专题16 团队协作技能、个性化服务技能 2027版安徽省（对口高考）《旅游服务类（导游实务）45分钟训练卷》（原卷版+解析版）

2027版安徽省（对口高考）旅游服务类《导游实务》45分钟训练卷专辑，由25份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配旅游服务类对口高考学生的备考需求。与本专辑配套的还有安徽省（对口高考）旅游服务类《旅游概论》《中国旅游地理》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《导游实务》 六、带团服务要领 专题16团队协作技能、个性化服务技能 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1. 领队是受（ ）委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的人员。 A. 国内组团社 B. 海外旅行社 C. 接待社 D. 旅游局 【答案】B 【解析】领队是受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的人员。 2. 当领队的工作不顺利或旅游者不理解时，全陪、地陪应主动助其一臂之力，但要注意，支持领队的工作并不是（ ）。 A. 取代领队 B. 帮助领队 C. 尊重领队 D. 配合领队 【答案】A 【解析】支持领队的工作并不是取代领队，导游人员应把握尺度，否则会引起旅游者的误会和心理上的不平衡。 3. 在导游服务中，全陪、地陪与领队在某些问题上意见相左是正常现象，在此过程中应始终坚持以理服人，不卑不亢，适时给领队（ ）。 A. 台阶下 B. 颜色看 C. 脸色看 D. 压力感 【答案】A 【解析】要适时给领队台阶下，以维护领队的自尊和威信，争取以后的合作。 4. 有些领队为讨好游客与地陪“抢话筒”，地陪最好的办法是在适当的时机（ ）。 A. 马上反抢话筒 B. 听之任之 C. 予以纠正 D. 停止讲解 【答案】C 【解析】最好的办法是在适当的时机给予纠正，让游客感觉“还是地陪讲得好”。 5. 导游人员与全陪或地陪协作成功的关键在于各自应把握好自身的（ ）。 A. 利益分配 B. 角色或位置 C. 讲解风格 D. 权力大小 【答案】B 【解析】导游人员与全陪或地陪协作成功的关键在于各自应把握好自身的角色或位置，要有准确的个人定位。 6. 旅游产品是一种组合型的整体产品，既有有形的物质实体，也有无形的（ ）。 A. 旅游合同 B. 交通路线 C. 导游讲解 D. 非物质服务 【答案】D 【解析】旅游产品是一种组合型的整体产品，既有有形的物质实体，也有无形的非物质服务。 7. 下列选项中，不属于导游服务集体的是（ ）。 A. 领队 B. 全陪 C. 游客 D. 旅游车司机 【答案】C 【解析】导游服务集体由领队、全陪、地陪、司机等人员组成，游客不属于导游服务集体成员。 8. 导游人员和饭店、车队、景点等旅游接待单位协作，重点要做好（ ）。 A. 及时协调，做好各环节衔接工作 B. 只关注游览环节，其他环节不用沟通 C. 出现问题后再临时联系单位 D. 将所有突发问题交由游客自行沟通 【答案】A 【解析】导游要和各类接待单位及时协调，做好衔接，提前预判差错，保障旅游服务有序开展。 9. 当地陪与领队产生意见分歧时，错误的做法是（ ）。 A. 主动沟通消除误解 B. 坚持以理服人、不卑不亢 C. 当众争执，驳斥领队 D. 适时给领队台阶，维护其威信 【答案】C 【解析】导游不能与领队当众正面冲突，不可当众羞辱领队，应沟通化解分歧。 10. 青少年夏令营在暑期团队中占据很大比例，团员的年龄一般为（ ）。 A. 5～12岁 B. 7～17岁 C. 10～18岁 D. 12～20岁 【答案】B 【解析】青少年夏令营在暑期团队中占据着很大的比例，团员一般为7～17岁。 11. 面对青少年旅游团，导游人员应以（ ）的方式对他们进行有效引导和管理。 A. 朋友身份 B. 领导身份 C. 家长自我 D. 权威专家 【答案】C 【解析】以“家长自我”的方式对他们进行有效引导和管理，因为在他们的心目中已经有了教师和家长的意识。 12. 导游人员在接待普通团队中的儿童时，掌握“四不宜”原则，其中不包括（ ）。 A. 不宜突出了儿童，冷落了其他游客 B. 不宜给儿童买食物，买玩具 C. 不宜单独把游客的孩子带出活动 D. 不宜提醒家长给孩子增减衣服 【答案】D 【解析】“四不宜”包括：不宜突出儿童冷落他人；不宜给儿童买食物、玩具；即使家长同意也不宜单独带出活动；儿童生病不宜建议服药。D选项是导游人员应该做的关心事项。 13. 儿童生病时，导游人员绝不能（ ）。 A. 建议家长请医生诊治 B. 将自己随身携带的药品给儿童服用 C. 提醒家长多给孩子喝水 D. 给予儿童格外的关心 【答案】B 【解析】儿童生病，绝不能将自己随身携带的药品给儿童服用。 14. 老年游客的行程安排应具有较强的弹性，游览节奏宜（ ）。 A. 快 B. 紧凑 C. 慢 D. 刺激 【答案】C 【解析】安排行程时要具有较强的弹性，注意节奏宜慢。 15. 针对老年游客的身体特点，旅游活动应以（ ）为主，动态观赏为辅。 A. 静态观赏 B. 冒险刺激 C. 体力消耗大 D. 自由活动 【答案】A 【解析】避免安排体力消耗大、冒险刺激的活动，以静态观赏为主，动态观赏为辅。 16. 安排老年游客乘坐火车时，尽量安排（ ）铺位。 A. 上 B. 中下 C. 仅下 D. 任意 【答案】B 【解析】乘坐火车时尽量安排中下铺位。 17. 对于聋哑游客，导游人员讲解时应有意（ ）。 A. 提高音量 B. 加快语速 C. 放慢速度 D. 使用方言 【答案】C 【解析】对于聋哑游客，讲解时应有意放慢速度。 18. 我国的宗教政策是（ ）。 A. 自由、平等、互助 B. 独立、自主、开放 C. 信仰、尊重、包容 D. 自治、自养、自传 【答案】D 【解析】我国的宗教政策是自治、自养、自传。 19. 接待宗教界人士时，导游人员不要向对方宣传（ ）。 A. 爱国主义 B. 传统文化 C. 无神论 D. 历史知识 【答案】C 【解析】不要向对方宣传“无神论”，避免涉及有关宗教问题的争论。 20. 导游小林在带领老年团爬山时因路滑有老人摔倒，急忙终止了游览，这体现了对老龄游客接待中的（ ）原则。 A. 讲解要生动 B. 安全第一 C. 满足所有要求 D. 尊重游客 【答案】B 【解析】要树立“安全第一”的意识，把安全服务贯穿于整个旅游活动过程中。小林及时终止危险游览体现了安全第一。 二、判断题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1. 在导游服务中，全陪、地陪与领队在某些问题上意见相左是正常现象，应避免分歧继续发展。（ ） 【答案】√ 【解析】一旦出现这种情况，全陪、地陪要主动与领队沟通，力求及早消除误解，避免分歧继续发展。 2. 遇到领队“抢话筒”的情况，地陪应马上反抢话筒，以表明自己的态度。（ ） 【答案】× 【解析】对于“抢话筒”的领队，地陪既不能马上反抢话筒，最好的办法是在适当的时机给予纠正。 3. 导游人员与全陪或地陪受不同旅行社的委派，因此他们之间的关系是不平等的。（ ） 【答案】× 【解析】导游人员与全陪或地陪的关系是平等的关系。 4. 如果全陪或地陪固执己见、一意孤行，导游人员应采取必要的措施并及时向接待社反映。（ ） 【答案】√ 【解析】如对方固执己见、一意孤行，应采取必要的措施并及时向接待社反映。 5. 导游人员在服务过程中，任何一个接待单位或任何一个环节出现失误和差错，都不会影响游客的满意度。（ ） 【答案】× 【解析】导游人员在服务过程中，其中任何一个接待单位或任何一个环节出现失误和差错，都会影响游客的满意度。 6. 导游服务工作流动性大、独立性强，当问题出现时，只靠导游人员一己之力往往很难解决。（ ） 【答案】√ 【解析】导游服务工作流动性大、独立性强，工作繁杂，导游人员一人在外独立带团，常常会有意外、紧急情况的发生。当问题出现时，只靠导游人员一己之力往往很难解决。 7. 导游人员与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见，可以使司机产生团队观念和被信任感。（ ） 【答案】√ 【解析】与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见。导游人员应注意倾听司机的意见，使司机产生团队观念和被信任感。 8. 青少年自我约束能力和组织纪律性较差，接待青少年团要具有高度负责的精神。（ ） 【答案】√ 【解析】青少年自我约束能力和组织纪律性较差，接待青少年团要具备渊博的知识，同时要具有高度负责的精神。 9. 在山区、水域等危险区旅游时，可以安排青少年自由活动，以锻炼他们的独立性。（ ） 【答案】× 【解析】尤其在山区、水域等危险区旅游时，要禁止他们嘻哈打闹，原则上不安排自由活动。 10. 老年游客的行程安排应面面俱到，每天游览的景点和活动的内容越多越好。（ ） 【答案】× 【解析】每天游览的景点和活动的内容不要太多，可根据老年人身体情况选择游览景点最精彩的部分，不必面面俱到。 11. 对待老年游客提出的各种问题，即使是一些显得幼稚的问题，导游人员也要给予耐心的解答。（ ） 【答案】√ 【解析】一是对老人提出的各种问题即使是一些显得幼稚的问题都要给予耐心的解答。 12. 接待残疾游客时，应引导他们追求游览景点的数量，尽可能多看几个景点。（ ） 【答案】× 【解析】引导他们追求旅游过程的质量而不追求游览景点的数量。 13. 接待宗教界人士时，导游人员可以把宗教、政治、国家之间的问题混为一谈，随意评论。（ ） 【答案】× 【解析】更不要把宗教、政治、国家之间的问题混为一谈，随意评论。 14. 越是身份高的人，越不懂得尊重别人，导游人员接待他们时心理压力会很大。（ ） 【答案】× 【解析】往往越是身份高的人，越懂得尊重别人。他们待人接物非常友好、客气。 15. 对于视力障碍的游客，上车时应安排后排就坐，以免影响其他游客。（ ） 【答案】× 【解析】对于视力障碍的游客，上车时安排前排就坐。 三、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 1. 简述导游人员应如何与领队处理好关系。 【答案】（1）尊重领队，遇事多与领队磋商。 （2）关心领队，支持领队的工作。 （3）坚持原则，避免与领队正面冲突。 （4）多给领队荣誉，调动领队积极性。 （5）灵活应变，掌握主动权。 2. 简述导游人员与司机合作应注意的问题。 【答案】（1）旅游线路有变化时，导游人员应提前告诉司机。 （2）如果接待外国游客，在旅游车到达景点时，导游人员用外语向游客宣布集合时间、地点后，要记住将以上信息用中文告诉司机。 （3）多数司机具有丰富的驾车经验，能胜任旅游团的安全驾驶任务，但导游人员仍要协助司机做好安全行车工作。 （4）与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见。 （5）尊重司机。 3. 对于接待宗教界人士，导游人员要注意哪些问题？ 【答案】（1）学习了解我国的宗教政策，掌握有关基本情况。 （2）提前做好准备工作。 （3）满足特殊要求。 （4）尊重游客的宗教信仰及习惯。 4. 对老龄游客的接待，导游人员如何提供耐心细致的服务？ 【答案】（1）生活上关心。 （2）旅游中留心。 （3）服务上耐心。 （4）安全上挂心。 四、案例分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 1. 阳光旅行社组织青少年夏令营旅游团，导游小王承接该团接待任务。出发前小王仅照搬普通旅游团队行程，每日景点安排紧凑；带团游览山区景点时，放任青少年自由追逐打闹，并且安排较长时间自由活动；用餐时没有提前和餐厅沟通，上菜缓慢、菜品分量不足；导游讲解平铺直叙，面对青少年提出的各类刁钻问题，经常敷衍回避。途中有学生出现精神萎靡、食欲不振现象，小王认为只是旅途疲劳，依旧鼓励学生坚持跟随团队完成全部游览行程。 结合材料和所学知识，回答下面的问题： （1）青少年旅游团游客具有哪些主要特点？ 【答案】①青少年旅游团团员一般为7～17岁。 ②活泼好动，求知欲望强烈，喜欢逆向思维，提出的问题特别多而且刁钻古怪。 ③自我约束能力和组织纪律性较差。 （2）导游小王在接待青少年夏令营团队过程中有哪些不当之处？ 【答案】①直接套用普通团队行程，行程安排过于紧张，不符合青少年年龄特点； ②在山区危险地段放任青少年追逐打闹，安排长时间自由活动，安全防范不到位； ③未提前与餐厅沟通，饭菜分量不足、上菜速度慢，没有照顾青少年用餐需求； ④讲解方式枯燥，敷衍回应青少年提问，无法激发游客兴趣； ⑤发现学生身体不适，没有及时关注判断，鼓励游客带病出游，处置方式错误。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 2027版安徽省（对口高考）旅游服务类《导游实务》45分钟训练卷专辑，由25份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配旅游服务类对口高考学生的备考需求。与本专辑配套的还有安徽省（对口高考）旅游服务类《旅游概论》《中国旅游地理》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《导游实务》 六、带团服务要领 专题16团队协作技能、个性化服务技能 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1. 领队是受（ ）委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的人员。 A. 国内组团社 B. 海外旅行社 C. 接待社 D. 旅游局 2. 当领队的工作不顺利或旅游者不理解时，全陪、地陪应主动助其一臂之力，但要注意，支持领队的工作并不是（ ）。 A. 取代领队 B. 帮助领队 C. 尊重领队 D. 配合领队 3. 在导游服务中，全陪、地陪与领队在某些问题上意见相左是正常现象，在此过程中应始终坚持以理服人，不卑不亢，适时给领队（ ）。 A. 台阶下 B. 颜色看 C. 脸色看 D. 压力感 4. 有些领队为讨好游客与地陪“抢话筒”，地陪最好的办法是在适当的时机（ ）。 A. 马上反抢话筒 B. 听之任之 C. 予以纠正 D. 停止讲解 5. 导游人员与全陪或地陪协作成功的关键在于各自应把握好自身的（ ）。 A. 利益分配 B. 角色或位置 C. 讲解风格 D. 权力大小 6. 旅游产品是一种组合型的整体产品，既有有形的物质实体，也有无形的（ ）。 A. 旅游合同 B. 交通路线 C. 导游讲解 D. 非物质服务 7. 下列选项中，不属于导游服务集体的是（ ）。 A. 领队 B. 全陪 C. 游客 D. 旅游车司机 8. 导游人员和饭店、车队、景点等旅游接待单位协作，重点要做好（ ）。 A. 及时协调，做好各环节衔接工作 B. 只关注游览环节，其他环节不用沟通 C. 出现问题后再临时联系单位 D. 将所有突发问题交由游客自行沟通 9. 当地陪与领队产生意见分歧时，错误的做法是（ ）。 A. 主动沟通消除误解 B. 坚持以理服人、不卑不亢 C. 当众争执，驳斥领队 D. 适时给领队台阶，维护其威信 10. 青少年夏令营在暑期团队中占据很大比例，团员的年龄一般为（ ）。 A. 5～12岁 B. 7～17岁 C. 10～18岁 D. 12～20岁 11. 面对青少年旅游团，导游人员应以（ ）的方式对他们进行有效引导和管理。 A. 朋友身份 B. 领导身份 C. 家长自我 D. 权威专家 12. 导游人员在接待普通团队中的儿童时，掌握“四不宜”原则，其中不包括（ ）。 A. 不宜突出了儿童，冷落了其他游客 B. 不宜给儿童买食物，买玩具 C. 不宜单独把游客的孩子带出活动 D. 不宜提醒家长给孩子增减衣服 13. 儿童生病时，导游人员绝不能（ ）。 A. 建议家长请医生诊治 B. 将自己随身携带的药品给儿童服用 C. 提醒家长多给孩子喝水 D. 给予儿童格外的关心 14. 老年游客的行程安排应具有较强的弹性，游览节奏宜（ ）。 A. 快 B. 紧凑 C. 慢 D. 刺激 15. 针对老年游客的身体特点，旅游活动应以（ ）为主，动态观赏为辅。 A. 静态观赏 B. 冒险刺激 C. 体力消耗大 D. 自由活动 16. 安排老年游客乘坐火车时，尽量安排（ ）铺位。 A. 上 B. 中下 C. 仅下 D. 任意 17. 对于聋哑游客，导游人员讲解时应有意（ ）。 A. 提高音量 B. 加快语速 C. 放慢速度 D. 使用方言 18. 我国的宗教政策是（ ）。 A. 自由、平等、互助 B. 独立、自主、开放 C. 信仰、尊重、包容 D. 自治、自养、自传 19. 接待宗教界人士时，导游人员不要向对方宣传（ ）。 A. 爱国主义 B. 传统文化 C. 无神论 D. 历史知识 20. 导游小林在带领老年团爬山时因路滑有老人摔倒，急忙终止了游览，这体现了对老龄游客接待中的（ ）原则。 A. 讲解要生动 B. 安全第一 C. 满足所有要求 D. 尊重游客 二、判断题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1. 在导游服务中，全陪、地陪与领队在某些问题上意见相左是正常现象，应避免分歧继续发展。（ ） 2. 遇到领队“抢话筒”的情况，地陪应马上反抢话筒，以表明自己的态度。（ ） 3. 导游人员与全陪或地陪受不同旅行社的委派，因此他们之间的关系是不平等的。（ ） 4. 如果全陪或地陪固执己见、一意孤行，导游人员应采取必要的措施并及时向接待社反映。（ ） 5. 导游人员在服务过程中，任何一个接待单位或任何一个环节出现失误和差错，都不会影响游客的满意度。（ ） 6. 导游服务工作流动性大、独立性强，当问题出现时，只靠导游人员一己之力往往很难解决。（ ） 7. 导游人员与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见，可以使司机产生团队观念和被信任感。（ ） 8. 青少年自我约束能力和组织纪律性较差，接待青少年团要具有高度负责的精神。（ ） 9. 在山区、水域等危险区旅游时，可以安排青少年自由活动，以锻炼他们的独立性。（ ） 10. 老年游客的行程安排应面面俱到，每天游览的景点和活动的内容越多越好。（ ） 11. 对待老年游客提出的各种问题，即使是一些显得幼稚的问题，导游人员也要给予耐心的解答。（ ） 12. 接待残疾游客时，应引导他们追求游览景点的数量，尽可能多看几个景点。（ ） 13. 接待宗教界人士时，导游人员可以把宗教、政治、国家之间的问题混为一谈，随意评论。（ ） 14. 越是身份高的人，越不懂得尊重别人，导游人员接待他们时心理压力会很大。（ ） 15. 对于视力障碍的游客，上车时应安排后排就坐，以免影响其他游客。（ ） 三、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 1. 简述导游人员应如何与领队处理好关系。 2. 简述导游人员与司机合作应注意的问题。 3. 对于接待宗教界人士，导游人员要注意哪些问题？ 4. 对老龄游客的接待，导游人员如何提供耐心细致的服务？ 四、案例分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 1. 阳光旅行社组织青少年夏令营旅游团，导游小王承接该团接待任务。出发前小王仅照搬普通旅游团队行程，每日景点安排紧凑；带团游览山区景点时，放任青少年自由追逐打闹，并且安排较长时间自由活动；用餐时没有提前和餐厅沟通，上菜缓慢、菜品分量不足；导游讲解平铺直叙，面对青少年提出的各类刁钻问题，经常敷衍回避。途中有学生出现精神萎靡、食欲不振现象，小王认为只是旅途疲劳，依旧鼓励学生坚持跟随团队完成全部游览行程。 结合材料和所学知识，回答下面的问题： （1）青少年旅游团游客具有哪些主要特点？ （2）导游小王在接待青少年夏令营团队过程中有哪些不当之处？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $