专题14 迎接服务、导游服务、送站服务、后续服务 2027版安徽省（对口高考）《旅游服务类（导游实务）45分钟训练卷》（原卷版+解析版）

2027版安徽省（对口高考）旅游服务类《导游实务》45分钟训练卷专辑，由25份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配旅游服务类对口高考学生的备考需求。与本专辑配套的还有安徽省（对口高考）旅游服务类《旅游概论》《中国旅游地理》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《导游实务》 五、散客导游服务 专题14迎接服务、导游服务、送站服务、后续服务 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1. 散客旅游一般分为全自助和（ ）两种形式。 A. 半自助 B. 半包价 C. 小包价 D. 单项委托 2. 散客旅游体现了游客（ ）的消费倾向。 A. 从众化 B. 标准化 C. 个性化 D. 规模化 3. 导游员按照“旅游委托书”的内容进行准备工作，“旅游委托书”也就是（ ）。 A. 接待计划 B. 行程单 C. 派团单 D. 确认件 4. 如果散客乘坐火车抵达，导游员应提前（ ）抵达接站地点。 A. 15分钟 B. 20分钟 C. 30分钟 D. 45分钟 5. 如果散客乘坐飞机抵达，导游员应提前（ ）到达机场。 A. 15分钟 B. 20分钟 C. 30分钟 D. 45分钟 6. 如未接到应接的散客，导游员与司机配合，在尽可能的范围内至少寻找（ ）。 A. 10分钟 B. 15分钟 C. 20分钟 D. 30分钟 7. 沿途导游服务中，由于散客人数较少，导游员的讲解要更（ ）。 A. 严肃、规范 B. 简短、快速 C. 幽默、风趣 D. 细致、灵活 8. 导游员应提前（ ）抵达集合地点接运游客。 A. 10分钟 B. 15分钟 C. 20分钟 D. 30分钟 9. 抵达景点下车前，导游员要告知游客游览完景点后的集合时间、地点和（ ）。 A. 车型、车号 B. 导游姓名 C. 游览路线 D. 景区门票 10. 如是为个体散客导游，导游员在游览中的讲解可采取（ ）的形式。 A. 演讲或广播 B. 对话或问答 C. 讲座或报告 D. 朗诵或背诵 11. 如果散客团的游客来自不同的国家或地区，导游员应用（ ）为游客做好讲解。 A. 同一种语言 B. 肢体语言 C. 英语 D. 不同的语言 12. 出发前，导游员应督促司机提前做好有关准备工作，如提前打开空调，保持车内达到较（ ）的温度。 A. 高 B. 低 C. 舒适 D. 凉爽 13. 一般情况下，参加散客旅游的游客通常文化层次较高且旅游经验丰富，他们更注重旅游产品的（ ）。 A. 价格 B. 舒适度 C. 文化内涵 D. 购物安排 14. 散客送站服务是指散客委托旅行社派遣导游员将其从饭店送至（ ）的服务。 A. 旅游景点 B. 旅行社 C. 下一家饭店 D. 交通集散地 15. 导游员应提前（ ）与游客约定离开饭店赴交通集散地的时间。 A. 12小时 B. 24小时 C. 36小时 D. 48小时 16. 如果在饭店未找到送站的游客，与司机一起共同寻找超过（ ）仍未找到，应向旅行社报告。 A. 10分钟 B. 15分钟 C. 20分钟 D. 30分钟 17. 导游员送乘坐国内航班的散客，应提前（ ）抵达交通集散地。 A. 1小时 B. 1.5小时 C. 2小时 D. 3小时 18. 如果旅游过程中发生重大事故，导游员应该写出详细的（ ）并交接待社。 A. 口头报告 B. 事故报告 C. 总结报告 D. 书面报告 19. 如果出团前向散客部门预领过现金，需凭（ ）报销，多退少补。 A. 收据 B. 发票 C. 行程单 D. 委托书 20. 导游员应注意总结带团经验，并与其他导游员交流（ ），从而达到不断增强带团技能的目的。 A. 游客信息 B. 景点知识 C. 带团心得 D. 财务账目 二、判断题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1. 散客可以不委托旅行社，自定食宿、行程，也可以由旅行社提供一定的旅游服务。（ ） 2. 散客导游服务是旅行社在接受了散客委托后，必须派遣全陪导游员为其提供服务。（ ） 3. 确认接到应接的游客后，导游员应主动问候，介绍所代表的旅行社和自己的姓名。（ ） 4. 如未接到应接的散客，只要等待了10分钟，导游员就可以自行离开接站地点。（ ） 5. 导游员在出发前，只需准备好导游证、小旗等工作必需品。（ ） 6. 如果是选择性旅游团，导游员只需在一个固定地点等待所有游客自行集合上车即可。（ ） 7. 如是散客旅游团，导游员应陪同旅游团，边游览边讲解，随时回答游客的提问。（ ） 8. 对于散客购物或晚间娱乐活动，导游员必须全程陪同前往，不能由游客自行安排。（ ） 9. 针对游客寻访故居、墓地的要求，导游员应问清事由和寻访目的，并及时报告旅行社。（ ） 10. 散客拼团由于成员复杂，导游员必须有高度的责任感，遇到情况要多倾听游客的意见，做好协调工作。（ ） 11. 散客送站服务是散客导游服务过程中的第一个接待环节。（ ） 12. 导游员送乘坐国内航班的散客，应提前2小时抵达交通集散地。（ ） 13. 导游员送乘坐火车、轮船的散客，应提前45分钟抵达交通集散地。（ ） 14. 导游员应将乘坐国际航班的游客送至隔离区入口处方可离开机场。（ ） 15. 导游员送乘坐火车的游客时，要安排游客上车入坐，协助安顿好行李，将车票交给游客，然后同其道别。（ ） 三、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 1. 简述散客导游服务程序。 2. 简述散客导游到站送客程序。 3. 简述散客迎接服务程序。 4. 简述散客导游出发前的准备工作。 四、案例分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 1. 导游员小王接到旅行社散客计调部门下达的接待计划，需前往机场迎接两位乘坐航班抵达的散客。小王在接站时，因航班晚点，他晚于规定时间到达机场，导致游客在出口处等候了较长时间。接到游客后，小王直接引导他们上了一辆出租车前往下榻的饭店。在途中，小王觉得两位游客比较疲惫，便没有进行任何讲解。抵达饭店后，小王帮助游客办理了入住手续，但并未与游客确认后续的日程安排，也未提醒游客确认返程机票，便匆匆离开。事后，旅行社收到了游客关于小王接站迟到、服务不规范的投诉。 结合材料，指出导游员小王在此次迎接服务中存在哪些操作失误？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 2027版安徽省（对口高考）旅游服务类《导游实务》45分钟训练卷专辑，由25份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配旅游服务类对口高考学生的备考需求。与本专辑配套的还有安徽省（对口高考）旅游服务类《旅游概论》《中国旅游地理》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《导游实务》 五、散客导游服务 专题14迎接服务、导游服务、送站服务、后续服务 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1. 散客旅游一般分为全自助和（ ）两种形式。 A. 半自助 B. 半包价 C. 小包价 D. 单项委托 【答案】A 【解析】散客旅游一般分为全自助和半自助两种。 2. 散客旅游体现了游客（ ）的消费倾向。 A. 从众化 B. 标准化 C. 个性化 D. 规模化 【答案】C 【解析】散客旅游体现了游客个性化消费的倾向。 3. 导游员按照“旅游委托书”的内容进行准备工作，“旅游委托书”也就是（ ）。 A. 接待计划 B. 行程单 C. 派团单 D. 确认件 【答案】A 【解析】填写的“旅游委托书”也就是接待计划。 4. 如果散客乘坐火车抵达，导游员应提前（ ）抵达接站地点。 A. 15分钟 B. 20分钟 C. 30分钟 D. 45分钟 【答案】C 【解析】如果散客或散客旅游团是乘火车或轮船而来，导游员应提前30分钟抵达接站地点。 5. 如果散客乘坐飞机抵达，导游员应提前（ ）到达机场。 A. 15分钟 B. 20分钟 C. 30分钟 D. 45分钟 【答案】B 【解析】如果散客或散客旅游团是乘飞机而来，导游员应提前20分钟到达机场。 6. 如未接到应接的散客，导游员与司机配合，在尽可能的范围内至少寻找（ ）。 A. 10分钟 B. 15分钟 C. 20分钟 D. 30分钟 【答案】C 【解析】未接到游客时，要与司机配合，在尽可能的范围内至少寻找20分钟。 7. 沿途导游服务中，由于散客人数较少，导游员的讲解要更（ ）。 A. 严肃、规范 B. 简短、快速 C. 幽默、风趣 D. 细致、灵活 【答案】C 【解析】由于散客人数较少，导游员的讲解要更细致、更灵活一些。 8. 导游员应提前（ ）抵达集合地点接运游客。 A. 10分钟 B. 15分钟 C. 20分钟 D. 30分钟 【答案】B 【解析】导游员应提前15分钟抵达集合地点接运游客。 9. 抵达景点下车前，导游员要告知游客游览完景点后的集合时间、地点和（ ）。 A. 车型、车号 B. 导游姓名 C. 游览路线 D. 景区门票 【答案】A 【解析】要告知游客游览完景点后的集合时间、地点和车型、车号等。 10. 如是为个体散客导游，导游员在游览中的讲解可采取（ ）的形式。 A. 演讲或广播 B. 对话或问答 C. 讲座或报告 D. 朗诵或背诵 【答案】B 【解析】如是为个体散客导游，可采取对话或问答的形式。 11. 如果散客团的游客来自不同的国家或地区，导游员应用（ ）为游客做好讲解。 A. 同一种语言 B. 肢体语言 C. 英语 D. 不同的语言 【答案】D 【解析】导游员应用不同的语言为游客做好讲解，并注意安排好先后次序。 12. 出发前，导游员应督促司机提前做好有关准备工作，如提前打开空调，保持车内达到较（ ）的温度。 A. 高 B. 低 C. 舒适 D. 凉爽 【答案】C 【解析】督促司机提前做好有关准备工作，如提前打开空调，保持车内达到较舒适的温度等。 13. 一般情况下，参加散客旅游的游客通常文化层次较高且旅游经验丰富，他们更注重旅游产品的（ ）。 A. 价格 B. 舒适度 C. 文化内涵 D. 购物安排 【答案】C 【解析】他们对导游服务的要求较高，更注重旅游产品的文化内涵。 14. 散客送站服务是指散客委托旅行社派遣导游员将其从饭店送至（ ）的服务。 A. 旅游景点 B. 旅行社 C. 下一家饭店 D. 交通集散地 【答案】D 【解析】散客送站服务是指散客委托旅行社派遣导游员将其从饭店送至交通集散地的服务。 15. 导游员应提前（ ）与游客约定离开饭店赴交通集散地的时间。 A. 12小时 B. 24小时 C. 36小时 D. 48小时 【答案】B 【解析】导游员应提前24小时与游客约定离开饭店赴交通集散地的时间。 16. 如果在饭店未找到送站的游客，与司机一起共同寻找超过（ ）仍未找到，应向旅行社报告。 A. 10分钟 B. 15分钟 C. 20分钟 D. 30分钟 【答案】A 【解析】若超过10分钟仍未找到，应向旅行社报告。 17. 导游员送乘坐国内航班的散客，应提前（ ）抵达交通集散地。 A. 1小时 B. 1.5小时 C. 2小时 D. 3小时 【答案】B 【解析】国内航班应提前1.5小时。 18. 如果旅游过程中发生重大事故，导游员应该写出详细的（ ）并交接待社。 A. 口头报告 B. 事故报告 C. 总结报告 D. 书面报告 【答案】D 【解析】如果旅游过程中发生重大事故，导游员应该写出详细的书面报告并交接待社。 19. 如果出团前向散客部门预领过现金，需凭（ ）报销，多退少补。 A. 收据 B. 发票 C. 行程单 D. 委托书 【答案】B 【解析】需凭发票报销，多退少补。 20. 导游员应注意总结带团经验，并与其他导游员交流（ ），从而达到不断增强带团技能的目的。 A. 游客信息 B. 景点知识 C. 带团心得 D. 财务账目 【答案】C 【解析】并与其他导游员交流带团心得。 二、判断题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1. 散客可以不委托旅行社，自定食宿、行程，也可以由旅行社提供一定的旅游服务。（ ） 【答案】√ 【解析】散客可以不委托旅行社，自定食宿、行程，也可以由旅行社提供一定的旅游服务。 2. 散客导游服务是旅行社在接受了散客委托后，必须派遣全陪导游员为其提供服务。（ ） 【答案】× 【解析】散客导游服务是旅行社派遣导游员（通常为地陪）为其提供的导游服务，并非必须派遣全陪。 3. 确认接到应接的游客后，导游员应主动问候，介绍所代表的旅行社和自己的姓名。（ ） 【答案】√ 【解析】确认接到应接的游客后，导游员应主动问候，介绍所代表的旅行社和自己的姓名。 4. 如未接到应接的散客，只要等待了10分钟，导游员就可以自行离开接站地点。（ ） 【答案】× 【解析】要与司机配合至少寻找20分钟，且当确认迎接无望时，需经计调部门同意方可离开。 5. 导游员在出发前，只需准备好导游证、小旗等工作必需品。（ ） 【答案】× 【解析】导游员还需要准备好日常个人用品，如防晒用品、小食品、雨具、针线包、常用药品等。 6. 如果是选择性旅游团，导游员只需在一个固定地点等待所有游客自行集合上车即可。（ ） 【答案】× 【解析】如果是选择性旅游团，游客会分住在不同的饭店，导游员应同司机一起驱车按时到各饭店接运游客。 7. 如是散客旅游团，导游员应陪同旅游团，边游览边讲解，随时回答游客的提问。（ ） 【答案】√ 【解析】如是散客旅游团，导游员应陪同旅游团，边游览边讲解，随时回答游客的提问。 8. 对于散客购物或晚间娱乐活动，导游员必须全程陪同前往，不能由游客自行安排。（ ） 【答案】× 【解析】导游员是否陪同前往，可根据游客意愿协商。 9. 针对游客寻访故居、墓地的要求，导游员应问清事由和寻访目的，并及时报告旅行社。（ ） 【答案】√ 【解析】导游员应问清事由和寻访目的，并及时报告旅行社，根据旅行社领导的意见进行处理。 10. 散客拼团由于成员复杂，导游员必须有高度的责任感，遇到情况要多倾听游客的意见，做好协调工作。（ ） 【答案】√ 【解析】导游员必须有高度的责任感，工作更要尽心尽力，遇到情况要多倾听游客的意见，多向游客提合理化的建议，做好协调工作。 11. 散客送站服务是散客导游服务过程中的第一个接待环节。（ ） 【答案】× 【解析】散客送站服务是散客导游服务过程中的最后一个接待环节。 12. 导游员送乘坐国内航班的散客，应提前2小时抵达交通集散地。（ ） 【答案】× 【解析】国内航班应提前1.5小时。 13. 导游员送乘坐火车、轮船的散客，应提前45分钟抵达交通集散地。（ ） 【答案】√ 【解析】火车、轮船等应提前45分钟。 14. 导游员应将乘坐国际航班的游客送至隔离区入口处方可离开机场。（ ） 【答案】√ 【解析】导游员应将游客送至隔离区入口处（国际航班）方可离开机场。 15. 导游员送乘坐火车的游客时，要安排游客上车入坐，协助安顿好行李，将车票交给游客，然后同其道别。（ ） 【答案】√ 【解析】导游员送乘坐火车、轮船的游客时，要安排游客上车(船)入坐，协助游客安顿好行李，将车(船)票交给游客，然后同其道别。 三、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 1. 简述散客导游服务程序。 【答案】（1）出发前的准备工作。 （2）沿途导游服务。 （3）现场导游服务。 （4）其他服务。 （5）返程途中的工作。 （6）后续工作。 2. 简述散客导游到站送客程序。 【答案】（1）致欢送辞。 （2）提前到达离站地点。 （3）办理离站手续。 （4）与游客道别。 3. 简述散客迎接服务程序。 【答案】（1）领取接待计划。 （2）服务准备。 （3）接站服务。 （4）入住饭店服务。 （5）后续工作。 4. 简述散客导游出发前的准备工作。 【答案】（1）准备好工作必需品。 （2）准备好日常个人用品。 （3）提前联系旅游车司机。 （4）前往饭店接运游客。 （5）引导游客登车并清点人数。 四、案例分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 1. 导游员小王接到旅行社散客计调部门下达的接待计划，需前往机场迎接两位乘坐航班抵达的散客。小王在接站时，因航班晚点，他晚于规定时间到达机场，导致游客在出口处等候了较长时间。接到游客后，小王直接引导他们上了一辆出租车前往下榻的饭店。在途中，小王觉得两位游客比较疲惫，便没有进行任何讲解。抵达饭店后，小王帮助游客办理了入住手续，但并未与游客确认后续的日程安排，也未提醒游客确认返程机票，便匆匆离开。事后，旅行社收到了游客关于小王接站迟到、服务不规范的投诉。 结合材料，指出导游员小王在此次迎接服务中存在哪些操作失误？ 【答案】 （1）到达接站地点时间不符合规定：散客乘坐飞机抵达，小王未按规定提前20分钟到达机场等候。 （2）沿途导游服务缺失：小王在从机场前往下榻饭店的途中，未向游客进行沿途导游服务（如介绍城市概况、饭店位置及注意事项等）。 （3）未确认日程安排：游客入住饭店后，小王未根据“旅游委托书”与客人确认日程安排及相关事项，也未将相关票据交与游客签字确认。 （4）未协助确认返程机票：对于乘坐飞机离开本地的散客，小王未主动提醒并提供协助确认机票的服务。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $