学习情境三 任务三 客户互动工具——买家秀&任务四 淘金币专区（教案）-《网店运营》（人大版第二版）【上好课】

《网店运营》（人大版第二版）【上好课】 学习情境三 营销工具 课题 任务三 客户互动工具——买家秀&任务四 淘金币专区 课型 新授课 课时 2 授课班级 授课时间 授课教师 教材分析 本课选自《网店运营》（人大版第二版）学习情境三“营销工具”，将任务三“客户互动工具——买家秀”和任务四“淘金币专区”整合为一个教学单元。第一循环围绕买家秀的定义、优质特征、展示位置、使用规则、活动策划和发布流程，指导学生筛选优质评价并设计互动活动。第二循环围绕淘金币的抵现与获取机制、三种消耗渠道、营销场景和抵扣比例设置，指导学生依据商品定位与利润制定淘金币方案。两个循环分别从真实内容和利益激励增强客户信任与参与，共同服务于流量、互动和转化提升。 学情分析 授课对象为中职电子商务类专业学生。学生具有浏览商品评价、查看买家秀、使用平台积分或抵扣权益的经验，能够识别图片清晰度、评价内容和优惠信息。学生容易把图片精美等同于买家秀优质，忽略真实性、细节和需求匹配；也容易把淘金币理解为店铺积分，或机械套用固定抵扣比例，忽略商品成本、利润、库存、转化率与经营目标。教学中以台灯店铺为连续情境，通过评价筛选、活动策划、账号权限判断、发布流程梳理和抵扣比例决策，帮助学生形成内容可信、互动有效、成本可控的营销意识。 学习目标 （一）知识目标 1.理解买家秀的含义，掌握优质买家秀真实、有细节、符合需求等特征及其与卖家秀的区别。 2.掌握买家秀在微淘广播、无线店铺、手机淘宝详情页和活动页等位置的展示方式。 3.掌握买家秀发布数量、首条同步位置、账号权限、活动设计和发布至无线详情页的基本流程。 4.理解淘金币的性质、抵现与获取机制，掌握金币频道商品推广、店铺签到送金币和店铺收藏送金币三种消耗渠道。 5.掌握淘金币抵钱、签到送金币和收藏送金币的适用场景，以及依据商品定位、成本、利润、库存和转化率设置抵扣比例的方法。 （二）能力目标 能够从带图评价中筛选优质买家秀并说明理由，设计包含主题、奖项、规则和投票互动的买家秀活动；能够根据新店引流、老客维护和商品推广目标选择淘金币玩法，为不同商品设置合理抵扣比例并说明依据。 （三）素养目标 形成用户信任意识、真实表达意识、互动运营意识和成本意识；尊重买家真实反馈，养成依据经营数据和商品定位选择营销方式的职业习惯。 学习重难点 重点 1.买家秀的核心概念、优质特征、展示位置和账号权限。 2.买家秀活动设计与发布、同步无线详情页的基本流程。 3.淘金币抵现与获取机制、三种消耗渠道及适用场景。 4.淘金币抵扣比例的设置依据。 难点 1.区分真实、有说服力的买家秀与单纯精美的展示图片，并形成可解释的筛选标准。 2.将用户兴趣点、利益刺激和互动氛围转化为可执行的买家秀活动。 3.综合商品定位、成本、利润、库存、转化率和活动目标设置淘金币抵扣比例。 教学方法 1.任务驱动法。以台灯优质评价筛选、买家秀活动和淘金币抵扣方案为主线组织学习。 2.案例教学法。结合女童装“宝宝秀”、奶茶晒图和台灯商品案例讲解互动策划。 3.对比分析法。比较卖家秀与买家秀、淘金币与店铺积分、新店与老店的金币玩法。 4.数据决策法。依据成本、利润、库存、转化率和商品定位设置抵扣比例。 5.流程训练法。借助步骤卡梳理买家秀发布及无线详情页同步流程。 课前准备 教师准备：调试课件《任务三 客户互动工具——买家秀&任务四 淘金币专区》；准备卖家秀与买家秀对比图、台灯带图评价、买家秀筛选表、账号权限卡、发布流程卡、淘金币机制图、商品经营数据表和方案评价表。 学生准备：预习教材任务三和任务四；从自己购买过的商品中选择一条有图评价，记录其真实性、细节和需求匹配情况；回忆一次使用淘金币或平台抵扣权益的经历。 教学媒体 多媒体设备、课件《任务三 客户互动工具——买家秀&任务四 淘金币专区》、教材、卖家秀与买家秀对比图、台灯带图评价、买家秀筛选表、权限卡、流程卡、淘金币机制图、商品经营数据表、方案评价表、黑板或白板。 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 创设情境，案例导入 1.呈现情境。展示小李观看一段真实水杯买家秀视频后迅速下单的案例，提出问题：真实买家内容为什么可能比精修卖家图更有说服力？ 2.延伸情境。展示同一家店铺支持淘金币抵现与不支持抵现的两个商品页面，引导学生判断买家的选择可能发生怎样的变化。 3.组织讨论。联系学生网购经历，交流下单前关注的评价细节，以及愿意晒图、收藏或签到的条件。 4.明确任务。第一项筛选台灯优质评价并策划买家秀活动；第二项依据店铺阶段和商品经营数据选择淘金币玩法、设置抵扣比例。 1.比较精修卖家图与真实买家使用场景，概括二者在信息来源和说服力上的差异。 2.观察淘金币抵现页面，说明价格优惠和金币使用对购买决策的影响。 3.分享查看评价、晒图、签到和收藏店铺的经验，提出参与互动需要的条件。 4.记录两项任务，明确买家秀依靠真实内容建立信任，淘金币依靠权益激励促进访问、互动和成交。 由真实评价和权益抵扣两个常见消费触点导入，引导学生理解内容信任与利益激励可以协同影响转化，为后续活动设计和成本判断建立问题情境。 探究新知一：买家秀筛选与互动运营 1.讲解买家秀。明确买家秀由卖家确定活动主题、设置奖项，买家通过晒照片参与秀搭配、秀新品或秀宝贝，实现趣味互动；归纳卖家发起、买家晒图、真实互动三个要点。 2.辨析优质特征。比较卖家秀和买家秀，强调买家秀源于真实使用场景；优质内容应真实、有细节、符合目标客户需求，评价文字丰富且图片能够支持观点。 3.介绍展示位置。优质买家秀可投放到微淘广播，也可装修到无线店铺、手机淘宝商品详情页、店铺活动页和首页。 4.讲解常见规则。卖家每天发布的买家秀数量不受限制；每天第一条同步为微淘动态，其余内容进入微淘买家秀频道；主账号和“运营角色”子账号可以使用插件，普通客服子账号无权限。 5.归纳活动设计。结合“宝宝秀”案例，活动需找到目标用户兴趣点，通过奖品或权益形成利益刺激，借助预热、投票、拉票和页面氛围提高参与度。 6.梳理发布流程。打开PC版千牛，进入应用中心，添加官方买家秀，打开素材库，选择优质带图评价并发布；在已发布内容中复制链接或同步无线店铺。无线详情页同步依次进入手机店铺装修、详情装修、模板管理、用户说模块、添加内容、预览和同步。 7.组织师生互动：比较卖家秀与买家秀，判断不同账号能否使用插件，说明每天首条与其余买家秀的展示位置。 8.组织学生分析案例：判断六条台灯评价是否真实、具体且具有需求说服力，筛选可发布内容并说明理由；为奶茶店设计主题、奖项和互动方式。 9.背诵记忆：买家秀由卖家发起、买家晒图、形成互动；位置包括微淘和无线详情页；发布数量不受限制，首条同步微淘动态；主账号和运营角色子账号可用。 10.课堂练习：完成账号权限单选题、首条展示位置填空题、数量限制判断题、优质特征多选题和卖家秀与买家秀简答题；使用流程卡排列发布与同步步骤。 1.比较卖家秀与买家秀，指出真实场景、细节信息和需求匹配对购买说服力的作用。 2.从六条台灯评价中筛选带图优质内容，在筛选表中填写是否入选及理由。 3.判断不同账号能否使用插件，说明首条和其余买家秀的展示位置。 4.根据“兴趣点、利益刺激、互动氛围”三个要素，为奶茶店或文具店设计买家秀活动。 5.使用步骤卡排列千牛发布买家秀和无线详情页同步流程。 6.背诵本循环核心知识。 7.独立完成课堂练习，小组依据真实性、细节性、需求匹配和方案可执行性互评。 通过内容辨析、规则判断、活动策划和流程训练，引导学生把零散评价转化为可信的互动内容，提升筛选、组织和运营用户内容的能力。 探究新知二：淘金币营销与抵扣决策 1.讲解淘金币。明确淘金币属于淘宝站内推广工具，买家可以使用平时积累的金币抵扣部分现金，也可以通过参与店铺活动获得金币；辨析淘金币由平台主导、可跨店使用，店铺积分通常由店铺设置并限本店使用。 2.介绍卖家赚金币。卖家设置淘金币抵钱后，买家付款时使用金币抵扣部分金额，卖家可按教材所述机制获得买家抵扣金币的一定比例，同时获得访客和交易机会。 3.梳理卖家花金币的三种渠道。金币频道商品推广以点击消耗金币获取流量；店铺签到送金币用于促进回访和维护老客；店铺收藏送金币用于增加收藏和积累基础人气。 4.讲解场景匹配。新店基础人气不足，可优先考虑收藏送金币；老店维护老客，可使用签到送金币；需要站内公域流量时，可使用金币频道商品推广；淘金币抵钱适合提升支持抵扣商品的购买吸引力。 5.讲解抵扣比例设置。先明确引流款、活动款或利润款定位，再核对售价、成本、利润、库存、转化率和活动目标，测算抵扣后的利润空间。教材案例采用引流款2%、活动款5%、利润款10%的思路，该比例用于展示决策方法，实际设置仍需依据经营数据。 6.组织师生互动：判断文具新店、成熟老店和需要公域引流的店铺应选择哪种金币玩法，比较淘金币与店铺积分的适用范围。 7.组织学生分析案例：为LED护眼灯、儿童卡通灯、LED夹子灯和充电台灯设置抵扣比例，核算抵扣后的利润并说明理由。 8.背诵记忆：淘金币用于平台抵现与营销；卖家花金币有频道推广、签到送、收藏送三种渠道；设置比例要看定位、成本、利润、库存、转化率和目标。 9.课堂练习：完成老客复购单选题、金币返还计算题、淘金币与店铺积分判断题、三种消耗方法多选题和淘金币抵钱名词解释；核算不同抵扣比例下的利润变化。 1.用自己的语言解释淘金币，比较其与店铺积分的使用范围和主导主体。 2.根据新店增收藏、老店促复购和商品获流量三个目标匹配淘金币玩法。 3.完成金币抵扣和卖家所得金币的计算，说明让利可能带来的访客与转化价值。 4.读取四款台灯的成本、利润、库存和转化率数据，确定商品定位并设置抵扣比例。 5.比较不同小组方案，检查抵扣后利润、引流作用和经营目标是否协调。 6.背诵本循环核心知识。 7.独立完成课堂练习，依据数据修正缺乏理由或可能导致亏损的方案。 通过机制辨析、场景匹配和数据决策，引导学生认识营销让利需要经营依据，形成选择金币玩法、核算成本和解释方案的能力。 课堂小结 一、买家秀 1.定义：卖家发起主题与奖项，买家晒图参与互动。 2.优质特征：真实、有细节、符合需求。 3.位置：微淘广播、无线店铺、手机详情页和活动页。 4.规则：数量不受限制，首条同步微淘动态；主账号和运营角色子账号可使用。 5.运营：兴趣点、利益刺激、互动氛围；筛选、发布、预览、同步。 二、淘金币专区 1.性质：淘宝站内抵现和推广工具。 2.卖家获取：设置淘金币抵钱。 3.卖家消耗：金币频道推广、签到送金币、收藏送金币。 4.比例依据：商品定位、成本、利润、库存、转化率和活动目标。 作业布置 1.复习整理。背诵买家秀定义、位置、规则、账号权限，整理淘金币获取与三种消耗渠道。 2.同步练习。完成课件中的选择、填空、判断、多选、名词解释和简答题，订正后补写判断依据。 3.买家秀实训。从三件网购商品中各选择一条优质买家秀，依据真实性、细节性和需求匹配分析其说服力。 4.活动策划。为一家文具店设计买家秀活动，写明主题、参与对象、内容要求、奖项、投票方式和评价指标。 5.淘金币实训。依据教材中的台灯数据设置抵扣比例，计算抵扣后利润并说明商品定位和营销目的。 6.综合方案。为文具店选择一种淘金币玩法，说明与买家秀活动如何协同提升收藏、互动或转化。 板书设计 任务三 客户互动工具——买家秀&任务四 淘金币专区 一、买家秀 1.内容：真实、细节、需求匹配 2.位置：微淘、无线详情页 3.规则：数量不限、首条同步、权限明确 4.活动：兴趣点、利益刺激、互动氛围 5.流程：筛选、发布、装修、同步 二、淘金币 1.功能：抵现、引流、互动 2.获取：设置抵钱活动 3.消耗：频道推广、签到送、收藏送 4.决策：定位、成本、利润、库存、转化率 教学反思 本课把买家秀和淘金币整合为内容信任与权益激励两类工具，有助于学生理解营销转化需要真实信息和合理利益共同支撑。第一循环应防止学生只看图片美观，评价时持续追问内容是否真实、细节是否支持观点、是否符合目标客户需求。第二循环应避免直接套用教材比例，要求学生根据商品定位和经营数据说明理由，并核算抵扣后的利润。实训中还需强调尊重买家真实评价，不得诱导虚假内容。平台入口、账号权限和金币规则可能调整，实际操作前应核对当前平台说明。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $