专题7 送团服务、后续工作 2027版安徽省（对口高考）《旅游服务类（导游实务）45分钟训练卷》（原卷版+解析版）

2027版安徽省（对口高考）旅游服务类《导游实务》45分钟训练卷专辑，由25份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配旅游服务类对口高考学生的备考需求。与本专辑配套的还有安徽省（对口高考）旅游服务类《旅游概论》《中国旅游地理》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《导游实务》 二、地陪导游服务 专题7送团服务、后续工作 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1. 送团前地陪核实交通票据要做到 “四核实”，下列不属于四核实的是（ ）。 A. 游客填报时间 B. 时刻表时间 C. 计划时间 D. 票面时间 2. 旅游团乘飞机从本站离境，地陪应提醒或协助领队提前（ ）确认机票。 A. 24 小时 B. 48 小时 C. 72 小时 D. 96 小时 3. 地陪与全陪、领队商量出行李时间一般在旅游团离开本地的（ ）。 A. 前一小时 B. 前一天 C. 当天早上 D. 出发时 4. 下列物品不应当放入托运行李的是（ ）。 A. 衣物 B. 生活用品 C. 身份证件 D. 鞋帽 5. 地陪商定团队出发时间，正确顺序是（ ）。 A. 先与司机商定，再征求全陪或领队意见，再通知游客 B. 先问游客，再问司机，最后告知全陪 C. 直接由全陪决定，地陪通知司机 D. 直接由游客投票决定出发时间 6. 地陪送团前提醒游客结清的账目一般不包括（ ）。 A. 洗衣费 B. 长途电话费 C. 团队综合服务费 D. 房间饮料费 7. 国内航班，地陪应带领旅游团提前（ ）抵达机场。 A. 1 小时 B. 1.5 小时 C. 2 小时 D. 3 小时 8. 出境航班，一般地陪应带领旅游团提前（ ）抵达机场。 A. 1 小时 B. 1.5 小时 C. 2 小时 D. 1 小时 40 分 9. 旅游团乘坐火车离站，地陪应带领团队提前（ ）到达车站。 A. 30 分钟 B. 1 小时 C. 1.5 小时 D. 2 小时 10. 游客下车后，地陪要检查车内，主要目的是（ ）。 A. 检查有无游客遗落物品 B. 检查卫生是否达标 C. 检查车辆有无损坏 D. 清点车上物资 11. 地陪送走旅游团后的善后工作不包括（ ）。 A. 处理遗留问题 B. 工作汇报总结带团经验 C. 结清账目归还所借物品 D. 前往机场接下一团游客 12. 游客委托地陪转递食品，地陪应当（ ）。 A. 爽快答应代为转交 B. 收下之后交由饭店帮忙转交 C. 婉言拒绝，请游客自行处理 D. 代为邮寄 13. 游客委托转递应税商品，地陪正确做法是（ ）。 A. 敦促游客按规定纳税 B. 直接帮忙转交 C. 直接代为缴税 D. 直接拒绝，不作解释 14. 游客委托地陪转递贵重物品，地陪一般应当（ ）。 A. 欣然答应代为转交 B. 直接邮寄收件人 C. 婉言拒绝 D. 交由领队代为转交 15. 游客委托转递贵重物品，收件人收到物品后需要（ ）。 A. 口头告知地陪即可 B. 写收条并签字盖章 C. 直接电话联系游客 D. 拍照留存即可 16. 地陪撰写书面带团总结，涉及游客意见应当（ ）。 A. 尽量引用游客原话 B. 主观加工修改 C. 全部省略不提 D. 按照旅行社想法改写 17. 带团期间发生意外开支，地陪应当（ ）。 A. 不用说明，直接报销 B. 由地陪个人承担 C. 全部记到游客账上 D. 详细注明增加开支原因及处理过程 18. 地陪善后工作中，可以报销差旅费、领取带团补贴的部门是（ ）。 A. 财务部门 B. 饭店前台 C. 计调部门 D. 销售部门 19. 地陪出团所借社旗、扩音器，下团后应当（ ）。 A. 自己留存下次使用 B. 尽快归还旅行社 C. 送给游客留作纪念 D. 交由司机保管 20. 游客委托转递信件，地陪转交完成后，收条应交由（ ）保存。 A. 地陪个人保管 B. 收件人自行保管 C. 游客本人 D. 旅行社有关部门 二、判断题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1. 身份证件、贵重物品可以放置在托运行李当中。（ ） 2. 商定出发时间，地陪应先和司机商定，再征求全陪或领队意见。（ ） 3. 地陪可以长期保管游客各类证件，离站时统一归还。（ ） 4. 欢送辞主要是欢迎的内容，不包含征求游客意见和建议的内容。（ ） 5. 送国内旅游团，游客下车进入候车大厅，地陪就可以直接离开。（ ） 6. 送出境旅游团，游客进入隔离区后，地陪方可离开。（ ） 7. 送走旅游团，地陪要和司机结账，核实用车里程，签字留存单据。（ ） 8. 送走旅游团，地陪下团就代表全部导游工作已经结束。（ ） 9. 游客委托转递信件，优先劝游客自行邮寄，地陪可提供必要协助。（ ） 10. 地陪答应代为转交信件，收件人收到后出具的收据由地陪自己保管即可。（ ） 11. 游客委托地陪转递食品、药品，地陪应当婉言拒绝。（ ） 12.. 游客委托转递贵重物品，地陪一般情况下要婉拒。（ ） 13. 带团结束结账前，地陪需要上交带团总结和意见反馈表。（ ） 14. 发生重大事故，地陪需要当面向旅行社、组团社作口头汇报。（ ） 15. 委托书、收件人收条，地陪转交完成后一并上交旅行社保存。（ ） 三、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 1. 简述地陪送团前的服务。 2. 简述地陪欢送辞包括的内容。 3. 简述地陪导游后续工作程序。 4. 简述国际航班（车、船）的出境手续。 四、案例分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 1. 地陪小李负责接待一个国内旅游团，在送团工作中开展了以下操作：旅游团离站前一日，小李仅核对了票面时间，未做多维度时间核实；未提前与司机、全陪商定出发时间，临时通知游客集合出行；未提醒游客结清饭店杂费、未检查游客遗留证件票据。离店时，小李随意清点行李，未核对行李完好情况直接装车。前往机场途中未致欢送辞、未收集游客服务意见。抵达机场后，迟到半小时抵达，直接将票据交给全陪后立刻离开现场，未等待航班启动，返程后也未与司机办理用车结账手续。 请结合材料和所学知识，指出地陪小李本次送团工作中的所有错误。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 2027版安徽省（对口高考）旅游服务类《导游实务》45分钟训练卷专辑，由25份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配旅游服务类对口高考学生的备考需求。与本专辑配套的还有安徽省（对口高考）旅游服务类《旅游概论》《中国旅游地理》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《导游实务》 二、地陪导游服务 专题7送团服务、后续工作 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1. 送团前地陪核实交通票据要做到 “四核实”，下列不属于四核实的是（ ）。 A. 游客填报时间 B. 时刻表时间 C. 计划时间 D. 票面时间 【答案】A 【解析】四核实指：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间。 2. 旅游团乘飞机从本站离境，地陪应提醒或协助领队提前（ ）确认机票。 A. 24 小时 B. 48 小时 C. 72 小时 D. 96 小时 【答案】C 【解析】旅游团乘飞机从本站离境，地陪应提醒或协助领队提前 72 小时确认机票。 3. 地陪与全陪、领队商量出行李时间一般在旅游团离开本地的（ ）。 A. 前一小时 B. 前一天 C. 当天早上 D. 出发时 【答案】B 【解析】地陪应在该团离开本地的前一天与全陪或领队商量好出行李时间。 4. 下列物品不应当放入托运行李的是（ ）。 A. 衣物 B. 生活用品 C. 身份证件 D. 鞋帽 【答案】C 【解析】不要将身份证件及贵重物品放在托运行李内。 5. 地陪商定团队出发时间，正确顺序是（ ）。 A. 先与司机商定，再征求全陪或领队意见，再通知游客 B. 先问游客，再问司机，最后告知全陪 C. 直接由全陪决定，地陪通知司机 D. 直接由游客投票决定出发时间 【答案】A 【解析】地陪应先与司机商定出发时间，然后征求全陪或领队的意见，确定后再通知全体游客。 6. 地陪送团前提醒游客结清的账目一般不包括（ ）。 A. 洗衣费 B. 长途电话费 C. 团队综合服务费 D. 房间饮料费 【答案】C 【解析】地陪应提醒游客尽早与饭店结清有关账目，如洗衣费、长途电话费、饮料费等，团队综合服务费属于旅行社结算项目。 7. 国内航班，地陪应带领旅游团提前（ ）抵达机场。 A. 1 小时 B. 1.5 小时 C. 2 小时 D. 3 小时 【答案】B 【解析】一般国内航班需提前 1.5 小时到达机场。 8. 出境航班，一般地陪应带领旅游团提前（ ）抵达机场。 A. 1 小时 B. 1.5 小时 C. 2 小时 D. 1 小时 40 分 【答案】C 【解析】出境航班要提前 2 小时到达机场。 9. 旅游团乘坐火车离站，地陪应带领团队提前（ ）到达车站。 A. 30 分钟 B. 1 小时 C. 1.5 小时 D. 2 小时 【答案】B 【解析】乘火车等提前 1 小时抵达离站地点。 10. 游客下车后，地陪要检查车内，主要目的是（ ）。 A. 检查有无游客遗落物品 B. 检查卫生是否达标 C. 检查车辆有无损坏 D. 清点车上物资 【答案】A 【解析】待全团游客都下车后，地陪再次检查车内是否有游客遗落的物品。 11. 地陪送走旅游团后的善后工作不包括（ ）。 A. 处理遗留问题 B. 工作汇报总结带团经验 C. 结清账目归还所借物品 D. 前往机场接下一团游客 【答案】D 【解析】地陪善后工作包含处理遗留问题、工作汇报和总结带团经验、结清账目并归还所借物品，接团属于新的接待任务。 12. 游客委托地陪转递食品，地陪应当（ ）。 A. 爽快答应代为转交 B. 收下之后交由饭店帮忙转交 C. 婉言拒绝，请游客自行处理 D. 代为邮寄 【答案】C 【解析】若物品中包含有食品或药品，地陪应婉言拒绝，请其自行处理。 13. 游客委托转递应税商品，地陪正确做法是（ ）。 A. 敦促游客按规定纳税 B. 直接帮忙转交 C. 直接代为缴税 D. 直接拒绝，不作解释 【答案】A 【解析】若是应税商品，应促其纳税。 14. 游客委托地陪转递贵重物品，地陪一般应当（ ）。 A. 欣然答应代为转交 B. 直接邮寄收件人 C. 婉言拒绝 D. 交由领队代为转交 【答案】C 【解析】若是贵重物品，地陪一般要婉拒。 15. 游客委托转递贵重物品，收件人收到物品后需要（ ）。 A. 口头告知地陪即可 B. 写收条并签字盖章 C. 直接电话联系游客 D. 拍照留存即可 【答案】B 【解析】收件人收到物品后要写收条并签字盖章，地陪将委托书、收条一并交旅行社保存。 16. 地陪撰写书面带团总结，涉及游客意见应当（ ）。 A. 尽量引用游客原话 B. 主观加工修改 C. 全部省略不提 D. 按照旅行社想法改写 【答案】A 【解析】书面总结要实事求是汇报带团情况，涉及游客意见时要尽量引用原话。 17. 带团期间发生意外开支，地陪应当（ ）。 A. 不用说明，直接报销 B. 由地陪个人承担 C. 全部记到游客账上 D. 详细注明增加开支原因及处理过程 【答案】D 【解析】如果在带团过程中发生了意外开支，地陪要详细注明增加开支的原因及处理过程。 18. 地陪善后工作中，可以报销差旅费、领取带团补贴的部门是（ ）。 A. 财务部门 B. 饭店前台 C. 计调部门 D. 销售部门 【答案】A 【解析】地陪应按财务规定，尽快报销差旅费，领取带团补贴。 19. 地陪出团所借社旗、扩音器，下团后应当（ ）。 A. 自己留存下次使用 B. 尽快归还旅行社 C. 送给游客留作纪念 D. 交由司机保管 【答案】B 【解析】地陪应尽快归还出团时所借物品，如社旗、扩音器等。 20. 游客委托转递信件，地陪转交完成后，收条应交由（ ）保存。 A. 地陪个人保管 B. 收件人自行保管 C. 游客本人 D. 旅行社有关部门 【答案】D 【解析】转交完成后，将收条交给旅行社有关部门保存。 二、判断题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1. 身份证件、贵重物品可以放置在托运行李当中。（ ） 【答案】× 【解析】不要将身份证件及贵重物品放在托运行李内。 2. 商定出发时间，地陪应先和司机商定，再征求全陪或领队意见。（ ） 【答案】√ 【解析】因司机比较了解路况，地陪应先与司机商定出发时间，再征求全陪或领队意见。 3. 地陪可以长期保管游客各类证件，离站时统一归还。（ ） 【答案】× 【解析】一般地陪不应保管游客证件，临时使用用完后立即归还。 4. 欢送辞主要是欢迎的内容，不包含征求游客意见和建议的内容。（ ） 【答案】× 【解析】欢送辞包含征求意见语，诚恳征求游客的意见和建议。 5. 送国内旅游团，游客下车进入候车大厅，地陪就可以直接离开。（ ） 【答案】× 【解析】送国内团，需要等旅游团所乘交通工具启动后，地陪方可离开送站地点。 6. 送出境旅游团，游客进入隔离区后，地陪方可离开。（ ） 【答案】√ 【解析】送出境团，在旅游团进入隔离区后，地陪、全陪方可离开送站地点。 7. 送走旅游团，地陪要和司机结账，核实用车里程，签字留存单据。（ ） 【答案】√ 【解析】送走旅游团后，地陪要与旅游车司机结账，核实用车里程数并在用车单据上签字，保留好单据。 8. 送走旅游团，地陪下团就代表全部导游工作已经结束。（ ） 【答案】× 【解析】游客走了地陪下团，并不代表导游工作结束，还需要完成善后工作。 9. 游客委托转递信件，优先劝游客自行邮寄，地陪可提供必要协助。（ ） 【答案】√ 【解析】如果游客要求地陪转递信件或资料，地陪应说服游客自己办理邮寄手续，但必须提供必要的协助。 10. 地陪答应代为转交信件，收件人收到后出具的收据由地陪自己保管即可。（ ） 【答案】× 【解析】收件人收到信件或资料后，要出具收据，交旅行社保存。 11. 游客委托地陪转递食品、药品，地陪应当婉言拒绝。（ ） 【答案】√ 【解析】若物品中包含有食品或药品，地陪应婉言拒绝，请其自行处理。 12.. 游客委托转递贵重物品，地陪一般情况下要婉拒。（ ） 【答案】√ 【解析】若是贵重物品，地陪一般要婉拒。 13. 带团结束结账前，地陪需要上交带团总结和意见反馈表。（ ） 【答案】√ 【解析】带团结束后，结账前，地陪应尽快上交带团总结和游客所填写的《旅游服务质量意见反馈表》。 14. 发生重大事故，地陪需要当面向旅行社、组团社作口头汇报。（ ） 【答案】× 【解析】如果旅游中发生重大事故或严重服务缺陷，地陪要单独整理成文字材料向旅行社和组团社汇报。 15. 委托书、收件人收条，地陪转交完成后一并上交旅行社保存。（ ） 【答案】√ 【解析】地陪要将委托书、收条等一并交旅行社保存。 三、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 1. 简述地陪送团前的服务。 【答案】（1）核实、确认交通票据。 （2）确定出行李的时间和方法。 （3）商定出发时间。 （4）做好提醒和结算工作。 （5）及时归还证件。 2. 简述地陪欢送辞包括的内容。 【答案】（1）感谢语：对全陪、领队、游客及司机的合作分别表示谢意。 （2）惜别语：表达友谊和惜别之情。 （3）征求意见语：诚恳征求游客的意见和建议。 （4）致歉语：对行程中有不尽如人意之处，请求原谅，并向游客赔礼道歉。 （5）祝愿语：期待再次相逢，表达美好的祝愿。 3. 简述地陪导游后续工作程序。 【答案】（1）处理遗留问题。 （2）工作汇报和总结带团经验。 （3）结清账目、归还所借物品。 4. 简述国际航班（车、船）的出境手续。 【答案】（1）移交行李。 （2）地陪要向领队（或游客）介绍办理出境手续的程序。 （3）将返程交通票据交给全陪。 （4）在旅游团进入隔离区后，地陪、全陪方可离开送站地点。 四、案例分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 1. 地陪小李负责接待一个国内旅游团，在送团工作中开展了以下操作：旅游团离站前一日，小李仅核对了票面时间，未做多维度时间核实；未提前与司机、全陪商定出发时间，临时通知游客集合出行；未提醒游客结清饭店杂费、未检查游客遗留证件票据。离店时，小李随意清点行李，未核对行李完好情况直接装车。前往机场途中未致欢送辞、未收集游客服务意见。抵达机场后，迟到半小时抵达，直接将票据交给全陪后立刻离开现场，未等待航班启动，返程后也未与司机办理用车结账手续。 请结合材料和所学知识，指出地陪小李本次送团工作中的所有错误。 【答案】（1）通票据核实不规范：未严格执行“四核实”原则，仅核对票面时间，未核实计划时间、时刻表时间、问询时间，存在误机风险。 （2）出发时间商定违规：未优先与司机商定出发时间、未征求全陪/领队意见，临时通知游客集合，极易造成团队延误。 （3）遗漏提醒与结算工作：未提醒游客结清饭店洗衣费、电话费等杂费，未协助处理客房损坏赔偿，也未通知饭店结清团队账目。 （4）证件管理疏漏：未检查、归还游客证件、票据，存在游客证件遗失风险。 （5）行李交接不规范：离店行李清点敷衍，未检查行李上锁、捆扎、破损情况，未规范办理行李交接手续。 （6）缺少送行核心服务：赴机场途中未致欢送辞，未诚恳征求游客服务意见、未发放服务质量反馈表。 （7）抵达机场超时违规：未按规定提前抵达机场，延误团队办理离站手续。 （8）离站手续操作错误：未等待旅游团交通工具启动，提前擅自离开送站地点。 （9）收尾工作缺失：送团结束后未与司机核对里程、办理用车结账、留存用车单据。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $