专题9 入店服务、核对、商定日程、各站服务 2027版安徽省（对口高考）《旅游服务类（导游实务）45分钟训练卷》（原卷版+解析版）

2027版安徽省（对口高考）旅游服务类《导游实务》45分钟训练卷专辑，由25份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配旅游服务类对口高考学生的备考需求。与本专辑配套的还有安徽省（对口高考）旅游服务类《旅游概论》《中国旅游地理》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《导游实务》 三、全陪导游服务 专题9入店服务、核对、商定日程、各站服务 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1. 下列不属于全陪入店服务程序的是（ ）。 A. 办理住店手续 B. 协助领队分房 C. 核对商定行程日程 D. 清点行李、照顾行李进房 2. 接待境外旅游团办理住店手续，全陪不需要向总台提供（ ）。 A. 团名 B. 团队名单表 C. 住房要求 D. 游客家庭住址 3. 国内旅游团办理住店登记手续，主要办理人为（ ）。 A. 全陪 B. 地陪 C. 领队 D. 饭店前台 4. 拿到房卡后，全陪应当协助（ ）分发房卡。 A. 地陪 B. 领队 C. 饭店总台 D. 司机 5. 无领队的单位自组旅游团，住房分配由（ ）负责。 A. 全陪 B. 地陪 C. 旅游团团长 D. 饭店前台 6. 无领队的散客拼团，分配住房的负责人是（ ）。 A. 全陪 B. 地陪 C. 饭店总台 D. 游客自行协商 7. 分发房卡时，全陪应提醒游客到总台办理（ ）。 A. 早餐券领取 B. 贵重物品及钱款寄存 C. 旅游纪念品购买 D. 城市地图领取 8. 日程全部商定完毕，境外旅游团的日程由（ ）向全团宣布。 A. 全陪 B. 游客代表 C. 地陪 D. 领队 9. 日程商定后，境内旅游团的日程由（ ）向全团宣布。 A. 领队 B. 全陪 C. 地陪 D. 司机 10. 核对日程时，实到人数与原计划出现出入，情况紧急时全陪应（ ）。 A. 先迅速通知下一站，再告知组团社 B. 只通知组团社，不用通知下一站 C. 自行修改团队人数，不汇报 D. 直接通知各地地接社 11. 核对商定日程时，遇到领队提出无法满足的要求，全陪应当（ ）。 A. 直接拒绝不予解释 B. 为了游客满意直接答应 C. 耐心解释，争取谅解 D. 把问题全部交给地陪处理 12. 交通工具即将抵达下一站，全陪出站时应当（ ）。 A. 走在团队最后面，负责清点人数 B. 高举导游旗走在团队最前面，方便地陪认找 C. 和地陪一起在出站口等候游客 D. 优先去领取地接社送来的票据 13. 全陪与地陪见面后，抵站服务中需要向地陪通报的内容不包括（ ）。 A. 团队饮食特殊要求 B. 上一站游览情况 C. 个别游客个性与要求 D. 游客个人家庭收入 14. 转移途中分配机位、铺位，全陪的工作是（ ）。 A. 协助领队进行分配 B. 独立直接分配全部铺位 C. 交由地陪全权分配 D. 交由交通工具乘务人员分配 15. 火车、轮船卧铺分配铺位应当坚持的原则是（ ）。 A. 游客身份地位优先 B. 弱势群体优先、其他公平分配 C. 交钱多的游客优先 D. 报名先后顺序优先 16. 转移途中全陪需要妥善保管的票据是（ ）。 A. 游客个人购物发票 B. 游客身份证复印件 C. 饭店房卡 D. 行李托运单据、交通票据 17. 游览活动中，地陪负责前方引导讲解，全陪应当（ ）。 A. 主动殿后，留意游客动向，随时清点人数 B. 和地陪并排一起讲解 C. 在旅游车上留守看行李 D. 专门负责和商家洽谈购物 18. 面对游客购物咨询，全陪应当（ ）。 A. 极力推销商品拿取回扣 B. 直接拒绝回答所有购物问题 C. 告诉游客全部商品都值得购买 D. 当好购物顾问，站在游客角度给出建议 19. 行程发生变更调整，全陪做好上下站联络工作应当（ ）。 A. 及时通知下一站接待社 B. 只告知本站地陪即可 C. 只告知领队，不用通知地接社 D. 等待游客自行通知下一站 20. 遇到航班、车次取消，全陪协同地陪不需要做的是（ ）。 A. 安抚游客情绪 B. 安排游客食宿交通 C. 自行决定取消剩余全部行程 D. 防止现场混乱 二、判断题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1. 国内旅游团住店登记手续，由全陪负责办理，地陪予以配合。（ ） 2. 分发房卡时，全陪只需要把自己房号告知领队，不需要告知全体游客。（ ） 3. 客房出现设施、卫生问题，全陪、地陪要及时向总台反映协助处理。（ ） 4. 游客特殊餐饮要求确实无法满足，全陪直接拒绝即可，不用解释致歉。（ ） 5. 只有入境旅游团才需要核对商定日程，国内旅游团不需要该环节。（ ） 6. 实到人数与原计划不一致，情况紧急时，全陪可以先通知下一站再报告组团社。（ ） 7. 核对商定日程，可以以地陪手中的行程单作为主要修改依据。（ ） 8. 全陪遇到自己无法定夺的重大行程变动提议，应当及时反馈组团社请示指示。（ ） 9. 抵达站点出站，全陪应当走在队伍最后，让地陪举导游旗走前面。（ ） 10. 转移途中全陪只需要保管游客个人证件，不需要保管交通票据。（ ） 11. 行程发生变更，全陪应当及时把变动情况通知下一站地接社。（ ） 12. 全陪离开上一站前，需要向下一站通报团队人员变动、游客要求等信息。（ ） 13. 离站服务中，全陪要协助领队、地陪办理离店，清点托运行李。（ ） 14. 一站行程结束，全陪不需要和地接社结账，结账工作由地陪独自完成。（ ） 15. 全陪有协调游客、领队、地陪、司机之间矛盾摩擦的工作职责。（ ） 三、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 1. 简述全陪导游入店服务程序。 2. 简述各站服务的环节。 3. 简述全陪在转移途中的服务内容。 4. 简述全陪的离站服务。 四、案例分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 1. 青岛希望国际旅行社全陪导游小萧，接待一个由境外旅行社组团、由领队蒋先生带队的入境旅游团。该团共 30 人，在华行程为青岛——威海——烟台三地六日游，三地的旅游接待均由青岛希望国际旅行社负责。游客在青岛入住饭店后，小萧按照全陪工作规范，主动找到地陪和领队蒋先生，准备核对、商定在青期间的日程安排。她发现，自己手中的接待计划与领队持有的旅行计划在部分行程安排上存在出入，需要与领队、地陪进一步商谈确认。 请结合材料，简述入境旅游团核对、商定日程过程中全陪的主要工作要点。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 2027版安徽省（对口高考）旅游服务类《导游实务》45分钟训练卷专辑，由25份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配旅游服务类对口高考学生的备考需求。与本专辑配套的还有安徽省（对口高考）旅游服务类《旅游概论》《中国旅游地理》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《导游实务》 三、全陪导游服务 专题9入店服务、核对、商定日程、各站服务 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1. 下列不属于全陪入店服务程序的是（ ）。 A. 办理住店手续 B. 协助领队分房 C. 核对商定行程日程 D. 清点行李、照顾行李进房 【答案】C 【解析】全陪入店服务程序包括：办理住店手续；协助领队分房；热情引导游客进房；清点行李、照顾行李进房；照顾好游客的住宿；照顾好团队用餐。核对商定日程属于入店完成之后的独立工作环节。 2. 接待境外旅游团办理住店手续，全陪不需要向总台提供（ ）。 A. 团名 B. 团队名单表 C. 住房要求 D. 游客家庭住址 【答案】D 【解析】境外团，全陪要向总台提供团名、团队名单表、旅游团住房要求等，填写入住登记单或协助海外领队办理入住手续。 3. 国内旅游团办理住店登记手续，主要办理人为（ ）。 A. 全陪 B. 地陪 C. 领队 D. 饭店前台 【答案】A 【解析】如果是国内团，全陪应主动地与地陪一起向总台服务员提供国内旅游团全体成员的身份证件及住房要求，由全陪办理旅游团的住店登记手续。 4. 拿到房卡后，全陪应当协助（ ）分发房卡。 A. 地陪 B. 领队 C. 饭店总台 D. 司机 【答案】B 【解析】拿到房卡后，全陪不但要协助领队根据准备好的分房名单分发房卡，而且要掌握全团游客的房间号，并与领队互通各自房号以便联系。 5. 无领队的单位自组旅游团，住房分配由（ ）负责。 A. 全陪 B. 地陪 C. 旅游团团长 D. 饭店前台 【答案】C 【解析】如无领队，且旅游团是单位组团，则请旅游团的团长分配住房。 6. 无领队的散客拼团，分配住房的负责人是（ ）。 A. 全陪 B. 地陪 C. 饭店总台 D. 游客自行协商 【答案】A 【解析】如无领队，且旅游团又是散客拼团，则由全陪负责分配住房。 7. 分发房卡时，全陪应提醒游客到总台办理（ ）。 A. 早餐券领取 B. 贵重物品及钱款寄存 C. 旅游纪念品购买 D. 城市地图领取 【答案】B 【解析】在分发房卡的时候，全陪要提醒游客在总台办理贵重物品及钱款的寄存手续，并将自己的房号告知全团游客。 8. 日程全部商定完毕，境外旅游团的日程由（ ）向全团宣布。 A. 全陪 B. 游客代表 C. 地陪 D. 领队 【答案】D 【解析】详细日程商定完毕后，针对境外团，全陪应请领队向全团正式宣布；至于境内团，则由全陪本人亲自宣布。 9. 日程商定后，境内旅游团的日程由（ ）向全团宣布。 A. 领队 B. 全陪 C. 地陪 D. 司机 【答案】B 【解析】详细日程商定完毕后，针对境外团，全陪应请领队向全团正式宣布；至于境内团，则由全陪本人亲自宣布。 10. 核对日程时，实到人数与原计划出现出入，情况紧急时全陪应（ ）。 A. 先迅速通知下一站，再告知组团社 B. 只通知组团社，不用通知下一站 C. 自行修改团队人数，不汇报 D. 直接通知各地地接社 【答案】A 【解析】如果和原计划有出入，全陪应立即报告组团社联系人，由组团社联系人通知各地接待社。如情况紧急，全陪应迅速通知下一站，然后再告知组团社。 11. 核对商定日程时，遇到领队提出无法满足的要求，全陪应当（ ）。 A. 直接拒绝不予解释 B. 为了游客满意直接答应 C. 耐心解释，争取谅解 D. 把问题全部交给地陪处理 【答案】C 【解析】对领队提出的无法满足的要求应耐心解释，争取其谅解。对领队持有的一些有较大出入的提议，如全陪不能定夺，应及时反馈给组团社，请组团社领导指示。 12. 交通工具即将抵达下一站，全陪出站时应当（ ）。 A. 走在团队最后面，负责清点人数 B. 高举导游旗走在团队最前面，方便地陪认找 C. 和地陪一起在出站口等候游客 D. 优先去领取地接社送来的票据 【答案】B 【解析】出港 (站) 时，全陪要高举导游旗走在旅游团的最前面，以便地陪认找旅游团，并尽快同地陪取得联系。 13. 全陪与地陪见面后，抵站服务中需要向地陪通报的内容不包括（ ）。 A. 团队饮食特殊要求 B. 上一站游览情况 C. 个别游客个性与要求 D. 游客个人家庭收入 【答案】D 【解析】全陪要向地陪介绍本团领队和旅游团情况，告知旅游团的饮食要求、游客的兴趣爱好、游客的特性、个别较挑剔游客的个性和要求以及旅游团在上一站旅游的情况等。 14. 转移途中分配机位、铺位，全陪的工作是（ ）。 A. 协助领队进行分配 B. 独立直接分配全部铺位 C. 交由地陪全权分配 D. 交由交通工具乘务人员分配 【答案】A 【解析】不管乘坐飞机、火车还是轮船，都需要让领队提前分配机位 （铺位），全陪要协助领队工作。 15. 火车、轮船卧铺分配铺位应当坚持的原则是（ ）。 A. 游客身份地位优先 B. 弱势群体优先、其他公平分配 C. 交钱多的游客优先 D. 报名先后顺序优先 【答案】B 【解析】特别是乘坐火车或轮船使用卧铺时，更要合理分配铺位，防止出现矛盾，一般要坚持弱势群体优先、其他公平分配的原则。 16. 转移途中全陪需要妥善保管的票据是（ ）。 A. 游客个人购物发票 B. 游客身份证复印件 C. 饭店房卡 D. 行李托运单据、交通票据 【答案】D 【解析】全陪要保管好行李托运单据，抵达目的地后请地陪协助提取行李；还要妥善保管好交通票据，以便行程结束时回旅行社报账。 17. 游览活动中，地陪负责前方引导讲解，全陪应当（ ）。 A. 主动殿后，留意游客动向，随时清点人数 B. 和地陪并排一起讲解 C. 在旅游车上留守看行李 D. 专门负责和商家洽谈购物 【答案】A 【解析】在游览活动中，地陪的主要精力是在前面引导、讲解；全陪要注意观察周围的环境，留意游客的动向，主动殿后，并随时清点人数，提醒游客跟上团队，以免走失或发生意外。 18. 面对游客购物咨询，全陪应当（ ）。 A. 极力推销商品拿取回扣 B. 直接拒绝回答所有购物问题 C. 告诉游客全部商品都值得购买 D. 当好购物顾问，站在游客角度给出建议 【答案】D 【解析】在这种时候，全陪一定要从游客的角度出发，结合自己所掌握的旅游商品方面的知识，为游客着想，当好购物顾问，使游客买到称心如意的物品。 19. 行程发生变更调整，全陪做好上下站联络工作应当（ ）。 A. 及时通知下一站接待社 B. 只告知本站地陪即可 C. 只告知领队，不用通知地接社 D. 等待游客自行通知下一站 【答案】A 【解析】若实际行程和计划有变更或调整，全陪要及时通知下一站。 20. 遇到航班、车次取消，全陪协同地陪不需要做的是（ ）。 A. 安抚游客情绪 B. 安排游客食宿交通 C. 自行决定取消剩余全部行程 D. 防止现场混乱 【答案】C 【解析】如果航班（车次、船次)）延误或取消，全陪要协同机场 （车站、码头）工作人员和该站的地陪安排好游客的食宿和交通事宜，安抚游客情绪，防止出现混乱。 二、判断题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1. 国内旅游团住店登记手续，由全陪负责办理，地陪予以配合。（ ） 【答案】√ 【解析】国内团，全陪应主动地与地陪一起向总台服务员提供国内旅游团全体成员的身份证件及住房要求，由全陪办理旅游团的住店登记手续。 2. 分发房卡时，全陪只需要把自己房号告知领队，不需要告知全体游客。（ ） 【答案】× 【解析】分发房卡的时候，全陪要将自己的房号告知全团游客，方便游客联系。 3. 客房出现设施、卫生问题，全陪、地陪要及时向总台反映协助处理。（ ） 【答案】√ 【解析】在游客进入房间的过程中，若发现客房设施、卫生等方面的问题，全陪、地陪要及时向总台反映并协助处理。 4. 游客特殊餐饮要求确实无法满足，全陪直接拒绝即可，不用解释致歉。（ ） 【答案】× 【解析】如果确实无法满足，应向游客说明原因并致歉。 5. 只有入境旅游团才需要核对商定日程，国内旅游团不需要该环节。（ ） 【答案】× 【解析】无论国内团还是境外团，都需要核对商定日程；多家地接社接待的长线团每一站都要核对。 6. 实到人数与原计划不一致，情况紧急时，全陪可以先通知下一站再报告组团社。（ ） 【答案】√ 【解析】如果和原计划有出入，全陪应立即报告组团社联系人；如情况紧急，全陪应迅速通知下一站，然后再告知组团社。 7. 核对商定日程，可以以地陪手中的行程单作为主要修改依据。（ ） 【答案】× 【解析】核对、商定日程时，应以组团社的接待计划为依据，尽量避免大的修改。 8. 全陪遇到自己无法定夺的重大行程变动提议，应当及时反馈组团社请示指示。（ ） 【答案】√ 【解析】对领队持有的一些有较大出入的提议，如全陪不能定夺，应及时反馈给组团社，请组团社领导指示。 9. 抵达站点出站，全陪应当走在队伍最后，让地陪举导游旗走前面。（ ） 【答案】× 【解析】出港 (站) 时，全陪要高举导游旗走在旅游团的最前面，方便地陪认找团队。 10. 转移途中全陪只需要保管游客个人证件，不需要保管交通票据。（ ） 【答案】× 【解析】全陪要保管好行李托运单据，还要妥善保管好交通票据，以便行程结束时回旅行社报账。 11. 行程发生变更，全陪应当及时把变动情况通知下一站地接社。（ ） 【答案】√ 【解析】若实际行程和计划有变更或调整，全陪要及时通知下一站。 12. 全陪离开上一站前，需要向下一站通报团队人员变动、游客要求等信息。（ ） 【答案】√ 【解析】全陪应在离开上一站之前向下一站通报旅游团的情况，内容包括旅游团离开上一站和抵达下一站的确切时间，所乘的航班 （车次、船次），有无人员变动、游客的要求、全陪的意见及建议等。 13. 离站服务中，全陪要协助领队、地陪办理离店，清点托运行李。（ ） 【答案】√ 【解析】协助领队、地陪妥善办理离店事宜；协助游客与饭店结清相关费用；向游客讲清托运行李的有关规定并提醒游客检查、带好旅游证件；协助领队、地陪清点托运行李，办妥行李交接手续。 14. 一站行程结束，全陪不需要和地接社结账，结账工作由地陪独自完成。（ ） 【答案】× 【解析】按规定与接待社办妥财务结算手续，并妥善保管好费用单据。向地陪、司机道别、致谢。 15. 全陪有协调游客、领队、地陪、司机之间矛盾摩擦的工作职责。（ ） 【答案】√ 【解析】游客、领队、地陪、司机、全陪之间难免会出现一些矛盾或摩擦，全陪要努力做好沟通工作，消除矛盾和摩擦，力争圆满完成带团任务。 三、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 1. 简述全陪导游入店服务程序。 【答案】（1）办理住店手续。 （2）协助领队分房。 （3）热情引导游客进房。 （4）清点行李、照顾行李进房。 （5）照顾好游客的住宿；照顾好团队用餐。 2. 简述各站服务的环节。 【答案】（1）抵站服务。 （2）转移途中的服务。 （3）游览过程中的服务。 （4）离站服务。 3. 简述全陪在转移途中的服务内容。 【答案】（1）协助领队分配机位或铺位。 （2）照顾游客在旅途中的生活。 （3）注意游客的人身和财产安全。 （4）做好讲解工作。 （5）保管好票据。 4. 简述全陪的离站服务。 【答案】（1）确认各项事宜。 （2）通报旅游团情况。 （3）办理离店手续。 （4）做好机场（车站、码头）的服务。 （5）与地接社结账，向地陪、司机道别。 四、案例分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 1. 青岛希望国际旅行社全陪导游小萧，接待一个由境外旅行社组团、由领队蒋先生带队的入境旅游团。该团共 30 人，在华行程为青岛——威海——烟台三地六日游，三地的旅游接待均由青岛希望国际旅行社负责。游客在青岛入住饭店后，小萧按照全陪工作规范，主动找到地陪和领队蒋先生，准备核对、商定在青期间的日程安排。她发现，自己手中的接待计划与领队持有的旅行计划在部分行程安排上存在出入，需要与领队、地陪进一步商谈确认。 请结合材料，简述入境旅游团核对、商定日程过程中全陪的主要工作要点。 【答案】（1）与地陪、领队确认实到人数、名单和住房要求。根据接待计划，全陪与领队、地陪一起确认实到人数、名单以及住房要求。如果和原计划有出入，全陪应立即报告组团社联系人，由组团社联系人通知各地接待社。如情况紧急，全陪应迅速通知下一站，然后再告知组团社。 （2）日程修改的原则：核对、商定日程时，应以组团社的接待计划为依据，尽量避免大的修改。对于小的不涉及接待标准和费用变化的变动，应把握“服务第一、宾客至上、遵循合同、平等协商”的原则。而对领队提出的无法满足的要求应耐心解释，争取其谅解。对领队持有的一些有较大出入的提议，如全陪不能定夺，应及时反馈给组团社，请组团社领导指示。 （3）核对机票、签证：在带境外团时，全陪还需要做以下工作：①与领队核实出境机票，并协助确认机票；②检查游客的签证有效期是否与团队在华日期相符合；③如果领队自带我国境内段机票，应尽快交与地接社核实航班号，并确认机位。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $