第二章 秘书工作的基本原则、特点和作用 安徽省（分类考试和对口招生） 《秘书基础》（高教版第二版）单元过关卷（原卷版+解析版）

安徽省（分类考试和对口招生）公共管理与服务大类 《秘书基础》（高教版第二版） 第二章 秘书工作的基本原则、特点和作用 单元过关卷 考试时间：60分钟 满分：100分 班级________ 姓名________ 学号________ 成绩________ 一、单项选择题（本题共15道小题，每题2分，共30分） 1. 领导活动是在____确定的一定范围内进行的一种有向性的人的综合活动。（ ） A. 领导意图 B. 领导者 C. 领导环境 D. 领导核心 2. 农民与农民的领导者作用客体是（ ） A. 海洋 B. 河流 C. 水稻 D. 可种植的土地 3. 领导意图指领导者领导社会组织实现其目标所提出的（ ） A. 想法 B. 确定意见 C. 规定 D. 备忘录 4. 秘书工作的基本职能是（ ） A. 了解领导意图 B. 帮助领导工作 C. 是领导的参谋助手 D. 辅助领导开展领导活动 5. 领导意图是马克思主义普遍原理与____相结合的产物。（ ） A. 各项具体管理实践 B. 邓小平理论 C. 毛泽东思想 D. 习近平新时代中国特色社会主义思想 6. 下列属于领导活动的性质的是（ ） A. 复杂性与简单性的统一 B. 综合性与普遍性的统一 C. 矛盾的普遍性与特殊性的统一 D. 矛盾的针对性与综合性的统一 7. 由于____的不同，形成了不同形式的领导活动，如农业、工业、地质业、冶金业、煤炭业等。（ ） A. 作用主体 B. 作用客体 C. 被领导者 D. 领导者 8. ____历来是我党提倡的领导工作方法。（ ） A. 实事求是 B. 从群众中来，到群众中去 C. 艰苦奋斗 D. 为人民服务 9. 领导的决策指令要通过秘书部门传达下去，体现了秘书工作在领导活动中的____作用。（ ） A. 助手 B. 参谋 C. 枢纽 D. 辅助协调 10. “金无足赤，人无完人”，体现秘书人员与具体领导人相处的____原则。（ ） A. 知识互补 B. 思想体系一致 C. 相互信任 D. 相互适应 11. 下列表述不正确的是（ ） A. 作用客体是领导活动的核心因素 B. 领导者是领导活动的主体、核心 C. 领导者与被领导者相互依存 D. 领导活动是稳定性与多变性的统一 12. 秘书工作在领导活动中“依附性”特点的核心是指（ ） A. 秘书工作完全被动，只能等待领导指令 B. 秘书的个人能力对工作成效无影响 C. 秘书可以自主决定领导活动的内容和方向 D. 秘书工作必须围绕领导的工作目标和需求展开 13. “一个篱笆三根桩，一个好汉三人帮”，是秘书工作在领导活动中的____作用的体现。（ ） A. 参谋 B. 助手 C. 辅助协调 D. 枢纽 14. 不属于秘书工作在领导活动中作用的是（ ） A. 枢纽、助手作用 B. “不管部”、窗口作用 C. 督导作用 D. 参谋、辅助协调作用 15. 秘书和秘书部门处于机关的枢纽位置，每天直接与领导来往，接触着大量的机密，这就决定了秘书工作具有____的特点。（ ） A. 依附性 B. 机密性 C. 政策性 D. 服务性 二、多项选择题（本题共10道小题，每题3分，共30分） 16. 领导活动的要素一般可概括为（ ） A. 领导者 B. 被领导者 C. 领导活动 D. 作用客体 17. 地质业活动的作用客体有（ ） A. 水星 B. 地球 C. 地质体 D. 太阳 18. 下列属于领导活动的大环境的有（ ） A. 自然条件 B. 生产力 C. 生产关系 D. 机会 19. 秘书工作的“智囊”作用主要表现在____方面。（ ） A. 参与决策 B. 提供依据 C. 综合意见 D. 出谋献策 20. 秘书工作在领导活动中的综合性特点，可从____方面来理解。（ ） A. 秘书工作的职能范围 B. 秘书工作本身的内容 C. 秘书人员的素质要求 D. 秘书人员的年龄 21. 秘书部门的“不管部”作用的内容主要有（ ） A. 围绕中心工作产生的任务 B. 带针对性的任务或活动 C. 综合意见 D. 为领导服务的其他事项 22. 在秘书人员与具体领导人相处的相互适应的原则中，秘书对领导人的____等情况，都要有所了解，这样才能尽力做好服务工作。（ ） A. 性格 B. 工作方法 C. 思维方式 D. 生活爱好 23. 秘书与领导班子相处时，应遵循的基本原则包括（ ） A. 一视同仁，尊重领导班子的每一位成员 B. 对领导班子的决策有不同意见时，可在公开场合直接反驳 C. 准确传达领导班子的集体意图，不擅自曲解或增减内容 D. 当领导班子成员意见不一致时，主动做好沟通协调工作 24. 党政机关、国家企事业单位，领导与秘书的关系可以归纳为（ ） A. 在工作上是同志关系 B. 在职能上是主辅关系 C. 在地位上是平等关系 D. 在组织上是上下级关系 25. 下列属于秘书工作政务类任务的有（ ） A. 文件的拟办、承办 B. 处理来信来访 C. 文书的缮印和校对 D. 印信管理 三、综合题（本题共5道小题，每题8分，共40分） 26. （简答题）简述领导意图的含义，并说明为什么说贯彻领导意图是秘书工作的核心。 27. （简答题）秘书工作在领导活动中主要发挥哪些作用？ 28. （简答题）秘书工作在领导活动中有哪些特点？其中反映秘书工作本质特点的是哪一个？ 29. （案例分析题）某单位年终将组织一次会议，内容未定。张秘书请示了分管办会的刘副主任，定为“举办总结表彰会”。张秘书想还是再问一问第一把手更放心些，于是又请示了第一把手王主任，但在请示王主任时，又没有把刘副主任的意见告诉他，王主任的批复意见为“举办新年文艺晚会”。这样，一个会就出现了两种不同的领导意见。怎么办？张秘书很是为难。几个秘书研究，最后定为按王主任的意见执行，由张秘书向刘副主任作自我批评，说明拟按王主任的意见办，请刘副主任谅解。当时刘副主任对张秘书的做法很不满意，但还是同意了按王主任的意见执行。 请运用所学知识分析：张秘书这样做合理吗？ 30. （案例分析题）某日晚，天天公司卢总经理回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙，此时他的秘书王某已经下班，卢总联系不上王秘书，十分生气。数小时后，卢总在凌晨1时多给王秘书发了一封措辞严厉的“谴责信”：“我曾告诉过你，做事情不要想当然！结果今天晚上你把我锁在门外，我要的东西都还在办公室里。问题在于你想当然地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”王秘书面对批评，回了一封咄咄逼人的邮件，强调自己“做这件事是完全正确的”，“你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间”。同时，她把这封邮件发给了公司的所有人。 请根据所学知识分析：王秘书的做法对吗？为什么？如果你是王秘书，你会如何处理？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 安徽省（分类考试和对口招生）公共管理与服务大类 《秘书基础》（高教版第二版） 第二章 秘书工作的基本原则、特点和作用 单元过关卷 考试时间：60分钟 满分：100分 班级________ 姓名________ 学号________ 成绩________ 一、单项选择题（本题共15道小题，每题2分，共30分） 1. 领导活动是在____确定的一定范围内进行的一种有向性的人的综合活动。（ ） A. 领导意图 B. 领导者 C. 领导环境 D. 领导核心 【答案】C 【解析】领导活动是在领导环境确定的一定范围内进行的一种有向性的人的综合活动。领导活动是人类社会实践活动的一种形式，其规律也像所有实践活动一样，是稳定性与多变性的统一，是矛盾的特殊性与普遍性的统一。 2. 农民与农民的领导者作用客体是（ ） A. 海洋 B. 河流 C. 水稻 D. 可种植的土地 【答案】D 【解析】领导者与被领导者共同的工作对象，即作用客体，在领导活动中是不容忽视的重要因素。例如，地质业活动的作用客体是地球与地质体；农民与农民的领导者作用客体是可种植的土地；渔民与渔民的领导者作用客体是河流、湖泊与海洋。 3. 领导意图指领导者领导社会组织实现其目标所提出的（ ） A. 想法 B. 确定意见 C. 规定 D. 备忘录 【答案】B 【解析】领导意图指领导者（领导人、领导班子、领导机关）领导社会组织实现其目标所提出的确定意见。它是为达到某一目标、完成某一任务，由领导者提出的确定意见，而不是正在思考、酝酿过程中的不成熟的想法；是在管理活动中需要实施的工作意见，而不是作参考的备忘录。 4. 秘书工作的基本职能是（ ） A. 了解领导意图 B. 帮助领导工作 C. 是领导的参谋助手 D. 辅助领导开展领导活动 【答案】D 【解析】秘书工作的基本职能是辅助领导开展领导活动。因此，秘书人员必须了解关于领导、领导者、被领导者、领导活动等基础知识，才能适应秘书工作的需要。 5. 领导意图是马克思主义普遍原理与____相结合的产物。（ ） A. 各项具体管理实践 B. 邓小平理论 C. 毛泽东思想 D. 习近平新时代中国特色社会主义思想 【答案】A 【解析】马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想是指导我国各项工作的理论基础。各级领导在从事管理活动的主导思路、基本思想方法，都必须从马克思主义的立场、观点、方法来思考、分析、解决各种问题，以形成领导意图。领导意图就是马克思主义普遍原理与各项具体管理实践相结合的产物。 6. 下列属于领导活动的性质的是（ ） A. 复杂性与简单性的统一 B. 综合性与普遍性的统一 C. 矛盾的普遍性与特殊性的统一 D. 矛盾的针对性与综合性的统一 【答案】C 【解析】领导活动是人类社会实践活动的一种形式，其规律也像所有实践活动一样，是稳定性与多变性的统一，是矛盾的特殊性与普遍性的统一。在不同的社会发展阶段与历史条件下，领导活动具有不同的特点。 7. 由于____的不同，形成了不同形式的领导活动，如农业、工业、地质业、冶金业、煤炭业等。（ ） A. 作用主体 B. 作用客体 C. 被领导者 D. 领导者 【答案】B 【解析】由于作用客体的不同，形成了不同形式的领导活动，如农业、工业、地质业、冶金业、煤炭业、纺织业、渔业等。任何领导活动都是在特定的客观环境中进行的，客观环境为领导活动提供了“场所”和“舞台”。 8. ____历来是我党提倡的领导工作方法。（ ） A. 实事求是 B. 从群众中来，到群众中去 C. 艰苦奋斗 D. 为人民服务 【答案】B 【解析】“从群众中来，到群众中去”，历来是我党提倡的领导工作方法。领导者在实施科学管理、处理工作问题时，既要深入思考形成自己的观点、意见，又要深入调查研究，虚心听取群众意见，把自己的意见与群众的意见结合起来，形成领导意图。这也是我党历来提倡的群众路线的体现。 9. 领导的决策指令要通过秘书部门传达下去，体现了秘书工作在领导活动中的____作用。（ ） A. 助手 B. 参谋 C. 枢纽 D. 辅助协调 【答案】C 【解析】秘书部门处在组织的中心位置，成为上情下达、下情上报、沟通左右、联系内外的咽喉。领导的决策指令要通过秘书部门传达下去，下面的问题、要求，包括下级的请示、报告，以及群众重要的来信来访，都要通过秘书部门递送上去。这正体现了秘书工作的枢纽作用。 10. “金无足赤，人无完人”，体现秘书人员与具体领导人相处的____原则。（ ） A. 知识互补 B. 思想体系一致 C. 相互信任 D. 相互适应 【答案】A 【解析】“金无足赤，人无完人”，领导人的业务知识及其他相关或不相关的知识的掌握程度和涉猎广度，会受多种因素的限制，因而有时觉得知识不够用。此时，秘书人员应当巧妙地、在不影响领导人威信的前提下，给以适当的提醒或弥补。这样，领导人与秘书的知识结合起来，将对工作顺利开展形成极为有利的局面。 11. 下列表述不正确的是（ ） A. 作用客体是领导活动的核心因素 B. 领导者是领导活动的主体、核心 C. 领导者与被领导者相互依存 D. 领导活动是稳定性与多变性的统一 【答案】A 【解析】领导者是领导活动的主体，是领导活动的核心，是一定群体或集团利益的代表者，对群体活动起着率领、引导、组织、指挥的作用。作用客体是领导者与被领导者共同的工作对象，是领导活动中不容忽视的重要因素，但不是领导活动的核心因素。 12. 秘书工作在领导活动中“依附性”特点的核心是指（ ） A. 秘书工作完全被动，只能等待领导指令 B. 秘书的个人能力对工作成效无影响 C. 秘书可以自主决定领导活动的内容和方向 D. 秘书工作必须围绕领导的工作目标和需求展开 【答案】D 【解析】秘书工作是依附于领导活动而存在的。秘书和秘书部门不承担任何权力职责，只是对领导负责，协助领导工作，为领导服务，其工作必须围绕领导的工作目标和需求展开。依附性在秘书活动中表现为辅助性，但依附并不排斥秘书工作的主动性；秘书只能为领导提供材料、政策依据、建议、情况汇总及分析等，决不能越俎代庖、自作主张，更不能自主决定领导活动的内容和方向。 13. “一个篱笆三根桩，一个好汉三人帮”，是秘书工作在领导活动中的____作用的体现。（ ） A. 参谋 B. 助手 C. 辅助协调 D. 枢纽 【答案】A 【解析】给领导当参谋，是对秘书人员的高度信任，也是对秘书工作的高度要求，一个好的参谋，往往被称为“智囊”。领导者应当深入实际，深入群众，调查研究，自己动手解决问题，但一个人的精力和时间毕竟有限。俗话说：“一个篱笆三根桩，一个好汉三人帮。”领导者要把自己的工作做好，必定需要助手来帮助他们了解情况、收集材料、分析问题、提供解决问题的方案。 14. 不属于秘书工作在领导活动中作用的是（ ） A. 枢纽、助手作用 B. “不管部”、窗口作用 C. 督导作用 D. 参谋、辅助协调作用 【答案】C 【解析】秘书工作在领导活动中有六个方面的作用：枢纽作用，助手作用，参谋作用，辅助协调作用，“不管部”作用，“窗口”作用。选项中“督导作用”不属于秘书工作在领导活动中的作用。 15. 秘书和秘书部门处于机关的枢纽位置，每天直接与领导来往，接触着大量的机密，这就决定了秘书工作具有____的特点。（ ） A. 依附性 B. 机密性 C. 政策性 D. 服务性 【答案】B 【解析】秘书和秘书部门处于机关的枢纽位置，每天直接与领导来往，接触着大量的机密，这就决定了秘书工作具有机密性的特点。秘书人员要有高度的责任感和严格的组织纪律性，模范地遵守保密制度，不麻痹大意，养成良好的保密习惯。 二、多项选择题（本题共10道小题，每题3分，共30分） 16. 领导活动的要素一般可概括为（ ） A. 领导者 B. 被领导者 C. 领导活动 D. 作用客体 【答案】ABD 【解析】领导活动的要素一般可概括为三个最基本的方面，即领导者、被领导者和作用客体。领导者是领导活动的主体、核心；被领导者是领导活动中被领导的一方；作用客体是领导者与被领导者共同的工作对象。 17. 地质业活动的作用客体有（ ） A. 水星 B. 地球 C. 地质体 D. 太阳 【答案】BC 【解析】领导者与被领导者共同对某一自然物作用，产生出特定的产品（成果），这种自然物就是领导活动作用的客体。例如，地质业各社会组织的领导者与被领导者一起勘探研究，为国民经济发展查明地质条件，提供矿产资源，地质业活动的作用客体是地球与地质体。 18. 下列属于领导活动的大环境的有（ ） A. 自然条件 B. 生产力 C. 生产关系 D. 机会 【答案】ABC 【解析】任何领导活动都是在特定的客观环境中进行的。自然条件、生产力、生产关系等方面构成领导活动的大环境，具体的机会、外界环境和条件又是领导活动不可忽视的客观因素。领导者只有在正确地、充分地认识客观环境的前提下，才有可能实现领导活动的目的。 19. 秘书工作的“智囊”作用主要表现在____方面。（ ） A. 参与决策 B. 提供依据 C. 综合意见 D. 出谋献策 【答案】BCD 【解析】秘书工作的“智囊”作用主要表现在三个方面：一是提供依据，即向领导提供真实的情况、可靠的材料、有关政策和法律的规定，作为决策和指导工作的依据；二是综合意见，即在领导作出重要决策和工作部署之前，将有关部门的意见、设想汇总起来，尽可能列成方案，陈述利弊，供领导酌定；三是出谋献策，即在调查研究的基础上，提出解决问题的意见或建议。秘书在发挥参谋作用时要处理好“参与”和“参谋”的关系，起参谋作用，但不是参与领导决策。 20. 秘书工作在领导活动中的综合性特点，可从____方面来理解。（ ） A. 秘书工作的职能范围 B. 秘书工作本身的内容 C. 秘书人员的素质要求 D. 秘书人员的年龄 【答案】ABC 【解析】可以从三个方面来认识秘书工作的综合性：从秘书工作的职能范围来看，秘书承担着全面了解、联系、沟通各职能部门的任务，起着全局联络、整体协调的作用；从秘书工作本身的内容来看，秘书工作既有政务，又有事务，具有明显的综合性；从秘书人员的素质要求来看，秘书不仅要掌握马克思主义哲学、行政管理学等知识，还要掌握领导工作所涉及的其他各方面知识，具备多方面的能力，也具有明显的综合性特征。 21. 秘书部门的“不管部”作用的内容主要有（ ） A. 围绕中心工作产生的任务 B. 带针对性的任务或活动 C. 综合意见 D. 为领导服务的其他事项 【答案】AD 【解析】秘书部门向来有“不管部”之称。凡是其他职能部门不管的事，领导都可以安排给秘书部门去做，内容大致有四个方面：围绕中心工作产生的任务；临时发生的突击任务；带全面性的任务或活动；为领导服务的其他事项。选项中“带针对性的任务或活动”是对“带全面性的任务或活动”的篡改，“综合意见”则是“智囊”作用的表现。 22. 在秘书人员与具体领导人相处的相互适应的原则中，秘书对领导人的____等情况，都要有所了解，这样才能尽力做好服务工作。（ ） A. 性格 B. 工作方法 C. 思维方式 D. 生活爱好 【答案】ABCD 【解析】秘书人员与具体领导人相处应遵循相互适应的原则，即秘书对领导人的性格、思维方式、工作方法、生活爱好、工作经历以及家庭情况等，都要有所了解，这样才能尽力做好服务工作。秘书应主动适应领导人的工作特点和生活习惯。 23. 秘书与领导班子相处时，应遵循的基本原则包括（ ） A. 一视同仁，尊重领导班子的每一位成员 B. 对领导班子的决策有不同意见时，可在公开场合直接反驳 C. 准确传达领导班子的集体意图，不擅自曲解或增减内容 D. 当领导班子成员意见不一致时，主动做好沟通协调工作 【答案】ACD 【解析】秘书与领导班子相处应坚持“不分亲疏，一视同仁”“通报情况，维护团结”等原则：对每位领导成员都一视同仁，同等协助、同等尊重；自觉维护和增进领导人之间的团结，领导之间有不同意见、出现矛盾时，秘书应从大局出发，尽力予以缓和调解；对领导之间的分歧绝不能外传，更不能添油加醋、搬弄是非。对领导班子的决策有不同意见，应通过适当方式反映，而不能在公开场合直接反驳，以免影响班子团结。 24. 党政机关、国家企事业单位，领导与秘书的关系可以归纳为（ ） A. 在工作上是同志关系 B. 在职能上是主辅关系 C. 在地位上是平等关系 D. 在组织上是上下级关系 【答案】ABD 【解析】党政机关、国家企事业单位，领导与秘书的关系可归纳为三点：在组织上是上下级关系，要遵守组织纪律，严格维护领导的权威；在工作上是同志关系，不是主仆关系，无贵贱之分，只有分工不同，都是为人民服务；在职能上是主辅关系，秘书协助领导工作，不能越俎代庖。秘书与领导人在人格上是平等的，不必卑躬屈膝，唯命是从，但“在地位上是平等关系”不是对领导与秘书关系的归纳。 25. 下列属于秘书工作政务类任务的有（ ） A. 文件的拟办、承办 B. 处理来信来访 C. 文书的缮印和校对 D. 印信管理 【答案】AB 【解析】秘书工作既有政务，又有事务，具有明显的综合性。政务类任务主要有：文件的拟办、承办；文件的起草、核稿；信息的收集、整理；调查研究、情况汇总；对领导的批办事项进行催办、查办；处理来信来访等。文书的缮印和校对、印信管理等属于事务类任务。 三、综合题（本题共5道小题，每题8分，共40分） 26. （简答题）简述领导意图的含义，并说明为什么说贯彻领导意图是秘书工作的核心。 【答案】①领导意图指领导者（领导人、领导班子、领导机关）领导社会组织实现其目标所提出的确定意见。它是适应管理社会组织的需要，为达到某一目标、完成某一任务，由领导者提出的确定意见，而不是正在思考、酝酿过程中的不成熟的想法；是在管理活动中需要实施的工作意见，而不是作参考的备忘录；是领导者工作意见总体表达的实质、目的、核心，而不只是具体的、某一部分的要求，或是细枝末节问题的规定。命令、指示、决定、交办意见、口头要求等，都是领导意图的表达形式。 ②秘书工作的基本职能是辅助领导开展领导活动。秘书人员必须正确理解领导意图的含义，围绕领导意图开展一系列秘书工作，才能真正起到参谋、助手的作用。秘书的职能活动要以领导意图为转移，其基点在于随时正确地领会掌握领导的工作意图，严格遵循、围绕领导工作意图，通过调查研究、提供信息、参谋建议、撰写公文、协调处事、接待交往等职能活动辅助领导工作，体现、贯彻领导意图。所以说，贯彻领导意图是秘书工作的核心。 27. （简答题）秘书工作在领导活动中主要发挥哪些作用？ 【答案】秘书工作在领导活动中有六个方面的作用：①枢纽作用，秘书部门处在组织的中心位置，成为上情下达、下情上报、沟通左右、联系内外的咽喉；②助手作用，秘书人员和秘书部门辅助领导工作，主要是做好文书处理、筛选文件、文字把关、事务处理和督促等工作；③参谋作用，一个好的参谋往往被称为“智囊”，秘书工作的“智囊”作用主要表现在提供依据、综合意见、出谋献策三个方面；④辅助协调作用，秘书部门是辅助领导者进行行政协调的主要部门；⑤“不管部”作用，凡是其他职能部门不管的事，领导都可以安排给秘书部门去做；⑥“窗口”作用，秘书部门是领导机关的“窗口”，群众对机关的第一印象，往往看秘书部门的面貌、作风与效率。 28. （简答题）秘书工作在领导活动中有哪些特点？其中反映秘书工作本质特点的是哪一个？ 【答案】①秘书工作在领导活动中有五个特点：依附性、综合性、服务性、机密性、政策性。②其中反映秘书工作本质特点的是依附性。秘书工作是依附于领导活动而存在的，秘书和秘书部门不承担任何权力职责，只是对领导负责，协助领导工作，为领导服务，依附性是秘书工作的一个本质特征，在秘书活动中表现为辅助性。秘书工作的五个特点是相互联系又相互区别的，最主要的反映秘书工作本质特点的是依附性，其他四个特性则是由此派生出的属性。 29. （案例分析题）某单位年终将组织一次会议，内容未定。张秘书请示了分管办会的刘副主任，定为“举办总结表彰会”。张秘书想还是再问一问第一把手更放心些，于是又请示了第一把手王主任，但在请示王主任时，又没有把刘副主任的意见告诉他，王主任的批复意见为“举办新年文艺晚会”。这样，一个会就出现了两种不同的领导意见。怎么办？张秘书很是为难。几个秘书研究，最后定为按王主任的意见执行，由张秘书向刘副主任作自我批评，说明拟按王主任的意见办，请刘副主任谅解。当时刘副主任对张秘书的做法很不满意，但还是同意了按王主任的意见执行。 请运用所学知识分析：张秘书这样做合理吗？ 【答案】张秘书的做法欠妥，有失合理。①张秘书违反了“职权划分，单向请示”的原则。一个单位的领导同志往往不止一个，各项工作需要在集体领导下分工负责。张秘书向分管办会的刘副主任请示，领导已经作出决策，就应按分管领导的意见办理，不应再多头请示。②张秘书在请示一把手王主任时又没有把刘副主任的意见告诉他，致使两位领导对同一件事出现两种不同的意见。这样做容易造成误会，使刘副主任以为张秘书不尊重其领导职权，有厚此薄彼之嫌，不利于今后工作，也不利于秘书与领导的关系。③秘书遇到综合性的事项，应请示主持全面工作的领导，并向各有关领导通报情况；几位领导意见不一致时，秘书应建议几位领导当面研究，不要往返传话。张秘书最终遵照第一把手的意见执行，并自己向刘副主任作自我批评，这一结果从组织层级看有一定的合理性，但过程欠妥，不够专业。秘书应严守职权划分，实行单向请示，注意沟通的透明与艺术。 30. （案例分析题）某日晚，天天公司卢总经理回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙，此时他的秘书王某已经下班，卢总联系不上王秘书，十分生气。数小时后，卢总在凌晨1时多给王秘书发了一封措辞严厉的“谴责信”：“我曾告诉过你，做事情不要想当然！结果今天晚上你把我锁在门外，我要的东西都还在办公室里。问题在于你想当然地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”王秘书面对批评，回了一封咄咄逼人的邮件，强调自己“做这件事是完全正确的”，“你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间”。同时，她把这封邮件发给了公司的所有人。 请根据所学知识分析：王秘书的做法对吗？为什么？如果你是王秘书，你会如何处理？ 【答案】①王秘书的做法是错误的。②她违反了秘书人员与具体领导人相处原则中的“相互适应”原则。秘书对领导人的性格、思维方式、工作方法等方面都要有所了解，这样才能尽力做好服务工作。本案例中，卢总因钥匙问题在气头上发了措辞严厉的“谴责信”，作为秘书应当冷静对待，不急不躁，即使受到委屈也要沉住气，而不能与领导针锋相对。秘书要摆正自己的位置，秘书工作是依附于领导活动而存在的，是领导的参谋和助手，其工作目标之一就是保障领导工作的开展，这种工作的时限不可能绝对限制在8小时及办公场所之内。王秘书认为卢总的要求超出范围，还把邮件发给公司所有人，明显是对自己岗位职责认识不清，处理方式不当。③如果我是王秘书，我会冷静对待领导的批评，先向卢总解释当晚手机未能及时接通的原因并诚恳道歉，注意今后保持联系畅通，绝不再犯同样的错误；同时从中吸取教训，主动适应领导的工作特点和生活习惯，妥善处理问题，维护好与领导的关系。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $