专题3 服务准备、迎接服务 2027版安徽省（对口高考）《旅游服务类（导游实务）45分钟训练卷》（原卷版+解析版）

2027版安徽省（对口高考）旅游服务类《导游实务》45分钟训练卷专辑，由25份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配旅游服务类对口高考学生的备考需求。与本专辑配套的还有安徽省（对口高考）旅游服务类《旅游概论》《中国旅游地理》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《导游实务》 二、地陪导游服务 专题3服务准备、迎接服务 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1. 接待计划是组团社委托地接社落实旅游团活动的（ ）安排。 A. 指导性 B. 契约性 C. 参考性 D. 建议性 2. 地陪落实接待事宜应在旅游团抵达的（ ）完成。 A. 前三天 B. 前两天 C. 前一天 D. 当天 3. 地陪落实参观游览项目时，不需要了解的是（ ）。 A. 景点开放时间 B. 最佳游览路线 C. 景点门票折扣政策 D. 厕所位置 4. 地陪为防止漏接、空接事故，应提前与（ ）约定接团时间地点。 A. 领队 B. 全陪 C. 司机 D. 饭店经理 5. 下列选项中，不属于地陪知识准备工作的是（ ）。 A. 导游词准备 B. 专业知识准备 C. 客源地知识准备 D. 结算单据准备 6. 地陪针对定远舰、甲午战争开展相关资料学习，属于（ ）。 A. 专业知识准备 B. 语言翻译准备 C. 时政要闻准备 D. 客源地知识准备 7. 地陪了解北京当地习俗人文典故，属于（ ）。 A. 专业知识准备 B. 时政要闻准备 C. 客源地知识准备 D. 景点知识准备 8. 地陪上团时胸卡应当佩戴在（ ）。 A. 腰间 B. 背包上 C. 手腕 D. 胸前 9. 下列选项中，不属于地陪心理准备内容的是（ ）。 A. 准备面临艰苦复杂工作 B. 准备承受抱怨与投诉 C. 做好导游词编写 D. 调整自身情绪状态 10. 下列选项中，不属于地陪物质准备中工作用品的是（ ）。 A. 导游旗 B. 扩音器 C. 创可贴 D. 接站牌 11. 地陪询问火车、轮船预定抵达准确时间，一般应在预定抵达时间前（ ）。 A.2 小时 B.1 小时 C.30 分钟 D.15 分钟 12. 地陪询问飞机预定抵达准确时间，一般应在预定抵达时间前（ ）。 A.2 小时 B.1 小时 C.30 分钟 D.15 分钟 13. 地陪抵达接站地点后，下列做法错误的是（ ）。 A. 再次核实车次抵达时间 B. 查阅车次抵达显示信息 C. 看到晚点直接离开接站地点 D. 晚点视程度调整后续安排 14. 火车团如需到站台上接站，地陪应当事先（ ）。 A. 联系全陪直接进站 B. 购买站台票 C. 联系司机开车进站 D. 不需要任何凭证 15. 为避免错接事故，找到旅游团后地陪首先要（ ）。 A. 直接带领游客登车 B. 清点车上座位 C. 致欢迎辞 D. 核实旅行社名称、团号、实到人数等信息 16. 清点行李时发现行李破损、未到，地陪应协助游客（ ）。 A. 就地索赔现金 B. 办理行李丢失或赔偿申报手续 C. 自行返回车站寻找 D. 放弃行李直接登车 17. 游客上车时，地陪站立位置为旅游车车门的（ ）。 A. 靠头一侧 B. 车尾一侧 C. 车内过道 D. 车外马路中间 18. 旅游车高速行驶时，禁止导游人员（ ）。 A. 使用车载话筒 B. 在车内站立讲解 C. 坐在导游专座 D. 提醒游客系安全带 19. 下列不属于欢迎辞内容的是（ ）。 A. 问候语 B. 介绍旅行社、司机与自己 C. 核对游客身份证信息 D. 预祝旅游愉快顺利 20.（ ）是游客从接站地点前往下榻地途中，地陪开展的讲解工作。 A. 欢迎辞 B. 首次沿途导游 C. 景点讲解 D. 饭店介绍会 二、判断题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1. 地陪是受组团旅行社委派，代表组团社开展接待服务。（ ） 2. 接待计划是地陪了解旅游团情况、安排活动日程的主要依据。（ ） 3. 落实接待事宜时，地陪发现计划与实际不符，应当及时向地接社汇报。（ ） 4. 地陪的知识准备只需要准备景点导游词即可。（ ） 5. 只要导游尽心尽力服务，游客就一定不会产生抱怨和投诉。（ ） 6. 雨伞、润喉糖、创可贴属于地陪需要准备的应急用品。（ ） 7. 地陪与司机联络，需要告知活动日程，商定见面地点与出发时间。（ ） 8. 到达接站地点之后，地陪无需再次核实车次抵达时间。（ ） 9. 配备行李员时，地陪要通知行李员及时把行李送到下榻饭店。（ ） 10. 行李丢失或者破损，地陪可以代替游客直接做赔偿决定。（ ） 11. 旅游车高速行驶，导游可以站在车厢中间开展讲解。（ ） 12. 欢迎辞没有固定模式，导游可以结合自身风格灵活表达。（ ） 13. 只要入境团配有全陪介绍时差，地陪就不需要重复介绍时差。（ ） 14. 首次沿途导游只能介绍景点历史典故，不介绍下榻饭店情况。（ ） 15. 首次沿途导游可以帮助地陪在游客心中建立良好第一印象。（ ） 三、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 1. 地陪导游服务的准备工作包括哪些方面？ 2. 简述地陪做好知识准备的内容。 3. 简述地陪在旅游团抵达前的工作内容。 4. 地陪致欢迎辞一般应包含哪几方面内容？ 四、案例分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 1.地陪小王承接青岛方向旅游团接待任务。团队内有素食及回族游客。小王接团前研读接待计划，提前一日落实各项接待事宜：对接司机确认车辆与接站安排；和酒店、餐厅核对食宿，关照游客饮食禁忌；核实景点开放状态；联系全陪敲定接团事项。同时准备景点导游词，补充相关历史、客源地知识，关注时事。备好导游证件、工作及应急用品，调整自身状态，做好应对各类问题与游客不满的心理准备。 结合材料，简述地陪落实接待事宜需要落实哪些主要内容？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 2027版安徽省（对口高考）旅游服务类《导游实务》45分钟训练卷专辑，由25份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配旅游服务类对口高考学生的备考需求。与本专辑配套的还有安徽省（对口高考）旅游服务类《旅游概论》《中国旅游地理》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《导游实务》 二、地陪导游服务 专题3服务准备、迎接服务 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1. 接待计划是组团社委托地接社落实旅游团活动的（ ）安排。 A. 指导性 B. 契约性 C. 参考性 D. 建议性 【答案】B 【解析】接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排。 2. 地陪落实接待事宜应在旅游团抵达的（ ）完成。 A. 前三天 B. 前两天 C. 前一天 D. 当天 【答案】C 【解析】在旅游团抵达的前一天，地陪应与各有关部门或人员一起落实、检查旅游团的各项安排。 3. 地陪落实参观游览项目时，不需要了解的是（ ）。 A. 景点开放时间 B. 最佳游览路线 C. 景点门票折扣政策 D. 厕所位置 【答案】C 【解析】地陪需了解景点方位、开放时间、游览路线、厕所位置，门票折扣不属于落实游览项目必备信息。 4. 地陪为防止漏接、空接事故，应提前与（ ）约定接团时间地点。 A. 领队 B. 全陪 C. 司机 D. 饭店经理 【答案】B 【解析】地陪应和全陪提前约定接团的时间、地点，防止漏接或空接事故的发生。 5. 下列选项中，不属于地陪知识准备工作的是（ ）。 A. 导游词准备 B. 专业知识准备 C. 客源地知识准备 D. 结算单据准备 【答案】D 【解析】结算单据准备属于物质准备，不属于知识准备范畴。 6. 地陪针对定远舰、甲午战争开展相关资料学习，属于（ ）。 A. 专业知识准备 B. 语言翻译准备 C. 时政要闻准备 D. 客源地知识准备 【答案】A 【解析】专业知识准备要求地陪根据旅游团游览内容，储备相关历史、专业知识。 7. 地陪了解北京当地习俗人文典故，属于（ ）。 A. 专业知识准备 B. 时政要闻准备 C. 客源地知识准备 D. 景点知识准备 【答案】C 【解析】客源地知识准备，了解游客来源地习俗、人文，便于提供针对性服务。 8. 地陪上团时胸卡应当佩戴在（ ）。 A. 腰间 B. 背包上 C. 手腕 D. 胸前 【答案】D 【解析】上团前，地陪应将胸卡佩戴于胸前，并随身携带导游证。 9. 下列选项中，不属于地陪心理准备内容的是（ ）。 A. 准备面临艰苦复杂工作 B. 准备承受抱怨与投诉 C. 做好导游词编写 D. 调整自身情绪状态 【答案】C 【解析】导游词编写属于知识准备，不是心理准备。 10. 下列选项中，不属于地陪物质准备中工作用品的是（ ）。 A. 导游旗 B. 扩音器 C. 创可贴 D. 接站牌 【答案】C 【解析】创可贴属于应急用品；导游旗、扩音器、接站牌属于工作用品。 11. 地陪询问火车、轮船预定抵达准确时间，一般应在预定抵达时间前（ ）。 A.2 小时 B.1 小时 C.30 分钟 D.15 分钟 【答案】B 【解析】一般情况下，应在飞机预定的抵达时间前 2 小时，火车、轮船预定的抵达时间前 1 小时向问讯处询问。 12. 地陪询问飞机预定抵达准确时间，一般应在预定抵达时间前（ ）。 A.2 小时 B.1 小时 C.30 分钟 D.15 分钟 【答案】A 【解析】一般情况下，应在飞机预定的抵达时间前 2 小时，火车、轮船预定的抵达时间前 1 小时向问讯处询问。 13. 地陪抵达接站地点后，下列做法错误的是（ ）。 A. 再次核实车次抵达时间 B. 查阅车次抵达显示信息 C. 看到晚点直接离开接站地点 D. 晚点视程度调整后续安排 【答案】C 【解析】若出现车次晚点，则视晚点的程度来决定后续的安排，不可直接离开接站地点。 14. 火车团如需到站台上接站，地陪应当事先（ ）。 A. 联系全陪直接进站 B. 购买站台票 C. 联系司机开车进站 D. 不需要任何凭证 【答案】B 【解析】如果是火车团，有特殊情况需要到站台上接站，要事先购买站台票，在相应站台等候接站。 15. 为避免错接事故，找到旅游团后地陪首先要（ ）。 A. 直接带领游客登车 B. 清点车上座位 C. 致欢迎辞 D. 核实旅行社名称、团号、实到人数等信息 【答案】D 【解析】为避免出现错接事故，地陪找到游客后，应立即与全陪、领队核实旅行社名称、团号、领队或全陪姓名以及实到人数。 16. 清点行李时发现行李破损、未到，地陪应协助游客（ ）。 A. 就地索赔现金 B. 办理行李丢失或赔偿申报手续 C. 自行返回车站寻找 D. 放弃行李直接登车 【答案】B 【解析】清点行李时若发现行李未到或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续。 17. 游客上车时，地陪站立位置为旅游车车门的（ ）。 A. 靠头一侧 B. 车尾一侧 C. 车内过道 D. 车外马路中间 【答案】A 【解析】游客上车时，地陪要站在旅游车车门的靠头一侧，协助游客上车。 18. 旅游车高速行驶时，禁止导游人员（ ）。 A. 使用车载话筒 B. 在车内站立讲解 C. 坐在导游专座 D. 提醒游客系安全带 【答案】B 【解析】当汽车高速行驶时，禁止导游人员在车内站立讲解。 19. 下列不属于欢迎辞内容的是（ ）。 A. 问候语 B. 介绍旅行社、司机与自己 C. 核对游客身份证信息 D. 预祝旅游愉快顺利 【答案】C 【解析】欢迎辞包含问候语；介绍旅行社、司机和自己；欢迎游客；表达合作愿望；预祝旅游愉快顺利，不包含核对身份证。 20.（ ）是游客从接站地点前往下榻地途中，地陪开展的讲解工作。 A. 欢迎辞 B. 首次沿途导游 C. 景点讲解 D. 饭店介绍会 【答案】B 【解析】首次沿途导游，是指游客在机场 (车站、码头) 前往下榻地或前往首个参观点的途中，地陪结合沿途情况所做的导游讲解工作。 二、判断题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1. 地陪是受组团旅行社委派，代表组团社开展接待服务。（ ） 【答案】× 【解析】地陪受当地接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，并非组团社。 2. 接待计划是地陪了解旅游团情况、安排活动日程的主要依据。（ ） 【答案】√ 【解析】接待计划是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。 3. 落实接待事宜时，地陪发现计划与实际不符，应当及时向地接社汇报。（ ） 【答案】√ 【解析】发现参观游览项目实际情况与接待计划有出入，要及时向地接社汇报调整。 4. 地陪的知识准备只需要准备景点导游词即可。（ ） 【答案】× 【解析】知识准备包含语言导游准备、专业知识、时政要闻、客源地知识多方面。 5. 只要导游尽心尽力服务，游客就一定不会产生抱怨和投诉。（ ） 【答案】× 【解析】即便导游尽力服务，也可能遇到游客挑剔抱怨，需要做好承受投诉心理准备。 6. 雨伞、润喉糖、创可贴属于地陪需要准备的应急用品。（ ） 【答案】√ 【解析】应急用品包含雨伞、创可贴、润喉糖等物品，做到有备无患。 7. 地陪与司机联络，需要告知活动日程，商定见面地点与出发时间。（ ） 【答案】√ 【解析】地陪确认列车抵达时间后联系司机，告知日程，商定出发时间、见面地点。 8. 到达接站地点之后，地陪无需再次核实车次抵达时间。（ ） 【答案】× 【解析】到达接站地点后，地陪还需要再次核实列车抵达的准确时间。 9. 配备行李员时，地陪要通知行李员及时把行李送到下榻饭店。（ ） 【答案】√ 【解析】地陪出发接团前联系行李员，通知其将游客行李及时送达下榻的饭店。 10. 行李丢失或者破损，地陪可以代替游客直接做赔偿决定。（ ） 【答案】× 【解析】地陪只协助当事人办理行李丢失或赔偿申报手续，不能代替游客做赔偿决定。 11. 旅游车高速行驶，导游可以站在车厢中间开展讲解。（ ） 【答案】× 【解析】当汽车高速行驶时，禁止导游人员在车内站立讲解。 12. 欢迎辞没有固定模式，导游可以结合自身风格灵活表达。（ ） 【答案】√ 【解析】导游人员致欢迎辞没有固定的模式，可结合自身特长，形成自己独特的风格。 13. 只要入境团配有全陪介绍时差，地陪就不需要重复介绍时差。（ ） 【答案】√ 【解析】入境旅游团有全陪，全陪介绍两地时差，地陪就不必重复。 14. 首次沿途导游只能介绍景点历史典故，不介绍下榻饭店情况。（ ） 【答案】× 【解析】首次沿途导游介绍当地概况、沿途风光、当地风情、下榻饭店的情况。 15. 首次沿途导游可以帮助地陪在游客心中建立良好第一印象。（ ） 【答案】√ 【解析】精彩成功的首次沿途导游会使游客产生信任感和满足感，在游客的心目中留下良好的第一印象。 三、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 1. 地陪导游服务的准备工作包括哪些方面？ 【答案】（1）业务准备。 （2）知识准备。 （3）形象准备。 （4）心理准备。 （5）物质准备。 2. 简述地陪做好知识准备的内容。 【答案】（1）做好语言翻译、导游准备。 （2）做好专业知识准备。 （3）做好时政要闻准备。 （4）做好客源地知识准备。 3. 简述地陪在旅游团抵达前的工作内容。 【答案】（1）确认旅游团抵达的准确时间。 （2）旅游车司机联络。 （3）再次核实旅游团抵达时间。 （4）与行李员联系。 （5）迎候旅游团。 4. 地陪致欢迎辞一般应包含哪几方面内容？ 【答案】（1）问候语。 （2）介绍旅行社、司机和自己。 （3）代表所在社欢迎游客到本地游览观光。 （4）表明工作态度和希望得到合作的诚挚愿望。 （5）预祝旅游愉快和顺利。 四、案例分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 1.地陪小王承接青岛方向旅游团接待任务。团队内有素食及回族游客。小王接团前研读接待计划，提前一日落实各项接待事宜：对接司机确认车辆与接站安排；和酒店、餐厅核对食宿，关照游客饮食禁忌；核实景点开放状态；联系全陪敲定接团事项。同时准备景点导游词，补充相关历史、客源地知识，关注时事。备好导游证件、工作及应急用品，调整自身状态，做好应对各类问题与游客不满的心理准备。 结合材料，简述地陪落实接待事宜需要落实哪些主要内容？ 【答案】（1）落实接待日程安排。 （2）落实交通工具。 （3）落实食宿安排。 （4）落实相关单位和人员的联络方式。 （5）落实参观游览项目。 （6）与全陪取得联系。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $