模块一 项目三 值班事务处理 《办公室事务管理》 （高教版第二版） 单元过关卷 浙江省（原卷版+解析版）

《办公室事务管理》（高教版 第二版） 模块一 项目三 值班事务处理 考试时间：60分钟 满分：100分 班级________ 姓名________ 学号________ 成绩________ 一、单选题（本题共20道小题，每题3分，共60分） 1. 值班是指单位因安全、消防、假日等需要而安排的相关工作，下列内容通常不属于值班工作范围的是（ ） A. 接听电话 B. 受理职工升职申请 C. 接待来访 D. 巡查环境 【答案】B 【解析】值班是单位因安全、消防、假日等需要，临时或按制度安排的接待、接听电话、巡查环境等相关工作；职工升职申请不属于值班工作范围。 2. 值班人员办理领导临时交办的事项，常见的形式包括（ ） A. 临时性的会议通知与受委托做好接待工作 B. 职工职称评审的组织工作 C. 公司年度财务决算 D. 员工招聘面试安排 【答案】A 【解析】办理领导临时交办的事项包括临时性会议通知、回复领导对事情或资料的查问、受委托做好接待工作等。 3. 值班期间收到急电或急件，值班人员应当（ ） A. 登记后放入普通文件柜待处理 B. 留待上班后再行转交 C. 及时通知具体承办单位、部门或报告分管负责人 D. 自行拆阅并代为答复 【答案】C 【解析】值班期间对急电、急件，应及时通知具体承办单位、部门或报告分管负责人。 4. 为便于值班期间及时联络，值班室应备有（ ） A. 各部门员工考勤记录 B. 公司年度销售计划 C. 员工个人人事档案 D. 各部门领导人和交通、公安、消防、急救等常用电话号码表 【答案】D 【解析】值班室应保证通信器材畅通，备有各部门领导人和交通、公安、消防、急救等常用电话号码表，密切保持联系。 5. 值班人员掌握领导外出活动情况，其主要目的是（ ） A. 遇到急事时能随时找到领导，保证工作正常开展 B. 监督领导外出期间的工作 C. 为领导撰写外出工作报告 D. 代替领导处理外出期间的事务 【答案】A 【解析】值班人员详细记录领导外出情况，尤其是出差在外时的地址和电话，以便遇到急事时随时找到领导。 6. 值班期间如遇急事需要暂时离开岗位，正确做法是（ ） A. 自行离开尽快返回 B. 事先请假，在无临时接班人员前不离岗 C. 锁上值班室门后再离开 D. 请访客代为照看电话 【答案】B 【解析】值班人员必须坚守岗位，有事要提前请假，如无临时接班人员，不得离开岗位。 7. 值班人员做电话记录时，应重点记录清楚的内容是（ ） A. 来电人穿着与口音 B. 电话机品牌型号 C. 来电时间、来电单位、来电人姓名及电话号码和来电内容 D. 通话次数与时长 【答案】C 【解析】值班电话记录应记下来电时间、来电单位、来电人姓名及电话号码、来电内容，并记清主要精神、领导批示和处理意见。 8. 值班日记对外来信函、电报、反映情况的电话等认真登记，其主要作用是（ ） A. 统计值班室的电话费用支出 B. 考核值班人员个人工作量 C. 代替正式公文归档保存 D. 使接班人员保持工作的连续性 【答案】D 【解析】对外来信函、电报、反映情况的电话等都认真登记，可使接班人员保持工作的连续性。 9. 值班交接班时，双方交接的内容包括（ ） A. 来客登记表、电话记录、文件及登记册、设备器材资料及钥匙 B. 值班人员的工资与考勤 C. 值班室的装修与布置方案 D. 各部门的年度工作计划 【答案】A 【解析】交接内容包括来客登记表、电话记录、文件及登记册、原有的设备、器材、资料以及钥匙等。 10. 值班交接时，双方查明实物与记录相符并确认无误后，（ ） A. 接班人员方可开始工作 B. 交班人员方可离开 C. 双方共同签字留档即可离开 D. 交班人员才可领取值班补贴 【答案】B 【解析】交接时双方应查明实物与记录是否相符，确认无误后，交班人员方可离开。 11. 值班人员不得泄露值班人员电话号码表，这一要求属于值班制度的（ ） A. 岗位责任制度 B. 交接班制度 C. 安全保密制度 D. 考勤管理制度 【答案】C 【解析】安全保密制度要求值班人员做好信息上传下达、严守组织保密制度，不得泄露值班人员电话号码表。 12. 按照值班安全保密制度的要求，值班人员不得（ ） A. 在值班室接听电话 B. 在值班期间巡查环境 C. 使用值班电话对外联系 D. 擅自进入其他关闭的办公室 【答案】D 【解析】除值班室外，其他关闭的办公室不得擅自进入，也不得把家属带入值班室或接受私人来访。 13. 单位值班人员的值班安排表，一般应由（ ） A. 办公室具体编写，与有关部门协商并报领导审定后执行 B. 员工轮流自行填写 C. 门卫负责临时拟定 D. 部门主管私下商定即可 【答案】A 【解析】值班安排表一般由办公室具体编写，与有关部门协商并报领导审定后执行。 14. 值班安排表的编制，通常采用（ ） A. 手工抄写的台账 B. Word或Excel等软件 C. 印章加盖方式 D. 口头上报的方式 【答案】B 【解析】值班安排表编制一般采用Word或Excel等软件，内容规范、便于调整。 15. 值班安排表的主要内容包括值班时间、带班领导、值班人员、值班地点和（ ） A. 员工休假安排 B. 食堂值班菜单 C. 值班电话、值班任务及注意事项 D. 物业保洁分工 【答案】C 【解析】值班安排表内容包括值班时间、带班领导、值班人员、值班地点、值班电话、值班任务及注意事项等。 16. 值班日志又称值班记录表，其记录的基本单位是（ ） A. 月 B. 周 C. 季度 D. 日 【答案】D 【解析】值班日志又称值班记录表，以日为单位，记录值班中遇到的情况和工作经历。 17. 建立值班日志制度，有利于（ ） A. 领导了解、检查、考核值班工作，并为编写反馈、大事记提供参考 B. 核算值班室日常开支 C. 考核员工病事假天数 D. 统计值班室电话费用 【答案】A 【解析】值班日志有利于下一班值班人员了解情况、保持工作连续性，也有利于领导检查考核，并为编写情况反馈、大事记等提供参考。 18. 值班期间发生重大情况或突发事件，值班人员应当（ ） A. 独立处理完后再作汇报 B. 立即向领导报告，必要时形成书面值班报告送审 C. 登记后交下班人员处理 D. 直接通知新闻媒体 【答案】B 【解析】值班期间发生重大情况或突发事件，应立即向领导报告，必要时可形成书面值班报告送审。 19. 值班人员对把握不准的问题，恰当的处理是（ ） A. 按照自己的判断直接处理 B. 先处理再请示领导 C. 请示领导，不得擅自越权处理 D. 搁置问题等待领导询问 【答案】C 【解析】对把握不准的问题要请示领导，不得擅自越权处理；领导批示后应按领导意见办理。 20. 重大节假日和重要大型活动期间的值班安排，通常应由（ ） A. 业务部门自行排定 B. 门卫自行决定 C. 全体员工投票表决 D. 单位党组研究后统一安排 【答案】D 【解析】重大节假日和重要大型活动值班由公司党组研究后统一安排，其余时间由办公室轮流负责。 二、多选题（本题共5道小题，每题4分，共20分） 21. 值班工作的基本要求包括（ ） A. 坚守值班岗位 B. 认真处理事务 C. 做好值班记录 D. 把亲友带到值班室留宿 【答案】ABC 【解析】值班基本要求有坚守岗位、认真处理事务、做好值班记录、热情接待来访人员、加强安全保卫；带亲友到值班室留宿违反安全保密要求。 22. 值班工作制度通常包括（ ） A. 岗位责任制度 B. 交接班制度 C. 值班人员可随时离开岗位 D. 安全保密制度 【答案】ABD 【解析】值班工作制度包括岗位责任制度、交接班制度、安全保密制度；值班人员不得擅离职守。 23. 值班安排表的内容通常包括（ ） A. 员工绩效考核结果 B. 值班时间与带班领导 C. 值班人员与值班地点 D. 值班电话、值班任务及注意事项 【答案】BCD 【解析】值班安排表内容包括值班时间、带班领导、值班人员、值班地点、值班电话、值班任务及注意事项；与员工绩效考核无关。 24. 值班人员应当认真做好并保存的记录包括（ ） A. 值班电话记录 B. 值班人员个人日记 C. 接待记录 D. 值班日记 【答案】ACD 【解析】值班记录包括值班电话记录、接待记录和值班日记三类；值班人员个人日记不属于值班工作记录。 25. 值班人员交接班时，双方交接的内容包括（ ） A. 来客登记表与电话记录 B. 文件及登记册 C. 设备、器材、资料及钥匙 D. 值班人员个人私人物品 【答案】ABC 【解析】交接内容包括来客登记表、电话记录、文件及登记册、原有设备器材资料以及钥匙等，与个人物品无关。 三、判断题（本题共10道小题，每题2分，共20分） 26. 值班是单位因安全、消防、假日等需要，临时安排或根据制度安排的相关工作。（ ） 【答案】√ 【解析】值班正是因安全、消防、假日等需要临时或按制度安排的工作，如接待、接听电话、巡查环境等。 27. 值班人员有事时可以自行离开值班岗位，返回后再补办请假手续。（ ） 【答案】× 【解析】值班人员有事要提前请假，如无临时接班人员，不得离开岗位，以保证通信联络畅通。 28. 值班电话记录应记下来电时间、来电单位、来电人姓名及电话号码和来电内容。（ ） 【答案】√ 【解析】电话记录要记清来电时间、单位、姓名、电话号码及内容，并记清主要精神、领导批示和处理意见。 29. 值班期间对一般来访者提出的问题，即使不涉及机密，也可以推诿不办。（ ） 【答案】× 【解析】对来洽谈工作的人员查验证件问清来意后协助办理；对一般问题只要不涉及机密，应尽可能地给予帮助，不能推诿不办。 30. 交接班时，双方查明实物与记录相符并确认无误后，交班人员方可离开。（ ） 【答案】√ 【解析】交接时双方应查明实物与记录是否相符，确认无误后交班人员方可离开，保证值班有序与连续。 31. 值班人员可以把家属带入值班室，只要不影响值班工作即可。（ ） 【答案】× 【解析】值班人员不得把家属带入值班室，也不得在值班室接受私人来访，更不能在值班室内喝酒、赌博。 32. 值班日志有利于下一班值班人员了解情况，保持上、下班工作的连续性。（ ） 【答案】√ 【解析】值班日志以日为单位记录值班情况，利于接班人员了解情况、保持连续性，也便于领导检查考核。 33. 值班人员的值班安排表一般由办公室编写即可执行，无需报领导审定。（ ） 【答案】× 【解析】值班安排表一般由办公室具体编写，与有关部门协商并报领导审定后执行。 34. 值班期间发生重大情况或突发事件时，值班人员应立即向领导报告。（ ） 【答案】√ 【解析】重大情况或突发事件应立即向领导报告，必要时形成书面值班报告送审；领导批示后按领导意见办理。 35. 值班人员对把握不准的问题，可自行处理后事后再向领导汇报。（ ） 【答案】× 【解析】对把握不准的问题应请示领导，不得擅自越权处理。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 《办公室事务管理》（高教版 第二版） 模块一 项目三 值班事务处理 考试时间：60分钟 满分：100分 班级________ 姓名________ 学号________ 成绩________ 一、单选题（本题共20道小题，每题3分，共60分） 1. 值班是指单位因安全、消防、假日等需要而安排的相关工作，下列内容通常不属于值班工作范围的是（ ） A. 接听电话 B. 受理职工升职申请 C. 接待来访 D. 巡查环境 2. 值班人员办理领导临时交办的事项，常见的形式包括（ ） A. 临时性的会议通知与受委托做好接待工作 B. 职工职称评审的组织工作 C. 公司年度财务决算 D. 员工招聘面试安排 3. 值班期间收到急电或急件，值班人员应当（ ） A. 登记后放入普通文件柜待处理 B. 留待上班后再行转交 C. 及时通知具体承办单位、部门或报告分管负责人 D. 自行拆阅并代为答复 4. 为便于值班期间及时联络，值班室应备有（ ） A. 各部门员工考勤记录 B. 公司年度销售计划 C. 员工个人人事档案 D. 各部门领导人和交通、公安、消防、急救等常用电话号码表 5. 值班人员掌握领导外出活动情况，其主要目的是（ ） A. 遇到急事时能随时找到领导，保证工作正常开展 B. 监督领导外出期间的工作 C. 为领导撰写外出工作报告 D. 代替领导处理外出期间的事务 6. 值班期间如遇急事需要暂时离开岗位，正确做法是（ ） A. 自行离开尽快返回 B. 事先请假，在无临时接班人员前不离岗 C. 锁上值班室门后再离开 D. 请访客代为照看电话 7. 值班人员做电话记录时，应重点记录清楚的内容是（ ） A. 来电人穿着与口音 B. 电话机品牌型号 C. 来电时间、来电单位、来电人姓名及电话号码和来电内容 D. 通话次数与时长 8. 值班日记对外来信函、电报、反映情况的电话等认真登记，其主要作用是（ ） A. 统计值班室的电话费用支出 B. 考核值班人员个人工作量 C. 代替正式公文归档保存 D. 使接班人员保持工作的连续性 9. 值班交接班时，双方交接的内容包括（ ） A. 来客登记表、电话记录、文件及登记册、设备器材资料及钥匙 B. 值班人员的工资与考勤 C. 值班室的装修与布置方案 D. 各部门的年度工作计划 10. 值班交接时，双方查明实物与记录相符并确认无误后，（ ） A. 接班人员方可开始工作 B. 交班人员方可离开 C. 双方共同签字留档即可离开 D. 交班人员才可领取值班补贴 11. 值班人员不得泄露值班人员电话号码表，这一要求属于值班制度的（ ） A. 岗位责任制度 B. 交接班制度 C. 安全保密制度 D. 考勤管理制度 12. 按照值班安全保密制度的要求，值班人员不得（ ） A. 在值班室接听电话 B. 在值班期间巡查环境 C. 使用值班电话对外联系 D. 擅自进入其他关闭的办公室 13. 单位值班人员的值班安排表，一般应由（ ） A. 办公室具体编写，与有关部门协商并报领导审定后执行 B. 员工轮流自行填写 C. 门卫负责临时拟定 D. 部门主管私下商定即可 14. 值班安排表的编制，通常采用（ ） A. 手工抄写的台账 B. Word或Excel等软件 C. 印章加盖方式 D. 口头上报的方式 15. 值班安排表的主要内容包括值班时间、带班领导、值班人员、值班地点和（ ） A. 员工休假安排 B. 食堂值班菜单 C. 值班电话、值班任务及注意事项 D. 物业保洁分工 16. 值班日志又称值班记录表，其记录的基本单位是（ ） A. 月 B. 周 C. 季度 D. 日 17. 建立值班日志制度，有利于（ ） A. 领导了解、检查、考核值班工作，并为编写反馈、大事记提供参考 B. 核算值班室日常开支 C. 考核员工病事假天数 D. 统计值班室电话费用 18. 值班期间发生重大情况或突发事件，值班人员应当（ ） A. 独立处理完后再作汇报 B. 立即向领导报告，必要时形成书面值班报告送审 C. 登记后交下班人员处理 D. 直接通知新闻媒体 19. 值班人员对把握不准的问题，恰当的处理是（ ） A. 按照自己的判断直接处理 B. 先处理再请示领导 C. 请示领导，不得擅自越权处理 D. 搁置问题等待领导询问 20. 重大节假日和重要大型活动期间的值班安排，通常应由（ ） A. 业务部门自行排定 B. 门卫自行决定 C. 全体员工投票表决 D. 单位党组研究后统一安排 二、多选题（本题共5道小题，每题4分，共20分） 21. 值班工作的基本要求包括（ ） A. 坚守值班岗位 B. 认真处理事务 C. 做好值班记录 D. 把亲友带到值班室留宿 22. 值班工作制度通常包括（ ） A. 岗位责任制度 B. 交接班制度 C. 值班人员可随时离开岗位 D. 安全保密制度 23. 值班安排表的内容通常包括（ ） A. 员工绩效考核结果 B. 值班时间与带班领导 C. 值班人员与值班地点 D. 值班电话、值班任务及注意事项 24. 值班人员应当认真做好并保存的记录包括（ ） A. 值班电话记录 B. 值班人员个人日记 C. 接待记录 D. 值班日记 25. 值班人员交接班时，双方交接的内容包括（ ） A. 来客登记表与电话记录 B. 文件及登记册 C. 设备、器材、资料及钥匙 D. 值班人员个人私人物品 三、判断题（本题共10道小题，每题2分，共20分） 26. 值班是单位因安全、消防、假日等需要，临时安排或根据制度安排的相关工作。（ ） 27. 值班人员有事时可以自行离开值班岗位，返回后再补办请假手续。（ ） 28. 值班电话记录应记下来电时间、来电单位、来电人姓名及电话号码和来电内容。（ ） 29. 值班期间对一般来访者提出的问题，即使不涉及机密，也可以推诿不办。（ ） 30. 交接班时，双方查明实物与记录相符并确认无误后，交班人员方可离开。（ ） 31. 值班人员可以把家属带入值班室，只要不影响值班工作即可。（ ） 32. 值班日志有利于下一班值班人员了解情况，保持上、下班工作的连续性。（ ） 33. 值班人员的值班安排表一般由办公室编写即可执行，无需报领导审定。（ ） 34. 值班期间发生重大情况或突发事件时，值班人员应立即向领导报告。（ ） 35. 值班人员对把握不准的问题，可自行处理后事后再向领导汇报。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $