专题11 旅行社 2027版江苏省（职教高考）《旅游服务类（旅游概论）45分钟训练卷》（原卷版+解析版）

2027 版江苏省（职教高考）旅游服务类《旅游概论》45 分钟训练卷专辑，由 25 份专题训练卷与 5 份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配旅游管理类职教高考学生的备考需求。与本专辑配套的还有江苏省（职教高考）旅游管理类《旅游服务心理》《导游基础知识》《饭店接待服务》45 分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 江苏省（职教高考）旅游服务类 《旅游概论》 四、旅游业的构成 专题11旅行社 时间：45分钟 总分：100分 班级＿＿＿＿　姓名＿＿＿＿　学号＿＿＿＿　成绩＿＿＿＿ 一、单项选择题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 1. 旅行社在旅游目的地接待外来旅游团队，提供当地导游、景点衔接服务，属于其_____业务（ ） A. 地接业务 B. 组团业务 C. 委托代办 D. 旅游咨询 2. 游客只委托旅行社办理签证和购买国际机票，不参加旅行社组织的包价旅游，该项服务属于（ ） A. 组团业务 B. 接待业务 C. 委托代办业务 D. 旅游产品开发业务 3. 在旅游业构成中，旅行社属于（ ） A. 旅游住宿部门 B. 旅游中间商 C. 旅游交通部门 D. 旅游娱乐部门 4. 组织并批发包价旅游，一般不从事旅游产品零售业务的欧美旅行社是（ ） A. 旅游批发商 B. 旅游经营商 C. 旅游零售商 D. 旅游产品供应商 5. 英国通济隆旅行社的主要业务是代表旅游者向旅游企业购买旅游产品，或者代表旅游企业向旅游者销售旅游产品，它属于（ ） A. 旅游批发商 B. 旅游经营商 C. 旅游零售商 D. 旅游交通企业 6. 旅行社为散客游客提供 “碎片化服务拼接”（如单订门票 + 当地用车），属于其_____业务（ ） A. 散客接待 B. 组团业务 C. 地接业务 D. 定制旅游 7. 中国国际旅行社总社成立于（ ） A. 1945年 B. 1949年 C. 1954年 D. 1964年 8. 旅行社在旅游行程中协调各方、保障行程顺利的职能是（ ） A. 信息咨询职能 B. 组织协调职能 C. 分配利益职能 D. 生产职能 9. 旅游者购买旅行社的包价旅游产品后，仅获得旅游产品的使用权，不能将产品带走，这体现旅行社产品的（ ） A. 综合性 B. 无形性 C. 不可转移性 D. 同步性 10. 国务院于______颁布的《旅行社管理暂行条例》把我国的旅行社划分为一类旅行社、二类旅行社和三类旅行社三种类别。（ ） A. 1983年5月 B. 1985年5月 C. 1987年5月 D. 1989年5月 二、多项选择题（本大题共10小题，每题3分，共30分。多选、少选、错选均不得分） 11. 旅行社在经营旅游业务时，可能形成的收入项目有（ ） A. 旅游者支付的包价旅游服务费 B. 旅游供应商支付的代理佣金 C. 代收代付的旅游费用全额 D. 旅游者另行支付的服务费 12. 旅行社“组织协调职能”包括（ ） A. 协调酒店、交通等供应商 B. 安排导游、游客行程 C. 处理旅游投诉与纠纷 D. 制定旅游行业标准 13. 下面属于旅行社为旅游者提供的其他与旅游相关的服务的是（ ） A. 为旅游者办理护照签证 B. 组织兑换业务 C. 导游服务 D. 办理旅游期间的各类保险 14. 旅行社质量保证金的用途主要包括（ ） A. 用于旅行社的日常经营开支 B. 用于支付旅行社的宣传费用 C. 用于旅游者权益损害赔偿 D. 用于垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用 15. 旅行社开发旅游产品时，合理的设计原则包括（ ） A. 根据目标市场需求确定产品主题 B. 结合旅游资源条件安排产品内容 C. 综合交通、住宿等因素设计行程 D. 以景点数量最多作为产品标准 16. 下列属于旅行社基本业务范畴的有（ ） A. 设计并组合包价旅游产品 B. 代客购买交通客票，预订住宿 C. 提供旅游咨询和导游服务 D. 投资建设旅游景点和饭店 17. 旅行社依法可以经营的旅游业务有（ ） A. 国内旅游业务 B. 入境旅游业务 C. 出境旅游业务 D. 旅游资源开发业务 18. 旅行社质量保证金的适用情形包括（ ） A. 旅行社破产造成游客预付款损失 B. 旅行社擅自变更行程致游客权益受损 C. 游客在景区意外受伤的医疗费 D. 导游服务态度不佳的精神赔偿 19. 旅行社具有代表性的业务包含（ ） A. 销售业务 B. 计调业务 C. 导游业务 D. 财会业务 20. 下列属于旅行社为旅游者提供的其他与旅游相关服务有（ ） A. 代办旅游者护照和签证手续 B. 出售特种有价证券和旅行支票 C. 组织旅游者办理外币兑换业务 D. 为旅游者办理银行存贷款业务 三、填空题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 21. ______是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 22. 旅游活动商品化的标志是______的出现。 23. 旅行社在旅游者和旅游产品之间起着______作用。 24. 旅行社的核心职能包括组织协调、旅游销售、信息咨询、______和经济利益的分配职能。 25. 目前我国旅行社承办的委托业务包括当地委托，联程委托，单项委托和______。 26. 旅行社的______业务可为游客提供目的地天气、景点开放时间等实用信息咨询服务。 27. 旅行社的主要业务有销售业务、计调业务、______和财会业务。 28. 《旅游法》明确禁止旅游经营者以______组织旅游活动，防止通过强制购物等方式损害旅游者权益。 29. 1996年10月15日国务院颁布的《旅行社管理条例》把我国的旅行社分为______和______。 30. 根据《旅行社条例》，按经营资质划分，我国旅行社分为：经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社、以及经营________、________、________的旅行社。 四、问答题（本大题共2小题，每题5分，共10分） 31. 简述旅行社为旅游者提供的核心服务内容。 32. 江苏某旅行社组织本地游客赴云南旅游，负责招徕游客、设计行程并收取旅游费用；云南某旅行社接受委托，负责游客抵达后的接送、住宿、游览和导游服务。请比较两家旅行社在业务对象、主要业务内容和服务地域方面的区别，并说明两者开展合作的作用。 五、论述题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 33. 某旅行社面向本地居民推出“周末古镇休闲游”，负责招徕游客，设计并组合交通、住宿、餐饮、景区游览和导游服务，向旅游者销售旅游产品；同时，该旅行社还为外地旅行社安排本地接待服务，并接受游客委托办理交通客票和景区门票预订。请结合上述情境，论述旅行社的概念、类型、作用及基本业务范围。（1）说明旅行社的概念及其基本经营活动。（2）按照经营业务范围，说明旅行社的主要类型。（3）结合情境，论述旅行社在旅游活动中的主要作用。（4）概括旅行社的基本业务范围，并指出情境中各项活动分别属于哪类业务。 六、案例分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 34. 苏州一家旅行社取得国内旅游、入境旅游和出境旅游业务许可。该社面向本省居民推出“徽州古村落与非遗体验四日游”，根据市场需求编排行程，采购并组合交通、住宿、餐饮、景区游览和导游服务，通过直营网点与网络平台招徕并销售旅游产品。该社还接受日本旅行社委托，为来苏州参加文化交流活动的游客安排接送站、住宿、景区游览和导游服务；接受本地企业委托，为员工办理赴新加坡团体旅游的行程预订和相关服务；同时为一名散客提供旅游路线咨询，并代订景区门票和铁路客票。业务结束后，工作人员汇总服务供应商账单，核对团费收入和各项支出，编制相关结算资料。（1）结合案例说明该企业是否属于旅行社，并说明其按经营业务范围划分的类型。（2）指出该旅行社在案例中开展的基本业务，并分别说明其主要内容。（3）结合案例分析旅行社在旅游活动中的主要作用。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 2027 版江苏省（职教高考）旅游服务类《旅游概论》45 分钟训练卷专辑，由 25 份专题训练卷与 5 份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配旅游管理类职教高考学生的备考需求。与本专辑配套的还有江苏省（职教高考）旅游管理类《旅游服务心理》《导游基础知识》《饭店接待服务》45 分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 江苏省（职教高考）旅游服务类 《旅游概论》 四、旅游业的构成 专题11旅行社 时间：45分钟 总分：100分 班级＿＿＿＿　姓名＿＿＿＿　学号＿＿＿＿　成绩＿＿＿＿ 一、单项选择题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 1. 旅行社在旅游目的地接待外来旅游团队，提供当地导游、景点衔接服务，属于其_____业务（ ） A. 地接业务 B. 组团业务 C. 委托代办 D. 旅游咨询 【答案】A 【解析】地接业务是旅行社在目的地为外来团队提供本地化服务；组团业务是从客源地组织团队，委托代办、旅游咨询非接待服务，故 A 正确。 2. 游客只委托旅行社办理签证和购买国际机票，不参加旅行社组织的包价旅游，该项服务属于（ ） A. 组团业务 B. 接待业务 C. 委托代办业务 D. 旅游产品开发业务 【答案】C 【解析】旅行社根据旅游者的单项委托，代为办理签证、购买交通票据等事务，属于委托代办业务。 3. 在旅游业构成中，旅行社属于（ ） A. 旅游住宿部门 B. 旅游中间商 C. 旅游交通部门 D. 旅游娱乐部门 【答案】B 【解析】旅行社自身不生产住宿、交通、游览等旅游资源产品，是串联各类旅游供给企业，向游客转售组合产品的旅游中间商，不属于直接提供住宿、交通、娱乐的生产部门。故选 B。 4. 组织并批发包价旅游，一般不从事旅游产品零售业务的欧美旅行社是（ ） A. 旅游批发商 B. 旅游经营商 C. 旅游零售商 D. 旅游产品供应商 【答案】A 【解析】旅游批发商组织并批发包价旅游，一般不从事零售业务 5. 英国通济隆旅行社的主要业务是代表旅游者向旅游企业购买旅游产品，或者代表旅游企业向旅游者销售旅游产品，它属于（ ） A. 旅游批发商 B. 旅游经营商 C. 旅游零售商 D. 旅游交通企业 【答案】C 【解析】英国通济隆旅行社主要代表旅游者向旅游企业购买旅游产品，或代表旅游企业向旅游者销售旅游产品，属于旅游零售商。因此选C。 6. 旅行社为散客游客提供 “碎片化服务拼接”（如单订门票 + 当地用车），属于其_____业务（ ） A. 散客接待 B. 组团业务 C. 地接业务 D. 定制旅游 【答案】A 【解析】散客接待业务针对散客需求，提供灵活的碎片化服务；组团业务是批量成团，地接业务是目的地团队接待，定制旅游是专属行程设计，故 A 正确。 7. 中国国际旅行社总社成立于（ ） A. 1945年 B. 1949年 C. 1954年 D. 1964年 【答案】C 【解析】中国国际旅行社总社成立于1954年。 8. 旅行社在旅游行程中协调各方、保障行程顺利的职能是（ ） A. 信息咨询职能 B. 组织协调职能 C. 分配利益职能 D. 生产职能 【答案】B 【解析】组织协调职能针对行程中的衔接、应变等问题，确保旅游活动顺利，故B正确。 9. 旅游者购买旅行社的包价旅游产品后，仅获得旅游产品的使用权，不能将产品带走，这体现旅行社产品的（ ） A. 综合性 B. 无形性 C. 不可转移性 D. 同步性 【答案】C 【解析】旅行社产品属于服务类产品，旅游者消费的是服务的使用权，无法将旅游服务本身带走、转移，该特征为不可转移性。综合性指多项服务组合；无形性指产品没有实体形态；生产与消费同步性指生产消费同一时间发生。故选 C。 10. 国务院于______颁布的《旅行社管理暂行条例》把我国的旅行社划分为一类旅行社、二类旅行社和三类旅行社三种类别。（ ） A. 1983年5月 B. 1985年5月 C. 1987年5月 D. 1989年5月 【答案】B 【解析】国务院于1985年5月颁布的《旅行社管理暂行条例》把我国的旅行社划分为一类旅行社、二类旅行社和三类旅行社三种类别。 二、多项选择题（本大题共10小题，每题3分，共30分。多选、少选、错选均不得分） 11. 旅行社在经营旅游业务时，可能形成的收入项目有（ ） A. 旅游者支付的包价旅游服务费 B. 旅游供应商支付的代理佣金 C. 代收代付的旅游费用全额 D. 旅游者另行支付的服务费 【答案】ABD 【解析】包价旅游服务费、供应商支付的代理佣金以及旅游者另行支付的服务费，均可构成旅行社的经营收入。旅行社代收代付的交通、住宿等费用属于代收款项，不能将其全额作为自身收入。 12. 旅行社“组织协调职能”包括（ ） A. 协调酒店、交通等供应商 B. 安排导游、游客行程 C. 处理旅游投诉与纠纷 D. 制定旅游行业标准 【答案】AB 【解析】组织协调职能主要指旅行社内部及与外部供应商（酒店、交通）的资源整合，以及行程的具体安排，处理投诉属于服务职能，制定标准属于行政部门职责，属于“旅行社职能”掌握内容。 13. 下面属于旅行社为旅游者提供的其他与旅游相关的服务的是（ ） A. 为旅游者办理护照签证 B. 组织兑换业务 C. 导游服务 D. 办理旅游期间的各类保险 【答案】ABD 【解析】旅行社为旅游者提供的其他与旅游相关的服务是指除核心旅游服务（如线路安排、导游服务）外的辅助服务。为旅游者办理护照签证、组织兑换业务、办理旅游期间的各类保险均属于此类辅助服务；导游服务是旅行社提供的核心旅游服务之一。 14. 旅行社质量保证金的用途主要包括（ ） A. 用于旅行社的日常经营开支 B. 用于支付旅行社的宣传费用 C. 用于旅游者权益损害赔偿 D. 用于垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用 【答案】CD 【解析】根据《旅行社条例》，旅行社质量保证金是用于保障旅游者权益的专用款项。主要用于：①旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益的赔偿；②旅行社因解散、破产等原因造成旅游者预交旅游费用损失的赔偿；③用于垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。不能用于日常经营和宣传。 15. 旅行社开发旅游产品时，合理的设计原则包括（ ） A. 根据目标市场需求确定产品主题 B. 结合旅游资源条件安排产品内容 C. 综合交通、住宿等因素设计行程 D. 以景点数量最多作为产品标准 【答案】ABC 【解析】旅行社开发旅游产品应以市场需求为导向，合理利用旅游资源，并统筹交通、住宿等服务要素。景点数量并非衡量旅游产品质量的唯一标准，过多安排景点还可能降低行程舒适度。 16. 下列属于旅行社基本业务范畴的有（ ） A. 设计并组合包价旅游产品 B. 代客购买交通客票，预订住宿 C. 提供旅游咨询和导游服务 D. 投资建设旅游景点和饭店 【答案】ABC 【解析】旅行社的核心业务是旅游服务的中间商和组织者，包括产品组装（A）、代理销售（B）、提供导游和咨询等接待服务（C）。D项属于旅游资源的开发投资，通常不是旅行社的主营业务。 17. 旅行社依法可以经营的旅游业务有（ ） A. 国内旅游业务 B. 入境旅游业务 C. 出境旅游业务 D. 旅游资源开发业务 【答案】ABC 【解析】旅行社的核心业务范围包括国内旅游、入境旅游和出境旅游业务，主要为旅游者提供招徕、组织、接待等相关服务。旅游资源开发属于旅游投资开发活动，不属于旅行社的基本旅游业务。 18. 旅行社质量保证金的适用情形包括（ ） A. 旅行社破产造成游客预付款损失 B. 旅行社擅自变更行程致游客权益受损 C. 游客在景区意外受伤的医疗费 D. 导游服务态度不佳的精神赔偿 【答案】AB 【解析】旅行社质量保证金主要用于旅行社违反旅游合同约定、侵害旅游者合法权益造成的赔偿，旅行社解散、破产等原因造成旅游者预交旅游费用损失的赔偿，以及旅游者人身安全遇有危险时紧急救助费用的垫付。A项属于旅行社破产造成游客预付款损失，正确；B项属于旅行社擅自变更行程导致旅游者权益受损，符合旅行社违约侵权造成损害的情形，正确。C项仅表述游客在景区意外受伤，未说明属于旅行社责任，也不是质量保证金的一般适用情形；D项所述精神赔偿不属于该保证金的适用范围。因此答案为AB。 19. 旅行社具有代表性的业务包含（ ） A. 销售业务 B. 计调业务 C. 导游业务 D. 财会业务 【答案】ABCD 【解析】旅行社具有代表性的业务有销售业务、计调业务、导游业务和财会业务。 20. 下列属于旅行社为旅游者提供的其他与旅游相关服务有（ ） A. 代办旅游者护照和签证手续 B. 出售特种有价证券和旅行支票 C. 组织旅游者办理外币兑换业务 D. 为旅游者办理银行存贷款业务 【答案】ABC 【解析】旅行社除组织、接待旅游者外，还可以为旅游者代办护照和签证、出售特种有价证券和旅行支票、组织外币兑换以及办理旅游保险等相关服务。银行存贷款业务属于金融机构的经营范围，不属于旅行社提供的旅游相关服务。 三、填空题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 21. ______是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 【答案】旅行社 【解析】旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，并开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。因此填“旅行社”。 22. 旅游活动商品化的标志是______的出现。 【答案】旅行社 【解析】旅行社的出现使原本分散的旅游服务实现组合与销售，标志着旅游活动开始实现商品化。因此填“旅行社”。 23. 旅行社在旅游者和旅游产品之间起着______作用。 【答案】中介 【解析】旅行社连接旅游者与旅游产品供应者，帮助旅游者购买和消费旅游产品，在二者之间发挥中介作用。因此填“中介”。 24. 旅行社的核心职能包括组织协调、旅游销售、信息咨询、______和经济利益的分配职能。 【答案】接待服务职能 【解析】旅行社的职能包括生产职能、销售职能、组织协调职能、提供信息职能、经济利益的分配职能。 25. 目前我国旅行社承办的委托业务包括当地委托，联程委托，单项委托和______。 【答案】国际委托 【解析】旅行社承办的委托业务通常包括当地委托、联程委托、单项委托和国际委托。因此填“国际委托”。 26. 旅行社的______业务可为游客提供目的地天气、景点开放时间等实用信息咨询服务。 【答案】旅游咨询 【解析】旅游咨询是旅行社的基础服务之一，帮助游客提前了解行程相关信息。 27. 旅行社的主要业务有销售业务、计调业务、______和财会业务。 【答案】导游业务 【解析】旅行社的主要业务有销售业务、计调业务、导游业务和财会业务。 28. 《旅游法》明确禁止旅游经营者以______组织旅游活动，防止通过强制购物等方式损害旅游者权益。 【答案】不合理低价游 【解析】《旅游法》禁止旅游经营者以不合理的低价组织旅游活动，以避免经营者通过强制购物、另行付费项目等方式获取不正当利益，损害旅游者权益。因此填“不合理低价游”。 29. 1996年10月15日国务院颁布的《旅行社管理条例》把我国的旅行社分为______和______。 【答案】① 国内旅行社 ② 国际旅行社 【解析】1996年10月15日国务院颁布的《旅行社管理条例》把我国的旅行社分为国内旅行社和国际旅行社。 30. 根据《旅行社条例》，按经营资质划分，我国旅行社分为：经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社、以及经营________、________、________的旅行社。 【答案】① 国内旅游业务 ②入境旅游业务 ③ 出境旅游业务 【解析】我国旅行社分为两类：①仅经营国内、入境业务；②同时经营国内、入境、出境三项业务；出境旅游业务需要额外申请专项许可。 四、问答题（本大题共2小题，每题5分，共10分） 31. 简述旅行社为旅游者提供的核心服务内容。 【答案】（1）咨询与预订服务：提供旅游信息、规划行程、预订交通、住宿等产品； （2）行程执行服务：安排导游、翻译、交通衔接等，保障行程顺利； （3）增值与保障服务：代办签证、旅游保险，处理投诉、突发状况等。 【解析】覆盖旅游者从规划到返程的全流程需求,突出服务的综合性。 32. 江苏某旅行社组织本地游客赴云南旅游，负责招徕游客、设计行程并收取旅游费用；云南某旅行社接受委托，负责游客抵达后的接送、住宿、游览和导游服务。请比较两家旅行社在业务对象、主要业务内容和服务地域方面的区别，并说明两者开展合作的作用。 【答案】（1）江苏旅行社属于组团旅行社，主要面向客源地旅游者进行招徕、组织和销售旅游产品，服务地域以客源地及行程组织为主。（2）云南旅行社属于接待旅行社，主要接受组团旅行社的委托，在旅游目的地落实交通、住宿、餐饮、游览和导游等接待服务。（3）两类旅行社通过分工合作，可以整合客源地与目的地的旅游资源，减少服务衔接环节，提高旅游产品组织效率和接待服务质量。 【解析】组团旅行社主要承担客源组织和旅游产品销售等业务，接待旅行社主要承担目的地接待和服务落实等业务。两者分工协作，体现了旅行社组织协调、资源整合和服务中介的作用。 五、论述题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 33. 某旅行社面向本地居民推出“周末古镇休闲游”，负责招徕游客，设计并组合交通、住宿、餐饮、景区游览和导游服务，向旅游者销售旅游产品；同时，该旅行社还为外地旅行社安排本地接待服务，并接受游客委托办理交通客票和景区门票预订。请结合上述情境，论述旅行社的概念、类型、作用及基本业务范围。（1）说明旅行社的概念及其基本经营活动。（2）按照经营业务范围，说明旅行社的主要类型。（3）结合情境，论述旅行社在旅游活动中的主要作用。（4）概括旅行社的基本业务范围，并指出情境中各项活动分别属于哪类业务。 【答案】（1）旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。其基本经营活动包括招徕旅游者、设计和组织旅游产品、安排旅游服务以及接待旅游者等。（2）按照我国旅行社的经营业务范围，可以将旅行社划分为经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，以及同时经营国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的旅行社两大类。经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社：可以招徕、组织、接待国内旅游者开展国内旅游；招徕、组织、接待来华的入境旅游者；也可以接受委托代订交通票据、客房、门票等相关服务，但不得经营出境旅游业务。增设出境旅游业务的旅行社：在具备相应条件、经许可后，除可经营国内、入境旅游业务之外，还可以招徕、组织、接待中国内地居民出境旅游，以及组织接待赴港澳台地区的旅游业务。（3）旅行社的主要作用包括：一是组织旅游活动，将分散的旅游需求转化为具体的旅游产品和行程；二是沟通旅游者与旅游供应商，促进交通、住宿、餐饮、景区等旅游产品的销售；三是发挥组织协调作用，协调各旅游服务供应商，保障旅游活动顺利进行；四是提供旅游信息咨询，帮助旅游者了解目的地、交通、景点和相关服务信息；五是促进旅游目的地客源组织和旅游业发展。（4）旅行社的基本业务范围包括旅游产品设计与组合、旅游产品销售、旅游接待、计调服务、导游服务、旅游咨询以及受旅游者委托办理交通客票、住宿、景区门票、签证和旅游保险等相关服务。情境中招徕游客并销售“周末古镇休闲游”属于旅游产品销售业务；组合交通、住宿、餐饮和景区游览服务属于旅游产品设计与组合及计调业务；为外地旅行社安排本地接待属于接待业务；办理交通客票和景区门票预订属于委托代办业务。 【解析】（1）依据旅行社的规范定义，答题应抓住企业法人、招徕组织接待旅游者和提供相关旅游服务等关键词，并说明其基本经营活动。（2）我国旅行社是依据文旅部门许可的业务经营范围划分，分为两类，不是按照组团、地接来划分。组团社、地接社属于实际经营过程中的角色分工，不是法定的旅行社类型。（3）旅行社连接旅游者与旅游供应商，既承担旅游产品的组织、销售和协调任务，又发挥信息咨询和客源组织作用，因此其作用应从旅游者、旅游供应商和旅游目的地三个方面进行概括。（4）判断旅行社业务时，应根据具体经营行为区分产品设计与组合、销售、接待、计调、导游和委托代办等业务，不能把所有服务笼统归入旅游接待业务。 六、案例分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 34. 苏州一家旅行社取得国内旅游、入境旅游和出境旅游业务许可。该社面向本省居民推出“徽州古村落与非遗体验四日游”，根据市场需求编排行程，采购并组合交通、住宿、餐饮、景区游览和导游服务，通过直营网点与网络平台招徕并销售旅游产品。该社还接受日本旅行社委托，为来苏州参加文化交流活动的游客安排接送站、住宿、景区游览和导游服务；接受本地企业委托，为员工办理赴新加坡团体旅游的行程预订和相关服务；同时为一名散客提供旅游路线咨询，并代订景区门票和铁路客票。业务结束后，工作人员汇总服务供应商账单，核对团费收入和各项支出，编制相关结算资料。（1）结合案例说明该企业是否属于旅行社，并说明其按经营业务范围划分的类型。（2）指出该旅行社在案例中开展的基本业务，并分别说明其主要内容。（3）结合案例分析旅行社在旅游活动中的主要作用。 【答案】（1）该企业属于旅行社。旅行社是从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。该社同时取得国内旅游、入境旅游和出境旅游业务许可，属于兼营国内旅游、入境旅游和出境旅游业务的旅行社。（2）①销售业务：通过直营网点和网络平台招徕游客，宣传并销售“徽州古村落与非遗体验四日游”旅游产品。②计调业务：根据市场需求编排行程，采购、组合交通、住宿、餐饮、景区游览等服务，联系并协调相关服务供应商。③接待与导游业务：为入境游客安排接送站、住宿、景区游览和导游服务，落实旅游团队在目的地的接待工作。④出境旅游业务：接受本地企业委托，组织员工赴新加坡旅游，办理行程预订并落实相关旅游服务。⑤委托代办和咨询业务：为散客提供旅游路线咨询，代订景区门票和铁路客票。⑥财会业务：汇总供应商账单，核对团费收入和各项支出，办理旅游业务结算和成本核算。（3）①产品组合与销售作用：将交通、住宿、餐饮、游览和导游等单项服务组合成完整旅游产品，并通过门店和网络平台销售给旅游者。②组织协调作用：协调旅游者、委托方、交通住宿等服务供应商及导游之间的关系，落实接送、住宿、游览等环节，保障行程衔接顺利。③中介与服务作用：为旅游者提供路线咨询、票务预订、接待和导游等服务，连接旅游者与各类旅游服务供应商，降低旅游者自行安排旅游活动的难度。④信息服务作用：收集和整理旅游目的地、交通、住宿及景区等信息，为旅游产品设计和旅游者出行决策提供依据。 【解析】（1）判断旅行社应依据其是否以招徕、组织、接待旅游者并提供相关旅游服务为经营活动，以及是否属于企业法人；按经营业务范围可分为国内旅游、入境旅游和出境旅游业务，本案例旅行社同时经营三类业务。（2）案例中的招徕销售对应销售业务，行程设计和供应商协调对应计调业务，目的地接待与陪同讲解对应接待和导游业务，接受企业及散客委托办理旅游事项对应出境旅游和委托代办业务，账单核对与费用处理对应财会业务。（3）旅行社通过组合资源开发并销售旅游产品，通过协调各方落实旅游行程，通过咨询、预订、接待和导游等服务满足旅游者需求，体现了产品组合与销售、组织协调、中介服务和信息服务等主要作用。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $