第八讲 演讲商谈 吉林省（ 高职分类（对口招生）考试）《公共关系基础》（第三版）单元过关卷（原卷版+答案版）

吉林省（高职分类（对口招生）考试）公共管理与服务类 《公共关系基础》（高教版第三版） 第八讲 演讲商谈 单元过关卷 时间：60分钟 总分：100分 班级________ 姓名________ 学号________ 成绩________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1. 在公共关系商谈中，以下哪项不属于商谈的过程（ ） A. 准备阶段 B. 开场阶段 C. 协商阶段 D. 评估阶段 2. 商谈的一般过程中，僵持阶段的应对方法是（ ） A. 加大压力，迫使对方让步 B. 暂时搁置争议，转换话题 C. 指责对方的态度 D. 单方面改变谈判条件 3. 在商谈协商阶段，以下哪种做法有助于达成共识（ ） A. 坚持己见，不让步 B. 提出苛刻的条件和要求 C. 积极寻找双方都能接受的方案 D. 避免讨论可能产生分歧的话题 4. 演讲的开场白的作用是（ ） A. 浪费时间 B. 引起听众兴趣 C. 直接进入主题 D. 让听众感到无聊 5. 演讲者的风度不包括（ ） A. 仪表仪态 B. 语言风格 C. 知识储备 D. 演讲场地布置 6. 在公共关系商谈中，以下哪项是避免冲突的重要策略？（ ） A. 保持冷静和理性 B. 刻意回避敏感话题 C. 强行推销自己的观点 D. 指责对方的错误 7. 在公共关系演讲中，哪种演讲风格更容易拉近与听众的距离（ ） A. 严肃庄重 B. 幽默风趣 C. 激昂慷慨 D. 平铺直叙 8. 公共关系演讲中，以下哪项是评估演讲者表现的重要指标？（ ） A. 演讲者的着装和形象 B. 演讲内容的逻辑性和条理性 C. 演讲时间的控制 D. 演讲场地的布置和氛围 9. 演讲中，眼神交流的重要性体现在（ ） A. 增强语言的表达力 B. 显示演讲者的自信 C. 拉近与听众的距离 D. 以上都是 10. 演讲过程中，如何避免语言啰嗦重复？（ ） A. 重复强调关键信息，加深印象 B. 尽可能使用长句和复杂的词汇 C. 精简语言，避免不必要的重复和赘述 D. 随意发挥，不考虑语言质量 11. 商谈中，表达诚意的重要方式是（ ） A. 提出合理条件 B. 认真倾听对方 C. 及时回应对方 D. 保持微笑 12. 商谈开场阶段，通常不涉及以下哪项内容（ ） A. 双方自我介绍 B. 确定商谈议程 C. 深入讨论具体问题 D. 建立良好的商谈氛围 13. 在商谈中，如何展现自己的专业和可信度？（ ） A. 使用复杂的行业术语 B. 提供准确的数据和分析 C. 夸大自己的经验和能力 D. 频繁打断对方发言 14. 商谈过程中，使用哪些策略可以促进谈判的顺利进行？（ ） A. 频繁打断对方 B. 适时给予肯定和鼓励 C. 坚持己见，不妥协 D. 故意制造紧张气氛 15. 如果演讲过程中发现自己讲错了一个重要数据，正确的做法是（ ） A. 当作没发生，继续演讲 B. 尴尬地笑一笑，然后继续 C. 及时诚恳地纠正错误，并简要说明正确数据的意义 D. 找借口为自己的错误开脱 二、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 1. 在公关演讲中，使用专业术语可以提升演讲的专业性。（　　　　　） 2. 商谈时，积极倾听对方的观点和意见是建立信任的关键。（　　　　　） 3. 演讲过程中，演讲者的语速应该始终保持一致。（　　　　　） 4. 演讲者的穿着打扮对演讲效果没有影响。（　　　　　） 5. 当听众在演讲中提出反对意见时，演讲者应该直接反驳，坚持自己的观点。（　　　　　） 6. 演讲者的风度体现在语言表达和肢体动作上。（　　　　　） 7. 商谈过程中，有效的沟通应该是单向的，即一方主导谈话，另一方倾听（　　　　　） 8. 演讲者在演讲时，声音越大越好，这样能让所有听众都听清。（　　　　　） 9. 商谈过程中，尊重对方的观点和需求是建立良好关系的关键。（　　　　　） 10. 演讲者在演讲中可以频繁使用专业术语，以显示自己的专业水平。（　　　　　） 三、填空题（本大题共5小题，每题2分，共10分） 1. 当演讲过程中遇到设备故障，演讲者可以先_______演讲内容，然后利用现场其他资源，如　_______来辅助演讲。 2. 演讲的作用之一是_______听众的情感，另一个作用是_______知识和信息。 3. 商谈的基本原则包括_______原则和_______原则。 4. 演讲中的口语表达技巧包括合理运用_______和调整_______。 5. 演讲具有_______性和_______性，即演讲者要针对特定主题和听众群体进行表达。 四、简答题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 1. 简述商谈的基本原则。 2. 简述商谈中互利互惠原则的重要性。 五、案例分析题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 1. 在一场关于环保主题的校园演讲比赛中，选手小张穿着整洁的校服走上演讲台。他身姿挺拔，面带微笑，眼神自信地与台下听众进行交流。演讲开始，小张用一个生动的提问 “大家知道我们每天使用的一次性塑料制品，需要多久才能在自然环境中完全降解吗？” 吸引了听众的注意力。在演讲过程中，小张语言流畅，条理清晰，他先介绍了当前环境污染的现状，列举了具体的数据和实际案例，接着深入分析了造成污染的原因，最后提出了一系列切实可行的环保措施。小张还运用了丰富的面部表情和恰当的手势，讲到环境污染的严重性时，他表情严肃，眉头紧皱；在介绍环保行动时，他充满激情，手势有力。演讲结束后，台下响起了热烈的掌声。 请分析小张的演讲体现了哪些演讲的特征和演讲者的风度，以及这些是如何助力他的演讲获得成功的。 2. 小王是一名新入职的员工，在公司组织的一次经验分享会上进行演讲。他穿着随意，上身是一件宽松的 T 恤，下身搭配运动短裤。演讲时，小王一直低着头，不敢看台下的同事，声音也很小，说话结结巴巴。他的演讲内容东一句西一句，没有明确的主题和条理，只是简单地说了一些自己工作中的琐事，没有进行深入的分析和总结。台下的同事们开始交头接耳，对他的演讲逐渐失去兴趣。 请分析小王的演讲存在哪些问题，违背了演讲的哪些要求和演讲者应具备的风度。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 吉林省（高职分类（对口招生）考试）公共管理与服务类 《公共关系基础》（高教版第三版） 第八讲 演讲商谈 单元过关卷 时间：60分钟 总分：100分 班级________ 姓名________ 学号________ 成绩________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1. 在公共关系商谈中，以下哪项不属于商谈的过程（ ） A. 准备阶段 B. 开场阶段 C. 协商阶段 D. 评估阶段 【答案】D 【解析】公共关系商谈的过程一般包括准备阶段、开场阶段和协商阶段。准备阶段包括收集信息、明确目标和制定策略等；开场阶段主要是建立氛围和确定商谈议程；协商阶段则是双方就具体问题进行深入讨论和交换意见。评估阶段通常是在商谈结束后进行的，不属于商谈的直接过程。 2. 商谈的一般过程中，僵持阶段的应对方法是（ ） A. 加大压力，迫使对方让步 B. 暂时搁置争议，转换话题 C. 指责对方的态度 D. 单方面改变谈判条件 【答案】B 【解析】在僵持阶段，加大压力迫使对方让步可能会激化矛盾；指责对方态度会破坏谈判氛围；单方面改变谈判条件可能导致谈判破裂。暂时搁置争议，转换话题，有助于缓解紧张气氛，寻找新的谈判突破口，是较为合适的应对方法。所以答案是 B。 3. 在商谈协商阶段，以下哪种做法有助于达成共识（ ） A. 坚持己见，不让步 B. 提出苛刻的条件和要求 C. 积极寻找双方都能接受的方案 D. 避免讨论可能产生分歧的话题 【答案】C 【解析】在商谈协商阶段，积极寻找双方都能接受的方案是有助于达成共识的做法。这体现了灵活性和合作精神，有助于打破僵局，实现互利共赢。坚持己见、提出苛刻条件和避免讨论分歧话题都可能阻碍商谈进展和共识的达成。 4. 演讲的开场白的作用是（ ） A. 浪费时间 B. 引起听众兴趣 C. 直接进入主题 D. 让听众感到无聊 【答案】B 【解析】演讲开场白的重要作用是引起听众兴趣，吸引听众的注意力，为后续演讲内容的展开做好铺垫。它不是浪费时间，也不是直接进入主题，更不是让听众感到无聊，好的开场白能迅速抓住听众的心。所以答案是 B。 5. 演讲者的风度不包括（ ） A. 仪表仪态 B. 语言风格 C. 知识储备 D. 演讲场地布置 【答案】D 【解析】演讲者的风度体现在仪表仪态上，如穿着得体、姿态优雅等；语言风格方面，如幽默风趣、严谨正式等；以及知识储备，丰富的知识能让演讲更有内涵。而演讲场地布置是外部环境因素，不属于演讲者自身的风度范畴。所以答案是 D。 6. 在公共关系商谈中，以下哪项是避免冲突的重要策略？（ ） A. 保持冷静和理性 B. 刻意回避敏感话题 C. 强行推销自己的观点 D. 指责对方的错误 【答案】A 【解析】保持冷静和理性是避免冲突的重要策略，有助于双方保持客观和公正的态度，促进有效的沟通和协商。 7. 在公共关系演讲中，哪种演讲风格更容易拉近与听众的距离（ ） A. 严肃庄重 B. 幽默风趣 C. 激昂慷慨 D. 平铺直叙 【答案】B 【解析】幽默风趣的演讲风格能够轻松活跃现场气氛，使听众在轻松愉快的氛围中接受信息，从而更容易拉近与听众的距离。严肃庄重、激昂慷慨的演讲风格虽然有其特定的适用场合，但可能不够亲民；平铺直叙则缺乏吸引力，难以拉近与听众的距离。 8. 公共关系演讲中，以下哪项是评估演讲者表现的重要指标？（ ） A. 演讲者的着装和形象 B. 演讲内容的逻辑性和条理性 C. 演讲时间的控制 D. 演讲场地的布置和氛围 【答案】B 【解析】演讲内容的逻辑性和条理性是评估演讲者表现的重要指标，反映了演讲者的思维能力和表达能力。 9. 演讲中，眼神交流的重要性体现在（ ） A. 增强语言的表达力 B. 显示演讲者的自信 C. 拉近与听众的距离 D. 以上都是 【答案】D 【解析】眼神交流在演讲中起着至关重要的作用。它不仅能够增强语言的表达力，使演讲内容更加生动有力；还能显示演讲者的自信，提升其在听众心中的形象；更重要的是，通过眼神交流，演讲者能够更好地拉近与听众的距离，建立良好的沟通氛围。 10. 演讲过程中，如何避免语言啰嗦重复？（ ） A. 重复强调关键信息，加深印象 B. 尽可能使用长句和复杂的词汇 C. 精简语言，避免不必要的重复和赘述 D. 随意发挥，不考虑语言质量 【答案】C 【解析】在演讲过程中，应精简语言，避免不必要的重复和赘述，以提高表达效率和语言质量。重复强调关键信息可以加深印象，但过度重复则显得啰嗦；使用长句和复杂的词汇可能增加理解的难度；随意发挥则可能让演讲显得杂乱无章。 11. 商谈中，表达诚意的重要方式是（ ） A. 提出合理条件 B. 认真倾听对方 C. 及时回应对方 D. 保持微笑 【答案】B 【解析】认真倾听对方的意见和需求，体现了对对方的尊重和诚意。 12. 商谈开场阶段，通常不涉及以下哪项内容（ ） A. 双方自我介绍 B. 确定商谈议程 C. 深入讨论具体问题 D. 建立良好的商谈氛围 【答案】C 【解析】商谈开场阶段通常涉及双方自我介绍、确定商谈议程和建立良好的商谈氛围等内容。这一阶段主要是为了奠定商谈的基础和氛围，而不是深入讨论具体问题。深入讨论具体问题是协商阶段的任务。 13. 在商谈中，如何展现自己的专业和可信度？（ ） A. 使用复杂的行业术语 B. 提供准确的数据和分析 C. 夸大自己的经验和能力 D. 频繁打断对方发言 【答案】B 【解析】在商谈中，提供准确的数据和分析可以展现自己的专业和可信度。 14. 商谈过程中，使用哪些策略可以促进谈判的顺利进行？（ ） A. 频繁打断对方 B. 适时给予肯定和鼓励 C. 坚持己见，不妥协 D. 故意制造紧张气氛 【答案】B 【解析】在商谈中，适时给予对方肯定和鼓励可以增强双方的积极性和合作意愿，促进谈判的顺利进行。 15. 如果演讲过程中发现自己讲错了一个重要数据，正确的做法是（ ） A. 当作没发生，继续演讲 B. 尴尬地笑一笑，然后继续 C. 及时诚恳地纠正错误，并简要说明正确数据的意义 D. 找借口为自己的错误开脱 【答案】C 【解析】当作没发生继续演讲会让错误信息传播，影响演讲的可信度；尴尬地笑一笑然后继续，不能解决错误问题；找借口为自己的错误开脱会让听众对演讲者产生不良印象。及时诚恳地纠正错误，并简要说明正确数据的意义，既能体现演讲者的诚实，又能保证演讲内容的准确性。所以答案是 C。 二、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 1. 在公关演讲中，使用专业术语可以提升演讲的专业性。（　　　　　） 【答案】正确 【解析】在公关演讲中，适当使用专业术语可以展现演讲者的专业素养，提升演讲的专业性。但需要注意的是，应确保听众能够理解这些专业术语，否则可能适得其反。 2. 商谈时，积极倾听对方的观点和意见是建立信任的关键。（　　　　　） 【答案】正确 【解析】正确。商谈中积极倾听对方观点能有效传递尊重，促进信息对称，是建立信任的核心技巧。具体表现为： 1. 专注行为（眼神/肢体回应） 2. 确认理解（复述/提问） 3. 延迟评判（不打断对方） 4. 情感共鸣（识别情绪信号）。 3. 演讲过程中，演讲者的语速应该始终保持一致。（　　　　　） 【答案】错误 【解析】演讲过程中，语速应根据演讲内容和情感进行适当调整。比如在强调重点内容时可以放慢语速，在描述紧张情节时可以加快语速，这样能增强演讲的感染力和吸引力。始终保持一致的语速会使演讲显得单调。所以该说法错误。 4. 演讲者的穿着打扮对演讲效果没有影响。（　　　　　） 【答案】错误 【解析】演讲者穿着得体、合适的服装能够展现出良好的精神面貌和专业形象，有助于提升演讲者的自信，同时也能给听众留下良好的第一印象，对演讲效果产生积极影响。所以该说法错误。 5. 当听众在演讲中提出反对意见时，演讲者应该直接反驳，坚持自己的观点。（　　　　　） 【答案】错误 【解析】直接反驳听众的反对意见可能会引发冲突，破坏演讲氛围。演讲者应冷静倾听，理解听众的观点，然后礼貌地回应，通过沟通来化解分歧，而不是直接反驳。所以该说法错误。 6. 演讲者的风度体现在语言表达和肢体动作上。（　　　　　） 【答案】正确 【解析】演讲者的风度一方面体现在语言表达上，如语言风格是否富有感染力、是否准确清晰等；另一方面体现在肢体动作上，包括仪表仪态、手势运用等。这些方面共同展现演讲者的风度。所以该说法正确。 7. 商谈过程中，有效的沟通应该是单向的，即一方主导谈话，另一方倾听（　　　　　） 【答案】错误 【解析】商谈过程中的有效沟通应该是双向的，需要双方积极参与和互动。一方主导谈话而另一方仅扮演倾听者的角色，容易导致信息传达不完整或误解的产生。双方应轮流发言，积极表达自己的观点和意见，并认真倾听对方的想法和需求。 8. 演讲者在演讲时，声音越大越好，这样能让所有听众都听清。（　　　　　） 【答案】错误 【解析】声音过大可能会让听众感到不适，造成噪音污染，也可能会使演讲者的声音听起来刺耳，影响演讲效果。演讲者声音应适中且富有变化，既能让听众清晰听到内容，又能通过声音的变化增强演讲的感染力。所以该说法错误。 9. 商谈过程中，尊重对方的观点和需求是建立良好关系的关键。（　　　　　） 【答案】正确 【解析】尊重对方的观点和需求是商谈中的基本原则之一。通过倾听和理解对方的立场和需求，可以建立更好的沟通和合作关系，为双方达成共识和解决问题创造有利条件。 10. 演讲者在演讲中可以频繁使用专业术语，以显示自己的专业水平。（　　　　　） 【答案】错误 【解析】频繁使用专业术语可能会让听众难以理解，尤其是当听众并非专业人士时。演讲应尽量使用通俗易懂的语言，必要时对专业术语进行解释，以确保听众能够理解演讲内容。所以该说法错误。 三、填空题（本大题共5小题，每题2分，共10分） 1. 当演讲过程中遇到设备故障，演讲者可以先_______演讲内容，然后利用现场其他资源，如　_______来辅助演讲。 【答案】简化、黑板（或白板、道具等） 【解析】设备故障时简化演讲内容，去掉一些依赖设备展示的复杂部分，突出核心要点，能保证演讲的基本进行 。利用现场其他资源，比如黑板或白板，可以通过书写来辅助说明，若有相关道具，也可借助道具进行演示，以弥补设备故障带来的不便 。 2. 演讲的作用之一是_______听众的情感，另一个作用是_______知识和信息。 【答案】激发、传播 【解析】演讲可以通过富有感染力的语言、生动的事例等激发听众的情感，让听众产生共鸣，如感动、振奋、愤怒等 。同时，演讲也是传播知识和信息的重要途径，演讲者可以将自己掌握的专业知识、新的理念、有价值的信息等分享给听众，拓宽听众的知识面 。 3. 商谈的基本原则包括_______原则和_______原则。 【答案】平等、互利互惠 【解析】平等原则是指在商谈中双方地位平等，都有平等表达自己观点和诉求的权利，不存在一方凌驾于另一方之上的情况 。互利互惠原则强调双方在商谈中都能获得利益，实现双赢或多赢，这样才能建立长期稳定的合作关系 。 4. 演讲中的口语表达技巧包括合理运用_______和调整_______。 【答案】语调、语速 【解析】语调的合理运用能体现演讲者的情感和态度，比如在表达疑问时使用升调，强调重点时语调加重 。而语速的调整也很关键，描述紧张情节时加快语速，阐述重要观点时放慢语速，这样能让演讲更具节奏感，便于听众理解和感受演讲内容 。 5. 演讲具有_______性和_______性，即演讲者要针对特定主题和听众群体进行表达。 【答案】针对、目的 【解析】演讲的针对性体现在演讲者需根据特定主题展开内容，不能偏离主题泛泛而谈；同时要针对特定的听众群体，考虑听众的背景、需求和兴趣等，使演讲更贴合听众。演讲的目的性明确，演讲者通过演讲想要传达信息、观点，或者激发听众的某种情感，推动某种行为等。明确的针对性和目的性有助于演讲达到预期效果 。 四、简答题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 1. 简述商谈的基本原则。 【答案】商谈的基本原则包括以下方面：（1）平等协商的原则；（2）互惠互利的原则；（3）依法办事的原则。 【解析】商谈的基本原则主要包括平等协商、互惠互利和依法办事三个方面。平等协商强调双方在商谈过程中应保持平等的地位，尊重彼此的意见和权益；互惠互利则要求商谈结果应兼顾双方的利益，实现共赢；依法办事则是指商谈必须遵守相关法律法规，确保商谈过程和结果的合法性。这些原则共同构成了商谈的基本框架，有助于促进有效沟通和达成共识。 2. 简述商谈中互利互惠原则的重要性。 【答案】互利互惠原则在商谈中至关重要。一方面，它是建立长期稳定合作关系的基础。当双方都能从商谈中获得利益，实现双赢或多赢，才会有继续合作的意愿和动力，避免因一方利益受损而导致合作破裂。例如在商业合作中，供应商和采购商通过合理的价格和条款达成合作，双方都能盈利，从而为未来的持续合作奠定良好基础。另一方面，互利互惠原则有助于营造良好的谈判氛围。在商谈过程中，如果双方都秉持互利互惠的理念，会减少冲突和对抗，更容易达成共识，提高谈判效率。相比之下，若一方只追求自身利益，忽视对方利益，会引发矛盾，使谈判陷入僵局，甚至导致谈判失败 五、案例分析题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 1. 在一场关于环保主题的校园演讲比赛中，选手小张穿着整洁的校服走上演讲台。他身姿挺拔，面带微笑，眼神自信地与台下听众进行交流。演讲开始，小张用一个生动的提问 “大家知道我们每天使用的一次性塑料制品，需要多久才能在自然环境中完全降解吗？” 吸引了听众的注意力。在演讲过程中，小张语言流畅，条理清晰，他先介绍了当前环境污染的现状，列举了具体的数据和实际案例，接着深入分析了造成污染的原因，最后提出了一系列切实可行的环保措施。小张还运用了丰富的面部表情和恰当的手势，讲到环境污染的严重性时，他表情严肃，眉头紧皱；在介绍环保行动时，他充满激情，手势有力。演讲结束后，台下响起了热烈的掌声。 请分析小张的演讲体现了哪些演讲的特征和演讲者的风度，以及这些是如何助力他的演讲获得成功的。 【答案】演讲的特征：针对性：小张围绕环保主题展开演讲，针对校园听众，内容贴近学生生活，符合演讲主题和听众群体的需求。逻辑性：演讲内容条理清晰，先讲现状，再分析原因，最后提出措施，层层递进，各部分过渡自然。艺术性：通过生动的提问开场，运用丰富的面部表情和恰当的手势，以及流畅的语言表达，使演讲富有感染力和吸引力。互动性：用提问吸引听众注意力，在演讲过程中与听众进行眼神交流，增强了与听众的互动。演讲者的风度：外在风度：穿着整洁的校服，身姿挺拔，面带微笑，眼神自信，展现出良好的精神面貌和积极的态度。内在风度：语言表达准确清晰，知识储备丰富，能列举具体数据和案例，体现出对环保主题的深入理解。成功原因：这些特征和风度使小张的演讲更具吸引力和说服力。针对性让听众感到亲切且关注；逻辑性便于听众理解内容；艺术性吸引听众并引发情感共鸣；互动性增强了听众的参与感。良好的外在风度给听众留下良好第一印象，内在风度让听众认可其专业和素养，从而助力演讲获得成功。 2. 小王是一名新入职的员工，在公司组织的一次经验分享会上进行演讲。他穿着随意，上身是一件宽松的 T 恤，下身搭配运动短裤。演讲时，小王一直低着头，不敢看台下的同事，声音也很小，说话结结巴巴。他的演讲内容东一句西一句，没有明确的主题和条理，只是简单地说了一些自己工作中的琐事，没有进行深入的分析和总结。台下的同事们开始交头接耳，对他的演讲逐渐失去兴趣。 请分析小王的演讲存在哪些问题，违背了演讲的哪些要求和演讲者应具备的风度。 【答案】存在的问题：内容方面：演讲内容杂乱无章，没有明确主题，只是简单罗列琐事，没有深入分析和总结，缺乏针对性和逻辑性。表达方面：声音小，说话结结巴巴，语言表达不流畅，不能准确传达信息。仪态方面：穿着随意，不符合公司分享会的场合要求；一直低着头，不敢与听众眼神交流，姿态不自信。违背的要求和风度：演讲的要求：违背了演讲内容要有针对性、逻辑性的要求，没有围绕一个明确主题有条理地展开。同时，语言表达没有做到清晰流畅，无法有效传递信息。演讲者的风度：外在风度上，穿着随意，仪态不端，没有展现出应有的职业形象和自信。内在风度方面，知识储备不足，无法深入阐述工作经验，语言表达能力欠缺，不能体现出专业素养。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $