第一讲 形成意识 吉林省（ 高职分类（对口招生）考试）《公共关系基础》（第三版）单元过关卷（原卷版+答案版）

吉林省（高职分类（对口招生）考试）公共管理与服务类 《公共关系基础》（高教版第三版） 第一讲 形成意识 单元过关卷 时间：60分钟 总分：100分 班级________ 姓名________ 学号________ 成绩________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1. 公共关系的主体是（ ） A. 公众 B. 社会组织 C. 传播媒介 D. 政府机构 2. 公共关系意识由五方面组织，下列哪个不属于（ ） A. 整体意识和形象意识 B. 公众意识和社会意识 C. 传播意识和服务意识 D. 创新意识和改革意识 3. 公共关系的核心目标是（ ） A. 增加销售额 B. 扩大市场份额 C. 树立组织形象 D. 提高员工满意度 4. 公共关系是一种（ ），它不是私人之间的交往，而是一种群体间的社会关系。 A. 公众关系 B. 人际关系 C. 行政关系 D. 经济关系 5. 在增强公共关系工作的动力时，要有（ ） A. 整体意识和形象意识 B. 公众意识和社会意识 C. 危机意识和长远意识 D. 传播意识和服务意识 6. 下列哪项不属于公关意识的内容（ ） A. 建立良好的组织形象 B. 维护组织与公众的关系 C. 追求个人名利 D. 提升组织的知名度和美誉度 7. 公共关系活动强调（ ） A. 组织的封闭性 B. 公众的单调性 C. 信息的互动性 D. 关系的单向性 8. 公共关系的主要方式和手段是什么？（ ） A. 传播 B. 协调 C. 策划 D. 服务 9. 当人们称赞“某组织的公共关系开展的很好”时，这里的“公共关系”实际上指的是（ ） A. 公关状态 B. 公关意识 C. 公关活动 D. 公关能力 10. 以下哪项活动对公共关系意识的形成具有负面作用？（ ） A. 参与公益活动 B. 传播虚假信息 C. 加强与媒体沟通 D. 提升组织形象 11. 在公关活动中，以下哪项最能体现公关意识？（ ） A. 强调产品的功能性 B. 注重个人声望的提升 C. 关注媒体报道的倾向性 D. 重视公众需求与反馈 12. 下列关于公共关系的说法，正确的是（ ） A. 公共关系就是广告 B. 公共关系就是人际关系 C. 公共关系是一种管理职能 D. 公共关系就是媒体关系 13. 下列关于公共关系的说法，错误的是（ ） A. 公共关系是一种公众关系 B. 公共关系是一种传播活动 C. 公共关系是一项管理工作 D. 公共关系是一种短期行为 14. 下列属于公共关系早期萌芽活动的是（ ） A. 防民之口甚于防川 B. 与朋友交而有信 C. 天时不如地利，地利不如人和 D. 商鞅变法，立木为信 15. 以下哪项不是公共关系的基本特征（ ） A. 双向性 B. 单向性 C. 互动性 D. 长期性 二、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 1. 公关意识仅适用于大型企业，与个人或小型企业无关。（　　　　　） 2. 公共关系的形成意识一旦形成就不会改变。（　　　　　） 3. 公共关系就是做广告，通过媒体宣传组织形象。（　　　　　） 4. 公共关系的兴起只是短暂的现象，不会持久。（　　　　　） 5. 社会组织的公共关系活动主要是为了提升组织的知名度。（　　　　　） 6. 商鞅变法前做的“立木为信”是指公共关系状态。（　　　　　） 7. 公共关系工作90%靠宣传，10%靠组织自身的实力。（ ） 8. 公共关系就是企业为了销售产品而进行的宣传活动。（　　　　　） 9. 公共关系的目标是消除组织的所有负面信息。（　　　　　） 10. 公共关系意识的形成主要取决于组织的规模和实力。（　　　　　） 三、填空题（本大题共5小题，每题2分，共10分） 1. 现代公共关系兴起于____，随着社会和经济的发展逐渐传播到____。 2. 公共关系是社会组织为了塑造____，通过传播沟通等手段来影响____的活动。 3. 公共关系的基本特征包括：公共关系是一种____关系，是一种____活动，是一项管理工作，是一种长期行为。 4. 现代公共关系的兴起同____的名字联系在一起，他于1903年创办了第一家公共关系事务所，成为第一个向客户提供公关服务并收取劳务费的人。 5. 真正为公共关系奠定理论基础，使公共关系走上系统化、科学化道路的是美国著名公共关系专家____，他于1923年出版了《舆论之凝结》。 四、简答题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 1. 简述公共关系意识的含义和内容。 2. 简述公共关系基本特征。 五、案例分析题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 1. 某新兴科技公司在推出新产品时遭遇了一系列质量问题，导致公众对该公司的信任度大幅下降。 请结合公关意识和公共关系兴起的背景，分析该公司应该如何利用公关策略恢复公众信任，并举例说明。 2. 某知名化妆品公司一直以来注重产品质量和品牌形象塑造。在一次新产品研发过程中，公司通过市场调研了解到消费者对于天然成分护肤品的需求日益增长。于是，公司投入大量资源研发出一款主打天然植物精华的护肤品。在产品推出前，公司举办了一场盛大的新品发布会，邀请了众多美妆行业媒体、美妆博主以及忠实消费者代表参加。发布会上，公司详细介绍了产品的研发过程、成分优势以及使用效果，还安排了现场试用环节。同时，公司在社交媒体平台上发起话题讨论，分享产品信息和用户体验。新品上市后，迅速获得了市场的认可，销量大幅增长。 请分析该案例中体现了公共关系的哪些方面。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 吉林省（高职分类（对口招生）考试）公共管理与服务类 《公共关系基础》（高教版第三版） 第一讲 形成意识 单元过关卷 时间：60分钟 总分：100分 班级________ 姓名________ 学号________ 成绩________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1. 公共关系的主体是（ ） A. 公众 B. 社会组织 C. 传播媒介 D. 政府机构 【答案】B 【解析】公共关系是社会组织为了塑造良好形象，通过传播沟通等手段来影响公众的活动，其中社会组织是主体，它主动开展公关活动，公众是客体，传播媒介是手段之一，政府机构只是社会组织的一种类型，不能代表所有公共关系主体。 2. 公共关系意识由五方面组织，下列哪个不属于（ ） A. 整体意识和形象意识 B. 公众意识和社会意识 C. 传播意识和服务意识 D. 创新意识和改革意识 【答案】D 3. 公共关系的核心目标是（ ） A. 增加销售额 B. 扩大市场份额 C. 树立组织形象 D. 提高员工满意度 【答案】C 【解析】公共关系的核心目标是树立和维护组织的良好形象，以建立和维护与公众的良好关系。其他选项虽然是组织的重要目标，但不是公共关系的核心目标。 4. 公共关系是一种（ ），它不是私人之间的交往，而是一种群体间的社会关系。 A. 公众关系 B. 人际关系 C. 行政关系 D. 经济关系 【答案】A 【解析】公共关系的基本特征之一是"公共关系是一种公众关系"，它是社会组织与其内外公众的关系，不是私人交往，而是群体间的社会关系。公共关系人员开展工作时必须以组织和公众的共同利益为出发点。 5. 在增强公共关系工作的动力时，要有（ ） A. 整体意识和形象意识 B. 公众意识和社会意识 C. 危机意识和长远意识 D. 传播意识和服务意识 【答案】C 【解析】公共关系意识由五方面构成：①考虑自身时要有整体意识、形象意识；②考虑对象时要有公众意识、社会意识；③处理关系时要有开放意识、互利意识；④开展活动时要有传播意识、服务意识；⑤增强动力时要有危机意识、长远意识。 6. 下列哪项不属于公关意识的内容（ ） A. 建立良好的组织形象 B. 维护组织与公众的关系 C. 追求个人名利 D. 提升组织的知名度和美誉度 【答案】C 【解析】公关意识主要关注组织形象的塑造、与公众关系的维护以及组织知名度和美誉度的提升，而非追求个人名利。 7. 公共关系活动强调（ ） A. 组织的封闭性 B. 公众的单调性 C. 信息的互动性 D. 关系的单向性 【答案】C 【解析】公共关系活动注重信息的互动性，即组织与公众之间的信息交流是双向的、互动的。因此，选项C“信息的互动性”是公共关系活动的一个重要特征。选项A“组织的封闭性”和选项B“公众的单调性”都与公共关系的开放性和多样性相违背。选项D“关系的单向性”也不符合公共关系的双向沟通原则。 8. 公共关系的主要方式和手段是什么？（ ） A. 传播 B. 协调 C. 策划 D. 服务 【答案】A 【解析】传播活动又称信息交流活动，传播是公共关系工作的主要方式和手段，也是公共关系工作的基本内容。 9. 当人们称赞“某组织的公共关系开展的很好”时，这里的“公共关系”实际上指的是（ ） A. 公关状态 B. 公关意识 C. 公关活动 D. 公关能力 【答案】C 【解析】本题考查公共关系在不同语境中的不同含义，题中所述属于公共关系状态，公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，也就是这个组织在内外公众心目中的现实形象，即组织与其相关公众之间的关系是亲近还是疏远，是融洽还是紧张，是合作还是对抗等。 10. 以下哪项活动对公共关系意识的形成具有负面作用？（ ） A. 参与公益活动 B. 传播虚假信息 C. 加强与媒体沟通 D. 提升组织形象 【答案】B 【解析】传播虚假信息会损害组织的形象和信誉，对公共关系意识的形成具有负面作用。 11. 在公关活动中，以下哪项最能体现公关意识？（ ） A. 强调产品的功能性 B. 注重个人声望的提升 C. 关注媒体报道的倾向性 D. 重视公众需求与反馈 【答案】D 【解析】公关活动应以公众的需求和反馈为导向，不断调整和优化组织与公众的关系。因此，重视公众需求与反馈最能体现公关意识。 12. 下列关于公共关系的说法，正确的是（ ） A. 公共关系就是广告 B. 公共关系就是人际关系 C. 公共关系是一种管理职能 D. 公共关系就是媒体关系 【答案】C 【解析】公共关系是一种管理职能，它涉及组织与公众之间的沟通、协调和管理，以维护组织的形象和声誉。 13. 下列关于公共关系的说法，错误的是（ ） A. 公共关系是一种公众关系 B. 公共关系是一种传播活动 C. 公共关系是一项管理工作 D. 公共关系是一种短期行为 【答案】D 【解析】公共关系的四大基本特征：是一种公众关系、是一种传播活动、是一项管理工作、是一种长期行为。公共关系不是短期行为，而是长期的战略性任务，急功近利是公共关系工作之大忌。 14. 下列属于公共关系早期萌芽活动的是（ ） A. 防民之口甚于防川 B. 与朋友交而有信 C. 天时不如地利，地利不如人和 D. 商鞅变法，立木为信 【答案】D 15. 以下哪项不是公共关系的基本特征（ ） A. 双向性 B. 单向性 C. 互动性 D. 长期性 【答案】B 【解析】公共关系的基本特征包括双向性、互动性和长期性。这意味着公共关系活动应该是双向的，组织既要向公众传递信息，也要从公众那里接收反馈；同时，这种交流是互动的，需要双方的参与和响应；而且，公共关系的建立和维护是一个长期的过程。选项A“双向性”、选项C“互动性”和选项D“长期性”都是公共关系的特征。而选项B“单向性”与公共关系的基本精神相悖，不是公共关系的特征。 二、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 1. 公关意识仅适用于大型企业，与个人或小型企业无关。（　　　　　） 【答案】错误 【解析】公关意识是普遍适用的，不仅大型企业需要，个人和小型企业也同样需要。无论是提升个人形象、建立品牌认知，还是管理危机，公关意识都是不可或缺的。 2. 公共关系的形成意识一旦形成就不会改变。（　　　　　） 【答案】错误 【解析】随着组织内外环境的变化，公共关系的形成意识也需要不断调整和完善。 3. 公共关系就是做广告，通过媒体宣传组织形象。（　　　　　） 【答案】错误 【解析】虽然广告是公共关系活动的一种形式，但公共关系并不等同于做广告。公共关系涉及的范围更广，包括与各种公众进行沟通和互动，以及通过各种手段来维护和提升组织的形象和声誉。 4. 公共关系的兴起只是短暂的现象，不会持久。（　　　　　） 【答案】错误 【解析】公共关系的兴起是社会发展的必然结果，并且随着社会的不断进步和发展，其重要性将愈发凸显。因此，公共关系的兴起并非短暂现象，而是具有持久性和发展潜力的。 5. 社会组织的公共关系活动主要是为了提升组织的知名度。（　　　　　） 【答案】错误 【解析】虽然提升知名度是社会组织公共关系活动的一个目标，但更重要的是通过公共关系活动建立和维护与公众之间的良好关系，提升组织的形象和声誉，以及实现组织的长期发展目标。 6. 商鞅变法前做的“立木为信”是指公共关系状态。（　　　　　） 【答案】错误 【解析】商鞅变法前做的“立木为信”是指公共关系活动。 7. 公共关系工作90%靠宣传，10%靠组织自身的实力。（ ） 【答案】错误 【解析】公共关系工作90%靠组织自身的实力，10%靠宣传。组织自身的工作做得好，公共关系可使之更好；如果组织自身工作做得不好，公共关系可以提醒它改正，但不能起决定作用。 8. 公共关系就是企业为了销售产品而进行的宣传活动。（　　　　　） 【答案】错误 【解析】公共关系的含义远比单纯的宣传活动要广泛和深刻。它涉及到组织与公众之间的双向沟通和互动，旨在建立和维护组织的良好形象，增强公众对组织的信任和支持。仅仅将公共关系等同于销售产品的宣传活动是片面的理解。 9. 公共关系的目标是消除组织的所有负面信息。（　　　　　） 【答案】错误 【解析】公共关系是双向的，不仅组织需要向公众传递信息，还需要从公众那里接收反馈，了解公众的需求和期望，以实现双向的沟通和交流。 10. 公共关系意识的形成主要取决于组织的规模和实力。（　　　　　） 【答案】错误 【解析】虽然组织的规模和实力可能对公共关系意识的形成有一定影响，但公共关系意识的形成更多地取决于组织对公共关系的重视程度、公关实践的经验积累以及组织文化和价值观等因素。 三、填空题（本大题共5小题，每题2分，共10分） 1. 现代公共关系兴起于____，随着社会和经济的发展逐渐传播到____。 【答案】美国、世界各地 【解析】现代公共关系起源于 19 世纪末 20 世纪初的美国，之后传播到全球各个国家和地区。 2. 公共关系是社会组织为了塑造____，通过传播沟通等手段来影响____的活动。 【答案】良好形象、公众 【解析】这是公共关系的基本定义。社会组织是主体，其目的是塑造自身良好形象，通过传播这个手段，作用于公众这个对象，来开展公共关系活动。 3. 公共关系的基本特征包括：公共关系是一种____关系，是一种____活动，是一项管理工作，是一种长期行为。 【答案】公众、传播 4. 现代公共关系的兴起同____的名字联系在一起，他于1903年创办了第一家公共关系事务所，成为第一个向客户提供公关服务并收取劳务费的人。 【答案】艾维·李 5. 真正为公共关系奠定理论基础，使公共关系走上系统化、科学化道路的是美国著名公共关系专家____，他于1923年出版了《舆论之凝结》。 【答案】爱德华·伯尼斯 四、简答题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 1. 简述公共关系意识的含义和内容。 【答案】公共关系意识是一种组织或团体的意识，是从组织的立场出发，为组织的生存与发展而主动同公众进行沟通、协调和改善各种关系的意识。其内容包括五个方面： ①在考虑社会组织自身时，要有整体意识、形象意识； ②在考虑公共关系工作的对象时，要有公众意识、社会意识； ③在处理组织与公众的关系时，要有开放意识、互利意识； ④在开展公共关系活动过程中，要有传播意识、服务意识； ⑤在增强公共关系工作的动力时，要有危机意识、长远意识。 2. 简述公共关系基本特征。 【答案】（1）公共关系是一种公众关系（2）公共关系是一种传播活动（3）公共关系是一项管理工作（4）公共关系是一种长期行为 五、案例分析题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 1. 某新兴科技公司在推出新产品时遭遇了一系列质量问题，导致公众对该公司的信任度大幅下降。 请结合公关意识和公共关系兴起的背景，分析该公司应该如何利用公关策略恢复公众信任，并举例说明。 【答案】公共关系意识是一种组织或团体的意识，是从组织的立场出发，为组织的生存与发展而主动同公众进行沟通、协调和改善各种关系的意识。公共关系兴起则是因为社会发展和信息传播方式的变革，使得组织与公众之间的沟通与关系管理变得尤为重要。对于该新兴科技公司，为恢复公众信任，可以采取以下公关策略：坦诚沟通：公司应主动公开承认问题，诚实地向公众解释原因，并展示解决问题的决心和措施。通过透明的沟通，重建公众对公司的信任。积极改进：公司应迅速采取行动，对产品进行修复和改进，确保质量问题得到根本解决。同时，加强质量监控体系，预防类似问题再次发生。利用媒体和社交平台：公司可积极与主流媒体合作，发布正面信息，展示公司的改进措施和成果。同时，利用社交平台与消费者互动，及时回应关切，传递积极信号。举例：公司可以组织一场线上发布会，邀请媒体和消费者代表参加。发布会上，公司高层亲自向公众道歉，并详细介绍改进措施和成果。同时，在社交平台发布一系列关于产品质量改进、用户反馈的积极内容，展示公司的努力和成果。 2. 某知名化妆品公司一直以来注重产品质量和品牌形象塑造。在一次新产品研发过程中，公司通过市场调研了解到消费者对于天然成分护肤品的需求日益增长。于是，公司投入大量资源研发出一款主打天然植物精华的护肤品。在产品推出前，公司举办了一场盛大的新品发布会，邀请了众多美妆行业媒体、美妆博主以及忠实消费者代表参加。发布会上，公司详细介绍了产品的研发过程、成分优势以及使用效果，还安排了现场试用环节。同时，公司在社交媒体平台上发起话题讨论，分享产品信息和用户体验。新品上市后，迅速获得了市场的认可，销量大幅增长。 请分析该案例中体现了公共关系的哪些方面。 【答案】公共关系的含义方面：该化妆品公司作为社会组织，通过举办新品发布会、在社交媒体宣传等传播手段，向公众（包括媒体、美妆博主、消费者等）传递产品信息，塑造公司注重研发、关注消费者需求的良好形象，以达到促进产品销售、提升品牌影响力的组织目标，符合公共关系是社会组织为塑造良好形象，运用传播手段与公众建立关系以实现组织目标的含义。公共关系的基本特征方面：以公众为对象：公司针对消费者对天然成分护肤品的需求进行研发，在产品推广过程中邀请媒体、美妆博主和消费者代表参加发布会，关注公众需求和反馈，体现了以公众为对象的特征。以美誉为目标：通过宣传产品的研发过程、成分优势等，塑造公司在美妆行业专业、负责的形象，提升品牌的美誉度，追求在公众心目中的良好形象，符合以美誉为目标的特征。以传播为手段：举办新品发布会、在社交媒体平台发起话题讨论等，都是通过不同的传播渠道和方式，实现公司与公众之间的信息交流，让公众了解产品和公司，体现了以传播为手段的特征。以真诚为原则：详细介绍产品研发过程、成分等信息，安排现场试用环节，让公众真实了解产品，体现了真诚对待公众，以真诚为原则开展公共关系活动。不同语言环境中的公共关系含义方面：在市场营销语言环境中，公司通过举办新品发布会、社交媒体宣传等公关行为，提升了产品的知名度和美誉度，吸引了消费者关注，间接促进了产品销售，符合公共关系在市场营销中作为产品促销和品牌建设重要手段的含义。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $