项目二 任务二 决策过程模型 《管理学基础》（福建科学技术出版社）单元过关卷（原卷版+解析版）

《管理学基础》（福建科学技术出版社） 项目二 决策与计划 任务二 决策过程模型 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1.在识别问题时，将实际状态与预期状态进行比较的直接目的在于（ ）。 A. 确定奖惩标准 B. 安排岗位层级 C. 计算组织利润 D. 发现需要解决的差距 2.使用鱼骨图梳理流程、人员和设备等原因，主要服务于决策过程中的（ ）。 A. 诊断原因 B. 确定目标 C. 实施监督 D. 成果评价 3.下列目标最符合SMART中“R”要求的是（ ）。 A. 尽快改善服务 B. 让员工更有干劲 C. 与组织长期发展方向保持一致 D. 提高品牌知名度 4.管理者在确定目标后列出三种可行办法，体现的环节是（ ）。 A. 识别问题 B. 评价选择方案 C. 实施和监督 D. 制定备选方案 5.比较方案的成本效益、风险和实施难度，属于（ ）。 A. 诊断原因 B. 确定目标 C. 评价、选择方案 D. 识别问题 6.某项目执行两周后发现进度偏慢，负责人据数据调整人员安排，这属于（ ）。 A. 方案实施和监督中的反馈调整 B. 问题识别 C. 目标取消 D. 备选方案删除 7.外部政策变化、内部资源状况分别属于影响决策的（ ）。 A. 组织历史和文化 B. 外部环境和内部环境 C. 决策者特征和组织历史 D. 组织目标和决策制度 8.组织过去因盲目扩张遭受损失，后来面对类似投资更加谨慎，这体现（ ）。 A. 技术因素影响决策 B. 组织历史影响决策 C. 目标体系影响决策 D. 监督机制影响决策 9.风险偏好保守的决策者面对同一市场机会，通常更可能（ ）。 A. 选择风险更高的方案 B. 完全不收集信息 C. 优先考虑稳健方案 D. 取消组织目标 10.组织文化强调创新和突破时，决策通常更倾向于（ ）。 A. 维持现状 B. 减少成员参与 C. 回避环境变化 D. 尝试新方案 11. 对于一个完整的决策过程来说，第一步是（ ）。 A. 拟定方案 B. 识别问题 C. 选择方案 D. 实施方案 12. 决策过程中，对各种可行方案进行分析比较的阶段是（ ）。 A. 发现问题 B. 评估选优 C. 收集信息 D. 反馈控制 13. 在决策过程模型里，确定决策目标是在（ ）之后。 A. 识别问题 B. 拟定方案 C. 评估选优 D. 组织实施 14. 决策过程模型的正确顺序是（ ）。 A. 确定目标→识别问题→组织实施→拟定方案→评估选优 B. 拟定方案→识别问题→确定目标→评估选优→组织实施 C. 识别问题→确定目标→拟定方案→评估选优→组织实施 D. 评估选优→拟定方案→确定目标→识别问题→组织实施 15. 以下关于决策过程模型的说法，错误的是（ ）。 A. 各步骤之间完全独立、互不联系 B. 决策是一个动态过程 C. 各步骤可能循环往复 D. 方案实施中可能需要调整决策 二、多项选择题（本大题共5小题，每题2分，共10分） 16. 科学决策过程中的“识别问题”可以关注（ ）。 A.销售额低于预期 B.项目进度滞后 C.员工离职率上升 D.方案奖惩兑现 17. 制定备选方案时应当（ ）。 A.鼓励团队提出不同想法 B.尽可能考虑多种可能性 C.提前分析各方案实施条件 D.只保留管理者个人方案 18. 评价备选方案时可比较的维度有（ ）。 A.成本效益 B.风险程度 C.实施难度 D.时间周期 19. 影响组织决策的因素包括（ ）。 A. 与目标无关的个人偏好 B.组织过去的决策经历 C.决策者的风险偏好 D.组织文化价值观 20. 实施和监督阶段的工作包括（ ）。 A. 目标一旦确定就不再调整 B.跟踪方案进度和效果 C.发现偏差后采取调整措施 D.在实施前永远不再修改目标 三、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 21. 识别问题只需描述表面现象，不必继续寻找隐藏问题。（ ） 22. 诊断原因既要分析内部流程、人员和设备，也要考察外部竞争与政策变化。（ ） 23. SMART原则中的“S”要求目标具有明确的时间期限。（ ） 24. 目标越宏大越好，是否具备现有资源条件并不重要。（ ） 25. 备选方案提出后，还需要结合目标、资源和约束条件进行筛选。（ ） 26. 筛选方案阶段需要比较各方案的收益、风险和实施难度，从而选出最优方案。（ ） 27. 决策过程模型具有反馈环节，实施偏差可能促使决策重新开始或调整。（ ） 28. 组织文化只影响员工日常行为，不会影响管理者的决策取向。（ ） 29. 决策者的经验积累可能提高其面对机会时的洞察力和行动力。（ ） 30. 组织历史对当前决策的影响一定是正面的。（ ） 四、名词解释（本大题共5小题，每题4分，共20分） 31. 决策过程模型 32. 鱼骨图 33. SMART原则 34. 组织文化的导向功能 35. 反馈环节 五、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 36. 简述确定决策目标时运用SMART原则的要求。 37. 简述诊断决策问题原因时应注意的方面。 38. 为什么说决策过程不是线性单向的？ 39. 决策者的个人特点如何影响决策？ 六、案例分析题（本大题共1小题，共10分：2道单项选择题，每题2分；2道简答题，每题3分） 40. 某服装制造企业线上销售持续下滑。管理层通过销售数据发现线上渠道缺失是主要问题，进一步分析了消费者转向线上品牌的原因，确定半年内搭建线上平台并提升销售额的目标。随后提出平台旗舰店、直播团队和小规模试点三种方案，比较资金、运营能力与预期效果后先行试点，并持续根据流量、销售额和成本数据调整推广与直播安排。 （1）企业先比较资金、运营能力和预期效果再选方案，属于（ ）。 A.诊断原因 B.确定目标 C.评价、选择方案 D.识别问题 （2）实施后依据流量、销售额和成本数据调整安排，主要体现决策过程的（ ）。 A.反馈性 B.单向性 C.封闭性 D.静止性 （3）结合案例，说明该企业如何完成“识别问题—诊断原因—确定目标”的衔接。（3分） （4）结合案例，说明实施和监督阶段应如何防止决策偏差扩大。（3分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《管理学基础》（福建科学技术出版社） 项目二 决策与计划 任务二 决策过程模型 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1.在识别问题时，将实际状态与预期状态进行比较的直接目的在于（ ）。 A. 确定奖惩标准 B. 安排岗位层级 C. 计算组织利润 D. 发现需要解决的差距 【答案】D 【解析】识别问题要观察现状与预期之间的差距，明确是否存在需要解决的问题。 2.使用鱼骨图梳理流程、人员和设备等原因，主要服务于决策过程中的（ ）。 A. 诊断原因 B. 确定目标 C. 实施监督 D. 成果评价 【答案】A 【解析】鱼骨图用于从多个角度分析问题成因，帮助寻找根源。 3.下列目标最符合SMART中“R”要求的是（ ）。 A. 尽快改善服务 B. 让员工更有干劲 C. 与组织长期发展方向保持一致 D. 提高品牌知名度 【答案】C 【解析】R表示相关性，目标要与组织整体战略和长期方向相联系。 4.管理者在确定目标后列出三种可行办法，体现的环节是（ ）。 A. 识别问题 B. 评价选择方案 C. 实施和监督 D. 制定备选方案 【答案】D 【解析】围绕目标提出多种可行途径，是制定备选方案环节。 5.比较方案的成本效益、风险和实施难度，属于（ ）。 A. 诊断原因 B. 确定目标 C. 评价、选择方案 D. 识别问题 【答案】C 【解析】评价选择方案要从成本效益、风险、难度和时间等多个维度综合比较。 6.某项目执行两周后发现进度偏慢，负责人据数据调整人员安排，这属于（ ）。 A. 方案实施和监督中的反馈调整 B. 问题识别 C. 目标取消 D. 备选方案删除 【答案】A 【解析】实施监督阶段发现偏差后，应根据反馈分析原因并及时调整。 7.外部政策变化、内部资源状况分别属于影响决策的（ ）。 A. 组织历史和文化 B. 外部环境和内部环境 C. 决策者特征和组织历史 D. 组织目标和决策制度 【答案】B 【解析】政策属于外部环境，资源状况属于内部环境，二者都会影响方案可行性。 8.组织过去因盲目扩张遭受损失，后来面对类似投资更加谨慎，这体现（ ）。 A. 技术因素影响决策 B. 组织历史影响决策 C. 目标体系影响决策 D. 监督机制影响决策 【答案】B 【解析】过去决策实践及其结果会影响组织当前的风险判断和选择倾向。 9.风险偏好保守的决策者面对同一市场机会，通常更可能（ ）。 A. 选择风险更高的方案 B. 完全不收集信息 C. 优先考虑稳健方案 D. 取消组织目标 【答案】C 【解析】风险厌恶型决策者倾向规避风险，通常偏好稳健、可控的方案。 10.组织文化强调创新和突破时，决策通常更倾向于（ ）。 A. 维持现状 B. 减少成员参与 C. 回避环境变化 D. 尝试新方案 【答案】D 【解析】鼓励创新的文化会支持成员提出新想法，勇于突破传统方案。 11. 对于一个完整的决策过程来说，第一步是（ ）。 A. 拟定方案 B. 识别问题 C. 选择方案 D. 实施方案 【答案】B 【解析】决策始于识别问题或机会，后续步骤都以此为基础。 12. 决策过程中，对各种可行方案进行分析比较的阶段是（ ）。 A. 发现问题 B. 评估选优 C. 收集信息 D. 反馈控制 【答案】B 【解析】评估选优阶段对各种方案进行分析、比较和权衡。 13. 在决策过程模型里，确定决策目标是在（ ）之后。 A. 识别问题 B. 拟定方案 C. 评估选优 D. 组织实施 【答案】A 【解析】先识别问题，才能针对问题确定决策要达到的目标。 14. 决策过程模型的正确顺序是（ ）。 A. 确定目标→识别问题→组织实施→拟定方案→评估选优 B. 拟定方案→识别问题→确定目标→评估选优→组织实施 C. 识别问题→确定目标→拟定方案→评估选优→组织实施 D. 评估选优→拟定方案→确定目标→识别问题→组织实施 【答案】C 【解析】决策过程始于识别问题，依次确定目标、拟定方案、评估选优，最后组织实施。 15. 以下关于决策过程模型的说法，错误的是（ ）。 A. 各步骤之间完全独立、互不联系 B. 决策是一个动态过程 C. 各步骤可能循环往复 D. 方案实施中可能需要调整决策 【答案】A 【解析】决策各步骤相互关联、动态循环，而非完全独立。 二、多项选择题（本大题共5小题，每题2分，共10分） 16. 科学决策过程中的“识别问题”可以关注（ ）。 A.销售额低于预期 B.项目进度滞后 C.员工离职率上升 D.方案奖惩兑现 【答案】ABC 【解析】识别问题关注现状与预期差距及异常现象，奖惩兑现属于后续管理工作。 17. 制定备选方案时应当（ ）。 A.鼓励团队提出不同想法 B.尽可能考虑多种可能性 C.提前分析各方案实施条件 D.只保留管理者个人方案 【答案】ABC 【解析】备选方案需要集思广益、充分发散，并考虑优缺点和实施条件。 18. 评价备选方案时可比较的维度有（ ）。 A.成本效益 B.风险程度 C.实施难度 D.时间周期 【答案】ABCD 【解析】方案评价需要综合成本、收益、风险、难度和时间等因素。 19. 影响组织决策的因素包括（ ）。 A. 与目标无关的个人偏好 B.组织过去的决策经历 C.决策者的风险偏好 D.组织文化价值观 【答案】BCD 【解析】组织经历、决策者风险偏好和组织文化都会影响决策；与目标无关的个人偏好不应成为决策依据。 20. 实施和监督阶段的工作包括（ ）。 A. 目标一旦确定就不再调整 B.跟踪方案进度和效果 C.发现偏差后采取调整措施 D.在实施前永远不再修改目标 【答案】BCD 【解析】实施和监督阶段需要跟踪进度、反馈并纠正偏差，目标也可根据实际情况调整。 三、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 21. 识别问题只需描述表面现象，不必继续寻找隐藏问题。（ ） 【答案】× 【解析】有些问题较隐蔽，识别时不能停留于表面，还要深入挖掘。 22. 诊断原因既要分析内部流程、人员和设备，也要考察外部竞争与政策变化。（ ） 【答案】√ 【解析】原因诊断应从内部和外部多个角度展开。偏差产生的原因可能来自组织内部的管理、技术、人员等因素，也可能来自外部环境变化，全面诊断才能找到症结所在。 23. SMART原则中的“S”要求目标具有明确的时间期限。（ ） 【答案】× 【解析】S表示具体，时间期限对应T。SMART原则中S代表Specific（具体明确），M代表Measurable（可衡量），A代表Attainable（可实现），R代表Relevant（相关性），T代表Time－bound（有时限）。 24. 目标越宏大越好，是否具备现有资源条件并不重要。（ ） 【答案】× 【解析】目标应具有可实现性，要与现实资源和条件相适应。 25. 备选方案提出后，还需要结合目标、资源和约束条件进行筛选。（ ） 【答案】√ 【解析】备选方案既要充分展开，也要接受目标、资源、时间和条件约束的检验。 26. 筛选方案阶段需要比较各方案的收益、风险和实施难度，从而选出最优方案。（ ） 【答案】× 【解析】比较收益、风险和实施难度属于评价选择方案阶段的工作，而非筛选方案阶段。筛选方案是根据目标和约束条件初步排除明显不可行的方案，二者环节不同。 27. 决策过程模型具有反馈环节，实施偏差可能促使决策重新开始或调整。（ ） 【答案】√ 【解析】科学决策强调综合比较收益、成本、风险和可执行性。 28. 组织文化只影响员工日常行为，不会影响管理者的决策取向。（ ） 【答案】× 【解析】组织文化形成价值观和行为准则，也会影响决策者对创新、稳定和变革的态度。 29. 决策者的经验积累可能提高其面对机会时的洞察力和行动力。（ ） 【答案】√ 【解析】经验是决策者个人特点的重要组成部分，会影响判断和行动。 30. 组织历史对当前决策的影响一定是正面的。（ ） 【答案】× 【解析】过去成功可能促使继续扩张，过去挫折也可能导致过度谨慎，影响并非一定正面。 四、名词解释（本大题共5小题，每题4分，共20分） 31. 决策过程模型 【答案】 决策过程模型是把决策划分为识别问题、诊断原因、确定目标、制定备选方案、评价选择方案、实施和监督六个相互联系环节的动态过程。 32. 鱼骨图 【答案】 鱼骨图是一种原因分析工具，通过把问题结果与人员、流程、设备等可能原因联系起来，系统梳理影响因素，帮助寻找问题根源。 33. SMART原则 【答案】 SMART原则是制定目标的系统化要求，目标应具体、可衡量、可实现、与组织战略相关并具有明确时限。 34. 组织文化的导向功能 【答案】 组织文化的导向功能是指组织文化能够引导成员的价值取向和行为方式，使个人行为与组织目标保持一致。 35. 反馈环节 【答案】 反馈环节是实施和监督中将实际进度、效果与目标进行比较，根据偏差分析原因并修正方案或重新进入前面决策步骤的机制。 五、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 36. 简述确定决策目标时运用SMART原则的要求。 【答案】 ①目标要具体，明确希望实现的结果。 ②目标要可衡量，便于检查进展。 ③目标要可实现，符合资源和条件。 ④目标要与组织战略相关。 ⑤目标要有明确时限。 37. 简述诊断决策问题原因时应注意的方面。 【答案】 ①既要分析内部流程、人员技能和设备状况，也要考察外部竞争、政策法规和宏观经济等因素。 ②可借助鱼骨图等工具系统梳理，避免只看表面现象，抓住主要根源。 38. 为什么说决策过程不是线性单向的？ 【答案】 ①决策实施和监督会产生实际数据与反馈。 ②若发现目标未实现或执行出现偏差，就要分析原因，修正目标、方案或执行安排，必要时重新进入前面环节。因此六个步骤相互联系并可循环调整。 39. 决策者的个人特点如何影响决策？ 【答案】 ①价值观、风险偏好、认知水平和经验积累会影响问题判断、信息解释和方案选择。 ②经验丰富且乐观者可能更敢于抓住机会；风险厌恶者更重视稳健和风险控制，同一环境下可能作出不同选择。 六、案例分析题（本大题共1小题，共10分：2道单项选择题，每题2分；2道简答题，每题3分） 40. 某服装制造企业线上销售持续下滑。管理层通过销售数据发现线上渠道缺失是主要问题，进一步分析了消费者转向线上品牌的原因，确定半年内搭建线上平台并提升销售额的目标。随后提出平台旗舰店、直播团队和小规模试点三种方案，比较资金、运营能力与预期效果后先行试点，并持续根据流量、销售额和成本数据调整推广与直播安排。 （1）企业先比较资金、运营能力和预期效果再选方案，属于（ ）。 A.诊断原因 B.确定目标 C.评价、选择方案 D.识别问题 （2）实施后依据流量、销售额和成本数据调整安排，主要体现决策过程的（ ）。 A.反馈性 B.单向性 C.封闭性 D.静止性 （3）结合案例，说明该企业如何完成“识别问题—诊断原因—确定目标”的衔接。（3分） （4）结合案例，说明实施和监督阶段应如何防止决策偏差扩大。（3分） 【答案】 （1）C （2）A （3） ①先用销售数据发现线上销售低于预期，明确问题。 ②再分析线上渠道缺失及消费者转移等内外部原因。 ③在此基础上设定半年搭建平台、提升销售额的具体目标，为方案制定提供方向。 （4） ①明确平台、直播和试点各项任务的责任人及时间节点，定期跟踪流量、销售额、成本和客户反馈。 ②将实际结果与目标比较，发现偏差及时查找原因，调整推广投入、直播内容或运营方式。 【解析】 （1）对多个方案的成本、能力和效果进行权衡后选择，属于评价、选择方案。 （2）根据实施数据发现偏差并调整，是决策过程反馈机制的体现。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $