖性：发布的是新型可降解塑料产品，具有新技术、新产品特征，容易形成新闻点。 （3）接近性和公益性：产品与环保议题、公众生活和社会公共利益密切相关，容易引发公众和媒体关注。 （4）趣味性和参与性：发布会上组织环保知识竞赛，增强了活动的互动性和吸引力。 （5）真实性：B 公司介绍产品研发过程、性能特点，并在出现质疑后及时调查和公布真实情况，体现了坚持事实、真实传播的要求。 （6）重视媒体沟通：邀请媒体参加，发布会后跟踪报道并及时解答媒体疑问，体现了与媒体保持良好沟通的操作要领。 出现问题后做法的意义： （1）及时调查并公布真实情况，有助于维护新闻真实性，避免不实信息扩大传播。 （2）主动向媒体和公众说明问题原因并承诺解决，体现了企业负责任的态度，有利于维护企业信誉、挽回公众信任。 （3）持续与媒体沟通，可以帮助媒体准确了解事件进展，减少误解和负面舆论。 （4）通过解决运输和产品性能问题，可以促进企业改进管理和提升产品质量，有利于企业长期发展。 【解析】分析制造新闻案例时，应结合企业在活动策划、实施和事后应对中的具体行为判断其操作要领。B 公司将发布会安排在世界环境日，借助环保主题日的社会关注度，体现了时效性；发布新型可降解塑料产品，具有新技术、新产品特点，体现了新颖性；产品本身与环保和公众生活利益相关，体现了接近性和公益性；环保知识竞赛增强了互动和趣味，体现了趣味性与参与性；邀请媒体、环保组织代表和客户参加，并在发布后跟踪报道、及时答疑，体现了重视媒体沟通；面对媒体质疑时，B 公司没有回避，而是调查原因、公布真实情况并承诺解决，体现了真实性原则和负责任的危机应对。这样做能够减少谣言和负面影响，维护企业形象，恢复公众信任，并推动企业改进产品质量和服务管理。 四、综合应用题（本大题共1小题，每题16分，共16分） 29. 某街道便民服务中心拟策划“阳光政务·服务进社区”公共关系主题活动，目的是提升公众对中心便民服务品牌的认知度和满意度。活动前计划定向邀请社区居民600人，原预计到场率为65%，增加电话确认环节后预计到场率提高8个百分点；线上宣传预计触达900人。活动固定费用为场地及设备费1500元、志愿者交通餐饮费1800元、线上宣传费1200元；现场每名到场居民资料费4元。中心设定的活动目标为：线下到场率不低于70%，综合触达成本不高于6元/人，活动满意度不低于90%。活动后回收有效问卷410份，其中表示“满意”或“非常满意”的有374份。（1）计算预计线下到场人数、活动总费用和综合触达成本。（2）根据计算结果，判断该活动方案及实施效果是否达到设定目标。（3）结合公共关系策划的含义和要求，提出2项后续改进措施。 【答案】（1）预计线下到场率为65%＋8%＝73%；预计线下到场人数为600×73%＝438人。活动总费用为1500＋1800＋1200＋438×4＝6252元。综合触达人数为438＋900＝1338人，综合触达成本为6252÷1338≈4.67元/人。（2）线下到场率73%，高于70%；综合触达成本约4.67元/人，低于6元/人；满意度为374÷410×100%≈91.22%，高于90%。因此，该活动方案及实施效果总体达到设定目标。（3）第一，继续做好公众需求调查，将居民关注的服务事项转化为活动主题和现场服务内容。第二，完善活动评估与反馈机制，利用问卷、回访和意见收集改进下一次公关主题活动。 【解析】（1）先用提高后的到场率计算人数，再汇总固定费用和变动费用，最后用总费用除以综合触达人数。（2）将到场率、触达成本和满意度分别与目标值比较即可判断。（3）公共关系策划强调围绕组织目标和公众需求进行有计划的沟通活动，改进应突出调查、主题、实施和评估。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $