专题10 末站服务、后续工作 2027版安徽省（对口高考）《旅游服务类（导游实务）45分钟训练卷》（原卷版+解析版）

2027版安徽省（对口高考）旅游服务类《导游实务》45分钟训练卷专辑，由25份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配旅游服务类对口高考学生的备考需求。与本专辑配套的还有安徽省（对口高考）旅游服务类《旅游概论》《中国旅游地理》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《导游实务》 三、全陪导游服务 专题10末站服务、后续工作 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1. 全陪末站服务是全陪服务工作的（ ）。 A. 开端环节 B. 中间环节 C. 最后环节 D. 次要环节 【答案】C 【解析】末站服务是全陪整个服务工作的最后环节，全陪应使旅游团顺利离开末站 (离境站)，并留下良好的印象。 2. 全陪末站服务包含（ ）和境内团返程服务。 A. 抵站接待服务 B. 境外团离境站送团服务 C. 核对商定日程 D. 游览讲解服务 【答案】B 【解析】全陪末站服务包括境外团在离境站的送团服务和境内团的返程服务。 3. 境外团离境，古玩、文物及贵重药材的购物证明，全陪应提醒游客（ ）。 A. 随身携带，不要放托运行李 B. 放在托运行李中 C. 交给地陪保管 D. 交给海关保管 【答案】A 【解析】全陪要提醒游客备齐旅游证件、海关申报单、购物发票、换汇水单，尤其是古玩、文物及贵重药材的购物证明等，并提醒游客随身携带这些材料，不要放置在托运行李中。 4. 送团途中，全陪请领队或游客填写（ ），之后交组团社备案。 A. 旅游合同 B. 费用结算表 C. 游客意见反馈表 D. 保险单 【答案】C 【解析】请领队或游客填写 “游客意见反馈表” 并在表上签名。全陪要保管好征求意见表并交与组团社备案。 5. 出境站机场，完成行李清点后，游客办理出境登机手续需要进入（ ）。 A. 机场停车场 B. 隔离区 C. 行李托运处外部 D. 机场大巴候车区 【答案】B 【解析】要和地陪、领队、行李员一起清点行李，并请游客自带行李进入隔离区办理出境、登机 (车、船) 手续。 6. 送走境外旅游团，全陪要与离境站地陪办理（ ）工作。 A. 购物退税 B. 预订下一站酒店 C. 游客物品转交 D. 财务结账 【答案】D 【解析】在送走旅游团后，全陪要与离境站的地陪做好结账工作。 7. 送团出境结束后，全陪应及早落实本人返程交通票据，原则上（ ）返回组团社所在地。 A. 一周以后 B. 当日或次日 C. 三天之后 D. 游客全部离开一周后 【答案】B 【解析】全陪要及早落实自己的返程交通票据，应于送团出境的当日或次日返回组团社所在地。 8. 境内团末站返程，不属于全陪提醒工作的是（ ）。 A. 检查行李物品、证件票据 B. 不要携带违禁物品 C. 确认出境签证有效期 D. 托运物品打包完好 【答案】C 【解析】确认出境签证有效期属于境外离境团的工作，境内团不需要。 9. 境外团离境，全陪向（ ）介绍出境手续办理流程。 A. 领队或游客 B. 机场安检人员 C. 地接社计调 D. 饭店前台 【答案】A 【解析】抵达出境站后，全陪要向领队或游客介绍如何办理出境手续。 10. 末站服务阶段游客容易放松警惕，全陪工作要求是（ ）。 A. 可以适当放松，减少提醒 B. 一丝不苟，善始善终 C. 全部工作交由地陪完成 D. 只负责致欢送辞即可 【答案】B 【解析】到末站服务这个环节，意味着旅游团的参观游览活动基本结束，此时游客极易放松警惕性，这就要求全陪更要一丝不苟、善始善终。 11. 全陪送走旅游团之后，首要工作是（ ）。 A. 立刻休息休假 B. 采购个人生活用品 C. 联系下一个旅游团 D. 处理旅游团遗留问题 【答案】D 【解析】全陪在送走旅游团后，首先要处理好旅游团的遗留问题，其次是要对本次带团活动进行认真总结。 12. 对于旅游团遗留的重大、重要问题，全陪正确做法是（ ）。 A. 凭个人经验直接处理 B. 先请示旅行社有关领导，再做处理 C. 直接交由游客自行解决 D. 交由地接社全权处理 【答案】B 【解析】对旅游团遗留的重大、重要问题要先请示旅行社有关领导，再做处理。 13. 全陪日志的两种类型是（ ）。 A. 纸质式与电子表格式 B. 游客版与旅行社版 C. 日记式和总结式 D. 行程式与费用式 【答案】C 【解析】全陪日志分日记式和总结式两种。 14. 日记式全陪日志的保管方式是（ ）。 A. 上交旅游局存档 B. 作为参考资料由全陪自己保存 C. 交给领队保管 D. 交给地接社保管 【答案】B 【解析】日记式作为参考资料由全陪自己保存。 15. 下列不属于总结式全陪日志填写内容的是（ ）。 A. 旅游团的基本情况 B. 各地接待质量 C. 全陪个人家庭住址 D. 游客的反映及改进意见 【答案】C 【解析】总结式全陪日志内容包括：①旅游团的基本情况；②旅游日程安排及飞机、火车、航运交通情况；③各地接待质量；④发生的问题及处理经过；⑤游客的反映及改进意见等，不包含全陪个人家庭住址。 16. 总结式全陪日志中，总评价判定为合格的条件是（ ）。 A. 各站评价均为合格 B. 任意一站评价优秀即可 C. 客户评价满意即可 D. 服务质量优秀即可 【答案】A 【解析】总评价为合格的条件是各站评价均为合格。 17. 带团结束，从旅行社借出的物品，全陪需要（ ）。 A. 留作个人使用 B. 如数归还 C. 转赠给游客 D. 交由地陪保管 【答案】B 【解析】把从社里借出的物品如数归还。 18. 全陪处理游客委托代办事情，应当依据（ ）以及导游工作规范办理。 A. 游客口头要求 B. 地陪的建议 C. 全陪个人想法 D. 旅行社领导的指示 【答案】D 【解析】全陪还要认真对待游客委托代办的事情。全陪应根据旅行社领导的指示，依照导游工作规范，积极快速地办妥。 19. 下列选项中，不属于全陪后续工作程序（ ）。 A. 处理遗留问题 B. 填写全陪日志 C. 机场接团迎接游客 D. 总结带团经验 【答案】C 【解析】全陪后续工作包含处理遗留问题、填写全陪日志、总结带团经验、结清账目归还借用物品；机场接团属于前期接待工作。 20. 全陪日志是（ ）或者旅游行政管理部门、组团社要求提交的资料。 A. 全陪自愿随意写的随笔 B. 全陪应认真按时填写的资料 C. 游客填写的调查表 D. 地接社上交的结算单 【答案】B 【解析】全陪应认真、按时填写 “全陪日志” 或其他旅游行政管理部门 （或组团社）所要求的资料。 二、判断题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1. 游客意见反馈表，全陪收集后自己留存即可，不需要上交组团社。（ ） 【答案】× 【解析】全陪要保管好征求意见表并交与组团社备案。 2. 全陪欢送辞应当回顾全程旅程，感谢游客、领队、地陪、司机的支持配合。（ ） 【答案】√ 【解析】全陪的欢送辞内容包括回顾旅程，感谢游客与领队、地陪、司机的支持配合。 3. 境外团现结结账，全陪应当面点清钱款，向接待社收取发票。（ ） 【答案】√ 【解析】如果采取现结方式，则应当面点清钱款，并向接待社收取发票。 4. 地陪未按时到场送别境外团，全陪应当原地等待，不能自行采取措施。（ ） 【答案】× 【解析】若发生地陪没按预定时间和全陪一起送别游客，全陪要果断采取紧急措施保证团队按时到达机场 （车站、码头）。 5. 送境外团途中，对行程中出现的服务缺陷，全陪可以适当致歉，争取游客谅解。（ ） 【答案】√ 【解析】对旅游过程中出现过的服务缺陷向游客表示歉意，设法做好弥补工作，求得游客的谅解。 6. 游客委托转交密封贵重物品，全陪可以直接收下私下代为转交。（ ） 【答案】× 【解析】对于游客转交贵重物品的委托，全陪不能随意私下接收转交，应按规范处理，原则上予以婉拒。 7 . 日记式全陪日志主要记录每日行程、突发事件、处理办法及效果。（ ） 【答案】√ 【解析】日记式作为参考资料由全陪自己保存。全陪需要详细记录团队行程过程中每天的具体安排、发生的事情以及解决办法和效果等。 8. 总结式全陪日志只要客户评价满意，总评价就一定判定为合格。（ ） 【答案】× 【解析】总评价为合格的条件是各站评价均为合格；客户评价满意不能直接判定总评价合格。 9. 客户评价出现不满意，或者服务质量出现比较差，总结式全陪日志总评价为不合格。（ ） 【答案】√ 【解析】总评价为不合格的条件是总评价中客户评价和服务质量两项出现 “不满意” 或 “比较差”。 10. 带团结束后，全陪要总结经验教训，改进不足，提升自身服务水平。（ ） 【答案】√ 【解析】每次完成带团任务后，全陪应对自己的工作做全面分析，总结出自己带团过程中的经验和教训，不断提高自己的导游服务水平。 11. 离站服务是全陪整个服务工作的最后环节，全陪应使旅游团顺利离开末站（离境站），并留下良好的印象。（ ） 【答案】× 【解析】末站服务是全陪整个服务工作的最后环节，全陪应使旅游团顺利离开末站（离境站），并留下良好的印象。 12. 到末站服务这个环节，意味着旅游团的参观游览活动完全结束。（ ） 【答案】× 【解析】到末站服务这个环节，意味着旅游团的参观游览活动基本结束，此时游客极易放松警惕性，这就要求全陪更要一丝不苟、善始善终，通过自己优质的服务加深游客对整个行程的良好印象。 13. 全陪要提醒游客将古玩、文物及贵重药材的购物证明等放置在托运行李中，以防丢失。（ ） 【答案】√ 【解析】全陪要提醒游客备齐旅游证件、海关申报单、购物发票、换汇水单，尤其是古玩、文物及贵重药材的购物证明等，并提醒游客随身携带这些材料，不要放置在托运行李中。离站前提醒、帮助游客与饭店结清各种账目。 14. 全陪向游客致欢送辞，可以和地陪的欢送辞一样。（ ） 【答案】× 【解析】全陪向游客致欢送辞，可以加深全陪与游客之间的感情，内容依旧以回顾、惜别、感谢、祝愿为主，与地陪的欢送辞各有侧重，全陪的欢送辞应总结团队的整个行程，更全面、更客观。 15. 全陪要配合地陪、领队共同做好境外团离境前的准备工作。（ ） 【答案】√ 【解析】全陪要配合地陪、领队共同做好境外团离境前的准备工作。包括：落实交通票据、提醒游客办理各种手续。 三、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 1. 简述全陪欢送辞的主要内容。 【答案】（1）回顾整个旅程生活，尤其是旅程中难忘的人和事。 （2）感谢游客与领队、地陪、司机的支持，尤其是要感谢游客和领队的配合。 （3）肯定领队的功绩，提高领队在游客心中的地位，增强与客源地旅行社之间合作的信心。 （4）留下美好祝福，期待与游客再次相逢。 2. 简述全陪境内团返程服务。 【答案】（1）做好对游客的提醒工作。 （2）征求意见。 （3）致欢送辞。 （4）送别。 3. 简述总结式全陪日志的内容。 【答案】（1）旅游团的基本情况。 （2）旅游日程安排及飞机、火车、航运交通情况。 （3）各地接待质量。 （4）发生的问题及处理经过。 （5）游客的反映及改进意见等。 4. 简述全陪前往离境站途中工作。 【答案】（1）征求意见。 （2）致欢送辞。 （3）再次提醒。 四、案例分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 1. 全陪导游小萧 5 月 5 日顺利结束旅游团接待工作，返回北京。送走旅游团并不代表带团工作全部结束，后续还有一系列收尾工作需要完成。团队行程中留下部分待办事项，游客也有少量委托代办事宜需要处理，同时旅行社要求上交总结式全陪日志，还要完成财务报销、归还借用物品，小萧需要按照全陪导游后续工作规范逐项落实。 结合上述材料，简述全陪导游送走旅游团后主要的后续工作内容。 【答案】（1）处理遗留问题：妥善处理团队遗留问题，重大问题先请示旅行社领导；认真办理游客委托代办事项，无法完成的及时向游客说明原因。 （2）填写“全陪日志”：区分日记式与总结式全陪日志；总结式日志按时上交旅行社存档，如实记录团队基本情况、行程交通、各地接待质量、问题处理经过、游客反馈意见等内容。 （3）总结带团经验：全面复盘本次带团工作，总结经验与教训，改进不足，提升自身导游服务水平。 （4）结清账目、归还所借物品：返回单位后及时和财务部门结清账目，如数归还向旅行社借用的物品。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 2027版安徽省（对口高考）旅游服务类《导游实务》45分钟训练卷专辑，由25份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配旅游服务类对口高考学生的备考需求。与本专辑配套的还有安徽省（对口高考）旅游服务类《旅游概论》《中国旅游地理》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《导游实务》 三、全陪导游服务 专题10末站服务、后续工作 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1. 全陪末站服务是全陪服务工作的（ ）。 A. 开端环节 B. 中间环节 C. 最后环节 D. 次要环节 2. 全陪末站服务包含（ ）和境内团返程服务。 A. 抵站接待服务 B. 境外团离境站送团服务 C. 核对商定日程 D. 游览讲解服务 3. 境外团离境，古玩、文物及贵重药材的购物证明，全陪应提醒游客（ ）。 A. 随身携带，不要放托运行李 B. 放在托运行李中 C. 交给地陪保管 D. 交给海关保管 4. 送团途中，全陪请领队或游客填写（ ），之后交组团社备案。 A. 旅游合同 B. 费用结算表 C. 游客意见反馈表 D. 保险单 5. 出境站机场，完成行李清点后，游客办理出境登机手续需要进入（ ）。 A. 机场停车场 B. 隔离区 C. 行李托运处外部 D. 机场大巴候车区 6. 送走境外旅游团，全陪要与离境站地陪办理（ ）工作。 A. 购物退税 B. 预订下一站酒店 C. 游客物品转交 D. 财务结账 7. 送团出境结束后，全陪应及早落实本人返程交通票据，原则上（ ）返回组团社所在地。 A. 一周以后 B. 当日或次日 C. 三天之后 D. 游客全部离开一周后 8. 境内团末站返程，不属于全陪提醒工作的是（ ）。 A. 检查行李物品、证件票据 B. 不要携带违禁物品 C. 确认出境签证有效期 D. 托运物品打包完好 9. 境外团离境，全陪向（ ）介绍出境手续办理流程。 A. 领队或游客 B. 机场安检人员 C. 地接社计调 D. 饭店前台 10. 末站服务阶段游客容易放松警惕，全陪工作要求是（ ）。 A. 可以适当放松，减少提醒 B. 一丝不苟，善始善终 C. 全部工作交由地陪完成 D. 只负责致欢送辞即可 11. 全陪送走旅游团之后，首要工作是（ ）。 A. 立刻休息休假 B. 采购个人生活用品 C. 联系下一个旅游团 D. 处理旅游团遗留问题 12. 对于旅游团遗留的重大、重要问题，全陪正确做法是（ ）。 A. 凭个人经验直接处理 B. 先请示旅行社有关领导，再做处理 C. 直接交由游客自行解决 D. 交由地接社全权处理 13. 全陪日志的两种类型是（ ）。 A. 纸质式与电子表格式 B. 游客版与旅行社版 C. 日记式和总结式 D. 行程式与费用式 14. 日记式全陪日志的保管方式是（ ）。 A. 上交旅游局存档 B. 作为参考资料由全陪自己保存 C. 交给领队保管 D. 交给地接社保管 15. 下列不属于总结式全陪日志填写内容的是（ ）。 A. 旅游团的基本情况 B. 各地接待质量 C. 全陪个人家庭住址 D. 游客的反映及改进意见 16. 总结式全陪日志中，总评价判定为合格的条件是（ ）。 A. 各站评价均为合格 B. 任意一站评价优秀即可 C. 客户评价满意即可 D. 服务质量优秀即可 17. 带团结束，从旅行社借出的物品，全陪需要（ ）。 A. 留作个人使用 B. 如数归还 C. 转赠给游客 D. 交由地陪保管 18. 全陪处理游客委托代办事情，应当依据（ ）以及导游工作规范办理。 A. 游客口头要求 B. 地陪的建议 C. 全陪个人想法 D. 旅行社领导的指示 19. 下列选项中，不属于全陪后续工作程序（ ）。 A. 处理遗留问题 B. 填写全陪日志 C. 机场接团迎接游客 D. 总结带团经验 20. 全陪日志是（ ）或者旅游行政管理部门、组团社要求提交的资料。 A. 全陪自愿随意写的随笔 B. 全陪应认真按时填写的资料 C. 游客填写的调查表 D. 地接社上交的结算单 二、判断题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1. 游客意见反馈表，全陪收集后自己留存即可，不需要上交组团社。（ ） 2. 全陪欢送辞应当回顾全程旅程，感谢游客、领队、地陪、司机的支持配合。（ ） 3. 境外团现结结账，全陪应当面点清钱款，向接待社收取发票。（ ） 4. 地陪未按时到场送别境外团，全陪应当原地等待，不能自行采取措施。（ ） 5. 送境外团途中，对行程中出现的服务缺陷，全陪可以适当致歉，争取游客谅解。（ ） 6. 游客委托转交密封贵重物品，全陪可以直接收下私下代为转交。（ ） 7 . 日记式全陪日志主要记录每日行程、突发事件、处理办法及效果。（ ） 8. 总结式全陪日志只要客户评价满意，总评价就一定判定为合格。（ ） 9. 客户评价出现不满意，或者服务质量出现比较差，总结式全陪日志总评价为不合格。（ ） 10. 带团结束后，全陪要总结经验教训，改进不足，提升自身服务水平。（ ） 11. 离站服务是全陪整个服务工作的最后环节，全陪应使旅游团顺利离开末站（离境站），并留下良好的印象。（ ） 12. 到末站服务这个环节，意味着旅游团的参观游览活动完全结束。（ ） 13. 全陪要提醒游客将古玩、文物及贵重药材的购物证明等放置在托运行李中，以防丢失。（ ） 14. 全陪向游客致欢送辞，可以和地陪的欢送辞一样。（ ） 15. 全陪要配合地陪、领队共同做好境外团离境前的准备工作。（ ） 三、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 1. 简述全陪欢送辞的主要内容。 2. 简述全陪境内团返程服务。 3. 简述总结式全陪日志的内容。 4. 简述全陪前往离境站途中工作。 四、案例分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 1. 全陪导游小萧 5 月 5 日顺利结束旅游团接待工作，返回北京。送走旅游团并不代表带团工作全部结束，后续还有一系列收尾工作需要完成。团队行程中留下部分待办事项，游客也有少量委托代办事宜需要处理，同时旅行社要求上交总结式全陪日志，还要完成财务报销、归还借用物品，小萧需要按照全陪导游后续工作规范逐项落实。 结合上述材料，简述全陪导游送走旅游团后主要的后续工作内容。 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