第18练 销售员的心态 《商品销售》（高教版第二版-课程改革成果教材）浙江省（单独招生考试）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商品销售》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商品销售》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练的第18练，练习内容为销售员的心态。 《商品销售》（高教版第二版-课程改革成果教材） 项目1 售前准备 任务1.4 售前心态 第18练 销售员的心态 一、单选题 1. 持消极心态的销售员总是从”不可能”或”办不到”的角度看问题，而持积极观念的销售员则能够（ ）。 A. 回避一切困难和挫折 B. 只看到眼前的利益 C. 完全依赖他人的帮助 D. 从失败中看到成功的希望，在困境中看到光明的前途 【答案】D 【解析】持积极观念的销售员能够从失败中看到成功的希望，在困境中看到光明的前途。 2. 双赢的心态认为，销售员最为重要的不是自己利益获得了多少，而是（ ）。 A. 销售额提升的速度 B. 顾客所感受的利益获得了多少 C. 利润增长的数量 D. 市场占有率的高低 【答案】B 【解析】对于销售员来说，最为重要的不是自己利益获得了多少，而是顾客所感受的利益获得了多少。 3. 机会总是青睐那些有准备的人，智慧的人会主动去寻找机遇、创造机遇，这体现的是销售员的（ ）心态。 A. 主动 B. 消极 C. 骄傲 D. 急躁 【答案】A 【解析】主动就是没有人告诉你而你正做着恰当的事情，主动积极的人往往更容易发现机会。 二、是非题 4. 销售员个人业绩完全靠自己的能力，无须感恩顾客的支持和信任。（ ） 【答案】× 【解析】错误。个人业绩都是建立在顾客的认可和信任的基础之上的，销售员要用感恩的心去面对顾客。 5. 销售员只要每天完成销售任务即可，无须不断学习和总结。（ ） 【答案】× 【解析】错误。空杯心态要求销售员具备良好的学习心态，不仅懂得学习知识，还要在学习中不断总结。 6. 行动是最有说服力的，销售员要用行动去证明自己的价值、关怀顾客、完成销售目标。（ ） 【答案】√ 【解析】正确。行动是最有说服力的，销售员要用行动去证明自己的价值、关怀顾客、实施计划完成销售目标。 三、填空题 7. 销售员要具备良好的学习心态，懂得在学习中不断总结，并把理论知识运用到实践中去，这体现了________的心态。 【答案】空杯 【解析】空杯心态要求销售员具备良好的学习心态，懂得学习知识并在学习中不断总结，把理论知识运用到实践中去。 8. 一名销售员把每一次失败都当作积累经验的机会，从不抱怨顾客，总是以感恩之心对待每一位老顾客。前者体现了积极的心态，后者体现了________的心态。 【答案】感恩 【解析】感恩心态要求销售员用感恩的心面对顾客，了解顾客状况，解除顾客顾虑，重视与顾客建立长期友好的合作关系。 四、名词解释题 9. 双赢的心态 【答案】销售是双赢的过程，销售员和顾客都应获得自己所需要的利益；销售不是一次性的，而是持续性的，立足于顾客的长期价值和整体价值。 五、问答题 10. 新入职销售员小赵最近业绩不佳，常常抱怨公司定价太高、顾客太难伺候。店长建议他调整心态，正确看待销售中的困难和挫折。 （1）写出销售员应具备的六种心态。 （2）结合材料，写出小赵应如何调整心态（写出两点即可）。 【答案】 （1）积极的心态、主动的心态、空杯的心态、双赢的心态、感恩的心态、行动的心态。 （2）示例：以积极的心态看待失败，从失败中看到成功的希望；以感恩的心态对待顾客，了解顾客状况、解除顾客顾虑，重视与顾客建立长期友好的合作关系等（写出两点即可）。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商品销售》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商品销售》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练的第18练，练习内容为销售员的心态。 《商品销售》（高教版第二版-课程改革成果教材） 项目1 售前准备 任务1.4 售前心态 第18练 销售员的心态 一、单选题 1. 持消极心态的销售员总是从”不可能”或”办不到”的角度看问题，而持积极观念的销售员则能够（ ）。 A. 回避一切困难和挫折 B. 只看到眼前的利益 C. 完全依赖他人的帮助 D. 从失败中看到成功的希望，在困境中看到光明的前途 2. 双赢的心态认为，销售员最为重要的不是自己利益获得了多少，而是（ ）。 A. 销售额提升的速度 B. 顾客所感受的利益获得了多少 C. 利润增长的数量 D. 市场占有率的高低 3. 机会总是青睐那些有准备的人，智慧的人会主动去寻找机遇、创造机遇，这体现的是销售员的（ ）心态。 A. 主动 B. 消极 C. 骄傲 D. 急躁 二、是非题 4. 销售员个人业绩完全靠自己的能力，无须感恩顾客的支持和信任。（ ） 5. 销售员只要每天完成销售任务即可，无须不断学习和总结。（ ） 6. 行动是最有说服力的，销售员要用行动去证明自己的价值、关怀顾客、完成销售目标。（ ） 三、填空题 7. 销售员要具备良好的学习心态，懂得在学习中不断总结，并把理论知识运用到实践中去，这体现了________的心态。 8. 一名销售员把每一次失败都当作积累经验的机会，从不抱怨顾客，总是以感恩之心对待每一位老顾客。前者体现了积极的心态，后者体现了________的心态。 四、名词解释题 9. 双赢的心态 五、问答题 10. 新入职销售员小赵最近业绩不佳，常常抱怨公司定价太高、顾客太难伺候。店长建议他调整心态，正确看待销售中的困难和挫折。 （1）写出销售员应具备的六种心态。 （2）结合材料，写出小赵应如何调整心态（写出两点即可）。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $