第17练 销售员的职责 《商品销售》（高教版第二版-课程改革成果教材）浙江省（单独招生考试）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商品销售》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商品销售》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练的第17练，练习内容为销售员的职责。 《商品销售》（高教版第二版-课程改革成果教材） 项目1 售前准备 任务1.4 售前心态 第17练 销售员的职责 一、单选题 1. 找准优质的潜在客户，通过有效定位、找对真正的需求者，并学会维系和优化客户资源，这属于销售员的（ ）职责。 A. 推介产品 B. 促成交易 C. 寻找客户 D. 完善服务 2. 销售员提出成交时机过早，客户还没有购买欲望时，容易（ ）。 A. 造成压力，导致客户迅速逃走 B. 立即成交，提高销量 C. 增强客户的信任 D. 延长客户的停留时间 3. 销售员在推介产品前，应（ ）。 A. 不管客户需求，见人就销售 B. 只介绍价格最贵的商品 C. 直接请求客户立即购买 D. 先判断客户的需求，弄清楚对方需要什么 二、是非题 4. 销售员在运用新技术增强客户的售前和售中体验的同时，也应考虑运用信息化技术为客户提供优质的售后服务。（ ） 5. 成交是一个敏感的话题，识别并捕捉成交信号、促成交易是销售员的必修课。（ ） 6. 销售员推介产品时应见人就销售，无须判断客户是否有需求。（ ） 三、填空题 7. 销售员应充分了解行业特性、产品特性、相关联行业与企业，做到________。 8. 顾客购买商品后，销售员主动回访了解使用情况，及时提供售后帮助。这体现了销售员________的职责。 四、名词解释题 9. 销售员的职责 五、问答题 10. 新入职销售员小张向老销售员请教工作要领：老销售员告诉他，做销售不能见人就推销，要先了解顾客需要什么，还要把握成交时机，并在顾客购买后做好回访。 （1）写出销售员职责的四个方面。 （2）写出销售员在促成交易时应注意的两个问题。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商品销售》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商品销售》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练的第17练，练习内容为销售员的职责。 《商品销售》（高教版第二版-课程改革成果教材） 项目1 售前准备 任务1.4 售前心态 第17练 销售员的职责 一、单选题 1. 找准优质的潜在客户，通过有效定位、找对真正的需求者，并学会维系和优化客户资源，这属于销售员的（ ）职责。 A. 推介产品 B. 促成交易 C. 寻找客户 D. 完善服务 【答案】C 【解析】寻找客户职责要求找准优质的潜在客户，做到知己知彼，通过有效定位找对真正的需求者。 2. 销售员提出成交时机过早，客户还没有购买欲望时，容易（ ）。 A. 造成压力，导致客户迅速逃走 B. 立即成交，提高销量 C. 增强客户的信任 D. 延长客户的停留时间 【答案】A 【解析】成交提出得过早，客户可能还没有购买欲望，容易造成压力，导致客户迅速逃走。 3. 销售员在推介产品前，应（ ）。 A. 不管客户需求，见人就销售 B. 只介绍价格最贵的商品 C. 直接请求客户立即购买 D. 先判断客户的需求，弄清楚对方需要什么 【答案】D 【解析】销售是具有针对性的，销售前销售员应判断出客户的需求，弄清楚对方需要什么再进行针对性的产品推介。 二、是非题 4. 销售员在运用新技术增强客户的售前和售中体验的同时，也应考虑运用信息化技术为客户提供优质的售后服务。（ ） 【答案】√ 【解析】正确。这属于完善服务职责的要求，能提升客户对企业的整体满意度与认可度。 5. 成交是一个敏感的话题，识别并捕捉成交信号、促成交易是销售员的必修课。（ ） 【答案】√ 【解析】正确。识别并捕捉成交信号、促成交易，是销售员的必修课。 6. 销售员推介产品时应见人就销售，无须判断客户是否有需求。（ ） 【答案】× 【解析】错误。销售是具有针对性的，不是见人就销售，销售前应判断出客户的需求，弄清楚对方需要什么再进行针对性的推介。 三、填空题 7. 销售员应充分了解行业特性、产品特性、相关联行业与企业，做到________。 【答案】知己知彼 【解析】寻找客户职责要求销售员充分了解行业特性、产品特性、相关联行业与企业，做到知己知彼。 8. 顾客购买商品后，销售员主动回访了解使用情况，及时提供售后帮助。这体现了销售员________的职责。 【答案】完善服务 【解析】完善服务职责要求销售员具备良好的服务意识，尽量为客户提供完善的服务，给客户以良好的服务体验。 四、名词解释题 9. 销售员的职责 【答案】包括寻找客户、推介产品、促成交易、完善服务四个方面，是销售员在销售工作中应完成的基本工作任务。 五、问答题 10. 新入职销售员小张向老销售员请教工作要领：老销售员告诉他，做销售不能见人就推销，要先了解顾客需要什么，还要把握成交时机，并在顾客购买后做好回访。 （1）写出销售员职责的四个方面。 （2）写出销售员在促成交易时应注意的两个问题。 【答案】 （1）寻找客户、推介产品、促成交易和完善服务。 （2）示例：提出成交时机不能过早，否则客户还没有购买欲望，容易造成压力，导致客户迅速逃走；提出得过晚，可能错过对方购买欲望最强烈的时刻，导致销售失败等（写出两点即可）。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $