第二讲 调查分析 吉林省（ 高职分类（对口招生）考试）《公共关系基础》（第三版）单元过关卷（原卷版+答案版）

吉林省（高职分类（对口招生）考试）公共管理与服务类 《公共关系基础》（高教版第三版） 第二讲 调查分析 单元过关卷 时间：60分钟 总分：100分 班级________ 姓名________ 学号________ 成绩________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1. 由共同志趣或共同信仰的人们组合形成的，如各种协会、协会等群众性组织的是 组织（ ） A. 经济性组织 B. 公益性组织 C. 综合性组织 D. 政治性组织 【答案】C 【解析】由共同志趣或共同信仰的人们组合形成的，如各种协会、协会等群众性组织的是综合性组织。 2. 公众对社会组织的态度会影响（ ） A. 社会组织的内部管理方式 B. 社会组织的外部形象和发展 C. 社会组织的财务状况 D. 社会组织的人员构成 【答案】B 【解析】公众对社会组织的态度直接关系到社会组织的外部形象，积极的态度有助于组织发展，消极的态度可能阻碍组织发展 。公众态度对社会组织的内部管理方式、财务状况、人员构成虽有一定间接影响，但最直接影响的是外部形象和发展。所以 B 选项正确。 3. 根据公众对组织的态度分类，对组织的政策和行为持赞成和积极态度的公众称为（ ） A. 顺意公众 B. 逆意公众 C. 边缘公众 D. 行动公众 【答案】A 【解析】公众对组织的态度将公众分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。顺意公众是指对组织的政策和行为持赞成和积极态度，推动组织积极发展的公众，是组织的财富，要重点培育。4. 下列不属于公共关系调查内容的是（ ） A. 员工工资薪酬调查 B. 组织形象调查 C. 组织公众舆论调查 D. 公共关系活动环境调查 【答案】A 【解析】公共关系调查内容包括组织形象调查、组织公众舆论调查、公共关系活动环境调查。 5. 学校属于（ ） A. 经济性组织 B. 公益性组织 C. 政治性组织 D. 综合性组织 【答案】B 【解析】公益性组织包括教育、科研、文艺、卫生、新闻出版、环境保护、体育发展等行业和部门。学校属于教育行业，是公益性组织，其公共关系任务主要是塑造文明社会推动者和社会公益事业服务者的形象。 6. 不属于外部公众信息的是（ ） A. 竞争对手信息 B. 公众舆论评价 C. 员工薪资水平高低 D. 媒体评价 【答案】C 【解析】员工薪资水平高低属于内部公众信息。 7. 公共关系调查分析中，常用的调查方法不包括（ ） A. 问卷调查法 B. 实地观察法 C. 经验判断法 D. 访谈法 【答案】C 【解析】公共关系调查常用的方法有问卷调查法，通过设计问卷收集信息；实地观察法，直接观察相关现象获取资料；访谈法，与相关人员进行交流获取信息。经验判断法不属于调查方法，它是一种主观的判断方式，不能作为科学的调查手段来收集数据。所以答案是 C。 8. 按照公众与组织有无归属关系来划分，组织的员工属于哪类公众？（ ） A. 内部公众 B. 外部公众 C. 媒介公众 D. 政府公众 【答案】A 【解析】按照公众与组织有无归属关系来划分，组织的员工因其属于组织内部成员，与组织有直接的归属关系，所以属于内部公众。 9. 公众的基本特征不包括（ ） A. 公众是客观存在的 B. 公众是相对于特定的组织而存在的 C. 公众是组织和个人的总和 D. 公众有一定物质基础 【答案】D 【解析】组织有一定物质基础，而不是公众。 10. 公共关系的客体是（ ） A. 政府机构 B. 企业组织 C. 公众 D. 媒体 【答案】C 【解析】公共关系的构成要素包括社会组织、公众和传播。其中社会组织是主体，主动开展公关活动；公众是客体，是公共关系对象的总称；传播是连接主体与客体的手段。 11. 以下哪项不属于公共关系调查的方法？（ ） A. 问卷调查 B. 深度访谈 C. 观察法 D. 实验法 【答案】D 【解析】实验法通常用于科学研究，不常用于公共关系调查，因为它可能涉及对公众行为的操控。 12. 公共关系工作过程的第一步是（ ） A. 制订计划 B. 调查分析 C. 实施传播 D. 评估效果 【答案】B 【解析】公共关系工作过程通常分为调查分析、制订计划、实施传播、评估效果四步，即"四步工作法"。调查分析是第一步，其任务是考察与收集社会组织公共关系状态的各种资料，找到组织面临的问题，减少决策的盲目性。 13. 主管部门的类别包括（ ） A. 政府职能部门 B. 行业主管部门 C. 事业单位主管部门 D. 以上都不是 【答案】D 【解析】主管部门包括政府职能部门，如工商、税务等部门，对组织进行行政管理；也包括行业主管部门，对本行业的组织进行业务指导和管理。教材指出，狭义的主管部门指组织的上级领导机构，广义的主管部门指包括上级领导机构在内的各类政府职能部门。因此选项A、B均属于主管部门的类别，选项C“事业单位主管部门”不属于主管部门的类别，本题正确答案为D“以上都不是”。 14. 根据社会组织的性质和功能，以下哪项不属于社会组织的分类？（ ） A. 政治组织 B. 经济组织 C. 娱乐组织 D. 社会公益组织 【答案】C 【解析】社会组织的分类通常根据其性质和功能进行，常见的分类包括政治组织、经济组织、文化组织和社会公益组织等。娱乐组织并不属于典型的社会组织分类，因此选项C是错误的。 15. 公共关系调查中，数据分析的主要目的是（ ） A. 描述数据特征 B. 预测未来趋势 C. 制定调查方案 D. 确定调查问题 【答案】A 【解析】数据分析的主要目的是描述数据的特征，揭示数据之间的关系和规律。 二、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 1. 与其他调查方法比较，文献调查法能够超越时空条件的限制，获得其他方法所不能获得的信息。（　　　　　） 【答案】正确 2. 公众是对组织不感兴趣、没有影响的人群。（　　　　　） 【答案】错误 【解析】公众是指与组织存在利益关系，对组织的目标和发展具有现实或潜在影响力的个人、群体或组织。 3. 首要公众是指关系到组织生死存亡、决定组织活动成败的那部分公众。（　　　　　） 【答案】正确 【解析】根据组织与公众关系的重要程度将公众分为首要公众和次要公众。首要公众是指关系到组织生死存亡、决定组织活动成败的那部分公众，比如组织内部的员工、酒店宾客中的贵宾。次要公众对组织生存和发展有一定影响力但不起决定性作用。 4. 按照社会组织的功能分类，政府部门属于服务性组织。（　　　　　） 【答案】错误 【解析】政府部门主要履行政治管理职能，维护社会秩序和公共利益，属于政治组织，并非单纯的服务性组织，虽然政府也提供公共服务，但从功能分类角度主要是政治组织。 5. 内部公众对于组织形象的塑造不具有直接影响。（　　　　　） 【答案】错误 【解析】内部公众，包括员工、管理层等，是组织形象塑造的重要参与者。他们的言行举止、工作态度和对外传播的信息都会直接影响到公众对组织的认知和评价。因此，内部公众对于组织形象的塑造具有直接影响，组织应该重视内部公众的需求和意见，并加强内部沟通和协调。 6. 社会组织只需要与直接利益相关者进行公共关系活动。（　　　　　） 【答案】错误 【解析】社会组织在进行公共关系活动时，不仅需要与直接利益相关者进行沟通，还需要关注间接利益相关者以及更广泛的公众群体。通过全面的公共关系活动，社会组织可以更好地了解公众的需求和期望，从而做出更明智的决策。 7. 资料分析法是一种间接调查法，调查人员不直接与公众接触，而是通过某些中间环节来达到调查目的。（　　　　　） 【答案】正确 【解析】资料分析法是一种间接调查法，调查人员不直接与公众接触，而是通过某些中间环节来达到调查目的，包括媒体研究和文献研究等方法，其特点是简单直观，可以超越时间跨度和地理距离的限制。 8. 潜在公众转化为知晓公众后，就一定会转化为行动公众。（　　　　　） 【答案】错误 【解析】潜在公众转化为知晓公众后，是否会进一步转化为行动公众，取决于多种因素，如公众的态度、需求满足情况、社会组织的应对措施等，并非必然会转化为行动公众。 9. 问卷法也称民意测验法，是用书面提问的形式了解社会公众意见的调查方法。（　　　　　） 【答案】正确 【解析】问卷法也称民意测验法，是用书面提问的形式了解社会公众意见的调查方法，能够较客观、准确地了解公众意见的形成和变化，是目前世界上较为通行的社会调查方法。 10. 调查分析的结果可以直接用于决策，不需要进一步分析。（　　　　　） 【答案】错误 【解析】调查分析的结果需要进行深入分析和评估，才能为决策提供科学依据。 三、填空题（本大题共5小题，每题2分，共10分） 1. 公共关系的构成要素是_______和_______、传播。 【答案】社会组织、公众 2. 随机抽样调查主要有简单随机抽样、等距抽样、分层抽样和_______抽样四种方式，其中_______抽样是一种最基本的单纯抽样方式。 【答案】整群、简单随机 【解析】随机抽样调查包括简单随机抽样、等距抽样、分层抽样和整群抽样四种方式，其中简单随机抽样是一种最基本的单纯抽样方式，即从总体中不分组、不排队，完全随机地抽取调查单位。 3. 设计调查问卷时，一般应同时包括开放性问题和_______问题两种形式，其中封闭性问题通常可采用是否式、多项选择式和_______式三种形式。 【答案】封闭性、排列 【解析】设计调查问卷时所提问题要具体，要有一定深度，避免倾向性和简单化，一般应同时包括开放性问题和封闭性问题两种形式。封闭性问题是列出问题的若干答案，由被调查者从中选择回答，通常可采用是否式、多项选择式和排列式三种形式。 4. 社会组织是为实现特定目标而有意识组合起来的_______，具有一定的_______和功能。 【答案】人群集合体、结构 【解析】社会组织是由人群组成，有特定的结构和功能，以达成特定的目标。 5. 信息收集的内容包括组织内部信息和_______信息，如_______信息。 【答案】外部、公众 【解析】全面的信息收集既要关注组织内部情况，也要了解外部公众、竞争对手等相关信息。 四、简答题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 1. 简述公共关系的“四步工作法”。 【答案】公共关系的“四步工作法”如下：（1）调查分析；（2）制订计划；（3）实施传播；（4）评估效果。 2. 请阐述公共关系中调查分析的目的和主要方法。 【答案】调查分析的目的是了解组织自身情况、公众态度和社会环境等，为公共关系决策提供依据。主要方法有问卷调查，通过设计问卷收集大量数据；访谈调查，与相关人员进行面对面交流获取信息；文献研究，查阅相关资料和文件；观察法，直接观察对象的行为和反应等。 【解析】明确目的能使调查更有针对性，通过这些方法可以全面、深入地了解各方面情况，为制定科学合理的公共关系策略提供支持，确保公共关系活动的有效性和针对性。 五、案例分析题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 1. 阅读材料，回答问题。 某大型电商企业在发展过程中，不断拓展业务领域，从最初的网络购物平台逐渐涉足物流配送、金融服务等领域。随着业务的扩张，企业内部成立了多个部门，如商品采购部、技术研发部、客户服务部、物流管理部等，各部门明确分工，协同合作。同时，为了适应市场变化和消费者需求，企业定期对业务流程和组织架构进行调整优化。该企业在发展过程中，与消费者、供应商、物流合作伙伴等建立了紧密的联系。消费者通过该平台购买商品，供应商为平台提供丰富的商品资源，物流合作伙伴确保商品能够及时送达消费者手中。然而，有一次因物流配送延误，导致部分消费者投诉，企业迅速采取措施，加强与物流合作伙伴的沟通协调，优化配送流程，提高配送效率，最终得到了消费者的谅解。 请分析该案例中体现了社会组织的哪些特征，以及社会组织与公众的关系。 【答案】社会组织的特征体现：有明确的目标：该电商企业以拓展业务、提供优质服务、实现盈利为目标，不断拓展业务领域，从单一的网络购物平台发展到涉足多个领域。是一个有机整体：企业内部成立多个部门，各部门明确分工又协同合作，如商品采购部、技术研发部等共同为实现企业目标努力，体现了有机整体性。具有相对稳定性：在一定时期内，企业的业务模式和组织架构保持相对稳定，虽然不断发展但有其内在的稳定性。具有一定的灵活性：企业能够根据市场变化和消费者需求，定期对业务流程和组织架构进行调整优化，展现了灵活性。社会组织与公众的关系体现：相互依存：企业的生存发展依赖消费者购买商品、供应商提供商品、物流合作伙伴配送商品；而消费者通过企业平台满足购物需求，供应商通过平台销售商品，物流合作伙伴获得业务，体现了相互依存关系。相互影响：物流配送延误引发消费者投诉，这是公众行为对社会组织的影响；企业迅速采取措施解决问题，得到消费者谅解，体现了社会组织行为对公众态度的影响。 2. 阅读材料，回答问题。 某社区组织了一场环保公益活动，旨在提高社区居民的环保意识，倡导绿色生活方式。活动前，该社区组织成立了活动策划小组、宣传小组、物资筹备小组等，明确了各小组的职责。活动过程中，社区居民积极参与，有的帮忙发放环保宣传资料，有的参与环保知识竞赛，还有的参与社区环境清理工作。在活动宣传阶段，通过社区公告栏、社交媒体等渠道，吸引了众多居民的关注，许多原本对环保活动不太了解的居民也逐渐知晓并参与进来。活动结束后，社区居民对环保的关注度明显提高，并且在日常生活中更加注重环保行为。 请分析该案例中涉及的社会组织类型及其特点，以及公众的分类和特征。 【答案】社会组织类型及其特点：社会组织类型：该社区组织属于群众组织。特点：由社区居民组成，具有共同的兴趣（环保）和利益（改善社区环境），代表社区居民的利益，为社区居民提供服务（组织环保活动）。公众的分类和特征：公众分类：按照公众与组织的归属关系分类：参与活动的社区居民属于内部公众，因为他们与社区组织有直接的关联。按照公众的发展过程分类：活动前对环保活动不太了解的居民属于潜在公众，后来知晓并参与活动的居民属于知晓公众和行动公众。公众特征：同质性：参与活动的居民都对环保有一定的关注，在环保这方面具有共同特征。相关性：居民与社区组织开展的环保活动相关，他们的参与和态度影响活动效果，活动也影响居民的环保意识和行为。变化性：居民从对环保活动不了解到积极参与，体现了公众的变化性。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 吉林省（高职分类（对口招生）考试）公共管理与服务类 《公共关系基础》（高教版第三版） 第二讲 调查分析 单元过关卷 时间：60分钟 总分：100分 班级________ 姓名________ 学号________ 成绩________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1. 由共同志趣或共同信仰的人们组合形成的，如各种协会、协会等群众性组织的是 组织（ ） A. 经济性组织 B. 公益性组织 C. 综合性组织 D. 政治性组织 2. 公众对社会组织的态度会影响（ ） A. 社会组织的内部管理方式 B. 社会组织的外部形象和发展 C. 社会组织的财务状况 D. 社会组织的人员构成 3. 根据公众对组织的态度分类，对组织的政策和行为持赞成和积极态度的公众称为（ ） A. 顺意公众 B. 逆意公众 C. 边缘公众 D. 行动公众 4.下列不属于公共关系调查内容的是（ ） A. 员工工资薪酬调查 B. 组织形象调查 C. 组织公众舆论调查 D. 公共关系活动环境调查 5. 学校属于（ ） A. 经济性组织 B. 公益性组织 C. 政治性组织 D. 综合性组织 6. 不属于外部公众信息的是（ ） A. 竞争对手信息 B. 公众舆论评价 C. 员工薪资水平高低 D. 媒体评价 7. 公共关系调查分析中，常用的调查方法不包括（ ） A. 问卷调查法 B. 实地观察法 C. 经验判断法 D. 访谈法 8. 按照公众与组织有无归属关系来划分，组织的员工属于哪类公众？（ ） A. 内部公众 B. 外部公众 C. 媒介公众 D. 政府公众 9. 公众的基本特征不包括（ ） A. 公众是客观存在的 B. 公众是相对于特定的组织而存在的 C. 公众是组织和个人的总和 D. 公众有一定物质基础 10. 公共关系的客体是（ ） A. 政府机构 B. 企业组织 C. 公众 D. 媒体 11. 以下哪项不属于公共关系调查的方法？（ ） A. 问卷调查 B. 深度访谈 C. 观察法 D. 实验法 12. 公共关系工作过程的第一步是（ ） A. 制订计划 B. 调查分析 C. 实施传播 D. 评估效果 13. 主管部门的类别包括（ ） A. 政府职能部门 B. 行业主管部门 C. 事业单位主管部门 D. 以上都不是 14. 根据社会组织的性质和功能，以下哪项不属于社会组织的分类？（ ） A. 政治组织 B. 经济组织 C. 娱乐组织 D. 社会公益组织 15. 公共关系调查中，数据分析的主要目的是（ ） A. 描述数据特征 B. 预测未来趋势 C. 制定调查方案 D. 确定调查问题 二、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 1. 与其他调查方法比较，文献调查法能够超越时空条件的限制，获得其他方法所不能获得的信息。（　　　　　） 2. 公众是对组织不感兴趣、没有影响的人群。（　　　　　） 3. 首要公众是指关系到组织生死存亡、决定组织活动成败的那部分公众。（　　　　　） 4. 按照社会组织的功能分类，政府部门属于服务性组织。（　　　　　） 5. 内部公众对于组织形象的塑造不具有直接影响。（　　　　　） 6. 社会组织只需要与直接利益相关者进行公共关系活动。（　　　　　） 7. 资料分析法是一种间接调查法，调查人员不直接与公众接触，而是通过某些中间环节来达到调查目的。（　　　　　） 8. 潜在公众转化为知晓公众后，就一定会转化为行动公众。（　　　　　） 9. 问卷法也称民意测验法，是用书面提问的形式了解社会公众意见的调查方法。（　　　　　） 10. 调查分析的结果可以直接用于决策，不需要进一步分析。（　　　　　） 三、填空题（本大题共5小题，每题2分，共10分） 1. 公共关系的构成要素是_______和_______、传播。 2. 随机抽样调查主要有简单随机抽样、等距抽样、分层抽样和_______抽样四种方式，其中_______抽样是一种最基本的单纯抽样方式。 3. 设计调查问卷时，一般应同时包括开放性问题和_______问题两种形式，其中封闭性问题通常可采用是否式、多项选择式和_______式三种形式。 4. 社会组织是为实现特定目标而有意识组合起来的_______，具有一定的_______和功能。 5. 信息收集的内容包括组织内部信息和_______信息，如_______信息。 四、简答题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 1. 简述公共关系的“四步工作法”。 2. 请阐述公共关系中调查分析的目的和主要方法。 五、案例分析题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 1. 阅读材料，回答问题。 某大型电商企业在发展过程中，不断拓展业务领域，从最初的网络购物平台逐渐涉足物流配送、金融服务等领域。随着业务的扩张，企业内部成立了多个部门，如商品采购部、技术研发部、客户服务部、物流管理部等，各部门明确分工，协同合作。同时，为了适应市场变化和消费者需求，企业定期对业务流程和组织架构进行调整优化。该企业在发展过程中，与消费者、供应商、物流合作伙伴等建立了紧密的联系。消费者通过该平台购买商品，供应商为平台提供丰富的商品资源，物流合作伙伴确保商品能够及时送达消费者手中。然而，有一次因物流配送延误，导致部分消费者投诉，企业迅速采取措施，加强与物流合作伙伴的沟通协调，优化配送流程，提高配送效率，最终得到了消费者的谅解。 请分析该案例中体现了社会组织的哪些特征，以及社会组织与公众的关系。 2. 阅读材料，回答问题。 某社区组织了一场环保公益活动，旨在提高社区居民的环保意识，倡导绿色生活方式。活动前，该社区组织成立了活动策划小组、宣传小组、物资筹备小组等，明确了各小组的职责。活动过程中，社区居民积极参与，有的帮忙发放环保宣传资料，有的参与环保知识竞赛，还有的参与社区环境清理工作。在活动宣传阶段，通过社区公告栏、社交媒体等渠道，吸引了众多居民的关注，许多原本对环保活动不太了解的居民也逐渐知晓并参与进来。活动结束后，社区居民对环保的关注度明显提高，并且在日常生活中更加注重环保行为。 请分析该案例中涉及的社会组织类型及其特点，以及公众的分类和特征。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $