专题9 公关人员的形象与基本条件 2027版山东省《公共服务与管理类 （公共关系基础）45分钟训练卷》（原卷版+解析版）

2027版山东省（春季高考）公共服务与管理类《公共关系基础》45分钟专题训练卷，试卷命题与山东省春季高考紧密相关，精选具有代表性和典型性的高考常考题。旨在帮助学生系统地复习和巩固公共服务与管理类理论知识，熟悉考试题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧，为春季高考取得优异成绩打下坚实的基础，本训练卷适用于即将参加山东省春季高考公共服务与管理类的学生。欢迎同学和老师们下载使用。 《公共关系基础》 五、培养素质 专题9 公关人员的形象与基本条件 时间：45分钟 总分：100分 班级___________姓名__________学号__________成绩________ 一、单项选择题（本大题共25小题，每题2分，共50分） 1. 公共关系人员的形象塑造不包括（ ） A. 道德形象 B. 外貌形象 C. 虚假形象 D. 知识形象 2. 公共关系人员在社交场合中，应该（ ） A. 只与熟悉的人交流 B. 主动积极地与他人交往 C. 保持沉默，等待别人来搭话 D. 频繁打断别人说话 3. 以下哪项不是公共关系人员在形象塑造中应遵循的原则？（ ） A. 随意性原则 B. 一致性原则 C. 真实性原则 D. 创新性原则 4. 公共关系人员的外在形象最重要的是（ ） A. 穿着华丽 B. 整洁得体 C. 紧跟时尚潮流 D. 佩戴大量饰品 5. 以下哪项不属于公共关系人员的形象（ ） A. 尊重科学、计划周密的风范 B. 审时度势、临危不乱的风度 C. 仪表端庄、言谈适度的风采 D. 公正无私，强烈的公关意识 6. 在公共关系商谈中，以下哪项是展现专业形象的关键？（ ） A. 掌握行业知识、行业动态 B. 使用行业术语 C. 强调自己的经验 D. 展示自己的高学历 7. 公共关系人员在面对公众质疑时，应采取的态度是（ ） A. 坦诚解释、积极回应 B. 敷衍应对 C. 回避问题 D. 指责对方 8. 公共关系人员在面对媒体时，以下哪项做法是正确的？（ ） A. 提前准备，坦诚回答媒体提问 B. 回避敏感问题，避免直接回答 C. 随意回答媒体提问，不做准备 D. 只回答对自己有利的问题 9. 以下关于公共关系人员形象的说法，正确的是？（ ） A. 形象只包括外表着装 B. 形象是短期可以形成的 C. 形象是通过多种方式综合展现的 D. 形象与个人能力无关 10. 培养素质过程中，不断学习的动力来源于（ ） A. 兴趣 B. 压力 C. 目标 D. 竞争 11. 公共关系人员应具备的基本意识中，不包括以下哪项？（ ） A. 长远意识 B. 创新意识 C. 保密意识 D. 互惠意识 12. 以下哪项不是公共关系人员职业道德规范的要求？（ ） A. 诚实守信 B. 尊重他人 C. 追求个人利益最大化 D. 维护组织形象 13. 公共关系人员的知识素质主要包括（ ） A. 公关专业理论与实务知识及相关学科知识 B. 只需掌握公关理论知识即可 C. 只需掌握人际交往技巧即可 D. 只需掌握外语和计算机知识即可 14. 公共关系人员的素质中，最重要的是（ ） A. 道德素质 B. 知识素质 C. 能力素质 D. 心理素质 15. 不属于高尚职业道德的一项是（ ） A. 宽以待人，豁达开朗 B. 公正无私，光明磊落 C. 勤奋努力，精益求精 D. 实事求是，诚实守信 16. 培养素质需要注重（ ） A. 单一素质的提升 B. 全面发展 C. 只关注专业素质 D. 忽视心理素质 17. 公共关系人员应具备的基本心理素质是（ ） A. 骄傲自满 B. 乐观自信 C. 焦虑多疑 D. 冲动易怒 18. 下列各项中，不属于公共关系人员基本业务能力的是（ ） A. 传播与沟通能力 B. 组织协调能力 C. 专业技术能力 D. 艺术设计能力 19. 培养素质时，以下哪项不属于知识素质提升的方法？（ ） A. 减少学习时间 B. 深入研究 C. 参加学术交流 D. 广泛阅读 20. 公共关系人员保持良好的身体素质，其主要意义在于（ ） A. 适应公关工作强度大、节奏快、突发情况多的特点 B. 满足个人对形体美的追求 C. 便于参加各种娱乐活动 D. 给公众留下良好的第一印象 21. 从职业伦理的角度看，公共关系人员在职业发展中应重点提升的素质是（ ） A. 道德修养 B. 社交能力 C. 专业知识 D. 创新思维 22. 公共关系人员的基本条件不包括（ ） A. 良好的身体素质 B. 恶劣的道德品质 C. 较强的沟通能力 D. 丰富的知识储备 23. 培养素质中，以下哪项不属于道德素质的体现？（ ） A. 诚实守信 B. 乐于助人 C. 尊重他人 D. 损人利己 24. 公共关系人员在工作中应具备的基本素质不包括？（ ） A. 良好的沟通能力 B. 优秀的组织能力 C. 专业的技术能力 D. 随意的着装风格 25. 良好的心理素质不包括（ ） A. 乐观的心态 B. 热忱的态度 C. 诉求 D. 稳定的情绪 二、简答题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 26. 谈谈公共关系人员应如何培养自身素质。 27. 请阐述在培养素质过程中，如何提升自己的道德素质。 三、分析题（本大题共1小题，每题14分，共14分） 28. 阅读材料，回答问题。 某化妆品公司推出了一款新的护肤品，在产品上市后，部分消费者反馈使用后出现了过敏现象。公司公关人员小王负责处理此次危机。小王第一时间收集消费者反馈的信息，分析问题出现的可能原因。同时，他迅速与公司的研发部门和质量检测部门沟通，了解产品的生产流程和质量把控情况。在掌握了充分的信息后，小王通过公司官方渠道发布了声明，诚恳地向消费者道歉，说明了目前调查的进展，并承诺会尽快给出解决方案。在后续的处理过程中，小王积极协调各部门，加快对产品问题的排查和解决。最终，公司找到了问题所在，并对受影响的消费者进行了妥善的处理，成功挽回了公司的声誉。 请分析小王在此次危机处理中，体现了公共关系人员哪些基本条件和能力。 四、综合应用题（本大题共1小题，每题16分，共16分） 29. 济南市历下区政务服务中心拟选派一名公关人员负责“政务开放日”的公众接待、政策说明和媒体沟通工作。为保证公关人员形象良好、基本条件达标，中心对两名候选人员进行综合测评。测评项目及权重为：职业形象与礼仪占20%，沟通表达能力占20%，公众服务意识占25%，纪律保密意识占15%，心理素质与团队协作占20%。候选人员甲在五项中的得分依次为92分、86分、78分、88分、84分；候选人员乙在五项中的得分依次为85分、90分、88分、82分、80分。岗位推荐标准为：综合测评得分不低于85分，且“公众服务意识”和“纪律保密意识”两个关键项目均不低于80分。（1）分别计算甲、乙两名候选人员的综合测评得分，并计算两人的得分差。（2）根据岗位推荐标准，判断应推荐哪名候选人员，并说明理由。（3）结合公关人员的形象与基本条件，指出未被推荐人员应重点改进的方面，并提出两条具体改进措施。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 2027版山东省（春季高考）公共服务与管理类《公共关系基础》45分钟专题训练卷，试卷命题与山东省春季高考紧密相关，精选具有代表性和典型性的高考常考题。旨在帮助学生系统地复习和巩固公共服务与管理类理论知识，熟悉考试题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧，为春季高考取得优异成绩打下坚实的基础，本训练卷适用于即将参加山东省春季高考公共服务与管理类的学生。欢迎同学和老师们下载使用。 《公共关系基础》 五、培养素质 专题9 公关人员的形象与基本条件 时间：45分钟 总分：100分 班级___________姓名__________学号__________成绩________ 一、单项选择题（本大题共25小题，每题2分，共50分） 1. 公共关系人员的形象塑造不包括（ ） A. 道德形象 B. 外貌形象 C. 虚假形象 D. 知识形象 【答案】C 【解析】公共关系人员的形象塑造包括道德形象、外貌形象和知识形象等。道德形象体现了公关人员的品德和价值观；外貌形象影响第一印象；知识形象展示专业素养。而虚假形象是违背公关原则的，不应该是形象塑造的内容，公关强调真实、诚信。 2. 公共关系人员在社交场合中，应该（ ） A. 只与熟悉的人交流 B. 主动积极地与他人交往 C. 保持沉默，等待别人来搭话 D. 频繁打断别人说话 【答案】B 【解析】公共关系人员在社交场合应主动积极地与他人交往。只与熟悉的人交流不利于拓展人脉和开展公关工作；保持沉默会让人觉得不热情、不主动，难以建立联系；频繁打断别人说话是不礼貌的行为。主动积极地交往可以更好地推广组织形象，建立良好的人际关系。 3. 以下哪项不是公共关系人员在形象塑造中应遵循的原则？（ ） A. 随意性原则 B. 一致性原则 C. 真实性原则 D. 创新性原则 【答案】A 【解析】公共关系人员在形象塑造中应遵循真实性原则，确保传递的信息真实可靠；一致性原则，保持组织形象的统一性和稳定性；以及创新性原则，不断探索新的形象塑造方式和手段。而“随意性原则”并不符合公共关系形象塑造的规范和要求，可能导致形象混乱和不专业。 4. 公共关系人员的外在形象最重要的是（ ） A. 穿着华丽 B. 整洁得体 C. 紧跟时尚潮流 D. 佩戴大量饰品 【答案】B 【解析】对于公共关系人员来说，整洁得体的外在形象是最重要的。华丽的穿着、紧跟时尚潮流或者佩戴大量饰品可能会因场合不当而给人留下不好的印象。整洁得体能够展现专业、稳重和值得信赖的形象，有助于与公众建立良好的关系。 5. 以下哪项不属于公共关系人员的形象（ ） A. 尊重科学、计划周密的风范 B. 审时度势、临危不乱的风度 C. 仪表端庄、言谈适度的风采 D. 公正无私，强烈的公关意识 【答案】D 【解析】公共关系人员的形象包括：①尊重科学、计划周密的风范；②审时度势、临危不乱的风度；③豁达开朗、宽以待人的气度；④仪表端庄、言谈适度的风采。 6. 在公共关系商谈中，以下哪项是展现专业形象的关键？（ ） A. 掌握行业知识、行业动态 B. 使用行业术语 C. 强调自己的经验 D. 展示自己的高学历 【答案】A 【解析】熟悉行业知识和动态是展现专业形象的关键，有助于提升自己在商谈中的影响力和说服力。 7. 公共关系人员在面对公众质疑时，应采取的态度是（ ） A. 坦诚解释、积极回应 B. 敷衍应对 C. 回避问题 D. 指责对方 【答案】A 【解析】当面对公众的质疑时，公共关系人员应采取坦诚解释、积极回应的态度，及时澄清事实，消除误解，以维护组织的声誉和公众的信任。回避问题、敷衍应对或指责对方都不利于问题的解决和组织形象的维护。 8. 公共关系人员在面对媒体时，以下哪项做法是正确的？（ ） A. 提前准备，坦诚回答媒体提问 B. 回避敏感问题，避免直接回答 C. 随意回答媒体提问，不做准备 D. 只回答对自己有利的问题 【答案】A 【解析】在面对媒体时，公共关系人员应提前准备，坦诚回答媒体提问，以展示组织的透明度和专业性。随意回答可能导致信息不准确或混乱，回避敏感问题可能给人留下不诚实或隐瞒的印象，而只回答对自己有利的问题则可能显得不够客观和全面。 9. 以下关于公共关系人员形象的说法，正确的是？（ ） A. 形象只包括外表着装 B. 形象是短期可以形成的 C. 形象是通过多种方式综合展现的 D. 形象与个人能力无关 【答案】C 【解析】公共关系人员的形象包括外表着装、言谈举止、专业素养等多方面，是通过多种方式综合展现的。形象的形成是一个长期的过程，需要不断积累和维护。同时，形象与个人能力密切相关，良好的形象往往能够提升个人在公众心中的信任度和认可度。 10. 培养素质过程中，不断学习的动力来源于（ ） A. 兴趣 B. 压力 C. 目标 D. 竞争 【答案】C 【解析】明确的目标能够为学习提供持续的动力，促使不断进步。 11. 公共关系人员应具备的基本意识中，不包括以下哪项？（ ） A. 长远意识 B. 创新意识 C. 保密意识 D. 互惠意识 【答案】C 【解析】保密意识虽然重要，但不是公共关系人员应具备的基本公共关系意识，公共关系更强调开放和沟通。 12. 以下哪项不是公共关系人员职业道德规范的要求？（ ） A. 诚实守信 B. 尊重他人 C. 追求个人利益最大化 D. 维护组织形象 【答案】C 【解析】公共关系人员的职业道德规范要求他们诚实守信、尊重他人、维护组织形象等，以确保公关活动的正当性和有效性。追求个人利益最大化则违背了职业道德的基本原则，可能导致损害组织利益和公众利益的行为。 13. 公共关系人员的知识素质主要包括（ ） A. 公关专业理论与实务知识及相关学科知识 B. 只需掌握公关理论知识即可 C. 只需掌握人际交往技巧即可 D. 只需掌握外语和计算机知识即可 【答案】A 【解析】公共关系人员的知识素质由公关专业知识（公关基础理论与公关实务）和相关知识（传播学、社会学、心理学、管理学等）构成，二者共同构成开展公关工作的知识基础。仅掌握某一方面的单一知识或技巧，难以胜任公关工作，故排除B、C、D。 14. 公共关系人员的素质中，最重要的是（ ） A. 道德素质 B. 知识素质 C. 能力素质 D. 心理素质 【答案】A 【解析】道德素质是做人的根本，对于公共关系人员来说，良好的道德素质是赢得信任和尊重的基础，所以最重要。 15. 不属于高尚职业道德的一项是（ ） A. 宽以待人，豁达开朗 B. 公正无私，光明磊落 C. 勤奋努力，精益求精 D. 实事求是，诚实守信 【答案】A 【解析】A选项“宽以待人，豁达开朗”不属于高尚职业道德；B项“公正无私，光明磊落”、C项“勤奋努力，精益求精”、D项“实事求是，诚实守信”均符合公共关系人员高尚职业道德的要求，因此答案为A。 16. 培养素质需要注重（ ） A. 单一素质的提升 B. 全面发展 C. 只关注专业素质 D. 忽视心理素质 【答案】B 【解析】培养素质应注重全面发展，包括道德、知识、能力、心理等各方面。 17. 公共关系人员应具备的基本心理素质是（ ） A. 骄傲自满 B. 乐观自信 C. 焦虑多疑 D. 冲动易怒 【答案】B 【解析】乐观自信是公共关系人员应具备的基本心理素质。骄傲自满会让人觉得不谦虚，难以合作；焦虑多疑可能会影响工作决策和与他人的沟通；冲动易怒不利于处理复杂的公关情况。而乐观自信可以帮助公关人员积极应对各种挑战和困难。 18. 下列各项中，不属于公共关系人员基本业务能力的是（ ） A. 传播与沟通能力 B. 组织协调能力 C. 专业技术能力 D. 艺术设计能力 【答案】D 【解析】公共关系人员的基本业务能力主要包括传播与沟通能力、组织协调能力、专业技术能力等。艺术设计能力虽有助于公关活动的视觉呈现，但不属于公关人员必备的基本业务能力，故排除A、B、C。 19. 培养素质时，以下哪项不属于知识素质提升的方法？（ ） A. 减少学习时间 B. 深入研究 C. 参加学术交流 D. 广泛阅读 【答案】A 【解析】广泛阅读、深入研究和参加学术交流均有助于提升知识素质，减少学习时间不属于有效方法。 20. 公共关系人员保持良好的身体素质，其主要意义在于（ ） A. 适应公关工作强度大、节奏快、突发情况多的特点 B. 满足个人对形体美的追求 C. 便于参加各种娱乐活动 D. 给公众留下良好的第一印象 【答案】A 【解析】公关工作具有交往面广、工作时间不固定、突发情况多等特点，良好的身体素质是公关人员胜任工作、保持良好精神状态的基本保证。形体美、娱乐活动与第一印象均不属于身体素质的实质意义，故排除B、C、D。 21. 从职业伦理的角度看，公共关系人员在职业发展中应重点提升的素质是（ ） A. 道德修养 B. 社交能力 C. 专业知识 D. 创新思维 【答案】A 【解析】从职业伦理角度看，道德修养直接体现公关人员的品德与职业操守，是其赢得公众信任、规范职业行为的基础，属于职业伦理层面的核心要求。社交能力、专业知识、创新思维虽也重要，但不属于职业伦理层面的直接体现，故排除B、C、D。 22. 公共关系人员的基本条件不包括（ ） A. 良好的身体素质 B. 恶劣的道德品质 C. 较强的沟通能力 D. 丰富的知识储备 【答案】B 【解析】公共关系人员需要具备良好的身体素质，以应对各种工作任务；较强的沟通能力是开展工作的必备技能；丰富的知识储备有助于更好地处理各种问题。恶劣的道德品质不符合公共关系人员的职业要求。 23. 培养素质中，以下哪项不属于道德素质的体现？（ ） A. 诚实守信 B. 乐于助人 C. 尊重他人 D. 损人利己 【答案】D 【解析】诚实守信、乐于助人和尊重他人都是道德素质的重要体现，损人利己不属于道德素质的体现。 24. 公共关系人员在工作中应具备的基本素质不包括？（ ） A. 良好的沟通能力 B. 优秀的组织能力 C. 专业的技术能力 D. 随意的着装风格 【答案】D 【解析】公共关系人员的基本素质包括良好的沟通能力、优秀的组织能力和专业的技术能力，以便在处理公共关系事务时能够准确、高效地传达信息，组织活动和解决问题。而“随意的着装风格”并不属于公共关系人员的基本素质要求，相反，他们通常需要在着装上展现出专业和正式的形象。 25. 良好的心理素质不包括（ ） A. 乐观的心态 B. 热忱的态度 C. 诉求 D. 稳定的情绪 【答案】C 【解析】良好的心理素质通常包括乐观的心态、热忱的态度、稳定的情绪、自信和抗压能力等。“诉求”是指愿望、要求或主张，不属于心理素质的表现。因此选C。 二、简答题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 26. 谈谈公共关系人员应如何培养自身素质。 【答案】公共关系人员可以通过以下方式培养自身素质：加强学习，包括专业知识和相关领域知识，不断提升知识储备；积极参与实践，在实际工作中积累经验，提高应对各种情况的能力；注重自我反思，总结经验教训，不断改进自己的行为和方法；培养良好的心理素质，如保持自信、乐观，增强抗压能力；提高道德修养，做到诚实守信、公正廉洁；加强沟通能力的训练，包括表达、倾听和反馈等方面；注重形象塑造，包括仪表、举止和语言等方面。 【解析】学习是提升知识水平的基础；实践能锻炼实际操作能力；自我反思有助于自我成长；良好的心理素质利于应对工作压力；道德修养确保行为规范；沟通能力是工作的关键；形象塑造影响他人对自己的印象和评价，这些方面共同作用，有助于公共关系人员全面提升自身素质。 27. 请阐述在培养素质过程中，如何提升自己的道德素质。 【答案】要提升道德素质，需要从多方面努力。首先，要树立正确的价值观和道德观，明确是非善恶的标准。加强自我约束，时刻提醒自己遵守道德规范，做到自律。注重自身品德修养，培养诚实、守信、正直、善良等良好品德。在日常生活中，积极参与公益活动，关心他人，培养社会责任感。同时，要不断反思自己的行为，发现不足并及时改正。向道德楷模学习，汲取他们的精神力量，激励自己不断进步。 【解析】树立正确观念为提升道德素质指明方向；自我约束是践行道德的保障；培养良好品德是具体内容；参与公益活动增强社会责任感；反思行为促进自我完善；学习楷模提供榜样力量。通过这些方面的努力，逐步提升自己的道德素质。 三、分析题（本大题共1小题，每题14分，共14分） 28. 阅读材料，回答问题。 某化妆品公司推出了一款新的护肤品，在产品上市后，部分消费者反馈使用后出现了过敏现象。公司公关人员小王负责处理此次危机。小王第一时间收集消费者反馈的信息，分析问题出现的可能原因。同时，他迅速与公司的研发部门和质量检测部门沟通，了解产品的生产流程和质量把控情况。在掌握了充分的信息后，小王通过公司官方渠道发布了声明，诚恳地向消费者道歉，说明了目前调查的进展，并承诺会尽快给出解决方案。在后续的处理过程中，小王积极协调各部门，加快对产品问题的排查和解决。最终，公司找到了问题所在，并对受影响的消费者进行了妥善的处理，成功挽回了公司的声誉。 请分析小王在此次危机处理中，体现了公共关系人员哪些基本条件和能力。 【答案】基本条件：小王在面对危机时，能够迅速开展工作，收集信息、协调部门，体现出他具备较强的学习能力，能够快速应对突发情况；在处理过程中坚守诚信原则，向消费者诚恳道歉并如实说明情况，反映出他拥有高尚的道德品质。 能力：小王在危机处理中，与消费者、公司内部各部门进行沟通，体现了良好的沟通能力；协调各部门加快问题排查和解决，展现出较强的组织协调能力；在危机中保持冷静，迅速采取措施，体现了危机处理能力。 【解析】小王在危机处理中体现了公共关系人员应具备的多方面基本条件和能力。首先，他第一时间收集消费者反馈并分析原因，说明其具有较强的信息收集、分析判断和快速学习能力；其次，他主动与研发部门、质量检测部门沟通，体现了良好的沟通能力和跨部门协作意识；再次，他通过官方渠道向消费者诚恳道歉、如实说明调查进展并承诺解决方案，体现出诚信负责的职业道德和良好的公众意识；同时，他在危机发生后保持冷静，迅速采取措施并协调各部门推进问题解决，体现了较强的组织协调能力和危机处理能力。最终公司妥善处理消费者问题并挽回声誉，也说明小王具备公共关系人员应有的责任意识、职业素养和形象维护能力。 四、综合应用题（本大题共1小题，每题16分，共16分） 29. 济南市历下区政务服务中心拟选派一名公关人员负责“政务开放日”的公众接待、政策说明和媒体沟通工作。为保证公关人员形象良好、基本条件达标，中心对两名候选人员进行综合测评。测评项目及权重为：职业形象与礼仪占20%，沟通表达能力占20%，公众服务意识占25%，纪律保密意识占15%，心理素质与团队协作占20%。候选人员甲在五项中的得分依次为92分、86分、78分、88分、84分；候选人员乙在五项中的得分依次为85分、90分、88分、82分、80分。岗位推荐标准为：综合测评得分不低于85分，且“公众服务意识”和“纪律保密意识”两个关键项目均不低于80分。（1）分别计算甲、乙两名候选人员的综合测评得分，并计算两人的得分差。（2）根据岗位推荐标准，判断应推荐哪名候选人员，并说明理由。（3）结合公关人员的形象与基本条件，指出未被推荐人员应重点改进的方面，并提出两条具体改进措施。 【答案】（1）综合测评得分公式为：综合测评得分＝职业形象与礼仪得分×20%＋沟通表达能力得分×20%＋公众服务意识得分×25%＋纪律保密意识得分×15%＋心理素质与团队协作得分×20%。甲的综合测评得分＝92×20%＋86×20%＋78×25%＋88×15%＋84×20%＝18.4＋17.2＋19.5＋13.2＋16.8＝85.1分。乙的综合测评得分＝85×20%＋90×20%＋88×25%＋82×15%＋80×20%＝17.0＋18.0＋22.0＋12.3＋16.0＝85.3分。两人的得分差＝85.3－85.1＝0.2分，乙比甲高0.2分。（2）应推荐乙。乙综合测评得分为85.3分，不低于85分，且公众服务意识为88分、纪律保密意识为82分，两个关键项目均不低于80分。甲综合测评得分为85.1分，虽不低于85分，但公众服务意识为78分，低于关键项目最低要求，因此不符合岗位推荐标准。（3）甲应重点改进公众服务意识。公关人员不仅要注重仪容仪表和表达能力，还应具备热情主动、尊重公众、耐心沟通、责任心强等基本条件。改进措施：一是加强群众接待情境训练，做到主动问候、耐心倾听、完整回应诉求；二是建立服务记录与反馈制度，对公众咨询和意见及时登记、跟进和反馈，提升服务责任意识。 【解析】本题按权重加权求和：甲85.1分，乙85.3分，乙高0.2分。推荐还须综合分不低于85且两项关键项目均不低于80。乙均达标；甲公众服务意识78分未达标，应重点提升服务意识，通过接待情境训练和服务反馈跟进改进。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $