专题10 公关人员的能力 2027版山东省《公共服务与管理类 （公共关系基础）45分钟训练卷》（原卷版+解析版）

2027版山东省（春季高考）公共服务与管理类《公共关系基础》45分钟专题训练卷，试卷命题与山东省春季高考紧密相关，精选具有代表性和典型性的高考常考题。旨在帮助学生系统地复习和巩固公共服务与管理类理论知识，熟悉考试题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧，为春季高考取得优异成绩打下坚实的基础，本训练卷适用于即将参加山东省春季高考公共服务与管理类的学生。欢迎同学和老师们下载使用。 《公共关系基础》 五、培养素质 专题10 公关人员的能力 时间：45分钟 总分：100分 班级___________姓名__________学号__________成绩________ 一、单项选择题（本大题共25小题，每题2分，共50分） 1. 在公共关系工作中，哪种能力有助于公共关系人员更好地评估公关效果？（ ） A. 数据分析能力 B. 创意策划能力 C. 沟通协调能力 D. 组织管理能力 2. 公共关系人员在团队合作中，应发挥的作用是（ ） A. 领导核心 B. 沟通协调者 C. 执行者 D. 监督者 3. 在公共关系活动中，以下哪项能力对于建立和维护良好关系至关重要？（ ） A. 决策能力 B. 判断能力 C. 人际交往能力 D. 执行能力 4. 公共关系人员的创新能力主要体现在（ ） A. 重复以往的公关模式 B. 模仿其他组织的公关活动 C. 抵制新的公关理念和技术 D. 能够提出新颖的公关策略和活动创意 5. 公共关系人员在团队合作中，应该（ ） A. 独揽功劳 B. 积极配合，发挥自己的优势 C. 指责队友的错误 D. 消极怠工 6. 在处理不同类型的公众关系时，公共关系人员应具备哪些核心能力？（ ） A. 强大的销售技巧 B. 出色的谈判技巧 C. 深厚的专业知识 D. 良好的沟通技巧 7. 在公共关系中，哪种能力有助于提升组织的品牌形象？（ ） A. 形象塑造能力 B. 危机处理能力 C. 沟通协调能力 D. 团队协作能力 8. 公共关系人员的写作能力主要用于（ ） A. 编写虚假新闻稿 B. 抄袭他人的文案作品 C. 撰写公关策划书、新闻稿等专业文案 D. 简单记录工作内容 9. 公共关系人员的观察能力有助于（ ） A. 忽视公众的细微反应 B. 发现潜在的公关问题 C. 只关注表面现象 D. 延迟对公众需求的响应 10. 教材指出，公共关系人员开拓创新能力的要求是（ ） A. 因循守旧，墨守成规 B. 敏于观察、积极进取，勇于实践、不怕失败 C. 照搬照抄以往成功案例 D. 只求稳妥，回避风险 11. 一名优秀的公共关系人员在面对危机时，应该（ ） A. 惊慌失措 B. 逃避责任，推诿他人 C. 冷静应对，积极解决问题 D. 等待上级指示，不主动采取措施 12. 按教材分类，公共关系人员的宣传表达能力主要包括（ ） A. 文字表达能力、口头表达能力、感情和体态表达能力 B. 数据分析能力、逻辑推理能力 C. 组织管理能力、预算控制能力 D. 机械操作能力、档案管理能力 13. 公共关系人员在媒体沟通中，哪种能力有助于准确传达信息？（ ） A. 表达能力 B. 观察能力 C. 理解能力 D. 回避能力 14. 公共关系人员的能力不包括（ ） A. 宣传表达能力 B. 宣泄表达能力 C. 开拓创新能力 D. 继续学习能力 15. 有关公共关系人员的能力，下列说法错误的是（ ） A. 公共关系人员只有具备超群出众的工作能力，才能应付层出不穷的各种问题和矛盾。 B. 公共关系人员要有合理的知识结构 C. 公共关系人员要具备较强的文字表达能力 D. 公共关系人员需要洞察环境发展趋势和公众心理 16. 公共关系人员需要不断提升自己的哪些方面的能力？（ ） A. 社交能力 B. 写作能力 C. 演讲能力 D. 以上都需要 17. 在处理跨文化公共关系时，公共关系人员最需要提升哪种能力？（ ） A. 语言表达能力 B. 文化理解能力 C. 协调能力 D. 创新能力 18. 公共关系人员组织各类公关活动时，主要需要具备哪种能力？（ ） A. 组织协调能力 B. 危机处理能力 C. 创新能力 D. 机械操作能力 19. 在公共关系实务中，哪种能力有助于公共关系人员更好地应对复杂情况？（ ） A. 分析能力 B. 想象能力 C. 执行能力 D. 适应能力 20. 公共关系人员社会交往能力的具体表现是（ ） A. 了解不同公众的心理特征与行为特征，善于寻找交际契机 B. 拒绝与陌生人交往 C. 只在正式场合与人打交道 D. 忽视人际交往中的礼仪 21. 公关人员在进行危机处理时，最应具备哪种能力？（ ） A. 良好的沟通能力 B. 强大的销售技巧 C. 深厚的专业知识 D. 出色的谈判技巧 22. 公共关系人员继续学习能力的主要体现是（ ） A. 掌握本专业以外的知识技能，并在实践中不断提高应用水平 B. 只钻研本专业固定知识 C. 拒绝学习新方法、新技术 D. 完全依赖过去经验应对一切变化 23. 下列做法符合公共关系人员职业道德要求的是（ ） A. 实事求是，诚实守信 B. 弄虚作假，夸大宣传 C. 泄露组织机密，谋取私利 D. 贬低同行，抬高自己 24. 公共关系人员在沟通能力方面，首先要具备的是（ ） A. 良好的倾听技巧 B. 能言善辩的口才 C. 熟练运用多种语言 D. 快速的语言组织能力 25. 公共关系人员在策划公关活动时，应重点考虑（ ） A. 个人喜好 B. 活动创意 C. 公众需求 D. 预算限制 二、简答题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 26. 简述公共关系人员的能力。 27. 简述公共关系人员应具备的心理素质。 三、分析题（本大题共1小题，每题14分，共14分） 28. 公关无小事，小事铸品牌。法国巴黎有一家名为里兹的饭店，如果客人乘出租车去饭店，车刚在饭店门口停下，就会有接待人员及时帮客人打开车门，待客人下车后，接待人员会马上记下出租车的牌号。饭店负责人解释说：“巴黎共有14500辆出租车，如果客人有物品遗忘在车上，这是帮助客人找回失物最有效、最简便的方法。我们还必须记下客人的行李件数，一旦客人缺少行李，就能很快查明该行李是否遗失在饭店。”里兹饭店之所以能在餐饮服务业竞争相当激烈的巴黎保持领先地位，“记下车号”这桩小事应记一功。 问题：法国巴黎里兹饭店的接待人员所做的这件不起眼的事说明了什么？ 四、综合应用题（本大题共1小题，每题16分，共16分） 29. 某街道便民服务中心开展“医保政策进社区”公众沟通活动。公关人员通过电话邀约、现场宣讲和咨询答复服务居民。活动共邀约260人，实际到场221人；发放问卷221份，回收有效问卷210份。问卷中，“听懂主要政策并能复述办理流程”150份，“基本听懂但仍需咨询”42份，“未听懂”18份。中心规定：沟通达成率为“完全达成份数加0.5倍基本达成份数”除以有效问卷份数再乘以100%，活动目标不低于82%。（1）计算本次活动的沟通达成率。（2）判断本次活动是否达到目标，并结合数据说明公关人员哪项能力需要重点提升。（3）若访谈记录显示，部分居民反映“专业术语多、答复口径不一致、主动引导不足”，提出三条改进措施。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 2027版山东省（春季高考）公共服务与管理类《公共关系基础》45分钟专题训练卷，试卷命题与山东省春季高考紧密相关，精选具有代表性和典型性的高考常考题。旨在帮助学生系统地复习和巩固公共服务与管理类理论知识，熟悉考试题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧，为春季高考取得优异成绩打下坚实的基础，本训练卷适用于即将参加山东省春季高考公共服务与管理类的学生。欢迎同学和老师们下载使用。 《公共关系基础》 五、培养素质 专题10 公关人员的能力 时间：45分钟 总分：100分 班级___________姓名__________学号__________成绩________ 一、单项选择题（本大题共25小题，每题2分，共50分） 1. 在公共关系工作中，哪种能力有助于公共关系人员更好地评估公关效果？（ ） A. 数据分析能力 B. 创意策划能力 C. 沟通协调能力 D. 组织管理能力 【答案】A 【解析】评估公关效果需要对相关数据进行收集、整理和分析，因此数据分析能力在公共关系工作中显得尤为重要。它有助于公共关系人员客观、准确地评估公关活动的效果，为未来的工作提供有益的参考和指导。 2. 公共关系人员在团队合作中，应发挥的作用是（ ） A. 领导核心 B. 沟通协调者 C. 执行者 D. 监督者 【答案】B 【解析】在团队合作中，公共关系人员应发挥沟通协调者的作用，促进团队成员之间的有效沟通和协作，以确保公关活动的顺利进行。虽然领导核心、执行者和监督者都是团队合作中重要的角色，但公共关系人员的核心职责在于通过有效的沟通和协调，确保信息的顺畅传递和团队成员之间的协作配合，以达到公关活动的最佳效果。因此，选项B“沟通协调者”最符合公共关系人员在团队合作中应发挥的作用。 3. 在公共关系活动中，以下哪项能力对于建立和维护良好关系至关重要？（ ） A. 决策能力 B. 判断能力 C. 人际交往能力 D. 执行能力 【答案】C 【解析】建立和维护良好关系是公共关系工作的关键，这要求公共关系人员具备出色的人际交往能力，以便与不同群体进行有效沟通和互动。 4. 公共关系人员的创新能力主要体现在（ ） A. 重复以往的公关模式 B. 模仿其他组织的公关活动 C. 抵制新的公关理念和技术 D. 能够提出新颖的公关策略和活动创意 【答案】D 【解析】公共关系人员的创新能力主要体现在能够提出新颖的公关策略和活动创意。重复以往的模式、抵制新的理念和技术、模仿其他组织的活动都缺乏创新性。创新可以帮助组织在众多竞争对手中脱颖而出，吸引公众的注意力，更好地实现公关目标。 5. 公共关系人员在团队合作中，应该（ ） A. 独揽功劳 B. 积极配合，发挥自己的优势 C. 指责队友的错误 D. 消极怠工 【答案】B 【解析】公共关系人员在团队合作中应积极配合，发挥自己的优势。独揽功劳会破坏团队和谐；指责队友错误可能会引发矛盾，影响团队效率；消极怠工不利于团队目标的实现。积极配合可以提高团队的整体战斗力，更好地完成公关任务。 6. 在处理不同类型的公众关系时，公共关系人员应具备哪些核心能力？（ ） A. 强大的销售技巧 B. 出色的谈判技巧 C. 深厚的专业知识 D. 良好的沟通技巧 【答案】D 【解析】在处理不同类型的公众关系时，公共关系人员应具备良好的沟通技巧，以便与不同利益相关者进行有效沟通。 7. 在公共关系中，哪种能力有助于提升组织的品牌形象？（ ） A. 形象塑造能力 B. 危机处理能力 C. 沟通协调能力 D. 团队协作能力 【答案】A 【解析】形象塑造能力是公共关系人员通过有效的公关活动来提升和维护组织形象的关键能力。这包括通过精心策划的公关活动来塑造组织的正面形象，以及应对危机事件以最小化对组织形象的负面影响。 8. 公共关系人员的写作能力主要用于（ ） A. 编写虚假新闻稿 B. 抄袭他人的文案作品 C. 撰写公关策划书、新闻稿等专业文案 D. 简单记录工作内容 【答案】C 【解析】公共关系人员的写作能力主要用于撰写公关策划书、新闻稿等专业文案。编写虚假新闻稿违背公关道德；抄袭他人作品是侵权行为；简单记录工作内容虽然也可能用到写作，但不是写作能力在公关工作中的主要用途。专业文案的撰写可以有效地传播组织信息，策划公关活动。 9. 公共关系人员的观察能力有助于（ ） A. 忽视公众的细微反应 B. 发现潜在的公关问题 C. 只关注表面现象 D. 延迟对公众需求的响应 【答案】B 【解析】公共关系人员的观察能力有助于发现潜在的公关问题。忽视公众的细微反应、只关注表面现象和延迟对公众需求的响应都是不利于公关工作的。通过敏锐的观察，可以提前发现公众的情绪变化、需求倾向等，从而及时调整公关策略，预防问题的发生。 10. 教材指出，公共关系人员开拓创新能力的要求是（ ） A. 因循守旧，墨守成规 B. 敏于观察、积极进取，勇于实践、不怕失败 C. 照搬照抄以往成功案例 D. 只求稳妥，回避风险 【答案】B 【解析】教材指出，开拓创新能力要求公关人员敏于观察、积极进取，勇于实践、不怕失败，设计出别具一格的公关活动。因循守旧、照搬照抄、回避风险都不符合创新能力的要求。 11. 一名优秀的公共关系人员在面对危机时，应该（ ） A. 惊慌失措 B. 逃避责任，推诿他人 C. 冷静应对，积极解决问题 D. 等待上级指示，不主动采取措施 【答案】C 【解析】优秀的公共关系人员在面对危机时要冷静应对，积极解决问题。惊慌失措会让危机进一步恶化；逃避责任和推诿他人会损害组织形象；等待上级指示而不主动采取措施可能会错过解决危机的最佳时机。冷静应对可以帮助分析危机情况，采取有效的应对策略。 12. 按教材分类，公共关系人员的宣传表达能力主要包括（ ） A. 文字表达能力、口头表达能力、感情和体态表达能力 B. 数据分析能力、逻辑推理能力 C. 组织管理能力、预算控制能力 D. 机械操作能力、档案管理能力 【答案】A 【解析】教材指出，宣传表达能力包括文字表达能力、口头表达能力以及感情和体态表达能力，是公关人员传播信息、说服公众的基本能力。 13. 公共关系人员在媒体沟通中，哪种能力有助于准确传达信息？（ ） A. 表达能力 B. 观察能力 C. 理解能力 D. 回避能力 【答案】A 【解析】在媒体沟通中，公共关系人员需要具备良好的表达能力来准确传达信息，从而提升沟通效果。观察能力和理解能力也有助于沟通，但准确传达信息主要依靠表达能力。 14. 公共关系人员的能力不包括（ ） A. 宣传表达能力 B. 宣泄表达能力 C. 开拓创新能力 D. 继续学习能力 【答案】B 【解析】公共关系人员的能力包括：宣传表达能力、社会交往能力、开拓创新能力、继续学习能力。 15. 有关公共关系人员的能力，下列说法错误的是（ ） A. 公共关系人员只有具备超群出众的工作能力，才能应付层出不穷的各种问题和矛盾。 B. 公共关系人员要有合理的知识结构 C. 公共关系人员要具备较强的文字表达能力 D. 公共关系人员需要洞察环境发展趋势和公众心理 【答案】B 【解析】题干考查公共关系人员的能力要求。A项强调公共关系人员需要具备较强的工作能力，C项属于文字表达能力，D项体现洞察环境发展趋势和公众心理的分析判断能力，均属于能力方面的要求。B项“合理的知识结构”属于公共关系人员的知识基础或基本条件，不属于能力项。因此，本题选B。 16. 公共关系人员需要不断提升自己的哪些方面的能力？（ ） A. 社交能力 B. 写作能力 C. 演讲能力 D. 以上都需要 【答案】D 【解析】公共关系人员需要具备多方面的能力以应对各种工作挑战，包括良好的社交能力以建立和维护关系网络，优秀的写作能力以撰写各类公关文案，以及出色的演讲能力以有效传达组织信息。因此，以上各项能力都是公共关系人员需要不断提升的。 17. 在处理跨文化公共关系时，公共关系人员最需要提升哪种能力？（ ） A. 语言表达能力 B. 文化理解能力 C. 协调能力 D. 创新能力 【答案】B 【解析】跨文化公共关系涉及不同文化背景的人群，要求公共关系人员具备深厚的文化理解能力，能够识别并尊重不同文化的差异，避免因文化差异导致的误解和冲突。语言表达能力虽然重要，但仅仅是文化理解的一个方面；协调能力和创新能力在跨文化公关中同样重要，但不如文化理解能力来得基础且关键。 18. 公共关系人员组织各类公关活动时，主要需要具备哪种能力？（ ） A. 组织协调能力 B. 危机处理能力 C. 创新能力 D. 机械操作能力 【答案】A 【解析】公共关系人员组织各类公关活动时，主要需要具备组织协调能力，以统筹人员、资源和流程，保证活动顺利开展。 19. 在公共关系实务中，哪种能力有助于公共关系人员更好地应对复杂情况？（ ） A. 分析能力 B. 想象能力 C. 执行能力 D. 适应能力 【答案】D 【解析】公共关系工作常常面临各种复杂和变化的情况，因此，公共关系人员需要具备较强的适应能力，以便在各种情况下都能灵活应对。 20. 公共关系人员社会交往能力的具体表现是（ ） A. 了解不同公众的心理特征与行为特征，善于寻找交际契机 B. 拒绝与陌生人交往 C. 只在正式场合与人打交道 D. 忽视人际交往中的礼仪 【答案】A 【解析】教材指出，社会交往能力要求公关人员了解不同公众的心理特征与行为特征，主动出击、拓展交往范围，善于寻找交际契机，遵循人际交往中的各种礼仪。 21. 公关人员在进行危机处理时，最应具备哪种能力？（ ） A. 良好的沟通能力 B. 强大的销售技巧 C. 深厚的专业知识 D. 出色的谈判技巧 【答案】A 【解析】公关人员在处理危机时，良好的沟通能力至关重要，能够有效地与各方进行沟通，缓解紧张局势。 22. 公共关系人员继续学习能力的主要体现是（ ） A. 掌握本专业以外的知识技能，并在实践中不断提高应用水平 B. 只钻研本专业固定知识 C. 拒绝学习新方法、新技术 D. 完全依赖过去经验应对一切变化 【答案】A 【解析】教材指出，现代社会的公关人员必须具备继续学习的能力，掌握本专业以外的知识技能，并在实践中不断提高其应用水平，以适应公众需求和传播环境的变化。 23. 下列做法符合公共关系人员职业道德要求的是（ ） A. 实事求是，诚实守信 B. 弄虚作假，夸大宣传 C. 泄露组织机密，谋取私利 D. 贬低同行，抬高自己 【答案】A 【解析】教材指出，公关人员应具备高尚的职业道德，做到实事求是、诚实守信、公正无私、光明磊落、勤奋努力、精益求精、待人谦逊、乐于助人。弄虚作假、泄露机密、贬低同行都违背职业道德要求。 24. 公共关系人员在沟通能力方面，首先要具备的是（ ） A. 良好的倾听技巧 B. 能言善辩的口才 C. 熟练运用多种语言 D. 快速的语言组织能力 【答案】A 【解析】良好的倾听技巧是公共关系人员在沟通能力方面首先要具备的。只有先倾听，才能了解公众的需求、意见和态度，在此基础上，能言善辩的口才、熟练运用多种语言和快速的语言组织能力才能更好地发挥作用。如果不善于倾听，沟通就容易变成单向的输出，无法达到良好的公关效果。 25. 公共关系人员在策划公关活动时，应重点考虑（ ） A. 个人喜好 B. 活动创意 C. 公众需求 D. 预算限制 【答案】C 【解析】公共关系人员在策划公关活动时，应重点考虑公众的需求和期望，以确保活动能够引起公众的关注和共鸣，进而提升组织的形象和声誉。个人喜好、活动创意和预算限制虽然也是策划过程中需要考虑的因素，但不应成为主导因素。 二、简答题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 26. 简述公共关系人员的能力。 【答案】（1）宣传表达能力 （2）社会交往能力 （3）开拓创新能力 （4）继续学习能力 【解析】公共关系人员的能力主要体现在实际开展公关工作的过程中。宣传表达能力要求公关人员能够运用口头、书面等方式准确传递组织信息；社会交往能力要求其善于与公众、媒体及相关组织建立和维护良好关系；开拓创新能力要求其能根据环境变化提出新的公关思路和活动方式；继续学习能力要求其不断更新知识和技能，适应公众需求和传播环境的变化。因此，答案所列四项符合题意。 27. 简述公共关系人员应具备的心理素质。 【答案】（1）乐观的心态；（2）自信的心理；（3）热忱的态度；（4）开放的心理。 【解析】教材指出，公关人员的心理素质包括乐观的心态、自信的心理、热忱的态度和开放的心理。乐观的心态决定看待事物的成败；自信是公共关系职业心理的最基本要求；热忱的态度使公关人员乐于与各种人打交道；开放的心理表现为善于接受新鲜事物、不断更新观念。 三、分析题（本大题共1小题，每题14分，共14分） 28. 公关无小事，小事铸品牌。法国巴黎有一家名为里兹的饭店，如果客人乘出租车去饭店，车刚在饭店门口停下，就会有接待人员及时帮客人打开车门，待客人下车后，接待人员会马上记下出租车的牌号。饭店负责人解释说：“巴黎共有14500辆出租车，如果客人有物品遗忘在车上，这是帮助客人找回失物最有效、最简便的方法。我们还必须记下客人的行李件数，一旦客人缺少行李，就能很快查明该行李是否遗失在饭店。”里兹饭店之所以能在餐饮服务业竞争相当激烈的巴黎保持领先地位，“记下车号”这桩小事应记一功。 问题：法国巴黎里兹饭店的接待人员所做的这件不起眼的事说明了什么？ 【答案】接待人员“记下车号”这一行为是公关工作中注重细节的表现。 通过这一“不起眼的小事”说明开展公关工作时，要具有公共关系意识。对待顾客要有公共意识和社会意识，开展活动时要具有传播意识和服务意识。同时要谨记顾客就是上帝的原则，将顾客放在第一位。 【解析】案例中，里兹饭店接待人员主动记下出租车牌号和行李件数，看似是很小的服务细节，实质上体现了以顾客为中心的公共关系意识和服务意识。这种做法能够在顾客遗失物品或行李出现问题时迅速提供帮助，减少顾客损失，增强顾客信任和满意度。它说明公关工作不仅体现在大型宣传活动中，也体现在日常服务的细节中；细节服务能够维护公众利益、提升组织形象，并逐步积累品牌信誉。因此，公关人员应重视公众需求，注重细节，主动服务，以良好的公众关系促进组织品牌建设。 四、综合应用题（本大题共1小题，每题16分，共16分） 29. 某街道便民服务中心开展“医保政策进社区”公众沟通活动。公关人员通过电话邀约、现场宣讲和咨询答复服务居民。活动共邀约260人，实际到场221人；发放问卷221份，回收有效问卷210份。问卷中，“听懂主要政策并能复述办理流程”150份，“基本听懂但仍需咨询”42份，“未听懂”18份。中心规定：沟通达成率为“完全达成份数加0.5倍基本达成份数”除以有效问卷份数再乘以100%，活动目标不低于82%。（1）计算本次活动的沟通达成率。（2）判断本次活动是否达到目标，并结合数据说明公关人员哪项能力需要重点提升。（3）若访谈记录显示，部分居民反映“专业术语多、答复口径不一致、主动引导不足”，提出三条改进措施。 【答案】（1）沟通达成率＝(150＋0.5×42)÷210×100%＝171÷210×100%＝81.43%。（2）本次活动未达到82%的目标，低于目标0.57个百分点。42份基本听懂、18份未听懂，说明公关人员的宣传表达能力和社会交往能力需要重点提升。（3）宣讲前将医保专业术语转化为通俗话术，配合流程图和案例说明；统一常见问题答复口径，避免前后解释不一致；设置主动询问、复述确认和分流引导环节，提高现场社交服务效果。 【解析】（1）按加权沟通达成率计算，先求有效达成份数171份，再除以210份有效问卷。（2）计算结果低于目标，问题主要集中在理解不充分，反映表达不够通俗、反馈确认不足。（3）改进应围绕语言清晰、沟通一致、社交主动三个能力点展开。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $