《管理学基础》13.激励含义、全部激励理论、激励方法-广西壮族自治区（对口招生）财经商贸类 查漏补缺背诵手册（默写版+背诵版）

编写说明：本手册专为广西壮族自治区对口招生财经商贸类考生打造，聚焦备考阶段 “查漏补缺” 核心需求。内容紧扣考纲，精选高频考点与易错点，将复杂知识点拆解为易记内容，适配碎片化背诵场景，确保考点针对性与实用性，助力考生快速补齐知识短板。 本套内容是《管理学基础》的考纲背诵内容： 13. 激励含义、全部激励理论、激励方法 （1）激励定义； （2）行为基础理论：马斯洛需求层次、赫茨伯格双因素（保健 / 激励因素）； （3）过程激励理论：公平理论、期望理论、斯金纳强化（正 / 负强化、惩罚、消退）； （4）物质 + 精神激励实操方法。 广西壮族自治区（对口招生）财经商贸类 《管理学基础》查漏补缺背诵手册 13. 激励含义、全部激励理论、激励方法 1. _________________________从字面上看是激发、鼓励的意思；在管理学中，激励是指为了特定目的而去影响人们的内在需要或动机，从而_________________________人们行为的持续过程。 2. 激励工作的核心在于：从既定的组织目标出发，通过影响员工的内在需要或动机来调动员工的工作积极性，实现组织与个人在_________________________。 3. 激励机理的基本模式包含三类基本变量：_________________________（外界诱因/环境刺激）、_________________________（个体内部需要与动机）和_________________________（引起的行为变化）。 4. 科学的激励机理必须建立在符合人的行为规律和人性假设的基础之上：人的需要是一个包含了_________________________、_________________________和_________________________的复杂动态系统。 5. 行为基础理论（内容型激励理论）主要包括亚伯拉罕·马斯洛的_________________________和弗雷德里克·赫茨伯格的_________________________。 6. 1943年，马斯洛在《人类激励理论》中提出人的基本需要从低到高分为五个层次：_________________________、_________________________、_________________________、_________________________和_________________________。 7. _________________________是维持自身生存与发展的最基本需要（如吃饭、穿衣、住房等）；_________________________是保护自身免受伤害的需要（如职业安全、人身安全、社会保障、劳动保护等）。 8. _________________________包括友谊、爱情、亲情及隶属关系等交往需要；_________________________包括自尊以及希望受到他人尊重的需要（如成就、名声、地位、权力和晋升等）；_________________________是追求至高人生境界，实现个人理想抱负、发挥个人潜能的需要。 9. 马斯洛将五种需要划分为两大层级：生理需要、安全需要和社交需要属于_________________________，通过_________________________即可满足；尊重需要和自我实现需要属于_________________________，必须通过_________________________才能满足。 10. 需要层次理论指出：各层次需要之间相互依赖并以_________________________演进；_________________________才具有激励作用，已基本得到满足的非优势需要不再具有激励作用。 11. 20世纪50年代末，赫茨伯格在匹兹堡调查后提出了_________________________，提出满意的对立面是_________________________，不满意的对立面是_________________________。 12. _________________________是与工作环境或外界条件相关的因素（如公司政策与管理制度、技术监督系统、工资水平、工作环境、人际关系、工作安全性等）。 13. 保健因素只能_________________________，但不能直接调动人的积极性；当保健因素恶化到不可接受的水平时，会导致员工产生极大的不满意。 14. _________________________是与工作本身或工作内容紧密相关的因素（如工作表现机会、工作带来的愉悦感、成就感、表彰与奖励、个人成长与责任感等）。 15. 只有_________________________才能调动人们的积极性，使员工产生持久的满意感和积极的工作态度。 16. 过程激励理论以_________________________、_________________________和_________________________为支柱，重点探究从动机萌发到行动实施的内在心理历程。 17. _________________________由美国心理学家约翰·亚当斯于1965年提出，强调人们对报酬是否满意是一个社会比较过程，满意度不仅取决于绝对报酬，更取决于_________________________。 18. 公平理论的核心计算模式为个人所得与投入的比值：（其中 代表_________________________，如工资、奖金、晋升、表扬； 代表_________________________，如知识、经验、技能、资历、努力）。 19. 比较方式包括：拿自己在同一时期的报酬与他人比较的_________________________，以及拿自己当前的报酬与过去的报酬比较的_________________________。 20. _________________________由美国心理学家维克托·弗鲁姆于1964年在《工作与激励》中提出，其核心激发力公式为：。 21. 在期望公式中： 为_________________________（动机强烈程度）； 为_________________________（对预期成果或目标的主观重视/偏好程度）； 为_________________________（通过特定行动达到预期目标的主观概率判断）。 22. 期望理论指出，只有当_________________________时，激励力才会高；激励过程必须处理好三种关系：_________________________、_________________________、_________________________。 23. _________________________由美国心理学家斯金纳提出，强调_________________________（有利结果会促使行为重复，不利结果会使行为减少或消失）。 24. 依据强化的目的，强化分为四种类型：_________________________、_________________________、_________________________和_________________________。 25. _________________________是指通过提供希望的结果（令人愉快的结果）来_________________________；_________________________是指预先告知不良后果，通过消除不希望的结果来_________________________（“警告未处罚”）。 26. _________________________是指对不希望的行为提供不希望的结果（进行处罚），以_________________________（“直接处罚”）；_________________________是指不提供个人所期望的结果，以_________________________（“不理睬”）。 27. 强化的间隔方式分为_________________________和_________________________；应用强化的原则包括：因人制宜采取不同措施、对期望业绩予以明确规定与表述、对工作业绩予以_________________________。 28. 激励的实操方法必须综合运用_________________________与_________________________，构建全面激励体系。 29. _________________________侧重于满足员工的物质经济需要，包括_________________________、_________________________、_________________________、_________________________和其他福利分配等形式。 30. _________________________侧重于满足员工的社会、尊重与自我实现需要，包括_________________________、_________________________、_________________________、_________________________、_________________________及_________________________等形式。 31. 简述激励的含义及其机理模式。 32. 简述马斯洛需要层次理论的五大层次及演进规律。 33. 简述赫茨伯格双因素理论的内容及其管理实践意义。 34. 简述亚当斯公平理论的主要内容及员工横向比较产生不公平感（所得偏低）时采取的行为。 35. 简述弗鲁姆期望理论的基本公式及必须处理好的三方面关系。 36. 简述斯金纳强化理论的四种类型及其在管理中的应用原则。 37. 结合教材说明企业在管理中如何综合运用物质激励与精神激励实操方法。 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：本手册专为广西壮族自治区对口招生财经商贸类考生打造，聚焦备考阶段 “查漏补缺” 核心需求。内容紧扣考纲，精选高频考点与易错点，将复杂知识点拆解为易记内容，适配碎片化背诵场景，确保考点针对性与实用性，助力考生快速补齐知识短板。 本套内容是《管理学基础》的考纲背诵内容： 13. 激励含义、全部激励理论、激励方法 （1）激励定义； （2）行为基础理论：马斯洛需求层次、赫茨伯格双因素（保健 / 激励因素）； （3）过程激励理论：公平理论、期望理论、斯金纳强化（正 / 负强化、惩罚、消退）； （4）物质 + 精神激励实操方法。 广西壮族自治区（对口招生）财经商贸类 《管理学基础》查漏补缺背诵手册 13. 激励含义、全部激励理论、激励方法 1. 激励从字面上看是激发、鼓励的意思；在管理学中，激励是指为了特定目的而去影响人们的内在需要或动机，从而强化、引导或改变人们行为的持续过程。 2. 激励工作的核心在于：从既定的组织目标出发，通过影响员工的内在需要或动机来调动员工的工作积极性，实现组织与个人在目标、行为上的内在一致性。 3. 激励机理的基本模式包含三类基本变量：刺激变量（外界诱因/环境刺激）、机体变量（个体内部需要与动机）和反应变量（引起的行为变化）。 4. 科学的激励机理必须建立在符合人的行为规律和人性假设的基础之上：人的需要是一个包含了物质经济需要、社会关系需要和自我实现需要的复杂动态系统。 5. 行为基础理论（内容型激励理论）主要包括亚伯拉罕·马斯洛的需要层次理论和弗雷德里克·赫茨伯格的双因素理论。 6. 1943年，马斯洛在《人类激励理论》中提出人的基本需要从低到高分为五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。 7. 生理需要是维持自身生存与发展的最基本需要（如吃饭、穿衣、住房等）；安全需要是保护自身免受伤害的需要（如职业安全、人身安全、社会保障、劳动保护等）。 8. 社交需要包括友谊、爱情、亲情及隶属关系等交往需要；尊重需要包括自尊以及希望受到他人尊重的需要（如成就、名声、地位、权力和晋升等）；自我实现需要是追求至高人生境界，实现个人理想抱负、发挥个人潜能的需要。 9. 马斯洛将五种需要划分为两大层级：生理需要、安全需要和社交需要属于低层次需要，通过外部条件即可满足；尊重需要和自我实现需要属于高层次需要，必须通过内部因素才能满足。 10. 需要层次理论指出：各层次需要之间相互依赖并以重叠波浪形式演进；未满足的需要才具有激励作用，已基本得到满足的非优势需要不再具有激励作用。 11. 20世纪50年代末，赫茨伯格在匹兹堡调查后提出了双因素理论（激励—保健理论），提出满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。 12. 保健因素是与工作环境或外界条件相关的因素（如公司政策与管理制度、技术监督系统、工资水平、工作环境、人际关系、工作安全性等）。 13. 保健因素只能消除员工的不满，但不能直接调动人的积极性；当保健因素恶化到不可接受的水平时，会导致员工产生极大的不满意。 14. 激励因素是与工作本身或工作内容紧密相关的因素（如工作表现机会、工作带来的愉悦感、成就感、表彰与奖励、个人成长与责任感等）。 15. 只有激励因素才能调动人们的积极性，使员工产生持久的满意感和积极的工作态度。 16. 过程激励理论以公平理论、期望理论和强化理论为支柱，重点探究从动机萌发到行动实施的内在心理历程。 17. 公平理论（社会比较理论）由美国心理学家约翰·亚当斯于1965年提出，强调人们对报酬是否满意是一个社会比较过程，满意度不仅取决于绝对报酬，更取决于相对报酬。 18. 公平理论的核心计算模式为个人所得与投入的比值：（其中 代表报酬，如工资、奖金、晋升、表扬； 代表贡献/投入，如知识、经验、技能、资历、努力）。 19. 比较方式包括：拿自己在同一时期的报酬与他人比较的横向比较（社会比较），以及拿自己当前的报酬与过去的报酬比较的纵向比较（历史比较）。 20. 期望理论由美国心理学家维克托·弗鲁姆于1964年在《工作与激励》中提出，其核心激发力公式为：。 21. 在期望公式中： 为激励力（动机强烈程度）； 为效价（对预期成果或目标的主观重视/偏好程度）； 为期望值（通过特定行动达到预期目标的主观概率判断）。 22. 期望理论指出，只有当效价高且期望值也高时，激励力才会高；激励过程必须处理好三种关系：努力与绩效的关系、绩效与奖励的关系、奖励与满足需要的关系。 23. 行为强化理论由美国心理学家斯金纳提出，强调行为的结果直接影响该行为未来发生的频率（有利结果会促使行为重复，不利结果会使行为减少或消失）。 24. 依据强化的目的，强化分为四种类型：正强化、负强化、惩罚和自然消退。 25. 正强化是指通过提供希望的结果（令人愉快的结果）来增加行为被重复的可能性；负强化是指预先告知不良后果，通过消除不希望的结果来增加行为被重复的可能性（“警告未处罚”）。 26. 惩罚是指对不希望的行为提供不希望的结果（进行处罚），以降低行为被重复的可能性（“直接处罚”）；自然消退是指不提供个人所期望的结果，以降低行为被重复的可能性（“不理睬”）。 27. 强化的间隔方式分为连续强化和间断强化；应用强化的原则包括：因人制宜采取不同措施、对期望业绩予以明确规定与表述、对工作业绩予以及时的反馈。 28. 激励的实操方法必须综合运用物质激励与精神激励，构建全面激励体系。 29. 物质激励侧重于满足员工的物质经济需要，包括薪酬、实物、期权、津贴和其他福利分配等形式。 30. 精神激励侧重于满足员工的社会、尊重与自我实现需要，包括表彰、晋升、授予荣誉称号、工作丰富化、提供培训成长机会及参与决策管理等形式。 31. 简述激励的含义及其机理模式。 【答案】 · 激励含义：激励是指为了特定目的，从既定的组织目标出发，去影响人们的内在需要或动机，从而强化、引导或改变人们行为，实现组织目标与个人目标内在一致的持续管理过程。 · 机理模式（三大变量）： 1. 刺激变量：影响个体反应的外界诱因（如自然、社会环境刺激或管理激励措施）； 2. 机体变量：影响个体反应的内在决定因素（即个体内部的需要、动机与性格特征）； 3. 反应变量：刺激变量与机体变量相互作用下最终引起的具体外在行为表现。 4. 运行规律：通过外部刺激引发机体产生动机，进而转化为驱动实现组织目标的实际行为。 32. 简述马斯洛需要层次理论的五大层次及演进规律。 【答案】 · 五大层次（由低到高）： 1. 生理需要：衣食住行、基本生存所需的物质需要； 2. 安全需要：人身安全、职业稳定、劳动保护及社会保障需要； 3. 社交需要：人际交往、友谊、亲情、爱情及群体归属感； 4. 尊重需要：自尊、自信及希望获得他人的认可、声誉、地位与晋升； 5. 自我实现需要：发挥个人潜能、实现最高理想与抱负的终极需要。 · 演进与激励规律： . 人的需要遵循由低层次向高层次逐步演进的波浪式推进规律； . 生理、安全、社交为低层次需要（靠外在条件满足），尊重与自我实现为高层次需要（靠内部因素满足）； . 只有未满足的需要才具有激励作用，已基本满足的需要其驱动力大大降低，不再是当前的主导动机。 33. 简述赫茨伯格双因素理论的内容及其管理实践意义。 【答案】 · 主要内容： 1. 保健因素：属于工作环境或外在条件因素（如公司政策、薪资水平、人际关系、工作环境、劳动保护、安全感）。具备时能防止和消除不满，但不能直接调动积极性（对立面是没有不满意）。 2. 激励因素：属于工作本身或工作内容因素（如成就感、认可、工作责任感、工作本身的挑战性、晋升与发展前途）。具备时能带来极大的满意感和工作热情（对立面是没有满意）。 · 实践意义： . 管理者首先要提供必要的保健因素，维护基本的工作环境与薪酬秩序，防止员工产生不满与消极怠工； . 更重要的是善于通过工作重新设计（工作丰富化、扩大化）、有效授权与认可表彰等激励因素，从精神与自我发展层面激发员工的深层潜能。 34. 简述亚当斯公平理论的主要内容及员工横向比较产生不公平感（所得偏低）时采取的行为。 【答案】 · 主要内容：员工不仅关心报酬的绝对量，更关注自身投入与产出比率与他人或自身历史相比的“相对报酬”。通过横向社会比较与纵向历史比较，当比率平衡时心理感到公平；比率失衡时产生不公平感与心理紧张。 · 所得偏低（）时当事人采取的行为： 1. 通过减少投入或设法增加报酬来改变自己的相对报酬； 2. 通过让他人多付出或设法减少其所获报酬来改变他人的相对报酬； 3. 更换比较对象，“比上不足，比下有余”，获得主观上的公平感； 4. 进行自我解释，自我安慰； 5. 发牢骚，泄怨气，造成组织人际矛盾； 6. 离开现有岗位，另谋职业。 35. 简述弗鲁姆期望理论的基本公式及必须处理好的三方面关系。 【答案】 · 基本公式：（激励力 = 效价 期望值）。激励力取决于个体对结果价值的主观评价与实现目标可能性的乘积，只有两者均处于高水平时激励力最大。 · 三方面关系： 1. 努力与绩效的关系：让员工确信通过个人努力能够达到预期的绩效目标（提高期望值）； 2. 绩效与奖励的关系：制定清晰公平的考核标准，确保员工相信达成目标必然能获得相应的奖赏； 3. 奖励与满足需要的关系：奖酬设置必须契合员工个人的实际需要，提高奖励对员工个人的吸引力（提高效价）。 36. 简述斯金纳强化理论的四种类型及其在管理中的应用原则。 【答案】 · 四种强化类型： 1. 正强化：提供希望的结果（如发放奖金、表扬、提拔），以增强和重复所期望的优良行为； 2. 负强化：预先告知不良后果，下属行为达标后消除不希望的结果（“警告未处罚”），以维持和增强期望行为； 3. 惩罚：在出现不良行为后直接施加不希望的结果（如扣薪、降职、处分），以削弱和减少不良行为； 4. 自然消退：对某种不希望出现的行为不予理睬、不提供所期望的结果，促使其发生频率逐渐降低直至停止。 · 应用原则： 2. 按照强化对象的不同需要采取不同的强化措施； 2. 对所期望取得的工作业绩予以明确的规定和表述； 2. 对工作业绩予以及时的反馈，及时将工作结果告知行动者。 37. 结合教材说明企业在管理中如何综合运用物质激励与精神激励实操方法。 【答案】 · 物质激励实操方法：立足于满足员工的基本经济与生理需要，包括建立合理的薪酬体系、设定差别绩效奖金、完善带薪休假与商业保险等福利、实施股权期权奖励等，发挥物质利益的基础保障与直接引导作用。 · 精神激励实操方法：立足于满足员工的社交、尊重与自我实现需要，包括公开表彰先进、授予荣誉称号、委以更具挑战性的责任、推进工作丰富化与自主权、提供针对性专业培训与明确晋升阶梯、组织企业文化与关怀活动（如员工互助、集体关怀）。 · 综合运作原则：两者缺一不可、相辅相成。不能单搞物质刺激导致功利化，也不能空谈精神口号脱离实际；必须深入调研分析员工在不同发展阶段的优势需要，将物质利益与精神荣誉深度捆绑，做到因人制宜、精准激励。 学科网（北京）股份有限公司 $