第五讲 培养素质 吉林省（ 高职分类（对口招生）考试）《公共关系基础》（第三版）单元过关卷（原卷版+答案版）

吉林省（高职分类（对口招生）考试）公共管理与服务类 《公共关系基础》（高教版第三版） 第五讲 培养素质 单元过关卷 时间：60分钟 总分：100分 班级________ 姓名________ 学号________ 成绩________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1. 以下哪项不是公共关系人员职业道德规范的要求？（ ） A. 诚实守信 B. 尊重他人 C. 追求个人利益最大化 D. 维护组织形象 【答案】C 【解析】公共关系人员的职业道德规范要求他们诚实守信、尊重他人、维护组织形象等，以确保公关活动的正当性和有效性。追求个人利益最大化则违背了职业道德的基本原则，可能导致损害组织利益和公众利益的行为。 2. 公共关系人员在面对媒体时，以下哪项做法是正确的？（ ） A. 随意回答媒体提问，不做准备 B. 回避敏感问题，避免直接回答 C. 提前准备，坦诚回答媒体提问 D. 只回答对自己有利的问题 【答案】C 【解析】在面对媒体时，公共关系人员应提前准备，坦诚回答媒体提问，以展示组织的透明度和专业性。随意回答可能导致信息不准确或混乱，回避敏感问题可能给人留下不诚实或隐瞒的印象，而只回答对自己有利的问题则可能显得不够客观和全面。 3. 公共关系人员的能力素质主要表现为四个方面，下列哪项不属于其中？（ ） A. 宣传表达能力 B. 社会交往能力 C. 开拓创新能力 D. 财务管理能力 【答案】D 【解析】公共关系人员的能力素质主要通过四个方面表现出来：①宣传表达能力——包括文字表达、口头表达、感情和体态表达；②社会交往能力——了解不同公众心理特征，广结良缘；③开拓创新能力——设计别具一格的公关活动；④继续学习能力——不断获取新知识。财务管理能力不属于其中。 4. 公共关系人员在策划公关活动时，哪种能力对于活动的成功至关重要？（ ） A. 创意能力 B. 执行能力 C. 判断能力 D. 决策能力 【答案】A 【解析】公关活动的策划需要创意能力来提出新颖、有吸引力的活动方案，以吸引公众的关注和参与，从而推动活动的成功。 5. 公共关系人员的能力不包括（ ） A. 宣传表达能力 B. 宣泄表达能力 C. 开拓创新能力 D. 继续学习能力 【答案】B 【解析】公共关系人员的能力包括：宣传表达能力、社会交往能力、开拓创新能力、继续学习能力。 6. 公共关系人员要想得心应手地工作，需要具备（ ），表现为善于接受新鲜事物，善于学习别人的长处，不断解放思想、更新观念。 A. 开放的心理 B. 自信的心理 C. 热忱的态度 D. 乐观的心态 【答案】A 【解析】公共关系人员应具备良好的心理素质，包括乐观的心态、自信的心理、热忱的态度和开放的心理。其中开放的心理表现为善于接受新鲜事物，善于学习别人的长处，不断解放思想、更新观念，积极探索，勇于进取，能够宽容地接受各种不同性格、志趣的人。 7. 以下哪项是公共关系人员的知识结构中最重要的部分（ ） A. 公关专业知识 B. 时尚娱乐知识 C. 机械工程知识 D. 体育竞技知识 【答案】A 【解析】公关专业知识是公共关系人员知识结构中最重要的部分。掌握公关专业知识，如公关原理、公关策划、公关传播等，能够为开展公关工作提供理论基础和实践指导。时尚娱乐知识、机械工程知识、体育竞技知识等可能在特定的公关活动中有一定作用，但不是核心知识。 8. 公共关系人员在与媒体沟通时，应遵循的原则是（ ） A. 避免直接接触 B. 随意透露信息 C. 积极主动、坦诚相待 D. 只回应对自己有利的问题 【答案】C 【解析】公共关系人员在与媒体沟通时，应遵循积极主动、坦诚相待的原则，及时、准确地提供信息，回答媒体提问，以展示组织的透明度和专业性。避免直接接触、随意透露信息或只回应对自己有利的问题都不符合公共关系工作的要求。 9. 以下哪项不属于公共关系人员的形象（ ） A. 尊重科学、计划周密的风范 B. 审时度势、临危不乱的风度 C. 仪表端庄、言谈适度的风采 D. 公正无私，强烈的公关意识 【答案】D 【解析】公共关系人员的形象包括：①尊重科学、计划周密的风范②审时度势、临危不乱的风度③豁达开朗、宽以待人的气度4.仪表端庄、言谈适度的风采。 10. 培养素质需要注重（ ） A. 单一素质的提升 B. 全面发展 C. 只关注专业素质 D. 忽视心理素质 【答案】B 【解析】培养素质应注重全面发展，包括道德、知识、能力、心理等各方面。 11. 在处理不同类型的公众关系时，公共关系人员应具备哪些核心能力？（ ） A. 强大的销售技巧 B. 良好的沟通技巧 C. 深厚的专业知识 D. 出色的谈判技巧 【答案】B 【解析】在处理不同类型的公众关系时，公共关系人员应具备良好的沟通技巧，以便与不同利益相关者进行有效沟通。 12. 公共关系人员在日常工作中，应如何维护个人形象以提升组织形象？（ ） A. 只关注工作业绩，忽略个人形象 B. 在任何场合都展示个人魅力，吸引关注 C. 保持专业、诚信和亲和力的形象 D. 随意表达个人观点，彰显个性 【答案】C 【解析】公共关系人员在日常工作中，维护个人形象是提升组织形象的重要一环。他们应保持专业、诚信和亲和力的形象，以赢得公众的信任和好感。只关注工作业绩而忽略个人形象可能导致形象单薄，而过于展示个人魅力或随意表达个人观点则可能偏离公关工作的专业性和客观性。因此，保持专业、诚信和亲和力的形象是公共关系人员维护个人形象、提升组织形象的关键。 13. 公共关系人员应具备的基本心理素质是（ ） A. 骄傲自满 B. 乐观自信 C. 焦虑多疑 D. 冲动易怒 【答案】B 【解析】乐观自信是公共关系人员应具备的基本心理素质。骄傲自满会让人觉得不谦虚，难以合作；焦虑多疑可能会影响工作决策和与他人的沟通；冲动易怒不利于处理复杂的公关情况。而乐观自信可以帮助公关人员积极应对各种挑战和困难。 14. 培养素质过程中，不断学习的动力来源于（ ） A. 兴趣 B. 压力 C. 目标 D. 竞争 【答案】C 【解析】明确的目标能够为学习提供持续的动力，促使不断进步。 15. 以下哪项不是公共关系人员在形象塑造中应遵循的原则？（ ） A. 真实性原则 B. 一致性原则 C. 随意性原则 D. 创新性原则 【答案】C 【解析】公共关系人员在形象塑造中应遵循真实性原则，确保传递的信息真实可靠；一致性原则，保持组织形象的统一性和稳定性；以及创新性原则，不断探索新的形象塑造方式和手段。而“随意性原则”并不符合公共关系形象塑造的规范和要求，可能导致形象混乱和不专业。 二、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 1. 公共关系职业道德只要求从业人员诚实守信，其他方面不重要。（　　　　　） 【答案】错误 【解析】公共关系职业道德包括实事求是、公正无私、勤奋努力、待人谦逊等多方面内容。 2. 公共关系人员的基本条件包括强烈的公关意识、高尚的职业道德、合理的知识结构和良好的心理素质。（　　　　　） 【答案】正确 【解析】公共关系人员应具备下列基本条件：①强烈的公关意识——对新事物新情况的敏感性、善于捕获灵感；②高尚的职业道德——实事求是诚实守信、公正无私光明磊落、勤奋努力精益求精、待人谦逊乐于助人；③合理的知识结构——公关及相关学科知识、社会综合知识；④良好的心理素质——乐观、自信、热忱、开放。 3. 公共关系人员只要具备高尚的职业道德，就能成为优秀的公共关系人员。（　　　　　） 【答案】错误 【解析】高尚的职业道德只是公共关系人员基本条件之一。要成为优秀的公关人员，还需要具备强烈的公关意识、合理的知识结构、良好的心理素质，以及宣传表达、社会交往、开拓创新、继续学习等多方面能力，仅有职业道德是不够的。 4. 公共关系人员的宣传表达能力包括文字表达能力、口头表达能力以及感情和体态表达能力。（　　　　　） 【答案】正确 【解析】公共关系工作在很大程度上是信息传播工作，需要及时、准确地向各类公众发布、解释组织信息，因此公关人员要具备较强的文字表达能力、口头表达能力、感情和体态表达能力，这些都属于宣传表达能力。 5. 捕获灵感需要进行长期的知识积累和预备劳动。（　　　　　） 【答案】正确 【解析】捕获灵感有四个要点：一要进行长期的知识积累和预备劳动；二要珍惜最佳时机和环境；三要善于联想和想象，从其他事物中得到启发；四要随身携带笔和纸，把一些念头随时记下。灵感大多在思维长期紧张而暂时松弛时不期而至。 6. 公关人员应具备调研能力，以便收集和分析与公关活动相关的信息。（　　　　　） 【答案】正确 【解析】调研能力是公关人员的重要能力之一，通过收集和分析相关信息，能够帮助公关人员更好地了解市场需求、公众意见等，为制定有效的公关策略提供依据。 7. 公共关系人员只要具备良好的口头表达能力即可，文字表达能力不重要。（　　　　　） 【答案】错误 【解析】公关工作需及时准确传播信息，包括书面和口头等多种方式，文字表达能力同样重要。 8. 只要具备高尚职业道德就能成为优秀公共关系人员。（　　　　　） 【答案】错误 【解析】优秀公关人员还需具备公关意识、合理知识结构、良好心理素质和多种能力等。 9. 公关人员在工作中不需要考虑行业发展趋势。（　　　　　） 【答案】错误 【解析】公关人员需要密切关注行业发展趋势，以便及时调整公关策略，更好地服务于组织的发展需求。对行业趋势的忽视可能导致公关工作滞后或偏离方向。 10. 公关人员的亲和力有助于建立和维护良好的人际关系。（　　　　　） 【答案】正确 【解析】亲和力是公关人员的重要特质之一，它有助于拉近与公众的距离，建立信任关系，从而更有效地传递组织信息，维护良好的人际关系。 三、填空题（本大题共5小题，每题2分，共10分） 1. 公共关系人员在危机处理时要保持____，并且具备快速____的能力。 【答案】冷静、应对 【解析】危机情况往往复杂且紧急，公关人员保持冷静才能清晰地思考应对策略。同时，快速应对能力可以在危机发生时及时采取措施，控制局面，减少危机对组织形象的损害。 2. 公共关系人员的创新能力主要体现在公关____和活动____方面。 【答案】策略、创意 【解析】公关策略的创新能够为组织的公关工作开辟新的思路和方法，使组织在竞争中脱颖而出。活动创意则可以吸引公众的注意力，增加公众参与度，更好地实现公关目标。 3. 公共关系人员的继续学习能力，是指能够掌握本专业以外的知识技能，并在实践中不断提高其____水平，做到____。 【答案】应用、与时俱进 【解析】出现代社会的公关人员一定要具备继续学习的能力，能够掌握本专业以外的知识技能，并在实践中不断提高其应用水平。要努力培养良好的学习习惯，掌握科学的学习方法，在学习的道路上永不止步，做到与时俱进。 4. 公共关系人员的职业道德包括实事求是诚实守信、____、勤奋努力精益求精和____四个方面。 【答案】公正无私光明磊落、待人谦逊乐于助人 【解析】公共关系的职业道德包括四个方面：①实事求是，诚实守信——以事实为依据，不可弄虚作假；②公正无私，光明磊落——对所有服务对象一视同仁，不谋个人私利；③勤奋努力，精益求精——吃苦耐劳，勤于动脑钻研业务；④待人谦逊，乐于助人——谦逊中有自尊，不卑不亢，主动帮助别人。 5. 公关人员的沟通能力包括倾听和____，以及准确的____表达。 【答案】表达、语言 【解析】在沟通中，倾听能够让公关人员了解公众的需求和意见，而表达则是将组织的信息传递给公众的方式。准确的语言表达可以避免误解，确保信息的有效传递，这两者是沟通能力的重要组成部分。 四、简答题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 1. 简述公共关系人员应具备的形象特点。 【答案】公共关系人员的形象包括以下四个方面： ①尊重科学、计划周密的风范：要求公关人员尊重科学，按客观规律办事，思考问题建立在理性思维基础上，事先制订计划，周密安排，体现博学、严密的学者风范。 ②审时度势、临危不乱的风度：要求公关人员在出现意想不到的情况或非常状态时，能够沉着应对，具有"骤然临之而不惊"的大将风度。 ③豁达开朗、宽以待人的气度：要求公关人员与人交往时坦诚相待，宽容大度，有诚恳的待人态度和极大的耐心，逐步达到"无故加之而不怒"的境界。 ④仪表端庄、言谈适度的风采：要求公关人员保持衣冠整洁、举止大方，表现积极向上的精神面貌，谈吐文雅得体，在不同场合使用与环境气氛相适应的言辞。 【解析】这道要求考生概括出公共关系人员应具备的基本形象特征。答案从仪表、举止、言谈、态度以及自信等方面进行了全面的阐述，这些都是构成公共关系人员良好形象的关键要素。良好的仪表和着装能够给人留下专业、可信的印象；举止文雅、言谈有礼则体现了公关人员的教养和素质；热情诚恳的态度有助于建立和谐的人际关系；而自信则是应对各种挑战和突发情况的必备品质。 2. 请阐述在培养素质过程中，如何提升自己的道德素质。 【答案】要提升道德素质，需要从多方面努力。首先，要树立正确的价值观和道德观，明确是非善恶的标准。加强自我约束，时刻提醒自己遵守道德规范，做到自律。注重自身品德修养，培养诚实、守信、正直、善良等良好品德。在日常生活中，积极参与公益活动，关心他人，培养社会责任感。同时，要不断反思自己的行为，发现不足并及时改正。向道德楷模学习，汲取他们的精神力量，激励自己不断进步。 【解析】树立正确观念为提升道德素质指明方向；自我约束是践行道德的保障；培养良好品德是具体内容；参与公益活动增强社会责任感；反思行为促进自我完善；学习楷模提供榜样力量。通过这些方面的努力，逐步提升自己的道德素质。 五、案例分析题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 1. 某旅游公司计划推出新的旅游线路，为了提升市场知名度并吸引潜在客户，公司决定组织一场大型宣传活动。 作为公司的公共关系人员，你需要策划并执行这次宣传活动，请结合公共关系人员的能力要求，制定详细的策划方案，并说明在策划和执行过程中如何运用你的专业能力。 【答案】策划方案：一、活动策划阶段1.市场调研与分析.利用公关人员的调研能力，对目标市场和潜在客户进行深入调研，了解市场需求和竞争态势。2.目标设定.根据调研结果，设定宣传活动的具体目标，如提高品牌知名度、吸引一定数量的潜在客户等。3.创意策划.结合公司特色和市场趋势，运用公关人员的创新能力，策划出独特且具吸引力的活动方案。二、活动准备阶段1.资源整合.利用公关人员的组织协调能力，整合内外部资源，包括场地、人员、物资等。2.宣传材料制作.设计并制作活动海报、传单等宣传材料，突出活动亮点和特色。3.媒体邀请.邀请媒体记者参与活动，通过媒体传播提升活动影响力。三、活动执行阶段1.现场执行.确保活动现场秩序井然，各环节顺利进行。2.媒体应对.在活动现场，妥善处理媒体提问，传递公司正面形象。3.互动环节设计.设置互动环节，增强与参与者的互动和粘性。专业能力运用：1.调研与分析能力.在市场调研阶段，运用专业知识和方法，收集并分析相关信息，为活动策划提供有力支撑。2.创意策划能力.在策划活动方案时，结合公司实际和市场需求，发挥创新思维，提出新颖的活动创意。3.组织协调能力.在活动准备和执行过程中，充分调动各方资源，确保活动顺利进行。4.媒体应对能力.与媒体保持良好沟通，传递公司正面形象，扩大活动影响力。 【解析】本题考查了公共关系人员在策划和执行宣传活动时，如何综合运用其专业能力来确保活动的成功。答案中，首先制定了一个详细的策划方案，包括活动策划、准备和执行三个阶段，每个阶段都有具体的任务和措施。这体现了公关人员在活动策划中的组织协调能力和创新能力。 接着，答案强调了在策划和执行过程中如何运用公关人员的专业能力。调研与分析能力有助于了解市场需求和竞争态势，为活动策划提供依据；创意策划能力能够确保活动方案的新颖性和吸引力；组织协调能力则是确保活动顺利进行的关键；而媒体应对能力则有助于提升活动的影响力和公司的形象。 通过本题的综合运用，考生能够深入理解公共关系人员在活动策划和执行中所需的专业能力，并学会如何在具体实践中运用这些能力来提升活动的效果和组织的公共关系管理水平。 2.某公司新入职的公关人员小王，在一次重要的客户接待活动中，因对公司产品信息不熟悉，在回答客户提问时出现了错误，导致客户对公司产生了疑虑。事后，小王感到非常沮丧，对自己失去了信心。 问题：结合公共关系人员的基本条件和心理素质，分析小王存在哪些不足，并提出改进建议。【答案】小王存在的不足： ①知识结构不够合理：对公司产品信息不熟悉，说明缺乏与工作相关的专业知识，社会综合知识储备不足。 ②心理素质有待加强：出现错误后感到沮丧、失去信心，说明缺乏自信的心理和乐观的心态，不能正确面对挫折。 ③公关意识不够强：对新情况缺乏敏感性，没有提前做好知识准备和信息储备。 改进建议： ①完善知识结构：加强对公司产品、业务等专业知识的学习，同时拓宽社会综合知识，了解各地风俗习惯、政策法规等，使知识结构保持开放和动态。 ②培养良好的心理素质：树立自信心，自信是成功的先导；保持乐观积极的心态，将挫折视为学习机会，做到"胜不骄，败不馁"。 ③增强公关意识：提高对新事物、新情况的敏感性，善于从普通资料中看出趋势，提前做好各项准备工作。 ④提高继续学习能力：养成主动学习的习惯，在实践中不断积累经验，掌握科学的学习方法，做到与时俱进。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 吉林省（高职分类（对口招生）考试）公共管理与服务类 《公共关系基础》（高教版第三版） 第五讲 培养素质 单元过关卷 时间：60分钟 总分：100分 班级________ 姓名________ 学号________ 成绩________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1. 以下哪项不是公共关系人员职业道德规范的要求？（ ） A. 诚实守信 B. 尊重他人 C. 追求个人利益最大化 D. 维护组织形象 2. 公共关系人员在面对媒体时，以下哪项做法是正确的？（ ） A. 随意回答媒体提问，不做准备 B. 回避敏感问题，避免直接回答 C. 提前准备，坦诚回答媒体提问 D. 只回答对自己有利的问题 3. 公共关系人员的能力素质主要表现为四个方面，下列哪项不属于其中？（ ） A. 宣传表达能力 B. 社会交往能力 C. 开拓创新能力 D. 财务管理能力 4. 公共关系人员在策划公关活动时，哪种能力对于活动的成功至关重要？（ ） A. 创意能力 B. 执行能力 C. 判断能力 D. 决策能力 5. 公共关系人员的能力不包括（ ） A. 宣传表达能力 B. 宣泄表达能力 C. 开拓创新能力 D. 继续学习能力 6. 公共关系人员要想得心应手地工作，需要具备（ ），表现为善于接受新鲜事物，善于学习别人的长处，不断解放思想、更新观念。 A. 开放的心理 B. 自信的心理 C. 热忱的态度 D. 乐观的心态 7. 以下哪项是公共关系人员的知识结构中最重要的部分（ ） A. 公关专业知识 B. 时尚娱乐知识 C. 机械工程知识 D. 体育竞技知识 8. 公共关系人员在与媒体沟通时，应遵循的原则是（ ） A. 避免直接接触 B. 随意透露信息 C. 积极主动、坦诚相待 D. 只回应对自己有利的问题 9. 以下哪项不属于公共关系人员的形象（ ） A. 尊重科学、计划周密的风范 B. 审时度势、临危不乱的风度 C. 仪表端庄、言谈适度的风采 D. 公正无私，强烈的公关意识 10. 培养素质需要注重（ ） A. 单一素质的提升 B. 全面发展 C. 只关注专业素质 D. 忽视心理素质 11. 在处理不同类型的公众关系时，公共关系人员应具备哪些核心能力？（ ） A. 强大的销售技巧 B. 良好的沟通技巧 C. 深厚的专业知识 D. 出色的谈判技巧 12. 公共关系人员在日常工作中，应如何维护个人形象以提升组织形象？（ ） A. 只关注工作业绩，忽略个人形象 B. 在任何场合都展示个人魅力，吸引关注 C. 保持专业、诚信和亲和力的形象 D. 随意表达个人观点，彰显个性 13. 公共关系人员应具备的基本心理素质是（ ） A. 骄傲自满 B. 乐观自信 C. 焦虑多疑 D. 冲动易怒 14. 培养素质过程中，不断学习的动力来源于（ ） A. 兴趣 B. 压力 C. 目标 D. 竞争 15. 以下哪项不是公共关系人员在形象塑造中应遵循的原则？（ ） A. 真实性原则 B. 一致性原则 C. 随意性原则 D. 创新性原则 二、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 1. 公共关系职业道德只要求从业人员诚实守信，其他方面不重要。（　　　　　） 2. 公共关系人员的基本条件包括强烈的公关意识、高尚的职业道德、合理的知识结构和良好的心理素质。（　　　　　） 3. 公共关系人员只要具备高尚的职业道德，就能成为优秀的公共关系人员。（　　　　　） 4. 公共关系人员的宣传表达能力包括文字表达能力、口头表达能力以及感情和体态表达能力。（　　　　　） 5. 捕获灵感需要进行长期的知识积累和预备劳动。（　　　　　） 6. 公关人员应具备调研能力，以便收集和分析与公关活动相关的信息。（　　　　　） 7. 公共关系人员只要具备良好的口头表达能力即可，文字表达能力不重要。（　　　　　） 8. 只要具备高尚职业道德就能成为优秀公共关系人员。（　　　　　） 9. 公关人员在工作中不需要考虑行业发展趋势。（　　　　　） 10. 公关人员的亲和力有助于建立和维护良好的人际关系。（　　　　　） 三、填空题（本大题共5小题，每题2分，共10分） 1. 公共关系人员在危机处理时要保持____，并且具备快速____的能力。 2. 公共关系人员的创新能力主要体现在公关____和活动____方面。 3. 公共关系人员的继续学习能力，是指能够掌握本专业以外的知识技能，并在实践中不断提高其____水平，做到____。 4.公共关系人员的宣传表达能力包括文字表达能力、口头表达能力以及感情和体态表达能力。（　　　　　） 5. 公关人员的沟通能力包括倾听和____，以及准确的____表达。 四、简答题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 1. 简述公共关系人员应具备的形象特点。 2. 请阐述在培养素质过程中，如何提升自己的道德素质。 五、案例分析题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 1. 某旅游公司计划推出新的旅游线路，为了提升市场知名度并吸引潜在客户，公司决定组织一场大型宣传活动。 作为公司的公共关系人员，你需要策划并执行这次宣传活动，请结合公共关系人员的能力要求，制定详细的策划方案，并说明在策划和执行过程中如何运用你的专业能力。 2.某公司新入职的公关人员小王，在一次重要的客户接待活动中，因对公司产品信息不熟悉，在回答客户提问时出现了错误，导致客户对公司产生了疑虑。事后，小王感到非常沮丧，对自己失去了信心。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $