第13练 消费者的权利和经营者的义务（旅游政策与法规》（高等教育出版社第四版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：根据中职学生的认知特点与职业培养要求，本书严格遵循“十四五”职业教育国家规划《全旅游政策与法规》（高等教育出版社第四版）的课程体系编写。习题设计紧扣全书十大项目核心内容，覆盖旅游法律基础、合同法律制度、消费者权益保护、旅行社监管、导游人员管理、旅游饭店与娱乐场所管理、旅游安全管理、出入境管理、旅游交通运输、旅游资源保护等核心法规知识。通过设置填空题、选择题、判断题等题型，着力夯实学生的旅游政策法规理论基础，提升其依法从业的职业素养与实务应用能力。 本卷是《全旅游政策与法规》（高等教育出版社第四版）一课一练的第13练，内容涵盖项目三 消费者权益保护法律制度 任务二 消费者的权利和经营者的义务。 旅游政策与法规（高等教育出版社第四版） 项目三 消费者权益保护法律制度 任务二 消费者的权利和经营者的义务 1、 填空题 1. 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重以及个人信息依法受保护的权利，这项法定权利称为______。 答案：维护尊严权 2. 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者______。 答案：服务单据 3. 消费者享有对商品和服务以及消费者权益保护工作进行监督、检举、控告的权利，这项权利是______。 答案：监督批评权 4. 经营者提供的机动车、家用电器等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起______内发现瑕疵并发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 答案：六个月 5. 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任的不公平规定，含有上述内容的，其内容依法______。 答案：无效 2、 选择题 6. 根据《消费者权益保护法》关于依法求偿权的规定，下列表述正确的是（ ） A. 只有直接购买商品的消费者才有权主张损害赔偿，商品使用者和接受服务者不享有求偿权 B. 第三人在他人消费过程中受到人身、财产损害的，因不是合同相对方，无权向经营者主张赔偿 C. 依法求偿的范围仅包括直接财产损失，不包括人身损害和精神损害 D. 依法求偿权的主体包括商品购买者、商品使用者、接受服务者以及在消费现场受到损害的第三人 答案：D 解析：依法求偿权是消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，依法获得赔偿的权利。其权利主体涵盖四类：商品的购买者、商品的使用者、接受服务者，以及在他人购买、使用商品或接受服务过程中受到损害的第三人。求偿范围既包括人身权侵害、财产损害，也包括精神损害赔偿。 7. 关于经营者标明真实名称和标记的义务，下列说法正确的是（ ） A. 租赁他人柜台或场地经营的经营者，可以使用出租方的企业名称和营业标记开展经营 B. 经营者只需在营业执照上登记真实名称，经营过程中无需向消费者标明自身名称和标记 C. 租赁他人柜台或者场地的经营者，应当向消费者标明其真实名称和标记 D. 使用与他人企业名称近似、足以造成消费者误认的名称，只要未完全假冒即不违法 答案：C 解析：经营者应当标明其真实名称和标记，这是法定的经营者义务。该义务有两层核心要求：一是普通经营者应当如实标明企业名称和营业标记；二是租赁他人柜台或营业场所的经营者，同样应当标明其真实名称和标记，不得使用未经核准的名称，不得假冒或使用足以造成消费者误认的他人名称、标记。 8. 关于经营者使用格式条款的效力规则，下列表述正确的是（ ） A. 经营者以店堂告示、通知等方式作出免除自身责任的规定，只要公开张贴公示即合法有效 B. 格式条款中存在排除消费者权利的内容的，整个消费合同自始无效 C. 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的不公平规定，含有该内容的条款无效 D. 只要消费者在格式合同上签字确认，即便条款存在免除经营者责任的内容，也一律有效 答案：C 解析：《消费者权益保护法》明确规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定；含有前款所列内容的，其内容无效。需要注意的是，仅不公平的格式条款内容无效，而非整个消费合同无效。 9. 关于消费争议中的举证责任规则，下列说法正确的是（ ） A. 所有商品和服务的质量瑕疵争议，均实行“谁主张、谁举证”，由消费者承担全部举证责任 B. 经营者提供的机动车、家用电器等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受之日起六个月内发现瑕疵并发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任 C. 商品质量瑕疵的举证责任一律倒置，由经营者证明商品无瑕疵 D. 服务质量争议中，无论服务类型和期限，均由经营者承担举证责任 答案：B 解析：消费争议原则上适用“谁主张、谁举证”，但法律对特定情形规定了举证责任倒置：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。该规则仅适用于法定的特定商品和服务，且有明确的期限限制。 10. 消费者高某因“面容不太好”被酒吧拒绝入内消费，根据《消费者权益保护法》，该酒吧的行为主要侵犯了消费者的哪项权利（ ） A. 自主选择权，仅涉及消费选择自由 B. 公平交易权，属于交易条件不公平 C. 维护尊严权，侵害了消费者的人格尊严 D. 知悉真情权，未告知消费准入条件 答案：C 解析：消费者享有维护尊严权，即在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，同时享有个人信息依法得到保护的权利。酒吧以消费者外貌为由拒绝其进入消费，构成了对消费者人格尊严的歧视性侵害，核心侵犯的是消费者的维护尊严权，同时也一并侵犯了自主选择权，但本案中侵权行为的核心客体是人格尊严。 3、 判断题 11. 只有直接购买商品的消费者才享有依法求偿权，商品使用者和在消费现场受到损害的第三人因并非合同相对方，无权向经营者主张损害赔偿。 答案：错误 解析：根据《消费者权益保护法》，依法求偿权的主体范围广泛，不仅包括商品的购买者，还包括商品使用者、接受服务者，以及在他人购买、使用商品或接受服务过程中受到人身、财产损害的第三人，四类主体均有权依法向经营者主张赔偿。 12. 没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起十五日内无理由退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者才可以要求退货或履行更换、修理义务。 答案：错误 解析：根据规定，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。题目中的“十五日”表述错误，法定无理由退货期限为七日。 13. 经营者以店堂告示、通知等方式作出减轻或者免除自身责任的规定，只要在经营场所显著位置公示、消费者消费时未提出异议，该规定即发生法律效力。 答案：错误 解析：《消费者权益保护法》明确规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定；含有前述内容的，其内容依法无效，与是否公示、消费者是否提出异议无关。 14. 所有商品和服务的质量瑕疵争议，均实行举证责任倒置，由经营者承担证明商品或服务不存在瑕疵的举证责任，消费者无需承担任何举证义务。 答案：错误 解析：举证责任倒置仅适用于法定的特定情形：经营者提供的机动车、计算机、家用电器等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵并发生争议的，才由经营者承担有关瑕疵的举证责任。并非所有商品和服务的质量争议均适用举证责任倒置。 15. 经营者收集、使用消费者个人信息，只要不违反法律规定、不向他人非法出售，就无需征得消费者同意，可以自行根据经营需要收集使用。 答案：错误 解析：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。未经消费者同意，即便不非法出售，也属于侵害消费者个人信息权益的违法行为。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：根据中职学生的认知特点与职业培养要求，本书严格遵循“十四五”职业教育国家规划《全旅游政策与法规》（高等教育出版社第四版）的课程体系编写。习题设计紧扣全书十大项目核心内容，覆盖旅游法律基础、合同法律制度、消费者权益保护、旅行社监管、导游人员管理、旅游饭店与娱乐场所管理、旅游安全管理、出入境管理、旅游交通运输、旅游资源保护等核心法规知识。通过设置填空题、选择题、判断题等题型，着力夯实学生的旅游政策法规理论基础，提升其依法从业的职业素养与实务应用能力。 本卷是《全旅游政策与法规》（高等教育出版社第四版）一课一练的第13练，内容涵盖项目三 消费者权益保护法律制度 任务二 消费者的权利和经营者的义务。 旅游政策与法规（高等教育出版社第四版） 项目三 消费者权益保护法律制度 任务二 消费者的权利和经营者的义务 1、 填空题 1. 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重以及个人信息依法受保护的权利，这项法定权利称为______。 2. 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者______。 3. 消费者享有对商品和服务以及消费者权益保护工作进行监督、检举、控告的权利，这项权利是______。 4. 经营者提供的机动车、家用电器等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起______内发现瑕疵并发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 5. 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任的不公平规定，含有上述内容的，其内容依法______。 2、 选择题 6. 根据《消费者权益保护法》关于依法求偿权的规定，下列表述正确的是（ ） A. 只有直接购买商品的消费者才有权主张损害赔偿，商品使用者和接受服务者不享有求偿权 B. 第三人在他人消费过程中受到人身、财产损害的，因不是合同相对方，无权向经营者主张赔偿 C. 依法求偿的范围仅包括直接财产损失，不包括人身损害和精神损害 D. 依法求偿权的主体包括商品购买者、商品使用者、接受服务者以及在消费现场受到损害的第三人 7. 关于经营者标明真实名称和标记的义务，下列说法正确的是（ ） A. 租赁他人柜台或场地经营的经营者，可以使用出租方的企业名称和营业标记开展经营 B. 经营者只需在营业执照上登记真实名称，经营过程中无需向消费者标明自身名称和标记 C. 租赁他人柜台或者场地的经营者，应当向消费者标明其真实名称和标记 D. 使用与他人企业名称近似、足以造成消费者误认的名称，只要未完全假冒即不违法 8. 关于经营者使用格式条款的效力规则，下列表述正确的是（ ） A. 经营者以店堂告示、通知等方式作出免除自身责任的规定，只要公开张贴公示即合法有效 B. 格式条款中存在排除消费者权利的内容的，整个消费合同自始无效 C. 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的不公平规定，含有该内容的条款无效 D. 只要消费者在格式合同上签字确认，即便条款存在免除经营者责任的内容，也一律有效 9. 关于消费争议中的举证责任规则，下列说法正确的是（ ） A. 所有商品和服务的质量瑕疵争议，均实行“谁主张、谁举证”，由消费者承担全部举证责任 B. 经营者提供的机动车、家用电器等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受之日起六个月内发现瑕疵并发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任 C. 商品质量瑕疵的举证责任一律倒置，由经营者证明商品无瑕疵 D. 服务质量争议中，无论服务类型和期限，均由经营者承担举证责任 10. 消费者高某因“面容不太好”被酒吧拒绝入内消费，根据《消费者权益保护法》，该酒吧的行为主要侵犯了消费者的哪项权利（ ） A. 自主选择权，仅涉及消费选择自由 B. 公平交易权，属于交易条件不公平 C. 维护尊严权，侵害了消费者的人格尊严 D. 知悉真情权，未告知消费准入条件 3、 判断题 11. 只有直接购买商品的消费者才享有依法求偿权，商品使用者和在消费现场受到损害的第三人因并非合同相对方，无权向经营者主张损害赔偿。 12. 没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起十五日内无理由退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者才可以要求退货或履行更换、修理义务。 13. 经营者以店堂告示、通知等方式作出减轻或者免除自身责任的规定，只要在经营场所显著位置公示、消费者消费时未提出异议，该规定即发生法律效力。 14. 所有商品和服务的质量瑕疵争议，均实行举证责任倒置，由经营者承担证明商品或服务不存在瑕疵的举证责任，消费者无需承担任何举证义务。 15. 经营者收集、使用消费者个人信息，只要不违反法律规定、不向他人非法出售，就无需征得消费者同意，可以自行根据经营需要收集使用。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $