第7练 店铺经营规划的制订 《店铺运营》（财经版第二版）山东省（春季高考）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《店铺运营》（财经版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《店铺运营》（财经版第二版）一课一练的第7练，练习内容为店铺经营规划的制订。 《店铺运营》（财经版第二版） 项目一 市场调研 任务二 分析商家及规划店铺 第7练 店铺经营规划的制订 一、单选题 1. 客户在网店有了购买行为之后，就从潜在客户变成了网站的（ ）。 A. 价值客户 B. 注册用户 C. 浏览访客 D. 平台商户 2. 投资回报率（ROI）又称（ ），是网店经营的最终目标。 A. 净资产收益率 B. 销售毛利率 C. 会计收益率 D. 营业利润率 3. 客户画像又称（ ），是勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具。 A. 客户等级 B. 客户角色 C. 客户标签 D. 客户档案 4. 基于RFM模型，可以从基本属性、消费偏好和（ ）等方面对用户进行画像。 A. 店铺评分 B. 物流时效 C. 客服水平 D. 消费能力 5. 投资回报率（ROI）的计算公式为（ ）。 A. 年销售额÷年广告费×100％ B. 年利润÷员工人数×100％ C. 年利润或年均利润÷投资总额×100％ D. 年销售额÷店铺数量×100％ 6. 重要保持客户对网店的价值最高，其客群特点是（ ）。 A. 活跃度高、贡献度大、喜好定制产品 B. 活跃度低、贡献度小、长期不购买 C. 只购买低价促销商品 D. 完全不与店铺互动 7. 关于店铺经营规划的制订，下列判断无误的是（ ）。 A. 投资回报率越低的网店，经营效益越好 B. 转化率的高低直接代表店铺流量的大小 C. 客户画像只能反映客户的基本属性 D. 可以从基本属性、消费偏好和消费能力等方面对用户进行画像 二、简答题 8. 简述RFM模型的构成及其对客户的细分方法。 9. 简述网店转化率的含义及其相关指标。 三、综合分析题 10. 小何经营一家卖家居服的天猫店。他发现，有一位顾客几乎每月都来购买，客单价也不低；还有一些顾客半年前买过一次后就再没出现。为此，小何打算按客户的价值高低分类，再决定把有限的推广费用投给哪些人群，并评估一次推广到底划不划算。请回答下列问题： （1）小何想按客户价值对顾客分类，可借助哪个模型？该模型由哪三个指标组成？ （2）小何分析后打算重点维护”活跃度高、贡献度大、对价格不敏感”的顾客，这类顾客属于哪一类客户？ （3）小何要评估一次推广”划不划算”，应计算哪个指标？其计算公式是什么？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《店铺运营》（财经版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《店铺运营》（财经版第二版）一课一练的第7练，练习内容为店铺经营规划的制订。 《店铺运营》（财经版第二版） 项目一 市场调研 任务二 分析商家及规划店铺 第7练 店铺经营规划的制订 一、单选题 1. 客户在网店有了购买行为之后，就从潜在客户变成了网站的（ ）。 A. 价值客户 B. 注册用户 C. 浏览访客 D. 平台商户 【答案】A 【解析】当客户在网店有了购买行为之后，就从潜在客户变成了网站的价值客户，可以基于网店的销售数据对客户的交易行为进行分析，来估计客户的价值。 2. 投资回报率（ROI）又称（ ），是网店经营的最终目标。 A. 净资产收益率 B. 销售毛利率 C. 会计收益率 D. 营业利润率 【答案】C 【解析】投资回报率（ROI）又称会计收益率、投资利润率，其计算公式为：投资回报率＝年利润或年均利润÷投资总额×100％，它是网店经营的最终目标。 3. 客户画像又称（ ），是勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具。 A. 客户等级 B. 客户角色 C. 客户标签 D. 客户档案 【答案】B 【解析】客户画像又称客户角色，作为一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具，客户画像在电子商务领域得到了广泛的应用。 4. 基于RFM模型，可以从基本属性、消费偏好和（ ）等方面对用户进行画像。 A. 店铺评分 B. 物流时效 C. 客服水平 D. 消费能力 【答案】D 【解析】基于RFM模型从基本属性、消费偏好和消费能力等方面对用户进行画像，客户画像是网店经营的依据。 5. 投资回报率（ROI）的计算公式为（ ）。 A. 年销售额÷年广告费×100％ B. 年利润÷员工人数×100％ C. 年利润或年均利润÷投资总额×100％ D. 年销售额÷店铺数量×100％ 【答案】C 【解析】投资回报率（ROI）又称会计收益率、投资利润率，其计算公式为：投资回报率＝年利润或年均利润÷投资总额×100％。 6. 重要保持客户对网店的价值最高，其客群特点是（ ）。 A. 活跃度高、贡献度大、喜好定制产品 B. 活跃度低、贡献度小、长期不购买 C. 只购买低价促销商品 D. 完全不与店铺互动 【答案】A 【解析】重要保持客户对网店的价值最高，客群特点是活跃度高、贡献度大、对价格不敏感、喜好定制产品等，应关注此类用户的购物体验。 7. 关于店铺经营规划的制订，下列判断无误的是（ ）。 A. 投资回报率越低的网店，经营效益越好 B. 转化率的高低直接代表店铺流量的大小 C. 客户画像只能反映客户的基本属性 D. 可以从基本属性、消费偏好和消费能力等方面对用户进行画像 【答案】D 【解析】基于RFM模型可以从基本属性、消费偏好和消费能力等方面对用户进行画像，该项说法正确；投资回报率越高说明经营效益越好；转化率代表流量最终实现交易的占比，并非流量大小；客户画像可从多方面刻画客户。 二、简答题 8. 简述RFM模型的构成及其对客户的细分方法。 【答案】 ①RFM模型是衡量客户价值的重要工具与手段之一，主要由三个指标组成。 ②三个指标分别是最后一次消费（Recency）、消费频率（Frequency）、消费金额（Monetary）。 ③在三个指标数据基础上计算每个指标数据的均值，将每位客户的三个指标与均值进行比较，可以将客户细分成8类。 9. 简述网店转化率的含义及其相关指标。 【答案】 ①网店的转化率代表着网店流量最终实现交易的占比。 ②与网店转化率相关的指标主要包括成交（访客）转化率、自然搜索转化率、咨询转化率、静默转化率等。 ③其中成交（访客）转化率是网店成交访客数量占总访客数量的比例，即成交转化率＝成交人数÷总访客数。 三、综合分析题 10. 小何经营一家卖家居服的天猫店。他发现，有一位顾客几乎每月都来购买，客单价也不低；还有一些顾客半年前买过一次后就再没出现。为此，小何打算按客户的价值高低分类，再决定把有限的推广费用投给哪些人群，并评估一次推广到底划不划算。请回答下列问题： （1）小何想按客户价值对顾客分类，可借助哪个模型？该模型由哪三个指标组成？ （2）小何分析后打算重点维护”活跃度高、贡献度大、对价格不敏感”的顾客，这类顾客属于哪一类客户？ （3）小何要评估一次推广”划不划算”，应计算哪个指标？其计算公式是什么？ 【答案】 （1） ①可借助传统的RFM模型。 ②RFM模型主要由三个指标组成：最后一次消费（Recency）、消费频率（Frequency）、消费金额（Monetary）。 ③将每位客户的三个指标与均值进行比较，可将客户细分成8类。 （2） ①这类顾客属于重要保持客户。 ②重要保持客户对网店的价值最高，客群活跃度高、贡献度大、对价格不敏感。 ③对这类顾客，应在保证客户体验的前提下，尽可能触达促销及产品信息。 （3） ①应计算投资回报率，即ROI。 ②它是网店经营的最终目标，可用年利润或年均利润与投资总额之比来计算。 ③该比值越高，说明网店经营效益越好。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $