第3卷 电子商务网络基础知识【考点】《电子商务基础》山东省（春季高考）《电子商务类考纲百套卷》（原卷版+解析版）

编写说明：山东省春季高考统一考试《电子商务类考纲百套》，依据《山东省春季高考统一考试招生电子商务类专业知识考试标准》编写。每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合。 卷是第3卷，按《电子商务基础》范围和要求编写。具体内容为:1.电子商务基础：电子商务网络基础知识：互联网技术概述、在电子商务中的应用 山东省《电子商务类考纲百套卷》 第3卷 《电子商务基础》 电子商务网络基础知识 考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 选择题（共25题，每题2分，共50分）。 1. 小田是一家电商公司的网络管理员，公司网络由大量主机和路由器组成。从互联网功能结构来看，公司里员工使用的办公电脑属于互联网的（　） A.核心部分 B.边缘部分 C.主干部分 D.交换部分 2. 某电商企业想通过软件系统来管理客户关系和供应链流程，这属于互联网技术三层结构中的（　） A.硬件层 B.软件层 C.应用层 D.网络层 3. 淘宝卖家田芳想分析店铺最近三个月的销售数据，判断哪种商品在下季度可能热销。她最应该借助的技术是（　） A.数据仓库与数据挖掘 B.防火墙技术 C.射频识别技术 D.虚拟现实技术 4. 某电商平台发现，用户搜索“春装”时往往找不到想要的衣服。于是他们利用技术分析用户历史购买记录，自动把“春装”拓展为“薄款外套”“长袖连衣裙”等关键词。这一过程主要体现了大数据在哪个方面的应用？（　） A. 库存管理 B. 市场营销 C. 用户体验优化 D. 用户信用评定 5. 小明在京东购物时发现，每次浏览完某类商品，首页就会推荐相似产品。这种“越看越准”的推荐功能主要依靠的技术是（　） A. 人工智能推荐引擎 B. 物联网传感器 C. 无线应用协议 D. 移动定位系统 6. 张老板开了一家天猫店，他想给店铺做一套全新的网页，需要一款既能看到代码又能直接预览页面效果的软件。他应该选择（　） A.Oracle B.Dream weaver C. Photo shop D.千牛工作台 7. 某软件公司承接了一个电商平台开发项目，需要使用一套包含代码编写、测试、版本管理等多种功能的完整工具包。最适合选择的开发工具是（　） A. 美图秀秀 B. Visual Studio C. 阿里旺旺 D. 画图软件 8. 某电商平台的数据库系统选用了甲骨文公司的产品，该产品可移植性好、功能强大，适用于各类环境。这款数据库是（　） A. MySQL B. SQL Server C. Oracle D. WDS 9. 小李在浏览器中输入“www. sdust.edu.cn”访问学校网站时，电脑首先需要将这个域名转换成对应的IP地址。完成这项转换任务的是（　） A. 路由器 B. DNS服务器 C. 交换机 D. 防火墙 10. 某非营利性公益组织准备搭建一个宣传网站，他们最应该注册的顶级域名是（　） A. .com B. .net C. .org D. .gov 11. 某电商公司技术部正在按流程建设企业官网。当网页制作和后台程序都开发完成后，下一步必须进行的工作是（　） A. 购买域名 B. 设计网站Logo C. 网站功能与性能测试 D. 确定网站访问者 12. 李梅在淘宝开了一家女装店，每天有很多顾客咨询尺码和发货问题。为了提高回复效率，她应该主要使用（　） A. Photo shop处理图片 B. 阿里旺旺与客户沟通 C. 千牛工作台查看数据 D. Visual Studio编写程序 13. 网店美工小赵接到任务，要把一张模特照片的背景换成纯白色，同时调整图片的亮度和对比度。他最适合使用的软件是（　） A. Photo shop B. Dream weaver C. 阿里旺旺 D. Oracle 14. 某淘宝卖家打开千牛工作台，想查看今天有哪些新订单、哪些商品快卖完了。他应该点击工作台中的哪个模块？（　） A. 接待中心 B. 消息中心 C. 卖家工作台 D. 旺旺模式 15. 高中生小刘想用手机随时随地购买文具和参考书，不必受电脑和网线的限制。支撑这种购物方式的关键技术是（　） A. 移动电子商务技术 B. 虚拟现实技术 C. 射频识别技术 D. 嵌入式系统技术 16. 某移动电商App为了让用户能收到附近商场的优惠推送，需要获取用户的实时位置信息。这主要依靠的技术是（　） A. WAP协议 B. 移动定位系统 C. Wi-Fi技术 D. 传感器技术 17. 某服装电商平台推出了一项新功能：用户上传自己照片后，系统会生成一个3D模型让用户“穿上”衣服查看效果。这项功能属于（　） A. 增强现实（AR） B. 虚拟现实（VR） C. 物联网 D. 大数据分析 18. 丝芙兰化妆品App允许用户打开手机摄像头，在屏幕上看到自己涂上口红或眼影后的真实效果。这项技术属于（　） A. 虚拟现实（VR） B. 增强现实（AR） C. 数据挖掘 D. 射频识别 19. 某生鲜电商在仓库每个货架上安装了电子标签，能自动读取存放的商品名称、数量和保质期，并把数据实时传到管理系统中。这主要应用了物联网技术中的（　） A. 传感器技术 B. 射频识别（RFID）技术 C. 嵌入式系统技术 D. 无线应用协议 20. 某快递公司的运货车上安装了GPS和摄像头，消费者在手机上就能看到包裹当前位置和车厢内实时画面。这体现了物联网对哪个方面的促进作用？（　） A. 仓库管理 B. 支付安全 C. 物流配送 D. 售后服务 21. 21. 关于HTML的知识点错误的是哪个（　） A. HTML结构包括：头部分和主体部分 B. 头部提供关于网页标题的信息 C. 主体部分提供王爷的具体内容 D. HTML文本是由网页组成的文本 D. 提供无线网络连接 22. 某超市使用RFID系统进行商品盘点，工作人员不需要逐个扫描条形码，只要推着装有读写器的推车走过货架，就能一次性读取所有商品信息。RFID通信依靠的是（　） A. 红外线 B. 蓝牙 C. 无线电波 D. 超声波 23. 某电商平台的智能补货系统能根据库存变化自动生成采购建议，大大减少了人工盘点的工作量。这属于物联网在哪个环节的应用？（　） A. 售后服务 B. 市场营销 C. 仓库管理 D. 用户管理 24. 小张在淘宝买了一件衣服，从下单到收货期间，他可以通过App看到包裹从仓库到中转站再到配送点的完整路线。这得益于（　） A. 大数据用户画像 B. 物联网与GPS结合 C. 人工智能推荐算法 D. VR虚拟展示技术 25. 下列关于移动电子商务的说法，正确的是（　） A. 只能在有Wi-Fi的地方使用 B. 只能在手机上使用 C. 可以不受时间和地点的限制进行交易 D. 不需要互联网也可以完成支付 2、 简答题（共6个，每题6分，共36分） 1. 请简述简述大数据技术在电子商务中的四方面应用。 2. 请简述电子商务网站完整的建设流程。 3. 请简述支撑移动电子商务的主要技术有哪些，请简要说明 4. 简述互联网的两大组成部分及其各自作用 5. 请列举几个常见的顶级域名以及含义。 6. 请简述电子商务商业活动中应用关系库两个，请分别写出特点。 3、 综合分析题（共14分，每题14分，共14分） 某美妆电商APP，用户打开软件后，会根据用户过往浏览、购买记录自动推送适合用户肤质的彩妆产品；APP内提供AR虚拟试妆功能，消费者不用拆开实物，直接在手机屏幕上模拟口红、眼影上妆效果。该电商仓库使用物联网RFID标签管理库存，实时监控库存数量；物流环节可以让消费者实时看到快递运输位置；平台客服可以用智能机器人快速回复消费者的常见咨询问题。 请结合电子商务相关知识，回答： 1. 案例中，该电商平台用到了哪些电子商务相关技术？（8分） 2. 简述AR增强现实技术在电商中的优势。（6分） 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：山东省春季高考统一考试《电子商务类考纲百套》，依据《山东省春季高考统一考试招生电子商务类专业知识考试标准》编写。每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合。 本试卷是第3卷，按《电子商务基础》范围和要求编写。具体内容为:1.电子商务基础：电子商务网络基础知识：互联网技术概述、在电子商务中的应用 山东省《电子商务类考纲百套卷》 第3卷 《电子商务基础》 电子商务网络基础知识 考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 选择题（共25题，每题2分，共50分）。 1. 小田是一家电商公司的网络管理员，公司网络由大量主机和路由器组成。从互联网功能结构来看，公司里员工使用的办公电脑属于互联网的（　） A.核心部分 B.边缘部分 C.主干部分 D.交换部分 【答案】B 【解析】互联网从功能上分为边缘部分和核心部分。边缘部分由所有连接在互联网上的主机组成，是用户直接使用的部分；核心部分由大量网络和路由器组成。员工办公电脑属于主机，因此属于边缘部分。路由器、交换机属于核心部分。 2. 某电商企业想通过软件系统来管理客户关系和供应链流程，这属于互联网技术三层结构中的（　） A.硬件层 B.软件层 C.应用层 D.网络层 【答案】B 【解析】互联网技术分为三个层次：第一层是硬件（数据存储、处理和传输设备），第二层是软件（各类管理软件和数据分析软件），第三层是应用（利用信息进行辅助决策）。客户关系管理和供应链管理属于管理软件，属于软件层。 3. 淘宝卖家田芳想分析店铺最近三个月的销售数据，判断哪种商品在下季度可能热销。她最应该借助的技术是（　） A.数据仓库与数据挖掘 B.防火墙技术 C.射频识别技术 D.虚拟现实技术 【答案】A 【解析】题干描述的是从历史数据中分析趋势、预测未来销售情况，这正是数据仓库与数据挖掘技术的典型应用场景。防火墙技术保障安全，射频识别用于物品识别，虚拟现实用于展示，均不符合题意 4. 某电商平台发现，用户搜索“春装”时往往找不到想要的衣服。于是他们利用技术分析用户历史购买记录，自动把“春装”拓展为“薄款外套”“长袖连衣裙”等关键词。这一过程主要体现了大数据在哪个方面的应用？（　） A. 库存管理 B. 市场营销 C. 用户体验优化 D. 用户信用评定 【答案】C 【解析】大数据在电子商务中的应用包括用户体验、市场营销、库存管理和用户管理。题干中系统自动拓展搜索关键词、优化搜索结果，目的是让用户搜索更精准、体验更好，属于用户体验优化。市场营销侧重主动推送，库存管理侧重货物追踪，用户管理侧重信用评定，均不符合。 5. 小刚在某电商平台购物时发现，每次浏览完某类商品，首页就会推荐相似产品。这种“越看越准”的推荐功能主要依靠的技术是（　） A. 人工智能推荐引擎 B. 物联网传感器 C. 无线应用协议 D. 移动定位系统 【答案】A 【解析】推荐功能依靠人工智能推荐引擎实现，通过对海量用户行为数据进行深度学习，预测用户偏好并自动推荐商品。大数据提供数据基础但本身不做推荐决策，物联网、WAP、移动定位均与推荐功能无关。 6. 张老板开了一家天猫店，他想给店铺做一套全新的网页，需要一款既能看到代码又能直接预览页面效果的软件。他应该选择（　） A.Oracle B.Dream weaver C. Photo shop D.千牛工作台 【答案】B 【解析】Adobe Dreamweaver是“所见即所得”的网页代码编辑器，集网页制作和网站管理于一体，可快速制作网站。Oracle是数据库，Photoshop是图像处理软件，千牛工作台是店铺管理工具。 7. 某软件公司承接了一个电商平台开发项目，需要使用一套包含代码编写、测试、版本管理等多种功能的完整工具包。最适合选择的开发工具是（　） A. 美图秀秀 B. Visual Studio C. 阿里旺旺 D. 画图软件 【答案】B 【解析】Microsoft Visual Studio是微软公司的开发工具包，包含UML工具、代码管控工具、集成开发环境等，是完整的开发工具集。画图软件用于绘制图像，都不能用于项目代码开发，阿里旺旺是沟通软件，美图秀秀是图片处理软件。 8. 某电商平台的数据库系统选用了甲骨文公司的产品，该产品可移植性好、功能强大，适用于各类环境。这款数据库是（　） A. MySQL B. SQL Server C. Oracle D. WDS 【答案】C 【解析】题干明确指出“甲骨文公司的产品”，甲骨文公司（Oracle Corporation）的关系数据库管理系统即为Oracle。SQL Server是微软产品，MySQL是开源数据库（现属甲骨文但产品名称不变），WDS 是 Windows 部署服务，不是数据库。 9. 小李在浏览器中输入“www. sdust. edu.cn”访问学校网站时，电脑首先需要将这个域名转换成对应的IP地址。完成这项转换任务的是（　） A. 路由器 B. DNS服务器 C. 交换机 D. 防火墙 【答案】B 【解析】DNS（域名系统）的核心功能是将域名解析为对应的IP地址。用户输入域名后，DNS服务器将其转换为机器能识别的IP地址，才能访问目标网站。路由器负责数据转发，交换机负责局域网连接，防火墙负责安全防护。 10. 某非营利性公益组织准备搭建一个宣传网站，他们最应该注册的顶级域名是（　） A..com B..net C..org D..gov 【答案】C 【解析】常见顶级域名含义：.com为商业机构，.net为网络服务机构，.org为非营利性组织，.gov为政府机构，.edu为教育机构。非营利性公益组织应注册.org域名。 11. 某电商公司技术部正在按流程建设企业官网。当网页制作和后台程序都开发完成后，下一步必须进行的工作是（　） A. 购买域名 B. 设计网站Logo C. 网站功能与性能测试 D. 确定网站访问者 【答案】C 【解析】电子商务网站建设流程依次为：规划与设计→网站建设（页面制作与程序开发）→网站测试→网站发布→管理与维护。网页制作和后台程序完成后，必须进行功能和性能测试，确认无误后方可发布上线。其余三项均在测试之前完成。 12. 李梅在淘宝开了一家女装店，每天有很多顾客咨询尺码和发货问题。为了提高回复效率，她应该主要使用（　） A. Photo shop处理图片 B. 阿里旺旺与客户沟通 C. 千牛工作台查看数据 D. Visual Studio编写程序 【答案】B 【解析】阿里旺旺是阿里巴巴为商家定制的免费网上商务沟通软件，用于与客户在线沟通、洽谈生意。Photo shop是美工设计软件，千牛工作台是运营管理工具，Visual Studio是程序开发工具。 13. 网店美工小赵接到任务，要把一张模特照片的背景换成纯白色，同时调整图片的亮度和对比度。他最适合使用的软件是（　） A. Photo shop B. Dream weaver C. 阿里旺旺 D. Oracle 【答案】A 【解析】Adobe Photo shop是专业的图像处理软件，以像素为处理单位，可用于图片修饰、背景处理、调色等。Dream weaver用于网页制作，阿里旺旺用于商务沟通，Oracle用于数据管理。 14. 某淘宝卖家打开千牛工作台，想查看今天有哪些新订单、哪些商品快卖完了。他应该点击工作台中的哪个模块？（　） A. 接待中心 B. 消息中心 C. 卖家工作台 D. 旺旺模式 【答案】C 【解析】千牛工作台的“卖家工作台”模块包含店铺、商品、订单、营销、数据等管理功能，查看订单和库存需在此模块操作。接待中心用于聊天沟通，消息中心用于接收系统和服务号消息 15. 高中生小刘想用手机随时随地购买文具和参考书，不必受电脑和网线的限制。支撑这种购物方式的关键技术是（　） A. 移动电子商务技术 B. 虚拟现实技术 C. 射频识别技术 D. 嵌入式系统技术 【答案】A 【解析】移动电子商务指通过手机、平板电脑等移动终端进行的电子商务模式，其特点是不受时间和地域限制。虚拟现实用于虚拟展示，射频识别用于物品识别，嵌入式系统是专用计算机系统，均不符合。 16. 某移动电商App为了让用户能收到附近商场的优惠推送，需要获取用户的实时位置信息。这主要依靠的技术是（　） A. WAP协议 B. 移动定位系统 C. Wi-Fi技术 D. 传感器技术 【答案】B 【解析】移动定位系统是移动电子商务中“基于位置业务”的核心技术，能够向用户提供当地信息、推送附近商家优惠。WAP是让移动终端接入互联网的协议，Wi-Fi是无线网络连接技术，传感器用于感知物理量 17. 某服装电商平台推出了一项新功能：用户上传自己照片后，系统会生成一个3D模型让用户“穿上”衣服查看效果。这项功能属于（　） A. 增强现实（AR） B. 虚拟现实（VR） C. 物联网 D. 大数据分析 【答案】B 【解析】虚拟现实（VR）利用计算机生成模拟环境，让用户身临其境体验虚拟世界。3D虚拟试衣间通过3D模型使用户在虚拟环境中试穿服装，属于VR的典型应用。增强现实（AR）是在真实画面上叠加虚拟信息，与本题场景不同。 18. 丝芙兰化妆品App允许用户打开手机摄像头，在屏幕上看到自己涂上口红或眼影后的真实效果。这项技术属于（　） A. 虚拟现实（VR） B. 增强现实（AR） C. 数据挖掘 D. 射频识别 【答案】B 【解析】增强现实（AR）将虚拟信息“无缝”叠加到真实世界中，被人类感官感知。丝芙兰AR虚拟试妆通过手机摄像头拍摄真实人脸，将虚拟妆容叠加其上，属于AR技术。VR为全虚拟环境，不涉及真实影像。 19. 某生鲜电商在仓库每个货架上安装了电子标签，能自动读取存放的商品名称、数量和保质期，并把数据实时传到管理系统中。这主要应用了物联网技术中的（　） A. 传感器技术 B. 射频识别（RFID）技术 C. 嵌入式系统技术 D. 无线应用协议 【答案】B 【解析】射频识别（RFID）技术通过无线电信号识别特定目标并读写数据，无需接触。题干中“电子标签”和“自动读取”是RFID的典型应用场景。传感器用于将物理量转化为数字信号，嵌入式系统是为特定应用设计的专用计算机系统，WAP是网络协议。 20. 某快递公司的运货车上安装了GPS和摄像头，消费者在手机上就能看到包裹当前位置和车厢内实时画面。这体现了物联网对哪个方面的促进作用？（　） A. 仓库管理 B. 支付安全 C. 物流配送 D. 售后服务 【答案】C 【解析】材料描述的是配送车辆安装GPS和摄像头，消费者实时查看包裹位置和车内画面，属于物流配送环节。仓库管理对应库内货物存储，支付对应交易结算，售后服务对应退换货和投诉处理，均不符合 21. 关于HTML的知识点错误的是哪个（　） A. HTML结构包括：头部分和主体部分 B. 头部提供关于网页标题的信息 C. 主体部分提供王爷的具体内容 D. HTML文本是由网页组成的文本 【答案】D 【解析】HTML文本是由HTML标记组成的描述性文本。D选项描述错误 22. 某超市使用RFID系统进行商品盘点，工作人员不需要逐个扫描条形码，只要推着装有读写器的推车走过货架，就能一次性读取所有商品信息。RFID通信依靠的是（　） A. 红外线 B. 蓝牙 C. 无线电波 D. 超声波 【答案】C 【解析】RFID技术通过无线电信号（电磁波）进行通信，无需直接接触目标物体，这是其核心特征。红外线多用于遥控，蓝牙是短距离通信技术但协议不同，超声波多用于测距。 23. 某电商平台的智能补货系统能根据库存变化自动生成采购建议，大大减少了人工盘点的工作量。这属于物联网在哪个环节的应用？（　） A. 售后服务 B. 市场营销 C. 仓库管理 D. 用户管理 【答案】C 【解析】题干描述的是智能补货系统实时监控库存、自动生成采购建议，属于物联网在仓库管理中的应用。售后服务是退换货处理，市场营销是推广推销，用户管理是信用评定。 24. 小张在淘宝买了一件衣服，从下单到收货期间，他可以通过App看到包裹从仓库到中转站再到配送点的完整路线。这得益于（　） A. 大数据用户画像 B. 物联网与GPS结合 C. 人工智能推荐算法 D. VR虚拟展示技术 【答案】B 【解析】物联网与GPS结合，可将配送包裹模块化，让消费者、零售商和物流公司实时获悉货物运输路线和车辆状态。大数据用于用户画像分析，人工智能用于推荐，VR用于虚拟展示，均与物流追踪无关。 25. 下列关于移动电子商务的说法，正确的是（　） A. 只能在有Wi-Fi的地方使用 B. 只能在手机上使用 C. 可以不受时间和地点的限制进行交易 D. 不需要互联网也可以完成支付 【答案】C 【解析】移动电子商务借助移动终端和互联网，可随时随地进行购物与交易。A错在“只能Wi-Fi”，移动网络也可；B错在“只能手机”，平板等也可；D错在“不需要互联网”，移动支付必须联网完成。 2、 简答题（共6个，每题6分，共36分） 1. 请简述简述大数据技术在电子商务中的四方面应用。 【答案】 1　 用户体验：分析用户消费历史记录，拓展检索关键词，优化商品检索精准度，动态调整页面布局，把握用户需求。 2　 市场营销：给用户行为打上标签，选取不同存储策略，针对性向潜在用户推送商品与服务。 3　 库存管理：实时追踪商品库存流入流出，结合市场供求数据分析，制定生产计划，降低库存积压风险。 4　 用户管理：依据消费行为评定买家信用；依据服务质量、产品销量评定商家信用，维护交易平台良性发展。 2. 请简述电子商务网站完整的建设流程。 【答案】 1　 网站的规划与设计：整体分析网站，确定功能、建设目标、访问人群，确定域名、Logo、网站风格、栏目分类，是网站建设的前提基础。 2　 网站的建设：包含域名注册、网站配置、网页制作、网站测试。 3　 网站发布：网站建设完成后上传至互联网，用户通过域名访问网站。 4　 网站管理与维护：持续对网站安全、性能、内容进行管理维护，贯穿网站整个运行周期。 3. 请简述支撑移动电子商务的主要技术有哪些，请简要说明 【答案】 1　 无线应用协议（WAP）：移动电商核心技术，让移动终端随时随地接入互联网，不受时间地域约束。 2　 移动定位系统：实现基于位置的业务，向用户推送当地相关信息，挖掘电商商机。 3　 Wi‑ Fi技术：无线连接各类智能终端，是应用广泛的无线网络传输技术。 4. 简述互联网的两大组成部分及其各自作用。 【答案】 1　 互联网由边缘部分和核心部分组成。 2　 边缘部分：由所有连接在互联网上的主机组成，是用户直接使用的部分，运行电子邮件、网页、网络游戏、文件传输等各类用户网络应用。 3　 核心部分：由大量网络和路由器组成，为网络边缘的大量主机提供连通性和数据交换。 5. 请列举几个常见的顶级域名以及含义。 【答案】 1　 .com：商业机构、商业公司 2　 .gov：政府部门机构 3　 .edu：教育科研机构 4　 .org：非营利组织、社会团体 5　 .net：网络服务机构 6　 .cn：某个国家或地区 6. 请简述电子商务商业活动中应用关系库两个，请分别写出特点。 【答案】 Oracle:可移植性好，使用方便，功能强，适用于各类环境。 MS SQL Server:使用方便，可伸缩好和相关软件集成程序高等优点。 3、 综合分析题（共14分，每题14分，共14分） 某美妆电商APP，用户打开软件后，会根据用户过往浏览、购买记录自动推送适合用户肤质的彩妆产品；APP内提供AR虚拟试妆功能，消费者不用拆开实物，直接在手机屏幕上模拟口红、眼影上妆效果。该电商仓库使用物联网RFID标签管理库存，实时监控库存数量；物流环节可以让消费者实时看到快递运输位置；平台客服可以用智能机器人快速回复消费者的常见咨询问题。 请结合电子商务相关知识，回答： 1. 案例中，该电商平台用到了哪些电子商务相关技术？（8分） 【答案】①大数据技术：分析用户浏览、购买记录，实现商品个性化推送。 ②人工智能技术：智能机器人客服自动回复用户咨询。 ③增强现实AR技术（用户体验技术）：AR虚拟试妆，虚拟彩妆叠加到真实人脸。 ④物联网技术：RFID标签做仓库库存管理；物流定位跟踪包裹运输状态。 2. 简述AR增强现实技术在电商中的优势。（6分） 【答案】（言之有理即可）①将虚拟商品信息叠加到真实现实环境，给用户带来真实直观的商品体验。 ②用户线上就可以完成试妆、试穿，降低网购商品和预期不符的退货风险。 ③丰富商品展示形式，提升用户购物趣味性，提高平台商品转化率，给商家带来更多收益。 学科网（北京）股份有限公司 $