模块一 项目二 通信事务处理 《办公室事务管理》 （高教版第二版） 单元过关卷 浙江省（原卷版+解析版）

《办公室事务管理》（高教版 第二版） 模块一 项目二 通信事务处理 考试时间：60分钟 满分：100分 班级________ 姓名________ 学号________ 成绩________ 一、单选题（本题共20道小题，每题3分，共60分） 1. 听到电话铃响后，办公室文员首先应当（ ） A. 等铃声停止后再慢慢接听 B. 马上接听并用礼貌语问候 C. 先挂断电话再重新回拨 D. 大声询问对方是谁 2. 从职业素养的角度看，电话铃声响起后最好在（ ） A. 三声之内接听 B. 五声之内接听 C. 六声之内接听 D. 十声之内接听 3. 接听电话时，较为规范的动作是（ ） A. 左手记录、右手拿起听筒 B. 双手同时捧起听筒 C. 左手拿起听筒，右手准备记录 D. 用肩膀夹住听筒双手记录 4. 拨打电话后确认对方无人应答再挂机，一般至少要让电话铃响（ ） A. 三次 B. 四次 C. 五次 D. 六次 5. 打电话前若通话内容比较复杂，恰当的做法是（ ） A. 列好通话要点并按轻重缓急排出顺序 B. 凭临场发挥随想随说 C. 接通后再慢慢组织语言 D. 把全部内容背熟后再拨号 6. 接电话时确认来电者身份，恰当的态度是（ ） A. 接连盘问来电者单位与职务 B. 给予对方亲切随和的问候 C. 先挂断电话再回拨核实 D. 让来电者直接自报家门 7. 需要将来电转接给相关人员时，正确的处理是（ ） A. 不作任何说明直接转接 B. 告知对方领导不愿接听 C. 询问对方是否愿意等待转接并解释转接原因 D. 请对方稍后再拨打过来 8. 对方在电话中问及有关机密的事项时，办公室文员应（ ） A. 如实详细告知对方 B. 立即挂断电话不理会 C. 转请无关同事代为答复 D. 视情况婉言拒绝或请示领导 9. 拨打公务电话时，一般应避开的时间段是（ ） A. 对方午饭前、午休及临近下班时 B. 对方刚上班的上午时段 C. 对方下午上班一小时后 D. 对方工作时间的中段 10. 通话过程中遇到紧急事情需要马上处理时，正确的做法是（ ） A. 直接挂断电话先去处理 B. 向对方道歉后中断通话，处理完再接续并再次致歉 C. 让对方等待但不作说明 D. 坚持讲完电话再去处理 11. 预计通话内容较多、将超过3分钟时，应先（ ） A. 加快语速尽快讲完 B. 删减部分内容之后再讲 C. 与对方商量通话时间是否方便 D. 约对方改日再通电话 12. 电话中事情陈述完毕后，为确保对方明确谈话重点，应当（ ） A. 询问对方听懂了没有 B. 等待对方提出问题 C. 把谈话内容全部重复一遍 D. 对事情的要点进行复述 13. 对方拨错电话号码时，办公室文员应（ ） A. 礼貌告知对方拨错了号码 B. 大声斥责提醒对方注意 C. 用力挂断电话以示警告 D. 不作说明直接挂断电话 14. 接听找领导的电话时，在没有弄清对方身份和目的之前（ ） A. 应告知领导正在办公室 B. 不能随便回答领导在与否 C. 让领导立即来接电话 D. 如实告知领导的具体去向 15. 领导正在开会，来电并非特别紧急重要，此时文员较恰当的做法是（ ） A. 立即请领导中断会议接听 B. 请对方留下口信并挂断电话 C. 告知领导预计结束时间，请对方到时再打或留言转告 D. 代替领导在电话中作出决定 16. 正在接听一个电话时，另一部电话又响起来，首先应（ ） A. 放下第一个电话去接第二个 B. 让第一个来电者等待而不作说明 C. 同时应答两个电话 D. 请第一位来电者稍等，说明有电话打进来需要处理 17. 接收邮件办理签收时，首先应（ ） A. 核对是否为本单位邮件并清点件数、检查包装封口 B. 直接签收后转交他人 C. 先拆封阅读再补办签收 D. 按送件簿件数随意签收 18. 拆封公务邮件时，应当使用的工具是（ ） A. 用手直接撕开信封 B. 剪刀、拆信器或电动邮件启封机 C. 用小刀随意划开封口 D. 用笔尖挑开信封 19. 邮件拆封、登记后，在呈送前应在邮件上（ ） A. 左下角加盖收件人私章 B. 背面注明文件紧急程度 C. 右上角加盖或手写收件日期 D. 首页标注文件密级 20. 单位发出的邮件要生效并对外发出，必须（ ） A. 由办公室文员签字确认 B. 经收件单位口头同意 C. 加盖收发章即可 D. 经过领导签字后才能发出 二、多选题（本题共5道小题，每题4分，共20分） 21. 接打电话时应注意的基本要求包括（ ） A. 态度礼貌、友好 B. 声音积极、自然 C. 通话简洁、准确 D. 边打电话边与身旁同事交谈 22. 按照打电话的基本流程，其主要环节包括（ ） A. 做好准备并正确拨号 B. 自报家门并清楚陈述 C. 结束通话时重重放下话筒 D. 通话结束后必要时整理记录 23. 收到邮件后进行分类，应遵守的规则包括（ ） A. 把私人邮件与商业邮件合并登记 B. 将办公室邮件与外部邮件分开 C. 将私人邮件与商业邮件分开 D. 将邮局投递及专人传递的邮件、电子邮件等优先材料放在一起 24. 邮件封装寄发之前，需要仔细查核的内容包括（ ） A. 附件是否齐全、正确 B. 邮票面值是否充足 C. 信封格式与姓名、地址、邮编是否正确 D. 信封上邮件性质或邮寄方式标记是否注明 25. 处理电子邮件时应当注意的事项包括（ ） A. 及时查看邮件并尽快回复 B. 把个人邮箱地址随意散布在互联网上 C. 及时整理电子邮箱中的邮件 D. 注意保密，不泄露邮箱地址 三、判断题（本题共10道小题，每题2分，共20分） 26. 听到电话铃响后应马上接听，并用礼貌语问候。（ ） 27. 对方拨错号码时，可以大声提醒对方注意，并用力挂断电话。（ ） 28. 接听电话最好在三声之内完成，即所谓响铃不过三。（ ） 29. 公务电话即使内容较多，也可以不考虑时长直接讲完，无需与对方商量。（ ） 30. 结束电话交谈时，应向对方真诚道谢和祝福，并让对方先挂断电话。（ ） 31. 接听找领导的电话时，在没有弄清对方身份和目的之前，可以直接告知领导不在办公室。（ ） 32. 拆封公务邮件应使用剪刀、拆信器或电动邮件启封机等工具，不能用手撕。（ ） 33. 封皮上标有“亲启”“私人”等字样的邮件属于公务邮件，文员可以先行拆阅。（ ） 34. 发出的邮件必须经过领导签字之后才能生效，紧急邮件也应请领导立即签发。（ ） 35. 公务电子邮件可以在三天内回复即可，不必当天查看和回复。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 《办公室事务管理》（高教版 第二版） 模块一 项目二 通信事务处理 考试时间：60分钟 满分：100分 班级________ 姓名________ 学号________ 成绩________ 一、单选题（本题共20道小题，每题3分，共60分） 1. 听到电话铃响后，办公室文员首先应当（ ） A. 等铃声停止后再慢慢接听 B. 马上接听并用礼貌语问候 C. 先挂断电话再重新回拨 D. 大声询问对方是谁 【答案】B 【解析】听到电话铃响后要马上接听，并用礼貌语问候，态度要真诚谦和。 2. 从职业素养的角度看，电话铃声响起后最好在（ ） A. 三声之内接听 B. 五声之内接听 C. 六声之内接听 D. 十声之内接听 【答案】A 【解析】接电话最好在三声之内完成，即“响铃不过三”；若耽搁了一会儿，接起电话要先向来电者致歉。 3. 接听电话时，较为规范的动作是（ ） A. 左手记录、右手拿起听筒 B. 双手同时捧起听筒 C. 左手拿起听筒，右手准备记录 D. 用肩膀夹住听筒双手记录 【答案】C 【解析】接听电话要左手拿起听筒，右手马上准备记录，以便及时做好来电记录。 4. 拨打电话后确认对方无人应答再挂机，一般至少要让电话铃响（ ） A. 三次 B. 四次 C. 五次 D. 六次 【答案】D 【解析】摘机后要准确拨号，至少要让电话铃响六次，确认对方无人应答后再挂机。 5. 打电话前若通话内容比较复杂，恰当的做法是（ ） A. 列好通话要点并按轻重缓急排出顺序 B. 凭临场发挥随想随说 C. 接通后再慢慢组织语言 D. 把全部内容背熟后再拨号 【答案】A 【解析】通话内容复杂时最好准备通话要点，并按轻重缓急排出顺序，把最重要的事放在前面。 6. 接电话时确认来电者身份，恰当的态度是（ ） A. 接连盘问来电者单位与职务 B. 给予对方亲切随和的问候 C. 先挂断电话再回拨核实 D. 让来电者直接自报家门 【答案】B 【解析】确定来电者身份时应注意给予对方亲切随和的问候，以免对方不耐烦或产生其他想法。 7. 需要将来电转接给相关人员时，正确的处理是（ ） A. 不作任何说明直接转接 B. 告知对方领导不愿接听 C. 询问对方是否愿意等待转接并解释转接原因 D. 请对方稍后再拨打过来 【答案】C 【解析】需要转接的电话，先询问对方是否愿意等待转接并解释转接原因，若对方接受，应感谢对方等待后再转接。 8. 对方在电话中问及有关机密的事项时，办公室文员应（ ） A. 如实详细告知对方 B. 立即挂断电话不理会 C. 转请无关同事代为答复 D. 视情况婉言拒绝或请示领导 【答案】D 【解析】接打电话要注意保密，对方问及机密事项时，可根据情况婉言拒绝，或请示领导后再作处理。 9. 拨打公务电话时，一般应避开的时间段是（ ） A. 对方午饭前、午休及临近下班时 B. 对方刚上班的上午时段 C. 对方下午上班一小时后 D. 对方工作时间的中段 【答案】A 【解析】公务电话最好避开对方午饭前、午休时间及临近下班时，尽量在上班期间打到对方单位。 10. 通话过程中遇到紧急事情需要马上处理时，正确的做法是（ ） A. 直接挂断电话先去处理 B. 向对方道歉后中断通话，处理完再接续并再次致歉 C. 让对方等待但不作说明 D. 坚持讲完电话再去处理 【答案】B 【解析】遇到紧急事情需马上处理，应向对方道歉再中断通话；处理完毕接续通话时要再次致歉。 11. 预计通话内容较多、将超过3分钟时，应先（ ） A. 加快语速尽快讲完 B. 删减部分内容之后再讲 C. 与对方商量通话时间是否方便 D. 约对方改日再通电话 【答案】C 【解析】通话时间应尽量控制在3分钟内；若预计超时，应先与对方商量，征得同意后再继续。 12. 电话中事情陈述完毕后，为确保对方明确谈话重点，应当（ ） A. 询问对方听懂了没有 B. 等待对方提出问题 C. 把谈话内容全部重复一遍 D. 对事情的要点进行复述 【答案】D 【解析】陈述完毕后应对事情要点进行复述，以确认对方明确谈话的重点，保证沟通效果。 13. 对方拨错电话号码时，办公室文员应（ ） A. 礼貌告知对方拨错了号码 B. 大声斥责提醒对方注意 C. 用力挂断电话以示警告 D. 不作说明直接挂断电话 【答案】A 【解析】遇到对方拨错号码时，不能大声怒斥或用力挂断电话，应礼貌告知对方。 14. 接听找领导的电话时，在没有弄清对方身份和目的之前（ ） A. 应告知领导正在办公室 B. 不能随便回答领导在与否 C. 让领导立即来接电话 D. 如实告知领导的具体去向 【答案】B 【解析】无论何种情况，都要先问清对方的单位、姓名、身份等，再根据情况处理，不能随便回答领导在与否。 15. 领导正在开会，来电并非特别紧急重要，此时文员较恰当的做法是（ ） A. 立即请领导中断会议接听 B. 请对方留下口信并挂断电话 C. 告知领导预计结束时间，请对方到时再打或留言转告 D. 代替领导在电话中作出决定 【答案】C 【解析】领导开会或会客时，只要不是特别紧急重要的事就不要让领导接听，可告知对方领导结束时间请其稍后再打，或留下联系方式转告。 16. 正在接听一个电话时，另一部电话又响起来，首先应（ ） A. 放下第一个电话去接第二个 B. 让第一个来电者等待而不作说明 C. 同时应答两个电话 D. 请第一位来电者稍等，说明有电话打进来需要处理 【答案】D 【解析】同时有几个电话打进来时，应先请正在交谈的一方稍等并说明原因，再接听另一部电话。 17. 接收邮件办理签收时，首先应（ ） A. 核对是否为本单位邮件并清点件数、检查包装封口 B. 直接签收后转交他人 C. 先拆封阅读再补办签收 D. 按送件簿件数随意签收 【答案】A 【解析】签收时要仔细核对是否为本单位的邮件，清点实收件数与签收清单相符，检查包装和封口是否损坏。 18. 拆封公务邮件时，应当使用的工具是（ ） A. 用手直接撕开信封 B. 剪刀、拆信器或电动邮件启封机 C. 用小刀随意划开封口 D. 用笔尖挑开信封 【答案】B 【解析】拆封公务邮件应用剪刀、拆信器或电动邮件启封机等工具，不能用手撕，以免损坏重要信息。 19. 邮件拆封、登记后，在呈送前应在邮件上（ ） A. 左下角加盖收件人私章 B. 背面注明文件紧急程度 C. 右上角加盖或手写收件日期 D. 首页标注文件密级 【答案】C 【解析】邮件拆封登记过程中，要在邮件右上角加盖或手写收件日期，便于分辨信函是否已处理。 20. 单位发出的邮件要生效并对外发出，必须（ ） A. 由办公室文员签字确认 B. 经收件单位口头同意 C. 加盖收发章即可 D. 经过领导签字后才能发出 【答案】D 【解析】发出的邮件必须经过领导签字之后才能生效，一般信件可集中请领导签字，紧急信件应立即请签。 二、多选题（本题共5道小题，每题4分，共20分） 21. 接打电话时应注意的基本要求包括（ ） A. 态度礼貌、友好 B. 声音积极、自然 C. 通话简洁、准确 D. 边打电话边与身旁同事交谈 【答案】ABC 【解析】接打电话还应注意保密和注意时间；切忌边打电话边与身旁的人说话，故D不属于应遵守的要求。 22. 按照打电话的基本流程，其主要环节包括（ ） A. 做好准备并正确拨号 B. 自报家门并清楚陈述 C. 结束通话时重重放下话筒 D. 通话结束后必要时整理记录 【答案】ABD 【解析】打电话流程为做好准备、正确拨号、自报家门、清楚陈述、结束通话、整理记录；结束通话应使用礼貌告别语并轻轻挂机。 23. 收到邮件后进行分类，应遵守的规则包括（ ） A. 把私人邮件与商业邮件合并登记 B. 将办公室邮件与外部邮件分开 C. 将私人邮件与商业邮件分开 D. 将邮局投递及专人传递的邮件、电子邮件等优先材料放在一起 【答案】BCD 【解析】邮件分类三规则为：私人邮件与商业邮件分开、办公室邮件与外部邮件分开、优先考虑的材料放在一起。 24. 邮件封装寄发之前，需要仔细查核的内容包括（ ） A. 附件是否齐全、正确 B. 邮票面值是否充足 C. 信封格式与姓名、地址、邮编是否正确 D. 信封上邮件性质或邮寄方式标记是否注明 【答案】ACD 【解析】查核内容包括查核附件是否齐全正确，查核信封、信皮的格式、姓名、地址、邮编及标记；邮票面值不属于查核项目。 25. 处理电子邮件时应当注意的事项包括（ ） A. 及时查看邮件并尽快回复 B. 把个人邮箱地址随意散布在互联网上 C. 及时整理电子邮箱中的邮件 D. 注意保密，不泄露邮箱地址 【答案】ACD 【解析】电子邮件的处理要保证及时查看、及时整理并注意保密，不能把邮箱地址泄露给他人或散布到互联网等公共区域。 三、判断题（本题共10道小题，每题2分，共20分） 26. 听到电话铃响后应马上接听，并用礼貌语问候。（ ） 【答案】√ 【解析】接听电话要及时，铃响后马上接听并用礼貌语问候，态度真诚谦和。 27. 对方拨错号码时，可以大声提醒对方注意，并用力挂断电话。（ ） 【答案】× 【解析】遇到对方拨错号码不能大声怒斥或用力挂断电话，应礼貌地告知对方。 28. 接听电话最好在三声之内完成，即所谓响铃不过三。（ ） 【答案】√ 【解析】接电话最好在三声之内接听，若耽搁了一会儿，拿起电话后要先向对方真诚致歉。 29. 公务电话即使内容较多，也可以不考虑时长直接讲完，无需与对方商量。（ ） 【答案】× 【解析】通话时间应尽量控制在3分钟内；预计超时应先与对方商量占用时间是否方便。 30. 结束电话交谈时，应向对方真诚道谢和祝福，并让对方先挂断电话。（ ） 【答案】√ 【解析】谈话结束时真诚道谢祝福，让对方先挂断电话，待对方放下话筒后再轻轻放下话筒。 31. 接听找领导的电话时，在没有弄清对方身份和目的之前，可以直接告知领导不在办公室。（ ） 【答案】× 【解析】在没有弄清对方身份和目的之前不能随便回答领导在与否，要先问清对方单位、姓名、身份等再作处理。 32. 拆封公务邮件应使用剪刀、拆信器或电动邮件启封机等工具，不能用手撕。（ ） 【答案】√ 【解析】用工具拆封可以避免破坏邮件上的重要信息，同时保持信封美观。 33. 封皮上标有“亲启”“私人”等字样的邮件属于公务邮件，文员可以先行拆阅。（ ） 【答案】× 【解析】标有“亲启”“私人”“保密”字样的邮件属于私人邮件，一般应直接交到收件人手里，不属文员拆阅范围。 34. 发出的邮件必须经过领导签字之后才能生效，紧急邮件也应请领导立即签发。（ ） 【答案】√ 【解析】邮件必须经领导签字才能生效；除紧急信件须立即请领导签字外，一般信件可集中请签。 35. 公务电子邮件可以在三天内回复即可，不必当天查看和回复。（ ） 【答案】× 【解析】每天至少应打开邮箱两次，公务邮件一般应在收件当天回复，理想的回复时间是2小时内。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $