专题13 目的地国家（地区）出境服务、归国入境服务、后续工作 2027版安徽省（对口高考）《旅游服务类（导游实务）45分钟训练卷》（原卷版+解析版）

2027版安徽省（对口高考）旅游服务类《导游实务》45分钟训练卷专辑，由25份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配旅游服务类对口高考学生的备考需求。与本专辑配套的还有安徽省（对口高考）旅游服务类《旅游概论》《中国旅游地理》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《导游实务》 四、出境旅游领队服务 专题13目的地国家（地区）出境服务、归国入境服务、后续工作 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1. 在境外机场办理乘机手续，办理行李托运前游客首先需要（ ）。 A. 购买机场税 B. 填写入境卡 C. 办理海关退税 D. 通过行李安全检查 2. 办理换领登机卡手续时，领队需要向航空公司交付（ ）。 A. 游客国内身份证 B. 全部游客护照和机票 C. 游客购物发票 D. 海关申报单 3. 办完境外乘机手续后，领队应当对护照、机票、登机卡采取的操作是（ ）。 A. 全部交由地接导游保管 B. 交由航空公司保管 C. 逐项发还给游客 D. 统一留在自己手中，直至旅程结束再发给游客 4. 持另纸团队签证的旅游团离开他国国境时，一般（ ）。 A. 必须重新填写出境卡 B. 不需要填写出境卡 C. 需要填写两份出境卡 D. 需要填写海关退税单代替出境卡 5. 进入离境边检区域之前，领队应当带领游客与（ ）道别并代表团队道谢。 A. 机场工作人员 B. 海关人员 C. 航空公司乘务员 D. 当地导游员 6. 边检官员查验无误后，会在护照或签证上加盖（ ）印章，表示完成离境手续。 A.ENTER B.USED C.CUSTOMS D.BAGGAGE 7. 没有需要申报物品的游客通过海关时，应当（ ）。 A. 必须填写海关申报单 B. 要先办理退税才能过关 C. 接受人工开箱检查 D. 径直走过海关柜台即可 8. 办理购物退税，海关完成盖章之后，游客凭免税购物支票到（ ）领取退税款。 A. 航空公司值机柜台 B. 离境处退税柜台 C. 边检柜台 D. 酒店前台 9. 领队获取航班登机闸口、登机时间变化信息，不可采用的方式是（ ）。 A. 收听机场广播 B. 咨询机场咨询台 C. 查看机场大屏幕 D. 凭主观经验猜测 10. 旅游团飞机抵达中国境内机场，领队带领团队办理入境手续不包含（ ）。 A. 接受检验检疫 B. 接受入境边防检查 C. 购买离境机场税 D. 领取托运行李 11. 中国入境检验检疫环节，游客需要交验（ ）。 A. 健康申明卡 B. 领队日志 C. 旅游服务质量评价表 D. 领队小结 12. 中国公民入境边防检查，从（ ）起入境一律免填边防检查入境登记卡。 A.2005 年 1 月 1 日 B.2007 年 1 月 1 日 C.2009 年 1 月 1 日 D.2011 年 1 月 1 日 13. 持 “中国公民出国旅游团队名单表” 和另纸团体签证回国入境，旅游团应当走（ ）。 A. 普通散客通道 B. 外交通道 C. 团队通道 D. 工作人员通道 14. 入境边防检查时，入境检查员核验无误后会在游客护照上加盖（ ）。 A. 出境印章 B. 入境验讫章 C.USED 印章 D. 退税专用章 15. 游客托运行李遗失，领队首先应当协助游客联系（ ）进行登记。 A. 机场行李值班室 B. 国内组团社计调 C. 保险公司 D. 地接导游 16. 行李遗失查找（ ）天后仍然没有下落，由搭乘的航空公司负责赔偿。 A.7 天 B.14 天 C.21 天 D.30 天 17. 出境时申报过的照相机、摄像机等旅行自用物品，复带入境应当出示（ ）。 A. 领队日志 B. 出境时填写的申报单 C. 旅游合同 D. 护照复印件 18. 下列不属于领队入境后后续工作的是（ ）。 A. 和计调交接工作 B. 汇报处理遗留问题 C. 境外办理退税手续 D. 报账和归还所借物品 19.“领队日志” 的性质是（ ）。 A. 游客填写的服务评价 B. 团队运行原始记录 C. 海关申报单据 D. 边防检查材料 20. “旅游服务质量评价表” 最终应当交还给（ ）。 A. 游客 B. 边防检查站 C. 海关 D. 计调人员 二、判断题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1. 办理完境外乘机手续，领队不用清点护照、机票、登机卡，可以直接下发。（ ） 2. 如果是境外接待社导游代为购买现场机场税，领队要督促导游把机场税凭据发给游客。（ ） 3. 离境边检时，游客向边检官员递交护照、机票、登机卡，接受查验。（ ） 4. 所有游客都必须填写海关申报单才能通过海关。（ ） 5. 境外海关会采取抽查方式检查游客行李，瞒报限制出境物品会受到处罚。（ ） 6. 海关在免税购物支票盖章之后，游客持该支票前往离境退税柜台领取退税款。（ ） 7. 办理购物退税时，领队应带领游客先到离境处的退税柜台取回退还的美元，然后再去海关退税处盖章。（ ） 8. 如果需要在机场现场购买离境机场税，一般情况下是由领队负责支付，并由领队代为购买。（ ） 9. 许多国家的出境卡与入境卡印刷在一张纸上，游客在入境时就已经填写完成。如果游客不慎将夹在护照中的出境卡丢失，拿出照片或复印件即可。（ ） 10. 飞机抵达国内机场，领队要提醒游客检查行李物品、证件，按次序下飞机。（ ） 11. 使用团队名单表、另纸团体签证回国入境，旅游团走散客通道办理边检。（ ） 12. 象牙、羚羊角等野生动物制品，我国禁止携带入境。（ ） 13. 事故善后、保险索赔、游客投诉，领队完全不需要参与处理。（ ） 14. 出团所借用的带团物品，领队带团归来后应当及时归还旅行社。（ ） 15. 领队与游客保持联络，可以提升游客再次选择本旅行社的可能性。（ ） 三、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 1. 简述目的地国家（地区）出境服务程序。 2. 简述领队归国入境服务程序。 3. 简述领队小结的内容。 4. 简述领队后续工作程序。 四、案例分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 1. 某出境旅游团在结束境外行程，准备从当地国际机场乘机回国时，领队小张按照常规流程带领游客办理手续。在到达机场后，小张发现部分游客有购物退税需求，便直接带领这些游客前往“离境处的退税柜台”，要求工作人员直接退还现金。退税完成后，小张才带领游客前往值机柜台办理行李托运和登机手续。在办理乘机手续时，小张将全团护照和机票统一交给航空公司，办完手续后，为了节省时间，小张直接将护照、登机卡等证件统一装在自己的包里，直到带领游客通过离境边检区域后，才将证件发还给游客。 请结合材料和所学知识，指出领队小张在办理乘机手续、退税及证件发放等环节中存在哪些违规或不当操作？并说明正确的做法。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 2027版安徽省（对口高考）旅游服务类《导游实务》45分钟训练卷专辑，由25份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配旅游服务类对口高考学生的备考需求。与本专辑配套的还有安徽省（对口高考）旅游服务类《旅游概论》《中国旅游地理》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《导游实务》 四、出境旅游领队服务 专题13目的地国家（地区）出境服务、归国入境服务、后续工作 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1. 在境外机场办理乘机手续，办理行李托运前游客首先需要（ ）。 A. 购买机场税 B. 填写入境卡 C. 办理海关退税 D. 通过行李安全检查 【答案】D 【解析】领队要带领游客先通过行李安全检查，再在航空公司值机柜台前办理行李托运手续。 2. 办理换领登机卡手续时，领队需要向航空公司交付（ ）。 A. 游客国内身份证 B. 全部游客护照和机票 C. 游客购物发票 D. 海关申报单 【答案】B 【解析】领队要主动报告全团乘机人数，交付全部的护照和机票。办完乘机手续，要当面点清护照、机票、登机卡、行李牌。 3. 办完境外乘机手续后，领队应当对护照、机票、登机卡采取的操作是（ ）。 A. 全部交由地接导游保管 B. 交由航空公司保管 C. 逐项发还给游客 D. 统一留在自己手中，直至旅程结束再发给游客 【答案】C 【解析】领队要向游客介绍下一步要办的离境手续，并将护照、机票、登机卡逐项发还给游客。 4. 持另纸团队签证的旅游团离开他国国境时，一般（ ）。 A. 必须重新填写出境卡 B. 不需要填写出境卡 C. 需要填写两份出境卡 D. 需要填写海关退税单代替出境卡 【答案】B 【解析】另外，持另纸团队签证的旅游团，在离开他国国境时，通常不需要填写出境卡。 5. 进入离境边检区域之前，领队应当带领游客与（ ）道别并代表团队道谢。 A. 机场工作人员 B. 海关人员 C. 航空公司乘务员 D. 当地导游员 【答案】D 【解析】在进入离境边检区域前，领队要带领全团游客与当地导游员道别，并要代表大家向导游员道谢。 6. 边检官员查验无误后，会在护照或签证上加盖（ ）印章，表示完成离境手续。 A.ENTER B.USED C.CUSTOMS D.BAGGAGE 【答案】B 【解析】如查验无误，边检官员将在护照上盖离境印章，或在签证上盖 “USED”(已使用) 的印章，然后将所有物品交还游客，离境手续即告完成。 7. 没有需要申报物品的游客通过海关时，应当（ ）。 A. 必须填写海关申报单 B. 要先办理退税才能过关 C. 接受人工开箱检查 D. 径直走过海关柜台即可 【答案】D 【解析】无申报物品的游客，无须填写海关申报单，径直走过海关柜台即可。 8. 办理购物退税，海关完成盖章之后，游客凭免税购物支票到（ ）领取退税款。 A. 航空公司值机柜台 B. 离境处退税柜台 C. 边检柜台 D. 酒店前台 【答案】B 【解析】通常办理是：带领办理购物退税的游客到海关退税处出示申请退税的商品和发票，待海关人员在免税购物支票上盖章后，再持该支票到离境处的退税柜台取回退还的美元。 9. 领队获取航班登机闸口、登机时间变化信息，不可采用的方式是（ ）。 A. 收听机场广播 B. 咨询机场咨询台 C. 查看机场大屏幕 D. 凭主观经验猜测 【答案】D 【解析】领队应注意收听机场的广播，或向机场内的咨询台询问，或从电脑大屏幕上查询所搭乘航班的登机闸口或登机时间是否改变。 10. 旅游团飞机抵达中国境内机场，领队带领团队办理入境手续不包含（ ）。 A. 接受检验检疫 B. 接受入境边防检查 C. 购买离境机场税 D. 领取托运行李 【答案】C 【解析】领队需带领旅游团办理入境手续，包括：接受检验检疫、接受入境边防检查、领取托运行李、接受海关检查。购买离境机场税属于境外出境环节工作。 11. 中国入境检验检疫环节，游客需要交验（ ）。 A. 健康申明卡 B. 领队日志 C. 旅游服务质量评价表 D. 领队小结 【答案】A 【解析】在 “中国检验检疫” 柜台前交验健康申明卡。如无意外，即可通过检验检疫。 12. 中国公民入境边防检查，从（ ）起入境一律免填边防检查入境登记卡。 A.2005 年 1 月 1 日 B.2007 年 1 月 1 日 C.2009 年 1 月 1 日 D.2011 年 1 月 1 日 【答案】B 【解析】从 2007 年 1 月 1 日起，包括内地公民、港澳台居民及华侨在内的所有中国公民，入境时一律免填边防检查入境登记卡。 13. 持 “中国公民出国旅游团队名单表” 和另纸团体签证回国入境，旅游团应当走（ ）。 A. 普通散客通道 B. 外交通道 C. 团队通道 D. 工作人员通道 【答案】C 【解析】领队小李则带领旅游团通过团队通道，游客按 “名单表” 中的顺序排队办理入境手续。 14. 入境边防检查时，入境检查员核验无误后会在游客护照上加盖（ ）。 A. 出境印章 B. 入境验讫章 C.USED 印章 D. 退税专用章 【答案】B 【解析】游客将护照交入境检查员，入境检查员核准后在护照上加盖入境验讫章，退还护照，完成入境边检手续。 15. 游客托运行李遗失，领队首先应当协助游客联系（ ）进行登记。 A. 机场行李值班室 B. 国内组团社计调 C. 保险公司 D. 地接导游 【答案】A 【解析】如果有游客发现托运的行李遗失，领队要协助游客与机场行李值班室进行联系、登记。 16. 行李遗失查找（ ）天后仍然没有下落，由搭乘的航空公司负责赔偿。 A.7 天 B.14 天 C.21 天 D.30 天 【答案】C 【解析】通常在查找 21 天后仍无下落的话，就应当由所搭乘的航空公司负责赔偿。 17. 出境时申报过的照相机、摄像机等旅行自用物品，复带入境应当出示（ ）。 A. 领队日志 B. 出境时填写的申报单 C. 旅游合同 D. 护照复印件 【答案】B 【解析】出境时游客经过申报的旅行自用物品，如照相机、摄像机、个人电脑等，游客复带入境应出示出境时填写的申报单。 18. 下列不属于领队入境后后续工作的是（ ）。 A. 和计调交接工作 B. 汇报处理遗留问题 C. 境外办理退税手续 D. 报账和归还所借物品 【答案】C 【解析】领队入境后后续工作包括：和计调交接工作、汇报和处理遗留问题、报账和归还所借物品、与游客保持联络。境外退税属于境外出境环节。 19.“领队日志” 的性质是（ ）。 A. 游客填写的服务评价 B. 团队运行原始记录 C. 海关申报单据 D. 边防检查材料 【答案】B 【解析】“领队日志” 是团队运行的原始记录，领队应将其交给计调并归入该团的档案中。 20. “旅游服务质量评价表” 最终应当交还给（ ）。 A. 游客 B. 边防检查站 C. 海关 D. 计调人员 【答案】D 【解析】“旅游服务质量评价表” 通常是在出团说明会上发给游客，领队在旅程中回收后应带回给计调。 二、判断题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1. 办理完境外乘机手续，领队不用清点护照、机票、登机卡，可以直接下发。（ ） 【答案】× 【解析】办完乘机手续，要当面点清护照、机票、登机卡、行李牌，再发还给游客。 2. 如果是境外接待社导游代为购买现场机场税，领队要督促导游把机场税凭据发给游客。（ ） 【答案】√ 【解析】如果需要在现场购买机场税，一般情况下是由境外接待社负责支付机场税，由接待社的导游员代为购买，领队要督促导游员将机场税凭据发给游客。 3. 离境边检时，游客向边检官员递交护照、机票、登机卡，接受查验。（ ） 【答案】√ 【解析】游客向边检官员交上护照、机票、登机卡后，站立等候查验。 4. 所有游客都必须填写海关申报单才能通过海关。（ ） 【答案】× 【解析】无申报物品的游客，无须填写海关申报单，径直走过海关柜台即可。 5. 境外海关会采取抽查方式检查游客行李，瞒报限制出境物品会受到处罚。（ ） 【答案】√ 【解析】多数国家的机场海关，会以抽查的方式进行检查，如发现游客携带了限制出境的物品而没有申报，则会加以处罚。 6. 海关在免税购物支票盖章之后，游客持该支票前往离境退税柜台领取退税款。（ ） 【答案】√ 【解析】待海关人员在免税购物支票上盖章后，再持该支票到离境处的退税柜台取回退还的美元。 7. 办理购物退税时，领队应带领游客先到离境处的退税柜台取回退还的美元，然后再去海关退税处盖章。（ ） 【答案】× 【解析】先到海关退税处出示申请退税的商品和发票，待海关人员在免税购物支票上盖章后，再持该支票到离境处的退税柜台取回退还的美元。 8. 如果需要在机场现场购买离境机场税，一般情况下是由领队负责支付，并由领队代为购买。（ ） 【答案】× 【解析】现场购买机场税“一般情况下是由境外接待社负责支付机场税，由接待社的导游员代为购买，而不是由领队支付和购买。 9. 许多国家的出境卡与入境卡印刷在一张纸上，游客在入境时就已经填写完成。如果游客不慎将夹在护照中的出境卡丢失，拿出照片或复印件即可。（ ） 【答案】× 【解析】许多国家的出境卡与入境卡印刷在一张纸上，游客在入境时就已经填写完成。如果游客不慎将夹在护照中的出境卡丢失，就需要再补填一张。 10. 飞机抵达国内机场，领队要提醒游客检查行李物品、证件，按次序下飞机。（ ） 【答案】√ 【解析】此时领队更应关注每一位游客的状况，提醒他们注意安全，检查随身携带行李、物品和证件，按照次序下飞机。 11. 使用团队名单表、另纸团体签证回国入境，旅游团走散客通道办理边检。（ ） 【答案】× 【解析】持 “中国公民出国旅游团队名单表” 和另纸团体签证出境的旅游团回国入境，应当走团队通道。 12. 象牙、羚羊角等野生动物制品，我国禁止携带入境。（ ） 【答案】√ 【解析】象牙、羚羊角属于保护野生动物制品，不允许私自携带入境。 13. 事故善后、保险索赔、游客投诉，领队完全不需要参与处理。（ ） 【答案】× 【解析】领队要在旅行社领导的指导下，认真办理游客的委托事宜，做好事故的善后处理工作，帮助游客向有关保险公司索赔等。领队还要协助旅行社处理可能出现的投诉问题。 14. 出团所借用的带团物品，领队带团归来后应当及时归还旅行社。（ ） 【答案】√ 【解析】领队要尽早交还出团时所借出的带团物品。 15. 领队与游客保持联络，可以提升游客再次选择本旅行社的可能性。（ ） 【答案】√ 【解析】通过问候沟通，加深游客印象，提高游客选择本旅行社其他旅游项目的可能性。 三、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 1. 简述目的地国家（地区）出境服务程序。 【答案】（1）办理乘机手续。 （2）购买离境机场税。 （3）办理离境手续。 （4）办理海关手续。 （5）办理购物退税手续。 （6）引领登机。 2. 简述领队归国入境服务程序。 【答案】（1）接受检验检疫。 （2）接受入境边防检查。 （3）领取托运行李。 （4）接受海关检查。 （5）告别。 3. 简述领队小结的内容。 【答案】（1）团队名称、人数、行程，游客对本次旅游活动的反映和意见。 （2）游客下次旅游的意向。 （3）带团的得失等。 4. 简述领队后续工作程序。 【答案】（1）和计调交接工作。 （2）汇报和处理遗留问题。 （3）报账和归还物品。 （4）与游客保持联络。 四、案例分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 1. 某出境旅游团在结束境外行程，准备从当地国际机场乘机回国时，领队小张按照常规流程带领游客办理手续。在到达机场后，小张发现部分游客有购物退税需求，便直接带领这些游客前往“离境处的退税柜台”，要求工作人员直接退还现金。退税完成后，小张才带领游客前往值机柜台办理行李托运和登机手续。在办理乘机手续时，小张将全团护照和机票统一交给航空公司，办完手续后，为了节省时间，小张直接将护照、登机卡等证件统一装在自己的包里，直到带领游客通过离境边检区域后，才将证件发还给游客。 请结合材料和所学知识，指出领队小张在办理乘机手续、退税及证件发放等环节中存在哪些违规或不当操作？并说明正确的做法。 【答案】领队小张在本次带团离境服务中存在以下三处明显的不当操作： （1）办理购物退税的顺序错误。小张直接带领游客去“离境处的退税柜台”要求退现金，且将退税安排在了办理乘机手续之后。 正确做法：先带领办理退税的游客到海关退税处出示申请退税的商品和发票，待海关人员在免税购物支票上盖章后，再持该支票到离境处的退税柜台取回退还的款项。此外，退税与办理乘机手续的先后顺序在不同机场规定不同，领队应先向机场查询确认后再引导游客。 （2）托运行李与值机手续的流程顺序错误。小张是先办理完退税，再去办理行李托运和乘机手续。 正确做法：在办理乘机手续环节，领队要带领游客先通过行李安全检查，再在航空公司值机柜台前办理行李托运手续。 （3）证件发还的时机与方式错误。小张在办完乘机手续后，将证件统一装在自己包里，直到通过离境边检区域后才发还。 正确做法：领队办完乘机手续后，应当面点清护照、机票、登机卡、行李牌，然后向游客介绍下一步要办的离境手续，并将护照、机票、登机卡逐项发还给游客，而不是统一保管到边检之后。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $