第10练 消费者权益争议的解决途径《商贸法律法规》（苏教版·凤凰职教）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商贸法律法规》（苏教版·凤凰职教）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商贸法律法规》（苏教版·凤凰职教）一课一练的第10练，练习内容为消费者权益争议的解决途径 《商贸法律法规》（苏教版·凤凰职教） 模块2 消费者权益保护法 单元2 经营者的义务和法律责任 第10练 消费者权益争议的解决途径 一、单项选择题 1.消费者和经营者发生消费者权益争议时，最快捷、最经济的解决途径通常是（）。 A.与经营者协商和解　　 B.请求消费者协会调解 C.向有关行政部门投诉　　 D.向人民法院提起诉讼 2.消费者协会（消委会）在解决消费者权益争议中的法律地位是（）。 A.仲裁机构　　 B.行政机关　　 C.调解组织　　 D.审判机关 3.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）个工作日内予以处理并告知消费者。 A.三　　 B.五　　 C.七　　 D.十五 4.消费者与经营者达成仲裁协议后，一方反悔向人民法院起诉的，人民法院（）。 A.应当受理　　 B.不予受理　　 C.可以受理　　 D.视情况决定 二、多项选择题 5.根据《消费者权益保护法》，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪些途径解决？（） A.与经营者协商和解　　 B.请求消费者协会调解 C.根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁　　 D.向人民法院提起诉讼 6.关于消费者权益争议解决途径，下列说法正确的有（）。 A.五种途径可以任选其一　　 B.协商和解是必经程序 C.调解协议具有法律强制执行力　　 D.诉讼是最终的救济途径 三、填空题 7.全国统一的消费者投诉举报专线电话号码是______。 8.消费者请求消费者协会调解的，消费者协会应当自收到调解申请之日起______个工作日内作出是否受理的决定。 四、简答题 9.简述消费者权益争议解决的法定途径。 五、案例分析题 10.赵先生与某装修公司因工程质量问题发生纠纷，在合同中双方约定了“如发生争议，提交某仲裁委员会仲裁”的条款。请问，赵先生是否还可以向法院起诉？为什么？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商贸法律法规》（苏教版·凤凰职教）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商贸法律法规》（苏教版·凤凰职教）一课一练的第10练，练习内容为消费者权益争议的解决途径 《商贸法律法规》（苏教版·凤凰职教） 模块2 消费者权益保护法 单元2 经营者的义务和法律责任 第10练 消费者权益争议的解决途径 一、单项选择题 1.消费者和经营者发生消费者权益争议时，最快捷、最经济的解决途径通常是（）。 A.与经营者协商和解　　 B.请求消费者协会调解 C.向有关行政部门投诉　　 D.向人民法院提起诉讼 【答案】A 【解析】协商和解无需第三方介入，成本最低、效率最高，是首选途径。 2.消费者协会（消委会）在解决消费者权益争议中的法律地位是（）。 A.仲裁机构　　 B.行政机关　　 C.调解组织　　 D.审判机关 【答案】C 【解析】消费者协会是依法成立的调解组织，其调解不具有强制执行力。 3.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）个工作日内予以处理并告知消费者。 A.三　　 B.五　　 C.七　　 D.十五 【答案】C（注：实务中为七个工作日，依《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定） 【解析】此为行政处理时限规定，保障投诉得到及时回应。 4.消费者与经营者达成仲裁协议后，一方反悔向人民法院起诉的，人民法院（）。 A.应当受理　　 B.不予受理　　 C.可以受理　　 D.视情况决定 【答案】B 【解析】有效仲裁协议排除法院管辖，法院应告知当事人申请仲裁，不予受理。 二、多项选择题 5.根据《消费者权益保护法》，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪些途径解决？（） A.与经营者协商和解　　 B.请求消费者协会调解 C.根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁　　 D.向人民法院提起诉讼 【答案】ABCD 【解析】五种途径中除上述四项外，还包括向有关行政部门投诉，均为法定途径。 6.关于消费者权益争议解决途径，下列说法正确的有（）。 A.五种途径可以任选其一　　 B.协商和解是必经程序 C.调解协议具有法律强制执行力　　 D.诉讼是最终的救济途径 【答案】AD 【解析】B错误，协商不是必经程序；C错误，调解协议不具有强制执行力，需司法确认。 三、填空题 7.全国统一的消费者投诉举报专线电话号码是______。 【答案】12315 【解析】12315是全国统一的消费者维权热线。 8.消费者请求消费者协会调解的，消费者协会应当自收到调解申请之日起______个工作日内作出是否受理的决定。 【答案】七 【解析】调解受理也有时限规定，保障消费者及时维权。 四、简答题 9.简述消费者权益争议解决的法定途径。 【答案】①与经营者协商和解；②请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；③向有关行政部门投诉；④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；⑤向人民法院提起诉讼。 【解析】五种途径并列，消费者可任选，也可按顺序尝试。 五、案例分析题 10.赵先生与某装修公司因工程质量问题发生纠纷，在合同中双方约定了“如发生争议，提交某仲裁委员会仲裁”的条款。请问，赵先生是否还可以向法院起诉？为什么？ 【答案】不可以。有效的仲裁协议排除了法院的管辖权。既然双方已达成仲裁协议，赵先生就应当依据协议向约定的仲裁委员会申请仲裁，而不能直接向法院起诉。如果赵先生起诉，法院应告知其申请仲裁，不予受理。 【解析】仲裁协议具有排他性，一旦有效达成，即丧失诉讼管辖权，体现了“或裁或审”原则。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $