第19练 顾客特征 《商品销售》（高教版第二版-课程改革成果教材）浙江省（单独招生考试）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商品销售》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商品销售》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练的第19练，练习内容为顾客特征。 《商品销售》（高教版第二版-课程改革成果教材） 项目2 接近顾客 任务2.1 识别顾客需求 第19练 顾客特征 一、单选题 1. 顾客进店的第一时间，销售员就需要通过顾客的特征分析判断顾客的类型，主要特征包括性别、年龄、着装、行为和（ ）五个方面。 A. 语言 B. 收入 C. 学历 D. 籍贯 【答案】A 【解析】判断顾客类型的主要特征包括性别、年龄、着装、行为和语言五个方面。 2. 男性顾客通常（ ），迅速果断、直奔目标。 A. 目标不明确 B. 喜欢讨价还价 C. 容易冲动购买 D. 有明确的目标 【答案】D 【解析】男性顾客通常有明确的目标，迅速果断、直奔目标。 3. 衣着朴素的顾客往往追求产品的（ ），衣着时尚的顾客更关注产品的外观。 A. 时尚感 B. 品牌度 C. 实用性 D. 新颖性 【答案】C 【解析】衣着朴素的顾客追求产品的实用性，衣着时尚的顾客更关注产品的外观。 二、是非题 4. 男性顾客更关注商品的实用性，注重性能和质量，大多不愿讨价还价、相对豪爽大方。（ ） 【答案】√ 【解析】正确。男性顾客更关注商品的实用性，注重性能和质量，大多不愿讨价还价，相对豪爽、大方。 5. 性格沉默的顾客通常滔滔不绝，与销售员聊天的内容往往与产品购买完全无关。（ ） 【答案】× 【解析】错误。滔滔不绝、聊天内容与产品购买无关是性格外向顾客的特征；性格沉默的顾客几乎不主动与销售员沟通。 6. 中年消费者更加重视家庭消费，注重商品的质量，并习惯于依靠经验购物。（ ） 【答案】√ 【解析】正确。中年消费者更加重视家庭消费，注重商品的质量，习惯依靠经验购物。 三、填空题 7. 青少年时期的消费者更注重美感，追求________，喜欢新奇的商品。 【答案】品牌 【解析】青少年时期的消费者更注重美感，追求品牌，喜欢新奇的商品。 8. 一位顾客对销售员的介绍不主动回应，也很少提问，这体现了________性格顾客的语言特征。 【答案】沉默 【解析】性格沉默的顾客几乎不主动与销售员沟通，也很少有积极的回应。 四、名词解释题 9. 顾客特征 【答案】顾客进店时销售员用于判断顾客类型的主要特征，包括性别、年龄、着装、行为和语言五个方面。 五、问答题 10. 黄洁在门店观察记录顾客样本：一位父亲进店后直奔手机柜台，仔细比较各款样机配置；他的女儿则在一旁玩展示机，与导购聊得很开心。 （1）写出判断顾客类型的主要特征所包含的五个方面。 （2）结合材料，分别写出男性顾客和女性顾客消费行为的一个特点。 【答案】 （1）性别、年龄、着装、行为和语言。 （2）示例：男性顾客通常有明确的目标，迅速果断、直奔目标，更关注商品实用性；女性顾客容易受外界环境影响，常常冲动购买，更在意商品的外观、注重时尚感和美感等（各写一点即可）。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商品销售》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商品销售》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练的第19练，练习内容为顾客特征。 《商品销售》（高教版第二版-课程改革成果教材） 项目2 接近顾客 任务2.1 识别顾客需求 第19练 顾客特征 一、单选题 1. 顾客进店的第一时间，销售员就需要通过顾客的特征分析判断顾客的类型，主要特征包括性别、年龄、着装、行为和（ ）五个方面。 A. 语言 B. 收入 C. 学历 D. 籍贯 2. 男性顾客通常（ ），迅速果断、直奔目标。 A. 目标不明确 B. 喜欢讨价还价 C. 容易冲动购买 D. 有明确的目标 3. 衣着朴素的顾客往往追求产品的（ ），衣着时尚的顾客更关注产品的外观。 A. 时尚感 B. 品牌度 C. 实用性 D. 新颖性 二、是非题 4. 男性顾客更关注商品的实用性，注重性能和质量，大多不愿讨价还价、相对豪爽大方。（ ） 5. 性格沉默的顾客通常滔滔不绝，与销售员聊天的内容往往与产品购买完全无关。（ ） 6. 中年消费者更加重视家庭消费，注重商品的质量，并习惯于依靠经验购物。（ ） 三、填空题 7. 青少年时期的消费者更注重美感，追求________，喜欢新奇的商品。 8. 一位顾客对销售员的介绍不主动回应，也很少提问，这体现了________性格顾客的语言特征。 四、名词解释题 9. 顾客特征 五、问答题 10. 黄洁在门店观察记录顾客样本：一位父亲进店后直奔手机柜台，仔细比较各款样机配置；他的女儿则在一旁玩展示机，与导购聊得很开心。 （1）写出判断顾客类型的主要特征所包含的五个方面。 （2）结合材料，分别写出男性顾客和女性顾客消费行为的一个特点。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $