第19练 旅游投诉处理制度（旅游政策与法规》（高等教育出版社第四版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：根据中职学生的认知特点与职业培养要求，本书严格遵循“十四五”职业教育国家规划《全旅游政策与法规》（高等教育出版社第四版）的课程体系编写。习题设计紧扣全书十大项目核心内容，覆盖旅游法律基础、合同法律制度、消费者权益保护、旅行社监管、导游人员管理、旅游饭店与娱乐场所管理、旅游安全管理、出入境管理、旅游交通运输、旅游资源保护等核心法规知识。通过设置填空题、选择题、判断题等题型，着力夯实学生的旅游政策法规理论基础，提升其依法从业的职业素养与实务应用能力。 本卷是《全旅游政策与法规》（高等教育出版社第四版）一课一练的第19练，内容涵盖项目四 旅行社管理法律制度 任务四 旅游投诉处理制度。 旅游政策与法规（高等教育出版社第四版） 项目四 旅行社管理法律制度 任务四 旅游投诉处理制度 1、 填空题 1. 旅游投诉中，需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由______旅游投诉处理机构管辖。 答案：损害行为发生地 2. 投诉人______人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉，可推选1至3名代表进行投诉。 答案：4 3. 超过旅游合同结束之日______天的旅游投诉，旅游投诉处理机构不予受理。 答案：90 4. 旅游投诉处理机构接到投诉后，应当在______个工作日内做出受理、不予受理或转办的处理决定。 答案：5 5. 旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起______日内，做出调解协议或终止调解的处理。 答案：60 2、 选择题 6. 关于旅游投诉地域管辖的规则，下列表述正确的是（ ） A. 旅游投诉只能由被投诉人所在地县级以上旅游投诉处理机构管辖 B. 旅游合同签订地与被投诉人所在地管辖有先后顺序，优先适用合同签订地管辖 C. 需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖 D. 损害行为发生地管辖优先于合同签订地和被投诉人所在地，所有投诉均可选择损害行为发生地管辖 答案：C 解析：根据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖，二者没有先后顺序，投诉人可自愿选择；需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。 7. 根据《旅游投诉处理办法》，下列情形中旅游投诉处理机构应当予以受理的是（ ） A. 人民法院已经就同一纠纷作出生效判决，投诉人又向旅游投诉处理机构投诉的 B. 旅游合同结束后第60天，投诉人认为旅行社违反合同约定提起投诉的 C. 旅游投诉处理机构已经就同一投诉做出处理，投诉人以同一事实理由再次投诉的 D. 投诉事项属于市场监督管理部门职责范围，与旅游投诉处理机构无关的 答案：B 解析：法定不予受理的情形包括：法院、仲裁等机构已经受理或处理的；投诉处理机构已做出处理且无新情况新理由的；不属于职责或管辖范围的；超过旅游合同结束之日90天的；不符合投诉条件的；其他经济纠纷。选项B中合同结束后60天，未超过90天的法定期限，应当受理；A、C、D均属于法定不予受理的情形。 8. 关于共同投诉的规定，下列说法正确的是（ ） A. 投诉人5人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉 B. 共同投诉可以推选2至5名代表进行投诉，代表行为对全体投诉人发生效力 C. 代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解，无需经全体投诉人同意 D. 代表人参加投诉处理过程的行为，对全体投诉人发生效力 答案：D 解析：根据规定，投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉；共同投诉可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉；代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力，但代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解，应当经全体投诉人同意。 9. 关于旅游投诉处理的程序与时限，下列表述正确的是（ ） A. 被投诉人应当在接到投诉通知之日起7日内做出书面答复 B. 对专门性事项进行鉴定、检测的时间，计入投诉处理总时限 C. 旅游投诉处理机构受理投诉后，应当在受理之日起5个工作日内将受理通知书送达被投诉人 D. 投诉人与被投诉人自行和解的，无需告知旅游投诉处理机构 答案：C 解析：被投诉人应当在接到通知之日起10日内做出书面答复；鉴定、检测的时间不计入投诉处理时间；投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构；旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。 10. 关于旅游投诉的管辖规则，下列说法正确的是（ ） A. 上级旅游投诉处理机构无权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件 B. 发生管辖争议的，旅游投诉处理机构必须直接报请共同的上级指定管辖 C. 旅游投诉处理机构受理投诉后，发现本机构无管辖权的，可以口头告知投诉人并移送 D. 旅游投诉处理机构发现被投诉人有违法犯罪行为的，应当移送司法机关 答案：D 解析：上级旅游投诉处理机构有权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件；发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以先协商确定，协商不成再报请共同的上级指定管辖；本机构无管辖权的，应当以书面形式移送并书面告知投诉人；旅游投诉处理机构在处理投诉中，发现被投诉人或者其从业人员有违法或犯罪行为的，应当移送司法机关。 3、 判断题 11. 旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖，其中旅游合同签订地具有管辖优先级，投诉人应当优先向合同签订地机构投诉。 答案：错误 解析：根据《旅游投诉处理办法》，旅游合同签订地与被投诉人所在地的管辖没有先后顺序之分，本着完全尊重投诉人意愿的精神，允许投诉人自愿选择，两个地点的旅游投诉处理机构均有权管辖。 12. 共同投诉的代表人参加旅游投诉处理的行为对全体投诉人发生效力，因此代表人有权自行决定变更、放弃投诉请求或者与被投诉人和解。 答案：错误 解析：代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力，但代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解，必须经全体投诉人同意，不得自行决定。 13. 超过旅游合同签订之日90天的旅游投诉，旅游投诉处理机构不予受理。 答案：错误 解析：法定不予受理的时限为超过旅游合同结束之日90天，起算点是旅游合同履行完毕的时间，而非合同签订的时间。 14. 旅游投诉处理机构受理旅游投诉后，应当自立案之日起30日内，作出调解协议或者终止调解的处理决定。 答案：错误 解析：根据规定，旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内作出处理，起算点为受理投诉之日而非立案之日，法定处理时限为60日而非30日。 15. 对旅游投诉中的专门性事项需要鉴定或者检测，当事人没有约定费用承担的，由被投诉人先行承担鉴定、检测费用。 答案：错误 解析：鉴定、检测费用按双方约定承担；没有约定的，由鉴定、检测申请方先行承担；达成调解协议后，按调解协议承担，并非由被投诉人一方先行承担。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：根据中职学生的认知特点与职业培养要求，本书严格遵循“十四五”职业教育国家规划《全旅游政策与法规》（高等教育出版社第四版）的课程体系编写。习题设计紧扣全书十大项目核心内容，覆盖旅游法律基础、合同法律制度、消费者权益保护、旅行社监管、导游人员管理、旅游饭店与娱乐场所管理、旅游安全管理、出入境管理、旅游交通运输、旅游资源保护等核心法规知识。通过设置填空题、选择题、判断题等题型，着力夯实学生的旅游政策法规理论基础，提升其依法从业的职业素养与实务应用能力。 本卷是《全旅游政策与法规》（高等教育出版社第四版）一课一练的第19练，内容涵盖项目四 旅行社管理法律制度 任务四 旅游投诉处理制度。 旅游政策与法规（高等教育出版社第四版） 项目四 旅行社管理法律制度 任务四 旅游投诉处理制度 1、 填空题 1. 旅游投诉中，需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由______旅游投诉处理机构管辖。 2. 投诉人______人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉，可推选1至3名代表进行投诉。 3. 超过旅游合同结束之日______天的旅游投诉，旅游投诉处理机构不予受理。 4. 旅游投诉处理机构接到投诉后，应当在______个工作日内做出受理、不予受理或转办的处理决定。 5. 旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起______日内，做出调解协议或终止调解的处理。 2、 选择题 6. 关于旅游投诉地域管辖的规则，下列表述正确的是（ ） A. 旅游投诉只能由被投诉人所在地县级以上旅游投诉处理机构管辖 B. 旅游合同签订地与被投诉人所在地管辖有先后顺序，优先适用合同签订地管辖 C. 需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖 D. 损害行为发生地管辖优先于合同签订地和被投诉人所在地，所有投诉均可选择损害行为发生地管辖 7. 根据《旅游投诉处理办法》，下列情形中旅游投诉处理机构应当予以受理的是（ ） A. 人民法院已经就同一纠纷作出生效判决，投诉人又向旅游投诉处理机构投诉的 B. 旅游合同结束后第60天，投诉人认为旅行社违反合同约定提起投诉的 C. 旅游投诉处理机构已经就同一投诉做出处理，投诉人以同一事实理由再次投诉的 D. 投诉事项属于市场监督管理部门职责范围，与旅游投诉处理机构无关的 8. 关于共同投诉的规定，下列说法正确的是（ ） A. 投诉人5人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉 B. 共同投诉可以推选2至5名代表进行投诉，代表行为对全体投诉人发生效力 C. 代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解，无需经全体投诉人同意 D. 代表人参加投诉处理过程的行为，对全体投诉人发生效力 9. 关于旅游投诉处理的程序与时限，下列表述正确的是（ ） A. 被投诉人应当在接到投诉通知之日起7日内做出书面答复 B. 对专门性事项进行鉴定、检测的时间，计入投诉处理总时限 C. 旅游投诉处理机构受理投诉后，应当在受理之日起5个工作日内将受理通知书送达被投诉人 D. 投诉人与被投诉人自行和解的，无需告知旅游投诉处理机构 10. 关于旅游投诉的管辖规则，下列说法正确的是（ ） A. 上级旅游投诉处理机构无权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件 B. 发生管辖争议的，旅游投诉处理机构必须直接报请共同的上级指定管辖 C. 旅游投诉处理机构受理投诉后，发现本机构无管辖权的，可以口头告知投诉人并移送 D. 旅游投诉处理机构发现被投诉人有违法犯罪行为的，应当移送司法机关 3、 判断题 11. 旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖，其中旅游合同签订地具有管辖优先级，投诉人应当优先向合同签订地机构投诉。 12. 共同投诉的代表人参加旅游投诉处理的行为对全体投诉人发生效力，因此代表人有权自行决定变更、放弃投诉请求或者与被投诉人和解。 13. 超过旅游合同签订之日90天的旅游投诉，旅游投诉处理机构不予受理。 14. 旅游投诉处理机构受理旅游投诉后，应当自立案之日起30日内，作出调解协议或者终止调解的处理决定。 15. 对旅游投诉中的专门性事项需要鉴定或者检测，当事人没有约定费用承担的，由被投诉人先行承担鉴定、检测费用。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $