第20练 顾客角色 《商品销售》（高教版第二版-课程改革成果教材）浙江省（单独招生考试）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商品销售》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商品销售》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练的第20练，练习内容为顾客角色。 《商品销售》（高教版第二版-课程改革成果教材） 项目2 接近顾客 任务2.1 识别顾客需求 第20练 顾客角色 一、单选题 1. 消费者购买决策过程的起点是（ ）。 A. 收集信息 B. 认知需要 C. 评价选择 D. 购后评价 【答案】B 【解析】认知需要是消费者购买决策过程的起点，当消费者认识到有某种需要时，购买过程就开始了。 2. 收集信息时，个人来源、商业来源、公共来源和（ ）是常用的四种信息收集渠道。 A. 网络来源 B. 广告来源 C. 媒体来源 D. 经验来源 【答案】D 【解析】个人来源、商业来源、公共来源和经验来源是常用的四种信息收集渠道。 3. 购后评价是消费者在购买产品之后采取的进一步行动，口碑是最好的（ ）。 A. 价格 B. 包装 C. 广告 D. 促销 【答案】C 【解析】口碑是最好的广告，消费者对产品满意与否将影响其后续的购买决策。 二、是非题 4. 购买过程的所有行为必须由同一个人完成，不能由多人参与。（ ） 【答案】× 【解析】错误。购买过程的行为可以是一个人做出的，也可以由多人参与共同完成。 5. 使用者是直接使用或消费所购买产品或服务的人，购后评价一般由使用者做出。（ ） 【答案】√ 【解析】正确。使用者是直接使用或消费所购买产品或服务的人，购后评价一般由使用者做出。 6. 在店铺销售中，只要消费者还没有付款，就仍存在未知，销售员应争取在店铺中完成消费者收集、评价与决策的全过程。（ ） 【答案】√ 【解析】正确。一旦消费者离开店铺，新的刺激很可能导致消费者改变初衷。 三、填空题 7. 购买过程的参与者根据参与内容的不同，可分为发起者、影响者、决策者、购买者和________五个角色。 【答案】使用者 【解析】购买过程的参与者可分为发起者、影响者、决策者、购买者和使用者五个角色。 8. 一位顾客在挑选手机时，同行的朋友不断给出建议，影响了他的最终选择。这位朋友在购买过程中扮演的是________的角色。 【答案】影响者 【解析】影响者是在收集信息的过程中给予看法和建议，并对最终决定有相当影响的人。 四、名词解释题 9. 购买者 【答案】购买决策阶段，根据决策者的决定最终实施购买的人；决策者和购买者可以是同一个人，也可以是不同的人。 五、问答题 10. 暑假里，小明想买一部手机，他向同学咨询哪个品牌好，又上网看了网友评价，最后和父母商量后，在销售员的推荐下购买了一款手机，用起来非常满意。 （1）写出消费者购买过程包括的五个阶段。 （2）写出购买过程中消费者的五个角色。 【答案】 （1）认知需要、收集信息、评价选择、购买决策和购后评价。 （2）发起者、影响者、决策者、购买者和使用者。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商品销售》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商品销售》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练的第20练，练习内容为顾客角色。 《商品销售》（高教版第二版-课程改革成果教材） 项目2 接近顾客 任务2.1 识别顾客需求 第20练 顾客角色 一、单选题 1. 消费者购买决策过程的起点是（ ）。 A. 收集信息 B. 认知需要 C. 评价选择 D. 购后评价 2. 收集信息时，个人来源、商业来源、公共来源和（ ）是常用的四种信息收集渠道。 A. 网络来源 B. 广告来源 C. 媒体来源 D. 经验来源 3. 购后评价是消费者在购买产品之后采取的进一步行动，口碑是最好的（ ）。 A. 价格 B. 包装 C. 广告 D. 促销 二、是非题 4. 购买过程的所有行为必须由同一个人完成，不能由多人参与。（ ） 5. 使用者是直接使用或消费所购买产品或服务的人，购后评价一般由使用者做出。（ ） 6. 在店铺销售中，只要消费者还没有付款，就仍存在未知，销售员应争取在店铺中完成消费者收集、评价与决策的全过程。（ ） 三、填空题 7. 购买过程的参与者根据参与内容的不同，可分为发起者、影响者、决策者、购买者和________五个角色。 8. 一位顾客在挑选手机时，同行的朋友不断给出建议，影响了他的最终选择。这位朋友在购买过程中扮演的是________的角色。 四、名词解释题 9. 购买者 五、问答题 10. 暑假里，小明想买一部手机，他向同学咨询哪个品牌好，又上网看了网友评价，最后和父母商量后，在销售员的推荐下购买了一款手机，用起来非常满意。 （1）写出消费者购买过程包括的五个阶段。 （2）写出购买过程中消费者的五个角色。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $