《管理学基础》16.控制完整过程、控制原则-广西壮族自治区（对口招生）财经商贸类 查漏补缺背诵手册（默写版+背诵版）

编写说明：本手册专为广西壮族自治区对口招生财经商贸类考生打造，聚焦备考阶段 “查漏补缺” 核心需求。内容紧扣考纲，精选高频考点与易错点，将复杂知识点拆解为易记内容，适配碎片化背诵场景，确保考点针对性与实用性，助力考生快速补齐知识短板。 本套内容是《管理学基础》的考纲背诵内容： 16. 控制完整过程、控制原则 （1）控制四步骤：设定标准→衡量绩效→对比找偏差→采取纠偏； （2）三大控制原则（目标导向、灵活、反馈）。 广西壮族自治区（对口招生）财经商贸类 《管理学基础》查漏补缺背诵手册 16. 控制完整过程、控制原则 1. 组织在实施控制时，章前导引提炼的三大基本控制原则是：目标导向原则（确保所有行动围绕最终目标展开）、灵活性原则（灵活调整策略以应对突发状况）和反馈原则（实时收集信息以了解当前运行状态并及时调整）。 2. 构造适宜有效的控制系统应遵循的五大原则是：有效标准原则、控制关键点原则、控制趋势原则、直接控制原则和例外原则。 3. 有效标准原则要求控制标准必须与组织的理念和目标保持一致，满足简明性、适用性、一致性、可行性、可操作性、相对稳定性和前瞻性的要求。 4. 控制关键点原则强调管理者不能“眉毛胡子一把抓”，必须把注意力集中于计划执行中的主要影响因素，体现了“牵牛要牵牛鼻子”和“打蛇打七寸”的哲理。 5. 控制趋势原则指出控制往往存在时间滞后，管理者必须着眼于现状所预示的趋势，在趋势显露苗头时就明察秋毫。 6. 直接控制原则着眼于培养和选拔更高素质的主管人员，提高其按管理原理工作的能力，从而从根本上减少偏差的出现和对间接控制的需求。 7. 例外原则认为管理者越是集中精力对例外的重大偏差进行控制，控制的效果就会越好，日常常规事务则应授权下级处理。 8. 控制的基本过程主要分为三个基本步骤（完整展开为四阶段闭环）：①确定标准 → ②衡量成效（绩效） → ③分析偏差（对比找偏差） → ④采取纠偏（实施纠正措施）。 确定控制标准是进行控制工作的起点。 9. 标准（standard）是评定成效的尺度，是用来衡量组织中各项工作或行为符合组织要求程度的标尺。 10. 确定控制标准主要有三种方法：统计计算法（利用历史数据或同类企业水平计算）、经验估计法（依据管理者的知识经验和主观判断）和工程方法（以客观技术参数和实测数据为基础）。 11. 控制标准的类型按表达形式分为定量标准（实物指标、价值指标、劳动量指标）和定性标准。 12. 组织中常用的具体控制标准包括：时间标准（完成工作所需花费的时间限度）、生产率标准（规定时间内完成的工作量）、消耗标准（完成工作所需的消耗）、质量标准（工作或产品服务应达到的品质要求）和品质标准（对员工行为准则的要求）。 13. 科学的控制标准必须满足七项基本要求：简明性、适用性、一致性、可行性、可操作性、相对稳定性和前瞻性（既符合现时需要又结合未来发展）。 14. 衡量实际工作绩效时，需要明确四个要素：确定衡量的主体、确定衡量的项目、确定衡量的方法和确定衡量的频度。 15. 确定衡量绩效的方法主要包括：亲自观察、利用报表和报告以及抽样调查等。 16. 衡量的频度是指间隔多长时间衡量一次实际业绩；衡量频度过高会增加控制费用并引发员工不满，频度过低则会导致重大偏差不能被及时发现。 17. 实际绩效超过了设定标准的为正偏差，实际绩效低于设定标准的为负偏差。 18. 造成工作偏差的原因基本可以归为三类：一是计划指标或工作标准制定不科学（脱离实际本身存在偏差）；二是组织外部环境中发生了未预料的变化；三是组织内部因素的变化（如工作方法不当、组织不力、领导无方等）。 19. 实施纠偏的措施主要包括两个方向：修订标准（原有标准不合理或环境发生重大变化时进行修正）和改善工作（通过人员培训、岗位调整、改进领导方式等纠正工作行为）。 20. 按照纠偏的时效与深浅程度，纠偏措施分为：应急纠偏措施（能够立即将出现问题的工作矫正到正确轨道上，解决急性问题）和彻底纠偏措施（从根本上解决问题，打破现状解决慢性问题）。 21. 简述三大控制原则与有效控制系统的五大原则。 【答案】 · 三大控制原则（章前导向）： 1. 目标导向原则：控制必须始终牢记组织的最终目的地，确保全部行动紧密围绕组织总目标的实现而展开。 2. 灵活性原则：面对环境突发变化与不可控因素，控制系统应具备动态调整策略的弹性与适应性。 3. 反馈原则：犹如雷达实时收集运行数据，建立灵敏的信息反馈通路，全面掌握实际状态并及时校偏。 · 有效控制系统的五大原则： 2. 有效标准原则：制定具备简明性、适用性、可行性、稳定性与前瞻性的考核尺度； 2. 控制关键点原则：抓住牵动全局的核心环节与主要影响因素，避免全面失焦； 2. 控制趋势原则：洞察事态演变苗头，着眼于未来趋势实行超前把控； 2. 直接控制原则：注重主管人员素质与技能的源头提升，以高水平管理防范偏差发生； 2. 例外原则：管理者重点监控超出正常允许范围的重大异常偏差，例行业务下放授权处理。 22. 简述控制过程的四个基本步骤及其核心工作。 【答案】 1. 确定控制标准：根据组织计划与关键控制点，运用统计法、经验法或工程方法建立切合实际的定量或定性衡量尺度（控制工作的起点）。 2. 衡量工作绩效：明确衡量主体、项目与适宜频度，通过亲自观察、报表报告或抽样调查等手段准确获取实际工作成效数据。 3. 分析工作偏差（对比找偏差）：将实际绩效与控制标准进行比对，界定正负偏差，剖析偏差是由标准本身缺陷、外部不可抗力还是内部管理不善所导致。 4. 采取纠偏措施：依据偏差性质采取行动；若标准失真则修订指标，若作业不力则通过改善工作方法、强化培训等手段进行矫正，涵盖应急纠偏与彻底纠偏。 23. 简述科学控制标准必须满足的七项基本要求。 【答案】 · 简明性：标准的量值、计量单位和允许偏差范围清晰界定，表达简明扼要、通俗易懂。 · 适用性：有利于组织目标的实现，对每项工作的衡量都明确规定具体的时间幅度与内容要求。 · 一致性：各部门、各环节的控制标准相互协调一致、公平合理，不可产生内部冲突。 · 可行性：充分考虑人员与资源的实际条件，标准高低适度，使绝大多数员工经过努力能够达到。 · 可操作性：具备高度的可操作性，便于对实际工作绩效进行客观、精准的度量与比对。 · 相对稳定性：标准建立后应在一定时期内保持稳定，同时兼顾灵活性，允许特殊情况的例外处理。 · 前瞻性：建立的标准既要切实符合现时的管理需要，又要与未来的长期发展趋势相结合。 24. 简述导致工作偏差产生的三大主要原因及纠偏措施的分类。 【答案】 · 导致偏差产生的三大原因： 1. 计划或标准本身脱离实际：前期制定的计划指标、定额缺乏科学依据，存在先天性偏差； 2. 组织外部环境发生不可预测的变化：宏观政策、市场需求或不可抗力剧变导致实际业绩偏离既定轨道； 3. 组织内部管理与执行不力：内部工作方法不当、人员配置失衡、协调不力或领导无方等引发的执行偏差。 · 纠偏措施分类： . 按应对途径分：修订标准（改变原定计划指标）与改善工作（纠正实际工作行为）； . 按解决深浅度分：应急纠偏措施（迅速将出现问题的工作拉回正轨，维持现状以解决急性问题）与彻底纠偏措施（深挖根源，打破现状从根本上解决慢性问题）。 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：本手册专为广西壮族自治区对口招生财经商贸类考生打造，聚焦备考阶段 “查漏补缺” 核心需求。内容紧扣考纲，精选高频考点与易错点，将复杂知识点拆解为易记内容，适配碎片化背诵场景，确保考点针对性与实用性，助力考生快速补齐知识短板。 本套内容是《管理学基础》的考纲背诵内容： 16. 控制完整过程、控制原则 （1）控制四步骤：设定标准→衡量绩效→对比找偏差→采取纠偏； （2）三大控制原则（目标导向、灵活、反馈）。 广西壮族自治区（对口招生）财经商贸类 《管理学基础》查漏补缺背诵手册 16. 控制完整过程、控制原则 1. 组织在实施控制时，章前导引提炼的三大基本控制原则是：__________________________（确保所有行动围绕最终目标展开）、__________________________（灵活调整策略以应对突发状况）和__________________________（实时收集信息以了解当前运行状态并及时调整）。 2. 构造适宜有效的控制系统应遵循的五大原则是：__________________________、__________________________、__________________________、__________________________和__________________________。 3. __________________________要求控制标准必须与组织的理念和目标保持一致，满足简明性、适用性、一致性、可行性、可操作性、相对稳定性和前瞻性的要求。 4. __________________________强调管理者不能“眉毛胡子一把抓”，必须把注意力集中于计划执行中的__________________________，体现了“牵牛要牵牛鼻子”和“打蛇打七寸”的哲理。 5. __________________________指出控制往往存在时间滞后，管理者必须着眼于现状所预示的趋势，在__________________________就明察秋毫。 6. __________________________着眼于培养和选拔更高素质的主管人员，提高其按管理原理工作的能力，从而__________________________和对间接控制的需求。 7. __________________________认为管理者越是集中精力对__________________________进行控制，控制的效果就会越好，日常常规事务则应授权下级处理。 8. 控制的基本过程主要分为三个基本步骤（完整展开为四阶段闭环）：①_________________ → ②___________________ → ③__________________________ → ④__________________________。 __________________________是进行控制工作的__________________________。 9. __________________________是评定成效的尺度，是用来衡量组织中各项工作或行为符合组织要求程度的标尺。 10. 确定控制标准主要有三种方法：__________________________（利用历史数据或同类企业水平计算）、__________________________（依据管理者的知识经验和主观判断）和__________________________（以客观技术参数和实测数据为基础）。 11. 控制标准的类型按表达形式分为__________________________（实物指标、价值指标、劳动量指标）和__________________________。 12. 组织中常用的具体控制标准包括：__________________________（完成工作所需花费的时间限度）、__________________________（规定时间内完成的工作量）、__________________________（完成工作所需的消耗）、__________________________（工作或产品服务应达到的品质要求）和__________________________（对员工行为准则的要求）。 13. 科学的控制标准必须满足七项基本要求：_____________________、_____________________、__________________________、__________________________、______________________、_______________________和__________________________（既符合现时需要又结合未来发展）。 14. 衡量实际工作绩效时，需要明确四个要素：确定__________________________、确定__________________________、确定__________________________和确定__________________________。 15. 确定衡量绩效的方法主要包括：__________________________、__________________________以及__________________________等。 16. __________________________是指间隔多长时间衡量一次实际业绩；衡量频度过高会__________________________，频度过低则会导致重大偏差__________________________。 17. 实际绩效超过了设定标准的为__________________________，实际绩效低于设定标准的为__________________________。 18. 造成工作偏差的原因基本可以归为三类：一是__________________________（脱离实际本身存在偏差）；二是__________________________；三是__________________________（如工作方法不当、组织不力、领导无方等）。 19. 实施纠偏的措施主要包括两个方向：__________________________（原有标准不合理或环境发生重大变化时进行修正）和__________________________（通过人员培训、岗位调整、改进领导方式等纠正工作行为）。 20. 按照纠偏的时效与深浅程度，纠偏措施分为：__________________________（能够立即将出现问题的工作矫正到正确轨道上，解决急性问题）和__________________________（从根本上解决问题，打破现状解决慢性问题）。 21. 简述三大控制原则与有效控制系统的五大原则。 22. 简述控制过程的四个基本步骤及其核心工作。 23. 简述科学控制标准必须满足的七项基本要求。 24. 简述导致工作偏差产生的三大主要原因及纠偏措施的分类。 学科网（北京）股份有限公司 $