第16练 B2C交易流程 《电子商务基础》（高教版第三版）山东省（春季高考）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《电子商务基础》（高教版第三版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《电子商务基础》（高教版第三版）一课一练的第16练，练习内容为B2C交易流程。 《电子商务基础》（高教版第三版） 第2章 电子商务模式 2.1 B2C电子商务交易模式 第16练 B2C交易流程 一、单选题 1. B2C电子商务买家交易流程的第一步是（ ）。 A. 支付结算 B. 商品选购 C. 用户注册 D. 收取商品 2. 买家将看中的商品放入购物车，并随时修改每种商品的规格和数量。这一环节在买家交易流程中属于（ ）。 A. 用户注册 B. 商品选购 C. 生成订单 D. 支付结算 3. 下列支付方式中，不属于B2C电子商务常见支付方式的是（ ）。 A. 货到付款 B. 网银支付 C. 第三方支付（如支付宝） D. 当面现金结算 4. 买家下单后系统显示商品数量、规格、地址、电话等信息并提交给卖家，若对价格有异议可联系修改。该环节属于（ ）。 A. 用户注册 B. 生成订单 C. 支付结算 D. 商品选购 5. 买家在支付结算环节之后等待卖家发货，可通过物流系统查询商品物流动态；收到商品后要检查包装是否完整、商品是否损坏。这一流程属于买家交易流程的（ ）。 A. 用户注册 B. 商品选购 C. 支付结算 D. 收取商品 6. 卖家在第三方平台经营B2C业务前，首先要（ ）。 A. 入驻平台，符合相应类目的要求并提供相应文件 B. 直接上架商品 C. 受理订单 D. 准备商品 7. 买家在支付订单后发现商品缺货，要求取消订单并退款，从流程上看，这一行为主要属于买家交易流程中的（ ）。 A. 用户注册 B. 商品选购 C. 支付结算后的确认收货或退换货环节 D. 生成订单 二、简答题 8. 简述B2C电子商务买家的一般交易流程。 9. 简述B2C电子商务卖家的一般交易流程。 三、综合分析题 10. 买家小王在京东商城购买一部手机，他的操作过程如下：①注册账号并填写收货地址；②浏览搜索后看中一款手机加入购物车；③确认数量、规格后提交订单并在线支付；④等待物流配送；⑤签收时检查包装与机身；⑥确认收货并评价。请结合B2C电子商务交易流程进行分析： （1）小王注册账号时需要提供哪些身份信息？ （2）小王在支付订单后到收货之间有哪些关键环节？ （3）如果小王签收后发现手机有质量问题，他应当如何按流程处理？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《电子商务基础》（高教版第三版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《电子商务基础》（高教版第三版）一课一练的第16练，练习内容为B2C交易流程。 《电子商务基础》（高教版第三版） 第2章 电子商务模式 2.1 B2C电子商务交易模式 第16练 B2C交易流程 一、单选题 1. B2C电子商务买家交易流程的第一步是（ ）。 A. 支付结算 B. 商品选购 C. 用户注册 D. 收取商品 【答案】C 【解析】B2C电子商务买家交易流程的第一步是用户注册，买家在开始购物之前必须先进行注册，注册的身份信息包括用户名、登录密码、送货地址、电话、电子邮箱等。 2. 买家将看中的商品放入购物车，并随时修改每种商品的规格和数量。这一环节在买家交易流程中属于（ ）。 A. 用户注册 B. 商品选购 C. 生成订单 D. 支付结算 【答案】B 【解析】买家注册成功后就可以开始选购商品了，可以边浏览边选购，将看中的商品放入购物车，并随时修改每种商品的规格和数量等信息。 3. 下列支付方式中，不属于B2C电子商务常见支付方式的是（ ）。 A. 货到付款 B. 网银支付 C. 第三方支付（如支付宝） D. 当面现金结算 【答案】D 【解析】B2C电子商务常见的支付方式主要有货到付款、网银支付、第三方支付（如支付宝）等。当面现金结算属于传统线下交易方式，不属于B2C平台提供的支付方式。 4. 买家下单后系统显示商品数量、规格、地址、电话等信息并提交给卖家，若对价格有异议可联系修改。该环节属于（ ）。 A. 用户注册 B. 生成订单 C. 支付结算 D. 商品选购 【答案】B 【解析】确认好要购买的商品后，系统会显示买家购买商品的数量、规格、地址、电话等信息并提交给卖家；如对价格有异议可以与卖家联系修改价格，这一环节是生成订单。 5. 买家在支付结算环节之后等待卖家发货，可通过物流系统查询商品物流动态；收到商品后要检查包装是否完整、商品是否损坏。这一流程属于买家交易流程的（ ）。 A. 用户注册 B. 商品选购 C. 支付结算 D. 收取商品 【答案】D 【解析】卖家发货后，买家可通过物流系统随时查询商品的物流动态；收到商品后要检查包装是否完整，商品是否有损坏、缺漏现象，这一环节属于收取商品。 6. 卖家在第三方平台经营B2C业务前，首先要（ ）。 A. 入驻平台，符合相应类目的要求并提供相应文件 B. 直接上架商品 C. 受理订单 D. 准备商品 【答案】A 【解析】卖家在天猫商城等第三方平台上开店，需要先进行入驻：不同平台对品牌资质要求不同，卖家需要符合相应类目的要求并提供相应文件才可入驻。 7. 买家在支付订单后发现商品缺货，要求取消订单并退款，从流程上看，这一行为主要属于买家交易流程中的（ ）。 A. 用户注册 B. 商品选购 C. 支付结算后的确认收货或退换货环节 D. 生成订单 【答案】C 【解析】买家支付订单后发现商品缺货要求取消订单并退款，本质上属于支付结算之后的确认收货或退换货环节。买家对商品不满意时应第一时间联系卖家处理。 二、简答题 8. 简述B2C电子商务买家的一般交易流程。 【答案】 　　①用户注册：买家购物前先注册； 　　②商品选购：选中商品放入购物车，可改规格数量； 　　③生成订单：系统显示数量、规格、地址、电话提交卖家； 　　④支付结算：通过货到付款、网银支付、第三方支付方式支付； 　　⑤收取商品：收到后检查包装与商品是否损坏缺漏； 　　⑥确认收货或退换货：满意则确认收货评价，不满意联系卖家。 9. 简述B2C电子商务卖家的一般交易流程。 【答案】 　　①入驻平台：符合平台类目资质要求并提供文件； 　　②上架商品：按发布要求选择有需求商品上架； 　　③订单受理：通过千牛等工具与买家沟通并引导需求； 　　④商品准备：及时查看库存并选择合适包装； 　　⑤商品发货：联系物流公司填写面单并录入物流信息； 　　⑥售后处理：安抚买家并告知退换货流程。 三、综合分析题 10. 买家小王在京东商城购买一部手机，他的操作过程如下：①注册账号并填写收货地址；②浏览搜索后看中一款手机加入购物车；③确认数量、规格后提交订单并在线支付；④等待物流配送；⑤签收时检查包装与机身；⑥确认收货并评价。请结合B2C电子商务交易流程进行分析： （1）小王注册账号时需要提供哪些身份信息？ （2）小王在支付订单后到收货之间有哪些关键环节？ （3）如果小王签收后发现手机有质量问题，他应当如何按流程处理？ 【答案】 （1） 　　①用户名；②登录名；③登录密码；④送货地址；⑤电话；⑥电子邮箱等。 （2） 　　①支付结算完成后等待卖家发货； 　　②卖家受理订单并准备商品、打包发货； 　　③物流配送； 　　④买家通过物流系统查询物流动态。 （3） 　　①第一时间联系卖家进行退货或换货处理； 　　②按卖家告知的退换货流程办理手续； 　　③对交易过程和商品质量不满意时可在平台进行售后维权。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $