第六讲 交际礼仪 吉林省（ 高职分类（对口招生）考试）《公共关系基础》（第三版）单元过关卷（原卷版+答案版）

吉林省（高职分类（对口招生）考试）公共管理与服务类 《公共关系基础》（高教版第三版） 第六讲 交际礼仪 单元过关卷 时间：60分钟 总分：100分 班级________ 姓名________ 学号________ 成绩________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1. 接待来访客人时，以下做法正确的是（ ） A. 让客人在门口等待较长时间 B. 不热情接待，保持冷淡态度 C. 引导客人就座，并提供饮品 D. 与客人交谈时心不在焉 【答案】C 【解析】接待来访客人时，应及时热情迎接，不能让客人在门口等待太久；保持热情友好的态度，而不是冷淡；引导客人就座，并提供饮品，能让客人感受到尊重和舒适；与客人交谈时要专注，心不在焉会让客人觉得不被重视。所以答案是 C。 2. 礼仪的核心含义是（ ） A. 表面的形式 B. 对他人的尊重 C. 遵循传统习俗 D. 展现个人魅力 【答案】B 【解析】礼仪不仅仅是表面的形式，其核心在于对他人的尊重。通过遵循一定的行为规范和准则，表达对交往对象的敬意和重视，促进良好人际关系的建立。虽然遵循传统习俗和展现个人魅力可能是礼仪带来的一些方面，但不是核心含义。所以答案是 B。 3. 在社交场合中，以下哪项行为是不恰当的（ ） A. 尊重他人隐私 B. 随意打断他人发言 C. 保持仪表整洁 D. 礼貌待人 【答案】B 【解析】在社交场合中，打断他人发言是不尊重他人的表现，违背了社交礼仪的基本要求。尊重他人隐私、保持仪表整洁和礼貌待人是社交礼仪的基本原则。 4. 当你迎接重要客人时，应该（ ） A. 提前到达迎接地点 B. 在客人到达后再前往迎接地点 C. 让客人等待一段时间 D. 随意安排迎接人员 【答案】A 【解析】迎接重要客人时，提前到达迎接地点是基本的礼仪要求，这体现了对客人的尊重和重视。在客人到达后再前往、让客人等待都会给客人留下不好的印象；随意安排迎接人员可能无法展现出应有的规格和诚意。所以答案是 A。 5. 参加宴会时，关于穿着打扮，下列哪项是正确的？（ ） A. 穿着随意，无需考虑场合 B. 穿着正式，以显尊重 C. 穿着过于华丽，吸引注意 D. 穿着暴露，展示个性 【答案】B 【解析】参加宴会时，穿着打扮应考虑到场合的正式性和对主人的尊重。穿着正式能够体现出个人的礼貌和重视，同时也符合宴会的氛围和礼仪要求。穿着随意、过于华丽或暴露都不符合宴会的礼仪要求，可能会给他人留下不恰当的印象。因此，选项B“穿着正式，以显尊重”是正确的。 6. 在商务会面中，如果对方名片上有不认识的字，下列哪项做法是正确的（ ） A. 直接询问对方该字的读音和意义 B. 假装认识，避免尴尬 C. 暂时跳过，会后查证 D. 忽略不计，只关注重要信息 【答案】A 【解析】在商务会面中，接过对方名片后应认真阅读。对名片上不认识的字，一定要当场向对方请教其读音和意义，不可凭感觉乱念，否则是不礼貌的。假装认识可能导致后续称呼出错；暂时跳过或忽略不计则可能错过关键信息，也显得对对方不够重视。因此正确做法是 A。7. 关于迎宾与乘车的礼节，不恰当的做法是（ ） A. 小周去机场迎接客人，见面后对方说要去拜访老朋友，他就让客人自己乘车走了 B. 老吴陪同几位客人乘坐面包车，为了照顾客人，他最后一个上车 C. 小郑陪同客人乘坐大客车，到达住地后，他从后排抢先下车，接扶客人 D. 老王见客人带了一个提包，要帮客人提，对方不同意，老王就没有坚持 【答案】A 【解析】小周的做法是错误的，应询问客人需不需要接送，若客人拒绝，才可以离开。 8. 在商务乘车中，如果主人亲自驾车，尊位是（ ） A. 副驾驶座 B. 后排左座 C. 后排右座 D. 后排中间座 【答案】A 【解析】在商务乘车中，如果主人亲自驾车，副驾驶座为尊位，这表示对主人的陪伴和尊重。当有专职司机驾车时，后排右座通常是尊位。后排左座和后排中间座在这种情况下不是尊位。所以答案是 A。 9. 在拜访他人时，如果主人暂时有事离开，应该（ ） A. 随意翻看主人的物品 B. 大声喧哗 C. 安静等待，不随意走动 D. 自行离开 【答案】C 【解析】在拜访他人时，如果主人暂时有事离开，应安静等待，不随意走动，更不能随意翻看主人的物品，这是基本的礼貌和尊重。大声喧哗会影响周围环境，自行离开则可能让主人误解。所以答案是 C。 10. 打电话时，以下做法正确的是（ ） A. 通话结束后立即挂断电话 B. 自报家门后直接进入话题，不询问对方是否方便 C. 选择在休息时间给对方打电话 D. 通话时礼貌用语，声音适中 【答案】D 【解析】通话结束后应等待对方先挂断电话，以表示尊重；自报家门后应询问对方是否方便，再进入话题，避免打扰对方；应避免在休息时间给对方打电话，以免影响对方生活。通话时使用礼貌用语，声音适中，既能清晰传达信息，又能体现个人素养。所以答案是 D。 11. 以下属于语言表达场合中的正式场合的是（ ） A. 朋友聚会 B. 公司年会发言 C. 家庭聚餐 D. 街头闲聊 【答案】B 【解析】公司年会发言属于正式场合，需要语言表达规范、严谨、专业。朋友聚会、家庭聚餐和街头闲聊都属于非正式场合，语言表达相对随意、轻松。所以答案是 B。 12. 关于礼仪的作用，以下说法错误的是（ ） A. 有助于建立良好的人际关系 B. 能提升个人和组织的形象 C. 只是一种形式，没有实际意义 D. 促进沟通与交流 【答案】C 【解析】礼仪有助于建立良好的人际关系，通过尊重和规范的行为，增进人与人之间的信任和好感；能提升个人和组织的形象，展现出专业和素养；促进沟通与交流，使信息传递更加顺畅。它并非只是一种形式，而是具有重要的实际意义。所以答案是 C。 13. 在与人交谈时，以下哪种行为是不礼貌的？（ ） A. 保持眼神交流，表示关注 B. 认真倾听，适时回应 C. 随意打断对方的发言 D. 使用礼貌用语，尊重对方 【答案】C 【解析】在与人交谈时，应保持基本的礼貌和尊重。保持眼神交流、认真倾听并适时回应以及使用礼貌用语都是展现尊重和关注对方的方式。然而，随意打断对方的发言则显得不够尊重对方，打断了对方的思路和表达，是不礼貌的行为。因此，选项C是不礼貌的行为。 14. 在握手礼仪中，以下做法正确的是（ ） A. 男士先伸手与女士握手 B. 握手时目光游移，不注视对方 C. 长辈先伸手，晚辈后伸手 D. 戴着手套与他人握手 【答案】C 【解析】握手时应遵循 "尊者先伸手" 的原则，长辈、女士、职位高者先伸手，晚辈、男士、职位低者后伸手，因此 C 正确。A 错误，应由女士先伸手；B 错误，握手时应目光注视对方，面带微笑；D 错误，握手时不应戴手套（女士礼服手套除外）。 15. 对外交往中，馈赠礼物时，以下哪种做法是正确的（ ） A. 当面打开礼物并赞美 B. 送带有本国特色但对方可能不了解的物品 C. 送过于昂贵的礼物 D. 送与对方宗教信仰相悖的物品 【答案】A 【解析】在对外交往馈赠礼物时，当面打开礼物并赞美是一种礼貌的做法，能让送礼者感受到尊重和感谢。送带有本国特色但对方可能不了解的物品可能会让对方困惑，不太合适；送过于昂贵的礼物可能会给对方造成压力；送与对方宗教信仰相悖的物品是不尊重对方的表现，会引起对方反感。所以答案是 A。 二、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 1. 在与不同国家的人交往时，称呼可以随意使用，无需特别注意。（　　　　　） 【答案】错误 【解析】不同国家有着不同的文化和习俗，称呼也有其特定的规范和禁忌。随意使用称呼可能会引起误解或不尊重对方。例如与阿拉伯国家的人交往时，要根据对方身份和场合选择合适称呼。所以在与不同国家的人交往时，称呼不能随意使用，该说法错误。 2. 在公共场合，大声喧哗是展现个人魅力和自信的表现。（　　　　　） 【答案】错误 【解析】在公共场合，大声喧哗不仅不符合一般社交礼仪，还可能干扰他人，造成不必要的冲突和尴尬。展现个人魅力和自信的方式应该是得体、礼貌的。 3. 在教室内，上课铃响后再进入教室准备学习用具也可以。（　　　　　） 【答案】错误 【解析】上课预备铃响后应尽快进入教室，准备好课本和学习用具，静候老师。 4. 参加宴请活动时，可以随意选择座位。（　　　　　） 【答案】错误 【解析】参加宴请活动要听从主人安排，入座时注意座位卡，不要随意乱坐。 5. 交际礼仪就是要严格遵守各种规范，不能有任何灵活变通。（　　　　　） 【答案】错误 【解析】在一些特殊情况下，可以根据实际情况进行适当的灵活变通，但要遵循基本的原则。 6. 在介绍他人时，应先向年轻者介绍年长者。（　　　　　） 【答案】错误 【解析】介绍他人时应先向年长者介绍年轻者，以表示对年长者的尊重。 7. 礼仪的含义主要是遵循社会的传统习俗。（　　　　　） 【答案】错误 【解析】礼仪的核心含义是对他人的尊重，虽然遵循社会传统习俗是礼仪的一部分，但不能将礼仪的含义单纯归结于此。礼仪还包括通过各种行为规范和准则来表达对他人的敬意和重视，促进良好人际关系的建立。所以该说法错误。 8. 在葬礼上，应穿着鲜艳、亮丽的服装以表示对逝者的尊重。（　　　　　） 【答案】错误 【解析】葬礼是庄重的场合，通常要求参加者穿着肃穆、得体的服装以表达对逝者的尊重。穿着鲜艳、亮丽的服装可能会显得不够得体，也不符合葬礼的氛围和礼仪要求。 9. 对外交往礼仪中，服饰应符合场合和身份，体现对交往对象的尊重。（　　　　　） 【答案】正确 【解析】在对外交往中，合适的服饰能够展现个人和组织的良好形象，体现对交往对象的尊重。 10. 正式场合和一般场合说话要求没有区别。（　　　　　） 【答案】错误 【解析】正式场合说话要严肃认真等，一般场合可轻松随意，不同场合说话要求不同以适应环境。 三、填空题（本大题共5小题，每题2分，共10分） 1. 迎宾时，迎接人员除了提前到达，还应注意使用礼貌用语，如 “____”“____” 等。 【答案】您好、欢迎光临 【解析】在迎接客人时，礼貌用语能让客人感受到热情与尊重。“您好” 是见面时常用的问候语，“欢迎光临” 则明确表达了对客人到来的欢迎，这些简单的礼貌用语是迎宾礼仪的重要组成部分，有助于营造良好的接待氛围。 2. 在宴请与进餐礼仪中，西餐用餐时，使用刀叉的基本原则是右手____，左手____。 【答案】持刀、持叉 【解析】西餐用餐时，右手持刀用于切割食物，左手持叉用于按住食物，这种方式是西餐进餐使用刀叉的基本规范。正确使用刀叉不仅能方便用餐，还符合西餐的礼仪要求，体现出用餐者的素养。 3. 拜访他人前应提前____，到达拜访地点后，要先____再进入。 【答案】预约、敲门 【解析】提前预约是拜访他人的基本礼仪，这样可以让对方做好准备，避免打扰对方的正常生活或工作。到达拜访地点后先敲门，得到允许后再进入，这是对主人隐私和个人空间的尊重，体现了拜访者的素养。 4. 在称呼礼仪中，与日本友人交往时，对有一定社会地位的人可称呼其____加上____。 【答案】姓氏、“先生”“女士”“小姐”等称谓 【解析】在与日本友人交往时，称呼有一定社会地位的人，在其姓氏后加上 “先生”“女士”“小姐” 等称谓是常见且礼貌的做法。这种称呼方式体现了对对方身份的尊重，符合日本的文化习俗和称呼礼仪规范。 5. 在对外交往的服饰礼仪中，参加正式晚宴时，男士应穿着____，搭配____。 【答案】西装礼服、领带 【解析】参加正式晚宴，男士穿着西装礼服是较为合适的，这体现了对晚宴场合的尊重和重视。搭配领带能够进一步提升整体着装的正式感和协调性，符合正式场合的服饰礼仪规范。若穿着过于随意则不符合晚宴的氛围要求。 四、简答题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 1. 在介绍礼仪中，为他人作介绍的原则和顺序是怎样的？ 【答案】为他人作介绍时遵循“尊者优先了解情况”原则。顺序通常是先把职位低者、晚辈、男士、主人等相对“卑者”介绍给职位高者、长辈、女士、客人等尊者，让尊者优先知晓对方信息，以此表达对尊者的尊重，符合社交礼仪规范。 2. 在公共场所礼仪中，乘坐公共交通工具时要注意什么？ 【答案】乘坐公共交通工具时要遵守秩序，在站点排队候车，先下后上。上车后主动购票或刷卡，给老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者让座。保持车内卫生，不乱扔垃圾，不大声喧哗、吵闹，不随地吐痰。使用电子设备时尽量避免外放声音，如需交谈应轻声细语。下车时提前做好准备，有序下车。 五、案例分析题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 1. 阅读材料，回答问题。 某公司邀请一位重要客户前来洽谈合作事宜。公司安排小李负责接待工作。小李提前到达机场迎接客户，他穿着整洁的职业装，见到客户后，微笑着走上前，主动伸出右手与客户握手，并说道：“您好，欢迎您来到我们公司，我是负责接待您的小李。” 随后，小李引导客户来到提前安排好的车辆旁，打开后排右座的车门，让客户上车。到达公司后，小李将客户带到会议室，为客户递上一杯热茶，并热情地与客户交流，耐心解答客户的疑问。 请分析小李在接待客户过程中的行为，符合哪些交际礼仪规范。 【答案】迎宾礼仪：小李提前到达机场迎接客户，穿着整洁的职业装，体现了对客户的尊重和重视。见到客户后，使用礼貌用语“您好”“欢迎您”，并主动微笑迎接，符合迎宾礼仪的要求。握手礼仪：小李主动伸出右手与客户握手，遵循了握手礼仪中使用右手的规范，同时面带微笑，展现出友好和真诚。乘车礼仪：小李引导客户上车时，打开后排右座的车门让客户上车，遵循了乘车礼仪中当有专职司机驾车时，后排右座为尊位的规范。接待礼仪：到达公司后，小李将客户带到会议室，为客户递上热茶，热情交流并耐心解答疑问，体现了接待礼仪中热情友好、周到服务的要求。 2. 小李是一家外贸公司的员工，公司接待了来自英国的重要客户。在宴请客户时，小李为了表示热情，点了很多菜，还一直劝客户多吃多喝。用餐过程中，小李为了活跃气氛，大声地与同事交谈，还随意地用筷子在菜盘里翻找自己喜欢吃的菜。客户虽然没有说什么，但用餐结束后，表情显得有些不自然。 请分析小李在这次宴请中的行为，哪些不符合宴请与进餐的礼仪规范。 【答案】点菜方面：小李为了表示热情点了很多菜，可能造成浪费，不符合适度点餐的礼仪规范。在宴请中，应根据人数合理安排菜品数量和分量。劝餐方面：一直劝客户多吃多喝，没有尊重客户的饮食习惯和意愿。在宴请时，不应强迫他人进食或饮酒。用餐行为方面：大声与同事交谈，破坏了用餐时应有的安静氛围，不符合礼仪要求。随意用筷子在菜盘里翻找食物，这种行为既不卫生，也不符合使用餐具的规范，在进餐时不能随意翻动菜品。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 吉林省（高职分类（对口招生）考试）公共管理与服务类 《公共关系基础》（高教版第三版） 第六讲 交际礼仪 单元过关卷 时间：60分钟 总分：100分 班级________ 姓名________ 学号________ 成绩________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1. 接待来访客人时，以下做法正确的是（ ） A. 让客人在门口等待较长时间 B. 不热情接待，保持冷淡态度 C. 引导客人就座，并提供饮品 D. 与客人交谈时心不在焉 2. 礼仪的核心含义是（ ） A. 表面的形式 B. 对他人的尊重 C. 遵循传统习俗 D. 展现个人魅力 3. 在社交场合中，以下哪项行为是不恰当的（ ） A. 尊重他人隐私 B. 随意打断他人发言 C. 保持仪表整洁 D. 礼貌待人 4. 当你迎接重要客人时，应该（ ） A. 提前到达迎接地点 B. 在客人到达后再前往迎接地点 C. 让客人等待一段时间 D. 随意安排迎接人员 5. 参加宴会时，关于穿着打扮，下列哪项是正确的？（ ） A. 穿着随意，无需考虑场合 B. 穿着正式，以显尊重 C. 穿着过于华丽，吸引注意 D. 穿着暴露，展示个性 6. 在商务会面中，如果对方名片上有不认识的字，下列哪项做法是正确的（ ） A. 直接询问对方该字的读音和意义 B. 假装认识，避免尴尬 C. 暂时跳过，会后查证 D. 忽略不计，只关注重要信息 7.关于迎宾与乘车的礼节，不恰当的做法是（ ） A. 小周去机场迎接客人，见面后对方说要去拜访老朋友，他就让客人自己乘车走了 B. 老吴陪同几位客人乘坐面包车，为了照顾客人，他最后一个上车 C. 小郑陪同客人乘坐大客车，到达住地后，他从后排抢先下车，接扶客人 D. 老王见客人带了一个提包，要帮客人提，对方不同意，老王就没有坚持 8. 在商务乘车中，如果主人亲自驾车，尊位是（ ） A. 副驾驶座 B. 后排左座 C. 后排右座 D. 后排中间座 9. 在拜访他人时，如果主人暂时有事离开，应该（ ） A. 随意翻看主人的物品 B. 大声喧哗 C. 安静等待，不随意走动 D. 自行离开 10. 打电话时，以下做法正确的是（ ） A. 通话结束后立即挂断电话 B. 自报家门后直接进入话题，不询问对方是否方便 C. 选择在休息时间给对方打电话 D. 通话时礼貌用语，声音适中 11. 以下属于语言表达场合中的正式场合的是（ ） A. 朋友聚会 B. 公司年会发言 C. 家庭聚餐 D. 街头闲聊 12. 关于礼仪的作用，以下说法错误的是（ ） A. 有助于建立良好的人际关系 B. 能提升个人和组织的形象 C. 只是一种形式，没有实际意义 D. 促进沟通与交流 13. 在与人交谈时，以下哪种行为是不礼貌的？（ ） A. 保持眼神交流，表示关注 B. 认真倾听，适时回应 C. 随意打断对方的发言 D. 使用礼貌用语，尊重对方 14. 在握手礼仪中，以下做法正确的是（ ） A. 男士先伸手与女士握手 B. 握手时目光游移，不注视对方 C. 长辈先伸手，晚辈后伸手 D. 戴着手套与他人握手 15. 对外交往中，馈赠礼物时，以下哪种做法是正确的（ ） A. 当面打开礼物并赞美 B. 送带有本国特色但对方可能不了解的物品 C. 送过于昂贵的礼物 D. 送与对方宗教信仰相悖的物品 二、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 1. 在与不同国家的人交往时，称呼可以随意使用，无需特别注意。（　　　　　） 2. 在公共场合，大声喧哗是展现个人魅力和自信的表现。（　　　　　） 3. 在教室内，上课铃响后再进入教室准备学习用具也可以。（　　　　　） 4. 参加宴请活动时，可以随意选择座位。（　　　　　） 5. 交际礼仪就是要严格遵守各种规范，不能有任何灵活变通。（　　　　　） 6. 在介绍他人时，应先向年轻者介绍年长者。（　　　　　） 7. 礼仪的含义主要是遵循社会的传统习俗。（　　　　　） 8. 在葬礼上，应穿着鲜艳、亮丽的服装以表示对逝者的尊重。（　　　　　） 9. 对外交往礼仪中，服饰应符合场合和身份，体现对交往对象的尊重。（　　　　　） 10. 正式场合和一般场合说话要求没有区别。（　　　　　） 三、填空题（本大题共5小题，每题2分，共10分） 1. 迎宾时，迎接人员除了提前到达，还应注意使用礼貌用语，如 “____”“____” 等。 2. 在宴请与进餐礼仪中，西餐用餐时，使用刀叉的基本原则是右手____，左手____。 3. 拜访他人前应提前____，到达拜访地点后，要先____再进入。 4. 在称呼礼仪中，与日本友人交往时，对有一定社会地位的人可称呼其____加上____。 5. 在对外交往的服饰礼仪中，参加正式晚宴时，男士应穿着____，搭配____。 四、简答题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 1. 在介绍礼仪中，为他人作介绍的原则和顺序是怎样的？ 2. 在公共场所礼仪中，乘坐公共交通工具时要注意什么？ 五、案例分析题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 1. 阅读材料，回答问题。 某公司邀请一位重要客户前来洽谈合作事宜。公司安排小李负责接待工作。小李提前到达机场迎接客户，他穿着整洁的职业装，见到客户后，微笑着走上前，主动伸出右手与客户握手，并说道：“您好，欢迎您来到我们公司，我是负责接待您的小李。” 随后，小李引导客户来到提前安排好的车辆旁，打开后排右座的车门，让客户上车。到达公司后，小李将客户带到会议室，为客户递上一杯热茶，并热情地与客户交流，耐心解答客户的疑问。 请分析小李在接待客户过程中的行为，符合哪些交际礼仪规范。 2. 小李是一家外贸公司的员工，公司接待了来自英国的重要客户。在宴请客户时，小李为了表示热情，点了很多菜，还一直劝客户多吃多喝。用餐过程中，小李为了活跃气氛，大声地与同事交谈，还随意地用筷子在菜盘里翻找自己喜欢吃的菜。客户虽然没有说什么，但用餐结束后，表情显得有些不自然。 请分析小李在这次宴请中的行为，哪些不符合宴请与进餐的礼仪规范。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $