《旅游心理学》（高教版第六版）期末复习卷（三）（原卷版+解析版）

《旅游心理学》（高教版第六版） 期末复习卷（三） 时间：90分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单选题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1．旅游心理学的学科性质是（ ）。 A.自然科学 B.社会科学 C.交叉学科 D.人文科学 【答案】C 【解析】旅游心理学是心理学的一个分支，是介于心理学、旅游学、管理学之间的交叉学科。它既运用心理学的原理和方法，又研究旅游活动中的特定心理现象，具有明显的交叉学科性质。 2.个性心理特征中最核心、最显著的是（ ）。 A.能力 B.气质 C.性格 D.兴趣 【答案】C 【解析】性格是个性心理特征中最核心、最显著的心理特征，它决定了一个人的活动方向和性质，是个性差异的最重要标志。气质是心理活动的动力特征，能力是完成活动的必要条件，兴趣属于个性心理倾向性。 3.旅游者在旅游过程中克服疲劳、坚持登顶的心理活动属于（ ）。 A.认识过程 B.情感过程 C.意志过程 D.个性过程 【答案】C 【解析】意志过程是指人在认识客观事物的过程中，自觉地确定目标，并根据目标调节支配自己的行动，克服困难以实现预定目标的心理过程。旅游者克服疲劳、坚持登顶就是意志过程的体现。 4.注意的稳定性是指注意在同一对象或活动上所能持续的（ ）。 A.广度 B.时间 C.强度 D.范围 【答案】B 【解析】注意的稳定性（持久性）是指注意在同一对象或活动上所能持续的时间。持续时间越长，注意越稳定。注意的稳定性是衡量注意力好坏的重要指标之一。 5.旅游者在游览时，能够同时欣赏风景、听导游讲解、拍照留念，这体现了注意的（ ）。 A.广度 B.稳定性 C.分配 D.转移 【答案】C 【解析】注意的分配是指在同一时间内把注意指向两种或几种不同的对象或活动上。旅游者同时欣赏风景、听讲解、拍照，就是把注意分配到多种活动上。注意的分配是有条件的，需要其中一种活动达到熟练自动化的程度。 6.记忆过程的中心环节是（ ）。 A.识记 B.保持 C.回忆 D.再认 【答案】B 【解析】记忆的基本过程包括识记、保持、回忆和再认。保持是记忆的中心环节，是指已经识记的知识经验在脑中储存和巩固的过程。没有保持，就没有回忆和再认。 7.思维的基本过程是（ ）。 A.分析与综合 B.比较与分类 C.抽象与概括 D.系统化与具体化 【答案】A 【解析】思维的基本过程是分析与综合。分析是在脑中把事物的整体分解为各个部分、方面或特征；综合是在脑中把事物的各个部分、方面或特征结合起来形成整体。分析与综合是思维的最基本过程，其他思维过程都是在此基础上派生的。 8.操作技能形成过程中，练习成绩出现暂时停顿的现象称为（ ）。 A.练习曲线 B.高原现象 C.迁移现象 D.反馈现象 【答案】B 【解析】高原现象是指在操作技能形成过程中，练习到一定阶段，练习成绩出现暂时停顿甚至下降的现象。高原现象是技能形成过程中的正常现象，突破高原期后，技能水平会继续提高。 9.心理健康的最基本条件是（ ）。 A.情绪稳定 B.智力正常 C.意志健全 D.适应良好 【答案】B 【解析】智力正常是心理健康的最基本条件，是人们学习、工作和生活的基本心理基础。智力正常的人能够正确认识客观事物，做出合理的判断和决策。 10.个体遇到挫折后，反复进行某种无效的动作，尽管这种动作对目标的达成毫无帮助，但仍然继续，这种行为反应是（ ）。 A.攻击 B.退化 C.固执 D.冷漠 【答案】C 【解析】固执是指个体遇到挫折后，反复进行某种无效的动作，尽管这种动作对目标的达成毫无帮助，但仍然继续。固执行为往往是由于个体在挫折面前缺乏应变能力，或者是为了维护自尊而不愿改变。 11.个体遇到挫折后，将自己不为社会所接受的动机和欲望，以符合社会规范的方式表现出来，这种心理防御机制是（ ）。 A.升华 B.补偿 C.合理化 D.投射 【答案】A 【解析】升华是一种积极的心理防御机制，是指个体遇到挫折后，将自己不为社会所接受的动机和欲望，以符合社会规范的方式表现出来，将挫折转化为前进的动力。例如，失恋后全身心投入工作和学习，取得优异成绩。 12.胆汁质旅游者的代表人物是（ ）。 A.王熙凤 B.张飞 C.诸葛亮 D.林黛玉 【答案】B 【解析】胆汁质的代表人物是张飞、鲁智深，特点是精力旺盛、脾气急躁、容易冲动。王熙凤是多血质的代表，诸葛亮是黏液质的代表，林黛玉是抑郁质的代表。 13.旅游者中，安静稳重、沉着冷静、喜怒不形于色、反应缓慢的人属于（ ）气质类型。 A.胆汁质 B.多血质 C.黏液质 D.抑郁质 【答案】C 【解析】黏液质的人安静稳重、沉着冷静、反应缓慢、喜怒不形于色、注意力稳定但难以转移、善于忍耐，但缺乏生气。代表人物如诸葛亮。 14.旅游服务人员通过旅游者的言谈举止来判断其性格特点，这体现了性格的（ ）。 A.态度特征 B.意志特征 C.情绪特征 D.理智特征 【答案】A 【解析】性格的态度特征是指人在对现实的稳定态度方面所表现出来的个别差异，包括对社会、集体、他人、自己以及对工作、学习、劳动的态度。通过言谈举止判断性格，主要是观察其对人对事的态度。 15.旅游者投诉时，因服务疏漏、体验受损，希望获得物质或服务补偿，这种心理是（ ）。 A.求尊重心理 B.求发泄心理 C.求补偿心理 D.求公道心理 【答案】C 【解析】求补偿心理是指游客因服务疏漏、体验受损，希望通过物质或服务补偿弥补自身损失。补偿可以是物质的（如退款、赠送礼品），也可以是服务的（如升级服务、额外服务）。 16.在酒店前厅服务中，客人希望办理入住和退房手续迅速快捷，这种心理是（ ）。 A.求尊重 B.求快捷 C.求安全 D.求方便 【答案】B 【解析】求快捷是酒店前厅服务中客人的重要心理需求之一。客人经过旅途劳顿，希望尽快办理入住手续进入房间休息；退房时也希望尽快结账离开。前厅服务人员应提高工作效率，减少客人等待时间。 17.餐饮服务中，顾客希望尝试新奇特色菜品，追求与众不同的用餐体验，这种心理是（ ）。 A.求美心理 B.求实惠心理 C.求新心理 D.求名心理 【答案】C 【解析】求新心理是指顾客希望尝试新奇特色菜品，追求与众不同的用餐体验。旅游餐饮服务中应突出地方特色和创新菜品，满足游客求新求异的心理需求。 18.导游服务中，旅游者在旅游中期阶段最突出的心理是（ ）。 A.求新奇心理 B.求放松、求享受心理 C.求安全心理 D.求纪念心理 【答案】B 【解析】旅游者在旅游中期阶段，新鲜感逐渐消退，开始追求舒适、放松和享受，对服务质量的要求提高。导游应合理安排行程，避免游客疲劳，提供周到细致的服务，满足游客求放松、求享受的心理。 19.旅游购物服务中，旅游者购买高档名牌商品主要是为了满足（ ）。 A.生理需要 B.安全需要 C.尊重需要 D.社交需要 【答案】C 【解析】旅游者购买高档名牌商品主要是为了显示身份和地位，获得他人的认可和尊重，属于尊重需要。名牌商品具有象征意义，能够满足旅游者的心理需求而非单纯的实用需求。 20.根据记忆的内容，记忆可以分为（ ）。 A.瞬时记忆、短时记忆、长时记忆 B.形象记忆、逻辑记忆、情绪记忆、运动记忆 C.陈述性记忆、程序性记忆 D.外显记忆、内隐记忆 【答案】B 【解析】根据记忆的内容，记忆可以分为形象记忆（以感知过的事物形象为内容）、逻辑记忆（以概念、判断、推理为内容）、情绪记忆（以体验过的情绪情感为内容）和运动记忆（以做过的动作为内容）。 二、多选题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 21.心理的实质包括（ ）。 A.心理是人脑的机能 B.心理是客观现实的反映 C.心理具有主观能动性 D.心理是心脏的功能 【答案】ABC 【解析】人的心理的实质包括三个方面：心理是人脑的机能（人脑是心理的器官）；心理是客观现实的反映（客观现实是心理的源泉和内容）；心理具有主观能动性（心理不是被动反映，而是积极主动的反映）。心理不是心脏的功能。 22.旅游服务人员应具备的良好心理素质包括（ ）。 A.良好的注意力 B.良好的观察力 C.良好的记忆力 D.良好的思维能力 【答案】ABCD 【解析】旅游服务人员应具备的良好心理素质包括良好的注意力、观察力、记忆力和思维能力。这些心理素质是旅游服务人员做好服务工作的基础，也是旅游心理学课程的重要内容。 23.旅游者的兴趣特点包括（ ）。 A.倾向性 B.广泛性 C.稳定性 D.效能性 【答案】ABCD 【解析】旅游者的兴趣特点包括倾向性（指向什么事物）、广泛性（范围大小）、稳定性（持续时间长短）和效能性（对行为的推动作用大小）。了解旅游者的兴趣特点有助于提供有针对性的服务。 24.酒店服务中客人的心理需求包括（ ）。 A.求尊重 B.求安全 C.求舒适 D.求方便 【答案】ABCD 【解析】酒店服务中客人的心理需求包括求尊重、求安全、求舒适、求方便、求清洁、求快捷等。酒店服务人员应了解客人的这些心理需求，提供有针对性的优质服务。 25.导游服务人员应具备的心理素质包括（ ）。 A.良好的观察能力 B.良好的沟通能力 C.较强的应变能力 D.稳定的情绪 【答案】ABCD 【解析】导游服务人员应具备的心理素质包括良好的观察能力（鉴貌辨色）、良好的沟通能力（与游客交流）、较强的应变能力（处理突发情况）和稳定的情绪（不受游客情绪影响）。这些心理素质是做好导游服务工作的重要保障。 三、判断题（本大题共5题，每小题2分，共10分） 26.心理过程是心理活动的共性部分，个性心理是心理活动的个性部分。（ ） 【答案】√ 【解析】心理过程是心理活动的共性部分，是每个人都具有的心理活动；个性心理是心理活动的个性部分，是人与人之间心理差异的体现。二者密切联系、不可分割，共同构成了人的完整心理活动。 27.短时记忆的容量是无限的。（ ） 【答案】× 【解析】短时记忆的容量是有限的，一般为7±2个组块（5-9个组块）。长时记忆的容量才是无限的。短时记忆经过复述可以转化为长时记忆。 28.抑郁质的旅游者敏感多疑、情感细腻，服务时应格外温和体贴，避免使用生硬的语言。（ ） 【答案】√ 【解析】抑郁质的人敏感多疑、感情细腻不外露、不爱与人交往、容易感到委屈和孤独。对这类旅游者应格外温和体贴，说话语气要轻柔，避免使用生硬或可能引起误解的语言，多给予关心和照顾。 29.处理旅游者投诉时，为了维护企业利益，应尽量推卸责任。（ ） 【答案】× 【解析】处理旅游者投诉时，不应推卸责任，而应首先向游客表示歉意和同情，耐心倾听游客的不满，然后在了解事实的基础上分清责任，妥善解决问题。推卸责任只会激化矛盾，损害企业形象。 30.高原现象是操作技能形成过程中的正常现象。（ ） 【答案】√ 【解析】高原现象是指在操作技能形成过程中，练习到一定阶段，练习成绩出现暂时停顿甚至下降的现象。高原现象是技能形成过程中的正常现象，主要是由于旧的技能结构限制了成绩的提高，突破高原期后，技能水平会继续提高。 四、填空题（本大题共5题，每小题1分，共5分） 31.个性心理包括________和个性心理特征两个方面。 【答案】个性心理倾向性 32.注意的品质包括注意的广度、稳定性、分配和________。 【答案】转移 33.操作技能的形成一般经历操作定向、操作模仿、操作整合和________四个阶段。 【答案】操作熟练 34.旅游者投诉时的四大心理是求尊重、________、求补偿和求公道。 【答案】求发泄 35.根据________遗忘曲线，遗忘的进程是不均衡的，表现为先快后慢。 【答案】艾宾浩斯 五、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 36.简述旅游服务人员应如何培养良好的记忆力。 【答案】 （1）明确记忆的目的和任务。 （2）理解记忆内容，建立知识联系。 （3）运用多种感官参与记忆。 （4）掌握科学的记忆方法。 （5）合理安排复习，及时巩固。 37.简述餐饮服务中顾客的心理需求及服务策略。 【答案】 （1）求美心理：顾客希望菜品色香味形俱佳，用餐环境优雅美观。服务策略：注重菜品的摆盘和造型，营造优雅的用餐环境，提高餐厅的审美品位。 （2）求实惠心理：顾客希望菜品货真价实、足量足份，享受优惠。服务策略：保证菜品质量和分量，推出优惠套餐和促销活动，让顾客感到物有所值。 （3）求新心理：顾客希望尝试新奇特色菜品，追求与众不同的体验。服务策略：突出地方特色和创新菜品，定期更新菜单，满足游客求新求异的需求。 （4）求尊重心理：顾客希望获得礼貌接待，个人需求和饮食习惯被尊重。服务策略：服务人员态度热情礼貌，尊重顾客的饮食习惯和特殊要求，提供个性化服务。 （5）求快捷心理：顾客希望点餐、上菜、结账迅速快捷，减少等待时间。服务策略：提高服务效率，优化服务流程，在顾客入座后及时递上菜单，上菜速度适中，结账迅速。 六、案例分析题（本大题共1个题，共10分） 38.某旅游团在游览过程中，导游小张发现团里有一位年轻游客总是独来独往，不与其他游客交流，游览时也总是落在后面，拍照时喜欢拍一些别人不注意的细节。当其他游客在景点大声喧哗时，这位游客会皱起眉头，显得很不高兴。有一次，导游小张在清点人数时发现这位游客不见了，找了很久才在一个偏僻的角落找到他，他正在那里静静地欣赏风景。 请结合旅游心理学知识分析： （1）这位游客可能属于哪种气质类型？其心理特点是什么？ （2）针对这类游客，导游应如何提供个性化服务？ 【答案】 （1）气质类型与心理特点 ①这位游客可能属于抑郁质气质类型。 ②抑郁质的人敏感多疑、感情细腻不外露、不爱与人交往、喜欢独处、体验深刻持久但外表很少流露、对环境变化敏感、容易感到委屈和孤独。 ③案例中，游客独来独往、不与他人交流、喜欢落在后面、注意别人不注意的细节、对大声喧哗感到不高兴、独自在偏僻角落欣赏风景，这些都符合抑郁质的典型特征。 （2）个性化服务策略 ①主动关心，表达温暖。多主动询问他们的需求和感受，让他们感受到被关心和被重视，消除孤独感。例如，在游览时主动询问是否需要帮助，用餐时询问菜品是否合口味。 ②安排安静的环境。在住宿和用餐时，尽量安排安静的房间和座位，避免与过于吵闹的游客相邻，满足他们喜欢安静的需求。 ③提供深度讲解。抑郁质游客体验深刻，喜欢思考和探究，可以为他们提供更有深度的讲解，介绍景点的历史文化背景，满足他们的求知欲。 ④尊重个性，不强迫改变。尊重抑郁质游客的个性特点，不要试图改变他们，不要强迫他们参与不喜欢的活动，让他们按照自己的节奏和方式享受旅游。 七、论述题（本大题共1个题，共10分） 39．结合旅游心理学知识，论述旅游服务人员应如何培养和保持良好的心理健康状态。 【答案】（1）正确认识自我，接纳自我 （2）正确认识挫折，积极应对挫折 （3）管理好情绪，保持情绪稳定 （4）培养坚强的意志品质 （5）建立良好的人际关系 （6）合理安排工作和生活，劳逸结合 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 《旅游心理学》（高教版第六版） 期末复习卷（三） 时间：90分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单选题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1．旅游心理学的学科性质是（ ）。 A.自然科学 B.社会科学 C.交叉学科 D.人文科学 2.个性心理特征中最核心、最显著的是（ ）。 A.能力 B.气质 C.性格 D.兴趣 3.旅游者在旅游过程中克服疲劳、坚持登顶的心理活动属于（ ）。 A.认识过程 B.情感过程 C.意志过程 D.个性过程 4.注意的稳定性是指注意在同一对象或活动上所能持续的（ ）。 A.广度 B.时间 C.强度 D.范围 5.旅游者在游览时，能够同时欣赏风景、听导游讲解、拍照留念，这体现了注意的（ ）。 A.广度 B.稳定性 C.分配 D.转移 6.记忆过程的中心环节是（ ）。 A.识记 B.保持 C.回忆 D.再认 7.思维的基本过程是（ ）。 A.分析与综合 B.比较与分类 C.抽象与概括 D.系统化与具体化 8.操作技能形成过程中，练习成绩出现暂时停顿的现象称为（ ）。 A.练习曲线 B.高原现象 C.迁移现象 D.反馈现象 9.心理健康的最基本条件是（ ）。 A.情绪稳定 B.智力正常 C.意志健全 D.适应良好 10.个体遇到挫折后，反复进行某种无效的动作，尽管这种动作对目标的达成毫无帮助，但仍然继续，这种行为反应是（ ）。 A.攻击 B.退化 C.固执 D.冷漠 11.个体遇到挫折后，将自己不为社会所接受的动机和欲望，以符合社会规范的方式表现出来，这种心理防御机制是（ ）。 A.升华 B.补偿 C.合理化 D.投射 12.胆汁质旅游者的代表人物是（ ）。 A.王熙凤 B.张飞 C.诸葛亮 D.林黛玉 13.旅游者中，安静稳重、沉着冷静、喜怒不形于色、反应缓慢的人属于（ ）气质类型。 A.胆汁质 B.多血质 C.黏液质 D.抑郁质 14.旅游服务人员通过旅游者的言谈举止来判断其性格特点，这体现了性格的（ ）。 A.态度特征 B.意志特征 C.情绪特征 D.理智特征 15.旅游者投诉时，因服务疏漏、体验受损，希望获得物质或服务补偿，这种心理是（ ）。 A.求尊重心理 B.求发泄心理 C.求补偿心理 D.求公道心理 16.在酒店前厅服务中，客人希望办理入住和退房手续迅速快捷，这种心理是（ ）。 A.求尊重 B.求快捷 C.求安全 D.求方便 17.餐饮服务中，顾客希望尝试新奇特色菜品，追求与众不同的用餐体验，这种心理是（ ）。 A.求美心理 B.求实惠心理 C.求新心理 D.求名心理 18.导游服务中，旅游者在旅游中期阶段最突出的心理是（ ）。 A.求新奇心理 B.求放松、求享受心理 C.求安全心理 D.求纪念心理 19.旅游购物服务中，旅游者购买高档名牌商品主要是为了满足（ ）。 A.生理需要 B.安全需要 C.尊重需要 D.社交需要 20.根据记忆的内容，记忆可以分为（ ）。 A.瞬时记忆、短时记忆、长时记忆 B.形象记忆、逻辑记忆、情绪记忆、运动记忆 C.陈述性记忆、程序性记忆 D.外显记忆、内隐记忆 二、多选题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 21.心理的实质包括（ ）。 A.心理是人脑的机能 B.心理是客观现实的反映 C.心理具有主观能动性 D.心理是心脏的功能 22.旅游服务人员应具备的良好心理素质包括（ ）。 A.良好的注意力 B.良好的观察力 C.良好的记忆力 D.良好的思维能力 23.旅游者的兴趣特点包括（ ）。 A.倾向性 B.广泛性 C.稳定性 D.效能性 24.酒店服务中客人的心理需求包括（ ）。 A.求尊重 B.求安全 C.求舒适 D.求方便 25.导游服务人员应具备的心理素质包括（ ）。 A.良好的观察能力 B.良好的沟通能力 C.较强的应变能力 D.稳定的情绪 三、判断题（本大题共5题，每小题2分，共10分） 26.心理过程是心理活动的共性部分，个性心理是心理活动的个性部分。（ ） 27.短时记忆的容量是无限的。（ ） 28.抑郁质的旅游者敏感多疑、情感细腻，服务时应格外温和体贴，避免使用生硬的语言。（ ） 29.处理旅游者投诉时，为了维护企业利益，应尽量推卸责任。（ ） 30.高原现象是操作技能形成过程中的正常现象。（ ） 四、填空题（本大题共5题，每小题1分，共5分） 31.个性心理包括________和个性心理特征两个方面。 32.注意的品质包括注意的广度、稳定性、分配和________。 33.操作技能的形成一般经历操作定向、操作模仿、操作整合和________四个阶段。 34.旅游者投诉时的四大心理是求尊重、________、求补偿和求公道。 35.根据________遗忘曲线，遗忘的进程是不均衡的，表现为先快后慢。 五、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 36.简述旅游服务人员应如何培养良好的记忆力。 37.简述餐饮服务中顾客的心理需求及服务策略。 六、案例分析题（本大题共1个题，共10分） 38.某旅游团在游览过程中，导游小张发现团里有一位年轻游客总是独来独往，不与其他游客交流，游览时也总是落在后面，拍照时喜欢拍一些别人不注意的细节。当其他游客在景点大声喧哗时，这位游客会皱起眉头，显得很不高兴。有一次，导游小张在清点人数时发现这位游客不见了，找了很久才在一个偏僻的角落找到他，他正在那里静静地欣赏风景。 请结合旅游心理学知识分析： （1）这位游客可能属于哪种气质类型？其心理特点是什么？ （2）针对这类游客，导游应如何提供个性化服务？ 七、论述题（本大题共1个题，共10分） 39．结合旅游心理学知识，论述旅游服务人员应如何培养和保持良好的心理健康状态。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $