模块一 项目四 接待事务处理 《办公室事务管理》 （高教版第二版） 单元过关卷 浙江省（原卷版+解析版）

《办公室事务管理》（高教版 第二版） 模块一 项目四 接待事务处理 考试时间：60分钟 满分：100分 班级________ 姓名________ 学号________ 成绩________ 一、单选题（本题共20道小题，每题3分，共60分） 1. 做好接待方案的前提是（ ） A. 预订好接待酒店 B. 充分收集来宾资料 C. 确定纪念品档次 D. 安排车辆接送 【答案】B 【解析】充分收集来宾资料，是做好接待方案的前提，是确定接待规格与内容的基础。 2. 确定接待方案和接待任务的前提是（ ） A. 了解和掌握来宾来访的目的和意图 B. 掌握来宾的宗教信仰 C. 了解来宾单位规模 D. 掌握来宾的民族构成 【答案】A 【解析】了解和掌握来宾来访的目的和意图，是确定接待方案和接待任务的前提。 3. 接待规格中，陪客比来宾职务高的接待方式称为（ ） A. 对等接待 B. 低规格接待 C. 高规格接待 D. 随意接待 【答案】C 【解析】高规格接待是指陪客比来宾职务高的一种接待方式，表明对被接待一方的重视和友好。 4. 陪客与来宾职务、级别大体相同的接待形式称为对等接待，它是最常用的接待规格，其特点是（ ） A. 适合接待基层单位来宾 B. 只用于接待上级领导 C. 陪客必须低于来宾级别 D. 陪客与来宾职务级别大体相同 【答案】D 【解析】对等接待即陪客与来宾的职务、级别大体相同的一种接待形式，是最常用的接待规格。 5. 接待少数民族客户时，接待工作应侧重（ ） A. 强调安全保卫工作 B. 强调遵守国际礼仪规范 C. 尊重其特有的风俗习惯 D. 突出本单位管理特色 【答案】C 【解析】接待少数民族客户，应强调尊重其特有的风俗习惯；接待外宾应强调遵守国际礼仪规范，接待中央领导应强调安全保卫。 6. 下列各项中，不属于接待经费来源形式的是（ ） A. 由接待方提供 B. 由单位员工分摊 C. 来宾自理 D. 双方共同承担 【答案】B 【解析】接待经费的来源有三种形式：由接待方提供、来宾自理、双方共同承担，不存在由员工分摊的形式。 7. 接待活动的形式包括迎送、宴请、会见、会谈、参观考察等，下列不属于接待活动形式的是（ ） A. 迎送 B. 宴请 C. 员工培训 D. 参观考察 【答案】C 【解析】接待活动形式包括迎送、宴请、会见、会谈、参观考察等仪式和活动，员工培训不属于接待活动形式。 8. 接待日程是指接待期间各项工作和活动的（ ） A. 经费来源说明 B. 人员分工名单 C. 礼仪规范要求 D. 时间安排 【答案】D 【解析】接待日程即接待期间各项工作和活动的时间安排，包括日期时间、具体内容、实施地点及陪同人员安排等。 9. 接待方案中的陪同人员，包括主要陪同领导、相关职能部门领导以及（ ） A. 有关的技术人员或其他人员 B. 新闻媒体记者 C. 物业保洁人员 D. 外部安保公司人员 【答案】A 【解析】陪同人员包括主要陪同领导、相关的职能部门领导和有关的技术人员或其他人员；组织工作人员包括办公室人员和后勤保障人员。 10. 预约接待工作流程的第一个环节是（ ） A. 礼貌相送 B. 接待准备 C. 热情待客 D. 室中接待 【答案】B 【解析】预约接待流程依次为接待准备、热情待客、礼貌引导，再进行室中接待；接待准备是首要环节。 11. 依约来宾到达时，接待人员首先应（ ） A. 停下手头工作，礼貌而热情地起身招呼来宾 B. 请来宾自行前往会谈地点 C. 立即给来宾递送相关文件 D. 让来宾在门口等候通知 【答案】A 【解析】对依约前来的来宾，接待人员应停下手头的工作，礼貌而热情地起身招呼来宾，再及时通知领导或引导到来宾会谈地点。 12. 引导来宾前往接待场所途中，接待人员应走在（ ） A. 来宾正前方开路 B. 来宾身后跟随 C. 来宾右侧并行 D. 来宾左前方稍前处并配合来宾步调 【答案】D 【解析】引导来宾途中应配合来宾的步调，在来宾左前方稍前处引导，并可与来宾适当寒暄交谈。 13. 陪同来宾乘电梯时，接待人员应（ ） A. 礼让来宾先行并主动操作按键 B. 自己先进电梯按键 C. 请来宾自行按键操作 D. 让来宾在电梯口等候 【答案】A 【解析】进出电梯应礼让来宾先行，并主动操作按键，乘梯前还应向来宾说明到几楼。 14. 按照面门定位法安排来宾座次，座次的高低排列是（ ） A. 先近后远 B. 先远后近 C. 先左后右 D. 先内后外 【答案】B 【解析】座次安排以面对大门为参照，座次高低是先远后近；与门等距离时国际惯例以右为尊，内宾可按我国以左为尊的传统排列。 15. 接待人员在接待室完成服务准备告退时，做法正确的是（ ） A. 背对来宾转身退出 B. 快速低头离开房间 C. 以正面倒走方式退出并目光扫视在座人员 D. 退出后随手把门关上即可 【答案】C 【解析】退出接待室关门时不要背对来宾，应以正面倒走方式退出，并用目光扫视室内人员，看是否还有事要办。 16. 对未预约的不速之客，接待结束时同样应以礼相送，其主要意义在于（ ） A. 便于登记来访信息 B. 节省接待工作时间 C. 收集来访者资料 D. 安抚来宾情绪、显示风度并树立组织良好形象 【答案】D 【解析】对不速之客以礼相送，既可以安抚其情绪，也显示了自己的风度，对组织良好形象的树立有很大帮助。 17. 在社交活动中为他人作介绍时，介绍者通常应当是（ ） A. 主人 B. 来宾方秘书 C. 双方共同的朋友 D. 现场任何一位人员 【答案】A 【解析】在社交活动中，介绍者通常应当是主人；多方参与的正规活动可由各方负责人将己方人员介绍给其他各方。 18. 向对方递送名片时，正确的做法是（ ） A. 用单手把名片平递过去 B. 将名片正面对着对方，用双手拇指和食指持握名片上端两角递送 C. 把名片反面朝上递出 D. 随手把名片放在桌上让对方自取 【答案】B 【解析】递名片应起立、上身前倾、微笑注视对方，将名片正面对着对方，用双手拇指和食指分别持握名片上端的两角递送。 19. 男士与女士握手时，正确的礼仪是（ ） A. 男士应主动先伸出手 B. 用力紧握表达热情 C. 只有女士伸出手后男士才能伸手相握 D. 握手时男士可不脱手套 【答案】C 【解析】男女之间握手，只有女士伸出手后，男士才能伸手相握；男士一般应脱下手套，握手力量要适中。 20. 接待人员为来宾奉茶时，杯中茶水一般应倒至（ ） A. 满满为止 B. 杯口齐平 C. 一半即可 D. 八分满 【答案】D 【解析】泡茶要用开水，杯内的茶水一般倒至八分满，敬茶按序奉上即可。 二、多选题（本题共5道小题，每题4分，共20分） 21. 预约接待工作流程的主要环节包括（ ） A. 接待准备 B. 热情待客 C. 礼貌引导 D. 把未预约来宾一律拒之门外 【答案】ABC 【解析】预约接待流程包括接待准备、热情待客、礼貌引导等环节，之后进入室中接待；对未预约来宾也应礼貌接待而非一律拒绝。 22. 接待方案的主要内容包括（ ） A. 接待方针与接待规格 B. 接待形式与接待日程 C. 接待人员与接待经费 D. 公司办公用品采购清单 【答案】ABC 【解析】接待方案内容包括接待方针、接待规格、接待形式、接待日程、接待人员、接待经费等，办公用品采购不属于接待方案内容。 23. 为他人作介绍时应注意的礼仪有（ ） A. 介绍者通常应当是主人 B. 介绍人和被介绍人一般都应站起来示意 C. 介绍顺序应先介绍地位高者，再介绍地位低者 D. 介绍时礼貌地用手示意，不用手指指点点 【答案】ABD 【解析】介绍顺序应先介绍地位低的，再介绍地位高的；双方地位相同时先年少后年长，或先介绍男性再介绍女性。 24. 递送名片时在顺序上应当注意（ ） A. 地位低的人先向地位高的人递名片 B. 男性先向女性递名片 C. 面对多人时应先递给职务较低或年龄较小者 D. 分不清职务高低、年龄大小时可由近及远依次递送 【答案】ABD 【解析】面对多人应先向职务较高或年龄较大者递名片；如分不清职务高低和年龄大小，可由近及远依次递送。 25. 行握手礼时应当注意的礼仪有（ ） A. 上级伸手后，下级才能伸手相握 B. 女士伸出手后，男士才能伸手相握 C. 男士一般应脱下手套再握手 D. 握手时间越长、握得越紧越显热情 【答案】ABC 【解析】握手力量应适中，通常以3秒钟左右为宜，微微抖动三四次后松开；并非越紧越久越热情。 三、判断题（本题共10道小题，每题2分，共20分） 26. 充分收集来宾资料，是做好接待方案的前提。（ ） 【答案】√ 【解析】收集来宾资料包括来宾基本情况、来访目的意图、抵达离开时间及日程安排，是制订接待方案的前提。 27. 高规格接待是指陪客比来宾职务低的一种接待方式。（ ） 【答案】× 【解析】高规格接待是指陪客比来宾职务高的一种接待方式；陪客比来宾职务低的属于低规格接待。 28. 对等接待是接待工作中最常用的接待规格。（ ） 【答案】√ 【解析】对等接待指陪客与来宾职务、级别大体相同，是最常用的接待规格。 29. 低规格接待常用于接待重要领导或贵宾。（ ） 【答案】× 【解析】低规格接待是指陪客比来宾职务低的接待形式，常用于基层单位。 30. 按照面门定位法安排座次，以面对大门为参照，座次的高低是先近后远。（ ） 【答案】× 【解析】面门定位法以面对大门为参照物，座次高低是先远后近；与门等距离时按国际惯例以右为尊。 31. 座次与门等距离时，按照国际惯例应是以右为尊。（ ） 【答案】√ 【解析】与门等距离时按国际惯例以右为尊；若来宾是内宾，有时也可按照我国以左为尊的传统来排列座位。 32. 为他人介绍时，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。（ ） 【答案】× 【解析】按地位高低介绍时应先介绍地位低的，再介绍地位高的；双方地位相同时先年少后年长或先男后女。 33. 递送名片时应起身、面带微笑，将名片正面对着对方，用双手拇指和食指持握名片上端两角递送。（ ） 【答案】√ 【解析】名片正面对着对方便于对方阅读，双手持握上端两角递送符合递名片的礼仪要求。 34. 与来宾同行引导时，接待人员通常应走在来宾的左前方约一步远。（ ） 【答案】√ 【解析】引导时应走在来宾左前方约一步远，并将身体稍向右侧转，便于与来宾交谈。 35. 为来宾敬茶时，杯中茶水应倒至满满为止，以示敬重。（ ） 【答案】× 【解析】杯内的茶水应倒至八分满，倒得过满容易溢出，反而不便，也非敬茶之礼。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 《办公室事务管理》（高教版 第二版） 模块一 项目四 接待事务处理 考试时间：60分钟 满分：100分 班级________ 姓名________ 学号________ 成绩________ 一、单选题（本题共20道小题，每题3分，共60分） 1. 做好接待方案的前提是（ ） A. 预订好接待酒店 B. 充分收集来宾资料 C. 确定纪念品档次 D. 安排车辆接送 2. 确定接待方案和接待任务的前提是（ ） A. 了解和掌握来宾来访的目的和意图 B. 掌握来宾的宗教信仰 C. 了解来宾单位规模 D. 掌握来宾的民族构成 3. 接待规格中，陪客比来宾职务高的接待方式称为（ ） A. 对等接待 B. 低规格接待 C. 高规格接待 D. 随意接待 4. 陪客与来宾职务、级别大体相同的接待形式称为对等接待，它是最常用的接待规格，其特点是（ ） A. 适合接待基层单位来宾 B. 只用于接待上级领导 C. 陪客必须低于来宾级别 D. 陪客与来宾职务级别大体相同 5. 接待少数民族客户时，接待工作应侧重（ ） A. 强调安全保卫工作 B. 强调遵守国际礼仪规范 C. 尊重其特有的风俗习惯 D. 突出本单位管理特色 6. 下列各项中，不属于接待经费来源形式的是（ ） A. 由接待方提供 B. 由单位员工分摊 C. 来宾自理 D. 双方共同承担 7. 接待活动的形式包括迎送、宴请、会见、会谈、参观考察等，下列不属于接待活动形式的是（ ） A. 迎送 B. 宴请 C. 员工培训 D. 参观考察 8. 接待日程是指接待期间各项工作和活动的（ ） A. 经费来源说明 B. 人员分工名单 C. 礼仪规范要求 D. 时间安排 9. 接待方案中的陪同人员，包括主要陪同领导、相关职能部门领导以及（ ） A. 有关的技术人员或其他人员 B. 新闻媒体记者 C. 物业保洁人员 D. 外部安保公司人员 10. 预约接待工作流程的第一个环节是（ ） A. 礼貌相送 B. 接待准备 C. 热情待客 D. 室中接待 11. 依约来宾到达时，接待人员首先应（ ） A. 停下手头工作，礼貌而热情地起身招呼来宾 B. 请来宾自行前往会谈地点 C. 立即给来宾递送相关文件 D. 让来宾在门口等候通知 12. 引导来宾前往接待场所途中，接待人员应走在（ ） A. 来宾正前方开路 B. 来宾身后跟随 C. 来宾右侧并行 D. 来宾左前方稍前处并配合来宾步调 13. 陪同来宾乘电梯时，接待人员应（ ） A. 礼让来宾先行并主动操作按键 B. 自己先进电梯按键 C. 请来宾自行按键操作 D. 让来宾在电梯口等候 14. 按照面门定位法安排来宾座次，座次的高低排列是（ ） A. 先近后远 B. 先远后近 C. 先左后右 D. 先内后外 15. 接待人员在接待室完成服务准备告退时，做法正确的是（ ） A. 背对来宾转身退出 B. 快速低头离开房间 C. 以正面倒走方式退出并目光扫视在座人员 D. 退出后随手把门关上即可 16. 对未预约的不速之客，接待结束时同样应以礼相送，其主要意义在于（ ） A. 便于登记来访信息 B. 节省接待工作时间 C. 收集来访者资料 D. 安抚来宾情绪、显示风度并树立组织良好形象 17. 在社交活动中为他人作介绍时，介绍者通常应当是（ ） A. 主人 B. 来宾方秘书 C. 双方共同的朋友 D. 现场任何一位人员 18. 向对方递送名片时，正确的做法是（ ） A. 用单手把名片平递过去 B. 将名片正面对着对方，用双手拇指和食指持握名片上端两角递送 C. 把名片反面朝上递出 D. 随手把名片放在桌上让对方自取 19. 男士与女士握手时，正确的礼仪是（ ） A. 男士应主动先伸出手 B. 用力紧握表达热情 C. 只有女士伸出手后男士才能伸手相握 D. 握手时男士可不脱手套 20. 接待人员为来宾奉茶时，杯中茶水一般应倒至（ ） A. 满满为止 B. 杯口齐平 C. 一半即可 D. 八分满 二、多选题（本题共5道小题，每题4分，共20分） 21. 预约接待工作流程的主要环节包括（ ） A. 接待准备 B. 热情待客 C. 礼貌引导 D. 把未预约来宾一律拒之门外 22. 接待方案的主要内容包括（ ） A. 接待方针与接待规格 B. 接待形式与接待日程 C. 接待人员与接待经费 D. 公司办公用品采购清单 23. 为他人作介绍时应注意的礼仪有（ ） A. 介绍者通常应当是主人 B. 介绍人和被介绍人一般都应站起来示意 C. 介绍顺序应先介绍地位高者，再介绍地位低者 D. 介绍时礼貌地用手示意，不用手指指点点 24. 递送名片时在顺序上应当注意（ ） A. 地位低的人先向地位高的人递名片 B. 男性先向女性递名片 C. 面对多人时应先递给职务较低或年龄较小者 D. 分不清职务高低、年龄大小时可由近及远依次递送 25. 行握手礼时应当注意的礼仪有（ ） A. 上级伸手后，下级才能伸手相握 B. 女士伸出手后，男士才能伸手相握 C. 男士一般应脱下手套再握手 D. 握手时间越长、握得越紧越显热情 三、判断题（本题共10道小题，每题2分，共20分） 26. 充分收集来宾资料，是做好接待方案的前提。（ ） 27. 高规格接待是指陪客比来宾职务低的一种接待方式。（ ） 28. 对等接待是接待工作中最常用的接待规格。（ ） 29. 低规格接待常用于接待重要领导或贵宾。（ ） 30. 按照面门定位法安排座次，以面对大门为参照，座次的高低是先近后远。（ ） 31. 座次与门等距离时，按照国际惯例应是以右为尊。（ ） 32. 为他人介绍时，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。（ ） 33. 递送名片时应起身、面带微笑，将名片正面对着对方，用双手拇指和食指持握名片上端两角递送。（ ） 34. 与来宾同行引导时，接待人员通常应走在来宾的左前方约一步远。（ ） 35. 为来宾敬茶时，杯中茶水应倒至满满为止，以示敬重。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 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