第14练 微笑礼仪 《商品销售》（高教版第二版-课程改革成果教材）浙江省（单独招生考试）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商品销售》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商品销售》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练的第14练，练习内容为微笑礼仪。 《商品销售》（高教版第二版-课程改革成果教材） 项目1 售前准备 任务1.3 仪态礼仪 第14练 微笑礼仪 一、单选题 1. 诚恳的微笑可以使客人（ ）。 A. 印象深刻并愿意再度光顾 B. 避而远之 C. 产生怀疑 D. 感到拘谨 2. 微笑的”四要”之一要求口眼鼻眉肌结合，做到（ ）。 A. 假笑 B. 微笑 C. 真笑 D. 大笑 3. 微笑时要求声情并茂、相辅相成，这体现了微笑”四要”中的（ ）。 A. 一要 B. 二要 C. 四要 D. 三要 二、是非题 4. 微笑”四要”中”四要”的内容是与仪表举止的美和谐一致。（ ） 5. 微笑”四要”中，声情并茂、相辅相成属于”二要”的内容。（ ） 6. 微笑时无须配合眼神，只要嘴角上扬即可。（ ） 三、填空题 7. 微笑有________，包括口眼鼻眉肌结合、神情结合、声情并茂和与仪表举止和谐一致等内容。 8. 一位销售员在接待顾客时，始终保持真诚的微笑，使顾客印象深刻并愿意再次光顾。这说明________的微笑在销售中具有重要作用。 四、名词解释题 9. 微笑”四要” 五、问答题 10. 锦程百货在服务培训中强调，销售员接待顾客时要保持诚恳的微笑，并提出了微笑的”四要”要求。 （1）写出微笑”四要”的内容。 （2）写出诚恳的微笑对销售工作的作用。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商品销售》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商品销售》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练的第14练，练习内容为微笑礼仪。 《商品销售》（高教版第二版-课程改革成果教材） 项目1 售前准备 任务1.3 仪态礼仪 第14练 微笑礼仪 一、单选题 1. 诚恳的微笑可以使客人（ ）。 A. 印象深刻并愿意再度光顾 B. 避而远之 C. 产生怀疑 D. 感到拘谨 【答案】A 【解析】诚恳的微笑可以使客人印象深刻并愿意再度光顾。 2. 微笑的”四要”之一要求口眼鼻眉肌结合，做到（ ）。 A. 假笑 B. 微笑 C. 真笑 D. 大笑 【答案】C 【解析】一要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。 3. 微笑时要求声情并茂、相辅相成，这体现了微笑”四要”中的（ ）。 A. 一要 B. 二要 C. 四要 D. 三要 【答案】D 【解析】三要声情并茂，相辅相成。 二、是非题 4. 微笑”四要”中”四要”的内容是与仪表举止的美和谐一致。（ ） 【答案】√ 【解析】正确。四要与仪表举止的美和谐一致，从外表上形成完美统一的效果。 5. 微笑”四要”中，声情并茂、相辅相成属于”二要”的内容。（ ） 【答案】× 【解析】错误。二要要求神情结合，显出气质；声情并茂、相辅相成是”三要”的内容。 6. 微笑时无须配合眼神，只要嘴角上扬即可。（ ） 【答案】× 【解析】错误。微笑要求口眼鼻眉肌结合，做到真笑，同时要神情结合、声情并茂。 三、填空题 7. 微笑有________，包括口眼鼻眉肌结合、神情结合、声情并茂和与仪表举止和谐一致等内容。 【答案】四要 【解析】微笑有”四要”，即口眼鼻眉肌结合、神情结合、声情并茂和与仪表举止和谐一致。 8. 一位销售员在接待顾客时，始终保持真诚的微笑，使顾客印象深刻并愿意再次光顾。这说明________的微笑在销售中具有重要作用。 【答案】诚恳 【解析】诚恳的微笑可以使客人印象深刻并愿意再度光顾。 四、名词解释题 9. 微笑”四要” 【答案】微笑有四要：一要口眼鼻眉肌结合做到真笑；二要神情结合显出气质；三要声情并茂相辅相成；四要与仪表举止的美和谐一致。 五、问答题 10. 锦程百货在服务培训中强调，销售员接待顾客时要保持诚恳的微笑，并提出了微笑的”四要”要求。 （1）写出微笑”四要”的内容。 （2）写出诚恳的微笑对销售工作的作用。 【答案】 （1）一要口眼鼻眉肌结合，做到真笑；二要神情结合，显出气质；三要声情并茂，相辅相成；四要与仪表举止的美和谐一致，从外表上形成完美统一的效果。 （2）诚恳的微笑可以使客人印象深刻并愿意再度光顾。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $