专题8 服务准备、迎接服务 2027版安徽省（对口高考）《旅游服务类（导游实务）45分钟训练卷》（原卷版+解析版）

2027版安徽省（对口高考）旅游服务类《导游实务》45分钟训练卷专辑，由25份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配旅游服务类对口高考学生的备考需求。与本专辑配套的还有安徽省（对口高考）旅游服务类《旅游概论》《中国旅游地理》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《导游实务》 三、全陪导游服务 专题8服务准备、迎接服务 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1. 全程陪同导游人员简称全陪，是受（ ）委派，实施接待计划，提供全程陪同服务的导游人员。 A. 地方接待旅行社 B. 组团旅行社 C. 景区管委会 D. 旅游饭店 【答案】B 【解析】全程陪同导游人员，简称全陪，是指受组团旅行社委派，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团队提供全程陪同服务的工作人员。 2. 全陪作为组团社的代表，在整个旅游活动中起（ ）。 A. 主导作用 B. 辅助作用 C. 监督作用 D. 协调作用 【答案】A 【解析】全陪作为组团社的代表，对所率领的旅游团队的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起主导作用。 3. 下列选项中，不属于全陪主要职责的是（ ）。 A. 负责各环节的衔接 B. 监督接待计划实施 C. 负责景点详细讲解 D. 处理各类突发事件 【答案】C 【解析】景点详细讲解属于地陪主要工作；全陪职责包括环节衔接、监督计划实施、协调各方关系、照顾游客生活、处理突发事件等。 4. 全陪接到（ ），标志着接待服务工作的开始。 A. 游客的电话 B. 接待计划 C. 地陪的通知 D. 领队的邀请函 【答案】B 【解析】全陪接到接待计划，标志着接待服务工作的开始。 5. 下列选项中，属于全陪导游服务用品的是（ ）。 A. 换洗衣物 B. 常用个人洗漱用品 C. 个人护肤品 D. 电子导游证及标志 【答案】D 【解析】导游服务用品包含身份证、电子导游证及标志、接待计划、全陪日志、社旗社徽等；其余选项属于个人生活用品。 6. 下列选项中，不属于全陪个人生活用品的是（ ）。 A. 换洗衣物 B. 常用药品 C. 全陪日志 D. 雨具、充电器 【答案】C 【解析】全陪日志属于导游服务用品，不属于个人生活用品。 7. 接待国内旅游团，全陪应在旅游团出发（ ）联系游客或领队，确认集合时间地点。 A. 当天早上 B. 前一天 C. 出发前两小时 D. 出发前一周 【答案】B 【解析】接待国内团，全陪要在旅游团出发的前一天，同旅游团的游客或领队取得联系，约好集合时间地点。 8. 接待境外团，全陪应在旅游团抵达本地（ ）同首站地陪取得联系。 A. 前一天 B. 出发当天 C. 三天前 D. 一周前 【答案】A 【解析】如果接待的是境外团，全陪要在旅游团抵达本地的前一天同首站地陪取得联系。 9. 如果首站迎接的是国内团，全陪向游客提供的服务主要是（ ）。 A. 景区讲解服务 B. 转移服务 C. 入住服务 D. 用餐服务 【答案】B 【解析】如果首站迎接的是国内团，全陪向游客提供的服务主要是转移服务。 10. 境外团接团前，全陪首先需要做的工作是（ ）。 A. 致欢迎辞 B. 清点游客行李 C. 了解地接社各项接待安排 D. 联系游客集合 【答案】C 【解析】境外团接团前，全陪要向地接社了解本站住宿、用车、接站、行李运送等接待安排。 11. 全陪迎接境外旅游团，应提前（ ）到达接站地点，与地陪汇合等候。 A. 10 分钟 B. 20 分钟 C. 30 分钟 D. 1 小时 【答案】C 【解析】全陪需提前半小时到接站地点，和地陪一起迎候旅游团。 12. 全陪在接站等候游客时，应站立在（ ）。 A. 出站口隐蔽位置 B. 出站口显眼位置 C. 停车场车内 D. 车站服务台内 【答案】B 【解析】全陪需站在出站口显眼位置，高举导游旗、接站牌等候游客。 13. 全陪接到境外团后，需接洽的首要人员是（ ）。 A. 地陪 B. 游客 C. 领队 D. 行李员 【答案】C 【解析】团队抵达后，全陪先与领队简单接洽，再介绍地陪。 14. 游客全部上车后，率先进行首次讲解、致欢迎辞的是（ ）。 A. 全陪 B. 地陪 C. 领队 D. 司机 【答案】A 【解析】游客上车后，由全陪在地陪之前做首次讲解并致欢迎辞。 15. 不属于全陪境外团首次讲解内容的是（ ）。 A. 致欢迎辞 B. 简要介绍行程 C. 强调当地法规差异 D. 详细讲解景区历史典故 【答案】D 【解析】首次讲解含欢迎辞、行程介绍、出行注意事项，不含详细景区讲解。 16. 全陪欢迎辞与地陪欢迎辞相比，特点是（ ）。 A. 内容完全不同 B. 侧重点不同、言简意赅 C. 长篇详细介绍 D. 无需介绍行程 【答案】B 【解析】全陪欢迎辞与地陪基本内容一致，但侧重点不同，要求言简意赅。 17. 国内团接站，全陪与司机需提前（ ）到达接团地点。 A. 半小时 B. 一小时 C. 二十分钟 D. 十五分钟 【答案】A 【解析】国内团接站，全陪与司机提前半小时到达接站地点。 18. 全陪出发前的知识准备工作，下列说法错误的是（ ） A. 需要了解客源国（地）地理、历史、礼俗禁忌等相关知识 B. 查阅旅游目的地沿途各站历史、民俗、景点相关知识 C. 接待专业旅游团，无需额外准备对应专业知识 D. 可搜集热门话题、准备途中活跃气氛的节目 【答案】C 【解析】全陪出发前知识准备包含三部分：①旅游客源国（地）知识，掌握当地地理、历史、礼俗禁忌等；②旅游目的地知识，熟悉沿途各地概况与景点知识，接待专业旅游团时，还必须准备相关专业知识；③其他知识，搜集游客感兴趣话题、准备途中互动节目。 19. 团队抵达目的地、见到地陪后，全陪需要（ ）。 A. 与地陪核对团队资料，防止错接 B. 让游客自行跟随地陪 C. 不需要再清点人数 D. 旅游车开动后，由全陪直接向游客致欢迎辞 【答案】A 【解析】抵达后需与地陪核对团队资料，避免错接事故。 20. 全陪研读接待计划及相关资料，是接团前的重要准备工作，下列说法正确的是（ ）。 A. 团队成员联系方式暂时无法获取，可完全放弃，不用后续补充 B. 熟悉游客基本情况，对团内特殊需求，待抵达目的地后再做了解 C. 仔细核对行程，若涉及边境地区，应提醒旅行社办妥相关证明 D. 各站下榻饭店信息归地陪负责，全陪阅读计划时可不必留意 【答案】C 【解析】暂时拿不到游客联系方式，应在接触游客之后补充完整，不能放弃，A错误；特殊饮食、特殊群体等要求，全陪要在研读计划阶段提前掌握，不能等到目的地再了解，B错误；全陪需要掌握各站入住饭店的名称、位置、特色等信息，D错误。 二、判断题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1. 全陪受地方接待社委派，代表地接社开展全程陪同工作。（ ） 【答案】× 【解析】全陪受组团旅行社委派，代表组团社，不是地方接待社。 2. 全陪在整个旅游活动中起主导作用，对旅游团队负有全责。（ ） 【答案】√ 【解析】全陪作为组团社的代表，对所率领的旅游团队的旅游活动负有全责，在整个旅游活动中起主导作用。 3. 全陪主要职责包含协调领队、地陪、司机等接待人员之间的关系。（ ） 【答案】√ 【解析】全陪需要协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的关系。 4. 全陪接到接待计划，标志接待服务工作正式开始。（ ） 【答案】√ 【解析】全陪接到接待计划，标志着接待服务工作的开始。 5. 熟悉接待计划只需要了解团队人数，不需要掌握重点游客、特殊照顾对象信息。（ ） 【答案】× 【解析】全陪需要掌握旅游团内较有影响的成员、需要特殊照顾的对象的情况。 6. 电子导游证、接待计划、社旗社徽、常用药品属于全陪导游服务用品。（ ） 【答案】× 【解析】常用药品属于全陪个人生活用品。 7. 境外团的首站接站服务，是全陪直接面向游客服务的开始。（ ） 【答案】√ 【解析】境外团首站接站，是全陪首次直接面向游客开展服务。 8. 全陪迎接境外团，需提前两小时抵达接站地点。（ ） 【答案】× 【解析】全陪需提前半小时到站，与地陪共同等候游客。 9. 游客抵达后，全陪应先介绍地陪，再与领队接洽。（ ） 【答案】× 【解析】先与领队接洽，再将地陪介绍给领队和游客。 10. 团队实到人数与计划不符，全陪需及时上报组团社。（ ） 【答案】√ 【解析】人数变动必须第一时间通知组团社，同步各地接社。 11. 游客上车后，由地陪率先致欢迎辞、做首次讲解。（ ） 【答案】× 【解析】游客上车后由全陪优先完成首次讲解和欢迎辞。 12. 国内团接团，全陪无需提前核实交通票据。（ ） 【答案】× 【解析】国内团接团前一天，必须核实交通工具与票据。 13. 团队出发前，全陪需收齐游客证件、协助办理托运手续。（ ） 【答案】√ 【解析】抵达出发站点后，全陪需收齐证件、协助办理乘车乘机及托运手续。 14. 团队抵达目的地，全陪第一时间联系当地地陪。（ ） 【答案】√ 【解析】抵达目的地后，全陪立即告知地陪团队已抵达。 15. 全陪与地陪对接时，无需核对团队信息，不会出现错接。（ ） 【答案】× 【解析】必须核对团队资料，严防错接事故。 三、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 1. 全陪上团前要携带哪些用品？ 【答案】（1）导游服务用品：①身份证、电子导游证及标志、前往个别管制区域要求办理的证明文件等；②接待计划（含旅游日程）、行李卡、团队标志、全陪日志、旅游宣传品、组团社社旗和社徽等。 （2）个人生活用品：换洗衣物、盥洗用品、常用药品、化妆品、护肤品、雨具、通信设施（包括手机、备用电池、充电器）以及途中的饮食等。 2. 简述全陪欢迎辞的内容。 【答案】问候、表示欢迎、自我介绍以及介绍司机、提供热情服务的真诚愿望、希望得到合作、预祝旅途愉快顺利等。 3. 简述全陪在准备阶段的主要任务。 【答案】（1）熟悉接待计划。 （2）做好物质、知识、形象及心理等方面的准备工作。 （3）与沿途各地接社互通信息。 4. 全陪在出发前，需要准备的知识有哪些？ 【答案】（1）旅游客源国（地）知识。 （2）旅游目的地知识。 （3）其他知识。 四、案例分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 1. 境外团入境接团，全陪要配合地陪完成接待。接团前了解接待安排，提前到接站地点等候。团队抵达后核实人数、清点行李，组织游客登车。全员上车后全陪完成首次讲解，再介绍地陪开展后续服务。 简述境外旅游团入境站接团服务中，全陪登车后首次讲解的主要内容。 【答案】（1）致欢迎辞。 （2）简要介绍旅游行程安排。 （3）介绍注意事项（调整时差、货币兑换、交通情况、安全状况等），特别是要反复强调有关法律法规上与客源国（地区）不同的规定等。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 2027版安徽省（对口高考）旅游服务类《导游实务》45分钟训练卷专辑，由25份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配旅游服务类对口高考学生的备考需求。与本专辑配套的还有安徽省（对口高考）旅游服务类《旅游概论》《中国旅游地理》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《导游实务》 三、全陪导游服务 专题8服务准备、迎接服务 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1. 全程陪同导游人员简称全陪，是受（ ）委派，实施接待计划，提供全程陪同服务的导游人员。 A. 地方接待旅行社 B. 组团旅行社 C. 景区管委会 D. 旅游饭店 2. 全陪作为组团社的代表，在整个旅游活动中起（ ）。 A. 主导作用 B. 辅助作用 C. 监督作用 D. 协调作用 3. 下列选项中，不属于全陪主要职责的是（ ）。 A. 负责各环节的衔接 B. 监督接待计划实施 C. 负责景点详细讲解 D. 处理各类突发事件 4. 全陪接到（ ），标志着接待服务工作的开始。 A. 游客的电话 B. 接待计划 C. 地陪的通知 D. 领队的邀请函 5. 下列选项中，属于全陪导游服务用品的是（ ）。 A. 换洗衣物 B. 常用个人洗漱用品 C. 个人护肤品 D. 电子导游证及标志 6. 下列选项中，不属于全陪个人生活用品的是（ ）。 A. 换洗衣物 B. 常用药品 C. 全陪日志 D. 雨具、充电器 7. 接待国内旅游团，全陪应在旅游团出发（ ）联系游客或领队，确认集合时间地点。 A. 当天早上 B. 前一天 C. 出发前两小时 D. 出发前一周 8. 接待境外团，全陪应在旅游团抵达本地（ ）同首站地陪取得联系。 A. 前一天 B. 出发当天 C. 三天前 D. 一周前 9. 如果首站迎接的是国内团，全陪向游客提供的服务主要是（ ）。 A. 景区讲解服务 B. 转移服务 C. 入住服务 D. 用餐服务 10. 境外团接团前，全陪首先需要做的工作是（ ）。 A. 致欢迎辞 B. 清点游客行李 C. 了解地接社各项接待安排 D. 联系游客集合 11. 全陪迎接境外旅游团，应提前（ ）到达接站地点，与地陪汇合等候。 A. 10 分钟 B. 20 分钟 C. 30 分钟 D. 1 小时 12. 全陪在接站等候游客时，应站立在（ ）。 A. 出站口隐蔽位置 B. 出站口显眼位置 C. 停车场车内 D. 车站服务台内 13. 全陪接到境外团后，需接洽的首要人员是（ ）。 A. 地陪 B. 游客 C. 领队 D. 行李员 14. 游客全部上车后，率先进行首次讲解、致欢迎辞的是（ ）。 A. 全陪 B. 地陪 C. 领队 D. 司机 15. 不属于全陪境外团首次讲解内容的是（ ）。 A. 致欢迎辞 B. 简要介绍行程 C. 强调当地法规差异 D. 详细讲解景区历史典故 16. 全陪欢迎辞与地陪欢迎辞相比，特点是（ ）。 A. 内容完全不同 B. 侧重点不同、言简意赅 C. 长篇详细介绍 D. 无需介绍行程 17. 国内团接站，全陪与司机需提前（ ）到达接团地点。 A. 半小时 B. 一小时 C. 二十分钟 D. 十五分钟 18. 全陪出发前的知识准备工作，下列说法错误的是（ ） A. 需要了解客源国（地）地理、历史、礼俗禁忌等相关知识 B. 查阅旅游目的地沿途各站历史、民俗、景点相关知识 C. 接待专业旅游团，无需额外准备对应专业知识 D. 可搜集热门话题、准备途中活跃气氛的节目19. 团队抵达目的地、见到地陪后，全陪需要（ ）。 A. 与地陪核对团队资料，防止错接 B. 让游客自行跟随地陪 C. 不需要再清点人数 D. 旅游车开动后，由全陪直接向游客致欢迎辞 20. 全陪研读接待计划及相关资料，是接团前的重要准备工作，下列说法正确的是（ ）。 A. 团队成员联系方式暂时无法获取，可完全放弃，不用后续补充 B. 熟悉游客基本情况，对团内特殊需求，待抵达目的地后再做了解 C. 仔细核对行程，若涉及边境地区，应提醒旅行社办妥相关证明 D. 各站下榻饭店信息归地陪负责，全陪阅读计划时可不必留意 二、判断题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1. 全陪受地方接待社委派，代表地接社开展全程陪同工作。（ ） 2. 全陪在整个旅游活动中起主导作用，对旅游团队负有全责。（ ） 3. 全陪主要职责包含协调领队、地陪、司机等接待人员之间的关系。（ ） 4. 全陪接到接待计划，标志接待服务工作正式开始。（ ） 5. 熟悉接待计划只需要了解团队人数，不需要掌握重点游客、特殊照顾对象信息。（ ） 6. 电子导游证、接待计划、社旗社徽、常用药品属于全陪导游服务用品。（ ） 7. 境外团的首站接站服务，是全陪直接面向游客服务的开始。（ ） 8. 全陪迎接境外团，需提前两小时抵达接站地点。（ ） 9. 游客抵达后，全陪应先介绍地陪，再与领队接洽。（ ） 10. 团队实到人数与计划不符，全陪需及时上报组团社。（ ） 11. 游客上车后，由地陪率先致欢迎辞、做首次讲解。（ ） 12. 国内团接团，全陪无需提前核实交通票据。（ ） 13. 团队出发前，全陪需收齐游客证件、协助办理托运手续。（ ） 14. 团队抵达目的地，全陪第一时间联系当地地陪。（ ） 15. 全陪与地陪对接时，无需核对团队信息，不会出现错接。（ ） 三、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 1. 全陪上团前要携带哪些用品？ 2. 简述全陪欢迎辞的内容。 3. 简述全陪在准备阶段的主要任务。 4. 全陪在出发前，需要准备的知识有哪些？ 四、案例分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 1. 境外团入境接团，全陪要配合地陪完成接待。接团前了解接待安排，提前到接站地点等候。团队抵达后核实人数、清点行李，组织游客登车。全员上车后全陪完成首次讲解，再介绍地陪开展后续服务。 简述境外旅游团入境站接团服务中，全陪登车后首次讲解的主要内容。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $