专题11 服务准备、我国出境服务 2027版安徽省（对口高考）《旅游服务类（导游实务）45分钟训练卷》（原卷版+解析版）

2027版安徽省（对口高考）旅游服务类《导游实务》45分钟训练卷专辑，由25份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配旅游服务类对口高考学生的备考需求。与本专辑配套的还有安徽省（对口高考）旅游服务类《旅游概论》《中国旅游地理》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《导游实务》 四、出境旅游领队服务 专题11服务准备、我国出境服务 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1. 出境旅游领队是接受具有出境旅游业务经营许可的（ ）委派，从事出境旅游领队业务的人员。 A. 境外接待社 B. 组团社 C. 旅游行政部门 D. 边防检查站 【答案】B 【解析】出境旅游领队依法取得从业资格，接受具有出境旅游业务经营许可的旅行社 (组团社) 的委派，从事出境旅游领队业务。 2. 下列不属于领队业务工作内容的是（ ）。 A. 为出境旅游团提供旅途全程陪同服务 B. 协同境外接待社完成旅游计划安排 C. 全权修改旅游合同内容 D. 协调处理旅游过程中相关事务 【答案】C 【解析】领队业务包含全程陪同服务、协同接待社落实计划、协调处理相关事务，无权全权修改旅游合同。 3. 领队作为组团社代表，下列说法错误的是（ ）。 A. 出境旅游团的领导者和代言人 B. 游客合法权益的维护者 C. 文明旅游的引导者 D. 境外地接社的全权代理人 【答案】D 【解析】领队是组团社代表，是旅游团领导者、游客权益维护者、文明旅游引导者，并非境外地接社代理人。 4. 《中国公民出国旅游团队名单表》一共有（ ）联。 A. 二 B. 三 C. 四 D. 五 【答案】C 【解析】《中国公民出国旅游团队名单表》一式四联，出境边防检查专用联、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联和旅行社自留专用联。 5. 下列不属于领队熟悉的团队基本情况的是（ ）。 A. 团名、团号、团队人数 B. 团员姓名、年龄、饮食禁忌 C. 团员家庭财产收入情况 D. 团员宗教信仰、生活习惯 【答案】C 【解析】团队基本情况包含团名团号、人数、团员姓名年龄、宗教信仰、饮食禁忌等，不需要熟悉团员家庭财产收入。 6. 下列不属于领队知识准备内容的是（ ）。 A. 旅游目的地风俗习惯 B. 目的地历史文化概况 C. 海关与旅行常识 D. 组团社员工考勤制度 【答案】D 【解析】知识准备包含目的地概况、海关知识、旅行常识，不包含组团社内部考勤制度。 7. 下列不属于领队物质准备的是（ ）。 A. 护照机票及复印件 B. 团队分房表 C. 游客生活用品 D. 目的地救助电话号码 【答案】C 【解析】物质准备包含证件复印件、分房表、目的地救助电话等，游客生活用品由游客自备。 8. 按照《旅行社出境旅游服务规范》，出境旅游团（ ）召开出团说明会。 A. 出发之后 B. 出发前 C. 抵达目的地后 D. 返程回国时 【答案】B 【解析】按照规范，出境旅游团都要在出发前召开说明会。 9. 下列不属于出团说明会发放资料的是（ ）。 A. 出境旅游行程表 B. 旅游服务质量评价表 C. 团队标志、行李牌 D. 游客个人身份证原件 【答案】D 【解析】说明会上发放出境行程表、质量评价表、团队标志行李牌，身份证原件由游客自己保管。 10. 因故未能参加出团说明会的游客，领队应在（ ）向其补讲说明会全部内容。 A. 游客到达机场后 B. 游客回国之后 C. 旅游目的地酒店内 D. 行程中途游览间隙 【答案】A 【解析】游客未参加说明会，领队应在游客到达机场后向其介绍说明会各项内容。 11. 领队在出团说明会需要向游客说明因（ ）造成无法完全履行约定的情况，争取游客谅解。 A. 不可抗力、不可控制因素 B. 游客个人主观意愿 C. 领队个人工作失误 D. 组团社单方面缩减成本 【答案】A 【解析】说明会上要详实说明由于不可抗力 / 不可控制因素导致组团社不能完全履行约定的情况。 12. 一般团队，领队应当比约定集合时间提前（ ）到达机场集合地点。 A.5 分钟 B.10 分钟 C.20 分钟 D.30 分钟 【答案】B 【解析】按规定，领队比约定的旅游团集合时间早 10 分钟赶到出境口岸机场集合地点。 13. 接待老年旅游团，领队抵达集合地点的要求是（ ）。 A. 与普通团一样提前 10 分钟 B. 游客到齐之后再到场 C. 比普通团更早抵达 D. 可委托送行亲友代为集合 【答案】C 【解析】如果所带的是老年团，领队还应更早一点抵达集合地点，通常老年游客会早早赶到集合地点。 14. 游客没有物品需要向海关申报，应当走海关的（ ）。 A. 红色通道 B. 绿色通道 C. 特别通道 D. 外交通道 【答案】B 【解析】携带无需向海关申报物品的游客从绿色通道穿过海关柜台，进入等候。 15. 携带需要向海关申报物品的游客，领队带领走（ ）办理海关申报手续。 A. 绿色通道 B. 安检专用通道 C. 团队快速通道 D. 红色通道 【答案】D 【解析】领队带领携有向海关申报物品的游客从红色通道到海关柜台前办理手续。 16. 下列不属于我国禁止出境物品的是（ ）。 A. 珍贵文物 B. 濒危动植物及其标本 C. 普通录音带 D. 伪造的货币 【答案】C 【解析】武器、伪钞、烈性毒药、麻醉品、珍贵文物、濒危动植物属于禁止出境物品，普通录音带允许出境。 17. 领队集体办理团队登机手续，应当前往航空公司（ ）。 A. 普通散客柜台 B. 团队专用柜台 C. 行李提取柜台 D. 机票改签柜台 【答案】B 【解析】领队要收齐全团所有游客的护照、机票到航空公司值机柜台的 “团队” 专用柜台办理登机手续和行李托运手续。 18. 集体办理完登机托运手续后，领队应当（ ）。 A. 把证件、机票、登机牌逐一归还游客 B. 继续统一保管游客全部证件、登机牌直至境外 C. 交给机场工作人员保管 D. 统一放入领队个人行李托运 【答案】A 【解析】集体办理乘机手续后，领队应将游客的证件、机票、登机牌等物品逐一发还给每一位游客。 19. 出境时卫生检疫环节，主要查验游客的（ ）。 A. 身份证 B. 边防登记卡 C. 海关申报单 D. 黄皮书 【答案】D 【解析】带领旅游者到卫生检疫柜台前，接受卫生检疫人员对黄皮书的查验。 20. 我国中国公民出境免填边防检查出境登记卡开始执行时间为（ ）。 A.2005 年 10 月 1 日 B.2007 年 10 月 1 日 C.2009 年 10 月 1 日 D.2010 年 10 月 1 日 【答案】B 【解析】从 2007 年 10 月 1 日起，所有中国公民，出境时一律免填《边防检查出境登记卡》。 二、判断题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1. 领队是组团社的代表，需要协同境外接待社完成旅游计划安排。（ ） 【答案】√ 【解析】领队业务包含作为组团社代表，协同境外接待旅行社完成旅游计划安排。 2. 领队要监督配合目的地全陪、地陪落实旅游合同。（ ） 【答案】√ 【解析】领队主要职责包括监督和配合旅游目的地国家或地区的全陪、地陪全面落实旅游合同。 3.《中国公民出国旅游团队名单表》其中一联供旅行社自留使用。（ ） 【答案】√ 【解析】名单表一式四联，其中包含旅行社自留专用联。 4. 目的地国家报警救助电话号码属于领队物质准备范畴。（ ） 【答案】√ 【解析】物质准备包含目的地国家 (地区) 报警或救助电话号码。 5. 根据规范，出境旅游团可选择不召开出团说明会。（ ） 【答案】× 【解析】按照《旅行社出境旅游服务规范》，旅行社组织的出境旅游团都要在出发前召开说明会。 6 出境旅游行程表中应当告知游客，目的地实际日程以各地接待社安排为准。（ ） 【答案】√ 【解析】出团说明会讲解行程时，要强调旅游目的地的实际旅游日程以各地接待社安排为准。 7. 出团说明会上不需要讲解出入境海关相关规定，由海关工作人员现场告知即可。（ ） 【答案】× 【解析】出团说明会领队需要说明过海关手续程序以及海关相关规定。 8. 海关红色通道适用于携带有需要申报物品的旅客。（ ） 【答案】√ 【解析】携带有申报物品的游客走红色通道办理海关申报手续。 9. 海关申报单办理完出境手续后，回国不再需要。（ ） 【答案】× 【解析】游客需要妥善保管申报单，回国入境时海关会查验。 10. 珍贵文物、濒危动植物及其种子属于我国禁止出境物品。（ ） 【答案】√ 【解析】珍贵文物，濒危的和珍贵的动、植物 (均含标本) 及其种子和繁殖材料属于禁止出境物品。 11. 游客没有黄皮书，可在现场补办手续。（ ） 【答案】√ 【解析】如有游客未办黄皮书，应在现场补办手续。 12. 现在中国公民出境必须填写边防检查出境登记卡。（ ） 【答案】× 【解析】2007年10月1日 起，中国公民出境一律免填《边防检查出境登记卡》。 13. 飞行途中，领队可以帮助不懂外语的游客做必要翻译。（ ） 【答案】√ 【解析】飞行途中，对于不懂外语的游客，领队可以提供必要的翻译服务。 14. 乘车前往出境机场途中，下车时领队要提醒游客带齐行李物品，防止遗落。（ ） 【答案】√ 【解析】旅游车到站后，领队要提醒游客带齐行李、物品等，不要遗落。 15. 全部航空公司都必须接受领队团队柜台集体办理行李托运，不允许游客个人办理。（ ） 【答案】× 【解析】部分航空公司会要求乘客单独办理托运行李和乘机手续，领队在旁协助即可。 三、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 1. 简述领队出境前的准备工作程序。 【答案】（1）熟悉出团资料。 （2）知识准备。 （3）物质准备。 （4）召开出境前说明会。 2. 简述出境前说明会上领队要注意的问题。 【答案】（1）出团说明会上，领队是第一次面对自己的团队游客，要求领队以整洁的着装、良好的精神面貌出现，言谈要礼貌，举止要大方，给游客以信心和亲近感。 （2）要着重强调时间观念。领队在讲话中要特别着重强调时间问题，尤其是出发时间。 （3）将自己的联络方式(如手机号码、微信号等)告诉游客，尤其是要将自己的名片发给每位游客，以便游客尽快熟悉自己，并可以随时与自己取得联系。 3. 领队在带领旅游团经过中国海关时，需要做哪些工作？ 【答案】（1）告知游客中国海关禁止携带出境的物品。 （2）请携带无需向海关申报物品的游客从绿色通道穿过海关柜台，进入等候。 （3）领队带领携有向海关申报物品的游客从红色通道到海关柜台前办理手续。交验本人护照，由海关人员对申报物品查验后盖章，告知游客保存好“申报单”，以便回国入境时海关查验。 4. 简述我国出境服务程序。 【答案】（1）出发前集合。 （2）办理海关申报。 （3）办理登机及行李托运手续。 （4）通过卫生检疫。 （5）通过边防检查及登机前安检。 （6）飞行途中服务。 四、案例分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 1. 出境旅游计调小张将一个 22 人的出境旅游团资料移交领队王某，安排王某担任该团出境领队。拿到带团任务后，王某简单翻看了团队名单，只记住了团队人数和目的地，没有仔细核对 “中国公民出国旅游团队名单表”、游客护照与签证，也没有核对目的地接待社的日程安排。 王某与计调匆匆确定出团说明会时间地点，没有做目的地国情、风俗、海关相关知识储备，物质方面仅准备了自己的领队证与个人生活用品。 召开出团说明会时，王某着装随意，开场简单问候，只发放了行程表，口头说了集合时间，没有介绍目的地风俗习惯、出入境海关手续、外币兑换、人身财物安全等重要内容，也没有公布分房名单、留下个人联系方式。有 3 名游客因工作缺席本次说明会，王某认为到机场直接集合即可，打算不再向这部分游客补充宣讲说明会相关内容。临近出发，旅行社发现部分游客签证存在问题，目的地接待社行程也与组团社计划存在出入，给团队出行埋下重大隐患。 阅读材料，请指出领队王某在出境旅游团出团前准备工作中存在哪些错误？ 【答案】（1）熟悉出团资料环节：仅简单翻看名单，未完整熟悉团队基本情况、重点团员、完整行程、特殊要求；没有认真核对 “中国公民出国旅游团队名单表”、游客护照、签证、交通票据等资料；未核对目的地接待社日程是否与组团社计划一致，发现问题未及时上报旅行社。 （2）知识准备环节：没有开展知识准备，不熟悉旅游目的地概况、海关以及旅行常识等专业知识。 （3）物质准备环节：物质准备不齐全，缺少护照机票复印件、团队费用、行李标签、分房表、目的地救助电话等团队所需物资。 （4）召开出境前说明会环节：着装随意，精神面貌不符合领队岗位要求；说明会内容缺失，未完整宣讲欢迎辞、目的地风俗法规、海关出入境手续、外币兑换、安全提醒、分房名单、不可抗力说明、团队纪律等内容；没有向游客告知、发放个人联络方式及名片；对于缺席说明会的 3 位游客，没有计划在机场对其补充宣讲说明会全部内容。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 2027版安徽省（对口高考）旅游服务类《导游实务》45分钟训练卷专辑，由25份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配旅游服务类对口高考学生的备考需求。与本专辑配套的还有安徽省（对口高考）旅游服务类《旅游概论》《中国旅游地理》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《导游实务》 四、出境旅游领队服务 专题11服务准备、我国出境服务 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1. 出境旅游领队是接受具有出境旅游业务经营许可的（ ）委派，从事出境旅游领队业务的人员。 A. 境外接待社 B. 组团社 C. 旅游行政部门 D. 边防检查站 2. 下列不属于领队业务工作内容的是（ ）。 A. 为出境旅游团提供旅途全程陪同服务 B. 协同境外接待社完成旅游计划安排 C. 全权修改旅游合同内容 D. 协调处理旅游过程中相关事务 3. 领队作为组团社代表，下列说法错误的是（ ）。 A. 出境旅游团的领导者和代言人 B. 游客合法权益的维护者 C. 文明旅游的引导者 D. 境外地接社的全权代理人 4. 《中国公民出国旅游团队名单表》一共有（ ）联。 A. 二 B. 三 C. 四 D. 五 5. 下列不属于领队熟悉的团队基本情况的是（ ）。 A. 团名、团号、团队人数 B. 团员姓名、年龄、饮食禁忌 C. 团员家庭财产收入情况 D. 团员宗教信仰、生活习惯 6. 下列不属于领队知识准备内容的是（ ）。 A. 旅游目的地风俗习惯 B. 目的地历史文化概况 C. 海关与旅行常识 D. 组团社员工考勤制度 7. 下列不属于领队物质准备的是（ ）。 A. 护照机票及复印件 B. 团队分房表 C. 游客生活用品 D. 目的地救助电话号码 8. 按照《旅行社出境旅游服务规范》，出境旅游团（ ）召开出团说明会。 A. 出发之后 B. 出发前 C. 抵达目的地后 D. 返程回国时 9. 下列不属于出团说明会发放资料的是（ ）。 A. 出境旅游行程表 B. 旅游服务质量评价表 C. 团队标志、行李牌 D. 游客个人身份证原件 10. 因故未能参加出团说明会的游客，领队应在（ ）向其补讲说明会全部内容。 A. 游客到达机场后 B. 游客回国之后 C. 旅游目的地酒店内 D. 行程中途游览间隙 11. 领队在出团说明会需要向游客说明因（ ）造成无法完全履行约定的情况，争取游客谅解。 A. 不可抗力、不可控制因素 B. 游客个人主观意愿 C. 领队个人工作失误 D. 组团社单方面缩减成本 12. 一般团队，领队应当比约定集合时间提前（ ）到达机场集合地点。 A.5 分钟 B.10 分钟 C.20 分钟 D.30 分钟 13. 接待老年旅游团，领队抵达集合地点的要求是（ ）。 A. 与普通团一样提前 10 分钟 B. 游客到齐之后再到场 C. 比普通团更早抵达 D. 可委托送行亲友代为集合 14. 游客没有物品需要向海关申报，应当走海关的（ ）。 A. 红色通道 B. 绿色通道 C. 特别通道 D. 外交通道 15. 携带需要向海关申报物品的游客，领队带领走（ ）办理海关申报手续。 A. 绿色通道 B. 安检专用通道 C. 团队快速通道 D. 红色通道 16. 下列不属于我国禁止出境物品的是（ ）。 A. 珍贵文物 B. 濒危动植物及其标本 C. 普通录音带 D. 伪造的货币 17. 领队集体办理团队登机手续，应当前往航空公司（ ）。 A. 普通散客柜台 B. 团队专用柜台 C. 行李提取柜台 D. 机票改签柜台 18. 集体办理完登机托运手续后，领队应当（ ）。 A. 把证件、机票、登机牌逐一归还游客 B. 继续统一保管游客全部证件、登机牌直至境外 C. 交给机场工作人员保管 D. 统一放入领队个人行李托运 19. 出境时卫生检疫环节，主要查验游客的（ ）。 A. 身份证 B. 边防登记卡 C. 海关申报单 D. 黄皮书 20. 我国中国公民出境免填边防检查出境登记卡开始执行时间为（ ）。 A.2005 年 10 月 1 日 B.2007 年 10 月 1 日 C.2009 年 10 月 1 日 D.2010 年 10 月 1 日 二、判断题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1. 领队是组团社的代表，需要协同境外接待社完成旅游计划安排。（ ） 2. 领队要监督配合目的地全陪、地陪落实旅游合同。（ ） 3.《中国公民出国旅游团队名单表》其中一联供旅行社自留使用。（ ） 4. 目的地国家报警救助电话号码属于领队物质准备范畴。（ ） 5. 根据规范，出境旅游团可选择不召开出团说明会。（ ） 6 出境旅游行程表中应当告知游客，目的地实际日程以各地接待社安排为准。（ ） 7. 出团说明会上不需要讲解出入境海关相关规定，由海关工作人员现场告知即可。（ ） 8. 海关红色通道适用于携带有需要申报物品的旅客。（ ） 9. 海关申报单办理完出境手续后，回国不再需要。（ ） 10. 珍贵文物、濒危动植物及其种子属于我国禁止出境物品。（ ） 11. 游客没有黄皮书，可在现场补办手续。（ ） 12. 现在中国公民出境必须填写边防检查出境登记卡。（ ） 13. 飞行途中，领队可以帮助不懂外语的游客做必要翻译。（ ） 14. 乘车前往出境机场途中，下车时领队要提醒游客带齐行李物品，防止遗落。（ ） 15. 全部航空公司都必须接受领队团队柜台集体办理行李托运，不允许游客个人办理。（ ） 三、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 1. 简述领队出境前的准备工作程序。 2. 简述出境前说明会上领队要注意的问题。 3. 领队在带领旅游团经过中国海关时，需要做哪些工作？ 4. 简述我国出境服务程序。 四、案例分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 1. 出境旅游计调小张将一个 22 人的出境旅游团资料移交领队王某，安排王某担任该团出境领队。拿到带团任务后，王某简单翻看了团队名单，只记住了团队人数和目的地，没有仔细核对 “中国公民出国旅游团队名单表”、游客护照与签证，也没有核对目的地接待社的日程安排。 王某与计调匆匆确定出团说明会时间地点，没有做目的地国情、风俗、海关相关知识储备，物质方面仅准备了自己的领队证与个人生活用品。 召开出团说明会时，王某着装随意，开场简单问候，只发放了行程表，口头说了集合时间，没有介绍目的地风俗习惯、出入境海关手续、外币兑换、人身财物安全等重要内容，也没有公布分房名单、留下个人联系方式。有 3 名游客因工作缺席本次说明会，王某认为到机场直接集合即可，打算不再向这部分游客补充宣讲说明会相关内容。临近出发，旅行社发现部分游客签证存在问题，目的地接待社行程也与组团社计划存在出入，给团队出行埋下重大隐患。 阅读材料，请指出领队王某在出境旅游团出团前准备工作中存在哪些错误？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $