专题4 入住饭店服务、核对、商定日程 2027版安徽省（对口高考）《旅游服务类（导游实务）45分钟训练卷》（原卷版+解析版）

2027版安徽省（对口高考）旅游服务类《导游实务》45分钟训练卷专辑，由25份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配旅游服务类对口高考学生的备考需求。与本专辑配套的还有安徽省（对口高考）旅游服务类《旅游概论》《中国旅游地理》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《导游实务》 二、地陪导游服务 专题4入住饭店服务、核对、商定日程 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1. 地陪带领游客抵达饭店后，办理住店登记手续的主要负责人是（ ）。 A. 地陪 B. 全陪或领队 C. 饭店行李员 D. 司机 【答案】B 【解析】地陪协助全陪、领队办理住店登记手续，由领队或全陪收齐游客证件办理相关流程。 2. 办理入住手续时，收齐游客证件后，地陪把证件与游客名单表交给（ ）。 A. 餐厅经理 B. 全陪 C. 行李员 D. 饭店前台 【答案】D 【解析】请领队或全陪收齐游客证件，地陪将收起的证件与游客名单表一同交给饭店前台。 3. 分发房卡的应当是（ ）。 A. 地陪 B. 领队 C. 饭店前台服务员 D. 司机 【答案】B 【解析】请领队根据准备好的住房名单分发房卡，并把分房情况登记在分房名单表上。 4. 下列选项中，不属于地陪向游客介绍饭店设施的内容是（ ）。 A. 中西餐厅、商品部 B. 公共洗手间、医务室 C. 游客个人房间消费记录 D. 外币兑换、自动取款机 【答案】C 【解析】介绍饭店设施包含餐厅、娱乐场所、商品部、医务室、外币兑换等，游客个人消费记录不在介绍范围内。 5. 游客入住后，地陪需要巡查游客房间，主要目的是（ ）。 A. 检查游客私人物品 B. 及时发现、协助解决入住出现的各类问题 C. 收取房间小费 D. 统计游客自带物品 【答案】B 【解析】待游客全部进入房间后，地陪立刻巡查一遍游客房间，以便及时发现并协助解决入住后出现的问题。 6. 游客入住后发现客房内有蟑螂、臭虫，要求换房，地陪应当（ ）。 A. 满足换房要求，必要时调换饭店 B. 劝说游客将就一晚 C. 告知没有空房，拒绝处理 D. 让游客自行与饭店交涉 【答案】A 【解析】若客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房，应满足其要求，必要时应调换饭店。 7. 客房设施损坏，饭店暂时无法修理完毕，地陪应（ ）。 A. 让游客继续住，不予处理 B. 应安排给游客调换房间 C. 直接给游客现金赔偿 D. 让游客找组团社投诉 【答案】B 【解析】若客房内设备设施损坏，应要求饭店派人修理，如果一时修理不好应给游客换房。 8. 游客想要调换同一标准、不同朝向的客房，饭店有空房时，地陪正确做法是（ ）。 A. 直接拒绝游客一切要求 B. 要求游客支付房费差价 C. 可以满足，也可请领队内部调配 D. 直接让游客找前台自行处理 【答案】C 【解析】游客由于生活习惯要求调换不同朝向的同一标准客房，假如饭店内有空房，可满足其要求，或请领队在内部调配。 9. 游客希望升级入住高于合同标准的客房，饭店有空房，地陪应告知游客（ ）。 A. 免费升级 B. 交付原定退房损失费和房费差价 C. 只需要付早餐费用 D. 差价由旅行社承担 【答案】B 【解析】游客希望住同一饭店中高于合同规定标准的客房时，地陪要与饭店联系，若有空房，可以满足其要求，但应事先告知游客要交付原定饭店退房损失费和房费差价。 10. 同住双人间游客因生活习惯矛盾要求住单间，饭店有空房，房费一般由（ ）。 A. 旅行社承担 B. 地陪承担 C. 提出住单间的游客自理 D. 团队均摊 【答案】C 【解析】同房间游客闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间，调解无效，饭店有空房可满足，房费一般由提出换房者支付。 11. 游客看中客房内摆设想要购买，地陪正确做法（ ）。 A. 直接取下卖给游客 B. 协助游客联系饭店相关部门 C. 告知游客不能购买 D. 自己帮忙议价并收款 【答案】B 【解析】游客看上了客房内的某一摆设，要求购买，地陪可协助其与饭店有关部门联系。 12. 行李送达饭店后，负责督促饭店行李员把行李送至游客房间的是（ ）。 A. 地陪 B. 司机 C. 前台服务员 D. 游客本人 【答案】A 【解析】地陪要与旅行社行李员和饭店行李员一起核对行李，并把行李移交给饭店行李员，督促饭店行李员及时将行李送至客人房间。 13. 接待旅行社提供客房低于合同约定标准，游客提出异议，地陪应当（ ）。 A. 说服游客将就住宿 B. 直接更换另外一家城市的饭店 C. 告诉游客退房自费换房 D. 旅行社负责调换，确有困难说明情况并提供补偿条件 【答案】D 【解析】若提供的客房低于标准，旅行社应负责予以调换。确有困难须说明，并提出补偿条件。 14. 游客办理入住拿到房卡之后，地陪什么时间才可以离开饭店（ ）。 A. 游客拿到房卡后离开 B. 游客全部入住一段时间后再离开 C. 分发完房卡后回酒店房间休息 D. 叫早手续办完后离开 【答案】B 【解析】在游客入住饭店后，地陪不要急于离开，应等游客全部入住一段时间后方可离开。 15. 核对、商定日程，地陪协商对象主要是（ ）。 A. 游客个人 B. 旅游车司机 C. 饭店前台 D. 全陪或领队 【答案】D 【解析】地陪要与全陪或领队在恰当的时间及合适的地点核对、商定活动日程。 16. 核对商定日程的地点，一般选择（ ）。 A. 旅游大巴车上 B. 景区出入口 C. 饭店大堂 D. 餐厅包间 【答案】C 【解析】地陪与全陪或领队在饭店大堂认真核对各自手中的接待计划。 17. 游客提出修改原有旅游日程，或要求增加新旅游项目，地陪首先应当（ ）。 A. 当场直接答应游客全部要求 B. 及时向旅行社有关部门反映情况 C. 当场直接拒绝，不作解释 D. 直接私自安排新增项目 【答案】B 【解析】遇到游客对原来的旅游活动日程提出修改意见或者要求增加新的旅游项目时，地陪要及时向旅行社有关部门反映情况。 18. 新增旅游项目会产生额外费用，地陪应当（ ）。 A. 由旅行社承担 B. 由全陪个人支付 C. 由导游个人垫付 D. 事先向游客说明，按规定收取费用 【答案】D 【解析】新增旅游项目如需增加费用，地陪应事先向全陪或领队和游客说明并按规定收取费用。 19. 核对商定日程出现分歧时，地陪处理原则不包含（ ）。 A. 平等协商 B. 耐心解释 C. 合理解决 D. 强制地接计划优先 【答案】D 【解析】出现分歧时，地陪应把握平等协商、耐心解释和合理解决的原则。 20. 核对商定日程不能够起到的作用是（ ）。 A. 了解游客爱好 B. 弥补计划漏洞 C. 修改旅游合同的法律效力 D. 完善接待计划 【答案】C 【解析】核对商定日程不能直接修改旅游合同法律效力。 二、判断题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1. 地陪入住饭店服务，目的是协助游客尽快办理入店手续，了解饭店情况与活动安排。（ ） 【答案】√ 【解析】地陪应在旅游团抵达饭店后协助全陪或领队为游客尽快办理入店手续，让游客及时了解饭店的基本情况和住店注意事项，知道当天或第二天的活动安排。 2. 地陪应当把自己的联系电话、饭店房间号告知全陪和领队。（ ） 【答案】√ 【解析】地陪要将自己的联系方法告诉全陪和领队，方便有事及时联系。 3. 游客要求住高于合同标准客房，有空房情况下，房费差价由旅行社承担。（ ） 【答案】× 【解析】升级更高标准客房，游客需要自行承担退房损失费以及房费差价。 4. 旅游团第一餐，地陪需要关注团队特殊饮食禁忌游客的用餐落实情况。（ ） 【答案】√ 【解析】第一餐前地陪要重点关注素食、少数民族等有饮食禁忌游客的用餐准备情况。 5. 地陪宣布次日活动安排之前，应与全陪、领队沟通协商达成一致。（ ） 【答案】√ 【解析】地陪在宣布当日或次日活动之前，应当先与全陪或领队商量，达成一致。 6. 宣布活动安排只能由地陪进行，不可以交由全陪或领队宣布。（ ） 【答案】× 【解析】为树立全陪、领队威信，也可以请全陪或领队宣布活动安排。 7. 游客入住饭店出现行李未到问题，地陪不需要介入，等待游客自行处理。（ ） 【答案】× 【解析】出现行李未到，地陪应协助相关人员迅速寻找，积极帮助游客解决。 8. 核对、商定日程是游客和领队或全陪的权利。（ ） 【答案】√ 【解析】核对、商定日程是游客和领队或全陪的权利，体现了地陪对游客、领队或全陪的尊重。 9. 核对商定日程可以在旅游团刚下动车还未入住饭店时开展。（ ） 【答案】× 【解析】核对、商定日程在完成入住饭店服务工作之后开展。 10. 游客提出增加新旅游项目，地陪要上报旅行社，合理可行的尽力安排。（ ） 【答案】√ 【解析】遇到游客对原来的旅游活动日程提出修改意见或者要求增加新的旅游项目时，地陪要及时向旅行社有关部门反映情况，对游客合理且可能满足的要求应尽力予以安排。 11. 增加新项目产生额外费用，地陪可以事后再告知游客，不需要提前说明。（ ） 【答案】× 【解析】新增旅游项目如需增加费用，地陪应事先向全陪或领队和游客说明并按规定收取费用。 12. 领队手中计划和地陪不一致，地陪可以当场直接判定是领队的错误并指责对方。（ ） 【答案】× 【解析】错在对方，地陪应对对方的失误表示理解，并安慰对方，不得指责对方。 13.. 游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求，地陪一般应婉拒，说明不能单方面违反合同。（ ） 【答案】√ 【解析】对方提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时，地陪一般应婉言拒绝，并向对方说明不便单方面违反合同。 14. 核对商定日程仅仅是走形式，不能弥补接待计划当中的漏洞。（ ） 【答案】× 【解析】地陪通过这个环节，可以避免和弥补旅游活动安排中的漏洞，以便调整和进一步完善旅游接待计划。 15. 特殊情况下游客一再坚持变更接待规格，经由领队提出，地陪需要请示旅行社。（ ） 【答案】√ 【解析】如果有特殊理由或者游客一再坚持，并经由领队提出时，地陪必须请示旅行社有关部门并按旅行社的指示办理。 三、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 1. 简述办理住店手续流程。 【答案】（1）请领队或全陪收齐游客证件，地陪将收起的证件与游客名单表一同交给饭店前台。 （2）请领队根据准备好的住房名单分发房卡，并把分房情况登记在分房名单表上。 （3）用完的证件由全陪或领队归还游客。 （4）地陪要掌握全陪、领队和团员的房间号，并将自己的联系方法（包括联系电话、自己在饭店的房间号等）告诉全陪和领队，以便有事时尽快联系。 2. 简述地陪导游入住饭店服务程序。 【答案】（1）登记入住。 （2）带领旅游团用好第一餐。 （3）宣布下一步活动安排。 （4）照顾行李进房。 （5）确定叫早时间。 3. 简述地陪核对、商定日程服务程序。 【答案】（1）与全陪或领队核对、商定日程安排。 （2）将商定结果通知游客。 （3）慎重对待领队或全陪和游客的修改意见。 4. 地陪与全陪或领队手中的接待计划有出入时，如何处理？ 【答案】地陪如发现与全陪或领队手中的接待计划有出入时，首先要向旅行社报告，查明原因，分清责任。如错在接待方，地陪应实事求是地说明情况，并向全陪或领队和游客致歉，及时纠正。如错在对方，地陪应对对方的失误表示理解，并安慰对方，不得指责对方。在出现分歧时，地陪应把握平等协商、耐心解释和合理解决的原则。 四、案例分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 1. 某旅游团抵达酒店办理入住，部分游客入住后出现各类问题。有的游客反映房间卫生较差，有的房间空调故障无法使用等各种问题。地陪留在酒店，需要妥善处理游客的多项个别要求。 游客提出调换房间，分哪些情形，地陪应当如何处理？ 【答案】（1）客房低于合同标准，旅行社应负责予以调换。确有困难须说明，并提出补偿条件。 （2）客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房，应满足其要求，必要时应调换饭店。 （3）客房内设备设施损坏，应要求饭店有关部门立即派人修理，如果一时修理不好应给游客换房。 （4）客房内设备，特别是卫生设备达不到清洁标准，应立即打扫、消毒。 （5）游客由于生活习惯要求调换不同朝向的同一标准客房，假如饭店内有空房，可满足其要求，或请领队在内部调配，无法满足时，应耐心解释，并向游客致歉。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 2027版安徽省（对口高考）旅游服务类《导游实务》45分钟训练卷专辑，由25份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配旅游服务类对口高考学生的备考需求。与本专辑配套的还有安徽省（对口高考）旅游服务类《旅游概论》《中国旅游地理》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《导游实务》 二、地陪导游服务 专题4入住饭店服务、核对、商定日程 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1. 地陪带领游客抵达饭店后，办理住店登记手续的主要负责人是（ ）。 A. 地陪 B. 全陪或领队 C. 饭店行李员 D. 司机 2. 办理入住手续时，收齐游客证件后，地陪把证件与游客名单表交给（ ）。 A. 餐厅经理 B. 全陪 C. 行李员 D. 饭店前台 3. 分发房卡的应当是（ ）。 A. 地陪 B. 领队 C. 饭店前台服务员 D. 司机 4. 下列选项中，不属于地陪向游客介绍饭店设施的内容是（ ）。 A. 中西餐厅、商品部 B. 公共洗手间、医务室 C. 游客个人房间消费记录 D. 外币兑换、自动取款机 5. 游客入住后，地陪需要巡查游客房间，主要目的是（ ）。 A. 检查游客私人物品 B. 及时发现、协助解决入住出现的各类问题 C. 收取房间小费 D. 统计游客自带物品 6. 游客入住后发现客房内有蟑螂、臭虫，要求换房，地陪应当（ ）。 A. 满足换房要求，必要时调换饭店 B. 劝说游客将就一晚 C. 告知没有空房，拒绝处理 D. 让游客自行与饭店交涉 7. 客房设施损坏，饭店暂时无法修理完毕，地陪应（ ）。 A. 让游客继续住，不予处理 B. 应安排给游客调换房间 C. 直接给游客现金赔偿 D. 让游客找组团社投诉 8. 游客想要调换同一标准、不同朝向的客房，饭店有空房时，地陪正确做法是（ ）。 A. 直接拒绝游客一切要求 B. 要求游客支付房费差价 C. 可以满足，也可请领队内部调配 D. 直接让游客找前台自行处理 9. 游客希望升级入住高于合同标准的客房，饭店有空房，地陪应告知游客（ ）。 A. 免费升级 B. 交付原定退房损失费和房费差价 C. 只需要付早餐费用 D. 差价由旅行社承担 10. 同住双人间游客因生活习惯矛盾要求住单间，饭店有空房，房费一般由（ ）。 A. 旅行社承担 B. 地陪承担 C. 提出住单间的游客自理 D. 团队均摊 11. 游客看中客房内摆设想要购买，地陪正确做法（ ）。 A. 直接取下卖给游客 B. 协助游客联系饭店相关部门 C. 告知游客不能购买 D. 自己帮忙议价并收款 12. 行李送达饭店后，负责督促饭店行李员把行李送至游客房间的是（ ）。 A. 地陪 B. 司机 C. 前台服务员 D. 游客本人 13. 接待旅行社提供客房低于合同约定标准，游客提出异议，地陪应当（ ）。 A. 说服游客将就住宿 B. 直接更换另外一家城市的饭店 C. 告诉游客退房自费换房 D. 旅行社负责调换，确有困难说明情况并提供补偿条件 14. 游客办理入住拿到房卡之后，地陪什么时间才可以离开饭店（ ）。 A. 游客拿到房卡后离开 B. 游客全部入住一段时间后再离开 C. 分发完房卡后回酒店房间休息 D. 叫早手续办完后离开 15. 核对、商定日程，地陪协商对象主要是（ ）。 A. 游客个人 B. 旅游车司机 C. 饭店前台 D. 全陪或领队 16. 核对商定日程的地点，一般选择（ ）。 A. 旅游大巴车上 B. 景区出入口 C. 饭店大堂 D. 餐厅包间 17. 游客提出修改原有旅游日程，或要求增加新旅游项目，地陪首先应当（ ）。 A. 当场直接答应游客全部要求 B. 及时向旅行社有关部门反映情况 C. 当场直接拒绝，不作解释 D. 直接私自安排新增项目 18. 新增旅游项目会产生额外费用，地陪应当（ ）。 A. 由旅行社承担 B. 由全陪个人支付 C. 由导游个人垫付 D. 事先向游客说明，按规定收取费用 19. 核对商定日程出现分歧时，地陪处理原则不包含（ ）。 A. 平等协商 B. 耐心解释 C. 合理解决 D. 强制地接计划优先 20. 核对商定日程不能够起到的作用是（ ）。 A. 了解游客爱好 B. 弥补计划漏洞 C. 修改旅游合同的法律效力 D. 完善接待计划 二、判断题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1. 地陪入住饭店服务，目的是协助游客尽快办理入店手续，了解饭店情况与活动安排。（ ） 2. 地陪应当把自己的联系电话、饭店房间号告知全陪和领队。（ ） 3. 游客要求住高于合同标准客房，有空房情况下，房费差价由旅行社承担。（ ） 4. 旅游团第一餐，地陪需要关注团队特殊饮食禁忌游客的用餐落实情况。（ ） 5. 地陪宣布次日活动安排之前，应与全陪、领队沟通协商达成一致。（ ） 6. 宣布活动安排只能由地陪进行，不可以交由全陪或领队宣布。（ ） 7. 游客入住饭店出现行李未到问题，地陪不需要介入，等待游客自行处理。（ ） 8. 核对、商定日程是游客和领队或全陪的权利。（ ） 9. 核对商定日程可以在旅游团刚下动车还未入住饭店时开展。（ ） 10. 游客提出增加新旅游项目，地陪要上报旅行社，合理可行的尽力安排。（ ） 11. 增加新项目产生额外费用，地陪可以事后再告知游客，不需要提前说明。（ ） 12. 领队手中计划和地陪不一致，地陪可以当场直接判定是领队的错误并指责对方。（ ） 13.. 游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求，地陪一般应婉拒，说明不能单方面违反合同。（ ） 14. 核对商定日程仅仅是走形式，不能弥补接待计划当中的漏洞。（ ） 15. 特殊情况下游客一再坚持变更接待规格，经由领队提出，地陪需要请示旅行社。（ ） 三、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 1. 简述办理住店手续流程。 2. 简述地陪导游入住饭店服务程序。 3. 简述地陪核对、商定日程服务程序。 4. 地陪与全陪或领队手中的接待计划有出入时，如何处理？ 四、案例分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 1. 某旅游团抵达酒店办理入住，部分游客入住后出现各类问题。有的游客反映房间卫生较差，有的房间空调故障无法使用等各种问题。地陪留在酒店，需要妥善处理游客的多项个别要求。 游客提出调换房间，分哪些情形，地陪应当如何处理？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $