专题18 导游态势语言运用技巧、导游交际语言常用技巧 2027版安徽省（对口高考）《旅游服务类（导游实务）45分钟训练卷》（原卷版+解析版）

2027版安徽省（对口高考）旅游服务类《导游实务》45分钟训练卷专辑，由25份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配旅游服务类对口高考学生的备考需求。与本专辑配套的还有安徽省（对口高考）旅游服务类《旅游概论》《中国旅游地理》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《导游实务》 七、语言与讲解技能 专题18导游态势语言运用技巧、导游交际语言常用技巧 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1. 美国心理学家艾伯特·梅拉比安提出的信息总效果公式中，面部表情所占的比例是（ ）。 A. 7% B. 38% C. 55% D. 45% 2. 导游人员面部表情要比较迅速、敏捷地反映内心的情感，这要求面部表情具有（ ）。 A. 灵敏感 B. 鲜明感 C. 真实感 D. 分寸感 3. 导游人员在中型或大型旅游车内讲解时，必须站立，面对游客，保持（ ）。 A. 身体前倾 B. 上身正直 C. 重心偏移 D. 双手叉腰 4. 在说激励言语及情绪兴奋时，导游可用握拳的手有力地挥动一下，这种手势属于（ ）。 A. 指示手势 B. 象形手势 C. 情意手势 D. 社交手势 5. 当导游讲到“有这么大的鱼”时，用两手食指比一比，这种手势属于（ ）。 A. 情意手势 B. 指示手势 C. 象形手势 D. 象征手势 6. 导游人员在导游讲解时，与游客之间应保持的交际性界域距离一般为（ ）左右。 A. 75厘米 B. 150厘米 C. 210厘米 D. 300厘米 7. 导游界域语中，接近性界域距离（个人界域语）一般为（ ）左右，如促膝交谈、握手等。 A. 50厘米 B. 75厘米 C. 100厘米 D. 150厘米 8. 导游人员在讲解某一景物时，首先要用目光把游客的目光引过去，然后再及时收回目光，继续投向游客。这属于目光语中的（ ）。 A. 目光的联结 B. 目光的移动 C. 目光的分配 D. 眼球的移动 9. 导游人员的面部表情要表里如一，使游客感到表情是发自内心的，这体现了面部表情的（ ）。 A. 灵敏感 B. 鲜明感 C. 真实感 D. 分寸感 10. 导游人员在实地景点讲解时，一般不要边走边讲，应停止行走，把身体重心放在（ ）上。 A. 腿 B. 手臂 C. 胳膊 D. 脚 11. 导游交际语言中，使用频率最高的一种称谓方式是（ ）。 A. 交际关系型称谓 B. 亲密关系型称谓 C. 套用尊称型称谓 D. 职务型称谓 12. 导游人员在与游客熟悉之后，为了消除游客的陌生感，建议使用的称谓是（ ）。 A. 交际关系型称谓 B. 套用尊称型称谓 C. 亲密关系型称谓 D. 尊称型称谓 13. 导游人员与游客聊天时，切入话题的最佳方式是（ ）。 A. 从自己最感兴趣的话题切入 B. 从对方感兴趣或对方关心的话题切入 C. 从天气等无关紧要的话题切入 D. 从政治敏感话题切入 14. 导游觉察到自己回答长城建于秦朝是错误的，于是对纠正他的游客抱歉地一笑，游客便不再计较。这种道歉方式属于（ ）。 A. 迂回式道歉 B. 自责式道歉 C. 幽默式道歉 D. 微笑式道歉 15. 导游在服务过程中过多关照部分游客引起另一部分游客不悦，事后主动多接触这部分游客并给予关照。这种道歉方式属于（ ）。 A. 微笑式道歉 B. 迂回式道歉 C. 自责式道歉 D. 敬语式道歉 16. 导游对游客说：“对不起，您又迟到了。”这种提醒方式属于（ ）。 A. 幽默式提醒 B. 协商式提醒 C. 命令式提醒 D. 敬语式提醒 17. 导游对爬到石象背上的游客说：“希望大家不要欺负这头忠厚老实的大象!”这种提醒方式属于（ ）。 A. 敬语式提醒 B. 协商式提醒 C. 幽默式提醒 D. 命令式提醒 18. 美国游客邀请导游去其公司工作，导游回答：“谢谢您的一片好意，也许我的根扎在中国的土地上太深了，一时拔不出来啊!”这种回绝方式属于（ ）。 A. 柔和式回绝 B. 迂回式回绝 C. 引申式回绝 D. 命令式回绝 19. 美国游客问“你们1959年进攻西藏是否合法?”导游反问：“您认为你们在19世纪60年代初进攻南方的奴隶主是否合法呢?”这种回绝方式属于（ ）。 A. 柔和式回绝 B. 引申式回绝 C. 直接式回绝 D. 迂回式回绝 20. 导游人员在运用提醒的语言技巧时，除了直截了当的命令式之外，首先应遵循的原则是（ ）。 A. 对游客予以尊重 B. 语气严厉 C. 声音洪亮 D. 态度冷漠 二、判断题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1. 导游讲解并不是单靠动口就可以圆满完成的，必须用态势语言来辅助导游讲解。（ ） 2. 在用目光与客人进行交流时，为了表示尊重，应该一直盯着对方的眼睛。（ ） 3. 导游人员讲解时，面部表情应该与口语所表达的情感同时产生并同时结束，在时间上要同步。（ ） 4. 导游人员在讲解时的表情，可以适当使用艺术表演的“表情”来增强感染力。（ ） 5. 导游人员在进行景点实地讲解时，为了节省时间，可以边走边讲。（ ） 6. 指示手势不仅可以用来指示具体的对象，还可以用来模拟物状。（ ） 7. 亲热界域语是指接触性界域距离，如拥抱、亲吻、挽手等。（ ） 8. 导游人员与游客之间属于社交界域语，因此在任何情况下都必须保持210厘米以上的距离。（ ） 9. 交际关系型称谓如“女士们、先生们”，这类称谓尊称意味浓厚，适用范围广泛。（ ） 10. 导游人员与游客聊天时，应多从自己感兴趣的话题切入，以展示自己的博学。（ ） 11. 自责式道歉体现了导游帮助游客解决问题的诚意，也是对游客的一种慰藉。（ ） 12. 敬语式提醒是导游人员使用恭敬口吻的词语，对游客直接进行的提醒方式。（ ） 13. 引申式回绝采取温和的语言进行推脱，不会使游客感到太失望，避免了导游人员与游客之间的对立状态。（ ） 14. 导游人员对于游客提出的所有要求，都必须尽力予以满足。（ ） 15. 导游交际语言包含的内容很多，如劝服、提醒、拒绝、道歉等，导游人员应在实践中灵活运用。（ ） 三、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 1. 简述导游人员在讲解时，运用目光的方法。 2. 导游人员在讲解时，面部整体表情需要注意哪些方面？ 3. 简述导游人员对游客常用的称谓方式。 4. 简述导游人员常用的道歉方式。 四、案例分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 1. 导游小李接待入境旅游团，行程中一名游客提出超出合同约定的不合理要求。小李当即直接生硬拒绝，游客情绪十分不满，双方气氛紧张。 请结合材料和所学知识，分析导游可运用哪几种回绝方式，并分别说明各类回绝方式的含义。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 2027版安徽省（对口高考）旅游服务类《导游实务》45分钟训练卷专辑，由25份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配旅游服务类对口高考学生的备考需求。与本专辑配套的还有安徽省（对口高考）旅游服务类《旅游概论》《中国旅游地理》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《导游实务》 七、语言与讲解技能 专题18导游态势语言运用技巧、导游交际语言常用技巧 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1. 美国心理学家艾伯特·梅拉比安提出的信息总效果公式中，面部表情所占的比例是（ ）。 A. 7% B. 38% C. 55% D. 45% 【答案】C 【解析】艾伯特·梅拉比安提出的公式为：信息的总效果=7%言词+38%语调+55%面部表情。 2. 导游人员面部表情要比较迅速、敏捷地反映内心的情感，这要求面部表情具有（ ）。 A. 灵敏感 B. 鲜明感 C. 真实感 D. 分寸感 【答案】A 【解析】要有灵敏感，是指导游人员的面部表情要比较迅速、敏捷地反映内心的情感，在时间上与口语表达同步。 3. 导游人员在中型或大型旅游车内讲解时，必须站立，面对游客，保持（ ）。 A. 身体前倾 B. 上身正直 C. 重心偏移 D. 双手叉腰 【答案】B 【解析】若在中型或大型旅游车内讲解，必须站立，面对游客，保持上身正直。 4. 在说激励言语及情绪兴奋时，导游可用握拳的手有力地挥动一下，这种手势属于（ ）。 A. 指示手势 B. 象形手势 C. 情意手势 D. 社交手势 【答案】C 【解析】情意手势用来表达导游讲解的情感，使之形象化、具体化。如握拳挥动可渲染气氛，有助于情感表达。 5. 当导游讲到“有这么大的鱼”时，用两手食指比一比，这种手势属于（ ）。 A. 情意手势 B. 指示手势 C. 象形手势 D. 象征手势 【答案】C 【解析】象形手势用来模拟物状，如讲“有这么大的鱼”时用两手食指比一比，或讲西瓜时用手比成球状。 6. 导游人员在导游讲解时，与游客之间应保持的交际性界域距离一般为（ ）左右。 A. 75厘米 B. 150厘米 C. 210厘米 D. 300厘米 【答案】C 【解析】社交界域语是指交际性界域距离，一般为210厘米左右，如商谈、导游讲解等。 7. 导游界域语中，接近性界域距离（个人界域语）一般为（ ）左右，如促膝交谈、握手等。 A. 50厘米 B. 75厘米 C. 100厘米 D. 150厘米 【答案】B 【解析】个人界域语是指接近性界域距离，一般为75厘米左右，如促膝交谈、握手等。 8. 导游人员在讲解某一景物时，首先要用目光把游客的目光引过去，然后再及时收回目光，继续投向游客。这属于目光语中的（ ）。 A. 目光的联结 B. 目光的移动 C. 目光的分配 D. 眼球的移动 【答案】B 【解析】目光的移动是指导游人员在讲解某一景物时，首先要用目光把游客的目光引过去，然后再及时收回目光，继续投向游客。 9. 导游人员的面部表情要表里如一，使游客感到表情是发自内心的，这体现了面部表情的（ ）。 A. 灵敏感 B. 鲜明感 C. 真实感 D. 分寸感 【答案】C 【解析】要有真实感，是指导游人员的面部表情要表里如一，要使游客感到你的表情是真实的，是发自内心的。 10. 导游人员在实地景点讲解时，一般不要边走边讲，应停止行走，把身体重心放在（ ）上。 A. 腿 B. 手臂 C. 胳膊 D. 脚 【答案】D 【解析】导游人员在进行景点实地讲解时，一般不要边走边讲，应停止行走，面对游客，把身体重心放在脚上，上身要稳。 11. 导游交际语言中，使用频率最高的一种称谓方式是（ ）。 A. 交际关系型称谓 B. 亲密关系型称谓 C. 套用尊称型称谓 D. 职务型称谓 【答案】A 【解析】交际关系型称谓主要是强调导游人员与游客在导游交际中的角色关系，如“各位游客”等，这类称呼角色定位准确，是导游语言中使用频率最高的一种。 12. 导游人员在与游客熟悉之后，为了消除游客的陌生感，建议使用的称谓是（ ）。 A. 交际关系型称谓 B. 套用尊称型称谓 C. 亲密关系型称谓 D. 尊称型称谓 【答案】C 【解析】亲密关系型称谓多用于比较密切的人际关系之间，热情友好，亲和力强，易于消除游客的陌生感，建议在和游客熟悉之后再用此称谓。 13. 导游人员与游客聊天时，切入话题的最佳方式是（ ）。 A. 从自己最感兴趣的话题切入 B. 从对方感兴趣或对方关心的话题切入 C. 从天气等无关紧要的话题切入 D. 从政治敏感话题切入 【答案】B 【解析】导游人员与游客聊天时主要是从对方感兴趣或对方关心的话题切入，如对旅游目的地的提前了解，女性游客对时装的关注等。 14. 导游觉察到自己回答长城建于秦朝是错误的，于是对纠正他的游客抱歉地一笑，游客便不再计较。这种道歉方式属于（ ）。 A. 迂回式道歉 B. 自责式道歉 C. 幽默式道歉 D. 微笑式道歉 【答案】D 【解析】微笑是一种润滑剂，微笑不仅可以对导游人员和游客之间产生的紧张气氛起缓和作用，而且微笑也是向游客传递歉意信息的载体。 15. 导游在服务过程中过多关照部分游客引起另一部分游客不悦，事后主动多接触这部分游客并给予关照。这种道歉方式属于（ ）。 A. 微笑式道歉 B. 迂回式道歉 C. 自责式道歉 D. 敬语式道歉 【答案】B 【解析】迂回式道歉是指导游人员在不便于直接、公开地向游客致歉时，采用其他的方式求得游客谅解的方式。 16. 导游对游客说：“对不起，您又迟到了。”这种提醒方式属于（ ）。 A. 幽默式提醒 B. 协商式提醒 C. 命令式提醒 D. 敬语式提醒 【答案】D 【解析】敬语式提醒是导游人员使用恭敬口吻的词语，对游客直接进行的提醒方式。 17. 导游对爬到石象背上的游客说：“希望大家不要欺负这头忠厚老实的大象!”这种提醒方式属于（ ）。 A. 敬语式提醒 B. 协商式提醒 C. 幽默式提醒 D. 命令式提醒 【答案】C 【解析】幽默式提醒是导游人员用有趣而意味深长的词语对游客进行的提醒方式，可使游客在欢愉的气氛中受到启示或警觉。 18. 美国游客邀请导游去其公司工作，导游回答：“谢谢您的一片好意，也许我的根扎在中国的土地上太深了，一时拔不出来啊!”这种回绝方式属于（ ）。 A. 柔和式回绝 B. 迂回式回绝 C. 引申式回绝 D. 命令式回绝 【答案】A 【解析】柔和式回绝是导游人员采用温和的语言进行推脱的回绝方式，不会使游客感到太失望，避免对立状态。 19. 美国游客问“你们1959年进攻西藏是否合法?”导游反问：“您认为你们在19世纪60年代初进攻南方的奴隶主是否合法呢?”这种回绝方式属于（ ）。 A. 柔和式回绝 B. 引申式回绝 C. 直接式回绝 D. 迂回式回绝 【答案】D 【解析】迂回式回绝是指导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见，而是绕过问题从侧面予以回应或回绝。 20. 导游人员在运用提醒的语言技巧时，除了直截了当的命令式之外，首先应遵循的原则是（ ）。 A. 对游客予以尊重 B. 语气严厉 C. 声音洪亮 D. 态度冷漠 【答案】A 【解析】由于导游人员处在为游客服务的位置，对游客首先应予以尊重，其次要有服务意识。 二、判断题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1. 导游讲解并不是单靠动口就可以圆满完成的，必须用态势语言来辅助导游讲解。（ ） 【答案】√ 【解析】在实践中，导游讲解并不是单靠动口就可以圆满完成的，必须用态势语言来辅助导游讲解。 2. 在用目光与客人进行交流时，为了表示尊重，应该一直盯着对方的眼睛。（ ） 【答案】× 【解析】不能老是盯着一个人，更不能一直盯着对方的眼睛，尤其是异性，否则会引起游客的反感或不自在。 3. 导游人员讲解时，面部表情应该与口语所表达的情感同时产生并同时结束，在时间上要同步。（ ） 【答案】√ 【解析】面部表情要有灵敏感，应该与口语所表达的情感同时产生并同时结束，在时间上要同步。 4. 导游人员在讲解时的表情，可以适当使用艺术表演的“表情”来增强感染力。（ ） 【答案】× 【解析】讲解时的表情，不可用艺术表演的“表情”，否则会有损于导游讲解的真实性。 5. 导游人员在进行景点实地讲解时，为了节省时间，可以边走边讲。（ ） 【答案】× 【解析】导游人员在进行景点实地讲解时，一般不要边走边讲，应停止行走，面对游客，摆出轻松、安定的姿势。 6. 指示手势不仅可以用来指示具体的对象，还可以用来模拟物状。（ ） 【答案】× 【解析】指示手势用来指示具体的对象；用来模拟物状的是“象形手势”。 7. 亲热界域语是指接触性界域距离，如拥抱、亲吻、挽手等。（ ） 【答案】√ 【解析】亲热界域语是指接触性界域距离，如拥抱、亲吻、挽手等。 8. 导游人员与游客之间属于社交界域语，因此在任何情况下都必须保持210厘米以上的距离。（ ） 【答案】× 【解析】导游人员应当根据不同游客、不同场合，灵活、恰当地使用界域语，并非在任何情况下都必须保持210厘米以上的距离。 9. 交际关系型称谓如“女士们、先生们”，这类称谓尊称意味浓厚，适用范围广泛。（ ） 【答案】× 【解析】“女士们、先生们”属于套用尊称型称谓。交际关系型称谓主要是强调导游人员与游客在导游交际中的角色关系，如“各位游客”“各位团友”等。 10. 导游人员与游客聊天时，应多从自己感兴趣的话题切入，以展示自己的博学。（ ） 【答案】× 【解析】导游人员与游客聊天时主要是从对方感兴趣或对方关心的话题切入，以达到协调双方关系的目的。 11. 自责式道歉体现了导游帮助游客解决问题的诚意，也是对游客的一种慰藉。（ ） 【答案】√ 【解析】导游人员勇于自责的道歉，一方面体现了其帮助游客解决问题的诚意，另一方面也是对游客的一种慰藉。 12. 敬语式提醒是导游人员使用恭敬口吻的词语，对游客直接进行的提醒方式。（ ） 【答案】√ 【解析】敬语式提醒是导游人员使用恭敬口吻的词语，对游客直接进行的提醒方式，会使游客易于接受。 13. 引申式回绝采取温和的语言进行推脱，不会使游客感到太失望，避免了导游人员与游客之间的对立状态。（ ） 【答案】× 【解析】柔和式回绝是导游人员采用温和的语言进行推脱的回绝方式，避免了导游人员与游客之间的对立状态。 14. 导游人员对于游客提出的所有要求，都必须尽力予以满足。（ ） 【答案】× 【解析】对于不合理或不可能办到的要求，导游人员必须运用回绝的语言表达方式和技巧予以拒绝。 15. 导游交际语言包含的内容很多，如劝服、提醒、拒绝、道歉等，导游人员应在实践中灵活运用。（ ） 【答案】√ 【解析】导游交际语言包含的内容很多，导游人员应明确这些常用技巧，学会在实践中灵活运用。 三、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 1. 简述导游人员在讲解时，运用目光的方法。 【答案】（1）目光的联结。 （2）目光的移动。 （3）目光的分配。。 （4）眼球的移动 （5）讲解与视线的统一。 2. 导游人员在讲解时，面部整体表情需要注意哪些方面？ 【答案】（1）要有灵敏感。 （2）要有鲜明感。 （3）要有真实感。 （4）要有分寸感。 3. 简述导游人员对游客常用的称谓方式。 【答案】（1）交际关系型称谓。 （2）套用尊称型称谓。 （3）亲密关系型称谓。 4. 简述导游人员常用的道歉方式。 【答案】（1）微笑式道歉。 （2）迂回式道歉。 （3）自责式道歉。 四、案例分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 1. 导游小李接待入境旅游团，行程中一名游客提出超出合同约定的不合理要求。小李当即直接生硬拒绝，游客情绪十分不满，双方气氛紧张。 请结合材料和所学知识，分析导游可运用哪几种回绝方式，并分别说明各类回绝方式的含义。 【答案】导游可运用柔和式回绝、引申式回绝、迂回式回绝三种回绝方式。 （1）柔和式回绝：导游人员采用温和的语言进行推脱，委婉回绝游客要求，不易引发游客失望情绪，避免产生对立。 （2）引申式回绝：导游人员抓住游客话语中的部分内容加以引申，生成新的语意以此实现回绝。 （3）迂回式回绝：不正面回应游客的发问或要求，绕过问题，从侧面进行回应、间接回绝。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $