第25卷 社群营销的含义、优势和价值【考点】《网络营销实务》山东省（春季高考）《电子商务类考纲百套卷》（原卷版+解析版）

编写说明：山东省春季高考统一考试《电子商务类考纲百套卷》，依据《山东省春季高考统一考试招生电子商务类专业知识考试标准》编写。每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第25卷，按《网络营销实务》范围和要求编写。具体内容为:8.社群营销：理解社群的含义和要素；理解社群营销的含义、优势和价值；掌握社群营销的特点和商业模式；掌握社群的构建和运营。 山东省《电子商务类考纲百套卷》 第25卷 《网络营销实务》 社群营销的含义、优势和价值 考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题（共25题，每题2分，共50分） 1. （ ）做得越好，社群活得越长。 A. 社群运营 B. 社群成员结构 C. 社群价值 D. 社群复制 2.（ ）决定社群的寿命。 A. 社群运营 B. 社群成员结构 C. 社群价值 D. 社群复制 3.（ ）决定社群的规模。 A. 社群运营 B. 社群成员结构 C. 社群价值 D. 社群复制 4.当用户产品或服务出现问题时，第一时间通过社群来解决，一方面反应迅速容易获得用户认可，另一方面也会让其他用户看到商家的服务，从而获得更多关注。这体现了社群营销的（ ）优势。 A. 社群营销用户精准 B. 传播速度及范围 C. 沟通畅快 D. 顾客黏性高 5.不论是基于共同兴趣的学习型社群，还是基于个人爱好的运动塑身群，通过共同的价值观，以及每天的社群营销活动感染，都能够激发人们的购买冲动。这体现了社群营销的价值是（ ）。 A. 感受品牌温度 B. 刺激产品销售 C. 维护顾客黏性 D. 加强信息交流 6.如果在使用产品过程中也能得到相同的待遇自然而然会口口相传，这也是社群的一大特点（ ）。 A. 互动性强 B. 弱中心化 C. 情感营销 D. 自行运转 7.某生鲜平台的销售广告，一个社区中的用户汇聚到微信群，群主通过社群发送产品信息。这属于（ ）。 A. 社群广告变现 B. 社群电商变现 C. 收会员费变现 D. 众筹变现 8.通过（ ）的方式变现，是最为简单直接的变现方式。 A. 社群广告变现 B. 社群电商变现 C. 收会员费变现 D. 众筹变现 9.社群早期的输出主要是依靠（ ）。 A. 群主、意见领袖和种子用户 B. 群主、群员和种子用户 C. 群主、意见领袖和开拓者 D. 群主、群员和开拓者 10.社群的价值在于（ ）。 A. 社群成员 B. 社群输出 C. 社群运营 D. 社群复制 11.（ ）常用于学习群，在此结构中，群里会有一个意见领袖，群成员会追随这个影响力人物进行交流学习。 A. 环形结构 B. 金字塔结构 C. 树形结构 D. 网形结构 12.（ ）要能够深挖社群的潜能，在不同的平台对社群进行宣传与扩散。 A. 合伙人 B. 开拓者 C. 创始人 D. 付费者 13.拓展一定的（ ），用于资源的互换，与其他社群相互分享，共同提升影响力，或者通过跨界进行合作，产生互利。 A. 合伙人 B. 开拓者 C. 创始人 D. 付费者 14.（ ）需要像申请工作一样提出申请，经过考核后才能入群。 A. 邀请制 B. 付费制 C. 申请制 D. 任务制 15.转发活动海报加宣传语到朋友圈集赞20个即可加入社群，这是（ ）。 A. 邀请制 B. 付费制 C. 申请制 D. 任务制 16.以下不属于淘汰规则的是（ ）。 A. 人员定额制 B. 领袖主导制 C. 积分淘汰制 D. 成果淘汰制 17.（ ）模式就是对主群进行精准划分，即从普通群里找到优质的人，组成核心群。 A. 平级裂变复制 B. 分化整合裂变复制 C. 上下级裂变复制 D. 地域裂变复制 18.从宝妈育儿社群中可以根据宝宝的年龄段分出不同的社群，更便于后期的运营管理的具体化。这种复制模式是（ ）。 A. 平级裂变复制 B. 分化整合裂变复制 C. 上下级裂变复制 D. 地域裂变复制 19.用户因为需要或影响而体验产品、使用产品，当产品或服务超出预期时，用户会自发推荐，产生口碑。这是（ ）。 A. 口碑裂变 B. 利益裂变 C. 社交裂变 D. 转介裂变 20.（ ）适用于单次体验成本较高的产品，尤其是虚拟产品。 A. 转介裂变 B. 邀请裂变 C. 分销裂变 D. 众筹裂变 21.拼多多的邀请多人助力砍价活动属于（ ）。 A. 转介裂变 B. 邀请裂变 C. 分销裂变 D. 众筹裂变 22.张老板新开了一家火锅店，为此她加入了当地的社群宣传，张老板加群的动机是（ ） A. 联络的需要 B. 工作的需要 C. 宣传的需要 D. 生活的需要 23.（ ）在这里是指企业提供的一种需要用户进行扫码才能使用的免费产品或服务。 A. 线下推销 B. 免费服务 C. 策划吸粉活动 D. 线上推广 24.社群需要（ ），让社群能够新陈代谢，这样才能生生不息，让老成员有压力，新成员有机会，保持社群活跃度。 A. 收集评价，改进产品 B. 创新运营形式，延长社群生命周期 C. 定期进行人员淘汰 D. 推出社群福利 25.（ ）是社群经济中最好的商业模式。 A. 产品变现 B. 广告变现 C. 用户打赏变现 D. 产品众筹变现 二、简答题（共6题，每题6分，共36分） 1.社群营销的定义是什么？ 2.社群营销的优势有哪些？ 3.社群营销的价值有哪些？ 4.社群营销的特点有哪些？ 5.社群运营四个职能是什么？ 6.如何培养用户习惯？ 三、综合分析题（14分） 第一阶段：某旅行团一行40人出发去国外旅行。为了交流起来方便，团员组建了一个微信群，群名为“××旅行团”。 第二阶段：这40位伙伴一路上玩得很开心，旅行回来之后大家还经常保持联系。 第三阶段：时间长了，有一天，小伙伴中的一位提出，不如我们就在这个群里大家互相分享“又好玩、性价比又高的旅游地”吧。 第四阶段：这段时间，“××旅行团”群里面经常分享一些又好玩、性价比又高的旅游地，这个群慢慢被不少人知道了，并且他们都主动要求加群。 第五阶段：因为加群的人越来越多，鱼龙混杂，所以“××旅行团”的小伙伴推荐了小王同学为群主，来进行一些群规的制订、审核等管理工作。 第六阶段：小王将群管理得非常不错，慕名进群的人越来越多，最后拆分出了很多群。这时一些旅行社上门来谈合作，如果“××旅行团”可以促单成功的话就可以分红，“××旅行团”开始盈利。 第七阶段：“××旅行团”越来越火，群主小王和几个伙伴索性成立一家公司，专门来运作，事业越做越红火。 根据以上材料回答下列问题： 1.在“××旅游团”这个群中，大家因为爱好旅游为连接点汇集在一起。其社群链接的类别是什么？ 2.请简述社群的构建步骤。 3.请简述构建社群的目的。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：山东省春季高考统一考试《电子商务类考纲百套卷》，依据《山东省春季高考统一考试招生电子商务类专业知识考试标准》编写。每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第25卷，按《网络营销实务》范围和要求编写。具体内容为:8.社群营销：理解社群的含义和要素；理解社群营销的含义、优势和价值；掌握社群营销的特点和商业模式；掌握社群的构建和运营。 山东省《电子商务类考纲百套卷》 第25卷 《网络营销实务》 社群营销的含义、优势和价值 考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题（共25题，每题2分，共50分） 1. （ ）做得越好，社群活得越长。 A. 社群运营 B. 社群成员结构 C. 社群价值 D. 社群复制 【答案】B 【解析】社群成员结构做得越好，社群活得越长。 2.（ ）决定社群的寿命。 A. 社群运营 B. 社群成员结构 C. 社群价值 D. 社群复制 【答案】A 【解析】社群运营决定社群的寿命。 3.（ ）决定社群的规模。 A. 社群运营 B. 社群成员结构 C. 社群价值 D. 社群复制 【答案】D 【解析】社群复制决定社群的规模。 4.当用户产品或服务出现问题时，第一时间通过社群来解决，一方面反应迅速容易获得用户认可，另一方面也会让其他用户看到商家的服务，从而获得更多关注。这体现了社群营销的（ ）优势。 A. 社群营销用户精准 B. 传播速度及范围 C. 沟通畅快 D. 顾客黏性高 【答案】C 【解析】社群内部沟通畅快，由此可减少因沟通不畅产生的不愉快等情况。当用户产品或服务出现问题时，第一时间通过社群来解决，一方面反应迅速容易获得用户认可，另一方面也会让其他用户看到商家的服务，从而获得更多关注。 5.不论是基于共同兴趣的学习型社群，还是基于个人爱好的运动塑身群，通过共同的价值观，以及每天的社群营销活动感染，都能够激发人们的购买冲动。这体现了社群营销的价值是（ ）。 A. 感受品牌温度 B. 刺激产品销售 C. 维护顾客黏性 D. 加强信息交流 【答案】B 【解析】题干中的激发人们的购买冲动很明显就是刺激产品销售。 6.如果在使用产品过程中也能得到相同的待遇自然而然会口口相传，这也是社群的一大特点（ ）。 A. 互动性强 B. 弱中心化 C. 情感营销 D. 自行运转 【答案】D 【解析】如果在使用产品过程中也能得到相同的待遇自然而然会口口相传，这也是社群的一大特点—自行运转。 7.某生鲜平台的销售广告，一个社区中的用户汇聚到微信群，群主通过社群发送产品信息。这属于（ ）。 A. 社群广告变现 B. 社群电商变现 C. 收会员费变现 D. 众筹变现 【答案】A 【解析】通过广告变现，本质上是把社群当做广告投放渠道，完成销售目标。例如某生鲜平台的销售广告，一个社区中的用户汇聚到微信群，群主通过社群发送产品信息。 8.通过（ ）的方式变现，是最为简单直接的变现方式。 A. 社群广告变现 B. 社群电商变现 C. 收会员费变现 D. 众筹变现 【答案】C 【解析】通过收取会员费的方式变现，是最为简单直接的变现方式。 9.社群早期的输出主要是依靠（ ）。 A. 群主、意见领袖和种子用户 B. 群主、群员和种子用户 C. 群主、意见领袖和开拓者 D. 群主、群员和开拓者 【答案】A 【解析】社群早期的输出主要是依靠群主、意见领袖和种子用户。 10.社群的价值在于（ ）。 A. 社群成员 B. 社群输出 C. 社群运营 D. 社群复制 【答案】C 【解析】社群的价值在于社群运营。 11.（ ）常用于学习群，在此结构中，群里会有一个意见领袖，群成员会追随这个影响力人物进行交流学习。 A. 环形结构 B. 金字塔结构 C. 树形结构 D. 网形结构 【答案】B 【解析】金字塔结构常用于学习群，在此结构中，群里会有一个意见领袖，群成员会追随这个影响力人物进行交流学习。 12.（ ）要能够深挖社群的潜能，在不同的平台对社群进行宣传与扩散。 A. 合伙人 B. 开拓者 C. 创始人 D. 付费者 【答案】B 【解析】开拓者要能够深挖社群的潜能，在不同的平台对社群进行宣传与扩散。 13.拓展一定的（ ），用于资源的互换，与其他社群相互分享，共同提升影响力，或者通过跨界进行合作，产生互利。 A. 合伙人 B. 开拓者 C. 创始人 D. 付费者 【答案】A 【解析】拓展一定的合伙人，用于资源的互换，与其他社群相互分享，共同提升影响力，或者通过跨界进行合作，产生互利。 14.（ ）需要像申请工作一样提出申请，经过考核后才能入群。 A. 邀请制 B. 付费制 C. 申请制 D. 任务制 【答案】C 【解析】申请制需要像申请工作一样提出申请，经过考核后才能入群。 15.转发活动海报加宣传语到朋友圈集赞20个即可加入社群，这是（ ）。 A. 邀请制 B. 付费制 C. 申请制 D. 任务制 【答案】D 【解析】任务制这种方式入群，一般需要完成一定的“任务”后方可加入。如转发活动海报加宣传语到朋友圈，或转发图文集赞多少个即可领取某种优惠等等。 16.以下不属于淘汰规则的是（ ）。 A. 人员定额制 B. 领袖主导制 C. 积分淘汰制 D. 成果淘汰制 【答案】B 【解析】常见的淘汰规则有:人员定额制，犯规剔除制，积分淘汰制，成果淘汰制。 17.（ ）模式就是对主群进行精准划分，即从普通群里找到优质的人，组成核心群。 A. 平级裂变复制 B. 分化整合裂变复制 C. 上下级裂变复制 D. 地域裂变复制 【答案】C 【解析】上下级裂变复制模式就是对主群进行精准划分，即从普通群里找到优质的人，组成核心群。 18.从宝妈育儿社群中可以根据宝宝的年龄段分出不同的社群，更便于后期的运营管理的具体化。这种复制模式是（ ）。 A. 平级裂变复制 B. 分化整合裂变复制 C. 上下级裂变复制 D. 地域裂变复制 【答案】B 【解析】分化整合裂变复制：一个大群虽然有着共同的标签，但因具体的需求和痛点不同，很难在某些小点上达成共识，这时就可以根据不同角度或是不同关系组成新的社群进行裂变复制。比如说从宝妈育儿社群中可以根据宝宝的年龄段分出不同的社群，更便于后期的运营管理的具体化。 19.用户因为需要或影响而体验产品、使用产品，当产品或服务超出预期时，用户会自发推荐，产生口碑。这是（ ）。 A. 口碑裂变 B. 利益裂变 C. 社交裂变 D. 转介裂变 【答案】A 【解析】“用户会自发推荐，产生口碑”这是典型的口碑裂变。 20.（ ）适用于单次体验成本较高的产品，尤其是虚拟产品。 A. 转介裂变 B. 邀请裂变 C. 分销裂变 D. 众筹裂变 【答案】A 【解析】转介裂变:即分享后得福利。此裂变方式适用于单次体验成本较高的产品，尤其是虚拟产品。 21.拼多多的邀请多人助力砍价活动属于（ ）。 A. 转介裂变 B. 邀请裂变 C. 分销裂变 D. 众筹裂变 【答案】D 【解析】众筹裂变:即邀请好友帮助得利。众筹也是比较流行的玩法，主要是利用好友间的情绪认同，加上福利的外在形式来实现，这个福利主要是优惠、产品等。如社交电商的砍价活动，各类小程序的助力解锁。 22.张老板新开了一家火锅店，为此她加入了当地的社群宣传，张老板加群的动机是（ ） A. 联络的需要 B. 工作的需要 C. 宣传的需要 D. 生活的需要 【答案】C 【解析】宣传的需要是指加入群聊是为了宣传自己的产品或服务。 23.（ ）在这里是指企业提供的一种需要用户进行扫码才能使用的免费产品或服务。 A. 线下推销 B. 免费服务 C. 策划吸粉活动 D. 线上推广 【答案】B 【解析】免费服务，在这里是指企业提供的一种需要用户进行扫码才能使用的免费产品或服务。 24.社群需要（ ），让社群能够新陈代谢，这样才能生生不息，让老成员有压力，新成员有机会，保持社群活跃度。 A. 收集评价，改进产品 B. 创新运营形式，延长社群生命周期 C. 定期进行人员淘汰 D. 推出社群福利 【答案】C 【解析】社群需要定期进行人员淘汰，让社群能够新陈代谢，这样才能生生不息，让老成员有压力，新成员有机会，保持社群活跃度。 25.（ ）是社群经济中最好的商业模式。 A. 产品变现 B. 广告变现 C. 用户打赏变现 D. 产品众筹变现 【答案】D 【解析】产品众筹变现是社群经济中最好的商业模式。 二、简答题（共6题，每题6分，共36分） 1.社群营销的定义是什么？ 【答案】社群营销，是基于相同或相似的兴趣爱好，通过某种载体聚集人气，通过产品或服务满足群体需求而产生的商业形态。 2.社群营销的优势有哪些？ 【答案】（1）传播速度快，传播范围广；（2）社群营销用户精准；（3）沟通畅快。 3.社群营销的价值有哪些？ 【答案】（1）感受品牌温度；（2）刺激产品销售；（3）维护顾客黏性。 4.社群营销的特点有哪些？ 【答案】弱中心化、互动性强、情感营销、自行运转。 5.社群运营四个职能是什么？ 【答案】内容生产、活动策划、新媒体运营、客服。 6.如何培养用户习惯？ 【答案】（1）进入下意识；（2）心理暗示力；（3）用鼓励去刺激“习惯”；（4）借助固定的活动培养用户习惯。 三、综合分析题（14分） 第一阶段：某旅行团一行40人出发去国外旅行。为了交流起来方便，团员组建了一个微信群，群名为“××旅行团”。 第二阶段：这40位伙伴一路上玩得很开心，旅行回来之后大家还经常保持联系。 第三阶段：时间长了，有一天，小伙伴中的一位提出，不如我们就在这个群里大家互相分享“又好玩、性价比又高的旅游地”吧。 第四阶段：这段时间，“××旅行团”群里面经常分享一些又好玩、性价比又高的旅游地，这个群慢慢被不少人知道了，并且他们都主动要求加群。 第五阶段：因为加群的人越来越多，鱼龙混杂，所以“××旅行团”的小伙伴推荐了小王同学为群主，来进行一些群规的制订、审核等管理工作。 第六阶段：小王将群管理得非常不错，慕名进群的人越来越多，最后拆分出了很多群。这时一些旅行社上门来谈合作，如果“××旅行团”可以促单成功的话就可以分红，“××旅行团”开始盈利。 第七阶段：“××旅行团”越来越火，群主小王和几个伙伴索性成立一家公司，专门来运作，事业越做越红火。 根据以上材料回答下列问题： 1.在“××旅游团”这个群中，大家因为爱好旅游为连接点汇集在一起。其社群链接的类别是什么？ 【答案】兴趣链接。 2.请简述社群的构建步骤。 【答案】（1）社群人群定位；（2）引流吸粉；（3）价值输出；（4）社群运营。 3.请简述构建社群的目的。 【答案】销售产品、提供服务、拓展人脉、成长提升、打造品牌。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $