专题1 导游人员的概念、分类和职责 2027版安徽省（对口高考）《旅游服务类（导游实务）45分钟训练卷》（原卷版+解析版）

2027版安徽省（对口高考）旅游服务类《导游实务》45分钟训练卷专辑，由25份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配旅游服务类对口高考学生的备考需求。与本专辑配套的还有安徽省（对口高考）旅游服务类《旅游概论》《中国旅游地理》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《导游实务》 一、认识导游导游人员 专题1导游人员的概念、分类和职责 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1. 根据《导游人员管理条例》，我国导游人员是指取得（ ），接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他服务的人员。 A. 导游合格证 B. 导游证 C. 等级证书 D. 培训合格证 2. 全国导游资格统一考试的政策、标准由（ ）负责制定。 A. 省级文旅主管部门 B. 文化和旅游部 C. 旅行社协会 D. 旅游行业组织 3 导游证的有效期为（ ）。 A.1 年 B.2 年 C.3 年 D.5 年 4. 导游证有效期届满后需要继续执业的，应当在有效期届满前（ ）个月内提出申请。 A.1 B.2 C.3 D.6 5. 导游证的证件形式为（ ）。 A. 纸质实体证 B. 电子证件 C. 卡片式证件 D. 磁卡证件 6. 受组团社委派，作为组团社代表，提供全旅程陪同服务的导游是（ ）。 A. 出境旅游领队 B. 全陪 C. 地陪 D. 景区讲解员 7. 受接待旅行社委派，负责当地旅游安排、讲解翻译服务的导游是（ ）。 A. 全陪 B. 地陪 C. 领队 D. 景区景点导游 8. 我国外文导游员当中，使用占比最多的外语是（ ）。 A. 日语 B. 英语 C. 法语 D. 德语 9. 按照技术等级划分，导游人员不包含（ ）。 A. 初级导游员 B. 中级导游员 C. 实习导游员 D. 特级导游员 10. 导游在执业过程中，应当携带电子导游证、佩戴导游身份标识，并且应当（ ）。 A. 上交手机 B. 开启导游执业相关应用软件 C. 上交个人身份证件 D. 随身携带纸质导游资格证 11. 各类导游人员工作侧重点不同，但基本的共同职责是（ ）。 A. 负责当地旅游接待安排 B. 为游客提供良好的导游讲解和旅行服务 C. 主要负责景区景点讲解 D. 监督境外接待旅行社执行计划 12. 下列选项中，不属于导游人员基本职责的是（ ）。 A. 自觉维护国家利益和民族尊严 B. 按照旅游合同提供导游服务 C. 全权决定更改旅游合同全部条款 D. 引导旅游者开展文明旅游活动 13. 出境旅游团的领导者和代言人是（ ）。 A. 全陪 B. 地陪 C. 出境旅游领队 D. 景区景点导游员 14. 全陪代表国内组团社实施全程旅游活动计划，监督各地接待单位执行情况，属于（ ）。 A. 实施旅游接待计划 B. 负责联络工作 C. 做好组织协调工作 D. 宣传调研 15. 全陪及时与组团社、各地接待社沟通，做好各站之间行程衔接，体现的职责是（ ）。 A. 实施旅游接待计划 B. 负责联络工作 C. 维护安全处理问题 D. 宣传调研 16.（ ）是地陪工作的重点，也是地陪服务的基本功。 A. 安排旅游活动 B. 做好导游讲解工作 C. 做好接待工作 D. 维护安全处理问题 17. 下列选项中，不属于地陪主要工作职责的是（ ）。 A. 合理安排当地旅游活动 B. 落实当地行游住食购娱各项服务 C. 全程监督全国各站接待质量 D. 维护游客当地游览期间人身财物安全 18. 景区景点导游员最主要的工作职责是（ ）。 A. 全程陪同旅游团跨地区移动 B. 导游讲解，解答游客问询 C. 监督地陪落实接待计划 D. 协调各接待单位关系 19. 出境旅游领队转达游客的意见、要求、投诉，维护游客合法权益，属于（ ）。 A. 落实旅游合同 B. 组织团结工作 C. 负责联络工作 D. 介绍情况全程陪同 20. 地陪根据接待计划和团队实际情况，合理安排旅游团在当地的旅游活动，该职责是（ ）。 A. 安排旅游活动 B. 做好接待工作 C. 导游讲解 D. 维护安全处理问题 二、判断题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1. 导游人员为旅游者提供服务原则上应当接受旅行社委派。（ ） 2. 高级导游与特级导游代表我国导游服务的最高水平，属于旅行社业务精英。（ ） 3. 旅游者有权要求导游人员展示电子导游证和导游身份标识。（ ） 4. 地陪主要代表组团社，全程跟随旅游团完成全部行程。（ ） 5. 兼职导游属于旅行社正式员工，旅行社为其缴纳社会保险。（ ） 6. 自由职业导游人员是我国导游队伍中兼职导游的另外一种叫法。（ ） 7. 出境旅游领队需要依法取得相应从业资格，受组团社委派开展工作。（ ） 8. 全职导游员是我国导游队伍中不可缺少的生力军。（ ） 9. 导游人员技术等级分为初级、中级、高级三个等级。（ ） 10. 不同类型导游人员工作性质、对象、范围不同，职责重点也有所区别。（ ） 11. 出境旅游领队只负责带领游客出境，不需要监督境外接待社落实旅游合同。（ ） 12. 全陪是接待社的代表，只负责旅游目的地当地接待工作。（ ） 13. 讲解是全陪最主要、最核心的工作任务。（ ） 14.. 景区景点导游员需要对游客进行及时的安全提示，保障人身与设备安全。（ ） 15. 导游人员在执业过程中，要以身作则，遵守文明旅游规范，并引导旅游者开展文明旅游活动。（ ） 三、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 1. 按业务范围划分，导游员分为哪几类？ 2. 简述出境旅游领队的职责。 3. 简述全陪的主要职责。 4. 简述地陪的主要职责。 四、案例分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 1.某旅行社组织 32 名游客参加云南 5 日游，委派王某担任全陪，云南当地接待社安排李某担任地陪。行程中，王某被云南的风景吸引，经常自顾拍照游玩，很少主动关注团队情况。各站点之间转移时，王某没有做好与各地接待社的联络衔接工作，也没有监督地陪的接待质量。在地接游览过程中，地陪李某为增加个人收入，多次强制带领游客前往购物店消费，对不愿购物的游客言语刁难。期间有一名老年游客在游览时不慎摔倒，王某与李某都没有第一时间做出安全警示，也没有及时采取救助措施，多名游客向全陪王某提出投诉，王某却置之不理。 请结合导游人员的基本职责，回答以下问题： （1）全陪王某存在哪些工作失职？ （2）地陪李某的行为违背了导游哪些职责要求？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 2027版安徽省（对口高考）旅游服务类《导游实务》45分钟训练卷专辑，由25份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配旅游服务类对口高考学生的备考需求。与本专辑配套的还有安徽省（对口高考）旅游服务类《旅游概论》《中国旅游地理》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《导游实务》 一、认识导游导游人员 专题1导游人员的概念、分类和职责 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1. 根据《导游人员管理条例》，我国导游人员是指取得（ ），接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他服务的人员。 A. 导游合格证 B. 导游证 C. 等级证书 D. 培训合格证 【答案】B 【解析】根据《导游人员管理条例》，导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他服务的人员。 2. 全国导游资格统一考试的政策、标准由（ ）负责制定。 A. 省级文旅主管部门 B. 文化和旅游部 C. 旅行社协会 D. 旅游行业组织 【答案】B 【解析】文化和旅游部负责制定全国导游资格考试政策、标准，组织导游资格统一考试。 3 导游证的有效期为（ ）。 A.1 年 B.2 年 C.3 年 D.5 年 【答案】C 【解析】导游证的有效期为 3 年。 4. 导游证有效期届满后需要继续执业的，应当在有效期届满前（ ）个月内提出申请。 A.1 B.2 C.3 D.6 【答案】C 【解析】导游人员需要在导游证有效期届满后继续执业的，应当在有效期限届满前 3 个月内提出申请。 5. 导游证的证件形式为（ ）。 A. 纸质实体证 B. 电子证件 C. 卡片式证件 D. 磁卡证件 【答案】B 【解析】导游证采用电子证件形式，以电子数据形式保存于导游个人移动终端设备中。 6. 受组团社委派，作为组团社代表，提供全旅程陪同服务的导游是（ ）。 A. 出境旅游领队 B. 全陪 C. 地陪 D. 景区讲解员 【答案】B 【解析】全陪是受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅游团提供全旅程陪同服务的工作人员。 7. 受接待旅行社委派，负责当地旅游安排、讲解翻译服务的导游是（ ）。 A. 全陪 B. 地陪 C. 领队 D. 景区景点导游 【答案】B 【解析】地陪是受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游安排、讲解、翻译等服务的工作人员。 8. 我国外文导游员当中，使用占比最多的外语是（ ）。 A. 日语 B. 英语 C. 法语 D. 德语 【答案】B 【解析】目前，我国的外文导游员使用英语的占大多数。 9. 按照技术等级划分，导游人员不包含（ ）。 A. 初级导游员 B. 中级导游员 C. 实习导游员 D. 特级导游员 【答案】C 【解析】按技术等级划分，导游人员可分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。 10. 导游在执业过程中，应当携带电子导游证、佩戴导游身份标识，并且应当（ ）。 A. 上交手机 B. 开启导游执业相关应用软件 C. 上交个人身份证件 D. 随身携带纸质导游资格证 【答案】B 【解析】导游人员在执业过程中应当携带电子导游证、佩戴导游身份标识，并开启导游执业相关应用软件。 11. 各类导游人员工作侧重点不同，但基本的共同职责是（ ）。 A. 负责当地旅游接待安排 B. 为游客提供良好的导游讲解和旅行服务 C. 主要负责景区景点讲解 D. 监督境外接待旅行社执行计划 【答案】B 【解析】各类导游人员职责重点有所区别，但他们的基本职责是共同的，就是为游客提供良好的导游讲解和旅行服务。 12. 下列选项中，不属于导游人员基本职责的是（ ）。 A. 自觉维护国家利益和民族尊严 B. 按照旅游合同提供导游服务 C. 全权决定更改旅游合同全部条款 D. 引导旅游者开展文明旅游活动 【答案】C 【解析】导游不能全权决定更改旅游合同全部条款，其余三项均属于导游人员基本职责。 13. 出境旅游团的领导者和代言人是（ ）。 A. 全陪 B. 地陪 C. 出境旅游领队 D. 景区景点导游员 【答案】C 【解析】出境旅游领队是出境旅游团的领导者和代言人。 14. 全陪代表国内组团社实施全程旅游活动计划，监督各地接待单位执行情况，属于（ ）。 A. 实施旅游接待计划 B. 负责联络工作 C. 做好组织协调工作 D. 宣传调研 【答案】A 【解析】实施旅游接待计划指全陪按照旅游合同或约定，代表国内组团社实施国内全程旅游活动的计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量。 15. 全陪及时与组团社、各地接待社沟通，做好各站之间行程衔接，体现的职责是（ ）。 A. 实施旅游接待计划 B. 负责联络工作 C. 维护安全处理问题 D. 宣传调研 【答案】B 【解析】全陪负责及时与组团社和各地接待社的联络，做好旅行过程中各站之间的衔接工作，属于联络工作。 16.（ ）是地陪工作的重点，也是地陪服务的基本功。 A. 安排旅游活动 B. 做好导游讲解工作 C. 做好接待工作 D. 维护安全处理问题 【答案】B 【解析】导游讲解是地陪工作的重点，也是地陪服务的基本功。 17. 下列选项中，不属于地陪主要工作职责的是（ ）。 A. 合理安排当地旅游活动 B. 落实当地行游住食购娱各项服务 C. 全程监督全国各站接待质量 D. 维护游客当地游览期间人身财物安全 【答案】C 【解析】全程监督各地接待质量属于全陪的职责，不是地陪职责。 18. 景区景点导游员最主要的工作职责是（ ）。 A. 全程陪同旅游团跨地区移动 B. 导游讲解，解答游客问询 C. 监督地陪落实接待计划 D. 协调各接待单位关系 【答案】B 【解析】景区景点导游员负责所在景区、景点的导游讲解，解答游客的问询，是其首要职责。 19. 出境旅游领队转达游客的意见、要求、投诉，维护游客合法权益，属于（ ）。 A. 落实旅游合同 B. 组织团结工作 C. 负责联络工作 D. 介绍情况全程陪同 【答案】C 【解析】领队要负责旅游团与目的地接待旅行社的联络沟通，转达游客意见、要求与建议乃至投诉，维护游客合法权益，属于联络工作。 20. 地陪根据接待计划和团队实际情况，合理安排旅游团在当地的旅游活动，该职责是（ ）。 A. 安排旅游活动 B. 做好接待工作 C. 导游讲解 D. 维护安全处理问题 【答案】A 【解析】地陪要根据旅游接待计划和旅游团的具体情况，合理安排旅游团在当地的旅游活动，属于安排旅游活动职责。 二、判断题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1. 导游人员为旅游者提供服务原则上应当接受旅行社委派。（ ） 【答案】√ 【解析】《导游管理办法》规定导游人员为旅游者提供服务应当接受旅行社委派，但另有规定的除外。 2. 高级导游与特级导游代表我国导游服务的最高水平，属于旅行社业务精英。（ ） 【答案】√ 【解析】高级和特级导游员代表着我国导游服务的最高水平，他们是旅行社业务的精英。 3. 旅游者有权要求导游人员展示电子导游证和导游身份标识。（ ） 【答案】√ 【解析】旅游者有权要求导游人员展示电子导游证和导游身份标识。 4. 地陪主要代表组团社，全程跟随旅游团完成全部行程。（ ） 【答案】× 【解析】全陪代表组团社；地陪代表接待社，负责当地的接待讲解工作。 5. 兼职导游属于旅行社正式员工，旅行社为其缴纳社会保险。（ ） 【答案】× 【解析】专职导游员为旅行社正式员工，由旅行社支付劳动报酬，缴纳社会保险费用。 6. 自由职业导游人员是我国导游队伍中兼职导游的另外一种叫法。（ ） 【答案】× 【解析】自由职业导游以导游为主要职业，但不属于某家旅游公司正式雇员；兼职导游不以导游为主要职业，二者概念不同。 7. 出境旅游领队需要依法取得相应从业资格，受组团社委派开展工作。（ ） 【答案】√ 【解析】出境旅游领队是指依法取得从业资格，受组团社委派，全权代表组团社带领旅游团出境旅游。 8. 全职导游员是我国导游队伍中不可缺少的生力军。（ ） 【答案】√ 【解析】兼职导游员也称业余导游员，兼职导游员是我国导游队伍中不可缺少的生力军。 9. 导游人员技术等级分为初级、中级、高级三个等级。（ ） 【答案】× 【解析】按技术等级划分，导游人员可分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。 10. 不同类型导游人员工作性质、对象、范围不同，职责重点也有所区别。（ ） 【答案】√ 【解析】各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别。 11. 出境旅游领队只负责带领游客出境，不需要监督境外接待社落实旅游合同。（ ） 【答案】× 【解析】出境旅游领队需要监督和配合目的地接待方全面落实旅游合同。 12. 全陪是接待社的代表，只负责旅游目的地当地接待工作。（ ） 【答案】× 【解析】全陪是组团社代表；地陪是接待社代表，负责当地接待工作。 13. 讲解是全陪最主要、最核心的工作任务。（ ） 【答案】× 【解析】讲解不是全陪的主要任务，导游讲解是地陪工作的重点。 14.. 景区景点导游员需要对游客进行及时的安全提示，保障人身与设备安全。（ ） 【答案】√ 【解析】景区景点导游员要及时进行安全提示，并给予必要的协助，保障游客人身安全和场馆设备安全。 15. 导游人员在执业过程中，要以身作则，遵守文明旅游规范，并引导旅游者开展文明旅游活动。（ ） 【答案】√ 【解析】导游人员基本职责要求导游以身作则，遵守文明旅游规范，并引导旅游者开展文明旅游活动。 三、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 1. 按业务范围划分，导游员分为哪几类？ 【答案】（1）出境旅游领队。 （2）全程陪同导游人员。 （3）地方陪同导游人员。 （4）景区景点导游人员。 2. 简述出境旅游领队的职责。 【答案】（1）介绍情况，全程陪同。 （2）落实旅游合同。 （3）组织和团结工作。 （4）负责联络工作。 3. 简述全陪的主要职责。 【答案】（1）实施旅游接待计划。 （2）负责联络工作。 （3）做好组织协调工作 （4）维护安全，处理问题。 （5）宣传、调研。 （6）必要的讲解与生活服务。 4. 简述地陪的主要职责。 【答案】（1）安排旅游活动。 （2）做好接待工作。 （3）做好导游讲解工作。 （4）维护安全，处理问题。 四、案例分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 1.某旅行社组织 32 名游客参加云南 5 日游，委派王某担任全陪，云南当地接待社安排李某担任地陪。行程中，王某被云南的风景吸引，经常自顾拍照游玩，很少主动关注团队情况。各站点之间转移时，王某没有做好与各地接待社的联络衔接工作，也没有监督地陪的接待质量。在地接游览过程中，地陪李某为增加个人收入，多次强制带领游客前往购物店消费，对不愿购物的游客言语刁难。期间有一名老年游客在游览时不慎摔倒，王某与李某都没有第一时间做出安全警示，也没有及时采取救助措施，多名游客向全陪王某提出投诉，王某却置之不理。 请结合导游人员的基本职责，回答以下问题： （1）全陪王某存在哪些工作失职？ 【答案】①没有履行实施旅游接待计划的职责，未监督地陪的接待质量。 ②未履行联络工作的职责，没有做好各站之间的行程衔接，没有做好与组团社、各地接待社沟通。 ③没有做好组织协调工作，没有协调处理地陪强制购物的问题。 ④未履行维护安全、处理问题的职责，游客摔倒没有及时救助，面对游客投诉置之不理，没有维护游客人身与财产安全。 ⑤没有落实生活服务，没有关心照料团队游客，没有尽到全陪应尽的责任。 （2）地陪李某的行为违背了导游哪些职责要求？ 【答案】①违背导游人员基本职责，没有按照旅游合同提供导游服务，强制游客购物，没有做到文明诚信服务。 ②未维护游客人身财物安全，没有做好安全提示，游客摔倒未及时处置。 ③违背地陪岗位职责，没有妥善处理游客问题，服务态度恶劣，侵害游客合法权益。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $