专题2 导游人员的素质要求、导游领队引导文明旅游规范 2027版安徽省（对口高考）《旅游服务类（导游实务）45分钟训练卷》（原卷版+解析版）

2027版安徽省（对口高考）旅游服务类《导游实务》45分钟训练卷专辑，由25份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配旅游服务类对口高考学生的备考需求。与本专辑配套的还有安徽省（对口高考）旅游服务类《旅游概论》《中国旅游地理》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《导游实务》 一、认识导游导游人员 专题2导游人员的素质要求、导游领队引导文明旅游规范 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1. 热爱社会主义祖国，是一名合格中国导游人员的（ ）。 A. 次要条件 B. 首要条件 C. 参考条件 D. 可选条件 【答案】B 【解析】热爱社会主义祖国是一名合格的中国导游人员的首要条件。 2. “游客为本” 解决的理念问题是（ ）。 A. 旅游发展为了谁 B. 旅游发展怎么做 C. 旅游服务靠谁做 D. 旅游收益归谁有 【答案】A 【解析】“游客为本” 即一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点，解决的是 “旅游发展为了谁” 的理念问题。 3. 做好导游工作的前提是导游人员具备（ ）。 A. 丰富的知识 B. 健壮的身体 C. 强大的心理 D. 高超的交际手段 【答案】A 【解析】丰富的知识是做好导游工作的前提。 4. 导游人员最重要的基本功，导游服务的工具是（ ）。 A. 组织能力 B. 应变能力 C. 语言 D. 身体素质 【答案】C 【解析】语言是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。 5. 交通知识、通信知识、货币保险知识、卫生防病知识属于（ ）。 A. 史地文化知识 B. 政策法律知识 C. 旅行知识 D. 社会风俗知识 【答案】C 【解析】旅行知识主要包括交通知识、通信知识、货币保险知识、卫生防病知识、旅游业知识等。 6. 导游人员在安排活动日程时有较强针对性并留有余地，灵活处理各类情况，体现的是（ ）。 A. 语言表达能力 B. 人际交往能力 C. 观察感知能力 D. 组织协调能力 【答案】D 【解析】组织协调能力要求导游合理安排日程，组织各项活动，灵活应对客观情况变化。 7. 导游工作是脑力劳动和（ ）高度结合的工作。 A. 体力劳动 B. 创新劳动 C. 简单劳动 D. 重复劳动 【答案】A 【解析】导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，体能消耗大。 8. 导游人员道德修养应追求的最高境界是（ ）。 A. 友善 B. 至诚 C. 博学 D. 自律 【答案】B 【解析】至诚是导游人员道德修养应追求的最高境界。 9. 导游人员要了解各地风土民情、婚丧嫁娶、宗教信仰与禁忌习俗，需要掌握（ ）。 A. 国际知识 B. 史地文化知识 C. 社会风俗知识 D. 政策法规知识 【答案】C 【解析】社会风俗知识要求导游掌握各地风土民情、婚丧嫁娶习俗、宗教信仰情况和禁忌习俗。 10. 导游人员面对游客紧张疲劳，主动调节，保持和提高游客游兴，体现（ ）。 A. 调整游客情绪的能力 B. 语言表达能力 C. 组织协调能力 D. 人际交往能力 【答案】A 【解析】导游人员要善于调整游客的情绪，保持并提高其游兴，是导游活动成功与否的重要标志。 11.《导游管理办法》开始实施的时间是（ ）。 A. 2015 年 1 月 1 日 B. 2018 年 1 月 1 日 C. 2016 年 1 月 1 日 D. 2017 年 1 月 1 日 【答案】B 【解析】2018 年 1 月 1 日开始实施的《导游管理办法》明确导游执业相关职责。 12. 导游领队工作期间以身作则，遵纪守法，言行文明，为旅游者做好示范，属于引导基本要求中的（ ）。 A. 正确沟通 B. 掌握知识 C. 率先垂范 D. 合理引导 【答案】C 【解析】率先垂范指导游领队人员在工作期间应以身作则，遵纪守法，为旅游者做出良好示范。 13. 导游领队秉持真诚友善原则，与旅游者充分沟通，增强引导效果，属于（ ）。 A. 正确沟通 B. 分类引导 C. 率先垂范 D. 掌握知识 【答案】A 【解析】正确沟通：在引导时，导游领队人员应秉持真诚友善原则，与旅游者充分沟通，增强引导效果。 14. 导游人员顺利实现与旅游者友好交往的基本原则是（ ）。 A. 主动性、宽容性和服务性 B. 主动性、强制性和服务性 C. 主动性、对抗性和服务性 D. 被动性、宽容性和服务性 【答案】A 【解析】主动性、宽容性和服务性是导游人员顺利实现与旅游者友好交往的基本原则。 15. 旅游行业核心价值观中，解决 “旅游发展怎么做” 理念问题的是（ ）。 A. 游客为本 B. 服务至诚 C. 文明守信 D. 宾客至上 【答案】B 【解析】“服务至诚” 即以最大限度的诚恳、诚信和真诚做好旅游服务工作，是旅游行业服务社会的精神内核，解决的是 “旅游发展怎么做” 的理念问题。 16. 不便于召集行前说明会，导游领队不可以使用的告知方式是（ ）。 A. 电子邮件 B. 传真 C. 电话沟通 D. 强制游客签署罚款协议 【答案】D 【解析】不便召开行前说明会，可通过电子邮件、传真、电话沟通告知文明旅游事项，不可以强制签署罚款协议。 17. 导游领队在住宿环节，应提醒旅游者，客房内产生消费的，应当（ ）。 A. 离店后线上补缴 B. 离店前主动声明并付费 C. 统一由导游代为结算 D. 不需要额外付费 【答案】B 【解析】导游领队应提醒旅游者在客房内消费的，应在离店前主动声明并付费。 18. 登机（车、船）与出入口岸环节，导游领队应当优先安排的人群是（ ）。 A. 老年团领队 B. 摄影爱好者 C. 付费高的游客 D. 老人、未成年人、孕妇、残障人士 【答案】D 【解析】导游领队应组织旅游者依序候机 (车、船)，并优先安排老人、未成年人、孕妇、残障人士。 19. 参观寺庙、教堂等场所对旅游者着装有要求的，导游领队提醒旅游者准备服装的时间应（ ）。 A. 游览当天现场提醒 B. 提前一天向旅游者说明 C. 到达景点门口临时告知 D. 不需要提醒 【答案】B 【解析】游览区域对旅游者着装有要求的，导游领队应提前一天向旅游者说明，提醒准备。 20. 野外无卫生间设施的情况下，导游领队引导旅游者如厕做法正确的是（ ）。 A. 就近随意排泄 B.在水源边解决，将废弃物丢弃在水中 C. 在适当位置如厕，填埋清理废弃物，避免污染水源 D. 集中在植被密集区域排泄 【答案】C 【解析】野外无卫生间时，导游领队应引导旅游者在适当的位置如厕，避免污染水源或影响生态环境，并提示填埋、清理废弃物。 二、判断题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1. 高尚的情操是导游人员的必备修养，也是提供优质导游服务的必备保证。（ ） 【答案】√ 【解析】高尚的情操是导游人员的必备修养，也是提供优质的导游服务的必备保证。 2. 热爱本职工作，不是导游人员职业道德的基本道德原则。（ ） 【答案】× 【解析】热爱本职工作，是一切职业道德最基本的道德原则。 3. 导游服务对象复杂，导游人员要主动交往，消除与游客之间的陌生心理距离。（ ） 【答案】√ 【解析】导游人际交往基本原则要求主动性，主动接触游客消除陌生感。 4. 导游人员的知识素养要求导游要做 “杂家”，掌握多方面知识。（ ） 【答案】√ 【解析】导游人员必须是 “杂家”，掌握各方面知识，才能更好完成旅游服务。 5. 旅游者参加涉水娱乐活动时，导游领队可以待游客下水之后，再提示大家听从工作人员指挥、注意安全。（ ） 【答案】× 【解析】旅游者参加涉水娱乐活动的，导游领队应事先提示旅游者听从工作人员指挥，注意安全，爱护环境，不能下水之后再提醒。 6.. 外语导游人员至少应掌握并熟练运用一门外语。（ ） 【答案】√ 【解析】外语导游人员至少应掌握并熟练运用一门外语，最好掌握两三门外语。 7. 导游人员一言一行，和祖国形象没有关联。（ ） 【答案】× 【解析】导游人员的一言一行都与社会主义祖国息息相关，海外游客将导游视作国家形象代表。 8. 导游领队人员应当熟悉旅游目的地法律规范、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪知识等情况。（ ） 【答案】√ 【解析】掌握知识是导游领队引导文明旅游基本要求之一，需要熟悉目的地各类相关情况。 9. 导游领队引导旅游者的时候，态度可以强硬训斥，不需要顾及旅游者感受。（ ） 【答案】× 【解析】导游领队对旅游者文明旅游的引导应诚恳、得体，秉持真诚友善原则沟通。 10. 行前说明会不需要告知旅游者目的地风俗禁忌，抵达目的地之后再说即可。（ ） 【答案】× 【解析】行前说明会应当系统详细告知旅游者目的地法律法规、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪规范。 11. 拍摄他人肖像或者和他人合影，不需要征得对方同意。（ ） 【答案】× 【解析】导游领队应提醒旅游者摄影摄像时，如需拍摄他人肖像或与他人合影，应征得同意。 12. 购物活动前导游领队要告知旅游者结束时间以及集合地点，避免游客迟到拖延。（ ） 【答案】√ 【解析】购物活动前，导游领队应提醒旅游者购物活动结束时间和购物结束后的集合地点。 13. 导游领队开展游览讲解时，必须单独拿出专门时间宣讲文明旅游内容，不可以将文明旅游提示融合进导游讲解词当中。（ ） 【答案】× 【解析】导游领队宜将文明旅游的内容融合在讲解词中，进行提醒和告知，并非必须单独占用时间宣讲。 14. 导游服务技能是导游人员完成导游服务所必须掌握的一种技术和能力，需要在实践中培养和发展。（ ） 【答案】√ 【解析】导游服务技能是导游人员完成导游服务所必须掌握的一种技术和能力，需要在实践中培养和发展。 15. 导游领队人员应兼具为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游两项职责。（ ） 【答案】√ 【解析】导游领队人员应兼具为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游两项职责。 三、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 1. 简述导游人员应具备的素质。 【答案】（1）思想政治素质。 （2）知识素养。 （3）技能素质。 （4）身体素质。 （5）心理素质。 2. 简述导游需要掌握的知识。 【答案】语言知识、史地文化知识、政策法律、法规知识、心理学知识、美学知识、社会风俗知识、旅行知识、国际知识。 3. 简述导游领队引导文明旅游规范的基本要求。 【答案】（1）一岗双责。 （2）掌握知识。 （3）率先垂范。 （4）合理引导。 （5）正确沟通。 （6）分类引导。 4. 简述导游领队引导文明旅游规范的主要内容。 【答案】（1）法律法规。 （2）风俗禁忌。 （3）绿色环保。 （4）礼仪规范。 （5）诚信善意。 四、案例分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 1. 导游员小张接待一个出境旅游团，在行前说明会时，小张只简单告知了集合时间、航班信息，没有讲解《中国公民出境旅游文明行为指南》，也没有介绍目的地国家的风俗禁忌与小费习惯。团队抵达目的地后，部分游客在公共餐厅大声喧哗；有游客随意攀折公园花草；参观当地教堂时，部分游客衣着背心短裤直接进入场馆；用餐时，有游客把自助餐大量食物带出就餐区域；部分游客不清楚当地小费习俗，拒绝向服务人员支付小费，引发当地服务人员不满。游览拍照过程中，有游客随意拍摄当地居民，没有征得对方同意。面对游客种种不文明行为，小张当众严厉训斥游客，引发游客强烈反感，团内气氛十分紧张。 结合《导游领队引导文明旅游规范》，指出导游小张工作中存在哪些不当之处？ 【答案】（1）行前说明会履职不到位，未讲解《中国公民出境旅游文明行为指南》，没有系统告知目的地风俗禁忌、小费习俗等文明旅游相关规范。 （2）没有提前告知游览场所着装要求，致使游客衣着不合规进入教堂。 （3）没有在行前以及行程各环节做好文明旅游提醒，未对就餐、游览、拍照等行为做出提示，出现游客喧哗、带出自助餐食物、攀折花草、随意拍摄他人等不文明行为。 （4）引导方式错误，对游客采取当众严厉训斥的方式。导游领队引导文明旅游应当诚恳得体、真诚友善沟通，不能当众训斥游客。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 2027版安徽省（对口高考）旅游服务类《导游实务》45分钟训练卷专辑，由25份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配旅游服务类对口高考学生的备考需求。与本专辑配套的还有安徽省（对口高考）旅游服务类《旅游概论》《中国旅游地理》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《导游实务》 一、认识导游导游人员 专题2导游人员的素质要求&导游领队引导文明旅游规范 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1. 热爱社会主义祖国，是一名合格中国导游人员的（ ）。 A. 次要条件 B. 首要条件 C. 参考条件 D. 可选条件 2. “游客为本” 解决的理念问题是（ ）。 A. 旅游发展为了谁 B. 旅游发展怎么做 C. 旅游服务靠谁做 D. 旅游收益归谁有 3. 做好导游工作的前提是导游人员具备（ ）。 A. 丰富的知识 B. 健壮的身体 C. 强大的心理 D. 高超的交际手段 4. 导游人员最重要的基本功，导游服务的工具是（ ）。 A. 组织能力 B. 应变能力 C. 语言 D. 身体素质 5. 交通知识、通信知识、货币保险知识、卫生防病知识属于（ ）。 A. 史地文化知识 B. 政策法律知识 C. 旅行知识 D. 社会风俗知识 6. 导游人员在安排活动日程时有较强针对性并留有余地，灵活处理各类情况，体现的是（ ）。 A. 语言表达能力 B. 人际交往能力 C. 观察感知能力 D. 组织协调能力 7. 导游工作是脑力劳动和（ ）高度结合的工作。 A. 体力劳动 B. 创新劳动 C. 简单劳动 D. 重复劳动 8. 导游人员道德修养应追求的最高境界是（ ）。 A. 友善 B. 至诚 C. 博学 D. 自律 9. 导游人员要了解各地风土民情、婚丧嫁娶、宗教信仰与禁忌习俗，需要掌握（ ）。 A. 国际知识 B. 史地文化知识 C. 社会风俗知识 D. 政策法规知识 10. 导游人员面对游客紧张疲劳，主动调节，保持和提高游客游兴，体现（ ）。 A. 调整游客情绪的能力 B. 语言表达能力 C. 组织协调能力 D. 人际交往能力 11.《导游管理办法》开始实施的时间是（ ）。 A. 2015 年 1 月 1 日 B. 2018 年 1 月 1 日 C. 2016 年 1 月 1 日 D. 2017 年 1 月 1 日 12. 导游领队工作期间以身作则，遵纪守法，言行文明，为旅游者做好示范，属于引导基本要求中的（ ）。 A. 正确沟通 B. 掌握知识 C. 率先垂范 D. 合理引导 13. 导游领队秉持真诚友善原则，与旅游者充分沟通，增强引导效果，属于（ ）。 A. 正确沟通 B. 分类引导 C. 率先垂范 D. 掌握知识 14. 导游人员顺利实现与旅游者友好交往的基本原则是（ ）。 A. 主动性、宽容性和服务性 B. 主动性、强制性和服务性 C. 主动性、对抗性和服务性 D. 被动性、宽容性和服务性 15. 旅游行业核心价值观中，解决 “旅游发展怎么做” 理念问题的是（ ）。 A. 游客为本 B. 服务至诚 C. 文明守信 D. 宾客至上 16. 不便于召集行前说明会，导游领队不可以使用的告知方式是（ ）。 A. 电子邮件 B. 传真 C. 电话沟通 D. 强制游客签署罚款协议 17. 导游领队在住宿环节，应提醒旅游者，客房内产生消费的，应当（ ）。 A. 离店后线上补缴 B. 离店前主动声明并付费 C. 统一由导游代为结算 D. 不需要额外付费 18. 登机（车、船）与出入口岸环节，导游领队应当优先安排的人群是（ ）。 A. 老年团领队 B. 摄影爱好者 C. 付费高的游客 D. 老人、未成年人、孕妇、残障人士 19. 参观寺庙、教堂等场所对旅游者着装有要求的，导游领队提醒旅游者准备服装的时间应（ ）。 A. 游览当天现场提醒 B. 提前一天向旅游者说明 C. 到达景点门口临时告知 D. 不需要提醒 20. 野外无卫生间设施的情况下，导游领队引导旅游者如厕做法正确的是（ ）。 A. 就近随意排泄 B.在水源边解决，将废弃物丢弃在水中 C. 在适当位置如厕，填埋清理废弃物，避免污染水源 D. 集中在植被密集区域排泄 二、判断题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1. 高尚的情操是导游人员的必备修养，也是提供优质导游服务的必备保证。（ ） 2. 热爱本职工作，不是导游人员职业道德的基本道德原则。（ ） 3. 导游服务对象复杂，导游人员要主动交往，消除与游客之间的陌生心理距离。（ ） 4. 导游人员的知识素养要求导游要做 “杂家”，掌握多方面知识。（ ） 5. 旅游者参加涉水娱乐活动时，导游领队可以待游客下水之后，再提示大家听从工作人员指挥、注意安全。（ ） 6.. 外语导游人员至少应掌握并熟练运用一门外语。（ ） 7. 导游人员一言一行，和祖国形象没有关联。（ ） 8. 导游领队人员应当熟悉旅游目的地法律规范、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪知识等情况。（ ） 9. 导游领队引导旅游者的时候，态度可以强硬训斥，不需要顾及旅游者感受。（ ） 10. 行前说明会不需要告知旅游者目的地风俗禁忌，抵达目的地之后再说即可。（ ） 11. 拍摄他人肖像或者和他人合影，不需要征得对方同意。（ ） 12. 购物活动前导游领队要告知旅游者结束时间以及集合地点，避免游客迟到拖延。（ ） 13. 导游领队开展游览讲解时，必须单独拿出专门时间宣讲文明旅游内容，不可以将文明旅游提示融合进导游讲解词当中。（ ） 14. 导游服务技能是导游人员完成导游服务所必须掌握的一种技术和能力，需要在实践中培养和发展。（ ） 15. 导游领队人员应兼具为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游两项职责。（ ） 三、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 1. 简述导游人员应具备的素质。 2. 简述导游需要掌握的知识。 3. 简述导游领队引导文明旅游规范的基本要求。 4. 简述导游领队引导文明旅游规范的主要内容。 四、案例分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 1. 导游员小张接待一个出境旅游团，在行前说明会时，小张只简单告知了集合时间、航班信息，没有讲解《中国公民出境旅游文明行为指南》，也没有介绍目的地国家的风俗禁忌与小费习惯。团队抵达目的地后，部分游客在公共餐厅大声喧哗；有游客随意攀折公园花草；参观当地教堂时，部分游客衣着背心短裤直接进入场馆；用餐时，有游客把自助餐大量食物带出就餐区域；部分游客不清楚当地小费习俗，拒绝向服务人员支付小费，引发当地服务人员不满。游览拍照过程中，有游客随意拍摄当地居民，没有征得对方同意。面对游客种种不文明行为，小张当众严厉训斥游客，引发游客强烈反感，团内气氛十分紧张。 结合《导游领队引导文明旅游规范》，指出导游小张工作中存在哪些不当之处？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $