第六章 沟通协调 安徽省（分类考试和对口招生） 《秘书基础》（高教版第二版）单元过关卷（原卷版+解析版）

安徽省（分类考试和对口招生）公共管理与服务大类 《秘书基础》（高教版第二版） 第六章 沟通协调 单元过关卷 考试时间：60分钟 满分：100分 班级________ 姓名________ 学号________ 成绩________ 一、单项选择题（本题共15道小题，每题2分，共30分） 1. 某物体既大又重，需要多人才能抬动。分工商量好后，由一人负责喊一声“一、二、三”，大家的劲才能使到一处，形成合力，抬起重物。材料中“事先商定”和“喊一声大家一起使劲”分别属于（ ） A. 协调与沟通 B. 沟通与协调 C. 管理与控制 D. 检查与督办 2. 协调是一种控制，它与管理的意义相近。协调与管理的相同点在于两者（ ） A. 都仅仅是对物的控制 B. 都仅仅是对人的控制 C. 都以程序控制为主 D. 都是有目的的控制行为 3. 关于协调与管理的不同点，下列说法错误的一项是（ ） A. 协调是无目的的控制行为，管理是有目的的控制行为 B. 管理不仅是对人或组织的控制，而且还包括对物的控制，而协调的对象则仅仅是人或组织之间的行为和关系 C. 管理的范围是系统本身，而协调还涉及系统与外部的关系 D. 管理活动侧重于程序控制，而协调在方式上较为灵活，控制的程度也不如管理那么强 4. 某单位一些深层的矛盾正在积聚，可表面上各部门依旧按部就班，看不出失调的迹象。如果秘书人员被这种假象迷惑，不及时采取协调措施，就很可能造成（ ） A. 矛盾自行消除，组织恢复和谐 B. 各子系统自动调整、恢复平衡 C. 失调的扩散和延伸 D. 领导威信下降、决策难以贯彻 5. 秘书在分析失调状态时，把失调前后各相关方面的情况进行对比，发现某一因素没有发生变化，由此确认各相关方面保持着共同性的东西。这种分析方法属于（ ） A. 差异性分析 B. 共同性分析 C. 因果分析 D. 利益分析 6. 改革中，有关部门的工作人员对同一项工作，在“进程的快慢”“掌握政策的尺度”“对问题认识的角度”等方面产生分歧，由此造成的失调状态属于（ ） A. 新旧体制矛盾造成的失调状态 B. 权益矛盾造成的不协调状态 C. 主观认识矛盾造成的失调状态 D. 历史与现实矛盾造成的失调状态 7. 改革中，各机构之间从局部的、本位的、不同的角度出发，围绕人员编制的多少、管辖范围的大小、预算分配的比例等形成权益矛盾，各方各执一词、互不相让。对此类矛盾（ ） A. 只有上级领导才可以解决，秘书或靠上级领导授权处理，或协助领导进行协调 B. 秘书可以独立作出裁决，直接化解矛盾 C. 矛盾各方自行协商即可解决，无须领导出面 D. 秘书应站在中间立场充当和事老，劝各方互相让步 8. 秘书沟通协调的内容包括决策协调、业务协调、事务协调以及____的协调。（ ） A. 对上关系 B. 左右关系 C. 党政关系 D. 临时性工作 9. 秘书部门处于组织的中心枢纽地位，具有较之领导更为便利的中介优势，大量的沟通协调工作往往是由秘书和秘书部门来完成的。但就职责分工而言，沟通协调首先是（ ） A. 秘书部门的职责范围 B. 各职能部门的职责范围 C. 领导人的职责范围 D. 工会等群众组织的职责范围 10. 人的双眼视敏度为单眼视敏度的6～8倍。从秘书沟通协调的基本原理看，这种现象体现的是（ ） A. 信息沟通导向原理 B. 局部效能最佳原理 C. 组织协调的应变原理 D. 整体效能最大原理 11. 秘书小周经常受领导委托协调处理部门之间的矛盾，或者为领导协调开展调查研究等辅助工作，其沟通协调尤其是协调行为必须受领导活动的制约。这体现了秘书沟通协调工作的（ ） A. 全面性 B. 附属性 C. 中介性 D. 灵活性 12. 同一件事，领导出面协调时，矛盾各方往往比较容易接受；由秘书出面协调，各方却未必买账。这主要是因为秘书的协调（ ） A. 缺乏深入细致的调查研究 B. 只起沟通、联络、协商、调节作用，不如领导协调时具有权威性 C. 没有坚持局部服从全局、充分考虑全局利益的原则 D. 超出了秘书协调工作的职责范围 13. 秘书小钱在协调两个部门因工作分工产生的矛盾时，没有摆出“法官”的架子，而是耐心细致地做思想工作，明之以事，晓之以理，动之以情，使有关各方在统一认识的基础上达到协调一致。这种做法遵循的协调原则是（ ） A. 注意思想教育的原则 B. 调查研究的原则 C. 按职能、分层次负责的原则 D. 局部服从全局的原则 14. 秘书小陈受领导委托协调两个部门之间的分歧，他没有以领导的名义发号施令，而是在适当的场合以平等的身份分别向双方提出“你看这样做是否更有利”的建议，供对方参考。这种协调方式属于（ ） A. 传达命令式协调 B. 说服式协调 C. 建议式协调 D. 渐变式协调 15. 两个部门的负责人因工作问题发生争执，情绪越来越激动，眼看矛盾就要激化。秘书小吴见状，提出一个双方共同关心而见解接近的问题，转移了话题，使即将激化的矛盾缓和下来。小吴的做法属于（ ） A. 变通淡化矛盾 B. 沟通化解矛盾 C. 融合缓解矛盾 D. 传达命令式协调 二、多项选择题（本题共10道小题，每题3分，共30分） 16. 关于“协调”的含义，下列说法正确的有（ ） A. 协调是对物的控制行为 B. 从字面上解释，协调是同心协力、配合适当的意思，是一种行为状态 C. 协调是一种信息传递活动 D. 从现代管理学的角度讲，协调是使一系统内各相关的组织与个人的活动趋于同步化与和谐化的一种控制，是一种行为 17. 失调状态和失调倾向有着种种不同的表现，秘书对此必须有清醒的认识。其表现主要有（ ） A. 有些失调状态浮在表面，很容易发现 B. 有些失调状态沉在深层，不容易被察觉 C. 有的表面失调状态纷繁复杂，而里层失调的原因却比较简单 D. 有些虽是个别的失调现象，若不立即采取对策，则会造成极其严重的后果 18. 在确认组织存在着失调状态或失调倾向后，秘书人员应进行科学分析，即分析失调各相关方面的（ ） A. 差异 B. 现状与表面现象 C. 共同之处 D. 矛盾 19. 业务协调主要是依据决策，对本单位的____进行统一支配，平衡安排。（ ） A. 人力 B. 物力 C. 时间 D. 财力 20. 秘书沟通协调的范围中，因目前在企事业单位中表现较为突出、改革开放过程中矛盾尤为突出而单列出来的有（ ） A. 左右关系的协调 B. 党政关系的协调 C. 条块关系的协调 D. 对外关系的协调 21. 秘书沟通协调的基本原理包括（ ） A. 整体效能最大原理 B. 组织协调的应变原理 C. 信息沟通导向原理 D. 局部效能最佳原理 22. 秘书沟通协调工作的特点包括（ ） A. 附属性 B. 全面性 C. 全局性 D. 中介性 23. 秘书沟通协调的基本原则包括（ ） A. 调查研究的原则 B. 局部服从全局的原则 C. 注意思想教育的原则 D. 按职能、分层次负责的原则 24. 秘书在协调过程中，通过____，使失调的有关方面接受并贯彻组织的协调意图。（ ） A. 合作探究 B. 启发讨论 C. 沟通思想 D. 理性说服 25. 在处理公务的过程中，关系到各方面的利益和责权的事，仅凭上级行政命令是不妥当的，这时可以用会稿与会签的方法消除分歧，求得协调。会稿与会签适用于（ ） A. 关系到各方面利益的事 B. 关系到各方面责权的事 C. 仅凭上级行政命令不妥当的情况 D. 各职能部门共同关心的问题 三、综合题（本题共5道小题，每题8分，共40分） 26. （简答题）什么是沟通协调？什么是协调状态？ 27. （简答题）秘书应怎样对待失调状态和失调倾向？ 28. （简答题）秘书沟通协调工作有哪些特点？ 29. （案例分析题）阅读材料，回答问题。 某公司新到任总经理看到车间外堆积如山的碎钢铁边角料，下令一周内清掉，找不到买主就当垃圾处理。工会主席反对，认为这些废钢铁是工人开展增产节约运动从工地上一块一块拣回来的，是爱国主义精神的体现；运输科长表示，一周内清运，运输能力做不到，向外租车费用又太高。办公室副主任李瑛受命全权负责清场工作。她理解总经理的决定，也理解工会主席和工人们的情感。她调来总经理的豪华车，翻阅《企业名录》，从计划部门了解到企业对钢材的不同需求，从物资部门了解到各种钢材的价格，又到工地、市场寻找适合边角料用途的买方，以低于市场价格30%的让利吸引买主，同时坚持运输车辆自理、三天内运完，最终与三家单位签订合同，不到两天便运完了全部边角料。公司省下大笔运费，还进账数十万元。 （1）从失调状态的性质看，李瑛面对的是哪种失调？她确立的协调目标是什么？ （2）李瑛在协调过程中运用了哪些有利条件？采取了哪些协调手段和工作方法？ 30. （案例分析题）阅读材料，回答问题。 公司张总与王副总因工作意见分歧，隔阂越来越大，办公室阎秘书想方设法从中协调，收效不大。张总生病住院，阎秘书带着礼物到医院看望，说自己是代表王副总来的——王副总听说他病了十分着急，本要一同前来，半路上被销售部刘经理喊去处理急事，特意托自己转达问候，请他安心养病。张总听后很感动。不久，王副总也生病住进医院，阎秘书又带礼物去看望，说自己是受张总委托来的——张总原定下班后一同前来，临时被业务部经理请去处理急事，托自己转达问候，祝他早日康复，还说公司离不开他。王副总感动得几乎落泪，心想过去错怪张总了。王副总出院后主动与张总打招呼，张总也热情回应，两人和好如初。 （1）张总与王副总之间的矛盾属于什么性质？阎秘书为什么没有直接摆事实、讲道理，而是采用“代对方看望问候”的方式？ （2）阎秘书的做法体现了秘书怎样的协调艺术？这对秘书协调领导之间的关系有什么启示？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 安徽省（分类考试和对口招生）公共管理与服务大类 《秘书基础》（高教版第二版） 第六章 沟通协调 单元过关卷 考试时间：60分钟 满分：100分 班级________ 姓名________ 学号________ 成绩________ 一、单项选择题（本题共15道小题，每题2分，共30分） 1. 某物体既大又重，需要多人才能抬动。分工商量好后，由一人负责喊一声“一、二、三”，大家的劲才能使到一处，形成合力，抬起重物。材料中“事先商定”和“喊一声大家一起使劲”分别属于（ ） A. 协调与沟通 B. 沟通与协调 C. 管理与控制 D. 检查与督办 【答案】B 【解析】这里的事先商定，是“沟通”；喊一声大家一起使劲，是“协调”。可以说，沟通是信息的传递，是手段，协调则是沟通的目的，是结果。当然，沟通的目的（结果）不只是协调，还可以是思想的沟通、认识的沟通、感情的沟通，不完全是为了统一步调、统一行动。 2. 协调是一种控制，它与管理的意义相近。协调与管理的相同点在于两者（ ） A. 都仅仅是对物的控制 B. 都仅仅是对人的控制 C. 都以程序控制为主 D. 都是有目的的控制行为 【答案】D 【解析】协调与管理的相同点在于两者都是有目的的控制行为。不同点在于：管理不仅是对人或组织的控制，而且还包括对物的控制，而协调的对象则仅仅是人或组织之间的行为和关系；管理的范围是系统本身，而协调还涉及系统与外部关系；管理活动侧重于程序控制，而协调在方式上较为灵活，控制的程度也不如管理那么强。 3. 关于协调与管理的不同点，下列说法错误的一项是（ ） A. 协调是无目的的控制行为，管理是有目的的控制行为 B. 管理不仅是对人或组织的控制，而且还包括对物的控制，而协调的对象则仅仅是人或组织之间的行为和关系 C. 管理的范围是系统本身，而协调还涉及系统与外部的关系 D. 管理活动侧重于程序控制，而协调在方式上较为灵活，控制的程度也不如管理那么强 【答案】A 【解析】协调和管理都是有目的的控制行为，A项说法错误。协调与管理的不同点在于：管理不仅是对人或组织的控制，而且还包括对物的控制，而协调的对象则仅仅是人或组织之间的行为和关系；管理的范围是系统本身，而协调还涉及系统与外部关系；管理活动侧重于程序控制，而协调在方式上较为灵活，控制的程度也不如管理那么强。 4. 某单位一些深层的矛盾正在积聚，可表面上各部门依旧按部就班，看不出失调的迹象。如果秘书人员被这种假象迷惑，不及时采取协调措施，就很可能造成（ ） A. 矛盾自行消除，组织恢复和谐 B. 各子系统自动调整、恢复平衡 C. 失调的扩散和延伸 D. 领导威信下降、决策难以贯彻 【答案】C 【解析】在某种情况下，表面仍然保持着协调状态，而深层已出现严重的失调，秘书人员若被假象迷惑，就可能造成失调的扩散和延伸。还有的表面失调状态纷繁复杂，而里层失调的原因却比较简单，秘书人员既不能被表面现象吓倒，也不能被表面纷繁的失调现象迷惑，要善于抓住协调的关键。 5. 秘书在分析失调状态时，把失调前后各相关方面的情况进行对比，发现某一因素没有发生变化，由此确认各相关方面保持着共同性的东西。这种分析方法属于（ ） A. 差异性分析 B. 共同性分析 C. 因果分析 D. 利益分析 【答案】B 【解析】分析共同性应以失调前后进行对比，如果失调前后各相关方面的某一因素没有发生变化，就可以确认各相关方面保持着共同性的东西；如果失调前后某相关因素发生同步变化，变化后相关方面仍是和谐的，也可以算是共同之处。 6. 改革中，有关部门的工作人员对同一项工作，在“进程的快慢”“掌握政策的尺度”“对问题认识的角度”等方面产生分歧，由此造成的失调状态属于（ ） A. 新旧体制矛盾造成的失调状态 B. 权益矛盾造成的不协调状态 C. 主观认识矛盾造成的失调状态 D. 历史与现实矛盾造成的失调状态 【答案】C 【解析】此类矛盾常表现为各方相关人员对同一问题认识上的差异，如工作进程的快慢、掌握政策的尺度、对问题认识的角度等等。形成此类矛盾的冲突有很复杂的原因，既有客观原因，也有个人的立场、观点、方法和认识水平等主观原因。 7. 改革中，各机构之间从局部的、本位的、不同的角度出发，围绕人员编制的多少、管辖范围的大小、预算分配的比例等形成权益矛盾，各方各执一词、互不相让。对此类矛盾（ ） A. 只有上级领导才可以解决，秘书或靠上级领导授权处理，或协助领导进行协调 B. 秘书可以独立作出裁决，直接化解矛盾 C. 矛盾各方自行协商即可解决，无须领导出面 D. 秘书应站在中间立场充当和事老，劝各方互相让步 【答案】A 【解析】权益矛盾涉及各机构之间从局部的、本位的、不同的角度所涉及的权利与义务之争，由于矛盾的各方都是从单位或组织的角度而不是从个人的角度提出问题，因此使得矛盾错综复杂而又各执一词、互不相让，此类矛盾只有上级领导才可以解决。秘书人员的协调工作，或靠上级领导授权处理，或协助领导进行协调，通常后者更为重要。 8. 秘书沟通协调的内容包括决策协调、业务协调、事务协调以及____的协调。（ ） A. 对上关系 B. 左右关系 C. 党政关系 D. 临时性工作 【答案】D 【解析】秘书沟通协调的内容包括：决策协调、业务协调、事务协调和临时性工作的协调。临时性工作的协调，主要是协调领导临时交办的工作或突发性工作中出现的矛盾。对上关系、左右关系、党政关系等属于秘书沟通协调的范围，而不是协调的内容。 9. 秘书部门处于组织的中心枢纽地位，具有较之领导更为便利的中介优势，大量的沟通协调工作往往是由秘书和秘书部门来完成的。但就职责分工而言，沟通协调首先是（ ） A. 秘书部门的职责范围 B. 各职能部门的职责范围 C. 领导人的职责范围 D. 工会等群众组织的职责范围 【答案】C 【解析】沟通协调首先是领导人的职责范围。但秘书部门处于组织的中心枢纽地位，具有较之领导更为便利的中介优势，大量的沟通协调工作，往往是由秘书和秘书部门来完成的。秘书只是协助领导做好协调工作，必须在领导授权和指导下进行，在协调中努力体现领导意图。 10. 人的双眼视敏度为单眼视敏度的6～8倍。从秘书沟通协调的基本原理看，这种现象体现的是（ ） A. 信息沟通导向原理 B. 局部效能最佳原理 C. 组织协调的应变原理 D. 整体效能最大原理 【答案】D 【解析】在保持协调状态的组织内部，各子系统在整体配合条件下发挥出的效能，比各子系统失去整体配合条件各自发挥的效能之和要大得多。例如，人的双眼视敏度为单眼视敏度的6～8倍，这就是整体配合功能的放大机制。 11. 秘书小周经常受领导委托协调处理部门之间的矛盾，或者为领导协调开展调查研究等辅助工作，其沟通协调尤其是协调行为必须受领导活动的制约。这体现了秘书沟通协调工作的（ ） A. 全面性 B. 附属性 C. 中介性 D. 灵活性 【答案】B 【解析】秘书的沟通协调，往往是领导授权去处理矛盾，或者是为领导协调去做辅助工作，如大量的调查研究工作等。附属性是秘书沟通协调工作的首要特点，秘书的沟通协调，尤其是协调行为，必须受领导活动制约。 12. 同一件事，领导出面协调时，矛盾各方往往比较容易接受；由秘书出面协调，各方却未必买账。这主要是因为秘书的协调（ ） A. 缺乏深入细致的调查研究 B. 只起沟通、联络、协商、调节作用，不如领导协调时具有权威性 C. 没有坚持局部服从全局、充分考虑全局利益的原则 D. 超出了秘书协调工作的职责范围 【答案】B 【解析】秘书的协调一般只起沟通、联络、协商、调节作用，不如领导协调时具有权威性，所以秘书出面协调，各方往往不如对领导协调那样容易接受。但秘书协调时的信息沟通、感情沟通手段，也会使协调容易为矛盾的各方接受。 13. 秘书小钱在协调两个部门因工作分工产生的矛盾时，没有摆出“法官”的架子，而是耐心细致地做思想工作，明之以事，晓之以理，动之以情，使有关各方在统一认识的基础上达到协调一致。这种做法遵循的协调原则是（ ） A. 注意思想教育的原则 B. 调查研究的原则 C. 按职能、分层次负责的原则 D. 局部服从全局的原则 【答案】A 【解析】秘书在协调时，不论是受权进行还是协助领导进行，都应对被协调者予以充分的尊重，不能摆出“法官”的架子，而应通过耐心细致的思想教育工作，明之以事，晓之以理，动之以情，使有关各方在维护整体利益、实现组织整体目标的基础上，达到协调一致。 14. 秘书小陈受领导委托协调两个部门之间的分歧，他没有以领导的名义发号施令，而是在适当的场合以平等的身份分别向双方提出“你看这样做是否更有利”的建议，供对方参考。这种协调方式属于（ ） A. 传达命令式协调 B. 说服式协调 C. 建议式协调 D. 渐变式协调 【答案】C 【解析】当秘书被领导授权处理某些失调倾向或某些矛盾、问题时，应在适当的场合，以适当的方式向对方提出自己的看法或建议，供对方参考，这就是建议式协调方式。它不是向对方指出“你去如何如何”，而是向对方建议“你看这样做是否更有利”，不是借助权力强制施行，而是以平等的身份提出一个思路、一种想法，供对方分析参考。 15. 两个部门的负责人因工作问题发生争执，情绪越来越激动，眼看矛盾就要激化。秘书小吴见状，提出一个双方共同关心而见解接近的问题，转移了话题，使即将激化的矛盾缓和下来。小吴的做法属于（ ） A. 变通淡化矛盾 B. 沟通化解矛盾 C. 融合缓解矛盾 D. 传达命令式协调 【答案】A 【解析】在各相关方面失去理智或情绪失控的情况下，很容易激化矛盾。秘书若遇到这种情况，可采取恰当的变通手段，淡化矛盾。如发现矛盾双方有情绪失控的可能性时，秘书可提出另外一个双方共同关心而见解接近的问题，转移话题，使可能激化的矛盾冲淡。 二、多项选择题（本题共10道小题，每题3分，共30分） 16. 关于“协调”的含义，下列说法正确的有（ ） A. 协调是对物的控制行为 B. 从字面上解释，协调是同心协力、配合适当的意思，是一种行为状态 C. 协调是一种信息传递活动 D. 从现代管理学的角度讲，协调是使一系统内各相关的组织与个人的活动趋于同步化与和谐化的一种控制，是一种行为 【答案】BD 【解析】协调从字面上解释，就是同心协力、配合适当的意思，是一种行为状态；从现代管理学的角度讲，就是使一系统内各相关的组织与个人的活动趋于同步化与和谐化的一种控制，是一种行为。前者可称为协调状态，后者可称为协调行为。对物的控制是管理的内容，信息传递则是沟通，都不是对协调的界定。 17. 失调状态和失调倾向有着种种不同的表现，秘书对此必须有清醒的认识。其表现主要有（ ） A. 有些失调状态浮在表面，很容易发现 B. 有些失调状态沉在深层，不容易被察觉 C. 有的表面失调状态纷繁复杂，而里层失调的原因却比较简单 D. 有些虽是个别的失调现象，若不立即采取对策，则会造成极其严重的后果 【答案】ABCD 【解析】有些失调状态浮在表面，很容易发现；有些失调状态却沉在深层，不容易被察觉。还有的表面失调状态纷繁复杂，而里层失调的原因却比较简单；有些失调现象只是偶尔发生的个别现象，组织机体的正常运转并没有发生重大变化，凭借组织正常运转的惯性和组织机体的规范性，很快就能自行恢复协调；有些虽是个别的失调现象，若不立即采取对策，则会造成极其严重的后果。 18. 在确认组织存在着失调状态或失调倾向后，秘书人员应进行科学分析，即分析失调各相关方面的（ ） A. 差异 B. 现状与表面现象 C. 共同之处 D. 矛盾 【答案】ACD 【解析】在确认组织存在着失调状态或失调倾向后，秘书人员应进行科学分析，即分析失调各相关方面的差异、矛盾，以及各相关方面的共同之处。前者是问题所在，后者是协调的基础。在实际工作中，差异性越大，失调越严重，协调的难度就越大；反之，共同之处越多，协调也越容易成功。而了解失调的现状和表面现象，属于对失调状态调查工作的要求，不属于科学分析方法本身。 19. 业务协调主要是依据决策，对本单位的____进行统一支配，平衡安排。（ ） A. 人力 B. 物力 C. 时间 D. 财力 【答案】ABD 【解析】业务协调主要是依据决策，对本单位的人力、物力、财力进行统一支配，平衡安排。时间不属于业务协调统一支配、平衡安排的对象。 20. 秘书沟通协调的范围中，因目前在企事业单位中表现较为突出、改革开放过程中矛盾尤为突出而单列出来的有（ ） A. 左右关系的协调 B. 党政关系的协调 C. 条块关系的协调 D. 对外关系的协调 【答案】BC 【解析】秘书沟通协调的范围，包括对上关系、对下关系、左右关系、内部关系、对外关系的协调，以及党政关系、条块关系的协调。其中，党政关系的协调属于内部关系的协调，但目前在企事业单位中这一点表现得较为突出，所以单列出来；条块关系的协调属于对外关系的协调，改革开放的过程中这一矛盾尤为突出，所以也单列出来。 21. 秘书沟通协调的基本原理包括（ ） A. 整体效能最大原理 B. 组织协调的应变原理 C. 信息沟通导向原理 D. 局部效能最佳原理 【答案】ABC 【解析】秘书沟通协调的基本原理主要有三个：整体效能最大原理，即在保持协调状态的组织内部，各子系统在整体配合条件下发挥出的效能，比各子系统失去整体配合条件各自发挥的效能之和要大得多；组织协调的应变原理，即组织处在多变的、多元化的时空之中，必须根据内外环境条件的变化作权宜应变；信息沟通导向原理，即组织的决策方案、执行措施及要求等均以信息为依据制定，又通过信息沟通传递给下属各子系统以及各组织成员，作为自己行动的导向。局部效能最佳只是局部现象，并非沟通协调的基本原理。 22. 秘书沟通协调工作的特点包括（ ） A. 附属性 B. 全面性 C. 全局性 D. 中介性 【答案】ABD 【解析】秘书沟通协调工作的特点有三个：附属性，是秘书沟通协调工作的首要特点，秘书的沟通协调尤其是协调行为，必须受领导活动制约；全面性，主要指本单位各项工作的全面协调，表现为多方面、多层次、多领域，要协调的工作无大小、内外之分；中介性，秘书的协调一般只起沟通、联络、协商、调节作用，不如领导协调时具有权威性。全局性不是秘书沟通协调工作的特点。 23. 秘书沟通协调的基本原则包括（ ） A. 调查研究的原则 B. 局部服从全局的原则 C. 注意思想教育的原则 D. 按职能、分层次负责的原则 【答案】ABCD 【解析】秘书沟通协调的基本原则有四个：①调查研究的原则，秘书必须对协调所涉及的各个方面都进行充分的、实事求是的分析研究，使自己根据政策和实际情况提出的协调意见是合理的、可行的；②局部服从全局的原则，处理好局部利益与全局利益的关系，是协调工作的重要前提，在要求局部服从全局时还要尽可能充分考虑局部利益，可给予一定的补偿；③注意思想教育的原则，不能摆出“法官”的架子，而应通过耐心细致的思想教育工作，明之以事，晓之以理，动之以情；④按职能、分层次负责的原则，依据部门职责分工，明确责任，统一协调，分工落实，不能有了矛盾就上交。 24. 秘书在协调过程中，通过____，使失调的有关方面接受并贯彻组织的协调意图。（ ） A. 合作探究 B. 启发讨论 C. 沟通思想 D. 理性说服 【答案】BCD 【解析】说服式协调，是秘书在协调过程中，通过启发讨论、沟通思想、理性说服，使失调的有关方面接受并贯彻组织的协调意图。说服的过程，实际上就是沟通思想、明白事理、统一认识、增进感情的过程。 25. 在处理公务的过程中，关系到各方面的利益和责权的事，仅凭上级行政命令是不妥当的，这时可以用会稿与会签的方法消除分歧，求得协调。会稿与会签适用于（ ） A. 关系到各方面利益的事 B. 关系到各方面责权的事 C. 仅凭上级行政命令不妥当的情况 D. 各职能部门共同关心的问题 【答案】ABC 【解析】秘书在处理公务的过程中，若干相关部门或个人在处理相关的问题时，必须要取得各有关方面的认同与合作。关系到各方面的利益和责权的事，仅凭上级行政命令是不妥当的，必须要妥善处理好各方面的利益和愿望，可以用会稿与会签的方法，消除分歧，求得协调。会稿指若干相关部门或个人就所认同的内容与合作的事项等共同撰拟文稿的过程；会签指会稿以后各相关部门负责人签字认可的过程。各职能部门共同关心的问题，一般用会议与会商的方法解决。 三、综合题（本题共5道小题，每题8分，共40分） 26. （简答题）什么是沟通协调？什么是协调状态？ 【答案】①沟通协调，是通过一定的途径和方法，使具有明确分工的组织保持组织机能整体性的重要手段。组织有分工，就必须有配合，现代组织系统结构复杂、分工细密，需要以有效的沟通协调来维系其认识与行动的一致性。②协调状态，指组织运转处于这样一种状态：整体运行正常，各子系统有序组织，彼此配合，目标一致，效率和效益均保持应有水平，信息沟通及与外界环境进行的物质能量的交换都处于充满生机的和谐状态。 27. （简答题）秘书应怎样对待失调状态和失调倾向？ 【答案】①失调状态有的浮在表面，很容易发现，有的沉在深层，不容易被察觉，秘书要善于透过表面现象看到深层里的实质问题，否则就很难有效地采取协调措施。②在某种情况下，表面仍然保持着协调状态，而深层已出现严重的失调，秘书人员不能被假象迷惑，否则就可能造成失调的扩散和延伸；当表面失调状态纷繁复杂而里层失调的原因比较简单时，也不能被表面现象吓倒或迷惑，要抓住协调的关键。③有些失调现象只是偶尔发生的个别现象，组织机体的正常运转并没有发生重大变化，凭借组织正常运转的惯性和组织机体的规范性，很快就能自行恢复协调；有些虽是个别的失调现象，若不立即采取对策，则会造成极其严重的后果。④秘书对于失调状态和失调倾向的调查，要善于抓住问题的本质，了解情况，分析问题，不仅要调查失调的现状，还要调查其原因和背景；不仅要正确认识已出现的状态，还应该预测其将来可能发生的变化。 28. （简答题）秘书沟通协调工作有哪些特点？ 【答案】秘书沟通协调工作具有三个特点：①附属性，这是秘书沟通协调工作的首要特点。秘书的沟通协调，往往是领导授权去处理矛盾，或者是为领导协调去做辅助工作，如大量的调查研究工作等，秘书的沟通协调，尤其是协调行为，必须受领导活动制约。②全面性，主要指本单位各项工作的全面协调，表现为多方面、多层次、多领域，要协调的工作无大小、内外之分。③中介性，秘书的协调一般只起沟通、联络、协商、调节作用，不如领导协调时具有权威性，但秘书协调时的信息沟通、感情沟通手段，也会使协调容易为矛盾的各方接受。 29. （案例分析题）阅读材料，回答问题。 某公司新到任总经理看到车间外堆积如山的碎钢铁边角料，下令一周内清掉，找不到买主就当垃圾处理。工会主席反对，认为这些废钢铁是工人开展增产节约运动从工地上一块一块拣回来的，是爱国主义精神的体现；运输科长表示，一周内清运，运输能力做不到，向外租车费用又太高。办公室副主任李瑛受命全权负责清场工作。她理解总经理的决定，也理解工会主席和工人们的情感。她调来总经理的豪华车，翻阅《企业名录》，从计划部门了解到企业对钢材的不同需求，从物资部门了解到各种钢材的价格，又到工地、市场寻找适合边角料用途的买方，以低于市场价格30%的让利吸引买主，同时坚持运输车辆自理、三天内运完，最终与三家单位签订合同，不到两天便运完了全部边角料。公司省下大笔运费，还进账数十万元。 （1）从失调状态的性质看，李瑛面对的是哪种失调？她确立的协调目标是什么？ （2）李瑛在协调过程中运用了哪些有利条件？采取了哪些协调手段和工作方法？ 【答案】（1）围绕清场这件事，各方都同意处理这批边角料，但在如何处理上认识不一：一方要求限期清运、不误外商考察的大事，一方反对作废料处理、要求保值，主观认识上出现差异，属于主观认识上的差异造成的失调状态。李瑛确立的协调目标是：既要及时清场，又要使边角料保值，尊重工人的劳动成果。 （2）有利条件：①她在调车和对外洽谈中运用了领导授权；②在确定协调目标时，准确理解了各位领导的意图和要求；③运用总经理的豪华车开展公关工作；④利用了市场信息，运用了经济价值杠杆原理。协调手段和工作方法：在协调思路上，她运用了求同存异的方法；在协调过程中，运用了市场对资源的基础性配置作用，解决了边角料的处理和保值问题；还运用了调查研究、公共关系、谈判技巧等方法手段，两全其美地完成了任务。 30. （案例分析题）阅读材料，回答问题。 公司张总与王副总因工作意见分歧，隔阂越来越大，办公室阎秘书想方设法从中协调，收效不大。张总生病住院，阎秘书带着礼物到医院看望，说自己是代表王副总来的——王副总听说他病了十分着急，本要一同前来，半路上被销售部刘经理喊去处理急事，特意托自己转达问候，请他安心养病。张总听后很感动。不久，王副总也生病住进医院，阎秘书又带礼物去看望，说自己是受张总委托来的——张总原定下班后一同前来，临时被业务部经理请去处理急事，托自己转达问候，祝他早日康复，还说公司离不开他。王副总感动得几乎落泪，心想过去错怪张总了。王副总出院后主动与张总打招呼，张总也热情回应，两人和好如初。 （1）张总与王副总之间的矛盾属于什么性质？阎秘书为什么没有直接摆事实、讲道理，而是采用“代对方看望问候”的方式？ （2）阎秘书的做法体现了秘书怎样的协调艺术？这对秘书协调领导之间的关系有什么启示？ 【答案】（1）张总与王副总因工作意见分歧引发的矛盾，属于非原则性矛盾。领导之间因工作方法分歧产生隔阂，常常碍于面子和自尊，直接摆事实、讲道理往往要分清谁对谁错，容易使双方下不来台，甚至越劝越僵。阎秘书以“替对方看望问候”的方式，为双方传递善意、沟通感情，为消除隔阂创造了条件。 （2）阎秘书协调领导之间关系的做法是成功的，体现了秘书协调的艺术：对工作方法分歧引发的非原则性矛盾，秘书此时要“和稀泥”，必要时用“善意的谎言”处理。启示：秘书协调领导之间的关系，要善于把握矛盾的性质，对非原则性矛盾不宜硬性分清是非；要善于抓住时机，创造和解的氛围，通过传递问候等方式沟通感情、化解误会；要维护领导的威信，促进领导之间的团结，不能扩大矛盾、搬弄是非。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $