第4练 客户购买行为分析 《店铺运营》（财经版第二版）山东省（春季高考）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《店铺运营》（财经版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《店铺运营》（财经版第二版）一课一练的第4练，练习内容为客户购买行为分析。 《店铺运营》（财经版第二版） 项目一 市场调研 任务一 调研与分析市场 第4练 客户购买行为分析 一、单选题 1. 网店对用户交易行为进行分析，所依据的数据主要来自（ ）。 A. 竞品店铺的详情页文案 B. 平台的招商政策文件 C. 网店经营中积累的客户交易记录 D. 行业的广告投放报价 2. 下列不属于电子商务网站保存的用户交易信息的是（ ）。 A. 购买的时间 B. 购买的商品 C. 购买的数量 D. 竞品的价格与销量 3. 客户购买行为分析中，用来衡量客户价值的常见模型是（ ）。 A. SWOT模型 B. 4P模型 C. RFM模型 D. 波士顿矩阵 4. 客户购买行为分析所依据的交易信息，一般保存在电子商务网站的（ ）。 A. 数据库 B. 快递面单 C. 客服话术库 D. 商品详情页 5. 网店开展客户购买行为分析，最终可以（ ）。 A. 为网店确定商品进货价格提供依据 B. 为网店选择物流方式提供依据 C. 为网店设计视觉页面提供依据 D. 为网店评估客户价值、开展营销提供依据 6. 下列不属于客户购买行为分析常用方法的是（ ）。 A. 快递费用核算 B. 会员聚类 C. 会员生命周期分析 D. 活跃度分析 7. 关于客户的购买行为分析，以下分析无误的是（ ）。 A. 它属于店铺视觉设计的工作内容 B. 它可以通过对交易行为的分析来估计客户的价值 C. 它属于快递物流方式的选择工作 D. 它属于商品图片的美化工作 二、简答题 8. 简述客户购买行为分析的含义与常用方法。 9. 简述电子商务网站保存用户交易信息的作用。 三、综合分析题 10. 小郑开了一家经营文具的网店。他发现，有的顾客一年只买一次，却一次买很多；有的顾客几乎每月都来，每次买得不多；还有的顾客已经很久没有下单了。为了做好客户维护，小郑把近两年的交易信息整理出来，准备对顾客进行分类分析。请回答下列问题： （1）小郑把交易信息整理出来用于分析，这些信息一般包括哪些内容？ （2）小郑对顾客”多久没买”“买得频不频繁”“花多少钱”做对比分析，可以采用哪种常用的分析模型？ （3）小郑开展客户购买行为分析，最终能达到什么目的？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《店铺运营》（财经版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《店铺运营》（财经版第二版）一课一练的第4练，练习内容为客户购买行为分析。 《店铺运营》（财经版第二版） 项目一 市场调研 任务一 调研与分析市场 第4练 客户购买行为分析 一、单选题 1. 网店对用户交易行为进行分析，所依据的数据主要来自（ ）。 A. 竞品店铺的详情页文案 B. 平台的招商政策文件 C. 网店经营中积累的客户交易记录 D. 行业的广告投放报价 【答案】C 【解析】客户的购买行为分析以网店保存的用户交易信息为数据基础，可以基于网站的运营数据对用户的交易行为进行分析，来估计用户的价值。 2. 下列不属于电子商务网站保存的用户交易信息的是（ ）。 A. 购买的时间 B. 购买的商品 C. 购买的数量 D. 竞品的价格与销量 【答案】D 【解析】电子商务网站保存的用户交易信息包括购买时间、购买商品、购买数量、支付金额等，竞品的价格与销量不属于其中。 3. 客户购买行为分析中，用来衡量客户价值的常见模型是（ ）。 A. SWOT模型 B. 4P模型 C. RFM模型 D. 波士顿矩阵 【答案】C 【解析】客户的购买行为分析可以借助多种模型与方法开展，其中RFM模型主要用于衡量客户价值。 4. 客户购买行为分析所依据的交易信息，一般保存在电子商务网站的（ ）。 A. 数据库 B. 快递面单 C. 客服话术库 D. 商品详情页 【答案】A 【解析】电子商务网站一般都会将用户的交易信息保存在自己的数据库里面，以便对客户的交易行为进行分析。 5. 网店开展客户购买行为分析，最终可以（ ）。 A. 为网店确定商品进货价格提供依据 B. 为网店选择物流方式提供依据 C. 为网店设计视觉页面提供依据 D. 为网店评估客户价值、开展营销提供依据 【答案】D 【解析】对客户交易行为进行分析，可以估计每位用户的价值及针对每位用户扩展营销的可能性，为网店评估客户价值、开展营销提供依据。 6. 下列不属于客户购买行为分析常用方法的是（ ）。 A. 快递费用核算 B. 会员聚类 C. 会员生命周期分析 D. 活跃度分析 【答案】A 【解析】客户购买行为分析常用的方法有会员聚类、会员生命周期分析、活跃度分析等，快递费用核算不属于其中。 7. 关于客户的购买行为分析，以下分析无误的是（ ）。 A. 它属于店铺视觉设计的工作内容 B. 它可以通过对交易行为的分析来估计客户的价值 C. 它属于快递物流方式的选择工作 D. 它属于商品图片的美化工作 【答案】B 【解析】客户购买行为分析基于网站的运营数据对用户的交易行为进行分析，以估计每位用户的价值及针对每位用户扩展营销的可能性，与视觉设计、物流选择、图片美化无关。 二、简答题 8. 简述客户购买行为分析的含义与常用方法。 【答案】 ①当用户在电子商务网站上有了购买行为之后，就从潜在客户变成了网站的价值客户。 ②客户的购买行为分析，如传统的RFM模型、会员聚类、会员的生命周期分析、活跃度分析等，这些对网店运营都是非常重要的。 9. 简述电子商务网站保存用户交易信息的作用。 【答案】 ①电子商务网站一般都会将用户的交易信息包括购买时间、购买商品、购买数量、支付金额等信息保存在自己的数据库里面。 ②对于这些用户，可以基于网站的运营数据对他们的交易行为进行分析。 ③以估计每位用户的价值及针对每位用户扩展营销的可能性。 三、综合分析题 10. 小郑开了一家经营文具的网店。他发现，有的顾客一年只买一次，却一次买很多；有的顾客几乎每月都来，每次买得不多；还有的顾客已经很久没有下单了。为了做好客户维护，小郑把近两年的交易信息整理出来，准备对顾客进行分类分析。请回答下列问题： （1）小郑把交易信息整理出来用于分析，这些信息一般包括哪些内容？ （2）小郑对顾客”多久没买”“买得频不频繁”“花多少钱”做对比分析，可以采用哪种常用的分析模型？ （3）小郑开展客户购买行为分析，最终能达到什么目的？ 【答案】 （1） ①小郑整理的交易信息一般包括购买时间、购买商品、购买数量与支付金额等。 ②这些信息由网店保存在自己的数据库里，是开展购买行为分析的数据基础。 （2） ①可以采用传统的RFM模型。 ②也可以结合会员聚类、会员的生命周期分析与活跃度分析等方法。 （3） ①可以估计每位用户的价值。 ②可以判断针对每位用户扩展营销的可能性，从而更有针对性地开展客户维护。 ③据此可将有限的营销资源投向价值更高的顾客，提高网店运营的效率。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $